201*年雙爭總結(jié)

201*年“雙爭”活動總結(jié)報(bào)告

“五月仲夏，端午龍舟，看繁花似錦，又見粽葉飄香”，在一年一度的端午

佳節(jié)到時(shí)來之時(shí)，第三屆“雙爭”比賽也圓滿的落下帷幕。我們五樓商場緊緊圍繞公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)展開工作，在加強(qiáng)管理、強(qiáng)化意識、開展活動等方面取得了顯著成績。在全體員工的共同努力下，雙爭活動中我們五樓商場銷售任務(wù)萬元，實(shí)際完成了萬，完成進(jìn)度是%，同比增幅%。一．回顧過去的100天的“雙爭”活動，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：1、做好VIP客戶資源的維護(hù)。

隨著人們生活質(zhì)量的逐步提升，消費(fèi)者對于在購物的同時(shí)享受的服務(wù)質(zhì)量也有了更高的要求。20%的忠實(shí)消費(fèi)者可以帶來80%的營業(yè)額，鎖定更多的固定客群對于企業(yè)的快速發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。在售前、售中、售后服務(wù)三個環(huán)節(jié)上，妥善解決售后服務(wù)問題更顯得尤為重要，這就需要我們以一顆真誠的態(tài)度、耐心細(xì)致的幫助顧客解決一些實(shí)際困難，從而贏得顧客的信賴。像這樣的顧客有可能成為我們的義務(wù)宣傳員，為我們的企業(yè)招來更多的消費(fèi)者。在VIP客戶的維系方面，我五樓商場每個品牌廳都建立了VIP客戶登記本，定期進(jìn)行整理以及電話回訪，并在客戶生日當(dāng)天送上一份真摯的祝福以及當(dāng)天購物可享受特惠酬賓，讓其感受到不同的待遇和尊享，將真正的實(shí)惠留給的他們，也因此固定客群的體量不斷的增長和擴(kuò)張。

2、抓管理促效益，培養(yǎng)儲備人才。

將雙爭銷售指標(biāo)層層分解、落實(shí)到每個品牌，每個人，使得人人目標(biāo)明確，增強(qiáng)全員的緊迫感和責(zé)任感。制定雙爭期間的銷售任務(wù)，每月按品類評選出最佳店長、最佳導(dǎo)購和最佳專柜并進(jìn)行獎勵，要求柜組長各負(fù)其責(zé)，每天記錄本柜組的銷售情況，時(shí)刻關(guān)注自己以及競爭對手的銷售狀況。月末進(jìn)行匯總，透過數(shù)據(jù)分析背后的原因，做到心中有數(shù)，商場無論需要哪個數(shù)據(jù)，柜組員工都能及時(shí)準(zhǔn)確地提供出來。在業(yè)務(wù)技能上，品類經(jīng)理負(fù)責(zé)教店長，店長負(fù)責(zé)教店員，品類經(jīng)理要培養(yǎng)出優(yōu)優(yōu)秀店長，店長要培養(yǎng)出優(yōu)秀員工，做到人人懂經(jīng)營、會算帳，個個會管理。

3、開展崗位練兵，強(qiáng)化服務(wù)技能，提高服務(wù)意識。

為了加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，提高員工素質(zhì)，商場在“雙爭”期間結(jié)合自身的經(jīng)營特點(diǎn)開展了營業(yè)員經(jīng)驗(yàn)交流會、業(yè)務(wù)技能比賽、戶外拓展訓(xùn)練等多項(xiàng)活動。在搭帳蓬比賽中，每個品牌派出一名員工，肩負(fù)戶外裝備，裁判員一聲令下，選手就開始了緊張而有序的比賽：卸裝備、支帳蓬，有條不紊。支帳蓬要一個人獨(dú)立完成可謂是難上加難，既要考核速度，還要檢查組裝的美觀和牢固度，但選手們熟練的技術(shù)讓圍觀的員工忍不住加油叫好。在快速分揀服裝的比賽中，員工們各顯神通，手起衣落，疊衣整齊利落，最快的選手疊一件衣服只需十秒鐘。通過技能比賽，增強(qiáng)了員工的學(xué)習(xí)積極性，煥發(fā)了員工的工作熱情和干勁。4、規(guī)范員工禮儀，心悅服務(wù)升級。

