海悅灣度假酒店保安部201*工作總結(jié)

海悅灣度假酒店保安部201*工作總結(jié)

暨201*年工作計(jì)劃

緊張、忙碌、充實(shí)的201*年已經(jīng)過(guò)去，這一年在領(lǐng)導(dǎo)的支持與教導(dǎo)下，在各位同事的密切配合下，保安部較好地完成了自己本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。至此辭舊迎新之際，回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新的一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。一、各項(xiàng)考核指標(biāo)全面完成：

201*年在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在部門員工的共同努力下，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務(wù)。在一年里未發(fā)生一起重大責(zé)任事故，消防設(shè)施、設(shè)備的完好率全年達(dá)到了100%。為酒店各部門進(jìn)行消防安全培訓(xùn)。真正起到了保駕護(hù)航的作用。

二、建立運(yùn)營(yíng)管理質(zhì)量體系：

從四月份開(kāi)始到九月份，根據(jù)陳總指示對(duì)部門規(guī)章制度、工作流程、崗位職責(zé)進(jìn)行了梳理并完善；通過(guò)對(duì)制度、流程、和崗位職責(zé)的試運(yùn)行，十月和十一月對(duì)試運(yùn)行的制度和流程以及職責(zé)進(jìn)行了修改；完成了制度、流程、職責(zé)修訂的二次覆蓋。

三、二期工程翻新與星評(píng)工作

1、二期工程翻新：5月28日二期工程翻新施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)，及時(shí)與施工隊(duì)簽訂施工安全協(xié)議，給施工人員設(shè)置吸煙區(qū)，每日不定時(shí)的到施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行及時(shí)糾正。

2、星評(píng)工作：積極組織部門人員參加星評(píng)知識(shí)培訓(xùn)，協(xié)助行政人事部進(jìn)行星評(píng)模擬檢查，對(duì)檢查出來(lái)的問(wèn)題，及時(shí)整改；為確保星評(píng)的順利通過(guò)，保安部對(duì)所有消防設(shè)施都粘帖了消防標(biāo)識(shí)牌；停車場(chǎng)也安裝了醒目的標(biāo)識(shí)牌，組織保安員利用中午陽(yáng)光充足、車輛少的時(shí)候?qū)ν＼噲?chǎng)停車線進(jìn)行了重新刷漆。到各部門抽查員工對(duì)消防基本常識(shí)掌握情況，對(duì)沒(méi)有掌握的現(xiàn)場(chǎng)操作講解，從而保證了十月份酒店星級(jí)重評(píng)工作的順利通過(guò)。

四、停車場(chǎng)的管理

1、年初安裝了停車場(chǎng)道閘，有效的控制了外來(lái)車輛的停放，對(duì)外來(lái)車輛實(shí)行收費(fèi)管理，制定停車場(chǎng)管理制度和車輛停放收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，積極聯(lián)系其他單位車輛到酒店停放并收取停車費(fèi)用，全年為酒店增加營(yíng)收約壹萬(wàn)元左右。

2、加強(qiáng)保安員車輛指揮手勢(shì)和語(yǔ)言方面的培訓(xùn)工作。五、安全生產(chǎn)

1、消防方面：預(yù)防工作是消防工作的重要環(huán)節(jié)。要做好預(yù)防工作就必須加強(qiáng)檢查、監(jiān)督工作。認(rèn)真完善和落實(shí)日檢制度和周檢制度，并及時(shí)把檢查出來(lái)的問(wèn)題，上報(bào)給總經(jīng)理。由酒店領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)我部門所反映的實(shí)際情況，督促消防隱患的整改。把一切有可能導(dǎo)致火災(zāi)的隱患，盡可能的杜絕在萌芽狀態(tài)。

2、治安方面：主要針對(duì)配合公安機(jī)關(guān)以下達(dá)的指示嚴(yán)控“黃、賭、毒”以及各種治安、刑事案件在酒店區(qū)域內(nèi)發(fā)生。積極督促本部保安員努力做好安全防范工作，落實(shí)好日檢巡查制度；對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患區(qū)域及時(shí)進(jìn)行整改；盡量把酒店的損失降至最低點(diǎn)。

3、培訓(xùn)方面：一般急救常識(shí)培訓(xùn)1場(chǎng)，約40人參加；消防演練培訓(xùn)6場(chǎng)，約120人參加，員工在崗培訓(xùn)3場(chǎng)189人參加；組織觀看消防宣傳片1場(chǎng)，72人觀看；組織員工崗前培訓(xùn)8場(chǎng)，106人參加。

