201*年度維修中心工作總結(jié)

201*年度維修中心工作總結(jié)

201*年，維修中心在公司的領導下，加強管理，強化技術生產(chǎn)和安全生產(chǎn)意識，嚴格按照維修工藝流程進行維修作業(yè)。經(jīng)過維修中心全體員工的共同努力，保質(zhì)保量的做好了公司各項維修工作，較好的完成了公司交辦的各項任務。一、機械設備維修情況

1、各項生產(chǎn)情況：

（1）、維修中心截至12月底維修機械設備臺件共計552臺，其中：租賃公司維修設備502臺，其中大修機械設備37臺;對外維修50臺。

（2）、維修中心承擔數(shù)字油耗儀的安裝任務，截至12月底安裝數(shù)字油耗儀共計：147臺，拆卸數(shù)字油耗儀共計114臺。

（3）、維修中心承擔交通標線任務，截止目前交通標線70314m2,其中熱熔標線67340m2，冷噴2974m2。

（4）、1-12月生產(chǎn)成本960萬元（其中人工工資及附加費：132萬元，折舊費及土地稅元49萬元，維修材料及配件成本581萬元）。在生產(chǎn)經(jīng)營過程中沒有發(fā)生安全生產(chǎn)責任事故；沒有發(fā)生因維修質(zhì)量而引起的機械事故。

2、已結(jié)收入：（已報送財務）

⑴、修理收入合計468.8萬元.配件收入430萬元。⑵、安裝油耗儀收入7.6萬元。

⑶、截止目前交通標線70314m2,收入共計216.3萬元。

（4）、打樁收入27萬元四項小計收入934萬元。

（5）、路凱公司（已報送財務）：維修費收入15萬元，材料銷售額48.7元，合計63.8萬元。

（6）全年配件供應634.8萬元，其中維修材料194萬，配件供應393萬元，自用12.8萬元，路凱供應配件34.7萬元。二、質(zhì)量是生產(chǎn)經(jīng)營的一條準繩

1、強化管理，嚴格維修標準。在維修作業(yè)中，嚴格執(zhí)行機械車輛維修工藝流程和維修現(xiàn)場技能培訓工作，在機械車輛的維修過程中嚴格按“三檢”制度，加強修前檢驗、過程檢驗、竣工檢驗，由維修中心主任、技術負責人、班組長對機械車輛維修成本、維修備件、維修技術和工藝、維修質(zhì)量進行監(jiān)控，嚴格要求維修工在生產(chǎn)中規(guī)范作業(yè)，確保機械車輛不漏保，不漏修，保證了在修車輛的維修質(zhì)量和效率。

2、在維修作業(yè)當中積極推廣新技術、新工藝，注意老舊機械車輛的技術更新改造。在對機械車輛進行壽命周期費用分析的基礎上，結(jié)合機械車輛維修，通過改變現(xiàn)有的機械設備結(jié)構，加裝和更換新部件、新裝置、新附件等，以改善原有機械設備的技術性能，增加功能，使其達到項目施工的技術要求。對于大型設備在維修中配件可以通過加工、國產(chǎn)代替進口方式進行替換，降低機械運營成本和維修成本。本年度對3臺寶馬壓路機的行走支承結(jié)構、4臺ABG攤鋪機螺旋布料器進行技術改造，經(jīng)跟蹤檢查運行狀態(tài)良好：針對重汽集團JCD6型

砼運輸車取力箱部分配件升級停產(chǎn)情況，采用傳統(tǒng)的恢復修理尺寸法進行維修，目前技術狀況良好。

3、全力以赴，認真做好節(jié)假日期間各項目機械車輛的技術保障工作。節(jié)假日期間，維修中心全體員工堅守崗位，及時有效的完成各項機械車輛維修任務，確保了公司機械車輛在各項目安全有效運行。

4、加強服務意識，確保機械車輛優(yōu)質(zhì)高效運行。以公司設備維修為主，機械經(jīng)營部及時與維修中心緊密溝通，設備在項目運行過程中出現(xiàn)的故障，能夠以最短的時間解除故障，恢復運行，切實做到維修人員隨叫隨到的原則。保證設備維修效率和維修質(zhì)量，發(fā)揮維修中心服務保障優(yōu)勢。

