淘寶店鋪經(jīng)營的總結(jié)

淘寶店鋪經(jīng)營的總結(jié)

商務(wù)10-1-04號(hào)李嬌嬌

淘寶店鋪的經(jīng)營主要分為以下三個(gè)方面：我要開店店鋪經(jīng)營交易管理

以下具體的總結(jié)如下：

一．開店流程：綁定支付寶通過實(shí)名認(rèn)證通過開店考試簽署誠信經(jīng)營承諾書開店成功

二．店鋪基本設(shè)置操作：1.登陸”我的淘寶我是賣家店鋪管理店鋪基本設(shè)置“，點(diǎn)擊保存后，設(shè)置完成。

三．商品發(fā)布流程：“我的淘寶”-“我要賣”，按照指示進(jìn)行操作。

四．旺鋪經(jīng)營：在確定了細(xì)分市場(chǎng)之后，對(duì)店鋪進(jìn)行定位。編輯寶貝，櫥窗推薦，設(shè)置運(yùn)費(fèi)，設(shè)置促銷，掌柜推薦，寶貝分類等。其中在進(jìn)行寶貝編輯時(shí)，應(yīng)掌握號(hào)數(shù)碼相機(jī)拍照的基本使用功能，圖片處理的知識(shí)和技能等。1.交易管理

（1）交易流程：買家拍下-（賣家修改或關(guān)閉）-買家付款-賣家發(fā)貨-買家確認(rèn)收貨-交易成功-（進(jìn)行交易評(píng)價(jià)）

（2）交易狀態(tài)：等待買家付款；買家已付款，等待賣家發(fā)貨；賣家已發(fā)貨等待買家確認(rèn)收貨；交易成功；交易關(guān)閉。應(yīng)當(dāng)按照各個(gè)交易狀態(tài)的規(guī)則進(jìn)行操作。當(dāng)買家付款后，賣家將無法修改交易價(jià)格和關(guān)閉交易。交易雙方可在交易成功后的15天內(nèi)操作評(píng)價(jià)。2.關(guān)于物流發(fā)貨方式：淘寶上的主要的物流公司有郵政，快遞公司，E郵寶等（1）推薦物流-限時(shí)物流，在線下單(2)非推薦物流-自己聯(lián)系物流，無需物流

一般是自己聯(lián)系物流來進(jìn)行發(fā)貨，按照“安全+省錢+規(guī)避糾紛”的原則選擇線下聯(lián)系的物流，填寫對(duì)應(yīng)的運(yùn)單號(hào)，“確認(rèn)”后，交易狀態(tài)變更為“賣家已發(fā)貨”

3.在銷售過程中進(jìn)行銷售分析

(1).銷售總覽：店鋪經(jīng)營概況和行業(yè)橫向?qū)Ρ?/p>

(2)如何提高交易額：要經(jīng)常上架一些新貨，帶給顧客新鮮感，店鋪要有活力；寶貝價(jià)格拉開檔次，最好有低價(jià)位的和高價(jià)位的，供消費(fèi)者選擇；給買家折扣；定期搞促銷活動(dòng)；贈(zèng)送小禮品，禮品不在于貴重，而在于心意

（3）寶貝銷售分析：1．首先，關(guān)鍵字嚴(yán)格的說，應(yīng)該是關(guān)鍵詞，能夠清楚表達(dá)一個(gè)意思的詞語，利用網(wǎng)絡(luò)搜索引擎，搜索某個(gè)我們需要尋找的內(nèi)容之中，最能代表其內(nèi)容的關(guān)鍵詞語，就能出現(xiàn)很多相關(guān)主題的信息。所以這個(gè)概念大家要弄清楚并深刻的理解。而關(guān)鍵詞是相對(duì)的，不一樣的賣家應(yīng)該學(xué)會(huì)尋找并建立適合自己的關(guān)鍵詞。

2．那么如何建立適合自己的關(guān)鍵詞呢？關(guān)鍵詞的建立，依據(jù)有兩點(diǎn)：一是你最希望表達(dá)的和最希望被大家知道的信息；二是大家最為熟悉并最容易想到詞語，也就是在群眾大腦中出現(xiàn)頻率最高的詞語。就淘寶站而言，搜索引擎的自定義分類為：搜索寶貝搜索店鋪搜索掌柜搜索資訊搜索網(wǎng)頁。作為買家真正習(xí)慣使用的其實(shí)只有：搜索寶貝搜索店鋪。所以關(guān)鍵詞主要應(yīng)該用在店名和出售的寶貝名稱上，而關(guān)鍵詞代表的是你的網(wǎng)店的特點(diǎn)和寶貝的主要信息。二．寶貝的上柜時(shí)間1．選擇黃金時(shí)間段。賣家的黃金時(shí)間就是客流量的高峰期，淘寶站的黃金購物時(shí)間為每天上午10點(diǎn)-12點(diǎn)，下午15點(diǎn)-17點(diǎn)，晚上8點(diǎn)-12點(diǎn)。（4）買家購買分析:切實(shí)為消費(fèi)者著想，語氣態(tài)度溫和，促成交易完成。

