201*物業(yè)年終總結(jié)

201*物業(yè)年終總結(jié)

201*年管理科物業(yè)辦在院領(lǐng)導(dǎo)及主管部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我們堅持“一切從醫(yī)院利益出發(fā)，一切以臨床、病人為中心”的原則，做了以下工作：

1、物業(yè)監(jiān)督管理堅持完善工作職責(zé)，完善監(jiān)督機(jī)制，代表甲方認(rèn)真履行監(jiān)督義務(wù)，嚴(yán)格按合同約定考核獎罰，實行日常檢查區(qū)域設(shè)衛(wèi)生監(jiān)督員專人負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，每日深入病區(qū)巡查、記錄與反饋，中旬班長帶領(lǐng)檢查，月末由科主任帶領(lǐng)班組長、衛(wèi)生監(jiān)督員及物業(yè)公司負(fù)責(zé)人共同深入病區(qū)現(xiàn)場檢查考核，并與護(hù)理部、住院病人考核打分相結(jié)合的三級監(jiān)督管理辦法，加強(qiáng)一線巡查及考核力度，隨時監(jiān)督檢查，不定期地抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改，做到了有人查、有人管，有書面反饋，月末根據(jù)考核得分依據(jù)合同進(jìn)行獎罰和付款，對乙方起到了很好的監(jiān)督作用，整個醫(yī)療區(qū)域及公共區(qū)域衛(wèi)生合格，在各種檢查中受到好評，未給醫(yī)院造成扣分，完成了醫(yī)院交給的監(jiān)督管理任務(wù)。（58同城-年終總結(jié)）

2、醫(yī)療垃圾管理醫(yī)院醫(yī)療垃圾的收集、轉(zhuǎn)運和暫存地的管理也是我科較重要的一項工作，是配合醫(yī)院感染管理較重要的一環(huán)。我科在醫(yī)療垃圾的管理中嚴(yán)格按醫(yī)院及上級要求執(zhí)行，配備專人管理，重新制定和完善了醫(yī)療垃圾暫存地管理制度及工作職責(zé)。要求和強(qiáng)調(diào)物業(yè)公司員工嚴(yán)格按要求負(fù)責(zé)收集、打包、貼簽、登記、轉(zhuǎn)運，要求暫存地管理人員認(rèn)真登記交運，及時對暫存地進(jìn)行清洗消毒，做好本職工作。我科對此進(jìn)行經(jīng)常性的監(jiān)督和抽查，力爭在各級檢查中在軟件方面合格達(dá)標(biāo)，不給醫(yī)院造成扣分。由于我院醫(yī)療垃圾暫存地年久失修，設(shè)施破舊落后，在歷次檢查中硬件不符合暫存要求，12月我科配合院基建科、感染管理科已完成對醫(yī)療垃圾暫存地進(jìn)行新建工作的選址和計劃上報等工作。

3、完成廁所除味工程由于醫(yī)院人員過多、人員較集中的公共場合的屬性，以及門診樓、內(nèi)科樓廁所設(shè)施陳舊落后、外科裙樓廁所無透氣排風(fēng)設(shè)施等問題，廁所臟、異味重，一直是醫(yī)院的老大難問題。今年五月，我科經(jīng)過考察了解一些賓館、飯店衛(wèi)生間的除味設(shè)施，在醫(yī)院及主管領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我們對整個醫(yī)療區(qū)域的公共衛(wèi)生間投入了少量資金，配裝了電子除味劑盒，加之要求保潔員工勤沖洗、勤打掃，個別公廁配備專人專守管理，我科勤檢查，加強(qiáng)管理和監(jiān)督，在實施了以上措施后，公廁管理得到了明顯改觀，異味得到了較好地控制。4、完成突發(fā)、應(yīng)急工作在今年五月玉樹抗震救災(zāi)及八月舟曲搶險救災(zāi)特殊戰(zhàn)斗中，作為不可或缺的后勤保障，我科全體員工包括聘用員工及物業(yè)公司員工，積極配合醫(yī)院行動，隨叫隨到，積極準(zhǔn)備電梯、搬運及保潔應(yīng)急預(yù)案，醫(yī)院及傷病員的需要就是我們的指令，積極協(xié)調(diào)，克服各種困難保證完成了任務(wù)。我們的合同工人及物業(yè)公司員工，不分節(jié)假日及休息時間，隨時做好電梯拉運、傷病員搬運及病房的保潔消毒、垃圾運送及送氧氣工作，很好地配合醫(yī)院及臨床完成救災(zāi)及傷病員救治工作。

