201*-培訓(xùn)專員 年度總結(jié)

201*年終總結(jié)

培訓(xùn)專員：XX

正式加入?yún)R邦門店管理部這個集體，成為講臺上的一名講師，已有一年多的時間，在這

一年多時間里，我經(jīng)過系統(tǒng)的被培訓(xùn)和實(shí)習(xí)，同時在領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)心和教導(dǎo)下，從緊張膽怯害羞到從容淡定自如，我們最終能自信的站在講臺上，展現(xiàn)我們作為講師的風(fēng)采，這將是我成長道路上收獲頗多的一年。

一、本年度工作收獲

1、轉(zhuǎn)“型”----奢侈品

從平底鞋休閑褲T恤衫外加素面朝天的安全員，到高跟鞋黑絲襪短裙職業(yè)裝外加淡妝修面，在這一年里，我開始關(guān)注時尚關(guān)注潮流關(guān)注穿衣搭配，形成我自己的搭配理念；我開始關(guān)注奢侈品牌的過去現(xiàn)在和未來，體會奢侈品帶來的更深層的含義；我開始關(guān)注服務(wù)關(guān)注禮儀關(guān)注微笑，了解消費(fèi)者所需求的服務(wù)。

奢侈品

我們定期進(jìn)入各個門店所在商圈進(jìn)行調(diào)研，主要調(diào)研的商圈有：北京商貿(mào)中心、北京金寶街、北京新光天地等；上海恒隆廣場、上海梅龍鎮(zhèn)廣場、上海中信泰富廣場、上海久光等；杭州大廈、杭州印象城、杭州銀泰等；長沙美美商城以及無錫、長春、沈陽、長沙等地的著名商圈。品牌調(diào)研能為我們帶來的是：

1）直觀了解奢侈品市場；

2、轉(zhuǎn)“行”----培訓(xùn)

從制造業(yè)轉(zhuǎn)向服裝業(yè)，跨越兩個完全不同的領(lǐng)域，所面臨的挑戰(zhàn)也不可計量，但是我真2）保證課件的“與時俱進(jìn)”，傳播當(dāng)下流行訊息；3）取其精華，為我所用；

心感謝這一年來的歷練，接觸了市場，了解了銷售，學(xué)習(xí)了溝通，這些都是我今后工作生活中的財富，學(xué)無止盡，培訓(xùn)不光是傳道授業(yè)解惑的過程，更是培訓(xùn)講師自我提升的過程，在離開校園的學(xué)習(xí)環(huán)境之后，如此學(xué)習(xí)機(jī)會確需要好好珍惜。

培訓(xùn)

培訓(xùn)的那一刻，保持清醒的頭腦，清晰的口齒，真誠的微笑，站在講臺上就立刻進(jìn)入另

一個世界，語音語調(diào)高低起伏、面部表情配合授課、手勢指示得體到位，這些授課過程中的收放自如，一直是我作為培訓(xùn)老師所追求的境界，但是在每一課程授課之前，前期的準(zhǔn)備工作更需要得到重視：

1）通過各個渠道搜集培訓(xùn)需求；2）整合可用的所有資源；

3）制定授課PPT，簡潔明了，思路清晰；

3、轉(zhuǎn)“性”----做事風(fēng)格

從文字管理類工作轉(zhuǎn)換為培訓(xùn)工作，是從幕后轉(zhuǎn)為臺前的過程，需要完全不同的兩種做

事風(fēng)格：過去需要的是按部就班，每月按照既定的工作內(nèi)容，完成當(dāng)月事務(wù)即可；現(xiàn)在的工作更考驗(yàn)?zāi)芰Γ�需要的是積累和創(chuàng)新，不再是單純的待命。培訓(xùn)工作者所需要的各種品質(zhì)，是我工作所追求的最終目標(biāo)：

1）求知：對新知識保持高度熱情；2）求真：探索每個知識點(diǎn)背后的關(guān)聯(lián)；3）求新：主動思考工作中的創(chuàng)新點(diǎn)。二、本年度工作總結(jié)

