通信行業(yè)流量經營201*年工作總結及201*年工作思路

201*年工作總結及201*年工作思路

一、截止201*年10月總體經營情況

1、201*年10月流量經營總體：

（一）總流量持續(xù)提升

10月全量3G手機用戶有所增長，達120萬戶，較9月增長40萬戶，較年初增長3戶；活躍3G用戶為10萬戶，較9月增加2萬戶；本月活躍3G手機總流量完成25699GB，較9月上升4220GB，環(huán)比上升20.6%。

（二）戶均流量漲幅較大

10月我市戶均流量為209MB，較上月增長32MB，環(huán)比上升19.3%。全省戶均流量為216.6MB，較上月增長24.4MB，環(huán)比上升12.7%。

10月活躍率為82.57%，較上月略有下降。（三）手機上網收入

10月完成手機上網收入206萬元，環(huán)比上升2.6%，累計完成1600萬元，完成全年計劃的87.8%。

2、重點工作落實情況（一）新用戶入網體驗

為培養(yǎng)用戶上網使用習慣，承接省公司新入網用戶體驗活動，我市加強了新入網用戶體驗工作，10月份新入網用戶8119戶，體驗開通率達到98.9%，新入網用戶戶均流量達到240MB。

（二）3G輔導工作進展情況針對新入網用戶輔導率偏低現象，在10月份下發(fā)了《關于創(chuàng)新業(yè)務傭金調整的通知》，在自有渠道將一次性傭金與輔導掛鉤，10月份試運行，11月份開始正式執(zhí)行。10月份新用戶輔導率顯著提升達到31%環(huán)比提升15%。

（三）校園營銷活動

持續(xù)跟進校園“新路歷程分享有禮”校園主題系列活動，開展“注冊校園云送4G流量”活動和存話費送流量活動。10月份校園用戶戶均流量達到669MB環(huán)比提升184MB，對校園及全市3G戶均流量拉動效果較為突出。

（四）政企流量提升

10月份開展了政企流量提升工作，由手機專家、客戶經理組建流量輔導小組，由政企客戶經理發(fā)展流量輔導能人隊伍，通過“客戶輔導客戶”的模式，開展政企客戶用戶級、常態(tài)化流量輔導工作，“流量輔導能人”選擇政企客戶中流量使用較高、有積極性的關鍵人，“流量輔導能人”負責本單位內部的流量提升輔導，成功輔導后以所輔導用戶當月流量值達到激勵標準時將按戶獲得流量經營獎勵。

建立了政企關鍵人易信群，關鍵人操作流程，政企單位用戶明細表。10月份分別針對8戶政企用戶開展此項活動涉及用戶1754戶，戶均流量環(huán)比提升41MB。

3、常態(tài)化營銷工作進展情況

10月份我們重新下發(fā)了《全市電信3G應用輔導隊伍管理辦法及考核》、《關于店長承包制的流量考核調整的通知》、《關于下發(fā)全市電信3G應用輔導站建設要求及配置規(guī)范的文件》。針對連續(xù)三個月流量使用不達標的員工給予取消員工卡政策。自有廳宣傳省公司開展的月流量超過189M抽獎活動。

二、流量經營存在的問題

1、3G全網用戶戶均流量低于全省平均水平。2、各經營單元需要轉變流量經營意識。

3、流量經營體系建設及考核方式需要進一步加強。

三、201*年工作思路

流量經營工作是檢驗公司規(guī)模發(fā)展有效性的標準之一，渠道協(xié)同是流量經營工作的關鍵,201*年將主要圍繞“統(tǒng)一思想、規(guī)劃路線、掌握節(jié)奏、主動嵌入”的思路進行流量經營工作。具體措施如下：

