物業(yè)公司工作總結(jié)報告.
第二季度工作總結(jié)報告
一、根據(jù)大廈物業(yè)管理現(xiàn)狀,完成前期整改報告。
自201*年3月1日起,經(jīng)過對大廈項目物業(yè)管理和服務(wù)方面現(xiàn)狀的了解、熟悉和考察,分公司總經(jīng)理有針對性的制定了全面的整改計劃,并完成了《大廈整改方案及服務(wù)品質(zhì)提高的建議》的整改報告。報告涉及物業(yè)各部門,并針對報告內(nèi)容完成整改項目時間表,以期在最短時間全面、有效完成項目整改,全面提升本項目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。
二、第二季度主要工作內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)整改具體內(nèi)容及目的:(一)服務(wù)品質(zhì)提高
1、4月1日起增加高峰時段電梯指引服務(wù)2、4月1日起增加有償入室保潔服務(wù)(1)主動向租戶進(jìn)行發(fā)函,告知服務(wù)內(nèi)容。(2)在大堂擺放價目表。
(3)入室保潔服務(wù)的開展,不僅體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)多元化,更能增加與租戶的溝通。3、加強(qiáng)內(nèi)部員工和外包公司的培訓(xùn)工作
(1)各部門根據(jù)201*年工作計劃,針對各部門實際工作情況制定了入職培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、安全生產(chǎn)培訓(xùn)、禮儀禮貌培訓(xùn)等內(nèi)容的培訓(xùn)計劃并已計劃組織實施。(2)為提高分公司管理層素質(zhì)及物業(yè)專業(yè)水平,分別于201*年5月19日以及201*年5月26日參加了總部組織的“如何爭創(chuàng)北京市物業(yè)管理示范(四星級/五星級)項目”和“物業(yè)系統(tǒng)安全管理的必要性和原理”的培訓(xùn)。4、VIP服務(wù)
(1)服務(wù)人員年輕化。
(2)制定專門的培訓(xùn)內(nèi)容(包括禮儀禮貌及專業(yè)保潔知識等方面)。
(3)4月26日完成VIP保潔服務(wù)人員換裝,5月24日完成前臺及禮賓服務(wù)人員換裝,與其他服務(wù)人員進(jìn)行區(qū)分,新款服裝更加高雅、專業(yè),完全符合VIP服務(wù)品質(zhì)要求和標(biāo)準(zhǔn)。
5、確立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量周檢制度
為加強(qiáng)項目的品質(zhì)管理,提高服務(wù)管理水平與服務(wù)質(zhì)量,及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的各種問題與不足,項目決定成立品質(zhì)檢查小組,要求各部門對品質(zhì)檢查工作高度重視,持之以恒做好項目的品質(zhì)管理。(1)小組成員:組長:***副組長:***
組員:客服經(jīng)理、工程經(jīng)理、保安經(jīng)理、保潔主管、客服主管以及二裝管理小組成員等。
(2)實施辦法:A、實施日期:
自201*年03月30日(星期二)開始,品質(zhì)檢查定于每周上午十點(diǎn)開始,由總經(jīng)辦組織品質(zhì)檢查小組成員參加;B、檢查區(qū)域:
物業(yè)管轄區(qū)域。重點(diǎn)檢查各機(jī)房崗位狀況、公區(qū)清潔質(zhì)量、綠植租擺生長狀況、各崗位人員工作狀態(tài)、外保員工宿舍管理、園區(qū)安全隱患、公區(qū)遺留問題等;C、檢查結(jié)果:
由總經(jīng)辦當(dāng)日將發(fā)現(xiàn)的問題拍照、記錄、整理,將檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題匯總并發(fā)至相關(guān)責(zé)任部門。(3)整改要求:
各責(zé)任部門對品質(zhì)檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題必須高度重視,并立即安排人員對存在的問題進(jìn)行整改。一般問題要求當(dāng)日整改完畢,需要協(xié)調(diào)其它部門解決的問題原則上不應(yīng)超過3天。(4)整改復(fù)查:
復(fù)查工作由副總經(jīng)理牽頭,總經(jīng)辦按照規(guī)定的整改時限進(jìn)行復(fù)檢,對整改進(jìn)度、以及結(jié)果進(jìn)行說明。(5)考評辦法:
由于對質(zhì)檢過程中發(fā)現(xiàn)問題整改不及時,給項目品質(zhì)管理帶來不良影響的,將對相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行問責(zé),并按照《員工手冊》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。(二)改善環(huán)境及衛(wèi)生現(xiàn)狀
1、增加公區(qū)衛(wèi)生間巡視頻次。
(1)增加衛(wèi)生間檢查頻次,加強(qiáng)保潔人員的服務(wù)意識。(2)加強(qiáng)客服部員工巡樓意識,加強(qiáng)抽查力度。(3)全面對衛(wèi)生間設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢修。
(4)安裝優(yōu)質(zhì)洗手液,提高對客服務(wù)硬件設(shè)施條件。2、關(guān)注大堂環(huán)境改善(1)石材養(yǎng)護(hù)
