協(xié)管員工作總結(jié)

用真誠的服務(wù)為居民解憂

金冬苑社區(qū)居委會勞動保障協(xié)管員

金冬苑社區(qū)現(xiàn)有失業(yè)人員257名，其中女性109名，占失業(yè)人員總數(shù)42%；“4050”人員43名，占失業(yè)人員總數(shù)的17%；25歲以下人員90名，占失業(yè)人員總數(shù)的35%。為這個群體的人開展好服務(wù)，是我們職責(zé)所在，我們忠心的希望用真誠的服務(wù)為居民解憂。

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)、宣傳勞動和社會保障法律、法規(guī)和政策。工作中我們不斷積累和學(xué)習(xí)與勞動和社會保障相關(guān)的法律、法規(guī)和政策，熟練掌握專業(yè)知識，注重提高自身的理論水平，只有這樣才能更好地為社區(qū)失業(yè)人員開展服務(wù)。僅05年18月，我們就接待低保、失業(yè)人員、退休人員等有關(guān)政策方面的咨詢近千余人次。

今年7月12日，我們來到失業(yè)人員王瑾瓊家進(jìn)行走訪，接待我們的是她的母親。這位50多歲的婦女很不耐煩的問我們“是哪兒的，干什么來了？”當(dāng)我們自我介紹是社區(qū)服務(wù)站的協(xié)管員，來了解一下失業(yè)人員王瑾瓊的情況時，她不太情愿地讓我們進(jìn)了家門，但臉色一直不好。面對我們耐心的提問，她勉強(qiáng)介紹說：“王瑾瓊現(xiàn)在在翠微大廈做臨時工，月工資約一千塊錢，沒有三險。”聽到這里，我們及時將有關(guān)政策告知了這位母親：“阿姨，你的女兒王瑾瓊今年23周歲，現(xiàn)在您家里也有條件，應(yīng)該考慮給孩子上三險。女孩子養(yǎng)老保險上滿15年將來可以享受養(yǎng)老金，醫(yī)療保險上滿20年將來可以享受醫(yī)療保險金，一旦失業(yè)了，還可以領(lǐng)取失業(yè)金�，F(xiàn)在都是獨(dú)生子女，社會競爭很激烈，將來的小倆口既要養(yǎng)育自己的子女，還要照顧雙方四位老人，生活和工作的壓力都很大，三險是社會保險，是國家為了保障勞動者個人利益制定的強(qiáng)制性保險，與商業(yè)保險有本質(zhì)的區(qū)別，可以解除我們的后顧之憂，對孩子的將來是個保障。”聽了我們的一番話，這位母親臉上逐漸有了笑容，態(tài)度緩和了很多，連忙說：“這個情況我們還真是不太清楚，如果我們自己上三險，該怎么去辦，到哪兒去辦？”接下來，我們就將如何辦理就業(yè)登記和提檔手續(xù)等相關(guān)事宜做了詳細(xì)介紹。告辭出門時，這位母親滿臉笑容地將我們一直送到電梯口，并一再的感謝�，F(xiàn)在，王瑾瓊的檔案關(guān)系已經(jīng)轉(zhuǎn)到職介并辦理了個人參保手續(xù)。

通過這件事，我們得到了這樣的啟示：即使現(xiàn)在電視、廣播、報紙以及社區(qū)各種宣傳勞動和社會保障相關(guān)知識的活動都很多，但依然存在宣傳的盲點(diǎn)，所以我們在注重普及勞動保障知識的同時，更應(yīng)針對王瑾瓊這樣的失業(yè)人員開展個別服務(wù)，保障每名失業(yè)人員的利益。

二、完善工作機(jī)制，規(guī)范基礎(chǔ)臺帳

金冬苑社區(qū)自201*年十月成立了居民事務(wù)服務(wù)站，服務(wù)事項包括低保初審、醫(yī)療救助初審、辦理殘疾證、老年證以及獨(dú)生子女相關(guān)工作等十余項內(nèi)容，與之配套的人員設(shè)置包括勞動協(xié)管員、低保專業(yè)員、福利委員和計生委員，居民可以“進(jìn)一扇門辦所有事”。完善的工作機(jī)制理順了各專業(yè)間的關(guān)系，方便了居民。

基礎(chǔ)臺帳的建立和規(guī)范是我們今年的工作重點(diǎn)。為此，居委會主任特批了專門的經(jīng)費(fèi)，訂購統(tǒng)一的文件夾，建立和規(guī)范了“2025失業(yè)人員臺帳”、“4050失業(yè)人員臺帳”、“低保再就業(yè)臺帳”等共計25種臺帳，全部在帳人員錄入到access數(shù)據(jù)庫中，實(shí)行實(shí)時在線管理，真正做到對社區(qū)的失業(yè)人員底數(shù)清，情況明，數(shù)據(jù)精。

