201*年某物業(yè)公司向業(yè)主委員會提交的年度總結報告

物業(yè)**風景服務中心201*年度工作總結

在過去的201*年里，**物業(yè)公司**風景服務中心全體工作人員，在業(yè)主委員會的監(jiān)督指導下，團結一致，齊心協(xié)力，做了一系列的物業(yè)服務工作，現將工作情況匯報如下。

一、公共秩序維護方面的工作

**風景服務中心始終把小區(qū)安全防范工作放在第一位。業(yè)委會的領導多次強調，務必給全體業(yè)主創(chuàng)造一個安全、整潔、舒適的居住環(huán)境。為此，我中心對秩序維護部的各項重點工作進行了整改，從秩序維護隊員的各項基本素質抓起，對超大年齡的8名隊員進行了清理，進行了10余次的專業(yè)培訓，更新了40余件防范器械，每周至少3次對夜班執(zhí)勤進行重點監(jiān)督，對執(zhí)勤形象進行了禮儀方面的培訓和要求，現如今全體隊員的整體形象大大提升。

秩序維護部對小區(qū)內的偷盜現象重點防范和治理，驅除可疑人員50余次，擒獲小偷3次，公安機關據此順藤摸瓜抓獲“偷盜銷贓一條龍”犯罪分子10余名。2月18日高新區(qū)綜治委、公安分局和社區(qū)管理中心等單位聯合在我小區(qū)舉行了“守護平安、共建和諧、群防群治工作現場會”，并讓業(yè)主對追繳的非機動車輛進行認領。

為加強對小區(qū)進出車輛的有序管理，我中心在201*年5月份更新了停車場管理系統(tǒng)軟件和80%的硬件，增加了圖像對比識別模塊和高清抓拍功能，系統(tǒng)的技術水平得到了大大提高，業(yè)主進出車輛更加方便快捷。9月份西大門安裝了全新的門崗房，外觀漂亮，實用功能也大大增強。11月份，對東西兩個大門的4組道閘進行了更換，新道閘升降更靈活，噪音更小。

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對小區(qū)內的亂停車現象進行了專門整頓，采用了口頭告知和貼紙條提醒等方法，小區(qū)內的停車秩序有了明顯改善。

我中心秩序維護部全體隊員持續(xù)開展了“我為公司添光彩”系列活動，隊員們熱情高漲，感人事跡不斷。其中追回被盜財物8次，拾金不昧11次，制止小孩上樓頂13次，查獲一車煙花爆竹，清理進小區(qū)亂貼廣告人員11次，清理小區(qū)內不明身份人員37次，其他好人好事35次，收到業(yè)主感謝信25封，錦旗10面，受到上級部門表彰3次。

二、公共設施設備管理工作

我小區(qū)業(yè)主在201*年初開始陸續(xù)入住，部分公共設施和設備開始老化，存在安全隱患，有的甚至已失去使用功能。業(yè)主委員會多次對此提出建議，盡快維修或更換，我中心按照公共設施設備的管理規(guī)程進行維護、保養(yǎng)或更換。具體情況如下：

1、對高層平臺的3處護欄進行了修復加固。

2、二次供水設備進行了定期檢修，更換了關鍵部件，如變頻控制器、止水閥和葉輪等8處。

3、對消防設備進行了檢查，發(fā)現破損的15處進行補加。4、對部分路面進行了修補，共18處，約300平方米。5、對部分體育健身器材的活動部件進行潤滑、換新共14處。6、對電子監(jiān)控設備的顯示和控制部分進行了更新、改造和遷移。7、對停車場軟件進行重大升級，對道閘部分進行了換新。8、對部分樓棟的供電線路進行改造，約300米。9、對部分地下室或樓頂漏水現象進行維修，共52處。10、對路燈照明系統(tǒng)進行了檢修。10、對整個小區(qū)的外墻立面全部涂刷一遍。

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三、環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作

對保潔和綠化工作，我們重點采取了以下措施：

1、對環(huán)保人員的工作時間做出了明確要求，必須在規(guī)定時間內作業(yè)，以免影響業(yè)主休息。

2、對于工作期間的避讓問題做出了規(guī)定，在作業(yè)時避免不了會揚起灰塵，因此遇到業(yè)主路過，要求立即避讓或提前避讓，等業(yè)主路過后再進行作業(yè)。

3、對保潔著裝做了硬性規(guī)定，工作期間必須著統(tǒng)一裝，以免部分業(yè)主引起誤會。

4、嚴格執(zhí)行工作標準，其中關于作業(yè)頻次部分作為重點抽查范圍。5、外聘市政園林局的專家進行指導和現場作業(yè)，對如何做好綠化工作進行學習培訓。

