201*年門診工作總結(jié)
201*年門診工作總結(jié)
201*年已接近尾聲,門診工作已圓滿結(jié)束。在院領(lǐng)導的大力支持與幫助下,在門診全體職工齊心協(xié)力,在工作上積極主動,不斷解放思想,更新觀念,憑著“質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的服務(wù)理念,結(jié)合“三好一滿意”活動內(nèi)容,狠抓醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、醫(yī)療服務(wù),制定并采取切實可行的有效措施,加大門診醫(yī)療質(zhì)量管理的力度,注重醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)培養(yǎng)和法律法規(guī)教育,為我院的穩(wěn)定發(fā)展作出了積極的努力,F(xiàn)將門診工作情況總結(jié)如下:
一、扎實開展“三好一滿意”活動,門診各項工作量再創(chuàng)新高。
今年以來,我院門診以全面貫徹落實“三好一滿意”工作要求為目標,動員門診全體職工,經(jīng)過積極努力,201*年完成門診病人286335人次,比去年同期增長0.3%;完成門診手術(shù)572例,比去年同期持平;門診預約診療7-10月份共26713人次;門診各醫(yī)技輔助科室服務(wù)人次都比去年同期有大幅度提升。
經(jīng)濟方面,門診業(yè)務(wù)收入5052萬元,同比增長21%。二、重點工作開展情況:
(一)堅持醫(yī)德醫(yī)風教育,加強精神文明建設(shè)
1、通過集中學習與個人自學相結(jié)合的培訓方式、不定期對門診工作人員進行法律法規(guī)、醫(yī)德醫(yī)風抽考、不斷提高職工醫(yī)德素養(yǎng),增強為人民服務(wù)的意識,提高服務(wù)質(zhì)量。
2、積極投入創(chuàng)建“窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位”和“無煙醫(yī)院”,落實“三好一滿意”“把患者當親人”“創(chuàng)先爭優(yōu)”等活動,努力改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)水平、牢固樹立服務(wù)市場、服務(wù)病人、服務(wù)臨床的服務(wù)理念,
以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的技術(shù)贏得市場。
(二)優(yōu)化門急診環(huán)境和服務(wù)流程,廣泛開展便民服務(wù)。
1、在醫(yī)院的統(tǒng)一部署下,完成了3月份至現(xiàn)在的新院的整體搬遷,在新的門診樓里,門診寬敞明亮,布局合理,就診條件舒適,為患者呈現(xiàn)一個優(yōu)化便捷、溫馨舒適的就診環(huán)境。
2、在提高硬件水平的同時,優(yōu)化就診流程。增開各科室專家門診次數(shù),緩解“看病難”的問題,也增加了特色專家?坪蛯2¢T診服務(wù),請了上海的教授充實了門診力量,努力為患者提供便捷,高效的醫(yī)療服務(wù),提升醫(yī)院品質(zhì);合理排班,配足醫(yī)療和護理力量;制定就醫(yī)流程并懸掛于醒目位置,達到簡化就醫(yī)手續(xù),縮短就診時間的目的,極大地方便病人,同時制定門急診高峰時段合理分流患者的工作預案,及時疏散高峰時段病人流量。
3、優(yōu)化服務(wù)流程,各崗位增強導醫(yī)服務(wù)并隨時為患者提供便民服務(wù),免費為候診患者提供輪椅、平車等,做到主動熱情服務(wù),保持綠色通道暢通,積極為急需幫助的老弱病殘、行動不便者提供服務(wù)。
4對于患者提出的意見建議,給與及時答復,并時刻接受群眾監(jiān)督。(三)堅持科教興院,醫(yī)療、護理質(zhì)量明顯提高,
1、進一步健全、完善并執(zhí)行各項規(guī)章制度,使門診各項工作做到有章可循,為門診的服務(wù)質(zhì)量,起到“保駕護航”的作用。
2、門診強化首診醫(yī)師負責制,門診醫(yī)師能夠根據(jù)病情需要合理檢查,合理用藥,認真書寫門診病歷。遇到投訴糾紛及時有效的解決,認真落實《上海市醫(yī)患糾紛人民調(diào)整工作實施辦法》,配合推進“平安醫(yī)院”和第三方調(diào)解工作。
3、門診成立應(yīng)急搶救小組,制定門診危重病人搶救流程,并定期組織進行演練,理論與實際相結(jié)合,提高醫(yī)護人員對突發(fā)事件的反應(yīng)和應(yīng)急處理能力。
(四)勇于創(chuàng)新,拓展新項目,更好的方便病人。
1、以方便病人就診為目標,實施了門診服務(wù)流程優(yōu)化。建立專家、特需門診服務(wù),為患者提供電話預約、現(xiàn)場預約、自主預約等多種渠道的預約診療服務(wù),縮短患者就醫(yī)時間。
