201*年督導(dǎo)工作總結(jié)

201*年桃源縣教育督導(dǎo)工作總結(jié)

年來，我縣教育督導(dǎo)工作，在市人民政府教育督導(dǎo)室正確領(lǐng)導(dǎo)下，縣委、縣政府的關(guān)懷下，緊跟上級(jí)部署，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以辦好人民滿意教育為目標(biāo)，結(jié)合我縣實(shí)際，組織開展教育督導(dǎo)工作，取得了一系列成果�，F(xiàn)將一年來的主要工作總結(jié)如下：

一、示范高中復(fù)查工作

今年九月上旬，組織了對(duì)桃源四中、桃源二中的市級(jí)示范高中復(fù)查的初檢。九月下旬，這兩所高中接受市人民政府教育督導(dǎo)室的復(fù)查，都以高水平順利通過，尤其是桃源四中的學(xué)校管理和辦學(xué)水平，得到了檢查評(píng)估組的高度評(píng)價(jià)：校長(zhǎng)有思想，班子有能力，教師有水平，學(xué)生有素養(yǎng)，學(xué)校有特色。

二、合格學(xué)校建設(shè)工作

合格學(xué)校建設(shè)是建設(shè)教育強(qiáng)縣的基礎(chǔ)工程，也是提升義務(wù)教育整體水平的重要舉措。今年按“創(chuàng)一所、建一所、成一所”的要求，我們做了以下工作：一是科學(xué)確定創(chuàng)建項(xiàng)目，通過廣泛調(diào)查，實(shí)地考察，結(jié)合分析，確定了今年的建設(shè)學(xué)校及項(xiàng)目全部是人口相對(duì)集中，屬布局調(diào)整后長(zhǎng)期存在的規(guī)模較大的學(xué)校。二是投入優(yōu)先保證。今年下半年納入省市為民辦實(shí)事的12所學(xué)校投入建設(shè)資金總計(jì)達(dá)3099.87萬元，做到了校校有項(xiàng)目，校校有變化。三是狠抓督導(dǎo)評(píng)估。督導(dǎo)室十月對(duì)這12所學(xué)校進(jìn)行了逐校初評(píng)，發(fā)現(xiàn)問題，提出整改意見，加大整改創(chuàng)建力度，使12所學(xué)校的創(chuàng)

建工作做到了軟件不軟、硬件過硬，大大提升了學(xué)校整體辦學(xué)水平。通過以上工作，今年上半年有11所學(xué)校順利通過驗(yàn)收，成為我縣第四批合格學(xué)校，下半年12所學(xué)校接受市檢，全部高標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收合格。

三、全面規(guī)范辦學(xué)行為工作

為進(jìn)一步規(guī)范教育行為，促進(jìn)教育良性發(fā)展，縣教育督導(dǎo)室針對(duì)教育熱點(diǎn)，重點(diǎn)，難點(diǎn)問題，開展一系列專項(xiàng)督導(dǎo)活動(dòng)，具體來講就是“五查”：一是開學(xué)查，抓源頭規(guī)范。通過開學(xué)之際對(duì)各校開學(xué)工作進(jìn)行督查，從源頭上重點(diǎn)扼制了亂收費(fèi)和不按要求開課設(shè)節(jié)等違規(guī)行為。二是配合查，抓隱患整改。今年通過配合安全股和勤管站于3月份、9月份、12月份三次分別就學(xué)校食品安全、消防安全、樓道安全、危房安全進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患進(jìn)行了整改消除。三是牽頭查，抓復(fù)查過關(guān)。今年針對(duì)我縣四中、二中迎接市級(jí)示范性高中復(fù)查，縣教育督導(dǎo)室組織相關(guān)股室負(fù)責(zé)人分別進(jìn)行了二次專項(xiàng)督導(dǎo)，就存在的問題下發(fā)了整改意見書，并跟蹤督導(dǎo)整改到位。由于督導(dǎo)有力，整改得力，兩所學(xué)校順利通過了市檢并得到了上級(jí)好評(píng)。四是重點(diǎn)查，抓熱點(diǎn)問題。和縣委督查室、縣紀(jì)委糾風(fēng)辦、縣減負(fù)辦對(duì)反映強(qiáng)烈的學(xué)校亂收費(fèi)，亂攤派，亂補(bǔ)課等熱點(diǎn)問題進(jìn)行了四次專項(xiàng)督查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了通報(bào)批評(píng)。五是全面查，抓合格學(xué)校建設(shè)。今年于上半年、下半年分兩次集中對(duì)所申報(bào)的23所學(xué)校合格學(xué)校創(chuàng)建情況進(jìn)行了全面督查，就督查出來的問題進(jìn)行了一一通報(bào)，并提出了切實(shí)可行的整改意見，對(duì)于問題較多的學(xué)校實(shí)行了回頭

