醫(yī)院總經(jīng)理年終總結(jié)講話
各位同仁:
大家好!首先恭喜榮獲先進(jìn)集體和先進(jìn)員工的各位同志!借此機(jī)會(huì),我首先代表公司,向一年來辛勤工作在各個(gè)崗位的全體員工,致以最誠(chéng)摯的感謝!
回首201*年,XX醫(yī)院全體員工腳踏實(shí)地、迎難而上、執(zhí)著前進(jìn)、不斷創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)了很大的突破。全體員工對(duì)內(nèi)狠抓醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全,對(duì)外積極擴(kuò)大市場(chǎng)影響,顧客滿意度不斷上升,醫(yī)院品牌影響力持續(xù)擴(kuò)大,在XX獲得了廣泛的知名度和美譽(yù)度,贏得了跨越式的進(jìn)步。
過去的一年,是醫(yī)院突飛猛進(jìn)的一年。通過昨天的努力,明天的曙光呼之欲出。所有成績(jī)的取得,是XX醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和所有員工共同努力的結(jié)果。
201*年對(duì)于我們將是極其關(guān)鍵的一年,XX醫(yī)院將迎來更大的發(fā)展機(jī)遇,也面臨著新的挑戰(zhàn),我們還要朝著更高更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)。因此,我在此提出幾點(diǎn)希望:
第一,要堅(jiān)持狠抓醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全,強(qiáng)化全員質(zhì)量意識(shí),落實(shí)核心制度和規(guī)范。保障醫(yī)療質(zhì)量和安全,是社會(huì)對(duì)醫(yī)院的要求,更是醫(yī)院自身發(fā)展的需要。
第二,要全面開展人性化服務(wù),以贏得病人信任為基礎(chǔ)。我們要把人性化服務(wù)作為一個(gè)整體工程來抓,從服務(wù)語言、服務(wù)行為、服務(wù)制度、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境和服務(wù)流程等各個(gè)方面全方位積極落實(shí)。
第三,希望全體員工能進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,增強(qiáng)主人翁意識(shí),一方面開源節(jié)流,控制成本,倡導(dǎo)節(jié)約型醫(yī)院;另一方面大膽探索,提高全員營(yíng)銷意識(shí),實(shí)現(xiàn)醫(yī)院在新的一年經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的雙豐收。
最后,希望各部門在鞏固已有成果的基礎(chǔ)上,凝聚團(tuán)隊(duì),強(qiáng)化協(xié)作,規(guī)范管理,提前謀劃好201*年的各項(xiàng)計(jì)劃。要繼續(xù)努力,進(jìn)一步完整準(zhǔn)確地落實(shí)各項(xiàng)戰(zhàn)略部署,認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),發(fā)揮已有優(yōu)勢(shì),依靠全體員工的齊心協(xié)力,圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù),實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍,把醫(yī)院的整體水平推向一個(gè)更高的發(fā)展層次。
各位同仁,再一次感謝所有人的支持、理解與合作。新的一年,讓我們更加振奮,勵(lì)精圖治,以全新的精神風(fēng)貌和飽滿的工作熱情去迎接新的挑戰(zhàn)。
最后,祝大家在新的一年里,身體健康、工作順利、家庭幸福、萬事如意!謝謝大家!
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尊敬的陳總、親愛的員工:大家好!