總結(jié)個人全年工作，回顧各項(xiàng)工作內(nèi)容，感嘆時光飛逝的同時，將工作羅列一二，具體如下：

1、通過前期培訓(xùn)實(shí)習(xí)，鞏固的產(chǎn)品知識，了解了門店運(yùn)營基本流程，并且提出了有效的可

改進(jìn)的意見和建議，提高門店各項(xiàng)管理效率；

2、本年度在培訓(xùn)組所有人員的共同努力之下，整理老課件，編制新課件，并將所有課件按

類別歸整：產(chǎn)品知識類、文化禮儀類、奢侈品類、業(yè)務(wù)操作類、能力提升類，共五大類28個課件；

3、本年共開展培訓(xùn)78人/次，其中包括門店人員、量體師、編外營銷員、管理人員，所有

培訓(xùn)資料均已整理歸檔；

4、本年度所培訓(xùn)人員均已合格上崗，全身心投入?yún)R邦工作中去；

5、除匯邦沈陽店以及匯邦長春店之外，對大部分門店都有所認(rèn)識和了解，包括門店所在位

置，以及所在城市的市場，在對門店人員進(jìn)行培訓(xùn)的同時，盡量結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌銮闆r進(jìn)行講授；

6、接受了公司人力資源部外請的培訓(xùn)老師所進(jìn)行的培訓(xùn)，并即時應(yīng)用到自身，改進(jìn)課程教

授情況，改善授課方式，提高培訓(xùn)課堂效率。7、草擬了《職業(yè)店長管理手冊》；

8、培訓(xùn)組所有人員協(xié)作完成了《培訓(xùn)組管理手冊》（201*版），作為今后培訓(xùn)組工作的方向

指引；

9、對所有門店進(jìn)行了“送培”，保證所有門店的培訓(xùn)信息一致，提高各門店業(yè)務(wù)水平、增

加了奢侈品類知識；

10、為所有門店月度考核（試行）出理論考核試卷，協(xié)助職業(yè)店長更好的管理門店；11、按要求完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)。

三、下年度工作計劃

工作過程中，有收獲也有漏洞，在接下來的201*年中，必須要在原有工作的基礎(chǔ)上，

不斷的提升自己，改進(jìn)工作方式，提高工作效率：1、知識積累持續(xù)進(jìn)行

培訓(xùn)講師的成長，無法一蹴而就，只有慢慢的時間積累，知識的魅力才能在日后工作中慢慢散發(fā)；2、提高工作主動性

專注于培訓(xùn)工作，主動學(xué)習(xí)培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)容，并結(jié)合實(shí)際，主動改進(jìn)工作中的漏洞與不足；3、爭取工作創(chuàng)新性

根據(jù)同行業(yè)前人總結(jié)的一些工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本部門實(shí)際工作，爭取在日常工作中能有所創(chuàng)新，無論是工作方式亦或工作內(nèi)容。

匯邦門店管理部-培訓(xùn)專員：XX

201*年12月28日

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201*年度培訓(xùn)部工作總結(jié)

-------黃勇剛

201*年是不平凡的一年，我們企業(yè)的門店數(shù)量從201*年底的37家變成如今的49家，真是可喜可賀！我們的企業(yè)在發(fā)展，在變大，我們?nèi)耸屡嘤?xùn)工作也對應(yīng)著企業(yè)的發(fā)展要求而適當(dāng)進(jìn)行調(diào)整。下面，就今年培訓(xùn)部工作進(jìn)行如下總結(jié)：一、今年培訓(xùn)部所組織的培訓(xùn)及簡單分析；1月：0期；

2月：門店銷售新人培訓(xùn)2期；（4天/期）3月：生產(chǎn)、后勤新人培訓(xùn)2期（4天/期）；

店長人才特訓(xùn)1期；（5天/期）

4月：欽州門店銷售新人培訓(xùn)1期（呂健組織，每天2小時培訓(xùn)）5月：各地烤包、裱花人員培訓(xùn)2期（呂健組織，1.5天/期）6月：桂平形象店精英服務(wù)、禮儀培訓(xùn)1期（2天/期）7月：銷售新人培訓(xùn)2期（3天/期）；生產(chǎn)、后勤新人培訓(xùn)2期（3天/期）銷售干部選拔賽培訓(xùn)1期（2天/期）生產(chǎn)干部選拔賽培訓(xùn)1期（2天/期）中秋臨時工培訓(xùn)1期（3天/期）8月：中秋臨時工培訓(xùn)2期（2天/期）9月：中秋臨時工培訓(xùn)1期（1天/期）10月：銷售新人培訓(xùn)2期（3天/期）生產(chǎn)、后勤新人培訓(xùn)1期（3天/期）11月：生產(chǎn)、后勤新人培訓(xùn)1期（3天/期）裱花大賽后培訓(xùn)1期（半天一晚上/期）12月：裱花大賽后培訓(xùn)1期（半天/期）

