外貿(mào)銷售一月工作總結(jié)

楚經(jīng)理您好：

一月工作總結(jié)

我從11月01日來公司上班，到現(xiàn)在已有一個月了，在這一個月里工作大致分兩個部分，一是在辦公室通過理論知識學(xué)習(xí)產(chǎn)品，以及回復(fù)客戶的郵件，第二是在公司倉庫進行產(chǎn)品的實踐學(xué)習(xí)，通過實際現(xiàn)場了解產(chǎn)品形狀，結(jié)構(gòu)，表面處理，以及產(chǎn)品的不同客戶需要包裝方式，包裝要求。

對于報價，我也了解到了很據(jù)我們行業(yè)的不同點，先要摸清客戶的具體需要及詳細信息，在針對性地報價，否則前期的報價都很可能徒勞。

客戶詢盤方面，有意向合作的一個是美國客戶詢問關(guān)于滾珠絲杠，客戶發(fā)過花鍵軸的詢價，我們做不了，另外兩款絲杠中的一款精度難以達到，而且數(shù)量只有5副，咨詢了小周后，昨天也給予客戶報價了。另一個是巴基斯坦的關(guān)于直線導(dǎo)軌，他需要漢江直線導(dǎo)軌的滑塊，希望我們能幫助代購，我們也希望通過這次商機建立好合作關(guān)系，為以后的進一步合作打下基礎(chǔ)。其它客戶詢盤意向不是很大，有的是正在考慮換供應(yīng)商，有的是在探價格，準備積極主動聯(lián)系這部分潛在的客戶。

另外，包括吳總，楚經(jīng)理，及兩位同事，給予產(chǎn)品上的指導(dǎo)，對于我進一步了解產(chǎn)品提供了莫大的幫助，也解決了我回復(fù)客戶的詢盤的燃眉之急，在這里我真摯的感謝大家對我的幫助。

接下來我要繼續(xù)熟悉產(chǎn)品，開拓網(wǎng)絡(luò)平臺，爭取盡快上手拉到可以長期合作的客戶來回報公司對我的栽培，并不斷充實自己的商貿(mào)知識，在空閑之余也要加強自己的商貿(mào)英語水平。我相信“天道酬勤”，“有志者事竟成”！

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外貿(mào)銷售的自我總結(jié)

1、收集產(chǎn)品信息：我不熟悉這個產(chǎn)品，但是我會盡我最大的努力尋找懂得這個產(chǎn)品信息的人，從別人那去學(xué)到自己本來不知道的東西。那怕是一絲絲信息都算是學(xué)習(xí)和進步。

2、做事有條理：我基本上會每天記錄下來，我所做過的工作，處理的事，對沒有處理好的事，要求次日，或緊接處理，盡量做到問題不推遲，盡最快解決。

3、工作有計劃：在每一天結(jié)束前我會在頭腦里打旋我什么事沒完成，明天的主要事情是什么，做個計劃。很重要的，或事情較多，我會記錄下來，逐個或交叉處理。

4、學(xué)會主動與人溝通，交流：經(jīng)常與車間，倉庫，打樣車間、品質(zhì)的相關(guān)人員接觸，這樣便于自己了解產(chǎn)品，跟蹤需要，減少工作失誤，提高工作效率。

5、難點重點有總結(jié)：對工作中的難點，事后盡量做個簡短的書面總結(jié)便于自己以后總結(jié)經(jīng)驗。要求廠家處服務(wù)處理事得交書面說明。

6、盡量做好工作總結(jié)：對所做的工作，每個月至少做個簡短的總結(jié)。從工作量、工作內(nèi)容、完成事項，要事處理，問題解決，工作失誤，工作計劃等方面做個簡短的總結(jié)。