5、控?zé)煿ぷ髡J(rèn)真完成院“控?zé)熮k”交給的控?zé)煻綄?dǎo)任務(wù)，發(fā)放控?zé)熜麄鞑牧?萬余份，完成督導(dǎo)控?zé)熡涗?本，填寫表格80余份。在上級文明辦的無煙醫(yī)院評比檢查中受到表揚和好評。6、其它工作

（1）、完成了新一年三個物業(yè)合同書的起草修定工作。在原有基礎(chǔ)上完善各種管理辦法、考核辦法、調(diào)查問卷及衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)等文件10余份。

（2）、全科職工積極配合“五一’、“合唱節(jié)”、“國慶節(jié)”等大型活動，加班加點圓滿完成了院容、院貌裝飾、搭建、搬運等各項工作。

（3）于4月、10月兩次對內(nèi)科樓、外科樓、營養(yǎng)樓進(jìn)行全面統(tǒng)一滅蟑螂工作。（4）認(rèn)真完成了醫(yī)院的綠化、養(yǎng)護(hù)工作及全院生活垃圾的轉(zhuǎn)運工作。（5）認(rèn)真完成醫(yī)院下達(dá)的各種臨時性工作任務(wù)418項，投入人力1388人次。201*年工作計劃

1、物業(yè)管理方面，進(jìn)一步完善管理制度，加大監(jiān)督考核力度，增加檢查人力，切實為醫(yī)院創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境。

2、想辦法增加綠地及休閑座椅，為廣大病員提供良好的修養(yǎng)環(huán)境。3、力爭新年一季度建成新的垃圾站，使醫(yī)療垃圾的管理上一個新臺階。

擴(kuò)展閱讀：201*年物業(yè)公司年終總結(jié)

201*年XXX項目年終總結(jié)

一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了。一年來，我項目部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的的關(guān)心和幫助下，經(jīng)過項目領(lǐng)導(dǎo)班子和全體員工不懈的努力，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。現(xiàn)將項目部201*年各項工作總結(jié)如下：

一、201*年工作業(yè)績：1、經(jīng)營管理情況：

1）費用收支情況（201*年1月-201*年12月）項目物業(yè)費空調(diào)費車位費底商水電費中水費公共收益應(yīng)收實收追欠本年實收完成比率其他業(yè)務(wù)收入合計

公區(qū)電費項目

增減情況

增減情況

201*年度

201*年度201*年度

201*年度康都物業(yè)康都空調(diào)

公區(qū)水費

項目康都物業(yè)

康都空調(diào)

2）服務(wù)工作的具體落實

為更好地提高對客服務(wù)質(zhì)量，充分體現(xiàn)一站式的服務(wù)理念，即物業(yè)、工程、財務(wù)3個部門派人在同一地點為業(yè)主提供全方位的服務(wù)，使服務(wù)工作更全面、更快捷，極大地方便了業(yè)主，提高了工作效率。對前臺和樓管員的工作進(jìn)行了明確分工，將樓管員的照片及聯(lián)系方式上墻。實行24小時接報、真正體現(xiàn)與業(yè)主零距離接觸、一站式服務(wù)。在服務(wù)的基礎(chǔ)上，適時召開業(yè)主座談會，及時聽取業(yè)主的需求和意見，并向業(yè)主介紹我們的工作，融洽了與業(yè)主的關(guān)系。并根據(jù)業(yè)主的反饋意見，項目部制定整改措施，及時整改我們在服務(wù)工作中的不足。加強(qiáng)各部門之前的管理，不定期對服務(wù)工作進(jìn)行檢查，有效促進(jìn)了服務(wù)工作的落實。為了加強(qiáng)物業(yè)公司同業(yè)主之間的溝通，增強(qiáng)社區(qū)內(nèi)精神文化建設(shè)，客服部先后舉辦了十余次社區(qū)文化活動，有的是展現(xiàn)對小區(qū)內(nèi)居住的特殊人群的人文關(guān)懷：重陽節(jié)的贈送小時工、教師節(jié)的入戶慰問；有的是針對園區(qū)青少年的精神文明建設(shè)：露天電影展播、暑期文化書展；有的是老少皆宜的歡歌笑語。通過這些豐富多彩的社區(qū)文化活動，不但建立了物業(yè)公司和業(yè)主的又一座溝通橋梁，還促進(jìn)了物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系更加和諧、融洽。