欽州銷售、生產(chǎn)、后勤新人培訓(xùn)1期（半天）桂平銷售、生產(chǎn)銷售培訓(xùn)1期（半天）

（共27期）從整個年度的培訓(xùn)時間和次數(shù)分布來說，我們可以清楚的看到我們的新人培訓(xùn)明顯增多，說明：

（1）我們目前的員工穩(wěn)定性不好，人員更迭頻繁；（2）我們的門店數(shù)量在增加的同時，我們的人員需求也在加

大；

（3）企業(yè)對于培訓(xùn)是重視的。培訓(xùn)的方式更靈活，要求的時

間也更短；

（4）我們的基層領(lǐng)導(dǎo)技能提升方式在靈活化；（5）我們企業(yè)對技術(shù)人才重視度在提升；二、培訓(xùn)工作優(yōu)劣勢分析；a)培訓(xùn)前；1、不好的方面：

（1）培訓(xùn)通知下發(fā)時間上較倉促；（2）培訓(xùn)會場布置比較簡單；

（3）總部接待人員沒擺臺或回來當(dāng)天常態(tài)值班接待，沒能展

示出總部應(yīng)有的熱情。比如：新人回來偶爾會沒人帶上飯?zhí)贸燥垼?/p>

（4）住宿方面在學(xué)員生活用品提供方面欠缺檢查跟進(jìn)，從而

導(dǎo)致學(xué)員一定的埋怨；

（5）課程資料針對性討論較少，各部門直接領(lǐng)導(dǎo)對課程的參

與性討論和重視是不夠的；

（6）部分地方存在未培訓(xùn)新人名單隱瞞情況，從而導(dǎo)致有些

人員首次參加培訓(xùn)是入職后半年、大半年甚至一年的現(xiàn)象！不利于企業(yè)發(fā)展。

2、好的方面：

（1）規(guī)定新員工培訓(xùn)的報餐由總部行政部統(tǒng)一安排。避免了

往年新員工培訓(xùn)出現(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)忘報餐而導(dǎo)致部分學(xué)員沒飯吃的現(xiàn)象；

（2）部門工作進(jìn)一步劃清，學(xué)員回來的接待工作順利從培訓(xùn)

部分離出來，行政人員到宿舍安排相應(yīng)住宿事宜，使新員工休息、安全、便利提供等方面做得更到位；

（3）新員工培訓(xùn)課程設(shè)計趨向于實(shí)務(wù)性、從問題出發(fā)進(jìn)行開

發(fā)，較以往的培訓(xùn)課程更富成效；

（4）由于培訓(xùn)部人員局限及顧及企業(yè)其他工作的開展，能集

中人員統(tǒng)一在總部進(jìn)行培訓(xùn)，有利于熏陶企業(yè)文化、團(tuán)隊氛圍打造、展現(xiàn)企業(yè)實(shí)力以及足夠的活動空間，使培訓(xùn)效果更明顯。（5）培訓(xùn)部發(fā)展到了第三年，我們對流程，培訓(xùn)前該做什么

已經(jīng)很熟悉，所以課前準(zhǔn)備工作都沒有什么問題。

（6）培訓(xùn)師的專業(yè)知識更熟悉，培訓(xùn)前的議程安排更得心應(yīng)

手；b)培訓(xùn)中；1、不好的方面：

（1）下半年培訓(xùn)過程中基本沒有助教，一個人操作整個培訓(xùn)，

尤其是培訓(xùn)頻率大的月份，很是吃力！建議培訓(xùn)部增加1-2個人手，緩解培訓(xùn)高峰時期工作壓力及做好培訓(xùn)資料、學(xué)員培訓(xùn)檔案管理；