A、4月1日起適當(dāng)?shù)脑黾咏Y(jié)晶次數(shù),以達(dá)到提高地面石材亮度的目的。B、5月底對聯(lián)系專業(yè)石材公司修復(fù)受損及水浸銹化地面石材。(2)綠植擺放
A、3月29日開始,重點(diǎn)關(guān)注大廈外圍及大堂綠化工作,制定可行性方案,逐步增加色調(diào)更為鮮亮的植物,制作精致圍欄,美化大廈外圍環(huán)境。
B、5月底于C座大堂前臺處增加鮮花花籃,全面襯托大堂的高檔素雅品質(zhì),全面提升大廈品質(zhì)。
3、加強(qiáng)安全保衛(wèi)管理(1)人員形象
提高對外保人員素質(zhì)要求,有針對性計劃性對外保人員實行禮儀禮貌、崗位職責(zé)要求等方面培訓(xùn),提高外保人員綜合素質(zhì),從而提高對客服務(wù)水平。(2)加強(qiáng)樓宇巡視
加強(qiáng)保安巡視力度。把安全保衛(wèi)工作提到第一重要的高度。(3)貫徹匯報機(jī)制
要求外保、車場、內(nèi)保、中控連成一體的上報機(jī)制,即作為安全保衛(wèi)的以上各分支,形成聯(lián)動狀態(tài)的匯報機(jī)制。4、改善車輛管理現(xiàn)狀(1)地面停車場加強(qiáng)管理
201*年3月前大廈的地面停車處于無序狀態(tài)。3月22日起分公司開始對地面停車問題進(jìn)行專項整治,由專業(yè)車場公司出具管理方案,相關(guān)部門進(jìn)行配合,安排車場畫線工作、購置相應(yīng)車場管理設(shè)備、收費(fèi)設(shè)備、并于201*年6月1日完成保安部與車場管理公司交接工作,使車輛能夠有序的停放。
(2)地庫停車管理A、服務(wù)方面
引進(jìn)更為先進(jìn)的地庫停車管理模式,更換專業(yè)地庫車輛引導(dǎo)員,在各拐彎或重點(diǎn)區(qū)域設(shè)置引導(dǎo)員固定崗位。從車輛的引導(dǎo)、停車入位指引、服務(wù)用語等細(xì)節(jié)入手,使大廈地下停車場的服務(wù)品質(zhì)得到質(zhì)的飛躍。B、重新粉刷電梯廳墻面
重新粉刷電梯廳墻面,與地庫墻圍顏色相對應(yīng)。更為清晰的起到引導(dǎo)作用,加強(qiáng)地庫形象的整體化。5、改善形象(1)大堂照明改造
為突顯大廈素雅高檔的品質(zhì)結(jié)合實際情況對A座、B座、C座大堂的照明整體效果重新設(shè)計、適度整改。(2)貨梯路徑改善
為進(jìn)一步提升大廈一體化品質(zhì)的建設(shè),對貨梯做如下整改:A、貨梯內(nèi)部裝修重新布置。
B、運(yùn)輸貨物通道重新改造、貨梯電梯廳墻面重新粉刷。C、貨梯路徑增加標(biāo)識指引。
D、制定客戶搬家提前48小時預(yù)約流程。6、重大工程改造
(1)配合開發(fā)對C座配電室進(jìn)行電力增容改造。(2)冷站軟連接更換改造工程。(3)補(bǔ)水報警裝置改造。
(4)A、B座配電室分項計量工程改造。(5)A座泛光照明改造。
(6)A、B、C座消電檢現(xiàn)場檢側(cè)。7、其它改善措施(1)節(jié)能降耗
A、每月根據(jù)日常照明時間合理化調(diào)整,制定設(shè)備設(shè)施運(yùn)行時間表,以達(dá)到節(jié)約能源目的。
B、依據(jù)機(jī)組設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù),逐步合理化調(diào)整運(yùn)行時間。
C、在物業(yè)公司內(nèi)部以及客戶之間進(jìn)行節(jié)能減排等各項節(jié)能措施和觀念的宣傳。三、待完成整改項目以及部分工作計劃(一)進(jìn)一步豐富租戶宣傳
充分完善、運(yùn)用通告欄的功能,不僅僅用于張貼通告,更可以增近與客戶的關(guān)系,體現(xiàn)物業(yè)公司的人文關(guān)懷。例如:宣傳節(jié)能小常識、普及防火知識、針對寫字樓各單位員工的亞健康知識宣傳等。
希望通過平時的點(diǎn)滴關(guān)懷,使租戶體會到物業(yè)公司人性化的管理。(二)完善大廈標(biāo)識,增加燈箱指引牌
針對目前地庫A座、B座、C座部分區(qū)域標(biāo)識不完善,各入口標(biāo)識不明顯等問題進(jìn)行統(tǒng)計、匯總、統(tǒng)一定制、粘貼。并考慮對各入口重新制作指引燈箱,提高客戶對方向感的識別。此項工作已在進(jìn)行中,初步預(yù)計將于6月底完成。(三)引進(jìn)廣告燈箱
在地庫周圍墻體設(shè)置廣告位(燈箱式),不僅可以增加樓內(nèi)各商戶的宣傳手段,滿足客戶宣傳、指引需要,而且有利于增加收入同時有效增加地庫照明。(四)增加每季度的客戶回訪工作
201*年客戶意見調(diào)查工作將于6月中旬全面展開,屆時,分公司將針對本項目的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容制定《調(diào)查問卷表》,并向全體客戶進(jìn)行客戶拜訪并發(fā)放意見調(diào)查問卷。問卷發(fā)出后將于6月底完成問卷的回收及統(tǒng)計工作。并對客戶提出合理意見及時反饋,對物業(yè)服務(wù)中的問題及時整改。為大廈業(yè)/租戶營造一個“放心、安心、舒心”的辦公環(huán)境,不斷提高本項目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)和物業(yè)管理水平,并將為將大廈打造成為星級大廈而不懈努力!
物業(yè)公司
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工作總結(jié)
