木老元鄉(xiāng)開展四亮四創(chuàng)四評(píng)活動(dòng)年終工作總結(jié)
木老元鄉(xiāng)開展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)
工作總結(jié)
(201*年12月)
木老元鄉(xiāng)按照縣委提出的總體要求,通過引導(dǎo)基層黨組織和黨員牢固樹立民生為重,服務(wù)為先的導(dǎo)向,自覺把增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),改進(jìn)工作作風(fēng),提高服務(wù)水平的理念滲透到全鄉(xiāng)各項(xiàng)工作中,讓人民群眾感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)帶來的新氣象新變化,把為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)辦成群眾滿意工程,認(rèn)真開展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng),打造農(nóng)民服務(wù)站服務(wù)型窗口。下面就今年我鄉(xiāng)開展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)的總結(jié)匯如下:
一、推進(jìn)情況
鄉(xiāng)黨委高度重視,精心組織,明確責(zé)任,抓好落實(shí),成立我鄉(xiāng)農(nóng)民服務(wù)站領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),建立農(nóng)民服務(wù)站坐班制度。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要做到重心下移,工作力量下沉,切實(shí)解決實(shí)際困難和問題,把為民服務(wù)的各項(xiàng)工作落到實(shí)處。大力推行農(nóng)民服務(wù)站作為廣大黨員干部責(zé)任服務(wù)區(qū),把黨員責(zé)任服務(wù)區(qū)作為創(chuàng)先爭優(yōu)為民服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容和任務(wù),作為服務(wù)的一項(xiàng)重要措施,切實(shí)把為民服務(wù)的各項(xiàng)措施落到實(shí)處;注重群眾參與,要積極擴(kuò)大群眾參與面,廣泛聽取群眾意見,建立群眾評(píng)議機(jī)制,組織群眾對(duì)活動(dòng)開展情況進(jìn)行評(píng)價(jià),讓人民群眾切身感受到活動(dòng)的意義和帶來的實(shí)實(shí)在在的好處。要
深化黨群共建。堅(jiān)持黨內(nèi)帶黨外、黨員帶群眾,共同推進(jìn)“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)。
二、主要做法
在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)之時(shí),我鄉(xiāng)以“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)為抓手,爭創(chuàng)載體,務(wù)實(shí)創(chuàng)新,推進(jìn)全鄉(xiāng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)深入開展,努力將創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)辦成群眾滿意工程。
一是統(tǒng)一思想,精心組織,順利推進(jìn)活動(dòng)有序開展。根據(jù)縣委關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)要求,我鄉(xiāng)高度重視,及時(shí)安排部署,于9月10日在鄉(xiāng)會(huì)議室舉行全鄉(xiāng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)啟動(dòng)儀式,動(dòng)員各窗口單位和服務(wù)行業(yè)切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到中央和省市縣委的決策部署上來,充分認(rèn)識(shí)開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的重大意義,扎實(shí)開展好為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)。在認(rèn)真總結(jié)開展“四亮四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)、做法、成效的基礎(chǔ)上,結(jié)合各部門、各行業(yè)實(shí)際,深入開展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)。
