個人掛職期間工作總結(jié)

掛職工作總結(jié)

201*年的金秋十月，作為湖北銀行第一批掛職交流的青年干部，作為荊州分行推薦的兩位上派掛職交流人員之一，我是十分幸運的，也是令人羨慕的。這次掛職對我個人來說既是一次很好的鍛煉機遇，也是一次新起點的挑戰(zhàn)，我十分珍惜在總行掛職期間的每一分、每一秒，希望能在有限的掛職時間內(nèi)，個人無論是在管理水平，還是在專業(yè)技能上，都能得到較大的提升，不辜負分行領導的信任和總行領導的悉心培養(yǎng)。轉(zhuǎn)瞬之間，我掛職已經(jīng)有半年的時間，現(xiàn)回眸180天的歷程，本人將此期間的工作、學習和生活情況總結(jié)如下：

一、角色轉(zhuǎn)變迅速，工作成效明顯。

我從分行零售金融部的負責人之一，轉(zhuǎn)變?yōu)榭傂辛闶劢?/p>

融部的個貸團隊風險主管。我深刻認識到分行無論從工作方法和工作思路上與總行層面各有側(cè)重，分行是以執(zhí)行和營銷為主，總行更多的是以管理和戰(zhàn)略為主，掛職到個貸風險主管崗位之后，為能盡快適應角色，提升工作質(zhì)量和效率，我利用工作之余熟讀總行授信方面的各項規(guī)章和制度，理清部門內(nèi)部審貸流程和權(quán)限設置。工作期間，本人發(fā)現(xiàn)武漢城區(qū)支行零售授信人員專業(yè)技術和水平亟待提高，上報的信貸材料質(zhì)量不高，返工率高，效率較低，為零售授信工作埋下風險隱患，為改變現(xiàn)狀，本人起草制定了武漢城區(qū)支行上報授

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信材料質(zhì)量通報制度，每月對城區(qū)支行上報的授信材料質(zhì)量進行統(tǒng)計評分，并輔以案例分析，不僅提高了城區(qū)支行上報材料的合規(guī)性和完整性，同時提高了部門的審貸效率。為幫助武漢城區(qū)支行建立零售授信隊伍，本人遍訪武漢城區(qū)支行，并在了解到支行授信團隊的組織架構(gòu)和審批流程后，撰寫了201*年鄂銀零1號文《關于對武漢城區(qū)支行零售授信業(yè)務的風險提示》，對武漢城區(qū)支行零售授信業(yè)務存在的風險進行了揭示，同時提出了改進建議。

二、突出工作重點，提升團隊士氣。

今年1月，本人從個貸風險主管崗輪職到銀行卡及渠道

主管崗，輪職后我首先了解了團隊當前的主要工作內(nèi)容和工作方式。銀行卡及渠道板塊今年重點項目很多，如：貸記卡、金融IC卡、社�？�、手機銀行、網(wǎng)上銀行和自助銀行建設，每個項目都是舉足輕重，而整個團隊一共只有三個人，壓力大、任務多，責任重，銀行卡及渠道團隊自去年組建以來，一直沒有正式項目上線，團隊在工作中經(jīng)常顧此失彼，情緒低落。為捋順工作程序，本人為所有項目制定了工作進度表，并圍繞今年“雙基”工作的主要思想，明確了工作內(nèi)容和項目責任人，同時提出了“全面推進，重點突破”的工作思路，終于在3月底前將我行的金融IC卡項目助推上線。另外，本人還在總行動態(tài)和部室動態(tài)分別發(fā)布了《湖北銀行跨入“芯”時代》和《我行POS手續(xù)費調(diào)整工作順利完成》兩篇簡訊，

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工作出成績后，團隊士氣得到了很大的提升。

三、加強制度建設，提高客服水平。

在掛職銀行卡和渠道板塊主管的同時，因客服主管尚未

到位，本人還代管客服團隊，客服中心作為我行對外服務的重要窗口，其服務態(tài)度和水平直接影響著客戶對湖北銀行的滿意度和評價結(jié)果。為提升我行客服的服務水平，本人將客服中心受理的客戶咨詢、投訴情況分為了一般性咨詢、系統(tǒng)性差錯和重大投訴三大類進行處理，針對不同類別的來電，還制定了相應的處理流程，有效的阻止了事態(tài)的進一步擴大，避免了客戶的二次投訴。為正確妥善處理客戶的咨詢與投訴，及時解決客戶疑難，切實維護湖北銀行品牌形象，本人還建立了客服中心四項重要制度和六類記錄文檔。四項制度包括：登記制度，反饋制度，學習制度和通報制度。六類文檔包括：《全國網(wǎng)點地址通訊錄及相關知識點》、《問題確認匯總表》、《投訴匯總表》、《運營日報表》、《客服公告板》和《短信撤銷登記簿》。

四、參加管理培訓，積累管理知識

本人在掛職期間積極報名參加了總行組織的名仕領袖學

院的管理培訓課程，學習了如：心靈思維八大法則、目標管理五大功能、KPI和BSC平衡記分卡的指標設定和考核方式、如何成為魅力型領導等課程，掌握了如何管理好一個團隊，如何與團隊成員溝通，如何發(fā)揮好團隊戰(zhàn)斗力的相關知識。

