新 201*年度工作總結(jié)及下一年柜臺(tái)崗工作計(jì)劃(WL作)

***********營(yíng)業(yè)部

201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

201*年是不平凡的一年，物價(jià)上漲，證券市場(chǎng)行情持續(xù)低迷較長(zhǎng)時(shí)間，上證股指在201*點(diǎn)左右持續(xù)震蕩。在這種大背景下，我們作為***********營(yíng)業(yè)部的一員，面對(duì)：行情差、經(jīng)驗(yàn)少、壓力重的特點(diǎn)，在營(yíng)業(yè)部的正確領(lǐng)導(dǎo)共同努力下，按照公司“三年規(guī)劃”的要求，積極提高服務(wù)，努力開拓經(jīng)營(yíng)。現(xiàn)將201*年度工作總結(jié)如下：

一、個(gè)人業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況需要增強(qiáng)201*年目前個(gè)人主要指標(biāo)為：

1、利潤(rùn)：201*年全年目標(biāo)傭金創(chuàng)收值為30萬元，截止201*年11月底，我實(shí)際完成傭金30010元。

2、資產(chǎn)保有率：201*年全年目標(biāo)值為1000萬，201*年實(shí)際值為18萬。3、凈增有效戶數(shù)：201*年全年目標(biāo)值為24戶，截止201*年11月底，實(shí)際開戶數(shù)為18戶，有效戶為8戶。

根據(jù)數(shù)據(jù)可以看出，完成值低于目標(biāo)，個(gè)人經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)水平需要增強(qiáng)。二、規(guī)范股民賬戶工作持續(xù)有效展開、掃描電子檔案及歸檔

按照營(yíng)業(yè)部及公司總部的要求和布署，***********營(yíng)業(yè)部展開與中行聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，隨著此項(xiàng)工作的持續(xù)開展，與營(yíng)業(yè)部統(tǒng)一思想，明確責(zé)任及分工，有計(jì)劃、分步驟開了近3500戶證券賬戶、盡職履行不合格賬戶的審查、賬戶身份證信息復(fù)查等賬戶長(zhǎng)效管理工作、盡職履行創(chuàng)業(yè)板登記、限售股解禁股票前段控制、特殊業(yè)務(wù)申報(bào)等高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)。穩(wěn)定開展?fàn)I業(yè)部日常基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、檔案管理、及時(shí)有效處理基礎(chǔ)業(yè)

務(wù)應(yīng)急突發(fā)狀況、能夠在工作中積極有效開展投資者教育、檔案入庫(kù)管理、有效配合落實(shí)內(nèi)外稽核檢查工作。

積極處理兄弟營(yíng)業(yè)部限售股解禁賬戶的開戶及大宗交易等后續(xù)事項(xiàng)的跟進(jìn)、以及近期開展的融資融券賬戶的開戶及合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的控制堅(jiān)持認(rèn)真負(fù)責(zé)，重結(jié)果更重過程確保每一個(gè)過程都能夠完整、清晰、系統(tǒng)地反映整個(gè)規(guī)范過程的內(nèi)容和軌跡。另外：

通過一年整柜臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，對(duì)行業(yè)和工作有了更深的了解：接待現(xiàn)場(chǎng)客戶開戶、處理大批量的銀行三方任務(wù)、中登公司業(yè)務(wù)掃描的任務(wù)、檔案審核整理、轉(zhuǎn)戶客戶的處理、多銀行的開立等。

業(yè)務(wù)拓展能力逐步提高：在證券從業(yè)過程中，通過與客戶的交談和解決實(shí)際工作中遇到的問題，提高了自己的溝通、應(yīng)變能力；而對(duì)客戶的定期和不定期相結(jié)合的回訪，為客戶提高全方位、多角度的服務(wù)，則使公司服務(wù)真正的深入人心。

工作責(zé)任心和事業(yè)心逐步加強(qiáng)：對(duì)于開發(fā)的每一個(gè)客戶，每一筆業(yè)務(wù)，都認(rèn)真對(duì)待，辦事效率力求快、好。

三、持續(xù)開展投資者教育，增強(qiáng)投資者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