201*年即將過去,新的一頁(yè)已經(jīng)掀開;仡欉^去的一年,我們?cè)诙麻L(zhǎng)的親自指導(dǎo)和關(guān)懷下,在景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子的直接領(lǐng)導(dǎo)下,通過全體員工齊心協(xié)力、浴血奮戰(zhàn)取得了可喜的成績(jī)。圓滿完成了201*年的第一任務(wù)指標(biāo)。涌現(xiàn)出一大批愛崗敬業(yè)的好員工、無私奉獻(xiàn)的好員工、愛景區(qū)如家的好員工,他們?cè)诟髯詬徫簧暇ぞI(yè)業(yè)、一絲不茍;他們視游客如親人、如家人,用心服務(wù),無怨無悔;他們困難面前不低頭、不退縮奮勇直前!今天受到表彰的這些先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人就是我們白鹿溫泉的先進(jìn)代表。你們是白鹿溫泉的棟梁、你們是白鹿溫泉的驕傲、你們是白鹿溫泉的希望!在這里,我代表景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子向今天受表彰的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人表示衷心的祝賀和崇高的敬意!向在各個(gè)崗位付出艱辛的全體員個(gè)表示親切的慰問!向一年來關(guān)心支持景區(qū)工作的董事長(zhǎng)和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝!
二00九年工作簡(jiǎn)要回顧
201*年是不平凡的一年,我們經(jīng)歷了金融風(fēng)暴、甲型流感、廉政建設(shè)以及周邊度假景區(qū)同質(zhì)產(chǎn)品的開業(yè)給我們帶來的不利影響,景區(qū)全體員工在董事長(zhǎng)的關(guān)懷和指導(dǎo)下,克服困難、抓住機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn),取得了優(yōu)異的成績(jī)。
201*年,實(shí)現(xiàn)銷售收入元,實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)元,溫泉接待人次,日均接待人次?头砍鲎忾g,日均出租間,出租率間。比上年增加。餐飲接待人次,日均接待人次。比上年增長(zhǎng)。
我們重點(diǎn)抓了如下幾項(xiàng)工作:第一、建立創(chuàng)新型管理團(tuán)隊(duì)。
市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng),其實(shí)是人才的競(jìng)爭(zhēng)。為了建設(shè)一支意識(shí)超前、務(wù)實(shí)能干、熱愛學(xué)習(xí)的新型管理團(tuán)隊(duì),景區(qū)擇賢而聘,擇優(yōu)而聘,及時(shí)調(diào)整充實(shí)了管理人員。面對(duì)09年由于金融風(fēng)暴影響,全國(guó)溫泉旅游相對(duì)蕭條的局面,董事長(zhǎng)高瞻遠(yuǎn)矚,親自帶領(lǐng)管理層人員,走出去考察學(xué)習(xí),分析形勢(shì)、堅(jiān)定信心、找差距、挖潛力,超常發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展,使景區(qū)走上了創(chuàng)新、快速、健康發(fā)展的快車道。領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員創(chuàng)新務(wù)實(shí)、大膽管理,杜絕因循守舊、驕傲自滿,不思進(jìn)取,不斷解放思想、創(chuàng)新思維,帶領(lǐng)景區(qū)400多名員工以百倍的信心迎接著一個(gè)個(gè)新的挑戰(zhàn)。
第二、以營(yíng)銷為龍頭不斷拓展新市場(chǎng)。