7、供應(yīng)商的管理：盡量用條款有效的文件去約束牽制他們，讓他們能主動爭取配合我們工作，及時解決問題，讓其感受有壓力又有動力。

8、訂單的跟蹤：工作要有責(zé)任心，要嚴謹，要主動出擊，不要寄希望于供應(yīng)商肯定沒有問題，要及時做好跟催工作，要分析供應(yīng)商的每一次看似合理的理由，是否隱藏著絲絲供貨風(fēng)險或其它東西。要做好記錄，便于查詢和統(tǒng)計，及配合相關(guān)部門做好工作。

9、問題處理：反應(yīng)要快，匯報要及時、處理問題要敏捷果斷，要有自己較好的處理建議提供，并能與供應(yīng)商做個合適的談判結(jié)論。

10、職業(yè)習(xí)慣：要讓自己有一個好的職業(yè)習(xí)慣，有成本概念，有利潤思維，有風(fēng)險意識、有統(tǒng)籌能力、有交流溝通好習(xí)慣。這些都有助于自己向一個更優(yōu)秀的采購靠近，作一名真正優(yōu)秀的采購人

業(yè)務(wù)員實用報價技巧

當(dāng)產(chǎn)品要成交時必須經(jīng)過“報價”階段，但很多業(yè)務(wù)員面對報價的時候，經(jīng)常是一種很大的心理障礙，尤其是面對自已的親朋好友時都不知如何報價。

這種心理障礙一定要先自我排除，報價時絕對不能擔(dān)心因為價格報高了可能無法成交，各位要先想到一個問題，就是即使你價格報低了也不見得會成交，但你價格報高就有調(diào)整的空間，如果價格報低時你可能因此而失去比賽權(quán)。記住：客戶永遠不會滿足的。

業(yè)務(wù)員不管是在推展業(yè)務(wù)或是報價都需要同事的配合，并利用推銷術(shù)里第十六法：“ABC三點關(guān)系法”，這種技巧是讓客戶感覺到最滿意的成交法。以下幾種報價技巧供各位參考，但要因客戶的層次的高低，及成交量大小的區(qū)別加以交互利用，如此一來才會提高你的成交率。

1、已成交者最高成交的成交單(訂單或交貸單)來誘導(dǎo)客戶并讓客戶知道，一樣的產(chǎn)品他買的價格比別人低。這是一種比較簡單的做法。也是對一般客戶常用的方法，但對頑固的客戶此方法就不能使用。

2、與客戶談判當(dāng)中，由你的同事(此時你同事辦演的角色就是另外一個客戶)以電話聯(lián)系，進行較高的價格報價并當(dāng)場說明交貸日期，此報價務(wù)必要比你對該客戶的報價還高讓客戶感覺到他確實買到比別人低的價格。

3、先準備一張“假”的“成本”價格表，在與客戶談判當(dāng)中，利用機會找借口離開談判現(xiàn)場(上廁所、接電話)，然后把價格表放在現(xiàn)場(想辦法讓客戶知道這是一張成本價格表)，這時客戶一定會趁你不在的時候來偷看此價格表，所以你要把這張“假”的“成本”價格表里的成本與你的售價接近，不能相差太遠。

根據(jù)心理學(xué)實驗報告指出在這種狀況下會偷看價格表的比例高達92%。這種方法是針對較大成交量的生意談判時所運用的也是最有效的方式之一。以上只是列出較常用的簡單三種方式，當(dāng)然還有更多的報價技巧無法在此詳細說明

外貿(mào)談判細節(jié)須知

外貿(mào)談判必須具備以下3個要素：精確，速度，細節(jié)。精確指的是：對客人的問題一概清楚地回復(fù)，不了解的要問清楚后再回復(fù)，而且回復(fù)要為未來負責(zé)，不能隨便變動，更改。速度，我在前面已經(jīng)說了它的重要性，但是要產(chǎn)生速度，自己必須有個好的時間管理，自己要分清工作中的輕與重，急與緩。記住千萬不要整日忙于客戶跟蹤，而最多的時間應(yīng)該是花費在新的客戶開發(fā)的回復(fù)及溝通上。細節(jié)，這是很多外貿(mào)人往往忽視的，而細節(jié)恰恰是外商注意的，就像你心中至愛的女人注意細節(jié)一樣，否則她會說你粗心大意，照顧不周，甚至懷疑你不愛她。外商溝通中那些是細節(jié)呢，那也要看外商的關(guān)注點：通常就是你的后續(xù)服務(wù)，你的說一不二，你的誠實真實等等。