柜臺(tái)根據(jù)營(yíng)業(yè)部和公司總部的具體要求，積極開展投資者風(fēng)險(xiǎn)教育工作。認(rèn)真審核客戶資料，保證投資者帳戶資料真實(shí)、準(zhǔn)確和完整，詳細(xì)解釋《風(fēng)險(xiǎn)警示書》并讓客戶簽名確認(rèn)，并且有針對(duì)地分析客戶的投資風(fēng)格，操作習(xí)慣，風(fēng)險(xiǎn)喜好，抗風(fēng)險(xiǎn)能力，加以分類，按照不同客戶的特點(diǎn)和投資需求，給客戶講解證券市場(chǎng)基礎(chǔ)知識(shí)，講解開戶和交易流程、對(duì)客戶的疑問及時(shí)解答,加深了與客戶的了解和溝通。

四、繼續(xù)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，提高風(fēng)險(xiǎn)控制能力。

建立相互配合，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)控制方面的各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)行自查自

糾，堅(jiān)決從事違反執(zhí)業(yè)人員的準(zhǔn)則的行為。

在即將過去的201*年里，股市行情低迷、全年任務(wù)量大、人員增加負(fù)擔(dān)加重等諸多困難，全體員工團(tuán)結(jié)奮斗、共同努力，取得了一定成績(jī)，但業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況離公司要求還有一定差距，我們也認(rèn)識(shí)到自身存在的問題：

一、客戶結(jié)構(gòu)不合理，優(yōu)質(zhì)客戶較少，空戶比重較大。二、服務(wù)品種認(rèn)可度較差，基金申購(gòu)比例低。三、與先進(jìn)券商相比，我們的服務(wù)有待進(jìn)一步提高

展望未來，201*年又是中國(guó)證券市場(chǎng)寄予美好期望的一年，我們要抓住機(jī)會(huì)、迎頭趕上，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)做好客戶服務(wù)工作，開拓市場(chǎng)，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，我工作計(jì)劃如下:

一、繼續(xù)完善日常工作、柜臺(tái)工作一如既往的做好，保證前線人員的開戶的順利進(jìn)行，加強(qiáng)銀證合作。與銀行方進(jìn)行溝通聯(lián)系本著與銀行方互惠互利，共同發(fā)展的基礎(chǔ)，服務(wù)好銀行員工帶來的客戶。

二、加強(qiáng)股民教育，提供投資咨詢。

三、堅(jiān)持客戶為本的宗旨，科學(xué)設(shè)計(jì)服務(wù)工作流程，給客戶提供一個(gè)方便快捷的投資環(huán)境。加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作能力和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，建立一支高效團(tuán)結(jié)的員工隊(duì)伍。在工作中加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，做到針對(duì)不同客戶提供所需的投資服務(wù)，深化人性化服務(wù)理念，從而真正提高服務(wù)質(zhì)量。

四、將認(rèn)真執(zhí)行公司制定的三年規(guī)劃、進(jìn)一切努力，一方面，服務(wù)好原有老客戶的同時(shí)，不斷開發(fā)更多新客戶，以增加各項(xiàng)利潤(rùn)指標(biāo)。

總之，我將緊跟公司的步伐，在執(zhí)行力和服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階，為營(yíng)業(yè)部樹立良好的品牌形象，吸引更多的投資者，面對(duì)新的一年，我充滿信心。

********營(yíng)業(yè)部

WL

201*.12.07

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201*年工作總結(jié)及201*年度工作計(jì)劃

腳踏著新年的鼓點(diǎn)走來，201*年已成為過去，總結(jié)過去一年的得與失，作為中途新上任的辦公室副主任，201*年前期在原部門負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，根據(jù)原定計(jì)劃按部就班開展各項(xiàng)工作。應(yīng)公司發(fā)展需要，自4月份機(jī)構(gòu)改革以來，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)及事業(yè)部?jī)晌徊块L(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我們辦公室人員緊緊圍繞理順工作，服務(wù)、監(jiān)督、管理公司等工作重點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)，充分發(fā)揮辦公室工作承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，較好的完成了公司及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、201*年工作回顧

（一）辦公室行政日常事務(wù)1、證照辦理工作

年初在財(cái)務(wù)人員、供應(yīng)科人員的協(xié)助下，公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、礦產(chǎn)品加工及經(jīng)營(yíng)資質(zhì)證書、排污許可證、安全許可證等證照的年審、變更登記辦理工作如期完成，保了證公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和各項(xiàng)工作的正常開展。2、檔案、印章、信件管理工作