（5）促銷手段分析：店鋪營銷工具：滿就送，限時(shí)打折，搭配套餐，量子統(tǒng)計(jì)，數(shù)據(jù)魔方，信用卡支付/COD貨到付款，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，優(yōu)惠券，淘寶客，直通車，鉆石展位/超級(jí)賣霸。依據(jù)自己店鋪的情況，充分利用促銷工具，提高店鋪的瀏覽量，只有在此基礎(chǔ)上，銷售量才會(huì)上升。五．貨源

貨源分類：品牌代理銷售商，廠家貨源，批發(fā)市場(chǎng)，自身貨源等。找貨源：多逛，貨比三家；批發(fā)商的態(tài)度和價(jià)格比較重要；

批發(fā)商的建議和自己的主見進(jìn)行仔細(xì)權(quán)衡；采取小量進(jìn)貨原則；

找到穩(wěn)定的貨源。六．經(jīng)營過程中出現(xiàn)的問題

庫存積壓，在進(jìn)行清理庫存的過程中，可以采取多種措施，如進(jìn)行拍賣，打折，作為贈(zèng)品，與其他寶貝聯(lián)合促銷等活動(dòng)。

擴(kuò)展閱讀：淘寶店鋪銷售情況分析總結(jié)

首先，對(duì)本文所涉及的一些定義名詞作簡(jiǎn)要解釋，詳見如下。

1.店鋪信息匯總表。

該表涵蓋了該店鋪在過去一個(gè)月的主要銷售產(chǎn)品數(shù)據(jù)，銷售記錄。并對(duì)其數(shù)據(jù)，進(jìn)行指標(biāo)化計(jì)算。

1）該店鋪現(xiàn)在的信用等級(jí)為五冠，下個(gè)信用等級(jí)為單金冠。該店鋪還差255436個(gè)信用度升級(jí)，按照目前的成長(zhǎng)速度，該店鋪還需723天升級(jí)。東西網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室建議該店鋪在這個(gè)階段將精力放在GMV，而不是SI的提升上！

而SI表示的是銷售筆數(shù)，是銷售業(yè)績(jī)的另一個(gè)重要尺度。其意義在于：

獲得升級(jí)機(jī)會(huì)，即更多好評(píng)的機(jī)會(huì)，因?yàn)槊抗P銷售，都是以雙方互相評(píng)價(jià)結(jié)束的。積累更多的新買家。

同時(shí)，由于淘寶平臺(tái)交易流程的特殊性，賣家在整個(gè)銷售過程中需要售前、售中和售后的全程服務(wù)，SI也反映了銷售過程中發(fā)生的成本。所以它跟GMV不同，它既反映了業(yè)績(jī)，也反映了成本。2）此外該店鋪的好評(píng)率為99.68%，說明該店鋪的服務(wù)很不錯(cuò)！

3）該店鋪每天訂單達(dá)到353.17筆，業(yè)務(wù)繁忙�；�本上該店鋪的主要精力需放在管理上，只要該店鋪能確保一切運(yùn)作正常，該店鋪的生意一定紅火！

4）該店鋪的ASI值很高，達(dá)到14.94,說明該店鋪店鋪中上架的商品總體來看都很受歡迎。貨源方面，應(yīng)該是無需太多改進(jìn)了。ASI/AMV是兩個(gè)極為重要的衍生指標(biāo)。它將您的業(yè)績(jī)（即SI和GMV）按整個(gè)商品規(guī)模歸一化，因此能從一定程度上反映了您的收入和成本的比例，或者說是賺錢的效率。

我們認(rèn)為，雖然在淘寶平臺(tái)上，商品規(guī)模并無上限，但您管理商品所需的成本顯然與商品規(guī)模成正比。我們鼓勵(lì)賣家將無效商品從您的清單中刨除。因?yàn)檫@些單品降低了您的ASI，或者說您賺錢的效率。無效商品去得一干二凈，不但不影響您的店鋪業(yè)績(jī)，還會(huì)提高您的運(yùn)營效率。