1、理順流量經營體系，實施機制體制創(chuàng)新，建立多方聯動的流量經營工作體系。構建流量經營為核心的工作體系。

（一）明確責任：確定號百增值業(yè)務中心為市公司流量經營工作第一責任人。（二）橫向聯動：號百增值業(yè)務中心牽頭，形成市場部、客戶群聯動體系。（三）縱向聯動：構建市縣一體的聯動工作體系，要求各營銷單位和縣公司由副總經理主抓，并設立流量經營工作管理人員一名。2、樹立以流量經營為核心的考核導向，201*年省公司流量經營指標下達后，由號百增值業(yè)務中心責任單位KPI考核和人力資源部聯合下文。政企客戶部、營銷單位、縣公司流量經營指標權重10分并設立加分項。

考核落實到具體人員：對業(yè)務發(fā)展人、員工在流量使用和新用戶輔導方面設立考核措施，員工不能達到流量使用標準的將取消員工卡流量優(yōu)惠政策，業(yè)務發(fā)展人不對客戶進行輔導將扣除部分一次性傭金。

3、堅持常態(tài)化流量經營策略，鞏固流量提升效果，持續(xù)開展新入網用戶流量體驗活動，配合省公司開展的各類線上活動，加大宣傳力度。對校園市場、政企市場展開針對性行銷策略。

4、加強流量經營隊伍建設，在自有渠道重新整合3G體驗區(qū)，社會渠道規(guī)范銷售流程增強流量經營意識。充分利用手機銷售專家對各渠道進行定期培訓，形成長效機制。

5、主動嵌入公司開展的各類營銷活動，將流量經營列入并提高完成營銷活動所占比例。量值并重，流量收入、戶均流量同步提升。

6、在傳統(tǒng)節(jié)日期間開展流量經營活動大賽，以正向激勵為主，覆蓋客戶群、經營單元、自有渠道、社會渠道、客戶經理，提升流量收入。

7、利用好電話營銷公司，向底、零流量用戶進行營銷。8、融合通信

（一）做好通信助理業(yè)務包年承接工作，穩(wěn)固網上老用戶。

（二）做好漏話通業(yè)務的開展工作，開展全年營銷活動提高滲透率：以月為單位，精準定向提供“漏話通”服務，確保用戶規(guī)模穩(wěn)定增長。9、信息運營（一）做好118114九大行業(yè)信息的維護工作，POI地址人工匹配工作，查無系統(tǒng)工單維護工作。

（二）做好法律顧問、話匣子業(yè)務的開展工作，提升信息運營業(yè)務收入。10、翼支付業(yè)務

（一）現翼支付刷手機業(yè)務已經開展，201*年要對POS布放商家進行拓展，除可以手機加油以外，要對洗車行、大型商超、餐飲類、娛樂、賓館類商家進行POS機布放業(yè)務的商談，加強翼支付刷手機業(yè)務使用功能。（二）201*年要開展翼支付后向用戶的發(fā)展，要針對校園用戶、前期開展的加油業(yè)務加油站周邊商戶，企事業(yè)單位的用戶進行翼支付活躍用戶的發(fā)展，使用戶真正的使用翼支付業(yè)務，并且讓用戶享受到商戶提供的刷手機的優(yōu)惠。

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201*個人年終工作總結及201*年工作計劃（一）

歲末臨近，新春將至，不知不覺xx年的工作即將告一段落。對于每一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也是對自己的一種鞭策。過去的近一年是忙碌而充實的一年，也是我加入公司從陌生到熟悉的一年。這一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學習、成長著。

回顧一年來的工作，我在公司總經理的正確領導、各部門的積極配合以及各位同事的支持協(xié)助下，嚴格要求自己，按照公司要求，較好地發(fā)揮了行政部服務基層、以文輔政的工作職能，完成了自己的本職工作。雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。