二是明確目標(biāo),突出重點(diǎn),努力打造群眾滿意工程。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)緊扣中心工作,緊緊圍繞“四亮四創(chuàng)四評(píng)”的目標(biāo)要求,積極創(chuàng)建服務(wù)型基層黨組織、爭當(dāng)服務(wù)型黨員。(1)根據(jù)各自行業(yè)特點(diǎn),把“四亮四創(chuàng)四評(píng)”具體化、特色化,與業(yè)務(wù)工作有機(jī)結(jié)合起來,進(jìn)一步激發(fā)基層黨組織
和黨員的爭創(chuàng)活力。(2)結(jié)合正在開展的“黨員亮身份、公開踐承諾”、“學(xué)習(xí)楊善洲〃為民辦實(shí)事〃發(fā)展見實(shí)效”、“授旗評(píng)星”等活動(dòng),創(chuàng)新活動(dòng)載體,完善推進(jìn)措施,形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的濃厚氛圍。(3)突出“服務(wù)人民群眾、讓群眾得到更多實(shí)惠”這一重點(diǎn),以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn),注重從群眾最需要的地方做起,從群眾最不滿意的地方改起,進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)工作作風(fēng)、提升服務(wù)能力,切實(shí)做到陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù),努力把創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)辦成群眾滿意工程。
三是加強(qiáng)宣傳,營造氛圍,有力推動(dòng)活動(dòng)深入開展。充分發(fā)揮報(bào)刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)黨建平臺(tái)等作用,利用好各窗口單位和服務(wù)行業(yè)服務(wù)場所宣傳媒介平臺(tái),大力宣傳“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)的具體要求、好做法、好經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際效果,形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的良好風(fēng)氣。對(duì)外公布舉報(bào)電話及電子郵箱,暢通辦事群眾投訴渠道,努力營造健康、有序、和諧的服務(wù)氛圍。四是認(rèn)真領(lǐng)會(huì),迅速行動(dòng),有效確;顒(dòng)落到實(shí)處。啟動(dòng)儀式后,全鄉(xiāng)各窗口單位和服務(wù)行業(yè)立即組織學(xué)習(xí),統(tǒng)一思想,將“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)列為當(dāng)前的重點(diǎn)工作來抓,切實(shí)做到為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)。創(chuàng)“黨員示范窗口”,全力提升服務(wù)質(zhì)量和水平;創(chuàng)“人民滿意支部”,充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。
三、典型經(jīng)驗(yàn)
1、參與活動(dòng)的單位尤其是社會(huì)組織登記服務(wù)機(jī)構(gòu)、婚姻登記機(jī)關(guān)、收養(yǎng)登記機(jī)構(gòu)等要通過擺放席卡、臺(tái)簽,工作人員佩戴黨徽、團(tuán)徽、胸卡等方式亮出黨員身份。2、黨支部帶領(lǐng)工會(huì)、共青團(tuán)、婦女組織不斷提升為群眾服務(wù)的能力,爭創(chuàng)“人民滿意黨支部”、“人民滿意婦女組織”等。
3、建立領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)機(jī)制,領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)指出存在問題,提出改進(jìn)意見。
4、表彰先進(jìn)。對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)情況進(jìn)行全面督查,根據(jù)開展情況,確定一批在“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)中成績顯著的先進(jìn)單位,并以多種形式宣傳推介并進(jìn)行表彰鼓勵(lì)。四、存在問題
1、服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng),服務(wù)作風(fēng)有待改進(jìn),服務(wù)效能不夠明顯;
2、開展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)落實(shí)不到位;3、活動(dòng)氛圍不濃,宣傳力度不夠;4、群眾滿意度不高。五、下一步打算
