創(chuàng)城總結(jié)

各有關(guān)責(zé)任單位：

為及時(shí)總結(jié)第三輪創(chuàng)建全國文明城市工作經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)市文明辦要求請各有關(guān)責(zé)任單位圍繞近三年來特別是今年本單位文明城市創(chuàng)建工作情況、主要經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)事跡和典型，以及存在的問題、下步工作對策和建議等，認(rèn)真總結(jié)本單位創(chuàng)建全國文明城市工作。請于9月13日下午5：00前將創(chuàng)城工作總結(jié)通過電子郵件報(bào)集團(tuán)政治工作部。

聯(lián)系人：邵慧聯(lián)系電話：85809087郵箱：ayataotao@126.com

創(chuàng)城工作總結(jié)

今年是創(chuàng)建文明城市的關(guān)鍵之年，也是溫馨出租公司組建成立、全力打造“溫馨的士”品牌的起始之年。交運(yùn)溫馨出租公司作為展示城市文明的窗口和創(chuàng)城迎檢的前沿陣地，周密準(zhǔn)備、積極應(yīng)對，為創(chuàng)城做了大量的工作，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成了創(chuàng)城迎檢的各項(xiàng)工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)城與創(chuàng)牌工作的雙豐收。

一、創(chuàng)城情況、主要經(jīng)驗(yàn)

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，全面宣傳發(fā)動(dòng)

1、統(tǒng)一認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。為統(tǒng)一全體員工的思想認(rèn)識，明確創(chuàng)城的目標(biāo)任務(wù)，公司制定了《青島交運(yùn)集團(tuán)溫馨出租有限公司“創(chuàng)城大決戰(zhàn)，溫馨出租大行動(dòng)”文明城市創(chuàng)建活動(dòng)方案》。通過宣傳貫徹落實(shí)，進(jìn)一步部署啟動(dòng)了全年的創(chuàng)建工作任務(wù)。據(jù)此方案要求，公司成立了以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)公司文明城市創(chuàng)建工作的任務(wù)部署、總體指揮、組織協(xié)調(diào)和督查整改。進(jìn)一步明確各處室及分公司創(chuàng)城期間的職責(zé)分工，責(zé)任細(xì)化到人、到崗。

2、強(qiáng)化宣傳，全面發(fā)動(dòng)。公司加大創(chuàng)城宣傳力度，制作了創(chuàng)城倡議書、宣傳單，通過《溫馨的士》報(bào)、公司活動(dòng)宣傳欄、短信平臺等各種形式，廣泛宣傳發(fā)動(dòng)。并借助月檢等時(shí)機(jī)，調(diào)動(dòng)了廣大員工投身創(chuàng)城工作的積極性和主動(dòng)性，營造出了全員創(chuàng)建的濃厚氛圍。創(chuàng)城期間，公司編輯出版了《溫馨的士》報(bào)共計(jì)2期，每期包含一個(gè)“創(chuàng)城專版”，并在“表揚(yáng)臺”和“駕駛員風(fēng)采”專欄中對創(chuàng)城期間涌現(xiàn)出的典型人物和感人事跡進(jìn)行宣傳報(bào)道；排版制作創(chuàng)城活動(dòng)宣傳欄共計(jì)10幅；通過短信平臺向駕駛員發(fā)送提示短信共計(jì)15次。

（二）靚化美化環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量

1、結(jié)合公司開展的“7S”現(xiàn)場管理活動(dòng)，開展了對出租車的整理、整頓、清掃、清潔，美化了出租車的乘車環(huán)境，規(guī)范了出租車服務(wù)流程，提高了從業(yè)人員安全、文明行車意識，達(dá)到工作效率提高、職業(yè)素養(yǎng)提升的目標(biāo)。

2、結(jié)合集團(tuán)“七個(gè)一”工程要求，對公司的辦公場所進(jìn)行了徹底清掃和美化，堅(jiān)持每周一次大掃除、每天隨手清潔，為美化辦公環(huán)境而制作的企業(yè)宣傳板共計(jì)17幅，更新各分公司、各處室“溫馨提示”小黑板張，購買裝飾畫6幅，對員工活動(dòng)室、員工餐廳、員工書屋、各處室進(jìn)行集中美化，營造良好的辦公環(huán)境，積極建設(shè)“家文化”。

