201*工作總結(jié)及201*年工作打算

客運(yùn)室201*年工作總結(jié)及201*年工作打算

在集團(tuán)和公司的大力支持下，在站領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，于201*年9月28日全面正式開始運(yùn)營(yíng)。201*年工作已將圓滿結(jié)束，客運(yùn)室全室職工在站領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，取得了一些驕人的成績(jī)。我室職工牢固樹立和落實(shí)“以人為本”的服務(wù)理念，從細(xì)節(jié)服務(wù)入手，將愛(ài)心服務(wù)內(nèi)容不斷完善、細(xì)化�，F(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：

一、艱苦創(chuàng)業(yè)不知疲倦的奉獻(xiàn)著

在高鐵站的這幾個(gè)月，是艱苦創(chuàng)業(yè)的幾個(gè)月，是努力拼搏的幾個(gè)月，在籌備工作中，面對(duì)籌備工作時(shí)間緊、工作多、任務(wù)重，全體干部職工在集團(tuán)公司、總公司的大力支持下，在站領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，眾志成城，充分發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、頑強(qiáng)拼搏、無(wú)私奉獻(xiàn)的高尚品質(zhì)。廣大干部職工連續(xù)作戰(zhàn)始終堅(jiān)持“白加黑”、“五加二”的工作作風(fēng)，以飽滿的工作熱情、昂揚(yáng)的斗志忘我的奮戰(zhàn)在籌備工作中。體現(xiàn)出強(qiáng)烈的大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、集體意識(shí)和品牌意識(shí)。我們擁有這樣一支敢打敢拼的干部職工隊(duì)伍，面對(duì)未來(lái)，我們充滿信心。

二、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量不斷創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目。

我室職工牢固樹立和落實(shí)“以人為本”的服務(wù)理念，從細(xì)節(jié)服務(wù)入手，將愛(ài)心服務(wù)內(nèi)容不斷完善、細(xì)化。為了提高服務(wù)質(zhì)量，客運(yùn)室所有職工堅(jiān)持以“旅客、司乘滿意是企業(yè)效益”為宗旨，用實(shí)際行動(dòng)為旅客服務(wù)，首先在服務(wù)臺(tái)開展“有困難找我們，我們就在您身邊�！焙汀盀槊恳晃宦每退捅�水”活動(dòng)。繼續(xù)向旅客提供免費(fèi)語(yǔ)音廣播、愛(ài)心紅傘、愛(ài)心茶水等服務(wù)內(nèi)容；還為旅客配備了針線包、急救箱、信封、市區(qū)地圖、等便民設(shè)施；為特殊旅客準(zhǔn)備了盲杖、、雙拐、輪椅等服務(wù)設(shè)施，并派專人負(fù)責(zé)服務(wù)。充分發(fā)揮“無(wú)人陪伴”、“愛(ài)心鏈”、“愛(ài)心接力”、“愛(ài)心推車”“愛(ài)心暖墊”等愛(ài)心服務(wù)項(xiàng)目的作用。為了增加站內(nèi)客流，我科室在火車站出站口與公交車下客口設(shè)置導(dǎo)乘崗位，方便旅客換乘及乘車。12年我們認(rèn)真推行“愛(ài)心”工作法、“微笑服務(wù)”和“您好”工程，接待旅客時(shí)做到“您好”當(dāng)頭，“請(qǐng)”字當(dāng)先，“歡迎光臨”不離口。我室職工做到了人人熟記，并運(yùn)用到工作中去，自覺(jué)的使用文明用語(yǔ)，做到主動(dòng)服務(wù)、延伸服務(wù)，對(duì)旅客及司乘人員熱情禮貌。

三、嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律加大考核力度，做到服務(wù)零投訴。

我客運(yùn)室全體職工把每天工作，作為檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量、提升形象的尺碼，將工作細(xì)化責(zé)落實(shí)到個(gè)人，號(hào)召全體職工堅(jiān)決做到讓旅客滿意，車主、司乘人員滿意，上級(jí)和社會(huì)滿意。加大二、三級(jí)考核，切實(shí)履行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，文明服務(wù)，微笑服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量不下降做到了服務(wù)零投訴。但是服務(wù)無(wú)止境，追求卓越的