一、xx年的工作回顧。

1.辦公室的日常管理工作：行政工作對我而言是一個相對熟悉的工作領域。作為行政部的主管，我自己清醒地認識到，行政部正是一個公司承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯系四方的樞紐，是推動各項工作朝既定目標前進的中心。細數行政的工作，可說是千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、會議及活動安排等等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，我努力強化自我工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。行政工作緊密圍繞年初制定的工作重點，充分結合具體工作實際，不斷開拓工作思路，創(chuàng)新工作方法。通過近一年的工作、學習，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將去年的工作情況總結如下：

1)行政統(tǒng)籌工作的關鍵事物控制和內部管理。行政事務性工作的內部分工、前臺文員的管理、辦公室保潔、資料的分配整理等工作以及物流和售后、維修等的監(jiān)管。

2)切實抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預算審批制度，組織落實公司辦公設施、辦公用品、勞保福利等商品的采購、調配和實物管理工作;聯系辦公設備的維修保養(yǎng)合作單位;與飲用水公司洽談優(yōu)惠條件及贈品;對比辦公用品等的采購渠道，尋找高性價比供應商。

3)愛崗敬業(yè)，嚴格要求自己，擺正工作位置。以“謙虛”“謹慎”“律己”的態(tài)度開展每項工作，認真地履行了自己的崗位職責。

4)做好協(xié)調工作。行政作為后勤服務和辦公協(xié)調的核心部門，在理順各部門關系，提高管理效率，保證上傳下達等方面具有樞紐作用。過去的這一年，行政部以溝通協(xié)調作為開展工作的切入點，在做好辦文、辦會工作的同時，更注重與各部門的協(xié)作配合。5)認真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責辦公會議的記錄、整理和會議概要及重點的提煉，并負責對會議有關決議的實施;認真做好公司有關文件的收發(fā)、分遞和督辦工作;及時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示的精神;公司的重要文件資料、批文等整理歸檔，做好資料的歸檔管理工作。

6)制度建設。配合總經理在原制訂的各項規(guī)章制度基礎上進一步補充和完善，包括行政人事類、財務類、售后類、業(yè)務類等等，以及根據企業(yè)現狀，制定新的規(guī)章制度以適應企業(yè)發(fā)展的需要。7)落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據人事相關規(guī)定規(guī)范勞動合同管理，做好勞動合同的簽訂、解除及勞動合同檔案管理等工作。依法到勞動管理部門辦好錄用、繳納社保(養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險)的各項手續(xù)。體現公司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂。

8)做好公司主管會議及其他各部門會議的組織和后勤服務工作。落實各類會議的會前準備、會議資料搜集等以及會后的會議記錄、整理及重點提煉匯總等工作。

2.憑借個人經驗，傳授方法，協(xié)助銷售部逐步建立、健全客戶檔案，并強化管理。3.加強自身學習，提高業(yè)務水平：作為行政部的主管，自身素質和工作能力是決定辦公室是否能夠正常運轉的基礎，是發(fā)揮“承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯系四方”作用的關鍵，對推動各項工作起著決定性因素。隨著時代發(fā)展和新形勢的需要，我越發(fā)感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與公司的要求及想要達到的工作效果還有一定的距離，所以不敢掉以輕心，也正在持續(xù)學習。向書本學習、向總經理及其他部門主管學習，向周圍的同事學習�？傮w感覺自己近一年來還是有了一定的進步。經過不斷的學習和積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題。在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力等方面都有了一定程度的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務并努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，并且具備較強的專業(yè)心，責任心，積極努力提高工作效率和工作質量。二、工作中存在的問題。

自我任職以來，深切的體會到：地位來自成績、創(chuàng)新提高效率、學習提升效能、比較縮小差距�；仡櫺姓�部過去的工作，雖在工作開展上有一定的創(chuàng)新，也取得了一些成績，但同樣存在一些問題和不足。主要表現在：

1)公司是我身處的一個全新的環(huán)境，其原有的制度包括同事們的做事方式方法，對我而言都需要一個了解的過程，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。2)有時對一些日常事務的缺失瑕疵熟視無睹，不夠細心，