5）該店鋪的客單價(jià)（ASIP）與該店鋪的定位有一定差距，請(qǐng)重新審視該店鋪的定價(jià)策略。作為一家數(shù)碼產(chǎn)品，在客單價(jià)還有進(jìn)一步的提升空間。因?yàn)橐话銇碚f，ASIP越高越好。舉例來說，商家A賣出了100件商品，GMV為1000元。商家B賣出了1件商品，GMV為1000元。則我們知道，商家B的銷售模式更好。為什么呢？100件商品的交易成本（打包快遞、客戶售前售中和售后服務(wù)、差錯(cuò)管理及其他管理成本）遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于1件商品的交易成本�？蛦蝺r(jià)分析：該店鋪的客單價(jià)為93.47元。該店鋪的單品均價(jià)為136.16元。另外，該店鋪單品最多的分類并不是給該店鋪帶來SI或GMV最高的分類，通常這說明該店鋪在某些不重要的分類上投入了更多的精力。

2.下面我們就分類，對(duì)該店鋪的商品和銷售進(jìn)行具體分析。從，表三和圖一來看，該店鋪的店鋪總共有24個(gè)分類。從單品數(shù)量分布看，該店鋪82.93%的單品分布在前6個(gè)分類上，主次似乎不太分明，結(jié)構(gòu)上有調(diào)整的空間。否則從商品運(yùn)營和維護(hù)的角度來講，增加了額外的成本。而對(duì)比項(xiàng)目的SI分布圖，該店鋪82.21%的單品SI分布在前4個(gè)分類上，體現(xiàn)了主次分明的原則，單品分布結(jié)構(gòu)較為合理。結(jié)合兩者的特點(diǎn)，該店鋪在商品分類和產(chǎn)品分布上可以做比較大的調(diào)整。

從GMV分布看，該店鋪87.32%的單品GMV分布在前4個(gè)分類上，體現(xiàn)了主次分明的原則，單品分布結(jié)構(gòu)合理。符合營銷角度的2/8效應(yīng)。這也是作為一個(gè)大賣家或者專業(yè)賣家（公司）所必須做到和衡量的指標(biāo)。從下表能夠看出該店鋪在單品運(yùn)營方面是否主次分明。如果該店鋪店鋪SI排名前20%的單品對(duì)該店鋪店鋪SI貢獻(xiàn)超過80%（下表紅色的部分），則我們認(rèn)為該店鋪單品運(yùn)營體現(xiàn)了主次分明的原則。當(dāng)然，這種2/8原則是比較粗放的。該店鋪需要按照該店鋪的實(shí)際情況，確定黃金比例。

上述圖表能夠看出該店鋪的單品運(yùn)營思路是不是體現(xiàn)了主次分明的原則。從該店鋪的店鋪數(shù)據(jù)看：該店鋪SI排名前10%的單品所占SI的比重為58.10%該店鋪SI排名前20%的單品所占SI的比重為75.49%我們認(rèn)為，該店鋪需要進(jìn)一步明確該店鋪重點(diǎn)運(yùn)營的單品。

從下表能夠看出該店鋪在單品運(yùn)營方面是否主次分明。如果該店鋪店鋪GMV排名前20%的單品對(duì)該店鋪店鋪GMV貢獻(xiàn)超過80%（下表紅色的部分），則我們認(rèn)為該店鋪單品運(yùn)營體現(xiàn)了主次分明的原則。當(dāng)然，這種2/8原則是比較粗放的。該店鋪需要按照該店鋪店鋪的實(shí)際情況，確定黃金比例。

上述圖表能夠看出該店鋪的單品運(yùn)營思路是不是體現(xiàn)了主次分明的原則。從該店鋪的店鋪數(shù)據(jù)看：該店鋪GMV排名前10%的單品所占GMV的比重為61.74%該店鋪GMV排名前20%的單品所占GMV的比重為79.36%

我們認(rèn)為，該店鋪運(yùn)營的商品數(shù)據(jù)已經(jīng)接近銷售理論上的2/8屬性，這也是作為一個(gè)專業(yè)的大賣家（公司）其本身累計(jì)的價(jià)值體現(xiàn)。而對(duì)更多的中小賣家來說，如何選擇自己的商品很分類，將是一個(gè)持續(xù)的問題。

該店鋪SI排名前25的單品占總SI的44.43%。毫無疑問，這25件單品是該店鋪重點(diǎn)運(yùn)營的產(chǎn)品，或者說可以重點(diǎn)運(yùn)營的商品。從數(shù)據(jù)看，該店鋪的重點(diǎn)運(yùn)營是成功的。五冠賣家的成功不在于他銷售商品的多少，而是基于銷售數(shù)據(jù)分析的不斷運(yùn)營調(diào)整。從而達(dá)到最佳化的商品選擇和分類。

該店鋪GMV排名前25的單品占總GMV的45.72%。毫無疑問，這25件單品是該店鋪重點(diǎn)運(yùn)營的產(chǎn)品。從數(shù)據(jù)看，該店鋪的重點(diǎn)運(yùn)營是成功的。

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