草擬綜合性文件和報(bào)告，保證了各項(xiàng)例會(huì)匯報(bào)內(nèi)容和分配的任務(wù)有記載、有檔案，并及時(shí)傳達(dá)、貫徹公司有關(guān)會(huì)議、文件、批示的精神至各部門予以執(zhí)行。完成了公司各類文件、規(guī)章制度、上報(bào)材料以及申報(bào)項(xiàng)目的請(qǐng)示、報(bào)告、申請(qǐng)等的起草工作。認(rèn)真做好了公司對(duì)內(nèi)對(duì)外有關(guān)文件、公函的收發(fā)、做到了收發(fā)郵件、傳真等各類文件的及時(shí)到位，分遞和督辦工作；公司的重要文件資料、合同、批文等均整理歸檔，做好資料的歸檔管理工作。管理并使用好了公司印章，做到了用印登記。

3、協(xié)助開展公司對(duì)政府和相關(guān)職能部門的外聯(lián)及接待工作

（1）本著加強(qiáng)和外協(xié)單位、政府相關(guān)職能機(jī)關(guān)、部門的聯(lián)系和溝通，保證公司對(duì)外工作

通暢的原則，辦公室在做好公司內(nèi)部和外部的接待工作的同時(shí)，積極配合相關(guān)政府部門做好各項(xiàng)接待任務(wù)，認(rèn)真組織并實(shí)施來賓接待和各類活動(dòng)的事前準(zhǔn)備和事后善后事宜，認(rèn)真做好會(huì)場(chǎng)布置、食宿安排工作，保證了各類活動(dòng)的及時(shí)有序進(jìn)行。（2）積極參與了工業(yè)園管委會(huì)等相關(guān)職能部門的會(huì)議安排、文件接收等工作，并對(duì)會(huì)議

精神及任務(wù)及時(shí)上報(bào)審批處理。4、物資的采購(gòu)與管理

（1）合理地采購(gòu)辦公用品、辦公設(shè)施和各部門申購(gòu)物資，建立辦公用品臺(tái)賬，監(jiān)督各部

門的辦公用品的使用情況，并做好物品領(lǐng)用登記、出入庫(kù)登記。

（2）聯(lián)系辦公用品、辦公設(shè)備、辦公耗材的供應(yīng)、維修、保養(yǎng)合作單位，保障辦公耗材

管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等工作的正常有序進(jìn)行。

5、車輛管理

根據(jù)公司車輛管理辦法，對(duì)車輛進(jìn)行統(tǒng)一管理和調(diào)度。一如既往按照車輛的用油臺(tái)帳和維修維護(hù)記錄，做好車輛使用登記，并根據(jù)需要配合安排車輛進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)。配合各部門用車需求，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)用車要求，滿足了公司的接待和工作任務(wù)。

6、后勤管理保障工作

一年來，辦公室人員根據(jù)公司要求進(jìn)行機(jī)車票預(yù)定、食宿安排、飲用水供應(yīng)、名片和廠牌制作、表格類印刷、廣告宣傳牌制作、報(bào)刊雜志訂閱；按期繳納各項(xiàng)通訊及網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用；定期進(jìn)行日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報(bào)銷，食堂、宿舍水電費(fèi)統(tǒng)計(jì)、核算等業(yè)務(wù)工作，及時(shí)主動(dòng)的完成了各項(xiàng)工作。

7、制度建設(shè)及流程管理

鑒于公司機(jī)構(gòu)改革后的變化，辦公室還根據(jù)實(shí)際情況，結(jié)合公司原有的制度及規(guī)定，制定并頒布實(shí)施了《廠牌管理制度》、《考勤管理制度》、《食堂管理制度》、及《樂捐基金管理辦法》；修訂并完善了《保安管理規(guī)定》、《宿舍管理規(guī)定》及質(zhì)量管理體系制度文件；擬定并匯總了綜合管理部各職能部門相關(guān)業(yè)務(wù)流程和表格。為公司的制度化、規(guī)范化管理，并逐步向現(xiàn)代化管理邁進(jìn)提供了進(jìn)一步的依據(jù)。8、嚴(yán)格員工考勤、廠規(guī)廠紀(jì)