5、在項目大干期間，針對公司大型設備安裝緊的情況下，維修中心積極組織維修班組到項目進行蹲點維修，在提高設備維修率的同時，也保證了設備安裝的提前完成。

6、加強采購管理，嚴格控制采購成本。維修中心按照公司規(guī)定，實行比價采購，選擇質(zhì)優(yōu)價廉的配件，積極做好市場調(diào)查,采購價格不得高于市場價.對采購配件的質(zhì)量進行跟蹤、分析，并積極試用各品牌產(chǎn)品，擇優(yōu)選購，做好配件、備件的替代工作。逐步建立稀缺配件臺帳，保證及時高效的完成配件供應。

7、經(jīng)年初三個機運隊合并之后，配件接收的工作量比較大，大量配件不在帳，并且難以識別，配件管理人員積極查閱資料，并將和設備操作人員配合經(jīng)過一周時間完成了配件的接收工作。

8、在維修管理工作中，能夠及時按照信息系統(tǒng)要求更新維修及

配件相關內(nèi)容，以便及時快速的查閱。同時，按照公司“三標一體”審驗及“安全標準化建設”的相關要求，從內(nèi)業(yè)到外業(yè)不斷完善相關內(nèi)容，能夠配合公司順利完成了“三標一體”的外審和“安全標準化建設”工作。

9、加強維修中心日常環(huán)境衛(wèi)生的保潔工作，堅決執(zhí)行“一日一清”制度，廠內(nèi)環(huán)境有了較大改觀。

10、油耗儀安裝人員在安裝過程中及時給項目相關負責人以及操作人員講解油耗儀的使用方法，在冬季不適應油耗儀運行時，維修中心及時告知項目拆卸油耗儀，拆卸下來的油耗儀及時的清洗干凈并封存。切實的提高油耗儀的完好率。三、安全是促進各項生產(chǎn)的重要保證

1、堅持規(guī)范作業(yè)，確保安全生產(chǎn)。在這一年的管理工作中，始終堅持安全第一的工作原則，完善安全生產(chǎn)管理制度。實行安全績效管理、制訂安全管理崗位工作標準。明確安全責任，把安全責任覆蓋到每位員工，落實到每個管理環(huán)節(jié)，切實把安全管理工作落實到崗到人，確保安全措施與執(zhí)行到位，安全宣傳與執(zhí)行到位，安全責任與獎懲到位。

2、針對交通標線施工，在每項標線施工作業(yè)前，對小組全體成員進行了安全技術交底，嚴格按照標線的施工技術要求，嚴格控制標線施工質(zhì)量。

四、生產(chǎn)過程中存在的不足

1、維修中心知識結(jié)構層次不齊，整體技術水平不高，需加強技

術培訓力度。

2、對機械車輛維修質(zhì)量跟蹤力度不夠，導致出現(xiàn)機械車輛返修情況。

3、后期對承修機械車輛各項檢驗、檢測記錄和主要修理技術措施

為內(nèi)容的技術活動資料收集不及時，未能及時把設備維修信息錄入信息系統(tǒng)中。

4、配件方面，新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小。個別業(yè)務員的工作責任

心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高。

五、維修經(jīng)營虧損原因：

1、目前公司老舊設備較多，機型繁雜，因而造成配件供應難度大，出現(xiàn)供應不及時等配件的現(xiàn)象，導致維修效率低，維修費用過大，經(jīng)營效益下降。

2、生產(chǎn)性設備（加工性設備、行政車輛費）折舊以及輔助性設施（土地稅等）折舊費用較大，管理費用未做到精細化管理，浪費現(xiàn)象依然存在。

3、油耗儀安裝成本較高，安裝零星油耗儀一直采用專車專人安裝，安裝效率低，造成成本增加。

4、工地維修較為頻繁，行政車輛、人員生產(chǎn)費用較大，而全年產(chǎn)值較低，處于虧損狀態(tài)。六、下一階段的主要工作

1、在成本控制方面，切實做到“精打細算，量入為出，費用從，，

緊”。

2、建立有效激勵機制，打造具有內(nèi)部競爭，充滿活力的維修隊伍，提高維修效率，最大限度降低維修成本。

3、加強維修工技術培訓，提高維修技術水平。

4、以優(yōu)先保障內(nèi)部設備維修為主,進一步提高機械車輛維修“三檢”制度、維修質(zhì)量管理力度，堅持“質(zhì)量抽查、現(xiàn)場教育”制度，增強維修員工、檢驗員責任心，努力降低機械車輛返修率。

5、繼續(xù)做好維修中心廠容廠貌工作。增強每位員工文明作業(yè)，保證廠內(nèi)良好的環(huán)境衛(wèi)生。

6、在后期的設備維修過程中，對維修工時、成本、時效進一步量化和細化，努力提高維修效率，提高維修質(zhì)量,節(jié)約生產(chǎn)成本。

維修中心201*年12月25日

擴展閱讀：售后服務部201*年年終工作總結(jié)