201*年度公司圍繞“沒有最好的服務(wù),只有更好地服務(wù)”的宗旨和“零拒絕”服務(wù)理念和發(fā)展思路,創(chuàng)新工作模式,強(qiáng)化內(nèi)部管理,外樹公司形象,努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展需求,在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次,管理上臺階”的基礎(chǔ)上,通過全體員工的共同努力,較好地完成了全年各項工作任務(wù)。現(xiàn)將我公司201*年主要工作總結(jié)如下:
一、201*年工作任務(wù)完成情況
今年,為了配合集團(tuán)的房地產(chǎn)開發(fā),從集團(tuán)戰(zhàn)略需要出發(fā),物業(yè)公司調(diào)整了工作思路,奉行“先品牌,后規(guī)!钡乃悸罚压ぷ髦匦1放在集團(tuán)開發(fā)提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì),集中優(yōu)勢資源確保為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理,為此公司進(jìn)行一系列調(diào)整,重心抓了以下幾方面工作:
(一)完善各項規(guī)章制度,建立健全內(nèi)部管理機(jī)制,進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革。
201*年是我公司走向?qū)嵸|(zhì)性物業(yè)管理工作的關(guān)鍵年,我公司敢迎接挑戰(zhàn),主動把握機(jī)遇在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章,按照現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革。我們對目前形成的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位,轉(zhuǎn)變以前僅做好的日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路,把擴(kuò)大服務(wù)范圍,提高物業(yè)服務(wù)水平,參與集團(tuán)開發(fā)品牌建設(shè),迅速融入我集團(tuán)產(chǎn)業(yè)全鏈條中作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路。
為此我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度,如《各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范》、《各崗位考核細(xì)則》等,為公司發(fā)展規(guī)劃和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。
同時,我們也清醒的認(rèn)識到制度建設(shè)關(guān)鍵在于落實。因此,我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度,發(fā)現(xiàn)問題不回避,及時糾正,確保各項工作有計劃、有依據(jù)、有落實地穩(wěn)步展開。
(二)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),構(gòu)建環(huán)境整潔,管理有序的和諧小區(qū),打造安居物業(yè)品牌。
(三)積極拓展物業(yè)公司業(yè)務(wù)
從目前物業(yè)公司所管理的規(guī)模講,還不能維持物業(yè)公司的正常運(yùn)行,現(xiàn)處于虧損狀態(tài)。目前物業(yè)公司只有勒緊褲帶,節(jié)衣縮食。
(四)加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)和人力資源儲備,構(gòu)建團(tuán)結(jié)共進(jìn)團(tuán)隊。在員工隊伍建設(shè)方面,公司一方面嚴(yán)格管理,對年齡偏大進(jìn)行裁員以及不能勝任本職工作的人員堅決進(jìn)行撤換;另一方面,開展人性化管理,合理進(jìn)行崗位調(diào)整。我們通過人力資源部持有效溝通,為公司儲備人力資源,安排員工參加各種培訓(xùn),提高公司工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。
我公司重視團(tuán)隊建設(shè),讓員工感受到集團(tuán)大家庭的溫暖。另一方面,讓員工認(rèn)識團(tuán)隊價值,將自身利益和發(fā)展與公司興衰相關(guān)聯(lián)。促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進(jìn)團(tuán)隊,以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長發(fā)展的需要。
(五)強(qiáng)化安全意識,始終把安全作為一切工作的根本。
確保服務(wù)業(yè)主(住戶)的人身財產(chǎn)安全是物業(yè)管理的基本要求,也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容。一方面注重提高全體員工的安全服務(wù)知識和安全防范技能;另一方面,聯(lián)系轄區(qū)派出所、社區(qū)宣傳、指導(dǎo),并建立聯(lián)保機(jī)制,確保為小區(qū)創(chuàng)造安定的居住生活環(huán)境。
(六)本年度接房情況:總接房xxx套,其中業(yè)主已接房xxx套;未接xxx套;201*年新接xxx戶。
(七)本年度財務(wù)支出:收入xxxx元(截止11月底)
二、存在的問題及難點(diǎn)
(一)我公司目前管理規(guī)模不斷擴(kuò)展,以集團(tuán)售房為出發(fā)點(diǎn),致于物業(yè)公司處于虧損狀態(tài),如何把握物業(yè)服務(wù)水平和減少虧損平衡點(diǎn),仍需不斷摸索和調(diào)整。
