物業(yè)公司年度工作總結模板(doc)

（部門）201*年度工作總結

(部門文號)

（注：所有藍色字體成文時均請刪除；紫色字體請根據(jù)部門情況更改后填寫）第一部分：部門經(jīng)營責任書完成情況及改善措施（具體項目請結合經(jīng)營責任書核對

確認）

業(yè)務部門適用說明：改善措施需具體、可執(zhí)行性強并在07年計劃中體現(xiàn)。如個別數(shù)據(jù)

暫未能提供請備注不能提供原因。

項目顧客滿意度有效投訴次數(shù)目標值要求包含‰和絕對數(shù)字達成情況綜合（原因）評述改善措施客戶服務目標內(nèi)部管理目標有效投訴處理率社區(qū)文化活動滿意度來源于：房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)E網(wǎng)-倍訊易-可控事件發(fā)生數(shù)內(nèi)外審不合格項管理質(zhì)量事故數(shù)工作計劃完成情況BIQ12調(diào)查結果員工離職率員工持證上崗率職業(yè)安全學習發(fā)展目標附加人員培養(yǎng)末位淘汰率（Y系列職員）培訓工作創(chuàng)新數(shù)榮譽、獎項

職能部門適用說明：改善措施需具體、可執(zhí)行性強并在07年計劃中體現(xiàn)。如個別數(shù)據(jù)

暫未能提供請備注不能提供原因。

項目年度工作計劃完成效果對業(yè)務部門的工作指導和培訓目標值要求包含‰和絕對數(shù)字達成情況綜合（原因）評述改善措施職能管理屬職能管理責任事故的發(fā)生數(shù)、有效投訴數(shù)信息處理正確率業(yè)務指導正確率其它，根據(jù)部門職能填寫其它，根據(jù)部門職能填寫根據(jù)部門職能填寫專業(yè)職能顧客服務

內(nèi)部管理根據(jù)部門職能填寫根據(jù)部門職能填寫根據(jù)部門職能填寫領導滿意度業(yè)務部門滿意度職能部門滿意度內(nèi)部有效投訴次數(shù)內(nèi)外審不合格項人員成本控制管理創(chuàng)新數(shù)給業(yè)務部門提出合理化建議等

第二部分：部門管理與業(yè)務方面的現(xiàn)狀、問題及改進措施/建議

說明：可從下列幾方面（為業(yè)務部門適用，職能部門根據(jù)部門職責進行相對應的總結）按問題描述與原因分析、改進措施展開總結。問題的提出應關注運作效率、效力與效益、執(zhí)

行力等方面。項目基礎安全管理業(yè)務環(huán)境管理品質(zhì)管理設施設備維護管理費收繳率主營業(yè)務利潤率財務營業(yè)收入費用率視角（業(yè)財務檢查合格率務部門）年度預算執(zhí)行情況收入構成（地產(chǎn)部分和為業(yè)主部分）及相應的利潤率財務年度預算執(zhí)行情況視角（職財務檢查合格率能部門）成本費用控制學習與發(fā)展人力投入產(chǎn)出比現(xiàn)狀及存在問題分析下年度計劃重點及改進措施客戶服務（含社區(qū)文化、流程改造）運營管理（含信息、計劃與會議、行政）物業(yè)管理軟件應用團隊建設其他

第三部分：部門重大工作和重大問題處理

說明：主要反映年度部門組織開展的重大工作和重大問題處理完成情況。每項簡要敘述內(nèi)容、時間及結果即可，單項不超過100字，總項限定5條。序號時間重大工作/重大問題描述經(jīng)驗與不足

12

第四部分：年度“進步臺”

說明：主要反映年度公司、部門、班組或個人的進步事跡。每項簡要敘述即可，單項不超過100字，總項限定5條。序號12類型進步事跡（含創(chuàng)新、先進事跡等）描述及啟示

第五部分：向公司或其他部門提出建議分析解決的問題

說明：對公司或其他部門在經(jīng)營運作、組織效能、規(guī)章制度等方面，提出建議分析解決的問題。涉及部門指“公司”或“具體部門名稱”。包括推薦公司及部門可大力宣傳執(zhí)行的工作成績�？傢椫辽�3條。序號123問題描述涉及部門改進建議

第六部分：年度工作計劃反饋：詳見新運營平臺。

年度計劃反饋在新運營平臺中進行，請結合部門工作目標和公司目標的實際執(zhí)行情況，進行反饋。

（部門）***物業(yè)服務中心

簽名：

二○○六年**月**日

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小區(qū)物業(yè)管理年度工作總結

201*年小區(qū)管理處項目團隊在房管主管部門及街道社區(qū)的指導下，在公司領導的關心和支持下、在領悟公司提升物業(yè)服務品質(zhì)的服務方針指引下，堅持一切以服務廣大業(yè)主的原則，充分調(diào)動廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務為基礎，以“業(yè)主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作風，在標準化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務質(zhì)量、隊伍建設等方面取得了一定成績。具體工作

一、加強管理，持續(xù)改進1、完善配套設施

自業(yè)主入住之后，小區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計不盡人意之處，201*年項目領導工程及人員協(xié)調(diào)進行各方處理，彌補不足，使配套設備設施趨于完善，贏得業(yè)主信賴，如a棟安裝空調(diào)定時器、檢測消防設施線路、檢修供電系統(tǒng)，調(diào)整配電開關負荷等。2、突發(fā)事件處理