其次，將好感延續(xù)下去，要像聽你心中至愛的女人一樣來聆聽外商的需求。記住：關(guān)注外商的需求是你唯一的任務(wù)。不要多說，而要多聽，多看。期待外商的回復(fù)不要被動等待，要多問，勇敢地問。

要多聽，多看，用心地聽，用心地看。

特別是和外商面對面的溝通中，設(shè)法讓他們多說話，自己多聽聽他們的需求，多看看他們EMAIL里關(guān)注的問題。最好準備一張紙條，將外商的問題一個個列出來。就像解決復(fù)雜的方程式一樣，滿足所有條件后才能成立。而針對每個問題一定要有問必答，不清楚的問清楚后再次答復(fù)，不得有任何馬虎，這樣才能體現(xiàn)我們的真實感。如果外商的感受覺得我們很真實，很負責(zé)任和我們交易比較有安全感，那么這已經(jīng)接近成功了。而這點恰如你心中至愛的女人對你的要求一樣。要滿足外商的關(guān)心點，解決問題，直到戀上你們!

期待外商的回復(fù)，不要被動得等待，要多問，勇敢地問。

很多時候，外貿(mào)人往往被動地等待外商的回復(fù)。搞含蓄，搞得自己很累。在滿足外商的需求后，就要勇敢地問有沒有定單?何時能夠確認定單?何時能夠開始執(zhí)行合同?何時能夠支付貨款?等這樣的問題。這樣一來就可以知道這場戀愛的最終結(jié)果。你不去問，你可能要處于被動的局面，因為好的感覺也要趁熱打鐵，不能讓感覺冷卻!人與人什么最重要?感覺最重要!而保持好的感覺必須在第一時間內(nèi)把握。如果，停而不敢問或不問，可能你的競爭對手已經(jīng)在向外商獻媚了，獻情了。可能你的感覺被競爭對手替代，找都找不回來。這就像你心中至愛的女人一樣，如果對你感覺冷淡了，那你就有危險了。所以要勇敢地問，問應(yīng)該問的問題。千萬不要被動地等。我相信只要是真誠的外商肯定會給你答復(fù)，如果不給你的答復(fù)，那么他可能不是你所成交的對象，他可能是浪費時間你的時間，也可能在未來某日再和你繼續(xù)緣分。再次，勇敢地問外商，也可以讓我們知道何時再繼續(xù)跟蹤外商最為恰當(dāng)，也可以留出更多的時間來繼續(xù)尋找新的客戶，也可以提供你的工作效率

外貿(mào)新手如何開展第一單？

外貿(mào)一般的操作流程過程如下：1)和老外談生意，接訂單;2)備貨：下訂單到工廠生產(chǎn)或采購;3)進出口商品檢驗檢疫局檢驗貨物(這個叫“商檢”);4)向海關(guān)申報出口“(報關(guān)”);5)把貨物運輸出國,交給客人(“貨運”);6)從客人那里收錢結(jié)匯(“收匯”);7)向外匯管理局申報(“核銷”);8)向國稅局申報(“退稅”)。

在這里邊，很多工作是交給專門的機構(gòu)去做的。貨代幫你“報關(guān)”和“貨運”以及買保險，銀行幫你“收匯”，工廠幫你“商檢”，所以你只要集中心思跟老外談生意就可以了，但是你也要了解一些這些流程，不光有配合的問題，里邊還有費用問題。

第一步、和老外談生意接訂單

這里有四個內(nèi)容：a,客人怎么來?b,報價怎么報?c,合同怎么簽?d,錢該怎么付?

a、客人怎么來?