服務(wù)依然是我們今后努力的方向和目標(biāo)。

四、安全生產(chǎn)，人人有責(zé)“安全工作無(wú)大小”，“安全工作事關(guān)你我”。車站作為特殊行業(yè)，做好安全工作更是承載著千家萬(wàn)戶的幸福歡樂(lè)，所以我們應(yīng)盡職盡責(zé)、盡心盡力做好各項(xiàng)安全工作。201*年我科室非常重視安全生產(chǎn)工作。參照站上簽訂的責(zé)任書，根據(jù)站上對(duì)安全工作的標(biāo)準(zhǔn)、要求，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。為確保安全工作的順利進(jìn)行要求科室全員熟知消防安全的重要性，掌握使用滅火器方法，要求科室人人做到下班后人走斷電。還在原有的考核制度上完善新的安全考核制度，把防火、防盜將危險(xiǎn)隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給站上帶來(lái)不必要的損失。使工作事事有人管，件件能落實(shí)，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。

201*為了更好地為站創(chuàng)效益，結(jié)合我站實(shí)際情況，將從以下幾個(gè)方面做出具體工作計(jì)劃。

一、關(guān)心職工生活。

逐步改善職工工作環(huán)境，充分調(diào)動(dòng)職工的工作積極性，提高員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，保障工作順利完成。

二、積極開展工作人員先進(jìn)性教育活動(dòng)，再樹文明“窗口”形象。

繼續(xù)加強(qiáng)職工職業(yè)道德教育、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，安排分班組定期進(jìn)行學(xué)習(xí)，要求職工掌握工作所需要的英語(yǔ)、啞語(yǔ)等日常用語(yǔ)，掌握新增線路的基本情況，熟記旅游景點(diǎn)的基本常識(shí)，進(jìn)一步提高我站的服務(wù)質(zhì)量。

三、營(yíng)造良好的客運(yùn)環(huán)境，更大限度滿足旅客出行需求。在現(xiàn)有提供的服務(wù)環(huán)境內(nèi)，更加地完善服務(wù)質(zhì)量：優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，利用語(yǔ)音廣播循環(huán)提示，為旅客提供溫馨舒適、便利地乘車環(huán)境，打造全方位地服務(wù)體系，以此增加更多的客流量。

四、完善制度，規(guī)范管理

規(guī)章制度使職工明確自己的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，是完成各項(xiàng)工作任務(wù)的前提和保證。本著“以人為本，以制度管人”的原則。

1、從生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際需要入手，結(jié)合本部門工作特點(diǎn)，進(jìn)一步細(xì)化量化二、三級(jí)考核制度，并將一、二、三級(jí)考核與班組長(zhǎng)責(zé)任連帶，權(quán)責(zé)平衡，以點(diǎn)帶面，切實(shí)把崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)落到實(shí)處。

2、加強(qiáng)在崗人員自身修養(yǎng)的培養(yǎng)及衛(wèi)生監(jiān)督制度。一方面抓內(nèi)部服務(wù)管理，強(qiáng)化普通話、文明用語(yǔ)的使用，同時(shí)要求上崗前互相監(jiān)督各自的儀容儀表，另一方面嚴(yán)格抓好每日衛(wèi)生檢查制度。

五、立足本職，盡職盡責(zé)

1、根據(jù)工作需要，制定班前班后會(huì)制度及交接班制度，班前班后會(huì)要求每人必須參加并簽到，布置、總結(jié)當(dāng)班情況，認(rèn)真做好記錄，并進(jìn)一步規(guī)范交接班記錄，確保工作的連續(xù)性，真正做到日清日結(jié)。

2、要增強(qiáng)科室內(nèi)部的向心力、凝聚力和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，充分調(diào)動(dòng)職工的工作積極性，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，在站內(nèi)要設(shè)立職工學(xué)習(xí)園地，每月評(píng)出結(jié)算狀元、微笑天使各一名，張榜公示，并給與一定的獎(jiǎng)勵(lì)，切實(shí)起到激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的良好作用。

為了把201*年工作做得更出色，制定工作學(xué)習(xí)目標(biāo)，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，理論學(xué)習(xí)，以此提高工作水平，并適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的要求，揚(yáng)長(zhǎng)避短，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)。取長(zhǎng)補(bǔ)短，向其他同志相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取201*年的工作更上一個(gè)新臺(tái)階