針對小區(qū)的實際情況，管理處制定并完善各項應急預案，對突發(fā)事件做到事前有預案，事中有程序，事后有總結的預案流程，以便在突發(fā)事件時能夠從容應對，消除安全隱患。

3、節(jié)能管理

針對小區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費難，項目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場，采取多項改進節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等。

4、檔案管理

檔案管理是在物業(yè)管理當中的一項重要工作，項目部中工作專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。各部門檔

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案已按期，細致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關信息輸入，查詢便捷、快速、詳細，并不斷更新，保持數(shù)據(jù)的完整及可靠性。5、培訓管理

根據(jù)實際情況，管理處年初制定了詳細的培訓方案，力爭做到業(yè)務水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應知應會、客服人員應知應會，通過工程、客服、保安知識的交叉培訓，使員工物業(yè)知識全面化。6、安全防范管理6.1消防管理：

火災是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以秩序部為中心以項目經(jīng)理為組長，組建小區(qū)義務消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶，向其講解消防知識。在201*年11月9日舉行了完美消防演習，提高管理處員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識。6.2治安管理：

為了保障小區(qū)業(yè)主的安全，秩序部對保安隊伍實行嚴格培訓，貫徹“六防”措施，實行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c布控，如在停車場盜竊高發(fā)

區(qū)實行嚴密布防，成功抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽。由于小區(qū)安全管理的出色，因此被評為小區(qū)。7、環(huán)境管理

7.1監(jiān)督、管理小區(qū)綠化、綠植公司，對小區(qū)綠化、綠植實行合理搭配，突出特點，達到自然、和諧、放松的效果。同時，祛除疾病，成功抑制了美國白蛾在小區(qū)的蔓延。

7.2對小區(qū)垃圾實行分類，利國利民。節(jié)約、回收資源，受到了市、區(qū)兩級領導及小區(qū)業(yè)主的贊譽。

7.3為了使小區(qū)大廈整體清潔，提升小區(qū)環(huán)境品質(zhì)，管理處在本年度對房屋外墻面進行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進、監(jiān)督，嚴把質(zhì)量關，通過干凈、整潔的大廈外觀，優(yōu)化小區(qū)環(huán)境。8、客戶服務

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8.1針對收費難管理處成立了“貼心管家小組”專人負責、更好的為業(yè)主提供貼心服務，每周針對收費情況開會分析總結工作經(jīng)驗，不但使服務品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費萬元到小組成立后每月萬元的收費飛躍，基本完成了公司的收費指標，減輕了公司的支出壓力。

8.2小內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)名牌，大廈外制作樓牌號，方便了小區(qū)來訪客戶，同時也大大提升了小區(qū)大廈品質(zhì)。

8.3成立管理處宣傳小組，制作宣傳欄，向小區(qū)業(yè)主公示鑫龍物業(yè)公司及管理處的工作情況，并及時向業(yè)主提供相關信息。如天氣預報、租房信息、生活小常識等。

8.4對毗鄰業(yè)主間的矛盾進行協(xié)調(diào)，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如：a棟三層××電信機房電磁干擾a403電腦閃屏問題。經(jīng)過管理處領導與電信多次協(xié)調(diào)，最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間，管理處通過改造衛(wèi)生間，增加蹲位和大量細致的溝通工作，最終將矛盾化解。

8.5在接待業(yè)主投訴中，針對投訴內(nèi)容進行分類，由相應部門處理，爭取在最短時間內(nèi)解決并對處理結果對業(yè)主進行回訪。

8.6主動、積極地與業(yè)主進行溝通，宣傳管理處的工作及公司的服務理念，創(chuàng)造機會及條件營造良好的氛圍，引導并控制輿論導向。二、優(yōu)質(zhì)服務、贏得贊賞

1、由于物業(yè)管理服務的提升，贏得了業(yè)主的信賴，本年度管理處共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上十次，其中其中包括公租房項目現(xiàn)場考察及外省同行參觀，良好的專業(yè)素質(zhì)贏得了來訪單位及業(yè)主的高度贊賞。

2、今年夏天a402公司，有一配電箱的總開關頻繁跳閘，嚴重影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部及時組織技術力量幫助該公司進行了徹底排查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負荷過于集中，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單項超負荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響，工程技術人員避開正常工作時間段，在午夜加班加點解決該項問題，工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚。

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三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益1、加強各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到9xxxx以上。

2、厲行節(jié)約、降低成本

今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚201*年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約通過物業(yè)服務部全體員工的汗水澆灌，201*年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到12xxxx，已產(chǎn)生利潤5633xxxx，2824xxxx。

下面我就管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。一、鞏固05年新增的利潤增長點

13年，管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調(diào)，14年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。

二、進一步尋求新的經(jīng)營項目，突破常規(guī)，對外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域

13年工作的實踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的，14年工作中，將在現(xiàn)有基礎上更加放開手腳，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展

人能創(chuàng)造一切，管理處在14年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。

一份汗水一份收獲，管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在13年工作中我們雖然取得了一定的成績但14年工作還不能松懈。我們相信管理處在公司各級領導的正確帶領下，將在14年工作中譜寫出新的篇章。重慶鑫龍物業(yè)管理有限公司物管處二零一三年十二月三十日

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