201*年,我們首先是加大宣傳力度。先后與省、市、縣多家媒體單位密切合作,及時(shí)更新推出景區(qū)特色旅游專題片,通過《燕趙晚報(bào)》、《廣播電視報(bào)》等多家報(bào)刊、雜志以及石家莊旅游網(wǎng)等多家網(wǎng)站,推出精品出游。同時(shí)為提高白鹿溫泉的知名度,加大對(duì)山西及周邊市場(chǎng)的廣告宣傳,今年在陽泉投放了車體廣告,在太原增加了燈箱廣告。還在石閆線沿途,西柏坡路、青銀高速、石安高速、石太高速交叉口增設(shè)制式標(biāo)志牌。及時(shí)印制了宣傳折頁(yè)、再版了宣傳冊(cè),自制節(jié)目在景區(qū)網(wǎng)站全天播放,最大限度利用媒介對(duì)外宣傳,使白鹿溫泉的知曉率大大提高。其次,我們適時(shí)調(diào)整了營(yíng)銷班子,整頓了營(yíng)銷隊(duì)伍,通過維護(hù)老客戶、開發(fā)新客戶、穩(wěn)定旅行社以及完善規(guī)范掛賬協(xié)議,減少拖欠款項(xiàng)等項(xiàng)工作,使景區(qū)的營(yíng)銷納入正規(guī),真正成為景區(qū)的龍頭。再次,靠政策和活動(dòng)拉動(dòng)市場(chǎng),本年度及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略,加強(qiáng)同旅行社的合作。今年僅后半年就銷售門票張,有效的拉動(dòng)了市場(chǎng),促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)。另外通過春節(jié)、元旦、五一、端午、中秋、十一等節(jié)假日,推出特色活動(dòng)方案,吸引更多游客,拉動(dòng)散客市場(chǎng),今年的五一、十一都分別創(chuàng)了新高,讓游客在白鹿玩的盡興,玩的開心。
第三、以三大部門為支撐,確保景區(qū)的正常經(jīng)營(yíng)。
溫泉、房務(wù)、餐飲三大中心,是白鹿溫泉的臺(tái)柱子。今年圍繞工
作上檔次,服務(wù)上臺(tái)階做文章。三大部門突出各自工作特點(diǎn),推出特色服務(wù),分析客戶心理,不斷改革,勇于創(chuàng)新,溫泉中心在客流高峰期,人員少,接待任務(wù)大,他們發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,互相配合,密切協(xié)作,順利的度過了一個(gè)個(gè)節(jié)假日。為了保證最好的服務(wù),高峰期全體員工12小時(shí)上班,腿跑腫了,腳起泡了,嗓子喊啞了,嘴唇開裂了,但沒有一個(gè)員工叫苦叫累,員工王曉麗、劉盼、劉曉鵬等人在接待高峰期晚上打吊針,白天照常上班,而且服務(wù)中一絲不茍。前臺(tái)登記員白亞等人,每到節(jié)假日時(shí),因?yàn)閱巫佣,?jīng)常加班到凌晨四、五點(diǎn)鐘。正是有了這樣一群愛崗敬業(yè)的好員工,才使得溫泉中心刷新了一個(gè)個(gè)新記錄。在今年廉政建設(shè)年時(shí)期,景區(qū)經(jīng)營(yíng)受沖擊,房務(wù)中心以景區(qū)利益為重,顧全大局,毫無怨言的承擔(dān)了自己小集體損失。同時(shí)在內(nèi)部挖潛,節(jié)能降耗,圓滿完成了全年的任務(wù)。在接待玻璃公司訂貨會(huì)、中銀保險(xiǎn)、艾迪耐斯、省婦聯(lián)、教育廳、標(biāo)準(zhǔn)化研究所、北空四戰(zhàn)、省二院、移動(dòng)設(shè)計(jì)院等大型會(huì)議中不斷成長(zhǎng),考驗(yàn)和鍛煉出一支能征善戰(zhàn)的隊(duì)伍。餐飲中心狠抓技術(shù)創(chuàng)新,挖掘地方餐飲文化,不斷推出特色菜品。同時(shí)在服務(wù)賓客,規(guī)范管理等方面積累了經(jīng)驗(yàn),齊心協(xié)力共同完成了接待任務(wù)。
第四、后勤做保障,切實(shí)為經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航。