（2）課間時間利用得很不好。盡管任命了班委，但由于都是

新員工，課間也幫不上什么忙。比如企業(yè)文化學(xué)習(xí)等環(huán)節(jié)；

（3）培訓(xùn)部在4、5月份落下的工作全部才6、7月份補(bǔ)上，

很吃力；

（4）我們的消防、安全課程沒有拿實(shí)物進(jìn)行操作。我們的資

料和講解只能增加他們的消防安全意識，對實(shí)地操作沒多大幫助；

（5）薪資方面的內(nèi)容培訓(xùn)部沒法解釋，也解釋不清楚。建議

這塊面的內(nèi)容各部門負(fù)責(zé)人做好解釋工作；

2、好的方面：

（1）今年下半年開始導(dǎo)入班委制，讓學(xué)員自己管理自己。使得在培訓(xùn)人手欠缺的時候照樣很好的進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)員管學(xué)員，他們之間的互動在加強(qiáng)；

（2）在時間允許的情況下，各部門領(lǐng)導(dǎo)能夠積極配合，在培訓(xùn)

開始前能到現(xiàn)場進(jìn)行致辭。體現(xiàn)了公司及領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)的重視；

（3）我們的新員工培訓(xùn)從原來的4-5天順利簡化為3天。節(jié)約

了時間成本，效果也不錯。

（4）我們在每期新員工培訓(xùn)都能導(dǎo)入感恩教育，傳導(dǎo)“孝”的

文化。我們始終相信，有好的員工，才會有好的產(chǎn)品，有好的衛(wèi)生、品質(zhì)與服務(wù)。

（5）在新人培訓(xùn)過程中加入消防、安全方面的內(nèi)容，提高了消

防、安全意識；

（6）在講解企業(yè)文化、企業(yè)精神引導(dǎo)方面，以劉總創(chuàng)業(yè)史為主

線，著重塑造劉總作為公司的掌舵人帶領(lǐng)我們的團(tuán)隊走過的不平凡的企業(yè)發(fā)展旅途的光輝形象，提高了學(xué)員對企業(yè)的歸屬感、凝聚力和向心力；

（7）部分店長能夠在培訓(xùn)過程中打電話來跟進(jìn)學(xué)員的情況，讓

我們在熏陶領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心員工的時候題材更多，現(xiàn)場的員工也很感動。比如岑溪店的曾夏芝、容縣店的覃海嬋；c)培訓(xùn)后；1、不好的方面；

（1）每期培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)用的凳子、插排、音響等的保管很難做好。一些部門借凳子都不打招呼也沒有手續(xù)，導(dǎo)致部分凳子、插排丟失（或沒及時歸還）；由于協(xié)調(diào)能力問題，建議培訓(xùn)部的設(shè)備、儀器交由行政部保管；

（2）培訓(xùn)頻率高的月份，人手少的情況下，我們的培訓(xùn)報告?zhèn)鬟_(dá)的及時性不是很好；

（3）培訓(xùn)后的資料保管工作是做得不好的。再次建議增加人手。（4）培訓(xùn)后只有匯報，沒有針對培訓(xùn)效果進(jìn)行討論、評估；原因有二：一是只有整個課堂只有一個人操作，沒法說討論不討論，就算找人討論人家也不知情；第二是遇上忙的時候，還沒有抽出時間討論，下一場培訓(xùn)又開始了！

（5）部分地方人員回來總是不寫派工單。希望相關(guān)門店做好相應(yīng)配合工作；

（6）建議辭退的人員沒能及時辭退。原因是大都是各部門/門店缺人員。2、好的方面

（1）學(xué)員離開時能把衛(wèi)生搞好，按時搭車回到各地；

（2）學(xué)員回到各地，我們的會通知店長在班會上對表現(xiàn)突出的學(xué)員進(jìn)行表揚(yáng)！三、部門協(xié)調(diào)；

在公司工作已經(jīng)幾年了，這一年時間來，得到銷售部、生產(chǎn)部、研發(fā)部、品控部、行政部、財務(wù)部等部門的對培訓(xùn)部工作的大力支持，使得培訓(xùn)部能順利開展工作！在此表示感謝！最后，感謝公司為我們提供良好的發(fā)展舞臺，感謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識和對我們工作的大力支持，感謝各部門領(lǐng)導(dǎo)們的積極配合！祝福公司的發(fā)展蒸蒸日上，公司的事業(yè)越來越輝煌！

這就是我們培訓(xùn)部201*年的總結(jié)。謝謝！

201*年12月25日

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