小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作好壞直接關系到業(yè)主的身體健康和生活質量，我中心環(huán)保部人員勤勤懇懇地工作，除打掃規(guī)定的地面，清運垃圾以外，還定期清理衛(wèi)生死角。對綠化帶的養(yǎng)護和修剪則按照季節(jié)科學地進行。201*年小區(qū)整體綠化澆水3次，景觀樹、綠籬、花卉噴灑防治病蟲害農藥9次，清理、運送生活垃圾1324車、業(yè)主裝修垃圾200車。

四、客戶服務工作

處理地下室滲水52戶，西大門口路面石磚的鋪設修補2次，修補路面4次，修路燈桿23次，更換路燈景觀燈6桿。

五、其他工作

在201*年，我中心除了正常的例行物業(yè)服務作業(yè)外，還進行了其它有關工作，提升了整個小區(qū)的形象和服務品質。

1、201*年客戶服務部共接待客戶答疑1287起，入戶維修940次，

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免費維修樓道門樓宇對講163次，協(xié)助業(yè)主處理車輛刮蹭事件9起。

2、未來東社區(qū)正式進駐本小區(qū)，辦公室裝修一新，開展各項服務功能，方便廣大業(yè)主。

3、為業(yè)主組織進行文藝匯演4次。

六、一年工作的反思

回顧過去的一年，我中心全體工作人員為本小區(qū)的管理服務工作付出了辛勤的勞動和汗水，取得了一定的成績。這些成績的取得，應歸功于業(yè)主委員會的正確指導和及時監(jiān)督，當然也是我們全體員工努力工作的結果。毋庸諱言，由于我們力不從心，工作中仍然存在這樣那樣的問題，突出表現在工程維修方面：

由于各方面的原因而遺留下來的問題，給我們服務中心工作的開展帶來了很大的難度。地下室滲水、單元門維修、樓宇對講維護及公共管道的疏通是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的最多的問題。設計方面的缺陷導致空調外機位只考慮空調安裝而并沒考慮冬天外機排水問題，這給我們日后的管理服務工作帶來了諸多不便。

201*年團隊的管理與建設：在人員難招、人員流動性大、整體綜合素質偏低的情況下，我們加強了培訓、入職引導工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流，力爭保持團隊穩(wěn)定。

201*年共發(fā)生6起電動車被盜案件。2起自行車丟失案件。與周邊小區(qū)相比案發(fā)率最小，但安全秩序管理仍是下一年度的重點和難點，加強東西門出入盤查登記。針對車輛管理當中解釋不到位，語言不規(guī)范，經常被投訴，與業(yè)主多次發(fā)生矛盾，服務意識不強等問題，我們首先是加強對工作人員的培訓教育工作，做到先培訓后上崗。其次在門崗的用人上把好關，從所有的隊員中選派綜合素質強，相對優(yōu)秀的隊員到門崗。

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七、201*年的展望

在新的一年里，我們工作還需要不斷地改進，還有很多事情要做。比如全面推行定崗定編，建立科學的運作體系，強化終端管理能力，調整完善考核體系；大幅度提升工作人員素質，大力加強員工專業(yè)能力培訓，既要培養(yǎng)本地人才，也要引進專業(yè)人才，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經驗的骨干成員；小區(qū)開支預算分類分級管理，改進物資配送和財務報銷程序；建立完善客戶檔案。如今物價比起幾年前要高了很多，人工工資等又是物管企業(yè)的開銷大頭。兩三年前，聘請一位保安人員，工資大約是800元出頭，而現在至少要1300元左右，再加上社保增加的部分，公司每年要增加數十萬元的開銷。顯然現在物業(yè)費標準不能滿足正常物業(yè)服務，通過對周邊同檔次的小區(qū)的物業(yè)費標準的調查，**風景小區(qū)物業(yè)費標準確實很低。

面對新的目標、新的任務、新的機遇和挑戰(zhàn)，我們自信在全體業(yè)主及委員會的支持、幫助下，通過全體員工的精誠努力，我們的物業(yè)管理工作將錦上添花，實現可持續(xù)性發(fā)展。

濮陽市**物業(yè)管理有限公司**風景物業(yè)服務中心201*年元月16日

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擴展閱讀：武侯區(qū)金地花園業(yè)主委員會文件201*年度工作總結

武侯區(qū)金地花園業(yè)主委員會文件金業(yè)發(fā)【201*】第001號

金地花園首屆業(yè)主委員會年度工作報告

各位業(yè)主：

自201*年8月20日小區(qū)首屆業(yè)主委會成立以來，轉眼已過去1年零4個月。現今，201*年已經結束了，新的一年已經展開。為讓全體業(yè)主了解業(yè)委會一年多來為小區(qū)做了哪些工作，現以年度工作報告形式向大家匯報。一、201*年度工作回顧：

