供電所201*年度文明創(chuàng)建工作總結(jié)

201*年度文明創(chuàng)建工作總結(jié)

隨著人民生活水平的不斷提高，對(duì)供電系統(tǒng)的服務(wù)要求也有了提高，全體職工始終堅(jiān)持“真誠(chéng)服務(wù)，共謀發(fā)展”的服務(wù)理念，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行國(guó)家電網(wǎng)公司“三個(gè)十條”，不斷優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，做到想客戶所想，急客戶所急，及時(shí)為客戶排憂解難。瞄準(zhǔn)國(guó)家電網(wǎng)公司農(nóng)電規(guī)范化服務(wù)示范窗口創(chuàng)建目標(biāo)，動(dòng)員全所農(nóng)電職工，團(tuán)結(jié)拼搏，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，積極開(kāi)展達(dá)標(biāo)創(chuàng)建活動(dòng)，取得了顯著的成績(jī)。201*年被**市精神文明委員會(huì)表彰為“**市文明單位”、被**市供電公司表彰為“廉潔文化進(jìn)供電所示范供電所”及“**市標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所”**縣文明委授予《滿意基層站所》、及地方鎮(zhèn)府表彰為《文明服務(wù)先進(jìn)單位》。

201*年我們**供電所在公司黨委行政直接領(lǐng)導(dǎo)下，在地方黨委政府的大力關(guān)心持支下，全所員工對(duì)文明創(chuàng)建工作，信心百倍，專門成立了《文明創(chuàng)建》領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)全年工作制定了工作時(shí)間、工作計(jì)劃、工作實(shí)施方案，積極主動(dòng)對(duì)照市文明委的考核細(xì)則，再細(xì)化行業(yè)的創(chuàng)建內(nèi)容與任務(wù)，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，提高工作效力，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理水平，我所對(duì)創(chuàng)建工作做好以下幾點(diǎn)

一、優(yōu)化職工隊(duì)伍，美化服務(wù)環(huán)境。

我們始終堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)十條”，以人為本，強(qiáng)化職工隊(duì)伍建設(shè)，不斷

提高職工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，積極開(kāi)展創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型高效團(tuán)隊(duì)”活動(dòng)，努力營(yíng)造全體職工學(xué)政治、學(xué)技術(shù)、學(xué)文化的良好氛圍，在全所形成了一個(gè)“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”的大好局面。不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、強(qiáng)化服務(wù)教育，提高員工素質(zhì)。

近年來(lái)，我所緊緊圍繞“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)網(wǎng)公司的“三個(gè)十條”，切實(shí)履行供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和“員工服務(wù)十個(gè)不準(zhǔn)”，不斷強(qiáng)化供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口建設(shè)，堅(jiān)持公平、公開(kāi)、公正，誠(chéng)實(shí)守信的原則，全心全意為客戶服務(wù)，做到急事急辦，特事特辦，確保承諾服務(wù)到位。

特別是通過(guò)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、維護(hù)服務(wù)、信息系統(tǒng)處理等業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和操作，全體職工的綜合服務(wù)能力和服務(wù)水平逐步達(dá)到規(guī)范要求。為進(jìn)一步做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、強(qiáng)化服務(wù)窗口建設(shè),落實(shí)規(guī)范服務(wù)責(zé)任，

如何做好文明規(guī)范化服務(wù)工作，關(guān)鍵是要高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，近年來(lái)，我所按照系統(tǒng)規(guī)范要求，建立健全供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制，建全和完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)組織網(wǎng)絡(luò)，全面落實(shí)服務(wù)責(zé)任，強(qiáng)化服務(wù)窗口建設(shè)。加強(qiáng)了農(nóng)村供電可靠率和電壓合格率指標(biāo)管理工作，嚴(yán)格停送電考核制度，控制重復(fù)停電。嚴(yán)格報(bào)修值班制度，提高值班人員及故障報(bào)修人員的綜合素質(zhì)，提高搶修水平，從而達(dá)到規(guī)定要求，縮短故障停電時(shí)間。同時(shí)新增農(nóng)網(wǎng)10KV7.8公里、400V31.2公里、改造

配電變壓器7/1320KVA、農(nóng)村接戶線3216戶，使農(nóng)村供電可靠率始終在99.47%以上，農(nóng)村居民端電壓合格率達(dá)99.9%以上。供電可靠率的提高和電能質(zhì)量的保證，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量提供重要保證。

