人民醫(yī)院201*年民主評議行風工作總結

**黨發(fā)【201*】29號

**縣人民醫(yī)院201*年民主評議行風工作總結

今年以來，在縣委、縣政府和縣衛(wèi)生局黨委的正確領導下，我們帶領全院職工認真學習貫徹黨的路線、方針、政策；深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，以“爭創(chuàng)白求恩杯優(yōu)勝單位和爭當白求恩式醫(yī)務工作者”“雙爭”活動為載體；召開民主評議會，簽訂承諾書，認真做好醫(yī)院管理工作和各項醫(yī)療服務工作。在努力做好各項業(yè)務工作的同時，狠抓行風建設，并經(jīng)常對員工進行醫(yī)德醫(yī)風教育，使全院職工充分認識到，行風建設是精神文明建設的重要內(nèi)容，是醫(yī)院得以生存發(fā)展的重要因素。加強行風建設，提高服務質(zhì)量，提高患者的滿意度，提高醫(yī)院的兩個效益，是各種思想政治工作的出發(fā)點和歸宿。

一、抓好服務態(tài)度，提高服務水平。為不斷提高患者的滿意度，我們大力提倡并實踐親情化、人性化服務理念。經(jīng)常對醫(yī)生護士進行“十六字基本要求”的教育；組織學習《醫(yī)務人員十句文明用語及醫(yī)療服務用語規(guī)范和服務忌語》；每周進行一次大查房，對醫(yī)護人員進行考核，要求醫(yī)護人員著裝規(guī)范、掛牌上崗、文明用語、熱情服務。同時，我們還認真貫徹市衛(wèi)生局提出的“急、快、準、需、情”五字工作方針，在各種會議上經(jīng)常講解“五字”的內(nèi)涵。各科室還針對這五個字制定了適應自己工作的措施或規(guī)范。我們于3月5日召開了“醫(yī)療窗口亮起來”全員動員大會，特別是市衛(wèi)生局黨委廉政建設暨作風工作會議后，感動性服務、手拉手服務、溫馨病房服務、護理禮儀服務等活動在我院陸續(xù)開展。為推動這些活動不斷深入，我們還開展了星級文明護士評比活動，舉辦了“我為醫(yī)院發(fā)展做貢獻”青年演講比賽、聘請了白英波教授做題為“做好客戶服務、提升醫(yī)院服務水平”專題講座，安排專人參加徐光晉教授主講的“醫(yī)院公共關系傳播”系列課程，有力地推動了醫(yī)德醫(yī)風建設，提高了服務水平。

二、加強業(yè)務建設，提高醫(yī)療質(zhì)量。

醫(yī)療質(zhì)量是達到患者滿意、創(chuàng)建和諧醫(yī)患關系的首要問題。患者就醫(yī)的目的首先要治好病，沒有良好的醫(yī)療技術和設備，就不可能為患者治好病、不可能使患者滿意。我們繼續(xù)深化“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動，在硬件、軟件上同時下功夫。醫(yī)院在資金非常緊張的情況下，先后，購買了ＣＲ、心臟彩超、電子胃腸鏡、核磁共振等大型先進設備，新建了高壓氧艙、二級生化實驗室等。強化了硬件

設施，基本滿足了醫(yī)院業(yè)務建設和患者的需求。我們還采取請進來、走出去的辦法。請知名專家講課，進行業(yè)務指導、查房。結合臨床需求，派人外出進修學習，回來后將學習成果運用于臨床，發(fā)揮其作用。開展醫(yī)護人員業(yè)務知識培訓、考核，舉辦“醫(yī)師知識競猜”、“護理技能比賽”、“護理情景劇表演”等，每個星期四舉辦業(yè)務講座。開展病例討論，總結臨床經(jīng)驗等等。