后勤各部門,以經(jīng)營(yíng)為核心,自覺的服從、服務(wù)一線。工程部為保證景區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),無論白天還是晚上,那里有任務(wù)就出現(xiàn)在那里,確保了水、電、暖以及設(shè)備、設(shè)施的正常工作。此外,狠抓節(jié)能降耗、工程設(shè)備的技術(shù)改造,為景區(qū)節(jié)約了一大筆資金。園林綠化是景區(qū)一項(xiàng)很重要的工作,不僅技術(shù)含量高,而且很辛苦。王江濤同志帶領(lǐng)園林部全體員工,頂酷暑冒嚴(yán)寒戰(zhàn)雨雪,為扮靚白鹿景區(qū)做出了突出貢獻(xiàn)。保安部加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),規(guī)范崗位流程,成為景區(qū)第一張名片。財(cái)務(wù)、采供、審計(jì)、員工食堂等部門的員工,除了做好自己的本職工作外,還在客流高峰期積極支援一線,全景區(qū)一盤棋,上下聯(lián)動(dòng),共同彈奏出白鹿溫泉和諧發(fā)展的時(shí)代強(qiáng)音。
第五、安全、消防、衛(wèi)生等各項(xiàng)工作有了新突破。
今年是中華人民共和國(guó)成立60周年,作為革命圣地特別是新中國(guó)走來的地方,備受關(guān)注。今年,我們接受了省、市、縣數(shù)十家職能部門的檢查,特別是公安、消防、質(zhì)檢、安全、衛(wèi)生等部門,通過檢查、整改,我們量化衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)層層責(zé)任制,狠抓衛(wèi)生死角,多次現(xiàn)場(chǎng)治理,規(guī)范了我們的管理,大大提升了景區(qū)的整體水平。
今年我們還加強(qiáng)了人力資源工作,特別是更加重視員工培訓(xùn)工作,通過分層次、分對(duì)象、分部門的培訓(xùn),使全體員工更多的了解企業(yè)文化,重新審視自己,學(xué)會(huì)感恩,勇敢承擔(dān)責(zé)任。通過討論、考試、演講等多種方式,鞏固培訓(xùn)成果,穩(wěn)定員工思想,提高了企業(yè)的凝聚力。
總之,201*年,是景區(qū)上下真抓實(shí)干的一年,是碩果累累的一年,這些豐收的果實(shí),是大家共同努力換來的,在座的每一位都功不可沒!
同志們,在看到成績(jī)的同時(shí),我們也要看到工作中存在的問題和差距,如果看不到,將會(huì)影響我們的進(jìn)步、影響我們201*年的工作。
問題突出表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
一是市場(chǎng)拓展速度太慢,客戶單一,需進(jìn)一步針對(duì)性開發(fā)市場(chǎng);二是員工思想不穩(wěn)定,素質(zhì)總體偏低;三是高素質(zhì)人才、后備人才缺乏;四是前期工程遺留問題尚未得到徹底解決。
二0一0年工作安排
201*年是充滿希望的一年,也是充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年。我們經(jīng)過了兩年的實(shí)踐與探索,積累了一些成功的經(jīng)驗(yàn),再加上二期工程即將開工,對(duì)于宣傳白鹿、撬動(dòng)新市場(chǎng)具有一定的推動(dòng)作用。但是,我們也必須看到,溫泉旅游趨向飽和,同質(zhì)化的產(chǎn)品不斷涌現(xiàn),給我們
帶來的是一場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)大戰(zhàn)。我們必須以百倍的信心,千倍的勇氣,萬倍的干勁去迎接挑戰(zhàn)。
201*年的總?cè)蝿?wù)指標(biāo)分兩個(gè)層次:第一目標(biāo)確保實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額6000萬元,利潤(rùn)1800萬元。第二個(gè)目標(biāo)是爭(zhēng)取完成營(yíng)業(yè)額1億元,利潤(rùn)3000萬元。第二個(gè)指標(biāo)包括,二期工程水上大型娛樂項(xiàng)目的開業(yè)運(yùn)營(yíng)收入。這二個(gè)指標(biāo),對(duì)我們來說,既有壓力,也有信心。
要實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo),必須做好如下幾項(xiàng)工作。