四、延伸服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)水平。

我所轄區(qū)內(nèi)共有17家企業(yè)，其中招商引資企業(yè)占70%如何做好招商引資企業(yè)的服務(wù)工作，直接關(guān)系到地方的投資環(huán)境和供電企業(yè)的整體形象。供電所班子定期或不定期的走訪客商、對(duì)重要客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公服務(wù)，堅(jiān)持走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)，增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性，特別是通過(guò)“心系客商”等活動(dòng)的開(kāi)展，虛心聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，使我們真正做到“客戶想什么，我們就做什么”，近年來(lái)，我們不定期開(kāi)客戶和群眾座談會(huì)8次，走訪電力客戶20多家，為群眾辦實(shí)事好事12件。在地方行風(fēng)測(cè)評(píng)中客戶滿意率達(dá)100%，未發(fā)生被新聞媒體光和客戶投訴事件。

五、推行陽(yáng)光管理，規(guī)范所務(wù)公開(kāi)。

我們?cè)谡J(rèn)真執(zhí)行電價(jià)電費(fèi)管理（“三公開(kāi)”、“四到戶”、“五統(tǒng)一”，微機(jī)開(kāi)票一票到戶）的基礎(chǔ)上，積極推行所務(wù)公開(kāi)，全面實(shí)施陽(yáng)光管理，按月及時(shí)公示勞務(wù)收支情況和公司下達(dá)的各類費(fèi)用的使用情況，所內(nèi)職工的家庭用電，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成情況及各類違章、違紀(jì)、違規(guī)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精神文明建設(shè)的考核情況等，全部在公示欄內(nèi)進(jìn)行公示，維護(hù)了職工的知情權(quán)，增強(qiáng)了職工的主人翁意識(shí)，凝聚了人心，調(diào)動(dòng)

了職工的工作積極性，同時(shí)增強(qiáng)了所務(wù)的透明度。

六、狠抓黨風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督09年我所把黨風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)工作納入重要議事日程，做到年初制定目標(biāo)規(guī)劃，建立完善各項(xiàng)制度及考核細(xì)則，每季度進(jìn)行一次排查分析，半年進(jìn)行一次小結(jié)考核，同時(shí)所領(lǐng)導(dǎo)還堅(jiān)持走訪客戶制度，廣泛征求客戶意見(jiàn)，并結(jié)合文明職工，先進(jìn)個(gè)人評(píng)比，把黨風(fēng)、行風(fēng)廉政建設(shè)提升到一個(gè)新的高度，從而不斷提高了黨員、職工的思想道德素質(zhì)，增加了抵制不正之風(fēng)的免疫能力，杜絕了各類違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。

通過(guò)這次創(chuàng)建《市級(jí)文明單位》活動(dòng)，全所職工的綜合素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平有了進(jìn)一步提高，促進(jìn)了全所的三個(gè)文明建設(shè)，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和社會(huì)群眾的公認(rèn)。但我們也清醒地看到，創(chuàng)建規(guī)范化服務(wù)示范窗活動(dòng)是一項(xiàng)永無(wú)止境的工作，我們所做的一點(diǎn)工作與上級(jí)的要求，與先進(jìn)

單位相比還有不少的差距，我們?nèi)�所員工

尊敬的市、縣文明委領(lǐng)導(dǎo)，謝謝你們對(duì)我們所在工作上的關(guān)心與指導(dǎo)，給予我們**供電所在**供電系統(tǒng)中，農(nóng)村供電所第一塊市級(jí)《文明單位》榮譽(yù)，我們所將不顧負(fù)市、縣文明委及有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)的信任，決心乘學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大學(xué)習(xí)的強(qiáng)勁東風(fēng)，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)、排找差距、扎實(shí)工作、不斷創(chuàng)新，把創(chuàng)建文明服務(wù)示范窗口的活動(dòng)不斷推向深入，為努力構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)著出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，繼續(xù)做好201*年的文明創(chuàng)建工作。

**縣供電公司**供電所

201*年10月

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201*年度工作總結(jié)

201*年上半年度，我所堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針，本著“真誠(chéng)服務(wù)，共謀發(fā)展”的服務(wù)理念，大力弘揚(yáng)“努力超越，追求卓越”的企業(yè)精神，全所同志共同努力，攜手并進(jìn)，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，較好的完成了各項(xiàng)工作�，F(xiàn)將我所201*年上半年度的工作情況報(bào)告如下：

一、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況：

1、供電量：截至今年12月份累計(jì)完成10Kv供電量13885.89萬(wàn)kwh，比上年度同期上升15%。0.4Kv供電量3174.89kwh，比上年度同期上升18.6%。

2、售電量：截至今年12月份累計(jì)完成10Kv售電量13481.08萬(wàn)kwh，比上年度同期上升14.46%。0.4Kv售電量2967.06kwh，比上年度同期上升18.3%。