201*年，業(yè)委會代表全體業(yè)主督促物業(yè)公司做了工作：1、201*年12月15日順利地完成新物業(yè)選聘和新老物業(yè)移交。

2、1月11日，與武侯區(qū)消防大隊聯合對小區(qū)的消防安全設施和狀況進行了檢查�？陀^評價對原開發(fā)商和老物業(yè)遺留的消防安全隱患，并提出動用物業(yè)維修資金解決的唯一方案；3、2月3日與億新物業(yè)簽訂《物業(yè)服務合同》和補充協(xié)議，約定了小區(qū)物業(yè)服務項目和改進方案、進度要求、驗收準則；

4、業(yè)委會督促物業(yè)公司在1年內完成了以下物業(yè)基礎設施改進項目：

a)整修和改建了小區(qū)游泳池和換衣室，實現了超兩年未開放，今年成功開放的目標；

b)建設和新增小區(qū)智能安全防范系統(tǒng)、圍墻對射報警、防趴齒護欄，對小區(qū)安全監(jiān)控有了技防措施；

c)建設和增添小區(qū)車禁和人禁系統(tǒng)。人禁系統(tǒng)在12月26日正式啟動，對小區(qū)安全防范效果明顯；車禁系統(tǒng)因小區(qū)停車資源問題，暫緩開放；

d)在開發(fā)商未提供一間物業(yè)用房的狀況下，以業(yè)委會辦公室過渡，向物業(yè)公司提供業(yè)主公共場地（9棟、10棟原地下自行車停車位通道），由物業(yè)公司建設物業(yè)用房4間，設立了“物業(yè)服務中心”，有限解決了物業(yè)服務的基礎設施；

e)對小區(qū)原有通道、樓口、路面、電梯安全通道等公共照明進行了全面更換和增補；f)完成了在7-8棟間、西區(qū)進門右側和東區(qū)進門左側的地面水泥澆灌硬化；

g)修復和置換東西區(qū)單元水閥80余個。處理了對7棟地下管道破裂漏水1萬多元的故障。h)打破原物業(yè)多年未對高層二次供水水箱按物業(yè)法規(guī)定期清洗的情況，進行了全面清洗；i)對小區(qū)7部電梯進行了年度檢驗并與新的維保公司簽訂維保合同，由物業(yè)公司按物業(yè)合同約定，以“包干制”運作、保守性維修方式，承擔著巨額維修費用，確保電梯基本有效運行；

j)業(yè)主張建民和不愿透露姓名的業(yè)主捐贈在7-8棟之間新添兒童滑梯一間，修復原有的滑梯和秋千；

k)在小區(qū)內增補、移植、新栽花草。按規(guī)范要求施肥、養(yǎng)護；修復了東、西區(qū)噴淋景觀，今年5.1,10.1重大節(jié)日期間增補花草,開放噴淋。

l)對小區(qū)所有污水井、雨水井進行了污泥清掏，解決了因堵塞、遇雨噴漫路面的問題；對小區(qū)路面進行了填補、井口進行了墊補，解決了人車行進中污水、污泥沾人、響動噪聲問題；m)由業(yè)委會籌集資金，物業(yè)出工在小區(qū)東、西區(qū)搭建自行車、電瓶車棚，解決規(guī)范管理問題。下一步將安裝充電設施，實行適當的有償停放。n)引進“易速遞”快遞件包裹存放箱，解決小區(qū)業(yè)主快遞無處存放，丟失和被雨林問題。o)建立電梯使用管理辦法、機動車和非機動車管理辦法，保護小區(qū)物業(yè)設施安全和業(yè)主財產安全；基本規(guī)范了小區(qū)機動車和非機動車管理，小區(qū)曾在10月以前，取得破小區(qū)盜竊案件重災區(qū)到盜竊事件為零的突破。

p)處理和解決業(yè)主對物業(yè)服務的反饋意見20余件，為業(yè)主解決了包括管道破裂、上層滴漏、照明及電源故障、管道堵塞等急難問題；

q)接收業(yè)主捐贈，為小區(qū)業(yè)主在9棟大廳內增加設了乒乓桌體育活動設施。r)處理了11月中旬業(yè)主投訴占用消防通道停車，被武侯區(qū)消防大隊現場檢查要求整改問題。4、業(yè)委會以派員多次赴成都市規(guī)劃設計院、建委、成都市政府辦公廳、城鄉(xiāng)房屋管理局、武侯區(qū)政府、房管局、武侯區(qū)消防大隊、雙楠街道辦、少陵社區(qū)等上層、基層政府部門走訪、匯報、書面文件匯報等方式，反映小區(qū)原開發(fā)商和老物業(yè)11年來遺留給小區(qū)的物業(yè)管理、物業(yè)設施和物業(yè)維修基金等嚴重問題，努力尋求解決方案。需無果，但基本掌握了與小區(qū)業(yè)主權益和存在的問題。