有幾種辦法，主要的有，一，網(wǎng)上吆喝，找買家。二，參加展會，攬生意。相對而言，網(wǎng)上找客人費用低，成交率低;展會費用高，成交率高。還有其它找客人的辦法。

網(wǎng)上一邊找客戶一邊發(fā)布信息，在中文的貿(mào)易平臺上，你招來的都是國內(nèi)的貿(mào)易公司，但也不要都放棄，說不準有的還有用;要上國外的貿(mào)易平臺，若是你的郵箱里有Enquiry，說不準你的生意來了。

展會就比較直觀了，國內(nèi)的有廣東的廣交會，上海的華交會.國外的就更多了，就服裝而言，有法國(TEXWORLD)、德國(CPD)有兩大著名的展會，僅在德國還有FashionLook、Herren-Mode-Woche、Hamburg、Sindefingen.....多了去了。若是有老外前來詢盤，你就可以跟老外當(dāng)面外討價還價了，這就是要報價了。

小提示A：尤其是在網(wǎng)上找客人的業(yè)務(wù)人員，你給客人的mail等信函是被快速閱讀的，如何吸引人和得到回復(fù)，那你的mail必須符合當(dāng)?shù)氐奶厣�，比如說你按歐洲人的標準來寫，那將是被認為你在了解歐洲，是“courtoisie”(禮節(jié))。同時信函不要寫得太長或太短;不要忘了寫自己的職務(wù)和名字;不要忘了很多老外對中國是一無所知的。

小提示B：跟中國人一樣，老外也看重著裝，對于去歐洲參加展會的外貿(mào)人士來說一定要注意。歐洲人對這點非常重視，特別是法國英國意大利，觀念是根深蒂固。雖然他們嘴上從來不說，卻會把你的著裝和你的產(chǎn)品聯(lián)想起來。襯衫是白色，淺藍，淡粉紅，領(lǐng)帶和襪子也是深色的，而且領(lǐng)帶的圖案是保守的。

小提示C：去歐洲參加專業(yè)展會要精心準備，一個好的展臺，一份好的小冊子，一個好的團隊。。。而不是弄一堆衣服胡亂的掛在那里，那樣是找不到客人滴。和客人的良好溝通，招攬更多的眼球關(guān)注，是要認真地做好準備滴~~

b、報價怎么報?

報價里有什么內(nèi)容呢?貨物的成本+其他費用+利潤。以一單服裝為例，貨物的成本就是采購服裝的價錢(如果是讓工廠生產(chǎn)的話，就是采購面輔料的費用+付給工廠的加工費用)。其它費用就是運費(價格條件里有說明)+雜費+報關(guān)費用+公司日常開銷費用。。。等等。利潤就是自己掙的錢，有兩部分組成：從老外那里掙滴+國稅局的退稅。所以在搞清貨物品名、型號、數(shù)量、包裝規(guī)格、交貨期、付款方式及柜型等等之時，要搞清報價里還含有哪些東東：

一、匯率：外貿(mào)交易一般以美元來結(jié)算的。假如美金對人民幣的牌價是：1美元兌換8。05圓RMB。若你賣給老外1000圓的貨，換算成美元就是124.23(1000/8。05=124.23)。

二、價格條件：這個東東其實就是運輸和費用的問題，由于交貨的地點不同，產(chǎn)生的費用不一樣，國際貿(mào)易一般以港口碼頭作為交貨的地點，常用的有幾種：

1、FOB。即在中國的碼頭交貨。FOB=貨物的價值+國內(nèi)運雜費如約定在上海港口交貨,就叫做FOBSHANGHAI在這種條件下,除了貨物本身的價值以外,還要加上把貨物運到上海碼頭的運費和報關(guān)出口手續(xù)費，以及在上海碼頭上產(chǎn)生的亂七八糟的雜費。這也是成本的一部分。