一、集中力量進(jìn)行市場(chǎng)拓展,力爭(zhēng)做到周邊市場(chǎng)遍地開花。首先,加大宣傳力度。做好網(wǎng)站維護(hù),用全新的理念、信息、畫面占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)信息市場(chǎng),通過網(wǎng)絡(luò)宣傳白鹿,吸引更多的網(wǎng)友。繼續(xù)與多家媒體聯(lián)系,利用別出心裁的活動(dòng),爭(zhēng)取官方新聞宣傳。制作最新專題,推廣宣傳白鹿溫泉旅游新熱點(diǎn)。更新宣傳冊(cè)、設(shè)計(jì)制作富有特色的宣傳折頁(yè)以及具有文化特色的紀(jì)念品。其次,穩(wěn)定價(jià)格政策,做好政策激勵(lì),扶持、維護(hù)、開發(fā)旅行社團(tuán)隊(duì),最大限度的調(diào)動(dòng)旅行社的積極性,201*年,要比201*年翻一番,做到旅行社與景區(qū)雙贏;再次,創(chuàng)新思路,細(xì)分市場(chǎng),針對(duì)高端人群、協(xié)議單位、持卡單位、散客市場(chǎng),分別對(duì)待,盡最大努力滿足各類人群的需求。
二、以衛(wèi)生、服務(wù)為突破口,提升景區(qū)整體服務(wù)水平首先,三大中心都要根據(jù)本部門的工作特點(diǎn)完善制定本部門衛(wèi)生、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),要?jiǎng)?chuàng)新管理,狠抓細(xì)節(jié),要在親情化、人性化、特色化服務(wù)上下足功夫。每一位員工必須培訓(xùn)上崗,規(guī)范操作,無論高峰期還是平日、無論老員工還是新員工,任何時(shí)期,任何人不得隨意操作或降低標(biāo)準(zhǔn),要把衛(wèi)生放心、服務(wù)到家作為白鹿溫泉的品牌打出去,要把內(nèi)練硬功,外樹形象作為每位員工的自覺行動(dòng),通過熱心服務(wù)、精心服務(wù)、特色服務(wù),培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度,從而提升全景區(qū)的整體服務(wù)水平,增強(qiáng)景區(qū)的凝聚力。其次,要有針對(duì)性、有計(jì)劃、分步驟的強(qiáng)化培訓(xùn),為景區(qū)培養(yǎng)、儲(chǔ)備多用人才、復(fù)合人才。不斷在部門內(nèi)部進(jìn)行業(yè)務(wù)大練兵,選拔技術(shù)尖子,形成“骨干團(tuán)隊(duì)”。再次,要弘揚(yáng)
正氣,實(shí)行透明管理,完善月考核、季度考核、全年考核制度及員工獎(jiǎng)懲制度,做到公平公正,多勞多得,最大限度調(diào)動(dòng)員工積極性。
三、開發(fā)創(chuàng)新與增收節(jié)支同行,強(qiáng)化全員利潤(rùn)意識(shí)和節(jié)約意識(shí)(一)、加大新產(chǎn)品開發(fā)力度。為滿足市場(chǎng)需求,不斷增加利潤(rùn)點(diǎn),今年我們要更新、增加一些新產(chǎn)品,比如我們要增加溫泉水煮蛋、改造聚英堂為KTV,適時(shí)增加大型民族演出等,通過新項(xiàng)目沖擊和開辟新市場(chǎng),增加新賣點(diǎn)。同時(shí),對(duì)原有設(shè)施設(shè)備,要進(jìn)行創(chuàng)新改造,徹底修繕,進(jìn)一步完善功能,使其更適應(yīng)運(yùn)行需要。(二)、有效控制成本。首先,要繼續(xù)增強(qiáng)員工的節(jié)約意識(shí),從一度電、一滴水、一張紙入手,重視在思想上落實(shí)在行動(dòng)上,增強(qiáng)員工的認(rèn)同感,穩(wěn)定員工思想,增強(qiáng)主人翁意識(shí),時(shí)時(shí)處處事事,自覺的維護(hù)景區(qū)的利益;(三)各部門做好增收計(jì)劃,開闊眼界,拓展思路,開發(fā)新產(chǎn)品,加大游客二次消費(fèi)的推銷力度。