物業(yè)行業(yè)的服務(wù)直接影響著整個企業(yè)的運轉(zhuǎn)，關(guān)鍵的工作就在于落實，根據(jù)年初制定的目標(biāo)任務(wù)書的要求，將全年的任務(wù)指標(biāo)在每個部門、逐月進(jìn)行落實。貫穿到全年的工作中去。滿意度調(diào)查是業(yè)主對我們工作開展結(jié)果的一個反饋，是管理處持續(xù)改進(jìn)工作，完善服務(wù)的指南針，針對調(diào)查結(jié)果將問題進(jìn)行了詳細(xì)的分析、匯總。對業(yè)主提出的合理化建議，予以采納并落實。面對小區(qū)201*多戶業(yè)主的需求，我們要改進(jìn)、完善的服務(wù)內(nèi)容還很多，任重而道遠(yuǎn)，但我們堅信一天一天的改變，一天一天的完善，我管理處的服務(wù)會給業(yè)主帶來越來越滿意的效果。

2）員工培訓(xùn)工作

項目上下團(tuán)結(jié)務(wù)實，服務(wù)意識顯著提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。我們首先從培訓(xùn)入手，充分利用每周四的項目例會培訓(xùn)管理者，提高自身的管理素質(zhì)和管理水平，在工作中發(fā)揮管理者的帶頭作用，同時對員工開展多種形式的培訓(xùn)和書面考核，使全體員工轉(zhuǎn)變觀念、使員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高；其次，為了能夠在管理水平上更上一個臺階，項目加強(qiáng)了檔案管理力度，將各部門的資料目錄統(tǒng)一管理歸行政部備案，按部門歸檔，極大的方便了所需資料的及時查閱和利用；第三，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進(jìn)工作迅速有效的開展，項目開展管理者巡視查崗制度，分別在巡視各相關(guān)崗位的記錄上簽字，起到了相互監(jiān)督作用。實施以來，員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高；第四，開展“首問責(zé)任制”對業(yè)主報修的事宜和當(dāng)天安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成的工作不能拖后，未完成的要查出原因，制定計劃限期完成，跟蹤落實，及時反饋，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習(xí)慣，對迅速提高服務(wù)意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。

2、日常工作目標(biāo)管理的完成情況1）公共設(shè)施、設(shè)備維護(hù)管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年共完成維修工作7393次。。維修結(jié)束后當(dāng)天回訪，維修及時率100%，維修回訪率100%，維修回訪滿意度達(dá)到98%。為了保障小區(qū)廣大住屋的正常生活及小區(qū)的外觀，更換了園區(qū)3個鐵門及6號樓消防逃生口加裝窗戶杜絕了6號樓消防管被凍壞的現(xiàn)象，對于各樓B1層的污水管線，我們采取了污水管頂部開檢查口，一旦發(fā)現(xiàn)有管道溢水現(xiàn)象，及時有效的疏通清洗及大降低了2層業(yè)主因管道堵塞冒水被泡的突發(fā)事件。按期完成了生活水泵房水箱、水質(zhì)的檢測、衛(wèi)生許可證的更換。水系按規(guī)定定時開啟做蓄水、補(bǔ)水及泄水的工作，機(jī)器設(shè)備運行完好。