1、切實(shí)增強(qiáng)民政系統(tǒng)窗口單位為民服務(wù)的責(zé)任感、使命感,真正做到把民政對(duì)象當(dāng)親人,真情關(guān)心群眾、真心幫
助群眾,主動(dòng)想群眾之所想、急群眾之所急、辦群眾之所需,多做察民情、解民憂、暖民心的工作。
2、進(jìn)一步鞏固開展活動(dòng)建設(shè)成果,積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù),推進(jìn)依法行政、依規(guī)辦事,公平服務(wù),公開辦事,切實(shí)解決有的單位和工作人員服務(wù)不主動(dòng)、不細(xì)致、不扎實(shí)、不規(guī)范等問題。
3、進(jìn)一步堅(jiān)持以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)和活動(dòng)導(dǎo)向,深入聽取群眾意見,主動(dòng)接受群眾評(píng)價(jià)和監(jiān)督,完善群眾滿意度測(cè)評(píng)機(jī)制和群眾意見反饋機(jī)制,及時(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題,真正使對(duì)象對(duì)象和人民群眾困有所助、難有所幫、需有所應(yīng),切身感受到黨和政府的溫暖、感受到社會(huì)的溫暖。
擴(kuò)展閱讀:四亮四評(píng)總結(jié)[1]
發(fā)展河鄉(xiāng)201*年開展
“四亮四創(chuàng)四評(píng)”主題活動(dòng)年終工作總結(jié)
為進(jìn)一步推動(dòng)發(fā)展河鄉(xiāng)窗口部門牢固樹立以人為本、執(zhí)政為民理念,促進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)成為群眾滿意工程為目標(biāo)。在縣委組織開展在窗口單位和服務(wù)行業(yè)全面開展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)的統(tǒng)一部署下,在縣委提出了“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧瀾滄、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織”總體要求下,發(fā)展河鄉(xiāng)黨組織按照縣委的安排部署,根據(jù)相關(guān)文件要求,結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際,精心組織,大膽創(chuàng)新,把“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)與各項(xiàng)工作密切地結(jié)合起來,并一同部署一同開展,扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng),取得了較好的成效。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:
(一)精心組織,加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。發(fā)展河鄉(xiāng)黨委高度重視,成立了以鄉(xiāng)黨委書記、鄉(xiāng)長同志為組長,黨組成員、副鄉(xiāng)長為副組長,各部門主要負(fù)責(zé)人為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,精心組織,明確責(zé)任,抓好落實(shí)。特別是鄉(xiāng)黨委黨員領(lǐng)導(dǎo)干部做到重心下移,工作力量下沉,切實(shí)解決實(shí)際困難和問題,把為民服務(wù)的各項(xiàng)工作落到了實(shí)處。大力推行了黨員責(zé)任區(qū),把黨員責(zé)任區(qū)作為創(chuàng)先爭優(yōu)為民服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容和任務(wù),作為服務(wù)的一項(xiàng)重要措施,切實(shí)把為民服務(wù)的各項(xiàng)措施落到了實(shí)處。
(二)廣泛動(dòng)員,注重群眾參與。積極擴(kuò)大群眾參與面,廣泛聽取群眾意見,建立健全了群眾評(píng)議機(jī)制,組織群眾對(duì)活動(dòng)開展情況進(jìn)行評(píng)價(jià),讓人民群眾切身感受到了活動(dòng)的意義和帶來的實(shí)實(shí)在在的好處。深化了黨群共建。堅(jiān)持了黨內(nèi)
帶黨外、黨員帶群眾,共同推進(jìn)“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)。
(三)創(chuàng)新探索,及時(shí)提煉總結(jié)。各窗口部門高度重視先進(jìn)典型選樹工作,及時(shí)總結(jié)提煉并推廣了“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法,推動(dòng)活動(dòng)向縱深發(fā)展。注重探索方法,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、尋找規(guī)律、形成制度,為窗口部門創(chuàng)先爭優(yōu)提供了持久動(dòng)力。