看、再督導(dǎo)。

四、學(xué)校教育管理目標(biāo)考評(píng)工作

為確保學(xué)校規(guī)范化、粗細(xì)化管理推行到位，教育局對(duì)學(xué)校目標(biāo)管理。201*年和201*年，督導(dǎo)室牽頭組織全局各股室對(duì)全縣各類學(xué)校進(jìn)得全面考評(píng)，都取得了圓滿成功。通過兩年的考評(píng)實(shí)施，去年年底在教育局黨委和行政的直接領(lǐng)導(dǎo)下，歷時(shí)一個(gè)多月，組織各股室對(duì)《桃源縣教育管理規(guī)章與評(píng)價(jià)》進(jìn)行了全面修訂。今年根據(jù)新修訂的《桃源縣教育管理規(guī)章與評(píng)價(jià)》，圍繞學(xué)校目標(biāo)管理考評(píng)做到了四抓：一抓學(xué)習(xí)宣傳，今年年初在全縣教育工作大會(huì)上，對(duì)新修訂的《桃源縣教育管理規(guī)章與評(píng)價(jià)》進(jìn)行了學(xué)習(xí)宣傳，并對(duì)去年的考評(píng)情況和結(jié)果進(jìn)行了通報(bào)和表彰。二抓階段考評(píng)，全局各股室根據(jù)本股室的工作性質(zhì)對(duì)各校分上、下半年進(jìn)行階段考評(píng)。三抓集中考評(píng)，12月份為考評(píng)月，12月下旬，將組織四個(gè)考評(píng)組下到各校進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)，在考評(píng)過程中做到考評(píng)1所，反饋1所，通報(bào)1所，整改1所，達(dá)到了邊查，邊改，邊提高的目的。整個(gè)考評(píng)在12月底完成。四抓考評(píng)分析�？h教育督導(dǎo)室目標(biāo)管理考評(píng)情況進(jìn)行全面分析整理，寫出分析報(bào)告，交縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)參考，為縣委、縣政府著手制訂201*年教育工作規(guī)劃當(dāng)好參謀，做好決策。

五、督導(dǎo)責(zé)任區(qū)工作

10月11日市政府教育督導(dǎo)室召開了全市推進(jìn)督學(xué)責(zé)任區(qū)制度的動(dòng)員大會(huì)后，我縣根據(jù)會(huì)議精神的要求，在全縣大力推進(jìn)督學(xué)責(zé)任區(qū)制度：一是研究部署全縣推進(jìn)督學(xué)責(zé)任區(qū)制度。10月13

日，分管領(lǐng)導(dǎo)莫正剛同志主持召開了督導(dǎo)室的工作人員會(huì)議，研究了全縣推進(jìn)督學(xué)責(zé)任區(qū)制度的工作步驟和方案。10月18日，教育局長(zhǎng)黃沅敏同志主持召開了局班子會(huì)議，首先聽取了督導(dǎo)室關(guān)于全縣推進(jìn)督學(xué)責(zé)任區(qū)制度的工作匯報(bào)，研究通過了工作方案，部署了全縣動(dòng)員大會(huì)。二是召開了全縣推進(jìn)督學(xué)責(zé)任區(qū)制度的動(dòng)員大會(huì)。10月20日，召開了全縣推進(jìn)督學(xué)責(zé)任區(qū)工作會(huì)議，參加會(huì)議的人員有全縣所有中小學(xué)校校長(zhǎng)、常務(wù)副校長(zhǎng)、教育專干、局機(jī)關(guān)各股室站的負(fù)責(zé)人和各督學(xué)責(zé)任區(qū)的督學(xué)。會(huì)議由常務(wù)副局長(zhǎng)闕明杰同志主持，分管局長(zhǎng)莫正剛同志作工作報(bào)告，局長(zhǎng)黃沅敏同志作了重要講話。三是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立健全督學(xué)責(zé)任區(qū)工作的保障機(jī)制。四是開展了第一次隨訪督查活動(dòng)。10月25日，莫正剛同志主持召開了全縣督學(xué)責(zé)任區(qū)督學(xué)會(huì)議。會(huì)上向督學(xué)頒發(fā)了聘任書，學(xué)習(xí)了省市相關(guān)文件，明確了督學(xué)責(zé)任區(qū)工作的意義和督學(xué)的工作職責(zé)。并部署了今年的工作安排。10月25日至10月28日，全縣各督學(xué)責(zé)任區(qū)開展了第一次督查工作，主要內(nèi)容是圍繞合格學(xué)校創(chuàng)建的工作情況。