2、CNF。即在外國碼頭交貨。CNF=FOB+遠洋運費如約定在美國紐約港口交貨，就叫做CNFNEWYORK這種條件就是FOB價格之外，再加上貨物運到美國紐約的海洋運雜費。

3、CIF。也是在外國碼頭交貨,只不過給貨物買了保險，途中損壞可索賠。CIF=FOB+遠洋運費+保險費。或者CIF=CNF+保險費。

因為貨物的類別和交貨地點不同。保險費也略有不同，保險費的多少由保險公司來定，保險的種類也有幾個，但我們通常都用一切險：無論出什么事情，都由保險公司都替你扛著。因為我從未出過事情，不知道保險公司是不是真的肯為你扛。保險費不算高,為了安全第一還是買吧。在CIF條款中，租船訂艙和保險是賣方(也就是你啦,老外是買方,你是賣方)的責(zé)任。保險最好逐筆投保。三,運費和雜費那么運雜費有多少呢?這就要去向貨代(貨物運輸代理公司)咨詢了

在外貿(mào)出口中，貨代是個重要角色。它可以做不少事情呢�？梢詭湍阕鲐涍\，可以幫你報關(guān)，可以幫你代辦保險。貨代在服務(wù)上也有好壞，他們的運費和雜費的報價也各有不同，你可以多找?guī)准冶容^一下，找家價格公道，配合默契的最好了。對于外貿(mào)新人，你一定要向貨代問清楚這些運雜費都有那些名目，費用是多少等等，做到心中有數(shù)，它直接影響到你的報價。你把貨物的類別、體積、重量、運輸?shù)哪康牡�、大致的發(fā)貨日期告訴貨代，他就會幫你算出所需要的運雜費。

外貿(mào)談判中必須注意的事項

我想這個問題應(yīng)該說是我們很多外貿(mào)新手最頭痛的問題了,也是最難把握的了,可實際上的工作中我們可以說每天都要面對.而究竟如何做好這一點,當(dāng)我們面對客人時掌握多一點主動,占據(jù)有利的位置同客人溝通呢?在這里我說一下自己的感受與看法,算是拋磚引玉吧,也希望廣大網(wǎng)友來討論一下,我本人也想多學(xué)習(xí)一點大家的寶貴經(jīng)驗^_^

說這個問題之前,我想說一個例子：當(dāng)我們同客人面談時,其實如同我們在打麻將或者說打撲克牌,當(dāng)你看到你手中的牌時,你就可以判斷出自己有幾分勝算,自己有多大的機會了.而對于一個有經(jīng)驗的老手,一幅好牌,他可以讓自己贏得更精彩,贏得更多,而就算是一幅很差的牌,他也可以或者說盡量不會讓自己輸?shù)煤軕K,而盡可能地為自己的下次出牌留下機會。

平時在工作中,無論是在展會上,還是在客人來參觀工廠,還是到客人的公司同客人談業(yè)務(wù),我們都要從打牌中吸取一定的方法與策略.而如何做呢,我想至少要做好如下工作：

如何談判中占據(jù)主動?

1.拿到牌后,要詳細分析自己手中牌的優(yōu)劣,從而對其他對手的判斷,--也就是對客人在同你面談前,做好準備工作。

A、那就是對客人的來源,是網(wǎng)上的,還是展會上的,因為如果說是網(wǎng)上的,可能性大家在EMAIL上談過,而畢竟網(wǎng)絡(luò),是個虛無的東西,而只當(dāng)你們見面時,這一點很重要,成功的機會更大.

B、曾經(jīng)給這個客人報過價沒有?--這一點很重要,我就犯錯誤一次在這上面,因為在網(wǎng)上的報價,同客人面談的報價,不同,也導(dǎo)致客人的不滿,(是因為自己粗心,)當(dāng)然,如果說,你的報價有時效限期,就另當(dāng)別論!實際工作中,很多工廠的報價,是沒有的.