3、線損率：截至今年12月份10kv線損率累計(jì)完成2.97%，比上年度同期下降了0.39個(gè)百分點(diǎn)；0.4kv線損率累計(jì)完成6.55%,比上年度同期下降了0.36個(gè)百分點(diǎn)。

4、售電均價(jià)：截至今年12月份實(shí)際完成為0.6651元/千瓦時(shí)，比上年度同期上升0.003%。

5、電費(fèi)回收率：截至到今年12月底，應(yīng)收電費(fèi)89077461.95萬(wàn)元，實(shí)收電費(fèi)89077461.95萬(wàn)元，回收率100%，無(wú)拖欠電費(fèi)情況發(fā)生。

6、業(yè)擴(kuò)完成情況：截至今年12月底，低壓照明用戶新增956戶，共計(jì)3423.13KW，新增低壓動(dòng)力用戶235戶，共計(jì)6202.5KW。高壓用戶新增變壓器43臺(tái)，共計(jì)7945KVA。

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二、安全生產(chǎn)工作情況：

首先在安全方面，安全工作是所里各項(xiàng)工作任務(wù)中的重中之重，為了保證所里的工作正常有序的開(kāi)展，在201*年的安全方面主要抓以下幾點(diǎn)：（1）定期安排校驗(yàn)、更換安全工器具。（2）制定本所“兩措”計(jì)劃。（3）每月組織全所職工學(xué)習(xí)安全規(guī)程、事故案例，提高了職工的安全意識(shí)。（4）嚴(yán)格執(zhí)行“三票一單一卡”對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格督察，發(fā)現(xiàn)違章及時(shí)糾正。（5）組織了全員新《安規(guī)》學(xué)習(xí)和考試。（6）成立“標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)反違章糾查小組”，對(duì)全所工作進(jìn)行“三查”。即：對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)、搶修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全程糾查；對(duì)報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)、服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行隨機(jī)抽查；對(duì)辦公室和宿舍狀況進(jìn)行定時(shí)檢查。

在日常工作中不斷完善電力設(shè)施保護(hù)的組織措施和技術(shù)防范措施，規(guī)范了各類安全標(biāo)示，警示標(biāo)志，特別是對(duì)施工工地附近、交通道口和居民區(qū)等處的電力桿塔、拉線、配電箱等設(shè)施采取積極保護(hù)措施，截止到目前，兩次對(duì)所屬18條線路113個(gè)村（區(qū)）進(jìn)行檢修，出動(dòng)人員67人次，檢修電桿3715基，發(fā)現(xiàn)并處理一般缺陷10處；積極開(kāi)展日常巡視，其中高壓巡視線路18條，出動(dòng)60人次，發(fā)現(xiàn)一般缺陷6處，處理完成6處；低壓巡視113個(gè)村（區(qū)）30余次，出動(dòng)60人次，發(fā)現(xiàn)一般缺陷3處，處理完成3處。截止到目前18條線路共處理線下樹(shù)2767棵（高壓1253棵，低壓1514棵），規(guī)范補(bǔ)充各類標(biāo)志標(biāo)示63處，安裝完成驅(qū)鳥(niǎo)器289套，在很大程度上保證了電網(wǎng)的安全運(yùn)行。

在全所職工的共同努力和所長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，201*年上半年度未發(fā)生農(nóng)電生產(chǎn)人身傷亡事故；未發(fā)生有人員責(zé)任的重大及以上電網(wǎng)、設(shè)備事故。