心悅服務(wù)禮儀的推出，標(biāo)志著百大的服務(wù)水平向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化又邁上一個新的臺階。五樓商場在公司的統(tǒng)一部署下，全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)心悅禮儀，強(qiáng)化規(guī)范服務(wù)動作，并從中挑選出部分員工組成禮儀隊(duì)，參加公司舉辦的服務(wù)禮儀操比賽，取得了較好的成績。在每天的早班晨會時(shí)間由禮儀操隊(duì)員帶領(lǐng)員工練習(xí)禮儀操的服務(wù)規(guī)范使員工形成良好的行為習(xí)慣，從基礎(chǔ)做起，從源頭抓起，通過標(biāo)準(zhǔn)的肢體語言、規(guī)范的著裝、甜美的微笑、專業(yè)的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，有效的提升了員工的整體綜合素質(zhì)，彰顯員工風(fēng)彩，提升企業(yè)形象，從而為顧客提供滿意的購物氛圍。

5、轉(zhuǎn)變早班晨會模式，讓員工愛上晨會。

以往的晨會，都是商場經(jīng)理在以銷售情況，現(xiàn)場管理，公司文件，培訓(xùn)等方式帶員工共同學(xué)習(xí)。不乏有員工把開早班晨會當(dāng)成負(fù)擔(dān)，沒有達(dá)到晨會學(xué)習(xí)的預(yù)期效果。針對這一點(diǎn)，我們商場將響應(yīng)公司規(guī)定的早班會進(jìn)行微笑服務(wù)，四聲服務(wù)基礎(chǔ)訓(xùn)練的同時(shí)，開展商場制定自己特色性培訓(xùn)，隨機(jī)抽取柜臺的服裝和員工，為我們選定的模特進(jìn)行服裝現(xiàn)場搭配，營銷服務(wù)，業(yè)務(wù)技能的展現(xiàn)。讓員工能每人都有上臺展現(xiàn)風(fēng)采和鍛煉的機(jī)會。打破了以往你教我學(xué)，被動學(xué)習(xí)的局面，活躍晨會氣氛，玩中學(xué)，學(xué)中悟，提升員工的綜合素質(zhì)，做到員工天天期待早班會，愛上早班會的效果。

6、黨員模范帶頭，爭先創(chuàng)優(yōu)贏佳績。

在雙爭期間商場的黨員干部繼續(xù)發(fā)揚(yáng)無私奉獻(xiàn)精神，努力做到吃苦在前，享樂在后，臟活累活搶著干，說實(shí)話，辦實(shí)事，不回避矛盾，不敷衍塞責(zé)，不推諉責(zé)任，主動與員工交流談心、幫助其解決工作和生活上存在的困難，對自己提出更高要求，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，找準(zhǔn)工作中的難點(diǎn)，不斷摸索出好的方式方法，做到活學(xué)活用，提高工作效率。爭做愛崗敬業(yè)的模范，努力提高自己的事業(yè)心和責(zé)任感。

二、工作中存在的問題：

回顧在此次的雙爭活動中，雖然取得了一些成績，但還存在著很多的不足：1、員工的業(yè)務(wù)技能還需進(jìn)一步的提升，品牌公司在對員工進(jìn)行專業(yè)對口知識培訓(xùn)方面仍有待加強(qiáng)。商場對員工進(jìn)行的培訓(xùn)是重點(diǎn)是銷售技巧、售后服務(wù)、禮儀規(guī)范、常見的面料知識等，對于一些專業(yè)性較強(qiáng)的戶外面料、科技面料等更新快、技術(shù)含量高的專業(yè)只還需要與供應(yīng)商的培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，我們會加強(qiáng)與品牌公司進(jìn)行溝通，邀請品牌的培訓(xùn)師、陳列師定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，使全體員工一起學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，共同受益。

2、中島量販?zhǔn)降幕�礎(chǔ)休閑款品牌，雖具有價(jià)格低廉的絕對優(yōu)勢，但由于商場整體客流不大，沒有量做以有力的支撐，業(yè)績表現(xiàn)不理想。為此，推陳出新營銷方式，以文化宣傳、人氣促銷為載體，帶動商場客流的顯著增長，方能推動銷售的不斷攀升。