2）加強(qiáng)保安隊伍建設(shè)，保障園區(qū)的安全今年以來，安全保衛(wèi)工作量比較大，節(jié)日消防、安全保衛(wèi)、“十七大”、安全生產(chǎn)月”等重大活動期間的消防保衛(wèi)工作首尾相相連，貫穿始終。為確保各節(jié)日期間的安全保衛(wèi)工作，加班加點重點巡視，確保園區(qū)制高點和各重點部位的安全，防止邪教不法分子進(jìn)行違法活動，加派警力重點巡視。加強(qiáng)對保安人員進(jìn)行安全思想教育，并與全體員工簽訂安全責(zé)任書，責(zé)任落實到人。對于重點時期的安全防火工作，嚴(yán)防重特大惡性火災(zāi)事故的發(fā)生，我部積極進(jìn)行消防宣傳、消防培訓(xùn)等工作的計劃和方案同步實施，取得良好的預(yù)期效果。為切實抓好這些工作，確保社會安全與穩(wěn)定，我部認(rèn)真對消防工作進(jìn)行組織部署，突擊檢查21次，對檢查出的問題共發(fā)出安全隱患通知書17張，并督導(dǎo)相關(guān)部門和存在隱患的底商進(jìn)行整改，消除存在的安全隱患。對特殊惡劣天氣進(jìn)行安全檢查，防止意外事故的發(fā)生，較好的完成了各重點時期的消防、安全保衛(wèi)工作。督促各有關(guān)部門和其他單位認(rèn)真貫徹實施。對上級領(lǐng)導(dǎo)的工作指示，進(jìn)行周密布置，妥善安排，并隨時檢查，保證工作順利開展，對一些重點工作和緊迫性的任務(wù)，堅持搶前抓早，系統(tǒng)安排。

3）園區(qū)規(guī)范管理：

1、草坪周邊安裝圍欄：公共綠地是廣大業(yè)主共同享有的綠色空間，但肆意踐踏草坪的不文明行為時有發(fā)生，為了保護(hù)園區(qū)綠化的整潔、美觀，我部特安排綠化養(yǎng)護(hù)人員對園區(qū)部分草坪周邊安裝了圍欄，降低了人為踩踏綠地的幾率。2、樓道內(nèi)公共區(qū)域業(yè)主私人物品的清理：為了樓內(nèi)消防通道的通暢及業(yè)主房產(chǎn)品質(zhì)的提升，我部從安全角度出發(fā)，配合保安部統(tǒng)一對占用消防通道的不文明行為發(fā)放了安全提示，并對占用消防通道里的業(yè)主私人物品進(jìn)行集中清理。3、文明養(yǎng)犬工作的宣傳：目前小區(qū)養(yǎng)狗的居民越來越多，養(yǎng)狗對環(huán)境及鄰里關(guān)系的影響日益凸顯出來，狗狗可以為家庭帶來不少歡樂，但有可能會給環(huán)境帶來一定的影響，我管理處為了盡量避免造成對鄰居和園區(qū)的不良影響，特發(fā)倡議書進(jìn)行宣傳。

4、高空墜物的宣傳工作：小區(qū)也屢屢出現(xiàn)高空拋物的現(xiàn)象，從煙頭、果皮、菜湯、塑料袋到雞蛋、酒瓶等，為了建立一個安全、文明、和諧的居住環(huán)境，我管理處倡議全體員工和小區(qū)全體住戶共同向“高空拋物”宣戰(zhàn)。為此，我們管理處特發(fā)倡議書進(jìn)行宣傳。

4）外委單位的管理

我司于201*年7月1日與北京嘉世潔環(huán)�？萍及l(fā)展有限公司與續(xù)簽了保潔服務(wù)合同。為使小區(qū)的保潔日常運作逐步納入到有計劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有規(guī)律的管理系統(tǒng)中去，有效地將計劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來，建立明確的工作目標(biāo)，要求供方建立計劃性的工作制度，通過每周總結(jié)、計劃，對各項工作有計劃、有落實，按計劃步驟予以實施。建立每月工作匯報制度，通過對工作的完成情況，定期對保潔公司予以評估。保潔服務(wù)是業(yè)主們對我們工作認(rèn)可的一項重要指標(biāo)，加強(qiáng)對保潔公司的管理，為業(yè)主們創(chuàng)造一個舒適又整潔的生活環(huán)境，這是我們服務(wù)的方向。由于保潔管理工作到位，在本次滿意度調(diào)查工作中取得了不錯的成績。