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作為一個好的團隊，應該有一個共同認可的明確目標、合理的分工協(xié)作、良好的信息溝通，成員之間相互信任并且能積極的參與到自己的隊伍中，彼此鼓勵相互學習，才能發(fā)揮團隊的最大能量。作為團隊的負責人，是團隊的靈魂人物，更應具備較強的意志力、抗壓能力，在掛職期間，本人充分利用課程的核心要義，不斷加強團隊的凝聚力，激發(fā)大家的工作斗志，使團隊的工作方法、工作思路和工作成效都有所突破。

五、積極服務基層，落實“雙基”工作

今年是我行的“雙基”工作元年，為做好對基層的服務，解決基層的實際困難，本人多次下基層進行調(diào)研。一是年初走訪武漢城區(qū)支行、巡檢、宣導開門紅活動方案，了解城區(qū)支行對零售開門紅活動方案規(guī)則的掌握情況，收集城區(qū)支行對開門紅活動方案的意見和建議，將支行的實際困難反映到相關分管領導，務求做到活動方案的公平、公正，從而保證了我行開門紅方案的順利實施；二是赴孝感分行為新員工培訓，孝感分行為充實人才儲備招聘了一批應屆畢業(yè)生，畢業(yè)生銀行知識比較生疏，應孝感分行要求，本人利用工作之余撰寫了培訓教程，趕赴孝感為新員工做了一期《銀行卡與渠道基礎知識》的培訓，獲得了較高的評價。

半年的時間非常短暫，雖然在外地工作，但在此期間總行的領導和同事，無論在工作上還是生活上都給予了本人最

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無私的關懷，讓本人可以全身心的投入到工作和學習當中。掛職期間，本人嚴于律己，認真履行工作職責，按照“德、能、勤、績、廉“五個方面鍛煉培養(yǎng)自己，不斷強化自身理論學習，使自己的工作水平，特別是解決困難的能力、顧全大局的意識得到大幅度提升。下步工作中，我將繼續(xù)克難奮進，學以致用，在組織安排的崗位上，努力工作，勇于創(chuàng)新，為湖北銀行的蓬勃發(fā)展貢獻力量。

二0一三年四月十日

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擴展閱讀：掛職期間思想和工作總結(jié)匯報

掛職期間思想和工作總結(jié)

新民場鎮(zhèn)掛職副書記-

201*年9月8日，應組織安排，我從郫縣民政局下派新民場鎮(zhèn)掛職副書記，分管國土、城鎮(zhèn)建設、環(huán)保、小流域整治及農(nóng)村產(chǎn)權(quán)改革等工作。掛職近一年來，深入基層一線工作，讓我感觸頗深，獲益良多�，F(xiàn)將從以下幾方面就掛職一年來在思想和工作上情況做一總結(jié)如下

一、扎實理論知識學習，思想政治素養(yǎng)切實提升

在掛職期間我更加深刻的認識到加強自身理論知識學習的重要性、必要性，提高自身思想政治素養(yǎng)的迫切性。在充分利用鎮(zhèn)黨委政府集中學習的基礎上不放松自我學習，擠時間、抓重點、重實質(zhì)進一步扎實了理論知識，為提高自身思想政治素養(yǎng)打好基礎。特別是利用深入學習踐行科學發(fā)展觀活動的契機，系統(tǒng)深入學習了科學發(fā)展觀實質(zhì)、內(nèi)涵、核心、要義等；深刻領會了“十七大”精神及市委、政府關于統(tǒng)籌城鄉(xiāng)、“四位一體”科學發(fā)展觀的總體部署.與之,同時加強對分管工作相關知識的自我充電，努力使自己在理論知識的廣度和深度方面都有所提升。以扎實自身理論知識學習為起點，以提升自身思想政治素養(yǎng)為突破點，以最終提高自身業(yè)務水平、執(zhí)政能力、服務群眾的能力為落腳點，經(jīng)過努力一年間自身思想覺悟在原有基礎上有了切實提高。

二、工作特點“三大轉(zhuǎn)變”，“三大能力”切實提升從民政局到新民場鎮(zhèn)掛職給了我一個嶄新的平臺，在鎮(zhèn)黨委.