3、加強(qiáng)對現(xiàn)場三信檢查的力度，每日先由組員結(jié)品牌的三信工作進(jìn)行檢查，再由店長進(jìn)行復(fù)查，品類經(jīng)理進(jìn)行抽查，檢查內(nèi)容包括產(chǎn)品的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、吊牌、價(jià)簽、質(zhì)量等，通過三信管理檢查，把牢商品質(zhì)量關(guān)。

4、對于銷售業(yè)績滯后的品牌，加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通，協(xié)助其查找經(jīng)營中的缺陷和不足，有針對性的提出建設(shè)性的整改建議，及時(shí)扭轉(zhuǎn)不良的發(fā)展趨勢。5、堅(jiān)持開展心悅服務(wù)工程，在后期的工作中，五樓商場將加強(qiáng)現(xiàn)場巡查力度，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行心悅服務(wù)的各項(xiàng)要求，利用早班晨會進(jìn)行微笑服務(wù)，四聲服務(wù)和服務(wù)禮儀規(guī)范的訓(xùn)練，并運(yùn)用到工作中養(yǎng)成習(xí)慣，真正把禮儀的規(guī)范要求落實(shí)的實(shí)處。

6、做好節(jié)能降耗工作，保證安全經(jīng)營無事故，讓員工充分認(rèn)識節(jié)能降耗工作的緊迫性和重要性，在商場開展“節(jié)能降耗，人人有責(zé)”的活動。定期組織員工學(xué)習(xí)安全常識，滅火器和消防水帶的使用方法，逐級認(rèn)真負(fù)責(zé)的落實(shí)三級清場，真正的做到讓安全為經(jīng)營保駕護(hù)航。

在此次雙爭活動中五樓商場全體員工團(tuán)結(jié)一心，共同努力，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，提升了企業(yè)形象，同時(shí)鞏固了休閑、戶外品類優(yōu)勢的市場地位。通過學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營理念，合理利用平效，在整個市場大環(huán)境不利的境遇下，取得階段性的成功。在保持以往好的工作做法的同時(shí)，五樓商場全體員工將開拓思維，不斷創(chuàng)新，凝心聚力，決心完成和超額完成年初公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

五樓商場201*.6.23

擴(kuò)展閱讀：5~201*年雙爭活動總結(jié)

青河公路管理分局共青團(tuán)201*年“爭創(chuàng)青年文明號、爭當(dāng)青年崗位能手”活動總結(jié)

為進(jìn)一步提高分局共青團(tuán)的“雙爭”工作，展現(xiàn)分局廣大團(tuán)員青年良好的精神風(fēng)貌，創(chuàng)一流養(yǎng)護(hù)業(yè)績，樹新時(shí)代公路人的文明形象，實(shí)現(xiàn)物質(zhì)文明、精神文明和政治文明共同發(fā)展，以促進(jìn)公路養(yǎng)護(hù)工作和各項(xiàng)工作的順利開展，分局共青團(tuán)結(jié)合實(shí)際，在養(yǎng)護(hù)站保持原有的“青年文明號”基礎(chǔ)上，繼續(xù)爭創(chuàng)更高一級的“青年文明號”榮譽(yù)。認(rèn)真貫徹落實(shí)了創(chuàng)建“青年文明號”爭當(dāng)“青年崗位能手”活動，現(xiàn)將總結(jié)匯報(bào)如下：

一、指導(dǎo)思想

在開展創(chuàng)建“青年文明號”活動中，組織和引導(dǎo)廣大團(tuán)員青年職工立足本職崗位，勤奮工作，勇于創(chuàng)新，樹立起與時(shí)代要求相適應(yīng)的就業(yè)意識和創(chuàng)業(yè)精神，增強(qiáng)從事公路養(yǎng)護(hù)工作的光榮感和責(zé)任感，展示當(dāng)代團(tuán)員青年職工的精神風(fēng)貌，塑造公路人的新形象。