三、設身處地為患者著想，溫馨項目運用于臨床。

我們認真開展“以病人為中心，深化優(yōu)質(zhì)服務”活動，三十余項深化優(yōu)質(zhì)服務的溫馨項目運用于臨床，深受患者歡迎。

這些項目大體分為三種：一是溫馨體貼型。功檢科在給病人作檢查時，加溫耦合劑，讓患者感到舒適溫暖；檢驗科在給病人抽血化驗時，免費提供一人一巾、一人一帶等。患者就醫(yī)，各科普遍采取單人單間，尊重和保護病人隱私，使就診患者感到很溫馨。二是溝通感情型。急診科對來院就診的患者，做到來有迎聲，去有送聲，冬天一個熱水袋，夏天一杯涼白開，熱情大方，樸素開朗。內(nèi)一科開展的微笑服務，“每天溝通五分鐘，日久天長見真情”等等，皆屬溝通感情型。三是服務周到型。冬天，麻醉科在接送患者的平車上，增設熱水袋，防止患者著涼；檢驗科為不能來院抽血化驗的社區(qū)居民，登門服務；內(nèi)二科“溫馨護理勤做事，細微方顯護士情”的細節(jié)服務等等，都是服務周到型。四、克服各種困難，改善就醫(yī)環(huán)境。

近年來，為逐步滿足患者需求和醫(yī)院發(fā)展需要，我們在資金非常困難的情況下，對院區(qū)硬化、美化進行了整體設計，現(xiàn)已基本完成院區(qū)硬化、美化任務。此外，還裝修粉刷了病房；合理調(diào)整了科室布局；在我們的努力下，極大地改善了患者的就醫(yī)環(huán)境。

五、建立監(jiān)督機制，遏制不正之風。

去年底，我們重新修訂了《醫(yī)德醫(yī)風獎懲辦法》，特別是對那些違反職業(yè)道德規(guī)范的諸如“收紅包、吃請”等違紀行為，輕則進行經(jīng)濟處罰，重則實行待崗制度。為使醫(yī)德醫(yī)風建設工作落到實處，醫(yī)院聘請了九名行風監(jiān)督員，設立了院長信箱和行風建設意見箱，各病區(qū)設立意見簿。定期召開患者座談會，每兩月開展一次行風建設問卷調(diào)查，今年共發(fā)放調(diào)查問卷1300份，對于發(fā)現(xiàn)的問題，能夠及時反饋，及時糾正。這些活動，加強了醫(yī)德醫(yī)風建設，醫(yī)患關系更加和諧。今年，醫(yī)院共收到表揚信、感謝信120封，錦旗、牌匾40面。全年，沒有發(fā)生較大的投訴案件，也沒有發(fā)生較大的醫(yī)療事故。

六、繼續(xù)做好醫(yī)療惠民工作。全年醫(yī)療惠民工作基本上堅持以下幾條：一是嚴格按照“因病施治、對癥下藥”原則，盡可能在低價位上運行，能做一般檢查的不做復雜檢查，能用便宜藥的不用貴重藥。二是積極參加招標采購，并將招標采購差價讓利于患者。三是執(zhí)行“一免三減”政策的同時，仍然對所有住院患者的檢查費、住院費優(yōu)惠5%；四是對先治病、后交費且最終無力承擔醫(yī)療費的貧困患者據(jù)情優(yōu)惠或減免。五是繼續(xù)提供免費項目，如免費接送重癥

患者、免費為特殊人群體檢、免費出診、免費郵寄報告單等等。六是開展以黨員為主體的義診活動，并利用電影下鄉(xiāng)、社區(qū)審片等影放活動進行義診，發(fā)放宣傳材料3000余份，受益居民4000余人。

在黨委帶領下全院職工大力加強行風建設，取得了很大成績。然而與上級要求和先進單位相比，還有很大差距，工作中也出現(xiàn)了很多問題，主要表現(xiàn)在：一是業(yè)務建設特別是硬件建設還不完善，醫(yī)療設備設施、就醫(yī)環(huán)境等，還不能滿足患者的高層次需求；二是親情化、人性化服務理念還不深入，思想教育工作還有待于加強；三是科技攻關項目進展緩慢，�？铺厣�還不明顯，特別是對腦血管病的研究和治療，還缺乏必要的設備，技術水平還不過硬。四是高水平的專業(yè)技術人員比較缺乏，梯次式的人才隊伍還沒有形成。五是個別職工特別是醫(yī)護人員服務態(tài)度還不夠端正。有的工作馬虎，有的言語不當，有的對患者尊重不夠。