在9月份業(yè)委會從城鄉(xiāng)房屋管理局進一步核實小區(qū)業(yè)主物業(yè)維修資金繳存信息，兩次公告繳存情況的基礎上，采取文字和QQ群發(fā)出“消防監(jiān)控報警”、“電梯大修或換件”和“地下管道泄漏”等3個需緊迫解決的《緊急維修資金啟動預案》，廣泛征求業(yè)主意見。目的就是為了下一步通過全體業(yè)主審議打好基礎。

5、業(yè)委會聘請專家對小區(qū)臨少陵東街邊沿的小區(qū)業(yè)主公用綠地的改造和整治編寫了方案和改造圖紙。為下一步籌資改造打了基礎。

6、201*年2月25日愈11年小區(qū)售房以來，由業(yè)委會籌集資金，成功舉辦《小區(qū)首屆新春聯誼會》，目前又在籌辦第二屆聯誼活動，將比上次還要熱鬧。

雖然取得了上述業(yè)績，但小區(qū)的業(yè)主的安全隱患，唯有動用小區(qū)維修資金的問題仍未從根本上得到解決。

包括：

1）消防自動報警噴淋系統(tǒng)失效的火災預防和滅火隱患；2）電梯年久失修，部件老化故障頻發(fā)的安全隱患；3）地下管道年久銹蝕破裂漏水與煤氣泄漏。

4）對臨少陵東街邊沿的小區(qū)業(yè)主公用綠地的改造和整治資金來源和實施尚無成熟方案。5）按物業(yè)服務合同約定，億新物業(yè)進場6個月后，提高物業(yè)服務費用問題。這個問題對物業(yè)服務質量的影響已日趨嚴重。主要是由于現行物價的飛漲，一些商家和個別業(yè)主拒交或拖欠物業(yè)服務費，直接影響著物業(yè)服務質量、運行效率和服務水平的提高；

6）動用物業(yè)維修資金涉及的維修費分攤到戶的必備條件：緊急預案項目涉及的所有業(yè)主的物業(yè)維修資金必須全部繳存；

7）業(yè)主所屬小區(qū)共有面積的權屬追溯和維權問題。二、201*年的工作初步意見：

上述這些問題已經業(yè)委會全會討論，計劃納入201*年全年活動項目。我們將擬定實施計劃，逐項實施。

1、初步計劃在新年過后的2月份-3月之間，首先啟動物業(yè)維修資金啟動預案問題和物業(yè)服務質量評估與服務費提價問題。

通過首先經小區(qū)60多位“業(yè)主代表”審議，進一步征求業(yè)主意見方式，嚴格履行“物業(yè)管理條列”等法規(guī)和小區(qū)業(yè)主管理規(guī)約等三文本要求，由業(yè)主投票表決同意后實施。2、收集和準備資料、信息，訴求和維護小區(qū)業(yè)主合法權益。由業(yè)主委托業(yè)委會正式進入包括業(yè)主公用房屋產權、小區(qū)業(yè)主公用露天停車場的索權以及原開發(fā)商和老物業(yè)的其他侵權問題的法律訴求程序。

3、向市區(qū)建設、綠化、交通管理部門書面匯報，在得到市、區(qū)相關政府批準后，征求業(yè)主意見，籌集改造資金，爭取在年底前實現對臨少陵東街邊沿的小區(qū)業(yè)主公用綠地的改造和利用，還業(yè)主一個占地有9畝多的綠色休閑地。

4.在物業(yè)服務費提高后，督促物業(yè)公司提高服務人員素質，引入物業(yè)管理系統(tǒng)，進一步規(guī)范物業(yè)服務。在保持三級物業(yè)服務質量水平的基礎上，向年底達到貳級物業(yè)服務質量標準努力。

要實現上述目標，困難重重。業(yè)委會目前仍無資金來源和其他生財之道。我們仍是憑著一顆熱心和正道之義，無任何工資報酬在做純粹的貢獻！

所以，如無全體業(yè)主支持，包括必要的資金捐贈，將舉步維艱、寸步難行。但從今年越來越多的業(yè)主開始理解和支持業(yè)委會工作的狀況和趨勢看，我們有信心在全體業(yè)主的繼續(xù)強有力的支持下，一如繼往的不負業(yè)主重托，在為小區(qū)業(yè)主服務和物業(yè)管理方面有新的突破！

我們相信，201*年必將是我們有所收成和更多成績的一年！

武侯區(qū)金地花園首屆業(yè)主委員會

201*年1月1日

主題詞：

業(yè)委會年度工作報告

抄報：武侯區(qū)房屋管理局、雙楠街道辦事處、少陵社區(qū)抄送：業(yè)委會各委員

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