2、開通“一卡通”服務(wù),減少患者排隊掛號、收費的時間,方便病人。3、開展了門診志愿者服務(wù)工作,組建了門診志愿者服務(wù)隊伍,定期組織他們?yōu)榫驮\患者提供咨詢、導診等服務(wù),受到了群眾歡迎。
4、探索孕婦學校新模式,為準媽媽特設(shè)專家課程和專題課程,在科學的孕育方面給予更專業(yè)、更具體的講解和指導。三、存在的問題。
1、門診預約診療系統(tǒng)還不夠完善,需要進一步優(yōu)化門診流程,縮短病人就診時間,提高工作效率,努力消除門診“瓶頸”。
2、門診管理人員、醫(yī)護人員的服務(wù)理念、服務(wù)質(zhì)量有待進一步提高。要做到服務(wù)更規(guī)范、更合理、更人性化、更接近患者需求。
3、進一步規(guī)范門診醫(yī)療投訴及糾紛的處理,制定切實可行的防范措施,加強規(guī)章制度的執(zhí)行及監(jiān)管,把醫(yī)療糾紛降到最低。四、明年工作展望。
1、完善門診預約診療系統(tǒng),開展分時段預約,努力縮短預約時間與實際就診時間間隔。門診預約科室將全面鋪開,普通門診、專家門診全部實行預約,同時按月對門診預約工作進行總結(jié)、匯總、反饋,持續(xù)改進預
約診療工作,優(yōu)化流程、熱情服務(wù),為完成201*年的預約工作努力。2、實行無假日門診、午間門診,開展門診“綠色通道”診療服務(wù)工作,逐步探索實行“先就診后結(jié)算”的模式,在方便了特殊人群及時就診的同時,也為維護社會穩(wěn)定和提高醫(yī)院的美譽度盡到了義務(wù)。3、加大孕婦學校的宣傳力度,使孕婦學校成為我院的一個亮點。4、建立信息系統(tǒng)的一體化,覆蓋所有科室,做到無字化。
總之,在201*年工作中,門診部全體職工團結(jié)協(xié)作,克服門診工作量大,圓滿完成任務(wù)。盡管我們的各項工作有了很大進展,取得了顯著成績。但對照年初制定的工作計劃,仍然在制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新等方面存在進度慢、成績不突出等問題。為此,在201*年的工作中,我們要進一步加強調(diào)研,強化進度,落實責任,加大工作措施,確保圓滿完成全年工作任務(wù),為門診做出更大的積極的貢獻。
門診部
擴展閱讀:201*年門診部上半年工作總結(jié)、計劃
201*年上半年門診部工作總結(jié)
201*年上半年是我院創(chuàng)三級醫(yī)院工作的關(guān)鍵時期,這半年來,在院黨委的正確領(lǐng)導下,門診部全體同志齊心協(xié)力,在工作上積極主動,不斷解放思想,更新觀念,憑著“質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的服務(wù)理念,結(jié)合“三好一滿意”活動內(nèi)容,按照三甲評審標準狠抓醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、醫(yī)療服務(wù),制定、采取可行的有效措施,加大門診醫(yī)療質(zhì)量管理的力度,注重人員的素質(zhì)培養(yǎng)和法律法規(guī)教育,為我院的發(fā)展作出了積極的努力,F(xiàn)將門診工作匯報如下:一、完成任務(wù)情況:
截至6月25日,完成門診工作量近334567人次,預約掛號服務(wù)人次(內(nèi)網(wǎng)34975人次,外網(wǎng)731人次);門診體檢4744人次,體檢收入達52萬余元。
二、堅持醫(yī)德醫(yī)風教育,加強精神文明建設(shè)
1、通過集中學習與個人自學相結(jié)合的培訓方式、不定期對門診工作人員進行法律法規(guī)、醫(yī)德醫(yī)風抽考、不斷提高職工醫(yī)德素養(yǎng),增強為人民服務(wù)的意識,提高服務(wù)質(zhì)量。
2、積極投入創(chuàng)建“全國文明城市”、“窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位”、“無煙醫(yī)院”和落實“三好一滿意”、“把服務(wù)對象當親人”、“創(chuàng)先爭優(yōu)”及衛(wèi)生職業(yè)大討論等活動,努力改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)水平、牢固樹立服務(wù)市場、服務(wù)病人、服務(wù)臨床的服務(wù)理念,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),優(yōu)良的技術(shù)贏得市場。
三、堅持細節(jié)管理,提高服務(wù)水平
1、嚴格落實首診負責制,掛牌上崗,總服務(wù)臺隨時為患者提供便民服務(wù),免費為候診病人提供開水、輪椅、平車,盡量縮短病人在掛號、交費、取藥窗口排隊時間,確保就醫(yī)方便、快捷。
2、設(shè)置意見簿,并每天檢查意見簿,對患者提出的意見建議,給予及時答復,時刻接受群眾監(jiān)督,受到患者好評。
3、提供無障礙通道,加強應(yīng)急培訓,發(fā)放病人問卷調(diào)查表,滿
