村便民服務中心工作總結

祥貝村便民服務中心工作總結

祥貝村便民服務中心自成立以來，在村兩委的領導和大力支持下，認真貫徹執(zhí)行義烏市政府關于農(nóng)村便民服務中心建設相關文件精神，進一步深化農(nóng)村干部效能建設，不斷拓寬基層政務服務渠道，努力提高服務水平。目前，村便民服務中心在軟硬件設施建設、運作機制、行政效能、服務水平等方面取得了長足進步。到5月1日止，中心共辦理各類委托事項600余件，日平均辦結5件，承諾事項按時辦結率100%中心共回到村民評議600余人次，群眾評價滿意率達99.9%

回顧近年來的工作，我們重點抓了以下幾個方面：

一、加強平臺建設，擴展服務范圍，提高服務質量，逐步強化服務水平我村村兩委高度重視便民服務中心硬件設施建設,按照上級要求，逐步完善便民服務中心硬件設施，購買電腦1臺、打印機1臺、文件柜2個、辦公桌1張、飲水機1臺，保證中心順利運行，方便了群眾辦事需求。同時建立了完善的學習培訓制度，按照熟悉業(yè)務、工作主動、服務熱情的總體要求，聯(lián)合上溪鎮(zhèn)365便民中心對我村工作人員進行標準化服務和業(yè)務技能培訓，努力加強人員素質建設。重點結合學習和實踐科學發(fā)展觀，著力查找在工作和為民服務中存在的突出問題，不斷提高中心的服務水平和服務質量，為群眾提供便捷高效、優(yōu)質透明的服務

二、加強制度建設，建立標準，完善機制，進一步提高便民服務工作的規(guī)范性

以制度建設推動我村便民服務中心發(fā)展。中心以制度建設為抓手，推進自身建設發(fā)展，制定了《座席人員崗位職責》、《座席人員考核管理辦法》。建立了包括培訓、管理、評測的一整套制度，形成了標準明確、科學規(guī)范的管理體系，進一步提高了工作效率。同時秉承求真務實、以人為本、便捷高效的服務理念，進一步加強便民服務中心的規(guī)范化管理，建立健全管理機制度，制定了一次告知制度、限時辦結制度、預約服務制和AB崗位工作制等工作制度，使便民利民的服務得到充分體現(xiàn)，讓便民服務中心成為為全村廣大人民群眾提供更加優(yōu)質便捷服務的便民之家。

三、加強創(chuàng)新性服務建設，增加服務內容，不斷豐富服務功能。

為及時響應群眾的需求，201*年5月，便民中心以“辦事不出村、服務不出村、幫扶不出村”為服務宗旨，開通了“村民咨詢服務熱線”，為廣大村民提供咨詢服務，并于同年10月起每月開展一次365便民服務座談會，和村民交流中心建設意見，增強中心服務能力。自5月1日開通以來，已累計為村民提供了1000余次咨詢服務，及時處辦率和滿意率均為100%，得到了來電咨詢者的一致認可和好評。

村級便民服務中心是鎮(zhèn)365便民服務中心的延伸和擴展，它不僅僅分擔了鎮(zhèn)服務中心的工作壓力，同時也提升了我鎮(zhèn)整體服務工作的質量和效率，我認為，我村便民服務中心工作還有幾點有待加強：

（一）繼續(xù)完善便民服務中心的服務功能，加強中心服務人員的培訓，不斷提高中心服務人員的素質，提高服務水平。（二）抓深化。在繼續(xù)強化便民服務中心的服務功能的基礎上，不斷創(chuàng)新工作載體。

（三）抓監(jiān)督。進一步完善監(jiān)督機制，通過設立舉報電話，建立服務質量即時測評制度，加強對便民服務中心工作人員服務態(tài)度、服務質量的監(jiān)督。

擴展閱讀：農(nóng)豐村便民服務中心工作總結

農(nóng)豐村便民服務中心主要工作業(yè)績

農(nóng)豐村位于海鹽縣百步鎮(zhèn)西南部，與海寧市接壤，全村可耕地面積3219畝，共有22個承包組，農(nóng)戶795戶、2691人。201*年全村實現(xiàn)工農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值16516.2萬元，村集體經(jīng)濟可支配收入39.13萬元，村民人均收入14311元。近年來，我村先后被評為全國創(chuàng)建文明村鎮(zhèn)工作先進村鎮(zhèn)、全省計劃生育協(xié)會工作先進集體、省級文明村、浙江省村務公開和民主管理工作示范村、省級科普示范村、省級遠程教育示范點、省級民主法制村、省級充分就業(yè)村等殊榮。

農(nóng)豐村便民服務中心自201*年10月成立以來，在上級黨委、政府的領導和大力支持下，認真貫徹執(zhí)行上級政府關于農(nóng)村便民服務中心建設相關文件精神，進一步深化農(nóng)村干部效能建設，不斷拓寬基層政務服務渠道，努力提高服務水平。目前，村便民服務中心在軟硬件設施建設、運作機制、行政效能、服務水平等方面取得了長足進步。現(xiàn)中心進駐事項80于項，日平均辦理辦結各類村民事項8件以上，全年辦理件量近3000項，承諾事項按時辦結率100%，群眾評價滿意率達99%。