201*年11月30日

擴(kuò)展閱讀：201*年房地產(chǎn)公司工作總結(jié)201*年度工作計(jì)劃(201*.12.18)

201*年房地產(chǎn)公司工作總結(jié)及

201*年工作計(jì)劃

201*年是房地產(chǎn)公司業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵一年，今年以來(lái)房地產(chǎn)公司全體員工本著“團(tuán)結(jié)、拼搏、求實(shí)、創(chuàng)新”的工作作風(fēng)，堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)福中人的創(chuàng)業(yè)干勁，經(jīng)過(guò)辛勤的努力，掃除了過(guò)去遺留的一系列疑難雜癥，為公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展鋪平了道路。全年各項(xiàng)工作進(jìn)展總體較為順利，實(shí)現(xiàn)竣工6.7萬(wàn)，新開工7.4萬(wàn)，基本實(shí)現(xiàn)了年初制定的目標(biāo)，為集團(tuán)產(chǎn)業(yè)園開發(fā)事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。具體總結(jié)如下：

一、三大基地建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)（一）徐莊項(xiàng)目

徐莊項(xiàng)目利用靠近公司總部的優(yōu)勢(shì)，率先實(shí)現(xiàn)新突破。年初公司克服一重重困難，組建新班子，并破解一個(gè)個(gè)難題，最終完成了徐莊3號(hào)樓的竣工工作。4月底領(lǐng)取3號(hào)樓1-3單元的竣工備案登記表，并及時(shí)收回二單元業(yè)主深圳麥格米特電氣股份有限公司房款940萬(wàn)元，6月上旬領(lǐng)取了4單元的竣工備案登記表。3號(hào)樓是一個(gè)整體，但要分割產(chǎn)權(quán)給4家業(yè)主單位，經(jīng)過(guò)多方艱難的協(xié)調(diào)，終于在10月中旬領(lǐng)取4本房產(chǎn)證，并成功過(guò)戶給4家業(yè)主單位，收回一千余萬(wàn)的售房尾款。在領(lǐng)取房產(chǎn)證過(guò)程中，公司與房產(chǎn)部門積極協(xié)調(diào)，為公司爭(zhēng)取額外面積，增加房款約350萬(wàn)元。

4號(hào)樓開工準(zhǔn)備工作已經(jīng)全面展開，一方面設(shè)計(jì)工作基本完成，單體方案已通過(guò)規(guī)劃局審核，正在進(jìn)行人防設(shè)計(jì)和施工圖的圖審工作。施工單位已接觸了多家，目前仍在洽談中。

（二）浦口項(xiàng)目

浦口項(xiàng)目201*年主要任務(wù)是：一方面全力協(xié)調(diào)一期施工單位啟東公司，加快辦理一期房屋的竣工備案登記表，辦理房屋“兩證”；另外一方面全力組織二期的開工工作。在集團(tuán)的全力支持下，經(jīng)過(guò)與施工方啟東

公司歷時(shí)半年多的艱難周旋，終于在7月2日領(lǐng)取一期工程的竣工備案登記表，于9月20日領(lǐng)取一期七棟樓和地下室的房產(chǎn)證。在辦房產(chǎn)證中，由于房產(chǎn)測(cè)繪面積比規(guī)劃面積少近1000，經(jīng)過(guò)與多方的艱難協(xié)調(diào)，并對(duì)房屋進(jìn)行二次改造，最終爭(zhēng)回了該面積，讓公司減少房款損失約500萬(wàn)元。

另外，二期工程的開工組織工作也有序推進(jìn)，現(xiàn)場(chǎng)三通一平、圖紙等工作都順利完成。經(jīng)過(guò)艱難的談判，洽談了近20家施工單位，最終由中江公司與我司合作承接二期兩棟高層的施工，9月28日舉行了開工儀式，目前，工程進(jìn)展總體較為順利。

（三）江寧項(xiàng)目

江寧項(xiàng)目一期工程停工了半年多，經(jīng)過(guò)多次協(xié)調(diào)，施工單位丹湖公司才復(fù)工繼續(xù)建設(shè)。目前，項(xiàng)目腳手架已落下，外墻涂料施工完畢，正在進(jìn)行安裝工程和一系列的掃尾工作包括室外工程和地下管網(wǎng)的施工。