今年，我們建立了金冬苑社區(qū)居民事務(wù)服務(wù)站服務(wù)紀(jì)實(shí)臺帳，把我們各專業(yè)每天的工作記錄下來。我們每天做了什么，做到什么程度，怎么做的等情況都一目了然，并且每天、每周、每月的工作有了量的概念，不僅是對已完成工作的總結(jié)，同時對今后工作的開展起到了指導(dǎo)性的作用。

退休人員的社會化管理是大勢所趨，為老年人開展服務(wù)是我們肩上的另一副重?fù)?dān)。截止8月底，登記在帳的退休人員共計650名，同時發(fā)放服務(wù)卡二百余份，今年退休人員就近報銷門診、大額醫(yī)療費(fèi)用后，每天都有退休人員來站咨詢，對于那些行動不方便的人，我們負(fù)責(zé)代簽代送“退休人員就近報銷回執(zhí)表”，日接待量達(dá)到幾十人次。

三、千方百計為失業(yè)人員開展再就業(yè)服務(wù)

失業(yè)人員再就業(yè)問題一直是我們工作中的重點(diǎn)，為他們提供服務(wù)是創(chuàng)建和諧社區(qū)的必然要求。在工作中，我們除了完善失業(yè)人員建檔工作，更著重積極尋找就業(yè)渠道。201*年以來，我們共發(fā)布各種就業(yè)信息百余條，并且針對重點(diǎn)人進(jìn)行了重點(diǎn)就業(yè)指導(dǎo)。為促進(jìn)低保人員再就業(yè)，我們同低保專干一起把原258名低保人員分為三批分別進(jìn)行組織學(xué)習(xí)、討論，講解相關(guān)政策，進(jìn)行心里疏導(dǎo)，做到橫到邊，豎到沿，加大宣傳力度，實(shí)行“保障基本生活，鼓勵自救”的原則，采取多種形式就業(yè)，讓低保人員體會到政府下決心打破等靠思想，幫助低保人員打造就業(yè)平臺，尋求生活支點(diǎn)，現(xiàn)已有7戶低保人員辦理自謀職業(yè)，主動退保。

我社區(qū)失業(yè)人員祖希良，以前是低保戶，201*年二月我們接到辦事處發(fā)布的三博腦外科醫(yī)院招聘工作人員的信息后馬上找到他，動員他報名應(yīng)聘，指導(dǎo)他面試時應(yīng)注意的說話、行為、禮儀規(guī)范等事項，不斷地給他鼓勁，使他充滿信心地參加面試，在應(yīng)對了招聘單位近乎無理的4小時考驗后，終于感動了招聘單位，應(yīng)聘上崗。經(jīng)過幾個月良好表現(xiàn)，該單位在近期給祖希良漲了工資。

我們社區(qū)有一位殘疾人李建壯，由于身體的問題，小伙子不愿意接觸社會，整天在家玩電腦，從不出屋。他的母親非常著急，我們了解到這種情況后，到他家進(jìn)行了走訪，同時給他安排了一個臨時性的工作，到一個修理殘疾人摩托車的修理部打工，接觸社會，溶入人群。后來，又安排他參加了一次汽車修理的免費(fèi)培訓(xùn)。今年4月份，在一次為殘疾人召開的專場招聘會上，李建壯成功地應(yīng)聘了北京天力發(fā)粘膠劑廠，簽訂了勞動合同，參加了社會保險。到他們家回訪時，李建壯和他的母親非常高興，不停地感謝我們，我們感到很欣慰。

201*年4、5月份，首鋼恒信公司大批職工買斷工齡，檔案轉(zhuǎn)入金頂街街道，僅二季度轉(zhuǎn)入我社區(qū)的人員就達(dá)57人，轉(zhuǎn)出64人。大批失業(yè)人員轉(zhuǎn)入社區(qū)的同時，也轉(zhuǎn)入了這些人心中的怨氣。我們既要無條件的承受這些怨氣，還要耐心地為他們開展宣傳、講解和咨詢服務(wù)，針對買斷工齡人員年齡偏大的特點(diǎn)，我們開展了“幫您算清一筆帳”服務(wù)。