后服務部年終工作總結(jié)

201*年是公司發(fā)展上臺階的關鍵一年，在即將過去的一年里，公司的各項工作都取得了的很大的成效，為公司的發(fā)展壯大奠定了堅實的基礎。過去的一年里，我一直從事售后技術服務和客戶服務工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。一年的工作經(jīng)歷，自己對售后服務多少積累了一些認識和體會，現(xiàn)總結(jié)分享如下。

一、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，售后技術服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化�！弊畲笙薅鹊谋Ｗo客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也為了及時反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時改進，使產(chǎn)品更好的滿足客戶的使用要求。

二、精于專業(yè)技能，勤于積累學習

作為一個技術服務人員，要在現(xiàn)場勤于觀察，獨立思考，多與客戶、同事溝通,這一點，對于不斷掌握解決在不同環(huán)境下的故障問題的應用知識至關重要。能否做好設備的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術人員專業(yè)水準的標尺，同時也是技術人員盡快掌握應用知識的有效手段。

三、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技術服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，設備很多時候是由于使用操作不當或者使用環(huán)境達不到標準才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務人員的職責，也是包括技術人員在內(nèi)的公司每一個員工的職責，技術人員應更善于從技術的角度分析，向客戶介紹和推廣本公司的產(chǎn)品，同時及時向業(yè)務員反饋商機，發(fā)揮好橋梁的作用。

201*年公司成立售后服務部，使得公司的售后服務工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績，首先感謝公司各位領導的正確領導和幫助；其次，要感謝各位同事的大力支持；最后，要感謝售后服務部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務部的負責人，現(xiàn)將售后服務部工作總結(jié)如下:

一、努力做好各項工作

作為售后服務部，主要負責公司的設備的售后維護、設備的安裝調(diào)試及培訓、設備售前演示等各項工作；售后服務部，認真解決每一例客戶報修，認真安裝調(diào)試每一臺設備，認真給每一位客戶講解設備的使用操作方法，認真解答每一位客戶遇到的問題，認真給客戶演示設備每一項功能；售后服務部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項客戶服務工作，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。

二、干中學、學中干，不斷提高自身工作能力

售后服務部包括江偉、湯自欣、趙亮等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚不怕吃苦，勤于學習的精神；努力做好自己負責的本職工作，同時干中學、學中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率。江偉主要負責江西的售后服務，把江西的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿意度；同時，其他地方售后、設備安裝調(diào)試及設備演示也盡職盡責的做好；湯自欣主要負責江蘇等地的售后工作，作為來公司不長的新員工，他在201*年里成長的很快，默默的做好安排每項工作，并在干中不斷總結(jié)學習，提高自己解決問題的能力；趙亮作為公司招聘的淮安駐點人員，到公司培訓緊有一星期的時間，接受能力強，善于干中總結(jié)，不斷提高自身技能，把淮安的售后工作做的讓客戶滿意。

三、不足之處售后服務部由于人員不足，造成有些維護，不及時造成客戶抱怨；售后人員缺少定期培訓，不能及時對公司的新技術，新方法，新產(chǎn)品及時了解；售后人員之間經(jīng)驗交流太少，不能及時分享各自的工作經(jīng)驗和心得；客戶回訪工作沒有真正落實；客戶報修沒有及時記錄處理；售后總結(jié)及資料整理不及時不完善；

四、改進措施

1.售后服務工作要得到公司領導的足夠重視和支持；市場是一個公司的生命線，

但是售后服務，是決定這個生命線是否存亡的重要因素；

2.要增加公司售后服務部的人員編制；售后部需要一位文員，負責售后服務電話

應答及記錄，要做到在上班時間內(nèi)，所有的打進來售后電話都有人應答，并作詳細的記錄；售后文員要定期對客戶進行電話回訪，及時了解客戶的設備使用情況和對產(chǎn)品的建議并作詳細記錄，售后文員要對返回售后維護單進行登記整理；針對公司幾個固定業(yè)務大省，要固定一位售后維護人員長期負責該省的客戶服務工作，像江西、江蘇、湖北、安徽等；另外公司要保證一位售后技術人員在位，及時把售后文員登記報修，電話了解情況，并安排相應的責任人及時去維護，該技術員要對寄回公司的設備及時維護發(fā)回；

3.定期組織售后人員培訓，及時掌握新技術，新產(chǎn)品；同時加強售后人員的溝通

及經(jīng)驗交流。

售后服務部楊義國

201*-12-25

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