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在生產(chǎn)方面，201*年上半年度針對(duì)我所圖紙陳舊和高壓業(yè)擴(kuò)變壓器增加較多的現(xiàn)狀，組織人員及時(shí)更新了設(shè)備臺(tái)帳和線路圖紙，從而保證了設(shè)備和圖紙相符，為今后的工作提高了安全系數(shù)，方便了今后工作的更好開(kāi)展。為提高設(shè)備的完好率，安排了人員定期對(duì)高低壓線路進(jìn)行巡視檢查，并及時(shí)處理設(shè)備缺陷，確保了生產(chǎn)設(shè)備的安全運(yùn)行。上半年度新農(nóng)村電氣化村工程已完成4個(gè)村701戶戶表改造任務(wù)，完成率60%；農(nóng)網(wǎng)大修工程對(duì)5851線路已完成更換絕緣導(dǎo)線11050米，更換電桿11基，拉線6套；農(nóng)網(wǎng)完善工程已對(duì)10個(gè)村新增變臺(tái)施工完畢，共計(jì)760KVA。其中包括（**村）；低電壓治理工程已對(duì)5個(gè)村增容5臺(tái)變壓器，共計(jì)710KVA；高損臺(tái)區(qū)治理工程已對(duì)12個(gè)村安裝12臺(tái)變壓器，共計(jì)1050KVA；完成對(duì)556、557雙回線路1-41#桿段換桿、換線工程；完成**村西高架橋處王里村西井變臺(tái)建設(shè)工程；完成對(duì)**小區(qū)72戶，20個(gè)表箱的整改任務(wù)；完成了對(duì)**村的預(yù)裝電子表的統(tǒng)計(jì)工作；完成對(duì)***線路出口1-47#桿的改造工程；完成對(duì)***線路**支路1-6#桿段的改造工程；另外，我所組織人員對(duì)MIS系統(tǒng)所需要的信息進(jìn)行采集，以較高的質(zhì)量完成采集任務(wù)；為了有效解決農(nóng)村收費(fèi)難的問(wèn)題，我所轄區(qū)范圍內(nèi)的磁卡表箱已全部安裝完畢，已投入運(yùn)行178個(gè)，其余正在陸續(xù)投運(yùn)使用�？闺姳９╇娖陂g，我所成立“抗旱保供電”小組，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)政策，成立“抗旱保供電”服務(wù)小分隊(duì)4支，深入到田間地頭，對(duì)農(nóng)業(yè)排灌供電線路和設(shè)備進(jìn)行巡視，對(duì)用戶宣傳安全用電知識(shí)，解答客戶提出的問(wèn)題，為電力客戶排憂解難；5月份為落實(shí)上級(jí)政策，我所對(duì)線路的桿號(hào)牌進(jìn)行更換，截止到目前，已完成10條10Kv線路的桿號(hào)牌更換工作，完成率63%。以上工程均保質(zhì)保量完成。

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在線損管理方面，我所積極配合局營(yíng)銷部落實(shí)新頒發(fā)的《線損管理考核辦法》從管理、技術(shù)兩個(gè)方面下手，結(jié)合SG186程序落實(shí)降損工作。取得巨大成果。除**村等幾個(gè)躉售村外，其余高損臺(tái)區(qū)基本消失殆盡。10kv線損完成2.97%再創(chuàng)新低，為我局的創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。

在電費(fèi)回收方面，電費(fèi)回收工作是供電所工作的重要工作，為了方便用戶交費(fèi)并且及時(shí)回收電費(fèi)，我所積極拓寬收費(fèi)模式渠道，實(shí)行POS機(jī)、自動(dòng)繳費(fèi)機(jī)、電子銀行等多種方式收取電費(fèi)，并且做為全局試點(diǎn)，實(shí)行電費(fèi)郵政代收模式，該種收費(fèi)模式受到用電客戶的一致好評(píng)。我所進(jìn)一步完善了《電費(fèi)回收考核制度》，規(guī)定獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)先完成回收電費(fèi)任務(wù)的職工，從而提高了職工的工作熱情。同時(shí)我所想方設(shè)法幫助有收費(fèi)困難的職工解決問(wèn)題，使同志們感受到了集體的關(guān)懷，大家的工作熱情空前高漲。該次措施的實(shí)施，保證了電費(fèi)月清月結(jié)，月月結(jié)零。

三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況：

1、1-12月份，召開(kāi)了六次行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)。

2、1-12月份，對(duì)12個(gè)村進(jìn)行了安全用電宣傳，出動(dòng)48人次，發(fā)放宣傳材料4000余份，向社會(huì)、客戶宣傳電力設(shè)施保護(hù)的重要意義。

3、1-12月份，我所共處理95598轉(zhuǎn)來(lái)的投訴共計(jì)0起，未發(fā)生一起有效投訴。

四、黨風(fēng)廉政建設(shè):

201*年度我所認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司黨組關(guān)于加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)方面

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的有關(guān)文件精神，同時(shí)開(kāi)展了許多活動(dòng)，并結(jié)合我所實(shí)際情況，層層分解，責(zé)任到人，要求全所黨員自覺(jué)遵守國(guó)家法律法規(guī)和所規(guī)所紀(jì)，要廉政勤政，廉潔奉公，嚴(yán)禁以電謀私行為的發(fā)生。通過(guò)黨風(fēng)廉政建設(shè)的開(kāi)展，推動(dòng)了我所反腐倡廉工作和兩個(gè)文明建設(shè)的深入開(kāi)展。

201*年下半年度，**供電所全體員工將齊心協(xié)力，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，努力搞好全方位管理工作，爭(zhēng)取更好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

**供電所

二O一一年十二月三十一日

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