自機(jī)構(gòu)改革以來，辦公室在規(guī)范員工行為及廠規(guī)廠紀(jì)方面，充分利用了部門職能，結(jié)合各事業(yè)部配合及協(xié)助，加大力度嚴(yán)抓在崗違紀(jì)現(xiàn)象，尤其是在廠區(qū)禁煙及脫崗、在崗睡覺，上下班安全帽佩戴，禁賭等方面，經(jīng)過長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的管理及督導(dǎo)，此類現(xiàn)象得到明顯改善。同時(shí)，自201*年11月份以來，對(duì)員工的考勤制度重新進(jìn)行了編制，將人工考勤為主、電子考勤為輔轉(zhuǎn)為電子考勤單一模式，杜絕了人工主導(dǎo)可控性，更加公平公正的對(duì)員工出勤進(jìn)行了管理，嚴(yán)格的考勤制度也極大地規(guī)范了員工的工作態(tài)度，同時(shí)也增強(qiáng)了員工的企業(yè)歸屬感及自我約束和自我控制能力。

9、廠區(qū)環(huán)境維護(hù)及綠化工作

回首201*年，辦公室在廠區(qū)環(huán)境維護(hù)方面，新增了一名清潔員工，劃片分區(qū)分配環(huán)境清掃任務(wù)，定期更換綠色盆景及花卉，一如既往的維持了廠區(qū)的清潔工作，得到各部門較大認(rèn)可。

綠化工作在基建科的主導(dǎo)下，栽種樹苗、魚塘管理等工作所取得的成效顯而易見，此項(xiàng)工作因?qū)倩�建科親力親為，辦公室人員今后定當(dāng)極力配合基建科，將公司綠化工作推向更高的層次。

10、保安管理及食堂管理工作

保安管理方面，一年來，通過單獨(dú)談話、保安工作會(huì)議等形式對(duì)保安人員耳提面命提出相關(guān)工作要求，但收效甚微，新考勤制度下發(fā)后對(duì)保安進(jìn)行講解并要求保安人員跟進(jìn)對(duì)員工打卡情況的提醒及監(jiān)督，在工作紀(jì)律方面對(duì)出現(xiàn)問題的保安一一列出問題點(diǎn)并提出改進(jìn)的要求和目標(biāo)，同時(shí)在考核方面進(jìn)行了處罰，但效果不明顯，且保安對(duì)扣考核分用意理解不到，僅停留在計(jì)較工資得失方面，今后對(duì)于保安考核還需進(jìn)行修訂，以提高保安人員的專業(yè)素養(yǎng)及工作紀(jì)律，同時(shí)還需通過擇優(yōu)淘劣、競(jìng)爭(zhēng)上崗的方式，堅(jiān)決淘汰影響保安內(nèi)部團(tuán)結(jié)及作風(fēng)的蛀蟲，以保證保安隊(duì)伍的正常、和諧、人員穩(wěn)定。

食堂管理方面，對(duì)小餐廳用餐及食堂管理提出了新的要求并進(jìn)行跟蹤管理，加強(qiáng)了對(duì)食堂衛(wèi)生及菜品菜式的跟進(jìn)工作，了解食堂管理人員困難后予以協(xié)助，幫助食堂管理人員對(duì)各類問題進(jìn)行改進(jìn)，在雙方溝通方面，還需進(jìn)一步加強(qiáng)，為保障全廠員工用餐滿意及做好優(yōu)質(zhì)供餐繼續(xù)努力。

（二）201*年辦公室月度工作重點(diǎn)盤點(diǎn)

機(jī)構(gòu)改革以來，響應(yīng)總經(jīng)辦的指示，辦公室人員能做到月初有計(jì)劃、月底能總結(jié)，每月都突出1－2個(gè)“重點(diǎn)”工作。做到了工作有重點(diǎn)有創(chuàng)新，改變了行政工作完全等待領(lǐng)導(dǎo)來安排的習(xí)慣。

1月份：年底各類報(bào)表匯總工作，201*年春節(jié)放假前各類物資準(zhǔn)備工作，春節(jié)放假安排及

值班統(tǒng)計(jì)匯總工作，小年聚餐組織實(shí)施工作及后勤輔助工作。

2月份：201*年春節(jié)放假，團(tuán)拜會(huì)準(zhǔn)備及組織實(shí)施工作。

3月份：婦女節(jié)活動(dòng)組織實(shí)施工作，機(jī)構(gòu)改革配合實(shí)施工作，證照變更及年審工作。4月份：機(jī)構(gòu)改革后各部門辦公設(shè)備配置及辦公室重新安排、分配工作；201*年度表彰大

