前臺年度總結

個人總結

逝者如斯，時間飛逝。轉瞬即到年尾，在這歲末年初之際，有必要給自己和工作重新定位，加深認識�；仡欉^去，深刻反省，吸引經驗教訓，彌補以往工作中的不足，以便讓工作上一個新臺階；規(guī)劃未來，對來年工作順利開展尤為重要，為下一步工作理清思路，明確目標，制訂措施，提供參考和保障。起到啟明星的作用，為自己導航。

8月份榮幸地成為公司一員，很珍惜這個難能可貴的工作機會。公司輕松愉悅的工作氛圍，拉近了同事之間的友好關系，利于工作的順利開展。在同事的幫助下能夠勝任前臺這一職務，前臺工作貌似繁瑣簡單，卻需要注重每一個細節(jié)問題以免造成不良影響，再接再厲希望日后的工作能夠做得更好。前臺是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口，通過在前臺工作，可有利于對公司內部組織結構的迅速了解。現(xiàn)將日常工作及工作計劃總結如下：

1、日常工作事務

1）前臺電話的接聽，做好來電咨詢工作，做到態(tài)度親切禮貌，重要事項認真記

錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。

2）來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，及時為客人提供茶水，并保持良好的禮

節(jié)禮貌。謝絕推銷人員進入辦公室，不妨礙各部門正常工作。工作初期著裝不夠正規(guī)，經過領導及同事的提醒，才意識到自己的嚴重疏忽，前臺的著裝和儀態(tài)代表公司的形象，應該引以為重。

3）公司衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，保持整潔干凈。將辦公室廢紙及廢棄紙箱分類收

集。開源節(jié)流，控制成本，單獨存放可利用廢紙，以達到節(jié)能降耗的目的，從小事做起，節(jié)約公司成本。

4）訂水及購買各類辦公用品。留心庫存使用情況以便及時購進，不影響正常使

用。

5）月底及時交付電話費，確保各部門電話正常使用，保證通訊不間斷。6）當新進員工時，及時更新通訊錄及值班表，盡自己所能，幫助新員工熟悉了

解公司及環(huán)境，以便更快融入新集體。

7）做好公司內部資料保密工作，信息不外泄，把公司利益放在第一位，對蓋有

印章及其它廢棄的機密資料進行碎料處理。進、出資料應及時在收/發(fā)文簿做好記錄。隨時準備好宣傳資料，并確保每頁加蓋印章，以備不時之需。8）聯(lián)系外部相關人員更換植物，保持所供花卉的新鮮和美觀，美化公司環(huán)境不

影響公司形象。

9）當電話、復印機、打印機、掃描儀等辦公設備出現(xiàn)故障時，第一時間聯(lián)系外

部相關維修人員，爭取在最短時間內解決故障。

2、協(xié)助業(yè)務部門工作事務

1）積極主動協(xié)助各部門復印、掃描、打印各類資料，錄入各類文件、表格等。2）于12月份協(xié)助各部門招聘實習生，聯(lián)系學校、發(fā)布公司信息、收集簡歷、

通知面試等相關工作。

3）應造價部需要，核對工程量清單，一絲不茍，標注出每一個細微錯誤，將相

關信息轉達給業(yè)務人員。

4）協(xié)助招標代理部門準備備案、招標從業(yè)資格報名的相關資料。如相關人員照

片、身份證復印件、學歷證、職稱證等其它證件。

5）協(xié)助業(yè)務部門檢查各種標書及可行性研究報告，細致入微，不放過每一個標

點符號，雖然目前停留在檢查錯別字及格式的層面上，但這對自身有莫大幫助，對學習標書的編寫是很好的機會，掌握其文書結構、大致綱領。通過檢查標書，了解編寫標準過程中的注意事項及投標的大概流程。

3、工作中存在的不足及糾正措施。

雖人難能有自知之明，但旁觀者清，不足之處還望領導指正。

1）在處理前臺事務的同時，對業(yè)務學習卻無顯著起色，需充分發(fā)揮主觀能動性，

克服心理障礙，增加信心，加強業(yè)務知識的學習。“冰凍三尺非一日之寒，滴水石穿非一日之功”，凡是需要一個過程，踏踏實實一步一個腳印，在學習過程中應堅定立場、堅持信念、戒驕戒躁。