(四)注重實(shí)效,強(qiáng)化督促檢查。為防止工作停在口頭上、流于形式,我鄉(xiāng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行專項(xiàng)檢查。各窗口部門也結(jié)合各自職責(zé),適時(shí)開展了督查,通過專項(xiàng)檢查、綜合檢查、分級(jí)檢查、明察暗訪等形式,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決了工作中遇到的問題、難題。對(duì)啟動(dòng)不及時(shí)、工作推進(jìn)緩慢、效果不明顯的個(gè)人,鄉(xiāng)黨委進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。
(五)深抓載體,深化活動(dòng)成效
1.突出“四亮”比干勁,提升服務(wù)水平創(chuàng)先進(jìn)
一是亮流程,方便群眾查詢。結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際,設(shè)立便利的服務(wù)平臺(tái),展示業(yè)務(wù)流程圖、發(fā)放便民服務(wù)手冊(cè)、親口解說等方式,將工作流程和辦事要件進(jìn)行公開、宣傳,方便群眾辦事。二是亮身份,接受群眾監(jiān)督。積極開展“黨員示范窗口”、“黨員先鋒崗”、“黨員責(zé)任區(qū)”等活動(dòng),通過擺放席卡、臺(tái)簽,佩戴黨徽、團(tuán)徽、胸卡、掛牌上崗等方式,將服務(wù)人員的姓名、職務(wù)等信息進(jìn)行公開,接受群眾監(jiān)督。在鄉(xiāng)黨委政府辦公室、窗口部門設(shè)立黨員示范崗、黨員先鋒崗,實(shí)行掛牌上崗,主動(dòng)為群眾提供服務(wù),有效提升了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。三是亮職責(zé),主動(dòng)服務(wù)群
眾。通過崗位監(jiān)督欄、黨務(wù)公開欄、佩戴上崗證等形式,對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)人員工作職責(zé)、履職要求、工作時(shí)限等進(jìn)行公開。四是亮承諾,落實(shí)承諾事項(xiàng)。窗口單位和服務(wù)行業(yè)把單位和個(gè)人服務(wù)承諾、完成時(shí)限和兌現(xiàn)情況,通過公開欄、黑板報(bào)、宣傳櫥窗等形式進(jìn)行公開,自覺接受社會(huì)監(jiān)督,促進(jìn)承諾事項(xiàng)落到實(shí)處。
2.深化“四創(chuàng)”優(yōu)環(huán)境,延伸服務(wù)觸角
堅(jiān)持把“創(chuàng)崗位奉獻(xiàn)先鋒、創(chuàng)群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服
務(wù)品牌、創(chuàng)先進(jìn)黨群團(tuán)組織作為窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓,切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量和水平。一是創(chuàng)崗位奉獻(xiàn)
先鋒。以“查學(xué)習(xí)、看素質(zhì),查作風(fēng)、看服務(wù),查干勁、看業(yè)績,查創(chuàng)新、看奉獻(xiàn)”為主要內(nèi)容的“四查四看”為載體,開展學(xué)習(xí)刀會(huì)祥、楊善洲、李林森先進(jìn)事跡活動(dòng),激勵(lì)黨員干部立足本職學(xué)榜樣、當(dāng)表率、樹標(biāo)桿、創(chuàng)一流。緊緊圍繞“當(dāng)先鋒,強(qiáng)素質(zhì),履職能,優(yōu)服務(wù)”的要求,強(qiáng)化“黨員先鋒崗”責(zé)任。創(chuàng)建結(jié)合效能建設(shè),圍繞本鄉(xiāng)、本單位中心工作,創(chuàng)新落實(shí)黨員責(zé)任制,明確黨員職責(zé),發(fā)揮黨員作用。全鄉(xiāng)共有黨員13人獲得“黨員先鋒崗”的榮譽(yù)稱號(hào)。二是創(chuàng)群眾滿意窗口。以“進(jìn)窗口部門、看服務(wù)限時(shí)、看服務(wù)效率、看服務(wù)態(tài)度”為標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真落實(shí)首辦負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究、服務(wù)承諾等制度,全面推行我鄉(xiāng)服務(wù)窗口工作,實(shí)現(xiàn)“示范窗口”的爭創(chuàng)目標(biāo)。三是創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。全面推行陽光服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù),以創(chuàng)建“先進(jìn)黨組織”、“滿意單位”為目標(biāo),不斷鞏固提升鄉(xiāng)黨委政府及各單位的服務(wù)水平。