（三）全面路檢路查，加強(qiáng)安全保障

1、成立了安全服務(wù)督查車隊(duì)。公司專門投入資金購置6部車輛，作為“溫馨的士安全服務(wù)督查車”，旨在加大對公司出租車駕駛員在規(guī)范運(yùn)營、文明服務(wù)、安全行車等方面的督查力度，并為駕駛員提供及時(shí)、有效的流動(dòng)服務(wù)，以扎實(shí)的工作使專項(xiàng)整治活動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的效果，為創(chuàng)建文明城市保駕護(hù)航。

2、公司加強(qiáng)站點(diǎn)巡查工作，加大路檢路查力度。根據(jù)行業(yè)主管部門要求，公司制定了路檢路查值班表，每日對機(jī)場、碼頭、火車站、汽車站、大型商場、賓館、沿海景區(qū)等重要出租車集散地進(jìn)行全面監(jiān)管，有針對性、有重點(diǎn)地對駕駛員的儀容儀表、車容車貌、營運(yùn)證件等進(jìn)行檢查，并認(rèn)真做好駕駛員教育提醒和現(xiàn)場督查記錄，對于檢查發(fā)現(xiàn)問題的車輛，進(jìn)行現(xiàn)場督查整改，不能現(xiàn)場整改的，則由檢查人做好記錄，由分公司進(jìn)行了整改結(jié)果跟蹤。

3、公司開展了“安全月”活動(dòng)。公司制定了專項(xiàng)活動(dòng)方案，全面統(tǒng)籌指導(dǎo)。通過開展“查隱患、保安全”專項(xiàng)治理、專項(xiàng)安全教育、消防應(yīng)急演練等活動(dòng)，通過一系列活動(dòng)的開展，嚴(yán)格貫徹落實(shí)了“安全責(zé)任，重在落實(shí)”的安全生產(chǎn)主題，在公司范圍內(nèi)形成了全員參與的安全生產(chǎn)氛圍。

4、公司開展了“送清涼話安全保平安”活動(dòng)。公司專門準(zhǔn)備了礦泉水、綠豆湯等防暑降溫飲品，在長途汽車站、火車站和機(jī)場等出租車集中�？奎c(diǎn)進(jìn)行發(fā)放，為奮戰(zhàn)在暑運(yùn)一線的駕駛員和路檢路查的工作人員送上一份清涼。借此機(jī)會，工作人員還向駕駛員開展“六防”安全知識宣傳，提示駕駛員做好防暑降溫和安全生產(chǎn)工作。

（四）豐富創(chuàng)城活動(dòng)，爭做優(yōu)質(zhì)先鋒

根據(jù)集團(tuán)統(tǒng)一安排，結(jié)合具體實(shí)際，公司組織開展了以下活動(dòng)：1、公司組織出租車駕駛員開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)爭先鋒，傳承文明我先行”的創(chuàng)城承諾活動(dòng)，全體駕駛員做出了守法經(jīng)營、安全服務(wù)、自控服務(wù)、文明服務(wù)、真情服務(wù)的承諾，并在承諾書上簽字，起到了良好的動(dòng)員效果。另外，公司組織開展創(chuàng)城宣誓活動(dòng)，駕駛員舉起右手，進(jìn)行莊嚴(yán)宣誓，進(jìn)一步強(qiáng)化了創(chuàng)城迎檢意識。

2、做好了創(chuàng)城五項(xiàng)整治活動(dòng)。公司召開了五項(xiàng)整治專項(xiàng)工作會議，制定了《青島交運(yùn)集團(tuán)溫馨出租有限公司關(guān)于開展創(chuàng)建文明城市環(huán)境秩序五大整治行動(dòng)的實(shí)施方案》，對做好五項(xiàng)整治活動(dòng)、打贏環(huán)境攻堅(jiān)戰(zhàn)進(jìn)行了具體的部署，并狠抓落實(shí)，對環(huán)境衛(wèi)生、視覺形象、服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)營秩序、機(jī)動(dòng)車排氣污染等方面進(jìn)行綜合整治工作。