C、這個客人是那個國家的?他的產(chǎn)品去哪個市場的?這樣你才可在報價過程中,有針對性地報價給客人.因為由于自己公司產(chǎn)品的定位不同,我們一般做法都是不同的市場,不同的價格的,

D、這個客人對你的產(chǎn)品大概會有哪些要求,?需不需要相關(guān)的證書之類的.因為如果說在事先清楚的情況下同客人談判,自己工廠做不到的,就會及時性同客人說明,可以為雙方省卻很多時間與麻煩,可能性客人會更喜歡你的誠實!

客戶談判7點注意

E、對于客人來自己哪個國家,?產(chǎn)品去哪個市場?---從而可以得出,在談到付款方式時,客人的資信度以及自己收余款的風(fēng)險有多大?以及去這個市場的產(chǎn)品需不需要相關(guān)的證書或者說其他C/O,或者使館簽字,等等,都會無形中增加你的成本,這都要在報價中考慮進去的.

F、當(dāng)然,在客人來之前,要對客人需要的產(chǎn)品,自己要有詳盡的了解,才可以給客人滿意的答復(fù),也才會讓客人對你滿意,對于不懂產(chǎn)品的客人,如果說你是一個有經(jīng)驗的外貿(mào)人,就會按照自己的思路去引導(dǎo)客人,要記住,大家是在做生意,要使他有錢賺,才是他同你合作的基礎(chǔ).產(chǎn)品是關(guān)鍵,但更多的時候,做業(yè)務(wù),就是你做人的過程,!!

2.客人來到工廠之后,在同客人溝通的過程中,就如同我們拿到牌后,要分析自己的勝算有幾分了,這時我們就可以同客人的溝通過程中,從客人反過的信息,而了解,從而判斷成交的勝算了,要做到的幾點

A、在同客人的溝通,談話過程中,盡量不要說"我們不能,我們不愿意,或者說"我們不可意""供應(yīng)商不答應(yīng)"之類的話,這是什么意思呢?

如何成為業(yè)務(wù)談判高手

B、當(dāng)然,除了技術(shù)上的,自己工廠實在做不到的當(dāng)然要按實際情況,告訴客人了.但如果因為數(shù)量上的,少,而客人要求又多時,我們就需要換位思考了.盡可能地避免使用上述字眼.比如,你們最小訂量是201*PCS,可是客人要訂10多款,每款200PCS,我們要不要做呢(我說的是大概,),因為低于你的MOQ,可能會讓你產(chǎn)生多的費用,但你可以在其他相關(guān)費用上增加報給客人呀,沒必要說"不行"不能"呀。

C、因為,你要知道,當(dāng)客人離開你的工廠后,如果說你讓客人感受到,是你們工廠配合不到客人,或者說你們不愿意配合他的生意,你說,以后如果說還有其他方面的需求,他會再來找你嗎?

D、而你如果讓客人感覺到是因為他自己的,或他個人的要求過份,是讓他感覺到是因他的原因,而你們同他合作不了,將來有其他需要,他會還找你的,你說對嗎?----而這也就是說一個好的有經(jīng)驗牌手,就算拿到的牌很差,也可以讓自己有機會的意思了。

E、我說的換位思考的意思,就是有時候,我們會自覺,或不自覺的,被客人引入談話的死胡同,而這時自己就要清醒地知道自己同客人談要求的基礎(chǔ)是什么?

商務(wù)談判中慣用的8個單詞

F、比如說,有時客人會說,我訂10000數(shù)量,要求是什么,怎么樣交貨,如何會付款等,等你給了他價格后,他會說,哎呀,我們剛開始合作,先做201*了,也是這要好了,而這時我們這時,就要清楚,你報的價格,基數(shù)已變了,結(jié)果是客人要做201*,而你給他的價格是10000的基數(shù)。我只是舉例,事出有因,有很多變化的.