(二)我公司各項管理與考評制度有待于實踐中不斷改進(jìn),企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)處于起步階段,缺乏經(jīng)驗,仍需要探索和總結(jié)經(jīng)驗。
(三)物業(yè)管理員工隊伍變動相對頻繁,他們對新環(huán)境不能及時適應(yīng),溝通協(xié)調(diào)不足;另一方面大多沒有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓(xùn),工作能力欠缺,導(dǎo)致工作效率較低。
(四)天然氣安裝工程進(jìn)度比較慢。三、201*年工作計劃與思路
201*年,物業(yè)公司將繼續(xù)以配合集團(tuán)的地產(chǎn)開發(fā),從集團(tuán)戰(zhàn)略需要出發(fā),奉行“先品牌,后國!钡乃悸,把工作重心放在配合集
3支出xxxx元(截止11月底)團(tuán)開發(fā)提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)上。一方面認(rèn)真完成董事長和董事會交給物業(yè)公司的各項工作任務(wù),另一方面加強(qiáng)各項制度建設(shè),拓展業(yè)務(wù)范圍,提高服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng)建有信譽(yù),有實力的物業(yè)管理品牌。
(一)進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制,苦練內(nèi)功,使公司的發(fā)展再上一個新臺階,201*年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式,強(qiáng)化內(nèi)部管理水平,繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度,深化內(nèi)部機(jī)制改革,擬施行定員定崗定酬及費(fèi)用包干制度,試行小區(qū)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制,向管理要效益,依托集團(tuán),充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,希望能在繼續(xù)做好每年日常工作基礎(chǔ)上,把進(jìn)一步開拓物業(yè)管理市場當(dāng)重點(diǎn)來抓,促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn)。
(二)加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè),打造安居物業(yè)品牌
物業(yè)公司在完成中心工作任務(wù)基礎(chǔ)上,201*年繼續(xù)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)上作為物業(yè)公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn),不斷加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)管理工作,提升市場競爭力。
(三)加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設(shè)
要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強(qiáng)對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn),并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才,加強(qiáng)人才隊伍建設(shè)。201*年工作改進(jìn)業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展信心,我們也清醒的知道,成績是在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下,全體員工努力拼搏得成果。跟上年相比,我們在企業(yè)規(guī)范建設(shè),基礎(chǔ)管理等方面取得了一定成效。但是我們?nèi)匀淮嬖诤芏鄦栴}和不足;安居物業(yè)品牌品質(zhì)與集團(tuán)地產(chǎn)的精品要求還有差距,基礎(chǔ)工
作仍然不夠規(guī)范、扎實,管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較大,人才隊伍建設(shè)也不能滿足發(fā)展要求,這些都是公司發(fā)展面臨急待解決的問題,也是公司今年的重點(diǎn)改進(jìn)工作。
201*年已已經(jīng)過去,201*年我們迎來新的目標(biāo),新的任務(wù),新的挑戰(zhàn),面對機(jī)遇和挑戰(zhàn),我們有理由相信在集團(tuán)公司的支持、關(guān)愛、幫助下,通過全體員工的精誠努力,協(xié)同奮進(jìn),開拓進(jìn)取,安居物業(yè)管理未來管理未來發(fā)展前程似錦,在跟隨集團(tuán)公司發(fā)展的同事,安居物業(yè)管理公司以及公司全體員工將取得更大的發(fā)展,實公司和員工價值的最大化,實公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
xxxxxxx公司
201*年12月18日
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