3、開展了“責(zé)任交運(yùn)，文明先鋒”志愿者服務(wù)活動(dòng)。公司團(tuán)組織積極組織團(tuán)員青年廣泛參與整治公共環(huán)境、維護(hù)交通秩序、關(guān)愛老人及從業(yè)人員等系列志愿服務(wù)活動(dòng)，全面投入到了集團(tuán)組織的對窗口單位的日常督查、創(chuàng)城期間對各窗口單位的協(xié)助工作中，全力配合集團(tuán)做好“交運(yùn)青年志愿者”的品牌打造工作。

4、開展了“特色服務(wù)傳真情”活動(dòng)。公司持續(xù)推廣“敬老車”、“高考義運(yùn)車”、“旅游服務(wù)車”、“愛心車”、“擁軍車”等特色服務(wù)項(xiàng)目，并利用青島市“海洋節(jié)”、“啤酒節(jié)”等節(jié)慶活動(dòng)的時(shí)機(jī)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精神進(jìn)一步充實(shí)、完善、發(fā)揚(yáng)光大。通過特色服務(wù)項(xiàng)目的推廣，使社會各個(gè)層面都能感受到交運(yùn)“溫馨的士”提供的超值服務(wù)，讓顧客在享受服務(wù)的過程中感受了家一般的溫馨、舒適與便捷。

5、開展了“窗口服務(wù)提升”活動(dòng)。公司積極參加了全市開展的“擦亮我的窗口，為創(chuàng)城增光添彩”文明服務(wù)達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)、“微笑讓?shí)u城更精彩”窗口行業(yè)十大笑臉評選、“誠實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”等系列主題活動(dòng)，爭創(chuàng)青島市“文明服務(wù)示范窗口”，爭做窗口行業(yè)“十大笑臉”，通過駕駛員文明的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和燦爛的微笑，向每一位乘客傳遞“溫馨的士”家文化的理念和家一般的情感。

6、開展了“文明服務(wù)，安全行車”文明交通推進(jìn)活動(dòng)。利用月檢會議等時(shí)機(jī)，加強(qiáng)對從業(yè)人員職業(yè)道德和文明禮儀的培訓(xùn)。號召全體出租車駕駛員向全市首個(gè)“工人先鋒號”孫功鵬學(xué)習(xí)，遵章守紀(jì)，安全行車，文明服務(wù)，并延伸開展“真情服務(wù)”，為乘客主動(dòng)開啟后備廂，幫助提拿行李物品；主動(dòng)下車攙扶老、幼、病、殘、孕等特殊乘客；主動(dòng)向外地游客介紹青島風(fēng)光，青島的發(fā)展和青島的經(jīng)濟(jì)，展示文明青島、靚麗青島形象。

7、開展了“創(chuàng)城先鋒評選”活動(dòng)。結(jié)合集團(tuán)創(chuàng)城和爭創(chuàng)“雙百”活動(dòng)要求，開展了“星級員工”、“星級出租車駕駛員”、“星級班組”評選活動(dòng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)，在公司營造人人爭當(dāng)先進(jìn)、爭做“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先鋒”的良好氛圍。通過及時(shí)宣傳創(chuàng)城期間涌現(xiàn)出的先進(jìn)人物、感人事跡，發(fā)揮典型模范的示范帶動(dòng)作用，打造一批創(chuàng)城迎檢的先鋒隊(duì)和帶頭人，展示“溫馨的士”的精神風(fēng)貌。

二、先進(jìn)事跡、典型人物

在創(chuàng)城期間，公司涌現(xiàn)出一大批先進(jìn)事跡和典型人物。有智救跳海女子的魯U(kuò)T1631駕駛員劉峰，有幫助迷路老人與家人團(tuán)聚的魯U(kuò)T1690駕駛員宋冰，有不惜燒傷自己、幫助救火的魯U(kuò)T7173和魯U(kuò)T9699駕駛員趙健、牟克其，有驅(qū)車20公里幫尋人的魯U(kuò)T1046駕駛員殷月海他們用熱心、愛心贏得了他人的尊重和感謝，為創(chuàng)城貢獻(xiàn)了自己的力量。