2）公司有一支優(yōu)秀和諧的團隊，因個人性格表現(xiàn)得嚴肅拘謹，導致與同事產生

距離感，這需自我調整，并端正心態(tài)，加強與同事之間的交流和溝通，積極融入集體。3）關于植物更換事宜的相關工作有待改進，盡管多次催促工作人員，但因溝通

問題導致部分枯黃的植物許久未能更換，影響公司環(huán)境美觀。對此，我需加強自身溝通能力，注重溝通技巧。

4）領導安排的工作因個人疏忽大意沒有認真傾聽，導致傳達出錯誤信息。在工

作中應注重傾聽，領會領導同事意思，避免“想當然”而出現(xiàn)主觀臆斷的情況，杜絕類似出現(xiàn)錯誤。

4、來年工作計劃

1）更好地處理好前臺事務，一如既往地協(xié)助業(yè)務部工作以及領導安排的臨時任

務，積極配合業(yè)務部門工作開展，讓前臺工作及業(yè)務學習上一個新臺階、邁上了一個新高度。

2）在協(xié)助業(yè)務部工作的同時，積極向業(yè)務人員學習，端正心態(tài)，正視困難，善

于總結，勤于思考。深知現(xiàn)在對業(yè)務認識深度遠遠不夠，故應該加強學習力度，投入更多精力和時間。

3）為招標從業(yè)考試作準備。翻閱考試相關書籍及其它資料，合理充分利用現(xiàn)有

資源，加強理論知識學習。

4）利用工余時間學習業(yè)務知識，合理利用公司資料，時常瀏覽建設類網站，了

解最新動態(tài)，熟悉網上辦事程序。

在來年工作中，以勝任業(yè)務工作為目標，以業(yè)務學習為中心，以前臺本質工作為基本點。實事求事、明確努力方向，積極調整，以飽滿的熱情和信心，進入最佳工作狀態(tài)，力求打開一個新的工作局面。在新的一年里希望順利轉型，以便進入業(yè)務部學習工作。

擴展閱讀：前臺文員年度工作總結

XXXX前臺文員年終工作總結

時間轉瞬即逝，轉眼我在公司工作了也近一年，在公司擔任前臺文員一職，在職期間學到并收獲很多，也認識到很多自身的不足。現(xiàn)將一年來的工作情況總結如下：

一、前臺是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽電話時要態(tài)度和藹，對待日常工作事務要認真仔細，在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

二、在職期間還擔任公司考勤抽查及統(tǒng)計的工作。在統(tǒng)計考勤時要嚴格按照考勤制度執(zhí)行，做到不徇私舞弊。嚴格維護公司所制定的規(guī)章制度。

三、認真細致的做好辦公用品的入庫出庫工作，根據辦公用品的種類進行歸類擺放，消除了倉庫凌亂不堪的狀況。在改善辦公用品存放環(huán)境的同時也為后續(xù)庫存統(tǒng)計工作奠定了基礎。保持干凈整齊的庫容庫貌成為倉庫管理的一個長期基礎工作。

四、存在的不足

1.由于剛接手工作不到一年，很多地方了解不夠深入細致，需要繼續(xù)努力；

2.處理緊急事務時，不夠沉著冷靜；3.待人接物時，態(tài)度不夠熱情。

五、在這一年的工作中有很多問題發(fā)生，我們要善于發(fā)現(xiàn)問題，把握問題，并在第一時間去解決，來提升自身的工作能力。這也要求我不斷的去學習，去提升。爭取在下一年度完善自身的不足，把工作做的更好，更專業(yè)！

六、201*年工作計劃

1.繼續(xù)加強學習，增強對本職工作的了解，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益，更好的完成各項工作任務。

2.繼續(xù)增加待人接物的學識，把過去遇到緊急事務時不夠沉著冷靜加以改正。

3.嚴格監(jiān)督員工外出登記，做好每月考勤報表的統(tǒng)計工作。4.做好物品入庫出庫的管理流程，避免經費流失。5.承辦上級領導臨時交辦的其它事項。

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XXXX年XX月XX日

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