二期開工建設(shè)的準(zhǔn)備工作有條不紊地推進(jìn)，報(bào)審規(guī)劃方案，協(xié)調(diào)二期開工的臨時(shí)供電和供水，報(bào)審二期施工圖等工作已經(jīng)完成，正在進(jìn)行樁基單位和施工單位的招標(biāo)工作。

二、營(yíng)銷工作逐步加強(qiáng)

公司年初就明確以招商營(yíng)銷工作為核心，一手抓工程建設(shè)，一手抓項(xiàng)目報(bào)批。上半年徐總對(duì)招商部門提出“三透”和“三定位”的要求，招商中心按此要求已經(jīng)逐步把基礎(chǔ)工作完善起來(lái)。下半年，招商中心的人員配置和組織架構(gòu)明確并穩(wěn)定了下來(lái)，拿出了招商獎(jiǎng)勵(lì)辦法、銷售基準(zhǔn)價(jià)和招商銷售計(jì)劃，并分工三組分別負(fù)責(zé)三個(gè)項(xiàng)目，有的放矢地開展銷售工作。通過(guò)實(shí)地調(diào)研，招商中心逐步搭建起了系統(tǒng)的招商銷售平臺(tái)的雛形，開拓了政府招商部門、商會(huì)行業(yè)協(xié)會(huì)、外地政府和大企業(yè)的駐寧辦、投行、營(yíng)銷代理公司、同行交流等招商渠道，招商工作呈現(xiàn)蓄勢(shì)待發(fā)的良好狀態(tài)。

三、自身組織建設(shè)又上新臺(tái)階

201*年公司秉承專業(yè)化、規(guī)范化、制度化、集約化治企理念，優(yōu)化

房產(chǎn)公司運(yùn)作方式、完善各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程，打造一流開發(fā)建設(shè)團(tuán)隊(duì)，用人才和制度支撐公司快速發(fā)展。重點(diǎn)以完善制度、規(guī)范管理為中心，逐一理順了各條業(yè)務(wù)流，有效提高了團(tuán)隊(duì)的工作效率。團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面也有新成效，一方面集團(tuán)下派了職能部門的精英員工加盟房地產(chǎn)，另外一方面公司內(nèi)部提拔了優(yōu)秀員工，初步構(gòu)建起了房地產(chǎn)公司的領(lǐng)導(dǎo)班子；與此同時(shí)公司成立了五個(gè)協(xié)調(diào)小組，分別是設(shè)計(jì)工作協(xié)調(diào)小組、報(bào)批工作協(xié)調(diào)小組、工程建設(shè)工作協(xié)調(diào)小組、招商銷售工作協(xié)調(diào)小組、突發(fā)事件應(yīng)急處理工作協(xié)調(diào)小組，五個(gè)協(xié)調(diào)小組的組長(zhǎng)由各分管的總經(jīng)理助理?yè)?dān)任，這樣公司縱向和橫向的工作便實(shí)現(xiàn)了全覆蓋。通過(guò)調(diào)整，公司組織架構(gòu)更加明晰、更加科學(xué)，團(tuán)隊(duì)工作效率和戰(zhàn)斗力明顯提高。

四、攻堅(jiān)克難，奮力解決歷史遺留問(wèn)題

過(guò)去一年房地產(chǎn)公司一方面積極按常規(guī)開展工作，同時(shí)也拿出了大量精力來(lái)處理過(guò)去的歷史遺留問(wèn)題，包括與1號(hào)樓施工單位南通二建的工程款糾紛，與1號(hào)樓設(shè)計(jì)單位東南大學(xué)設(shè)計(jì)院的設(shè)計(jì)款處理，與1號(hào)樓裝修單位金陵裝飾、凱風(fēng)裝飾、銀城裝飾的糾紛，與3號(hào)樓施工單位華仁的協(xié)調(diào)，與浦口一期施工單位啟東公司的糾紛協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)浦口二期樁基單位的工程款，與5家業(yè)主單位之間矛盾糾紛的調(diào)處等等一系列問(wèn)題。這些問(wèn)題既關(guān)乎公司的經(jīng)濟(jì)利益也關(guān)系公司的外在形象，房地產(chǎn)公司本著對(duì)公司負(fù)責(zé)對(duì)歷史負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，不計(jì)個(gè)人得失，克服重重困難，解決了部分歷史遺留問(wèn)題，有些還需要集團(tuán)上下共同聯(lián)動(dòng)來(lái)加以解決。