溫馨出租的魯U(kuò)T1673駕駛員“愛心的哥”高銨，號召四十位的哥為開水燙傷兒童捐款，幫助孩子在第一時(shí)間內(nèi)接受治療，引起了強(qiáng)烈的反響，在公司的大力宣傳下，其事跡被中央電視臺、《齊魯晚報(bào)》、青島電視臺等國家、省、市級媒體報(bào)道，報(bào)道被多家網(wǎng)絡(luò)媒體轉(zhuǎn)載，展現(xiàn)了文明青島的美好形象。

三、存在問題、改進(jìn)建議

創(chuàng)城工作已經(jīng)全面結(jié)束，交運(yùn)溫馨出租公司合理規(guī)劃、積極應(yīng)對，取得了豐碩的成果，為美麗島城的文明之旅加上了圓滿的一分。雖然取得了很大的成績，但還存在一定問題，如個(gè)別駕駛員違章駕駛、座套更換不及時(shí)、不使用禮貌用語等不良習(xí)慣還沒有徹底改正。

盡管創(chuàng)建文明城市工作已經(jīng)落下帷幕，但公司堅(jiān)持文明服務(wù)的腳步?jīng)]有停止，公司將在下一個(gè)階段，將取得的經(jīng)驗(yàn)加以總結(jié)發(fā)揚(yáng)，對存在的問題進(jìn)行積極整改，使出租車成為一道文明靚麗的風(fēng)景線。

擴(kuò)展閱讀：社區(qū)創(chuàng)城工作總結(jié)

***社區(qū)創(chuàng)城工作總結(jié)

為創(chuàng)建文明衛(wèi)生城市，創(chuàng)建文明社區(qū)，按照******街道辦事處的工作精神和“創(chuàng)城”工作的決策部署，***社區(qū)自201*年5月以來，通過組織宣傳、清理環(huán)境、入戶調(diào)查，全社區(qū)通力合作，使群眾對“創(chuàng)城”工作有了真正的認(rèn)識和了解，為創(chuàng)建全國文明城市打下了有力的群眾基礎(chǔ)，也為全市創(chuàng)城工作添磚加瓦。

廣泛宣傳，增強(qiáng)實(shí)效

社區(qū)7月23日25日，專門組織社區(qū)人員聯(lián)合***總工會，進(jìn)行"萬名機(jī)關(guān)干部進(jìn)社區(qū)"活動(dòng)，23日召開動(dòng)員會議，對開展活動(dòng)進(jìn)行廣泛思想發(fā)動(dòng)和總體安排部署。深刻認(rèn)識加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下群眾工作的重要性和必要性，明確本項(xiàng)活動(dòng)的目的意義、基本原則、任務(wù)要求，進(jìn)一步把廣大黨員、干部的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到活動(dòng)的安排部署上來，營造濃厚的輿論氛圍，為活動(dòng)的開展奠定重要的思想基礎(chǔ)。在這近一周的時(shí)間里，我們共入戶走訪了2415戶，發(fā)放調(diào)查問卷2210份，收回了征求意見卡2210份。走訪入戶的同時(shí)，我們積極宣傳“創(chuàng)城為百姓，百姓共創(chuàng)城”；“人人參與創(chuàng)建文明城市，家家享受美好生活”等宣傳口號，得到了大部分居民的擁護(hù)和理解，并有很多居民也積極參與進(jìn)來，和我們一起走街串巷，做宣傳工作。使本項(xiàng)活動(dòng)深入人心。

分析問題，采取對策

在這期間，有居民調(diào)查，我們是“三顧茅廬”方可獲得，具體我們分析原因有四：一是居民群眾防盜意識特別強(qiáng)烈，擔(dān)心上當(dāng)受騙，不敢開門；二是有部分老年人在家，行動(dòng)困難，不便開門；三是白天上班時(shí)間，無人在家；四是因目前拆遷狀態(tài)，部分居民流動(dòng)性較大，空房長時(shí)間無人居住。