G、因為你要隨時考慮到由于客人訂貨量的不同,會隨時讓你的費用增加,一般說,走散貨的費用,對工廠來說,一般要高于整柜的費用的,當(dāng)然,客人肯定是希望你以走整柜貨的費用來同他做了,而這時FOB的意義,已無法按整柜來做了.這就要你事先了解,同客人談了.

3.在當(dāng)你見到客人,到你同客人交談,你要紿終把握住一點,那就是讓客人感覺到是他想同你做生意,而不是你想同他同做生意!!(就算是你很想,也不要表露出來)當(dāng)然,這關(guān)鍵要要看你同客人在談判過程中對客人的把握與分析了,

---所以說,打牌的老手,無論自己拿的是好牌,還是差牌,都會不露聲色的。

4.實際工作中,我們的外貿(mào)新手與老業(yè)務(wù)員很大的差距就是在心理素質(zhì)上,因為誰在談判中掌握主動,誰就可以更好地為下一步準備.因為如果說你被動的話,可以想一下,是很難做的.

與供應(yīng)商談判的內(nèi)容與技巧

5.對于一個急于想拿到訂單,打開業(yè)務(wù)局面的新人,是需要經(jīng)過很多次同客人的博弈才能做好,而往往因為自己急于做成訂單,而讓自己處于被動,從而負擔(dān)很多不該負擔(dān)的費用,或者說多做自己產(chǎn)品以外的很多功課

6.如何在平等互利與公平公正的基礎(chǔ)上,同客人談判,是我自己,也是很多新手要學(xué)習(xí)與鍛煉的.因為學(xué)會同客人在平等的基礎(chǔ)上討價還價,是同客人長久合作的基礎(chǔ)。因為很多時候,并不是我們一再對客人讓步,答應(yīng)客人的所有要求,就能做成訂單的,就算做成了一單,而下一單,也可能因為你沒有退路,而無法再滿足客人的要求,或者說價格沒有退路,而無法合作下去的。

7.當(dāng)前中國大部分的中小企業(yè),可以說都是做OEM等形式的,訂單多,數(shù)量小,而客人的要求又多,因為更多的時候,因為質(zhì)量問題,或因為價格問題,一個買家,會在很多中小企業(yè)中游走,而每個小單的談判都是我們必需要掌握好的,因為自己能力不足而失去機會,是沒有人想看到的.這就需要我們才同客人談的過程中掌握更多的主動權(quán)!!

一、面試前的準備

接到面試通知后，你該做些什么呢?1.迅速查找該企業(yè)的原始招聘廣告。重溫該企業(yè)的背景情況(一般在招聘文選中有所說明)，以及應(yīng)聘職位的要求是什么等等。如果你備有幾種不同的求職信，應(yīng)當(dāng)了解投出的是哪一種求職信，最好再看一遍，做到心中有數(shù)。2.查找交通路線，以免面試遲到。

接到面試通知后，應(yīng)仔細閱讀通知上是否標有交通路線，要搞清楚究竟在何處上下車、轉(zhuǎn)換車。要留出充裕的時間去搭乘或轉(zhuǎn)換車輛，包括一些意外情況都應(yīng)考慮在內(nèi)。如果對交通不熟悉的話，最好把路線圖帶在身上，以便問詢查找。

3.整理文件包，帶上必備用品。

面試前，應(yīng)把自己準備帶去參加面試的文件包整理一番，諸如文憑、身份證、報名照、鋼筆、其它證明文件(包括所有的復(fù)印件)均備整齊，以備考官索要核查。同時帶上一定數(shù)量的現(xiàn)金以備不時之需。4.準備面試時的著裝和個人修飾。

參加面試，在衣著方面雖不要特別講究、過分花哨華麗，但也要注意整潔大方，不可邋遢，男士襯衫要換洗干凈，皮鞋要擦亮;女士不能穿過分前衛(wèi)新潮的服裝。

總之，著裝要協(xié)調(diào)統(tǒng)一，同所申請的職位相符。頭發(fā)要梳齊，男士要把胡須刮干凈。女士若感覺臉色不佳則可化淡妝，不可修飾過分。另外，還應(yīng)保證面試前充足的睡眠。二、面試禮節(jié)

現(xiàn)在越來越多的企業(yè)在錄用員工時重視對其人品的考察。因此在面試時，考官們會隨時注意求職者的言行舉止。哪些舉止得體者往往能獲得考官的青睞呢?