201*年12月2日

擴(kuò)展閱讀：201*年度督導(dǎo)工作總結(jié)

201*年度工作總結(jié)

序

本份工作總結(jié)分三部分第一部分、督導(dǎo)工作總結(jié)；

第二部分、工作中發(fā)現(xiàn)的問題及針對(duì)諸類問題提出的建議方案；

第三部分、201*年店鋪定位管理的建議和各店鋪的銷售及實(shí)際狀況。

總結(jié)人：222

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一、督導(dǎo)工作總結(jié)

201*年6月份開始接手督導(dǎo)一職，因?yàn)闆]有經(jīng)驗(yàn)，在經(jīng)過一個(gè)月的學(xué)習(xí)以后，正式開展工作，我工作的主要內(nèi)容是培訓(xùn)與開業(yè)指導(dǎo)，以下從兩個(gè)方面來總結(jié)我這半年的工作。

1、培訓(xùn)。新店員工開業(yè)前培訓(xùn)，三天的脫崗培訓(xùn)，對(duì)于新導(dǎo)購(gòu)員來說是上崗前一次對(duì)我品牌文化、企業(yè)文化了解的過程；是對(duì)服務(wù)禮儀、銷售技巧再次鞏固的過程；是對(duì)陳列準(zhǔn)則、陳列技巧、搭配技巧學(xué)習(xí)的過程。而開業(yè)后實(shí)地培訓(xùn)：邊銷售邊針對(duì)各員工、店長(zhǎng)培訓(xùn)，這是員工對(duì)于產(chǎn)品賣點(diǎn)和銷售技巧及服務(wù)禮儀的再次溫習(xí)。

半年來，我一直到每個(gè)店鋪進(jìn)行培訓(xùn)，也深有體會(huì)，兩種培訓(xùn)方式都各有千秋。崗前三天封訓(xùn)，因?yàn)闆]有跟實(shí)際結(jié)合，我們的導(dǎo)購(gòu)員往往會(huì)忘記培訓(xùn)時(shí)所說的禮儀和技巧，而實(shí)際培訓(xùn)時(shí)又礙于時(shí)常有顧客走動(dòng)不能很系統(tǒng)地培訓(xùn)，所以根據(jù)這半年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，我的心得是：兩者一定要相結(jié)合，以系統(tǒng)培訓(xùn)為前提輔以實(shí)際培訓(xùn)來加深記憶。這需要督導(dǎo)從開業(yè)前封訓(xùn)完一直跟蹤店鋪開業(yè)后兩到三天時(shí)間，才能完成一整套培訓(xùn)課程。

2、開店工作指導(dǎo)。新店從量尺寸開始、后裝修、招人、鋪貨直至開業(yè)，整個(gè)程序需要各個(gè)部門的全力配合，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，最后將最好的形象展示在顧客面前。幾家店鋪開張，雖然問題不斷，但最后都順利開業(yè)了。對(duì)于開業(yè)工作流程，我的心得是：跟各部門全力配合，大家一條心把事情做好，無論爭(zhēng)吵有多厲害，最終只要是為了店鋪開好，其他一切都不重要。

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二、工作中發(fā)現(xiàn)的問題及針對(duì)諸類問題提出的建議方案

現(xiàn)在回想起去年的那一系列問題，很多基本已經(jīng)解決，以下有幾點(diǎn)我想要再次提出來，希望以后的工作當(dāng)中這類的問題不要再出現(xiàn)。1、裝修。我們品牌是以一流品牌的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己的，所以裝修不僅要有整體的美感，細(xì)節(jié)方面一定不能被忽視。比如唐山遷安加盟店門頭字母間隔太開；比如永康店經(jīng)過整修，不銹鋼毛邊仍然將店內(nèi)一件衣服刮破、又比如西湖銀泰店沙發(fā)質(zhì)量太差以至于現(xiàn)在不能坐人等等諸如此類的細(xì)節(jié)問題，本身就給現(xiàn)場(chǎng)造成了很多不便，且也影響了我們品牌的形象。建議：201*年狠抓裝修細(xì)節(jié)，一點(diǎn)都不能放松，一定要讓裝修公司精益求精，裝修到位！

2、人員招聘。雖然現(xiàn)在公司將導(dǎo)購(gòu)員的年齡標(biāo)準(zhǔn)定于2030歲之間，但實(shí)際招聘起來還是遇到了一些難題，比如永康市本身招工就非常困難，所以根本就沒有選擇的機(jī)會(huì)，而我們目前的工資水平也并不比別的品牌高，所以這一年齡段我建議：適當(dāng)放寬至2038歲之間，有一定工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