不夠敏感，有些工作的協(xié)調不是十分到位，在往后的工作中，考慮問題應該更周到詳盡。3)自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離。對部門人員的管理不夠細致具體。以后在努力提高自身管理水平的同時更多注重對下屬的培養(yǎng)和管理上的進一步加強。三、xx年的工作計劃。

1.充滿希望的xx年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn)。在新的一年里，我決心不斷學習，認真提高工作水平，為公司的經濟跨越式發(fā)展充分貢獻自己的力量，努力做到：

1)加強學習，拓寬知識面。努力學習專業(yè)知識和相關法律法規(guī)常識。加強對行業(yè)發(fā)展的了解，加強對周圍環(huán)境和同行業(yè)的了解、學習。要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數。為領導的決策提供一定的依據和參考。

2)本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報。及時了解員工思想動態(tài)，正確引導，加強溝通，了解各人的工作進度和問題反饋給總經理，以便公司各主管及總經理在此基礎上進一步安排交付工作，真正做好領導的助手。

3)注重部門工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。4)在工作中堅持以“服務”為宗旨，強化后勤人員素質，提高辦事的實效性，不斷加強主動服務意識，賦予辦公室工作新內涵，持續(xù)改進行政部對其他部門的支持能力和服務水平。服務工作主要實現兩大轉變：一是實現被動服務向主動服務轉變。辦公室的工作突發(fā)性、偶然性、被動性強。因而，對待各項工作，要未雨綢繆，以工作的超前性、預見性增加工作的主動性。二是實現單一服務向全面服務、超前服務轉變。辦公室的服務必須注意服務的全面性和主動性，不能只為領導決策提供簡單的對與答的單項服務，而應該在領導決策前動議、參謀，在決策中關注、關心、調查，在決策后總結、推介，從而提供超前、全過程的主動服務。

5)全面提高執(zhí)行力度，狠抓決策落實。保證公司各項決策全面、有效地落實。6)遵守公司內部各項規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值。2.持續(xù)提升人力資源管理水平。

1)做好招聘及錄用等各項相關工作，保證企業(yè)人員因素的穩(wěn)定性。長期的經營實踐告訴我們，當代企業(yè)的發(fā)展離不開六大資源，即人力、物力、財力、信息、技術和文化資源。在這些資源中，最關鍵、最寶貴的是人力資源，人才資源。人才是企業(yè)的第一資本，世界上只要有了高素質的人，什么人間奇跡都能夠創(chuàng)造出來。在企業(yè)管理工作中，堅持以人為本的人本管理思想是企業(yè)吸引人才、留住人才的有效方法，也是構建和諧企業(yè)，提升企業(yè)競爭能力的重要手段。

2)明確崗位職責，嚴明勞動紀律，完善績效考核制度和辦法。從勞動紀律、崗位履職、溝通協(xié)調四個方面進行細化，提高操作性，為人力資源的評價和考核提供有效的依據。3)加強組織人員結構優(yōu)化創(chuàng)新，為推進企業(yè)的發(fā)展奠定基礎。組織結構設置進一步科學化，人員結構進一步合理化。本著精簡、統(tǒng)一、高效的原則，合理調整設置機構，力求組織結構進一步扁平化。綜合考慮人員素質、工作性質、信息溝通、企業(yè)文化等因素，科學實施管理流程優(yōu)化，暢通橫向縱向工作渠道，設計管理幅度和跨度，確保組織有效運作，合理調整現有機構，逐步優(yōu)化管理層級，建立一個富有彈性的組織結構。加強定員定編管理，提高工作效率。