回顧近年來的工作，我們重點抓了以下幾個方面：一、加強平臺建設，擴展服務范圍，提高服務質量，逐步強化服務水平。

我村村兩委高度重視便民服務中心硬件設施建設,按照上級要求，逐步完善便民服務中心硬件設施，中心辦公面積102平方，在大廳東側用透明玻璃隔開專門設立書記、村長辦公區(qū)同時兼顧矛盾調解室，在服務大廳內工作人員辦公區(qū)統(tǒng)一鋪設地板，服務大廳外配有統(tǒng)一名稱和標識，大廳內實行開放式窗口辦公，印制各工作人員工作牌，在原有辦公用品基礎上，村又出資購置了便民服務中心服務臺、電腦1臺、打印機1臺、資料柜1套、辦公桌6張、飲水機1臺等辦公設施，確保了中心各類設施齊全，環(huán)境整潔，并落實專項資金保證中心順利運行，方便了村民辦事需求。

二、加強制度建設，建立標準，完善機制，進一步提高便民服務工作的規(guī)范性。

村成立了便民服務中心領導小組，設主任一名，由村書記擔任，村班子成員為窗口工作人員，將便民服務工作納入了村工作的重要議事日程中，現(xiàn)中心駐服務大廳工作人員6人，其中常駐窗口工作人員4人，并落實崗位責任到人，以制度建設推動我村便民服務中心發(fā)展。中心以制度建設為抓手，推進自身建設發(fā)展，秉承求真務實、以人為本、便捷高效的服務理念，制定便民中心服務程序和服務辦法，建立健全管理機制度，制定了一次告知制度、限時辦結制度、政務公開制、AB崗位工作制、考勤考核和監(jiān)督等等工作制度，形成了標準明確、科學規(guī)范的管理體系，同時建立了完善的學習培訓制度，按照敬業(yè)奉獻、服務為民的總體要求，聯(lián)系鎮(zhèn)便民中心對我村工作人員進行標準化服務和業(yè)務技能培訓，努力加強人員素質建設，重點結合學習和實踐科學發(fā)展觀，著力查找在工作和為民服務中存在的突出問題，不斷提高中心的服務水平和服務質量，為村民提供便捷高效、優(yōu)質透明的服務，進一步提高了工作效率，使便民利民的服務得到充分體現(xiàn)，讓便民服務中心成為為全村廣大人民群眾提供更加優(yōu)質便捷服務的便民之家。

三、加強服務建設，增加服務內容，不斷提升服務質量。我村便民服務中心堅持“公開透明、便捷高效”的服務目標：一是公開辦事內容程序。遵循合理、規(guī)范、高效的原則，村便民服務中心將工作職責、制度、服務項目全部上墻；印制《服務指南》、《辦事須知》等資料，并根據(jù)各條線的工作職責和服務項目，將所有服務事項有關的法律法規(guī)、政策、內容、依據(jù)和條件、程序和期限、材料目錄、示范文本等資料等全部公開，供群眾查閱，所有辦事流程產(chǎn)生的辦理件，如即辦件、代辦件、補辦件都按統(tǒng)一格式，實行規(guī)范化管理；在大廳統(tǒng)一公開村中心工作人員的相片、姓名、分管條線，確保服務工作公開化，并印制便民聯(lián)系卡，方便村民隨時領取，大廳外設置工作人員外出去向牌，使村民辦事找人方便。二是全面提供人性化服務：在大廳為村民提供坐椅、飲用水，放置報刊等休閑讀物，營造溫馨服務氛圍。三是村服務大廳工作人員統(tǒng)一設立工作牌，確保整體形象。嚴格實行一個窗口受理、一次性告知、一條龍服務、一站式服務、限時辦結并及時回復，審批事項承諾時間比法定時間提速50%以上，代辦事項資料齊全的在2個工作日內上報，能當場辦理的服務事項實行即辦制，積極開展現(xiàn)場服務、陪同辦理、預約辦理等特色服務；城鄉(xiāng)居保、戶籍管理等窗口依托信息化網(wǎng)絡平臺，積極推行方便、快捷、透明的網(wǎng)上服務。同時要求工作人員一律規(guī)范文明用語，耐心、細致、熱情的接待村民來中心辦理各類事項，堅持能辦即辦，不能辦解釋清楚，讓村民“希望而來，滿意而歸”。

村級便民服務中心成立至今各項工作有序開展，它不僅僅分擔了鎮(zhèn)服務中心的工作壓力，同時也提升了我村整體服務工作的質量和效率，在取得了一定成績的同時，也存在著許多不足：（一）繼續(xù)完善便民服務中心的服務功能，加強中心服務人員的培訓，不斷提高中心服務人員的素質，提高服務水平。（二）抓深化。在繼續(xù)強化便民服務中心的服務功能的基礎上，不斷創(chuàng)新工作載體。

（三）抓監(jiān)督。進一步完善監(jiān)督機制，建立服務質量即時測評制度，加強對便民服務中心工作人員服務態(tài)度、服務質量的監(jiān)督。

農(nóng)豐村民委員會

201*．8．

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