對此，會議上，我們社區(qū)也研究制定了相關(guān)方案，一是做時(shí)間上的爭取，利用下班時(shí)間，利用周末時(shí)間，加班加點(diǎn)，全力以赴；二是通過人力上的爭取，發(fā)動(dòng)轄區(qū)內(nèi)的老住戶，聯(lián)絡(luò)相關(guān)人員，進(jìn)行社區(qū)居民全員大動(dòng)員，廣泛走訪群眾，深入調(diào)查研究，傾聽民生民意，扎實(shí)做好政策宣傳、形式教育、結(jié)對幫扶、服務(wù)發(fā)展、化解矛盾等工作，努力使黨員、干部進(jìn)社區(qū)的過程成為體察民情、接受教育的過程，成為反映民意、解決民憂的過程，成為推動(dòng)發(fā)展、促進(jìn)和諧的過程。做到深入基層知民情、講政策解民惑、服務(wù)發(fā)展聚民力、結(jié)對幫扶排民憂、化解矛盾安民心。最終我們?nèi)〉玫搅藙?chuàng)城階段性的勝利。

今后，我們還要努力構(gòu)建黨員干部聯(lián)系基層、服務(wù)群眾的工作體系和長效機(jī)制。

良風(fēng)形成，效果顯著

此次活動(dòng)，我們共收集到萬條信息，39類問題，大體分為四項(xiàng)內(nèi)容：環(huán)衛(wèi)、公共設(shè)施、城市安全、其他，在街道的幫助下、社區(qū)組織工作人員及群眾已將問題基本解決，收到顯著的效果，在居民群眾中也形成良好的口碑。通過這個(gè)活動(dòng)，我們共收集到39類信息，有四項(xiàng)內(nèi)容：1、環(huán)衛(wèi)2、公共設(shè)施3、城市安全4、其他環(huán)衛(wèi)：能解決的問題1條不能解決的9條公共設(shè)施：能解決的1條不能解決的14條城市安全：解決2條不能解決的4項(xiàng)條其他不能解決的8條均已上報(bào)街道

服務(wù)居民，身先士卒

在這次“萬名干部進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)中，東榮社區(qū)突顯了許多典型事例可供全社區(qū)干部來學(xué)習(xí)，其中社區(qū)專干****同志尤為突出。****同志是我社區(qū)的低保專干，平時(shí)在接觸低保群眾時(shí)就耐心、熱誠地幫助每一個(gè)需要幫助的人，樹立了高尚的職業(yè)道德品質(zhì)，與練就了熟練的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

在本次活動(dòng)中，****同志深知其意義的重要性與影響面。入戶走訪時(shí)，她以親和的態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)技能，詳細(xì)地詢問群眾對“創(chuàng)城”的意見和建議，并認(rèn)真的做著記錄。其中***高層居民****，提出了是否能把一些與群眾利益、生活息息相關(guān)的信息知識加大力度宣傳，如用藥知識、法律知識等相關(guān)問題。****同志細(xì)心地聽著建議、認(rèn)真地作著記錄，并聯(lián)系社區(qū)的實(shí)際，耐心地和群眾交流，并將自己的聯(lián)系方式留給居民，以便日后提供更周到的服務(wù)。過后在社區(qū)的總結(jié)工作會議上提出了****的建議，社區(qū)將有關(guān)法律、健康知識做成板報(bào)懸掛在社區(qū)宣傳欄中。本次機(jī)關(guān)干部進(jìn)社區(qū)所采集的這些問題揭示了“創(chuàng)城”的意義所在。一方面，解決百姓的實(shí)際問題和困難反映了“創(chuàng)城”的根本宗旨，只有想居民之所想、急居民之所急，群眾才會“共創(chuàng)城”。另一方面，更全面的了解群眾生活中的困難，并及時(shí)解決，群眾才能共享創(chuàng)城帶來的良好效應(yīng)。

當(dāng)然，典型的實(shí)際和典型的干部并不僅僅于此，通過****社區(qū)全體工作人員的努力和不斷的見賢思齊，學(xué)習(xí)高尚的職業(yè)品質(zhì)與探研精益求精的業(yè)務(wù)素質(zhì)，相信會把“創(chuàng)城為百姓，百姓共創(chuàng)城”精神深入到每一位群眾心中。

****社區(qū)

201*年8月16日

友情提示：本文中關(guān)于《創(chuàng)城總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，創(chuàng)城總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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