3.堅(jiān)持“四評(píng)”促效能,提高群眾滿意度
結(jié)合“領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)”、授旗評(píng)星”等活動(dòng)的開展,通過“自己評(píng)、群眾評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)、組織評(píng)”的“四評(píng)”活動(dòng)找差距,比成績,促使鄉(xiāng)黨委政府及各單位在“四評(píng)”中整改提高。一是自己評(píng),主動(dòng)剖析找差距。窗口服務(wù)行業(yè)人員結(jié)合崗位職責(zé)、承諾事項(xiàng)等,每季度組織開展一次自評(píng)和互評(píng),查找存在的問題和不足,明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標(biāo)。二是群眾評(píng),接受監(jiān)督優(yōu)服務(wù)。通過安裝服務(wù)評(píng)價(jià)信箱、發(fā)放工作評(píng)價(jià)表等方式,讓服務(wù)對(duì)象能夠及時(shí)、簡便地對(duì)服務(wù)單位和服務(wù)人員的工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。同時(shí),采取邀請(qǐng)“兩代表一
委員”評(píng)議、開展社會(huì)滿意度調(diào)查等方式,廣泛征求群眾意
見。促使窗口單位服務(wù)人員創(chuàng)新服務(wù)方式、提升服務(wù)水平,滿足群眾需求。三是領(lǐng)導(dǎo)評(píng),找準(zhǔn)問題求提高。根據(jù)個(gè)人自評(píng)和群眾評(píng)的情況,分管領(lǐng)導(dǎo)及鄉(xiāng)黨委領(lǐng)導(dǎo)按照“當(dāng)場議問題、集中評(píng)效果、整改抓落實(shí)”的程序進(jìn)行點(diǎn)評(píng),對(duì)個(gè)人取得的成績實(shí)事求是地肯定,對(duì)個(gè)人存在的問題客觀公正地指出,并提出改進(jìn)意見,促進(jìn)個(gè)人在提升自身素質(zhì)、完善服務(wù)質(zhì)量等方面創(chuàng)先爭優(yōu)。目前,全鄉(xiāng)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部開展點(diǎn)評(píng)50次,提出整改意見20余條,共有34名黨員被點(diǎn)評(píng),實(shí)現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)全覆蓋。四是組織評(píng),表彰先進(jìn)促趕超。制定了服務(wù)考核評(píng)價(jià)辦法,實(shí)行支部一季一評(píng)比、半年一通報(bào)、一年一表彰,對(duì)優(yōu)秀個(gè)人和集體授予榮譽(yù)證書、流動(dòng)紅旗等,努力營造比學(xué)趕超的濃厚氛圍,努力形成評(píng)比工作標(biāo)兵、樹立示范窗口等創(chuàng)先進(jìn)、爭優(yōu)秀長效機(jī)制。鄉(xiāng)黨組織在此次活動(dòng)中還還特別開展了“評(píng)星”活動(dòng),評(píng)比主要設(shè)置了學(xué)習(xí)模范星、爭創(chuàng)佳績星、服務(wù)模范星、敬業(yè)奉獻(xiàn)星、遵紀(jì)守法星、弘揚(yáng)正氣星,采用量化評(píng)分的方式,對(duì)黨員干部進(jìn)行了星級(jí)
評(píng)選,共有黨員200人參加評(píng)比活動(dòng),獲得5顆星的有40人,四顆星的有60人,三顆星的有80人,獲得兩顆星的有20人。
通過此次活動(dòng),切實(shí)解決一些人員存在的“庸、懶、散”現(xiàn)象和門難進(jìn)、臉難看、事難辦的問題。切實(shí)改進(jìn)了政風(fēng)作風(fēng),達(dá)到了陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù),為群眾提供了便捷、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。做到了優(yōu)化工作流程,規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),創(chuàng)新服務(wù)方式,健全服務(wù)體系,堅(jiān)決杜絕了辦事拖拉,推諉扯皮,敷衍塞責(zé)等問題,提高了服務(wù)效能。但我們?cè)诳吹匠尚У耐瑫r(shí),也認(rèn)識(shí)到了自身的不足,如工作積極性不高、辦事熱情衰減、辦事效率有待提高、責(zé)任感不強(qiáng)、認(rèn)識(shí)不到位等問題,在以后的工作中,我們將積極探索各種管理和服務(wù)方式方法,不斷強(qiáng)化監(jiān)管職能,優(yōu)化服務(wù)方式,提高責(zé)任意識(shí),提高工商部門的服務(wù)能力、辦事效率、責(zé)任意識(shí)。
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