針對上述存在的問題，我們要認真分析研究，努力把工作做得更好。

二Ｏ一Ｏ年十一月六日

擴展閱讀：馬邊彝族自治縣人民醫(yī)院201*年上半年行風評議“回頭看”工作自查總結

馬邊彝族自治縣人民醫(yī)院

民主評議醫(yī)療機構行風“回頭看”工作自查總結

根據(jù)《四川省衛(wèi)生廳關于開展民主評議政風行風“回頭看”的通

知》的通知精神，按照全縣衛(wèi)生系統(tǒng)行風評議工作的總體部署，

醫(yī)院以支部書記任組長的民主評議行風工作小組,下發(fā)了《關于做好民主評議行風工作的通知》，各科室圍繞醫(yī)院支部書記在全院職工民主評議行風工作動員大會上的講話精神，結合醫(yī)院工作的實際，從依法執(zhí)業(yè)、診療行為、規(guī)范收費、優(yōu)良服務、廉潔行醫(yī)五個方面確定的民主評議行風內(nèi)容開展工作，現(xiàn)將自查總結如下：

一、依法執(zhí)業(yè)。自從開展“醫(yī)院管理年”以來，醫(yī)院非常重視醫(yī)療行為的規(guī)范執(zhí)業(yè)、依法執(zhí)業(yè)工作，并加強了院科兩級醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)的培訓。嚴格按照衛(wèi)生行政部門核準的診療科室科目開展醫(yī)療工作，無非衛(wèi)生專業(yè)技術人員從事診療活動；執(zhí)業(yè)范圍符合衛(wèi)生法規(guī)規(guī)定，無超范圍執(zhí)業(yè)。執(zhí)業(yè)醫(yī)師、注冊護士持證上崗率達到100%。

二、診療行為。繼續(xù)深入開展病人選擇醫(yī)生活動，把各科室醫(yī)務骨干信息資料公示上墻。尊重患者的選擇權、知情權，保障患者的隱私權，嚴格要求醫(yī)務人員遵守職業(yè)道德，做好與患者的溝通，讓患者充分了解病情和治療方案。在門診、住院基本消除患者就診“三長一短”的現(xiàn)象，及時為急診病人提供方便、快捷、有效的醫(yī)療服務。各臨床輔助科室全天24小時候診服務，檢查項

目出具報告時間不超過半小時；急診留觀時間，不超過72小時；X光機檢查陽性率≥60%。

三、規(guī)范收費。醫(yī)院內(nèi)抓管理，科學合理控制成本，強化措施，調(diào)整收入結構。嚴格執(zhí)行《樂山市醫(yī)療服務價格試行標準》、《掛網(wǎng)藥品價格》，并公示上墻。嚴禁科室分解收費和重復收費，合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費，制定了《合理使用抗生素使用指導原則》，規(guī)范不合理診療行為；加強藥品管理，控制藥占比例，醫(yī)院藥品收入占業(yè)務總收入比例為≤47%。

四、優(yōu)良服務。門診設導診服務臺，有門、急診導（分）診人員為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。醫(yī)院安全標識醒目，綠色生命通道暢通；便民措施落實，有安全衛(wèi)生的清潔飲水設施；每月定期舉辦健康教育、講座、咨詢，出專欄五期。實行住院病人住院費用清單制。院內(nèi)會診時間≤10分鐘。向社會公布熱線電話、走訪群眾，科室設有意見簿，醫(yī)院設意見箱，受理舉報、整理群眾來信來訪等形式查擺問題，投訴記錄調(diào)查處理率達100%。

五、廉潔行醫(yī)。我院以開展“醫(yī)院行風建設”活動為契機，著力加強全院職工的質(zhì)量意識、服務意識。繼續(xù)開展打擊醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂活動，對重點崗位、重點科室建立了長效監(jiān)督管理機制，幫助重點崗位的同志處理好社會效益和經(jīng)濟效益的關系，處理好集體利益和個人利益的關系。無索要、收受患者紅包、物品等謀取其他不正當利益的行為；無索要、收受生產(chǎn)企業(yè)或人員

任何形式、名義給予的回扣等行為；無推諉、拒診患者的行為；嚴禁科室開單提成，切實減輕廣大人民群眾的就醫(yī)負擔。患者或社會對醫(yī)院滿意度為95%。

我院民主評議行風“回頭看”工作雖然取得了一定的成效，但離上級的要求有一定的差距，我們將根據(jù)自查總結查出的問題和患者、社會對醫(yī)院提出的寶貴意見和建議，制訂下一步民主評議措施，從根本上解決實際工作中存在的問題，努力打造過硬的衛(wèi)生隊伍，確保人民的健康用藥安全，為廣大人民群眾營造一個良好的就醫(yī)環(huán)境。

二一年七月二十二日

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