(四)完善規(guī)范現(xiàn)有采供、使用、盤存等環(huán)節(jié)收支制度,形成系統(tǒng)化、科學(xué)化、可操作性強(qiáng)的體系,減少庫(kù)存,盤活資金。加大收支獎(jiǎng)懲力度,最大限度增加利潤(rùn)。(五)繼續(xù)強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理,嚴(yán)格完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度,今年財(cái)務(wù)管理加強(qiáng)成本核算、利潤(rùn)核算,對(duì)各部門物資管理、費(fèi)用開支實(shí)施量化管理,搞好計(jì)劃、多渠道、多形式積累資金,提高企業(yè)資金使用效果。(六)加強(qiáng)對(duì)園林綠化工作的領(lǐng)導(dǎo),提高園林工的整體水平和站位,實(shí)現(xiàn)園林向園藝的轉(zhuǎn)變,達(dá)到四季常綠三季有花的效果,通過綠化、美化,提升景區(qū)的品味。(七)加強(qiáng)對(duì)工程部的領(lǐng)導(dǎo),在提升職工技術(shù)水平上下功夫,限期進(jìn)行培訓(xùn)、考試、定級(jí),吸納招聘高技術(shù)人才,淘汰不合格人員使工程部人員整體水平上升,適應(yīng)景區(qū)維護(hù)、維修,保養(yǎng)以及疑難問題處理的需要。(八)加大督察力度,切實(shí)跟蹤涉及人、才、物,質(zhì)量、管理、銷售的每個(gè)環(huán)節(jié),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題,無論是什么崗位、什么級(jí)別,都將依景區(qū)制度給以處理。
四、視員工為上帝,為員工搭建成長(zhǎng)的平臺(tái)。
政治路線確定之后,干部就是決定的因素。人民,只有人民,才是創(chuàng)造世界歷史的動(dòng)力。白鹿溫泉開業(yè)兩年多了,08年,可以說我們是在前進(jìn)中摸索的一年。09年,白鹿溫泉步入了良性發(fā)展的軌道,盡管有一些不盡如人意的地方,比如由于廉政建設(shè)的沖擊和對(duì)散客市場(chǎng)的估計(jì)不足,沖擊了一些部門利益,但最后按全年任務(wù)指標(biāo)完成的情況還是比較滿意的,景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子和董事長(zhǎng)從心眼里還是對(duì)得起大家的,董事長(zhǎng)對(duì)我們201*年的工作也是肯定的。201*年,是白鹿溫泉大發(fā)展的一年,景區(qū)將進(jìn)一步提高員工工資待遇,增加員工福利,同時(shí)也要提高我們白鹿溫泉的門坎,以優(yōu)越的成長(zhǎng)環(huán)境和優(yōu)厚的工資待遇吸納優(yōu)秀的人才,淘汰低素質(zhì)的員工,企業(yè)的使白鹿溫泉真正成為人才成長(zhǎng)的搖籃成為引領(lǐng)溫泉行業(yè)發(fā)展的航標(biāo)。所以,從201*年1月開始,對(duì)景區(qū)全體員工普調(diào)工資80100元。完成第一任務(wù)指標(biāo)后,獎(jiǎng)金要在去年的基礎(chǔ)上提高80%。完成第二指標(biāo)后,工資再提高10%,也就是比這一次普調(diào)還要高。今年我們要給夠條件的員工解決養(yǎng)老保險(xiǎn)和意外保險(xiǎn)。我們還要給景區(qū)夠條件的雙職工增加租房補(bǔ)貼。另外還要告訴大家一個(gè)好消息,我們景區(qū)將要籌備上市,不久的將來,我們的將更加規(guī)范管理,我們的企業(yè)將更加先進(jìn),我們員工的工資福利待遇將更高。
親愛的員工,新的征程、新的召喚、新的期望、新的起點(diǎn),只要我們?nèi)f眾一心、腳踏實(shí)地、攻堅(jiān)克難,我們的目標(biāo)就一定會(huì)實(shí)現(xiàn)。讓我們踏著青春的節(jié)拍,舞動(dòng)理想的大旗,朝著勝利的方向勇敢前進(jìn)!謝謝大家!
(201*年12月28日)
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