1.應(yīng)提前多長時間到達面試地點?

提前10分鐘到達效果最佳。在面試時遲到或是匆匆忙忙趕到都是致命的，而提前半小時以上到達亦會被視為沒有時間觀念。到達面試地點后應(yīng)在等候室耐心等候，并保持安靜及正確的坐姿。2.假如一些小企業(yè)沒有等候室怎么辦?

在面試辦公室的門外等候。當(dāng)辦公室門打開時應(yīng)有禮貌地說聲：“打擾了�！比缓笙蚴覂�(nèi)考官表明自己是來面試的，絕不可貿(mào)然闖入。假如有工作人員告訴你面試地點及時間，應(yīng)當(dāng)表示感謝。3.進入面試室后能否馬上坐下?

等考官告訴你“請坐”時可坐下。坐下后不要背靠椅子，也不要弓著腰，并不一定要把腰挺得很直，這樣反倒會給人留下死板的印象，應(yīng)該很自然地將腰伸直。

4.與考官交談時是否應(yīng)始終注視對方?這并不需要，當(dāng)然更不能漫不經(jīng)心地四處張望。在交談時應(yīng)當(dāng)顯得自然，平時怎么和別人交談的，就怎么去做。5.面試結(jié)束后該怎么做?

站起來對考官表示感謝。在走出面試室時先打開門，然后轉(zhuǎn)過身來向考官鞠一躬并再次表示感謝。然后輕輕將門合上。三、克服面試怯場

1.要以一顆平常心正確對待面試，要做好承受挫折的心理準備。即使面試一時失利，也不要以一次失敗論英雄。

2.對招聘單位和自己要有一個正確的評價，相信自己完全能勝任此項工作�！坝行判牟灰欢ㄚA，沒信心一定輸�！�

3.適當(dāng)提高服裝檔次，穿得整潔大方，以改變自身形象，增強自信心。

4.面試前做幾次深呼吸，心情肯定會平靜得多，勇氣也會倍增。5.與主考官見面時，要主動與對方進行親切有神的目光交流，消除緊張情緒。在心里盡量建立起與招聘者平等的關(guān)系。如果心里害怕，有被對方的氣勢壓倒的感覺時，就鼓起勇氣與對方進行目光交流，待緊張情緒消除后，再表述自己的求職主張。

6.當(dāng)出現(xiàn)緊張的局面時，不妨自嘲一下，說出自己的感受，可使自己變得輕松些。

7.感到壓力大時，不妨借助間隙去發(fā)現(xiàn)招聘者的諸如服飾、言語、體態(tài)方面的缺點，借以提高自己的心理優(yōu)勢，這樣就會在自覺不自覺間提升自信，回答問題時也就自如多了。

8.當(dāng)與對方的談話出現(xiàn)間隔時，不要急不可耐，這樣反而給自己留下思考的空間，抓緊理清頭緒，讓對方感覺你是一位沉著冷靜的人。9.回答問題時一旦緊張，說話可能結(jié)結(jié)巴巴或越說越快，緊張也會加劇，此時，最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度，讓字一個一個的從嘴里清晰地吐出來，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語尾發(fā)音，說得緩慢響亮，用以緩解緊張。

10.進入考場，見到主考官時，不妨有意大聲地說幾句有禮貌的話，做到先聲奪人，緊張的心情就會自然消失

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