3、鋪貨。目前鋪貨出現(xiàn)的最大問題是，各店鋪在過季或者特賣結(jié)束后退回倉(cāng)庫(kù)時(shí)沒有及時(shí)將吊牌上的價(jià)簽撕掉，導(dǎo)至倉(cāng)庫(kù)將這些貨品鋪至新店時(shí)出現(xiàn)一個(gè)吊牌兩個(gè)價(jià)格的尷尬局面。比如本次在遷安加盟店我們就在現(xiàn)場(chǎng)偷偷撕掉不下40件貨品的特價(jià)簽，正價(jià)出售的商品，如果加盟商或顧客在吊牌上發(fā)現(xiàn)特賣的價(jià)格，那結(jié)果可想而知。這個(gè)問題，我們?cè)��?jīng)也讓各店鋪撕掉后退回，但還是有特賣場(chǎng)貨品難以控制，因?yàn)閷?dǎo)購(gòu)員把貨退回來后，倉(cāng)庫(kù)不能及時(shí)整理貨品，且即便

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是知道也不可能將所有貨品都全部退回已經(jīng)撤柜的店鋪。所以我建議：一方面讓店鋪務(wù)必撕掉所有價(jià)簽，否則將按個(gè)數(shù)罰款（定下制度），另一方面公司需增加倉(cāng)庫(kù)整理員，杜絕再次出現(xiàn)一個(gè)吊牌兩種價(jià)格的問題！

4、道具鋪貨。我們品牌道具中有歷史相框、工藝品等均屬于易碎品，而我公司的包裝實(shí)在太不完整。據(jù)我半年來到各店鋪開業(yè)觀察，歷史相框幾乎都會(huì)碎掉好幾個(gè)，永康店連工藝品都碎掉一個(gè)。這樣一來實(shí)在是影響了相框的美觀，也會(huì)給加盟商造成我們物流不專業(yè)的印象。建議：倉(cāng)庫(kù)重新包裝這些工藝品，玻璃制品應(yīng)該有專業(yè)的包裝，這樣才能在托運(yùn)時(shí)不被打碎。

5、開業(yè)活動(dòng)及店鋪日常活動(dòng)。在商場(chǎng)內(nèi)開設(shè)專柜，如果只有我們一家單獨(dú)開業(yè)，除非有大量以前積累的VIP顧客，不然我們品牌單獨(dú)做活動(dòng)是沒有太大效果的。比如蕪湖店之前開業(yè)滿送活動(dòng)，效果并不好。所以建議：應(yīng)該以商場(chǎng)的大體活動(dòng)為主，店鋪不宜脫離商場(chǎng)而做太低折扣的活動(dòng)，這樣會(huì)起到反效果。

店鋪日�；顒�(dòng)則多種多樣，建議以后能針對(duì)VIP客戶單獨(dú)做一些贈(zèng)送活動(dòng)，比如公司可定制一批有紀(jì)念價(jià)值的禮品（如抱枕、陶瓷套裝等）來贈(zèng)送給VIP客戶。

以上是我本次提出來的所有工作中的建議，以前所做的報(bào)告當(dāng)中也針對(duì)每次的店鋪發(fā)現(xiàn)的問題而提出來的，我認(rèn)為那個(gè)更具有針對(duì)性！所以請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注我日常的信息反饋報(bào)告！

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三、201*年店鋪定位管理的建議和各店鋪的銷售及實(shí)際狀況

1、201*年我們可將直營(yíng)店鋪定位管理，分為以下三類：A類店鋪：新款為主，折扣穩(wěn)定在7折以上，輔以少量舊款予以支持節(jié)日商場(chǎng)大型活動(dòng)。

B類店鋪：新款、舊款都有，折扣穩(wěn)定在5折以上，輔以特賣貨品作為支持店鋪日常的銷售業(yè)績(jī)。

C類店鋪：舊款為主，折扣基本在3折左右，以特賣為主，處理滯銷貨品，為公司減輕庫(kù)存壓力。

2、關(guān)于銷售業(yè)績(jī)，所有直營(yíng)店鋪201*年度銷量居第一位的是：溫州丹璐店，一年總銷售額為1037435元，共銷售3284件。但該店鋪面臨的問題仍然是商場(chǎng)大環(huán)境沒有改善，人流量日漸變少，目前只能是賣一天算一天，明天沒有保障的現(xiàn)狀在維持著。相比09年總銷售額是呈下降趨勢(shì)！建議該店鋪201*年還是以特賣為主，定格為C類店鋪，如果銷售較201*年繼續(xù)下滑，那么應(yīng)該撤掉該店鋪，以免得利潤(rùn)不抵房租！