會(huì)前期準(zhǔn)備及組織實(shí)施工作，聚餐實(shí)施工作。

5月份：機(jī)構(gòu)改革后制度文件修訂工作，保安管理事宜，員工體檢、乒乓球方案制定；新

進(jìn)人員工作交接及業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。

6月份：端午節(jié)乒乓球活動(dòng)配合實(shí)施工作及后勤輔助工作；員工體檢配合實(shí)施工作。7月份：氣站辦公文具交接、人員交接工作；省安監(jiān)局、技術(shù)中心預(yù)評(píng)審、羅德集團(tuán)來訪

接待工作；組織管理人員下車間體驗(yàn)勞動(dòng)工作。

8月份：6S推行方案（修訂版）制定及實(shí)施工作、區(qū)域劃分工作；防暑降溫福利配合發(fā)放

工作；清潔生產(chǎn)審核廠區(qū)巡查及復(fù)查工作；中秋節(jié)方案配合擬定工作，知識(shí)競(jìng)賽制度類、6S類試題、有獎(jiǎng)問答題擬定工作，安全類、質(zhì)量類試題協(xié)調(diào)匯總工作；整理李總報(bào)送縣委宣傳部參加贛州市第五屆“十大創(chuàng)業(yè)先鋒”；協(xié)助羅工填報(bào)申請(qǐng)省級(jí)成長(zhǎng)型中小企業(yè)庫(kù)入庫(kù)材料；退伍軍人座談會(huì)及慰問金的發(fā)放。

9月份：差旅費(fèi)報(bào)銷制度修訂及審批工作；嚴(yán)抓了廠區(qū)內(nèi)抽煙的個(gè)人典型、上下班交通安

全、大夜班睡覺現(xiàn)象，加強(qiáng)工作紀(jì)律的宣傳教育；員工入集團(tuán)網(wǎng)及辦理短號(hào)業(yè)務(wù)、儲(chǔ)物柜發(fā)放工作；接待表格制表并實(shí)施工作；督促食堂加強(qiáng)衛(wèi)生清潔工作以及個(gè)人衛(wèi)生清理工作，宿舍衛(wèi)生進(jìn)行了初次摸底；中秋節(jié)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)配合實(shí)施工作。

10月份：接待銷售客戶工作4批、培訓(xùn)導(dǎo)師1批，接待市長(zhǎng)來訪團(tuán)1次、上級(jí)行政單位來

訪等多次；內(nèi)在陽光培訓(xùn)所需物資準(zhǔn)備工作，培訓(xùn)老師食宿安排及接待工作；員工宿舍硬件設(shè)施的配備；考勤、宿舍管理制度，食堂管理制度修訂工作；6S推行按推行方案時(shí)間表實(shí)施；上報(bào)董事長(zhǎng)入圍市十大經(jīng)濟(jì)人物報(bào)告、納米審定會(huì)接待方案起草及印刷、縣定點(diǎn)綜治辦相關(guān)工作等。

11月份：廠牌管理制度、宿舍管理制度簽批；電子考勤實(shí)施工作；完成市場(chǎng)部接待4項(xiàng)，

公司級(jí)接待（省安監(jiān)局、外審、技術(shù)中心審定會(huì)、市經(jīng)貿(mào)委調(diào)研）4項(xiàng)；完成了科技進(jìn)步獎(jiǎng)、發(fā)明專利獎(jiǎng)勵(lì)金申請(qǐng)跟進(jìn)工作，并至縣財(cái)政局請(qǐng)款；對(duì)辦公室質(zhì)量體系文件進(jìn)行了徹底自查，對(duì)遺漏的未納入受控制度文件但正在使用的制度及各類表單、文件受控記錄進(jìn)行了重新整理，針對(duì)外審所查出的標(biāo)準(zhǔn)匯編問題進(jìn)行了整改。