4)加強薪酬制度改革創(chuàng)新。探索建立與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相一致，以勞動力市場為參照，以崗位價值為基礎，以工作績效為導向，以企業(yè)效益為前提的薪酬制度和體系，穩(wěn)定員工隊伍，激發(fā)工作熱情，創(chuàng)造高績效。在薪酬制度設計中，以職位為基礎，以清晰明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、科學的組織結構設置和規(guī)范的職位體系為前提，緊密結合績效考核管理開展工作，并通過績效考核向員工傳遞組織壓力以激活整個組織的活力，進一步健全員工薪酬增長與企業(yè)效益同步增長的激勵約束機制。

5)加強人才引進培養(yǎng)機制創(chuàng)新，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造動力。引進人力競爭，形成內部良好的競爭氛圍;建立完善人員進入和退出機制。努力為員工提供充足的個人發(fā)展空間，引導員工樹立與企業(yè)共同發(fā)展的理念，提高人力資源的利用率。高度重視人才規(guī)劃工作。重視優(yōu)先從內部選拔人才，避免從源頭流失，同時做好骨干人才的引進儲備工作。

6)加強員工教育培訓體系創(chuàng)新，創(chuàng)建學習型、知識型企業(yè)。作為行政主管，應該根據企業(yè)的實際情況，利用一切有利資源，加大全員培訓力度，緊貼工作和崗位需求。認真落實培訓需求分析工作，做好培訓的設計和實施。將實現企業(yè)的經營戰(zhàn)略目標和滿足員工個人發(fā)展需要結合起來。重點加強轉變思維方式和思想觀念，傳遞企業(yè)文化與價值觀等知識的培訓。做到統(tǒng)一規(guī)劃、組織實施。所以，今年行政的一個工作重點將放在內訓的系統(tǒng)化開展。3.強化協(xié)調能力。

協(xié)調，是行政協(xié)助領導進行有效管理的一項基本職能。在現行的機構設置中，一項工作多家負責的現象比較普遍。這種你中有我、我中有你、職責交錯、利益相兼的問題，往往是導致部門之間意見分歧和相互矛盾的重要因素。因此，進一步做好協(xié)調工作意義重大。行政在協(xié)調工作中，一定要站在全局的高度上，正確處理好整體與局部、局部與局部之間的利益關系，最后在全局利益上達到協(xié)調統(tǒng)一。

4.配合財務部門，貫徹后勤的成本控制，切實做好后勤費用的報銷審核，包括貨運費用的登記統(tǒng)計手續(xù)，嚴格按照程序核定的使用標準執(zhí)行。

四、新年展望和目標。新的一年，意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。

xx年，我要認真總結經驗，戒驕戒躁，努力工作，力爭取得更大的工作成績。以嶄新的工作風貌、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項工作中。從小事抓起，從服務抓起，進一步強化內務管理和后勤服務，為整體推進公司的發(fā)展提供基礎性服務，為公司年度整體工作目標的實現發(fā)揮行政應有的作用。

201*個人年終工作總結及201*年工作計劃（二）

*年悄然流逝，在這一年通過領導不斷教導及公司同事的大力支持，使我更深入的了解到行政的工作，自己也已慢慢地向公司行政的要求與行政的目標靠攏，羽翼豐盈起來。

在這一年中，我在公司領導及同事們的指導與協(xié)助下完成了以下行政工作：1、每月一次的早餐會、俱樂部組織及舉辦：通過與行政主管慢慢的學習及了解，深知每一個活動前提準備工作甚為重要，所以每一次組織早餐會、俱樂部前，都需要提前與組織部門進行活動前的準備工作，確定早餐會主題及俱樂部活動地點，制作邀請函，活動的人員分配，才使得每一次活動的順利舉辦，同事深知團隊合作的重要性；

2、行政費用的匯總：*年剛剛接手做一些行政費用的匯總工作，了解到費用的提交的日期，與供應商溝通，提交費用明細，進行費用申請及發(fā)票整理。一整套的工作流程，使我更準確的了解到費用的流程；及時有效地完成上級下達的各項任務：