4、消防演練方面：組織消防演練2次，約260人參加。

5、消防設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)：新增加安裝安全出口標(biāo)識(shí)燈4個(gè)、應(yīng)急照明燈1個(gè)；檢查維修干粉滅火器127個(gè)，更換干粉滅火器壓力表20個(gè)、滅火毯3個(gè)、點(diǎn)型感煙探測(cè)器30個(gè)、點(diǎn)型感溫探測(cè)器3個(gè)、疏散指示誘導(dǎo)燈6個(gè)、應(yīng)急照明燈8個(gè)、消火栓門拉手15個(gè)、疏散指示誘導(dǎo)燈玻璃9塊、防火門閉門器3個(gè)、水流指示器壓力表1個(gè)；維修防火門12個(gè)（合頁(yè)壞）、消火栓箱門1個(gè)；采購(gòu)4KG干粉滅火器14瓶、3KG二氧化碳滅火器6瓶；對(duì)酒店380個(gè)點(diǎn)型感煙探測(cè)器、890個(gè)噴淋頭、點(diǎn)型感溫探測(cè)器9個(gè)、點(diǎn)型可燃?xì)怏w探測(cè)器6個(gè)進(jìn)行了一次清潔維護(hù)保養(yǎng)；每月對(duì)248個(gè)干粉滅火器，85個(gè)消火栓箱、2個(gè)室外消火栓、35個(gè)手動(dòng)報(bào)警按鈕進(jìn)行定期檢查和維護(hù)清潔保養(yǎng)；每月正壓送風(fēng)機(jī)、排煙機(jī)、消防廣播系統(tǒng)、消防電話系統(tǒng)、點(diǎn)型感煙探測(cè)器聯(lián)動(dòng)、點(diǎn)型感溫探測(cè)器聯(lián)動(dòng)、可燃?xì)怏w探測(cè)器聯(lián)動(dòng)、消防電梯、手動(dòng)報(bào)警按鈕、安全閥、水流指示器、壓力開(kāi)關(guān)、末端放水進(jìn)行啟動(dòng)測(cè)試。

雖然過(guò)去的一年我們部門在各方面取得了可喜的成績(jī)，管理水平得到了極大的提高，但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn)。一是，員工還不能完全按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我約束，素質(zhì)參差不齊，有待下一步的提高。二是，我們的管理人員水平還有待于提高。三是，我們的設(shè)備還有缺陷，不能很好的起到監(jiān)控作用，需要進(jìn)行改進(jìn)。所有這些問(wèn)題和不足，都有待于我們今后認(rèn)真地思考和總結(jié)改進(jìn)。

回顧201*年的工作，切實(shí)感受到了更為嚴(yán)峻的工作形勢(shì)。201*年我們保安部堅(jiān)信在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，緊緊圍繞酒店的全年中心工作，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，為酒店的發(fā)展和穩(wěn)定做出新的貢獻(xiàn)!全年工作的整體思路：

一、與各部門簽訂201*年度安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)和消防安全責(zé)任書(shū);使人人肩上有擔(dān)子、人人心里裝安全、確保酒店安全萬(wàn)無(wú)一失。

二、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，保酒店平安。必須保證酒店的消防安全運(yùn)轉(zhuǎn)，確保酒店消防安全，做到萬(wàn)無(wú)一失，堅(jiān)持以防為主，防消結(jié)合。工作中不斷完善和遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，用制度管理人，成立安全巡查小組，定期對(duì)酒店及周圍各種場(chǎng)所進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)協(xié)同其它部門進(jìn)行整改，杜絕一切安全事故的發(fā)生。

三、與人力資源部配合對(duì)新入職員工進(jìn)行崗前消防安全培訓(xùn)考核，對(duì)于考核不合格的堅(jiān)決不允許上崗。每季度組織一次全員實(shí)操滅火演練，每半年組織一次全員在崗消防知識(shí)培訓(xùn)和一次消防演練。

四、整頓保安宿舍。向部隊(duì)宿舍管理學(xué)習(xí)，把好的宿舍管理經(jīng)驗(yàn)學(xué)過(guò)來(lái)，做到擺放整齊，條塊分明，，帶動(dòng)酒店整個(gè)宿舍的管理，力爭(zhēng)上一個(gè)臺(tái)階。

五、平時(shí)多注意員工的想法，經(jīng)常進(jìn)行交流，關(guān)心、愛(ài)護(hù)員工。對(duì)個(gè)別比較差的員工進(jìn)行個(gè)別談心，幫助，找出存在的問(wèn)題，激勵(lì)他們?cè)谛碌囊荒暝诜��?wù)質(zhì)量方面要有一個(gè)飛躍的提高。

保安部：

201*年1月9日

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201*酒店客房部年終工作總結(jié)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

您們好，我是許云芳，緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了，回顧我這一年的工作，有許多的收獲和體會(huì)。為了明年部門的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要，下面對(duì)我的工作進(jìn)行一下總結(jié)。

工作的整體回顧：

一個(gè)企業(yè)贏利是第一目標(biāo)，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個(gè)部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來(lái)做文章�？头坎孔鰹橐粋�(gè)服務(wù)性部門，做好清潔給客人提供一個(gè)清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時(shí)我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。一年來(lái)，經(jīng)過(guò)全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的部分都完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會(huì)議上給我們下達(dá)的任務(wù)。在努力創(chuàng)收的同時(shí)我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對(duì)客服務(wù)的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來(lái)的每一分錢都是集團(tuán)的利潤(rùn)。xxxx年我完成了以下工作：

1.學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語(yǔ)，努力提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對(duì)我本人對(duì)各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)本集團(tuán)客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語(yǔ)，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對(duì)客人交流的語(yǔ)言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行以來(lái)，我在對(duì)客

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