名列第二位的是嘉興天虹店，總銷售額為799162元，1593件，銷售以特賣商品為主，也有部分正價(jià)商品，一般以5折左右銷售。建議該店鋪201*年新、舊貨一起鋪，定格為B類店鋪。

對(duì)于新開業(yè)的蕪湖僑鴻店，從9月5日開業(yè)以來，銷售呈明顯上升趨勢(shì)，201*年4個(gè)月銷售374163元，204件，該店折扣較為穩(wěn)定，這與僑鴻整個(gè)商場(chǎng)的環(huán)境息息相關(guān)。建議該店鋪201*年以新貨為主，輔以少量舊貨予以支持商場(chǎng)大型活動(dòng)，定格為A類店鋪。

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武漢武昌店問題很多，銷售一直不好，之前王銳有申請(qǐng)讓我去現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查并整改，但最終領(lǐng)導(dǎo)未批，因此我一直未能親臨現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際查看，所以只能根據(jù)對(duì)武漢市場(chǎng)的了解，以及通過電話溝通得知的部分原因，該店鋪所在的商場(chǎng)在武漢的排名并不低，但我們品牌銷售不好，201*年4個(gè)多月，僅銷售249406元，258件。人員問題是很重要的一部分，加上該店鋪管理一直很混亂，托管商加入其中，給公司后期營(yíng)運(yùn)管理造成很多不便。建議201*年能將該店鋪收歸公司管理，并派我現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)一個(gè)星期甚至半個(gè)月，直至改好它為止，我將調(diào)查該店鋪銷售不好的原因到底歸結(jié)于哪里，并且盡全力整改該店，將其面貌煥然一新。201*年建議將此店定格為B類店鋪。

西湖銀泰店是一個(gè)一直都被受爭(zhēng)議的店，而且問題百出，每次過去整了又整，下次過去還是亂七八糟的，這令我頭痛不已，這家店我一直都有跟蹤，而且去的次數(shù)比任何一家都要多，所以讓我很是傷心。究其原因，我們的導(dǎo)購(gòu)員素質(zhì)不高，沒有全心全意打理總個(gè)店鋪，店長(zhǎng)管理又沒有魄力。雖然是這樣，但西湖銀泰店還是有客觀原因存在的，第一點(diǎn)：貨品鋪的太多，根本沒有地方容納任何多余的貨物，倉(cāng)庫(kù)又離的太遠(yuǎn)，如果把陳列在外銷售的貨品收入倉(cāng)庫(kù)，那根本不現(xiàn)實(shí)。第二點(diǎn)：新舊貨全部都有，且全部要掛在外面，這樣使得原本又矮又小的店鋪?zhàn)兊脫頂D不堪。這都要?dú)w功于商場(chǎng)一年四季都是以低折扣吸引顧客的原因。第三點(diǎn)：西湖銀泰的背景墻顏色不正，加上燈光也不強(qiáng)，所以導(dǎo)致掛在正掛的衣服都一件件垂頭喪氣，沒有一件精神的。還有我們那個(gè)店內(nèi)的沙發(fā)201*年一定要重新再做一個(gè)里面可以容納

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很多貨品，上面又要可以坐人的那種實(shí)用沙發(fā)。依我個(gè)人的意見，西湖銀泰店的裝修要全部更換，但估計(jì)費(fèi)用會(huì)很高，所以這事得大家一起討論一下！3月份再次簽定合同時(shí)一定要將活動(dòng)及工作服這兩項(xiàng)的主動(dòng)權(quán)爭(zhēng)取到我們自己手上。201*年建議將西湖泰店定格為B類店鋪。

至于蕭山開元店、長(zhǎng)沙百聯(lián)東方這兩家店鋪因?yàn)樯虉?chǎng)原因銷售額極少，201*年建議直接撤柜。

其他各店鋪不一一分析，201*建議對(duì)直營(yíng)店鋪?zhàn)饕韵路诸悾篈類店：蕪湖僑鴻、永康太平洋

B類店：嘉興天虹、武漢武昌、武漢徐東、西湖銀泰C類店：溫州丹璐、長(zhǎng)沙百聯(lián)、蕭山開元、�？谧锨G

以上據(jù)為店鋪提供的銷售數(shù)據(jù)，而并非回款數(shù)據(jù)，如領(lǐng)導(dǎo)需要查看更為精確的數(shù)據(jù)，可直接讓財(cái)務(wù)提供報(bào)表。

以上為本次年底總結(jié)報(bào)告的全部?jī)?nèi)容！

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