意率達到95%以上。
4、實行無假日門診、午間門診,開展門診“綠色通道”診療服務(wù)工作,實行“先就診后結(jié)算”的方式,在方便了特殊人群及時就診的同時,也為維護社會穩(wěn)定和提高合肥市的美譽度盡到了義務(wù)。四、加強醫(yī)療質(zhì)量管理,確保醫(yī)療安全1、
門診部在201*年度的質(zhì)控方案與標準基礎(chǔ)上,進行評價、
討論,提出整改意見,制定整改措施并予以落實。根據(jù)新方案、新標準,門診部重點強化了首診醫(yī)師負責制,并將門診院感、門診護理等納入到門診綜合質(zhì)量檢查方案中,根據(jù)檢查結(jié)果,門診部按月匯總報質(zhì)控辦與科室獎金掛鉤,同時每月定期反饋,門診醫(yī)療質(zhì)量得到了持續(xù)改進。目前,門診醫(yī)師能夠根據(jù)患者病情做到合理檢查,合理用藥,認真書寫門診病歷、門診處方、門診日志。
2、門診部積極發(fā)揮質(zhì)量管理委員會、協(xié)調(diào)委員會工作職能,每月定期、不定期的組織專家進行門診醫(yī)療質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量的督察管理活動。同時不定期召開門診例會,對門診近期工作存在的問題進行協(xié)調(diào)、解決。在門診三樓、四樓設(shè)置候診區(qū),極大的方便了病人;科室做到合理排班,配足醫(yī)療力量;門診部努力為患者提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),確保了醫(yī)療安全。
3、進一步健全、完善并執(zhí)行各項規(guī)章制度(新增了門診醫(yī)生出診管理制度、35歲以上首診病人測血壓工作制度等),使門診各項工作做到有章可循,為門診的服務(wù)質(zhì)量,起到了“保駕護航”的作用。五、擴大、完善預約診療工作
門診預約診療工作是醫(yī)院創(chuàng)三級醫(yī)院的重要指標之一,門診已于去年開通院內(nèi)網(wǎng)的診間預約,同中國電信翼通道合作,開展電話、網(wǎng)上預約掛號服務(wù)。我院門診逐步完善門診預約診療制度,預約診療服務(wù)步入正軌,走上信息化預約平臺并與去年年底各項檢查均達標。在此基礎(chǔ)上,門診部已于今年上半年將門診預約科室全面鋪開,普通門診、專家門診全部實行預約,同時按月對門診預約工作進行總結(jié)、匯總、反饋,持續(xù)改進預約診療工作,優(yōu)化流程、熱情服務(wù),為完成
201*年的預約診療目標繼續(xù)努力。六、優(yōu)化門診布局,改善門診環(huán)境
在醫(yī)院的統(tǒng)一部署下,門診四樓行政科室整體搬遷至行政樓,門診部統(tǒng)一制定布局圖,在不影響整個門診正常工作的情況下,在各科室的協(xié)調(diào)配合下,目前功能科、門診小手術(shù)室、門診部辦公室已經(jīng)裝修完畢、搬遷到位,現(xiàn)正在進行門診三樓局部科室的裝修、改造、搬遷事宜,爭取在最短的時間內(nèi)(創(chuàng)三級醫(yī)院工作申報之前),將門診整體搬遷工作完成,同時完善門診內(nèi)環(huán)境,為病人呈現(xiàn)一個優(yōu)化便捷、溫馨舒適的就診環(huán)境。
過去的半年間,在院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,各科室的鼎力相助下,門診工作在各項檢查中獲得了上級領(lǐng)導的認可、肯定,門診總體工作較去年取得了一定的成績,但我們?nèi)匀辉诓粩嗟牟檎也蛔,對門診工作進行持續(xù)、有效的改進,尤其在今年創(chuàng)三級醫(yī)院這個關(guān)鍵的時期,門診全體工作人員定將齊心協(xié)力,上下擰成一股繩,全面優(yōu)質(zhì)完成院里交辦的各項任務(wù)而努力工作,切實服務(wù)好病人,爭取不丟分。
201*年下半年工作計劃
1、待門診各科室改造、搬遷完全到位之后,設(shè)立自動叫號系統(tǒng)、
自動售貨機、自動擦鞋機等,對門診各項收費做到明碼標價,對門診各項服務(wù)進行公示、承諾,讓病人在就診過程中就能看到就醫(yī)指南,為病人提供滿意的解答服務(wù),提供免費的開水、報刊雜志、查詢、電話預約掛號和網(wǎng)上預約掛號等便民措施,為讓患者真正感受到安靜、整潔、便捷、有序的就診秩序。2、同園藝公司合作,綠化門診內(nèi)環(huán)境。
3、加強門診質(zhì)量管理、堅持門診應(yīng)急培訓,做好門診預約診療服
務(wù),重新審核門診創(chuàng)三級醫(yī)院評審標準,按照標準,查找不足,完善不足,爭取在創(chuàng)三級醫(yī)院檢查的過程中,門診能夠順利通過檢查,不脫醫(yī)院后腿。
4、做好門診日常管理工作及門診零檢工作。5、做好支部工作及各項創(chuàng)建工作。6、及時完成指令性工作任務(wù)。
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