進行入職員工的工位協(xié)調、餐卡、胸卡、名片辦理；辦公用品、耗材的采購及辦公桌椅的修繕工作；月考勤及考勤分析；企業(yè)文化的收集及制作；員工出差機票的預定；員工關懷的書寫。

通過一年的工作學習及實踐，我了解到及感到：

專業(yè)知識的掌握：深入了解、熟知公司規(guī)定的重要性是我在Q4才慢慢體會到的，同事們是沒有時間細細的體會公司的規(guī)章制度，只有行政人員熟知，才可以對員工提出的疑問進行溝通，當然行政人員所說的每一句話都代表的公司及專業(yè)，不要再出現錯誤后才知道公司早已明文規(guī)定，只是自己未了解到。從考勤方面的已深入知悉在這方面還欠缺專業(yè)知識及責任。

office辦公軟件及photoshop的運用：如果沒有行政領導的強逼，也許自己不作深入去學習辦公軟件的使用，比如*圖、photoshop的運用，這些軟件的使用將大大提高自己工作效率。

“溝通”及“郵件”的技巧：“溝通”及“郵件”有如出一轍的功效，通過行政領導的教導下，我明白了，在確定進行工作協(xié)調或協(xié)助時，要先確定溝通的目的（主題）是什么，然后有計劃的圍繞著這個目標（主題）進行描述，不需占用同事多余的時間就可以對此事情一目了然，在這方面*年我已了解，并慢慢的進行改正；

應變能力及向上求助能力；通過F6同事與商務部同事“打架事件”，我了解到在此事件中自己的頑固職守，沒有在第一時間處于好此項事件及告知上級進行深入了解，任由事件繼續(xù)發(fā)展。此事件后我了解到自己如果自己不能處理工作上的事時，要第一時間告知領導進行求助，以免事件發(fā)展。

問題回復的及時性：工作下達后的執(zhí)行回復，可以讓領導第一時間了解到自己的工作進行，以便開展下一項工作。

以上便是個人*年中對行政工作的總結及本人在工作中的認識，希望至此可以為*年劃上一個完美的句號。

201*年行政工作計劃

一個充滿激情、充滿變數的201*年向我們窈窕走來，*年的工作仿佛還在昨天，而201*年已呈現在眼前。一個切合實際的工作計劃及要求，才會使09年的工作更加合理和周全。即訂201*年計劃，為新的開始揭開神秘的面紗：

ü工作原則性及專業(yè)性。*年Q4又一次因考勤出現問題，問題的主要原因是因為身為考勤管理員的我原則性較差，以至同一個人的考勤確發(fā)生了兩次本不應該出現的錯誤，這使我深深地了解到工作的原則性要加強，當然原則性的最要就依據便是專業(yè)知識和熟知公司制度；

ü組織活動的主動性。*年早餐會及俱樂部活動雖接手，但還是沒有做到成熟，在201*年將會做到深入了解，提高在活動的組織能力；

ü做到要善于發(fā)現。A、從公司的角度上講行政工作最主要的就是“面子上”的工作，良好的辦公環(huán)境就顯得至關的重要，辦公室氛圍的維護，可以激勵人心的同時，也可以讓客戶看到英才的文化；B、行政本職工作上講走動辦工更容易發(fā)現問題，只有走到辦公區(qū)內才會發(fā)現問題（要修的桌椅、室內花木情況等等）；

ü豐富企業(yè)文化內容。201*年要超越統(tǒng)傳內容，收集更多更富的內容，使企業(yè)文化內容不在單調、枯燥；

ü勤于工作總結：吾日三醒五身，其實可以更好的使自己快速成長，總結一天的工作，會發(fā)現自己的不足，這樣才會積累今后的工作經驗。

新一年的工作伊始，繽紛、快樂、活波的工作狀態(tài)會使自己的工作處于陽光、健康的狀態(tài)；嚴謹、豐富、有計劃的工作將引導自己的工作有知不有條不紊順利進行，成熟于20年，進步于201*年，相信一皆有可能。

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