12月份：電子考勤繼續(xù)跟進(jìn)工作；員工廠牌制作及下發(fā)工作；完成市場(chǎng)部接待2項(xiàng)，公司

級(jí)接待（股東大會(huì)、清潔生產(chǎn)審核、技術(shù)中心審定會(huì)、綜治接待、工會(huì)接來訪接待、老科協(xié)參觀）共5項(xiàng)；元旦活動(dòng)后勤輔助工作；困難職工材料匯總工作等；食堂管理制度、樂捐基金管理辦法、試用期工資管理辦法簽批。

二、工作中的不足及欠缺總結(jié)

自任職辦公室副主任8個(gè)多月以來，我深刻的體會(huì)到：創(chuàng)新提高效率、學(xué)習(xí)提升技能、比較縮小差距。辦公室行政管理工作對(duì)于正處在快速發(fā)展中的企業(yè)而言，是非常嚴(yán)峻而重要的基礎(chǔ)工作，也需要公司上下的通力合作。隨著公司的不斷快速發(fā)展，公司的行政管理工作必將更加繁重，要求也會(huì)更高。因此，我們一方面要不斷加強(qiáng)對(duì)辦公室各項(xiàng)工作的監(jiān)管，努力提高工作效率；另一方面我們也會(huì)積極的與各部門精誠(chéng)合作，共同為公司的快速、持續(xù)發(fā)展獻(xiàn)策獻(xiàn)力。

回顧辦公室201*年的工作，雖然在工作中取得了一些成績(jī)和進(jìn)步，在完成各項(xiàng)工作的同時(shí)，我們也清醒地看到自身存在的一些問題和薄弱環(huán)節(jié)，主要表現(xiàn)在：1、辦公室工作責(zé)任劃分不清晰、督促職能發(fā)揮差

辦公室行政工作事無巨細(xì)，每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美，且由于新進(jìn)人員對(duì)公司各部門有些工作了解得不夠深入，對(duì)存在的問題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠，抓制度落實(shí)不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實(shí)的現(xiàn)象。在考勤，6S檢查以及規(guī)章制度執(zhí)行方面的監(jiān)督工作不夠完善，督導(dǎo)職能未能發(fā)揮充分。今后需改善此種情況，將日常行政檢查、督促形成制度化，定期開展6S檢查、儀容儀表、辦公室秩序、廠牌佩戴檢查等，積極維護(hù)企業(yè)形象，提高行政督促檢查能力，切實(shí)加強(qiáng)督促檢查工作，貫徹落實(shí)各項(xiàng)制度。

2、行政工作的質(zhì)量和效率不高

由于新進(jìn)人員剛接手辦公室工作，做為部門主管工作能力及時(shí)間有限，未能事無巨細(xì)的進(jìn)行指導(dǎo)，導(dǎo)致部分以前未從事過的新工作，只能邊干邊摸索，邊干邊學(xué)習(xí)，工作起來不能游刃有余，部門工作效率有待進(jìn)一步提高。今后工作過程中，還需牢記工作要分清主次，分清輕重緩急，不懂就問，及時(shí)反饋，對(duì)經(jīng)辦的工作要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，一絲不茍。根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需求，促使本部門高效、快速完成公司及事業(yè)部各項(xiàng)決議和指示，提高執(zhí)行率，在公司領(lǐng)導(dǎo)要求的時(shí)間內(nèi)完成各階段工作任務(wù)，并要求對(duì)每一件工作都要落到實(shí)處，努力使辦公室工作躍上一個(gè)新臺(tái)階。

3、服務(wù)及管理意識(shí)未能平衡，本末倒置，主動(dòng)性較缺乏

在服務(wù)保障各事業(yè)部生產(chǎn)、管理、后勤的意識(shí)方面還有待加強(qiáng)，有時(shí)對(duì)一些日常事務(wù)的缺失或瑕疵熟視無睹，未注意工作的細(xì)節(jié)性，有些工作的協(xié)調(diào)不是十分到位，在往后的工作中，考慮問題應(yīng)該更周到詳盡，不能一味被動(dòng)等待兄弟部門提醒及要求，需提高主動(dòng)性，想員工之所想，提員工之所需，在不忘管理職能的同時(shí)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，以服務(wù)為本，管理為輔。

作為新上任的中層管理人員，自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離，以后在努力提高自身管理水平的同時(shí)還需注重在對(duì)下屬的培養(yǎng)和管理上的進(jìn)一步加強(qiáng)。

三、201*年工作計(jì)劃

針對(duì)201*年存在的問題，現(xiàn)提出201*年及今后工作計(jì)劃：1、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境