低保失業(yè)人員馬驥，今年44歲，個人勞動保險上滿20年，于201*年7月將檔案轉(zhuǎn)入金頂街街道社保所，并到站來咨詢是繼續(xù)享受低保、還是辦理一次性領(lǐng)取，這兩條路到底哪條更好，對此我們?yōu)樗�算了一筆帳。馬驥現(xiàn)有20年工齡，將來可享受基本養(yǎng)老金，但醫(yī)療保險繳納期限還差5年。如果按月領(lǐng)取失業(yè)金，他家可以享受每月一百多塊錢的低保金，孩子已經(jīng)上高中，不能享受九年義務(wù)教育的學(xué)費(fèi)減免政策。如果辦理一次性領(lǐng)取，再繼續(xù)繳納5年社會保險，將來不僅有養(yǎng)老金，還可以享受醫(yī)療保險，消除家庭和個人的后顧之憂。帳算清了，失業(yè)人員馬驥頭腦中的概念也清了，很快他辦理了一次領(lǐng)取，主動退掉低保。

盤點(diǎn)過去，我們有值得欣慰的成績，也有許多工作中的遺憾，我們將繼續(xù)努力，用真誠的服務(wù)為居民解憂，為創(chuàng)建和諧社區(qū)、和諧社會近微薄之力。

金冬苑社區(qū)勞動保障協(xié)管員

201*年9月5日

擴(kuò)展閱讀：城管協(xié)管員年終總結(jié)

洪門街道辦事處201*年度城管協(xié)管員管理總結(jié)

今年以來洪門街道辦事處城管部門圍繞爭創(chuàng)“四城同創(chuàng)”這一中心，堅持“政治合格、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過硬、業(yè)務(wù)精通”的工作思路。頑強(qiáng)拼搏、求實(shí)創(chuàng)新、圓滿完成了上級城管部門賦予的各項任務(wù)，現(xiàn)將總結(jié)如下：

一、狠抓自身建設(shè)為爭創(chuàng)“四城同創(chuàng)”供給堅強(qiáng)保

障

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育、提升協(xié)管人員素質(zhì)。增強(qiáng)理論學(xué)

習(xí)、制訂理論學(xué)習(xí)安排、堅持每周政治學(xué)習(xí)日制度、規(guī)范學(xué)習(xí)筆記、建全各類記錄、提升協(xié)管隊員政治素質(zhì)、增強(qiáng)思想教育。在辦事處黨委統(tǒng)一安排下先后組織開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性、執(zhí)行城管協(xié)管員創(chuàng)一流工作業(yè)績等主題教育活動。開展了談心、家訪、“三會一課”等活動，定期分析解決隊員思想顧慮和實(shí)際困難，調(diào)動了城管協(xié)管隊員的積極性和工作熱情。

2、加強(qiáng)法制工作，力保依法行政。狠抓城管協(xié)管隊員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)開展“每月一法”、每周法制學(xué)習(xí)日等學(xué)法活動，城管協(xié)管隊員每周至少半天時間學(xué)習(xí)城管法規(guī)，辦事處組織全員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了城管法律、法規(guī)和規(guī)章制度。力保依法行政。全年查處違法建設(shè)案件13起（均依法拆除）。3、加強(qiáng)內(nèi)部管理、打造過硬隊伍。在爭創(chuàng)”四城同創(chuàng)”工作中發(fā)揮了應(yīng)急突擊隊和業(yè)務(wù)工作中心樞紐的重要作用，加強(qiáng)車輛值班管理。完善了《車輛管理規(guī)定》、《夜間值班管理規(guī)定》等制度，嚴(yán)肅了辦公紀(jì)律，加強(qiáng)城管協(xié)管人員的管理。對協(xié)管人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、規(guī)范了管理，提升了素質(zhì)，對人身、車輛、執(zhí)法、內(nèi)部等方面安全要求做出嚴(yán)格規(guī)定，對轄區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生嚴(yán)格管理。臺帳、檔案材料規(guī)范管理，加強(qiáng)了隊伍正規(guī)化建設(shè)再上新水平。

二、大力整治環(huán)境衛(wèi)生、力保“四城同創(chuàng)”目標(biāo)實(shí)現(xiàn)1、圓滿完成各項拆違任務(wù)。為力保拆違任務(wù)的圓滿完辦事處黨委高度重視，全辦各村、社區(qū)成立拆違工作領(lǐng)導(dǎo)小組，辦事處各村、社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊，逐戶調(diào)查取證、登記造冊，并多方協(xié)調(diào)有關(guān)部門，幫助違建戶解決實(shí)際困難，耐心做違建戶思想工作。今年以來共拆除各類違法違章建筑201*多平方米，力保了轄區(qū)重點(diǎn)工程的順利實(shí)施，凈化了市容環(huán)境。

2、加強(qiáng)治理“四亂”力度。即主要道路兩側(cè)“無亂貼亂畫、亂栽亂種、亂推亂放、亂搭亂建”。加強(qiáng)門前衛(wèi)生管理，組織辦事處環(huán)衛(wèi)專業(yè)隊伍對轄區(qū)主要街巷道路衛(wèi)生實(shí)施早晚清掃、全天候保潔。

洪門街道辦事處二一二年十二月十七日

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