政府的關心幫助下，我一方面向周圍的人學習他們處理農(nóng)村基層工作的經(jīng)驗，一方面運用自己以往積累的經(jīng)驗，慢慢嘗試摸索如何將其應用于現(xiàn)在的農(nóng)村基層工作中，邊學邊干邊總結(jié)，始終保持謙虛好學的工作作風，較好較快的適應了新的工作崗位，發(fā)揮了在本崗位上應有的作用。概言之，與過去相比工作特點上有“三大轉(zhuǎn)變”，即:更加貼近基層，更具體、復雜、突發(fā)性更強，更具有全局性，相應的，在處理這些工作中我自身也得到了鍛煉，“三大能力”得到了切實提高。

（一）農(nóng)村工作經(jīng)驗得到切實提高

在新民場鎮(zhèn)掛職期間工作下移、更加貼近基層，解決的事是與老百姓利益密切相關的，服務的人是樸實的老百姓，工作的大環(huán)境是老百姓生活的環(huán)境，工作的目標是切切實實為老百姓辦好事辦實事解難事，因此,在抓農(nóng)村產(chǎn)改這個矛盾比較突出的工作時，作為新民場鎮(zhèn)掛職副書記分管這項工作就該盡自己最大努力辦好本職工作，一方面掌握上級部門的政策、法規(guī),一方面深入農(nóng)村基層了解各村各戶具體情況，作到心中有數(shù)、找準工作重點難點，確定先易后難的工作思路，耐心與老百姓溝通交流，爭取老百姓的支持理解。找準上級部門的要求和基層工作的需求,并將有效結(jié)合,在符合政策的范圍內(nèi)創(chuàng)新工作。如在全縣首創(chuàng)農(nóng)村產(chǎn)權(quán)四個確權(quán)方案組戶代表會一次通過，簡化程序。最后得到上級和群眾的雙認可。在09年4月寫了一篇“淺談新民城鎮(zhèn)農(nóng)村產(chǎn)權(quán)制度改革的矛盾與對策”論文，得到了縣上有關部門的充分

肯定，并在以后的實踐中不斷摸索改進對策。通過認真開展農(nóng)村產(chǎn)改工作，使我從不懂農(nóng)村工作到了解農(nóng)村工作并能較好開展農(nóng)村工作，了解群眾所需所想，農(nóng)村工作經(jīng)驗得到積累和提高。

（二）處理具體復雜問題和突發(fā)性問題能力得到切實提高掛職期間我負責分管的工作常常會遇到較具體復雜的突發(fā)性狀況，這對我而言既是一種挑戰(zhàn)也是一個難得的鍛煉機會。08年底到09年春節(jié)期間協(xié)調(diào)解決農(nóng)民工工資問題給我留下了深刻的印象，當時同黨委政府主要領導一起連續(xù)4個晚上堅持工作到凌晨3、4點，就解決該問題的最好方案進行研討，特別是大年28號中午農(nóng)民工阻斷了紅東路新民場鎮(zhèn)政府門口段，眼看一場矛盾就要激發(fā)，面對突發(fā)性狀況，我在現(xiàn)場安排工作人員分成三部分，分別在被阻路段兩頭路口值守，引導過往車輛從花鄉(xiāng)路繞行。同時我一方面向主要領導匯報現(xiàn)場情況，一方面帶領干部同農(nóng)民工代表協(xié)商，疏通了縣道。由于及時、果敢、得當?shù)奶幚�，避免了造成更大更壞影響，避免激發(fā)更大矛盾，事后又想辦法對勞資雙方進行協(xié)調(diào)溝通，做好做足了人的工作，促進農(nóng)民工工資問題最終解決，保證了我鎮(zhèn)的和諧穩(wěn)定發(fā)展。在管理城鎮(zhèn)建設方面，按照縣上要求對新民城鎮(zhèn)進行污水管網(wǎng)和自來水廠及污水處理廠建設，工作開展以來始終堅持到工地巡查，定期不定期對施工隊展開安全檢查，隨時協(xié)調(diào)處理施工隊與老百姓之間的誤會矛盾等突發(fā)性事件，得到施工隊和當?shù)乩习傩盏恼J可。特別是08年10月在處理污水處理廠與金柏村村民施工糾紛時更是如此，

使工程得以順利進行。

（三）自覺樹立“四個觀念”意識，組織領導能力得到切實提高

在新民城鎮(zhèn)掛職副書記負責分管領導城建辦工作，使我不斷提醒自己自覺樹立起“圍繞中心、服務群眾”的全局觀，“面向基層，服務群眾”的服務觀，“解放思想、開拓創(chuàng)新”的進取觀，“求真務實，突出效能”的績效觀，積極完成上級任務，有效組織城建辦工作，努力營造和諧工作氛圍，團結(jié)城建辦全體工作人員齊心協(xié)力，化解難題，爭取優(yōu)秀，在新民場鎮(zhèn)工作評議中取得了靠前名次。在做好城建辦工作的同時又不僅僅將自己局限于城建辦工作，作為新民城鎮(zhèn)的掛職副書記有責任為新民場鎮(zhèn)的長遠、全面發(fā)展出謀獻策，竭盡全力。近來就“西部花鄉(xiāng)”招商引資工作積極獻力，四川康輝旅游公司董事長已赴我鎮(zhèn)考查，研究開發(fā)新民場鎮(zhèn)第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展和一、三產(chǎn)業(yè)互動的發(fā)展模式及合作方式，具體細節(jié)正在進一步商談之中。

在新民場鎮(zhèn)掛職這一年，讓我各方面得到了實實在在的鍛煉，實實在在的提高，實實在在的轉(zhuǎn)變，這都是黨委、政府對我的培養(yǎng)，在今后的工作中我將發(fā)揚優(yōu)點，克服缺點，將所學更好的應用于工作中。

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