為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是辦公室重要工作內(nèi)容之一。接下來的一年里，辦公室將結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使辦公室基礎(chǔ)管理工作進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)規(guī)范化，經(jīng)手工作能夠達(dá)到優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項(xiàng)工作的開展創(chuàng)造良好條件。同時(shí)在接人待物、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面更加盡職盡責(zé)，為公司樹立良好形象，起到窗口作用。2、加強(qiáng)服務(wù)，樹立良好風(fēng)氣

辦公室工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為客戶服務(wù)。201*年，我們將圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下三點(diǎn)：

1）變被動(dòng)為主動(dòng)。對(duì)部門工作的重點(diǎn)、兄弟部門難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題，力求考慮在前、服務(wù)在前。特別是辦公室分管的食堂、保安、車輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等日常工作，爭(zhēng)取做到工作有計(jì)劃，落實(shí)有措施，完成有記錄，積極主動(dòng)。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事物能夠及時(shí)處理、及時(shí)反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清，同時(shí)在協(xié)助配合其他部門工作上堅(jiān)持做到積極熱情不越位。2）加強(qiáng)協(xié)調(diào)，強(qiáng)化協(xié)調(diào)能力。

協(xié)調(diào)是行政協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效管理的一項(xiàng)基本職能。在現(xiàn)行的機(jī)構(gòu)設(shè)置中，一項(xiàng)工作多部門配合的現(xiàn)象比較普遍。這種職責(zé)交錯(cuò)、利益相兼的問題，往往是導(dǎo)致部門之間意見分歧和相互矛盾的重要因素。因此，進(jìn)一步做好協(xié)調(diào)工作意義重大。行政在協(xié)調(diào)工作中，一定要站在全局的高度上，提高后勤服務(wù)滿意度，更好地服務(wù)于各部門。細(xì)分職責(zé)，健全日常管理制度，充分有效的運(yùn)用服務(wù)和監(jiān)督、管理職能正確處理好整體與局部、局部與局部之間的利益關(guān)系，最后在全局利益上達(dá)到協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

3）在每月工作計(jì)劃中，繼續(xù)堅(jiān)持突出1－2個(gè)“重點(diǎn)”工作。切實(shí)做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng)新，

高效、及時(shí)不拖沓。

4）在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，適應(yīng)

公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動(dòng)辦公室工作不斷上水平、上臺(tái)階。切實(shí)轉(zhuǎn)變辦公室服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。3、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍

辦公室人員要具備很強(qiáng)的工作能力和保持部門高效運(yùn)轉(zhuǎn)，就必須為切實(shí)履行好自身職責(zé)及時(shí)“充電”，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高工作效率，建立規(guī)范、簡(jiǎn)化的辦事流程，減少出差錯(cuò)率，做到基本知識(shí)篤學(xué)、本職業(yè)務(wù)知識(shí)深學(xué)、修身知識(shí)勤學(xué)、急需知識(shí)先學(xué)，不斷補(bǔ)充各等方面的知識(shí)和深入鉆研辦公室業(yè)務(wù)知識(shí)。201*年，我部門將從加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)入手，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司業(yè)務(wù)流程、制度等內(nèi)容，切實(shí)加強(qiáng)理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺性，并致力于帶動(dòng)兄弟部門營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼之際，我來到悅安公司已快兩年，公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心、支持和幫助使我能不斷進(jìn)步、成長(zhǎng)，在這期間，我收獲的不僅是工作能力，更多的是同事間的友誼以及惺惺相惜的緣分，在此我要向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示感謝，因?yàn)橛写蠹业膸椭�，才能使我在公司的發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階，也因?yàn)橛写蠹业闹笇?dǎo)，我才能好好圍繞公司的

總體發(fā)展思路和工作要求，緊扣結(jié)果，以結(jié)果為導(dǎo)向，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)，尤其是擔(dān)任辦公室副主任以后，我深知自己肩上的責(zé)任重大，新的一年，意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。201*年，我要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)差距，努力挖掘自身潛力，爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)，以嶄新的工作風(fēng)貌、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項(xiàng)工作中，為整體推進(jìn)公司的發(fā)展提供基礎(chǔ)性服務(wù)，為公司年度整體工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮辦公室人員應(yīng)有的作用。

201*

辦公室年1月28日

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