分局團(tuán)支部高舉鄧小平理論的偉大旗幟，以“三個代表”重要思想、十七大、兩會精神和團(tuán)中央十六大精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞爭創(chuàng)“青年文明號”這一中心工作。堅(jiān)持以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會”為宗旨，以發(fā)展為重點(diǎn)，以創(chuàng)新為動力，宏揚(yáng)青年文明號活動的文化內(nèi)涵和精神實(shí)質(zhì)，宣傳、展示交通系統(tǒng)青年文明號活動在構(gòu)筑誠信理念、服務(wù)理念、管理理念、創(chuàng)新理念、團(tuán)隊(duì)理念和推進(jìn)公路建設(shè)，提高團(tuán)員青年職工的文明素質(zhì)，美化凈化文化環(huán)境，提高工作質(zhì)量，以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”為根本宗旨，以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形像”為主要內(nèi)容，加強(qiáng)各養(yǎng)護(hù)站的建設(shè)，向全社會展示我們新時(shí)期公路人的崇高精神風(fēng)貌和職業(yè)水準(zhǔn)，推動分局的精神文明建設(shè)、物質(zhì)文明建設(shè)、政治文明建設(shè)，為分局的各項(xiàng)工作的順利開展做出了新的貢獻(xiàn)。

二、工作匯報(bào)

1、爭創(chuàng)集體在活動中能遵守國家的各項(xiàng)法律、法規(guī)和分局的各項(xiàng)規(guī)章制度，養(yǎng)護(hù)站無重大責(zé)任事故發(fā)生，養(yǎng)護(hù)站職工無違法違紀(jì)行為。

2、成立了“青年文明號”創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，單位領(lǐng)導(dǎo)能夠重視爭創(chuàng)工作，并積極參與到各項(xiàng)爭創(chuàng)活動中去，為爭創(chuàng)活動提供了必要的人力、物力支持。

3、在養(yǎng)護(hù)站醒目位置懸掛了“青年文明號”牌匾及“青年文明號”信用公約。

4、建立了爭創(chuàng)活動宣傳陣地，借助宣傳欄、墻報(bào)、爭創(chuàng)“青年文明號”簡訊等形式公布了創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度、服務(wù)承諾、活動資料、考核情況等內(nèi)容。

5、養(yǎng)護(hù)站內(nèi)外能夠保持衛(wèi)生整潔、物品擺放整齊有序，職工能夠遵守職業(yè)道德規(guī)范，著裝整潔得體，做到了舉止端莊文明、精神面貌好、敬業(yè)精神強(qiáng)。

三、工作內(nèi)容

1、建立健全了團(tuán)的基層組織設(shè)置，堅(jiān)持“三會一課”制度，并健全了《團(tuán)員登記制度》，能夠按時(shí)足額上繳團(tuán)費(fèi)。

2、積極參加各種政治理論學(xué)習(xí)，積極參加團(tuán)組織的各項(xiàng)活動，及時(shí)參加創(chuàng)建活動，做到了尊重領(lǐng)導(dǎo)、尊重同志、同事之間互相協(xié)作。

3、創(chuàng)建“青年文明號”的青年集體負(fù)責(zé)人能夠保持良好的政治素質(zhì)，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)工作能力，并具有開拓意識和創(chuàng)新精神，積極帶領(lǐng)本站青年職工做好爭先創(chuàng)優(yōu)活動。

4、認(rèn)真學(xué)習(xí)了養(yǎng)護(hù)專業(yè)知識，能熟悉運(yùn)用所掌握的專業(yè)知識解決工作中遇到的實(shí)際問題。

5、養(yǎng)護(hù)站在分局組織下開展了各種勞動競賽和評優(yōu)活動，提

高了團(tuán)員青年職工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。

6、能夠做到服從領(lǐng)導(dǎo)安排，勇挑重?fù)?dān)，認(rèn)真做好本職工作，并能按時(shí)完成上級交辦的各種學(xué)習(xí)、生產(chǎn)任務(wù)。

7、積極參加單位組織的各類學(xué)習(xí)，做好學(xué)習(xí)筆記，并積極參與宣傳報(bào)道的投稿。

青河公路管理分局團(tuán)支部二○一二年九月十日

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