3、存在的問題與解決辦法1）推行“首問責(zé)任制”

根據(jù)各部門手冊的職責(zé)范圍，明確各部門的管理，明確職責(zé)范圍，遇到問題，不要相互推諉，在明確職責(zé)的前提下，推行“首問責(zé)任制”，即誰接報、誰負(fù)責(zé)、誰跟進(jìn)、誰落實，一跟到底，且重要事項一定要以文字形式予以明確，并通知到各相關(guān)的部門和人員遵照執(zhí)行；

2）實行“視覺管理”制度

針對各部門在巡視過程中，個別員工出現(xiàn)的“視而不見”現(xiàn)象，項目推行“視覺管理”制度，之前對各部門的巡視人員加強(qiáng)培訓(xùn)，明確職責(zé)，如：對發(fā)現(xiàn)的一些不文明行提出勸告；對亂丟亂棄的垃圾放入垃圾桶；對亂停亂放自行車現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和制止；幫助業(yè)主搬運物品等等，總之對一些視覺上感覺不協(xié)調(diào)的事物進(jìn)行負(fù)責(zé)、管理。

4、201*年的工作計劃及思路

1）響應(yīng)北京市“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量年”的號召，根據(jù)公司績效改革的指示精神，帶領(lǐng)團(tuán)隊承諾并實現(xiàn)201*年任務(wù)目標(biāo)以及具體的考核辦法。

2）根據(jù)總公司有關(guān)績效考核文件要求，全員實行績效考核制度、提倡多勞多得、不勞不得的獎勵機(jī)制、做到獎勤罰懶。

3）加強(qiáng)園區(qū)基礎(chǔ)化建設(shè)，切實改變園區(qū)形象對園區(qū)護(hù)欄、路牙石、塌陷路面、健身場所、籃球場、路燈照明進(jìn)行整理維修。

4）緊抓團(tuán)隊建設(shè)，統(tǒng)一管理者思想，提升管理層的管理意識、管理能力和管理素質(zhì)。為員工服好務(wù)，帶好頭，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高團(tuán)隊的工作效率、工作能力和工作業(yè)績。充分發(fā)揮黨團(tuán)組織的積極作用，發(fā)揚員工的參與意識，樹立物業(yè)團(tuán)隊良好的服務(wù)形象。提升團(tuán)隊綜合素質(zhì)，真正推動團(tuán)隊整體進(jìn)步。5）將安全運行管理作為日常管理的第一要務(wù)來抓。

我們在過去的一年里取得了一些成績，但離我們的目標(biāo)還有很大差距。201*年，我們的工作還需要不斷地改進(jìn)：做好周界防范，使康都小區(qū)實現(xiàn)真正的封閉式管理；明年還將全面推行按崗定編，優(yōu)化員工隊伍，加大人員成本控制，以期做到利益最大化；小區(qū)開支預(yù)算分類分級管理，將預(yù)算支出分解到每月，做到合理運用資金；建立科學(xué)的運作體系，加強(qiáng)人員素質(zhì)提升，大力加強(qiáng)員工專業(yè)能力培訓(xùn)，使工作計劃與崗位職責(zé)結(jié)合起來；做好文件體系的運行工作，通過流程規(guī)范去實現(xiàn)品質(zhì)、服務(wù)、任務(wù)目標(biāo)。貫穿以服務(wù)為主線的領(lǐng)導(dǎo)思想，帶動全體員工，對工作充滿熱心與愛心，讓在康都居住的每一位朋友，都能感受到我們的用心和誠心，努力的給企業(yè)帶來更大的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，給整個企業(yè)帶來新的氣息，爭創(chuàng)物業(yè)領(lǐng)域的新品牌。

XXX物業(yè)管理有限公司XXX物業(yè)管理處201*-1-

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