201*年工作計(jì)劃

一、201*年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

1、竣工面積：29,500(其中江寧一期23,500，江寧二期8號(hào)樓6000）

2、新開工面積：13.1萬(wàn)（其中徐莊四期4萬(wàn)，江寧二期3.2

萬(wàn)，浦口多層小獨(dú)棟5.9萬(wàn)）

3、管理好已開工項(xiàng)目：浦口二期26#和30#樓，總面積7.4萬(wàn)4、銷售面積：11萬(wàn)（其中江寧2萬(wàn)，徐莊3.1萬(wàn)，浦口5.9萬(wàn)，（前提為江寧、浦口獲得土地使用權(quán)）。

5、計(jì)劃銷售額：7.1億元（其中江寧一期1.1億元，徐莊四期2.4億元，浦口二期3.6億元（浦口二期根據(jù)土地手續(xù)辦理及工程進(jìn)度進(jìn)行補(bǔ)充）

6、配合集團(tuán)法務(wù)部門，繼續(xù)完成浦口一期售樓余款工作。二、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體措施

（一）進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，加大人才培養(yǎng)力度

公司將進(jìn)一步總結(jié)過(guò)去的管理經(jīng)驗(yàn)，貫徹專業(yè)化、規(guī)范化、制度化、集約化管理理念，制定科學(xué)的管理制度和工作流程，做到重要工作有規(guī)可依，有序可循。在人事方面進(jìn)一步理順組織架構(gòu)，科學(xué)分工，改進(jìn)考核，淘汰落后員工，獎(jiǎng)勵(lì)有功的先進(jìn)員工，保持隊(duì)伍穩(wěn)定性，提高員工執(zhí)行力，切實(shí)提高工作效率。此外公司也鼓勵(lì)員工鉆研專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技術(shù)，加大對(duì)員工的培訓(xùn)，提高隊(duì)伍整體的專業(yè)化、職業(yè)化水平，重點(diǎn)打造自有招商團(tuán)隊(duì)。

（二）進(jìn)一步強(qiáng)化工程管理，加大成本控制力度

公司將加強(qiáng)工程管理和工程糾紛的協(xié)調(diào)，確保對(duì)內(nèi)有機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，不疏漏任何一個(gè)工程管理工作，對(duì)外按規(guī)范、按合約、按業(yè)內(nèi)行規(guī)有效地控制施工企業(yè)，保證工程質(zhì)量和進(jìn)度，保證公司大利益。產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目的建安成本是產(chǎn)品成本的重頭，公司將進(jìn)一步加大成本控制，改進(jìn)規(guī)劃設(shè)計(jì)方案，改進(jìn)施工工藝和流程，加大對(duì)施工方的動(dòng)態(tài)審計(jì)和控制，有效減少成本，在工程建設(shè)中找經(jīng)濟(jì)效益。

（三）進(jìn)一步強(qiáng)化前期報(bào)批，加大政府協(xié)調(diào)力度

新的一年公司將系統(tǒng)地規(guī)劃前期綜合報(bào)批報(bào)建工作，按規(guī)范有節(jié)奏地正常開展前期工作，避免過(guò)去頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳的被動(dòng)局面。嚴(yán)格按照政府規(guī)定的有關(guān)規(guī)范來(lái)操作的同時(shí)，也利用好集團(tuán)的優(yōu)勢(shì)資源，加

大政府有關(guān)部門的協(xié)調(diào)力度，促進(jìn)報(bào)批報(bào)建工作的高效推進(jìn)。此外公司將與集團(tuán)顧問(wèn)委員會(huì)和黨委建立動(dòng)態(tài)的公共資源信息庫(kù)和工作動(dòng)態(tài)推進(jìn)表，避免由于工作崗位調(diào)動(dòng)和人員流失而讓工作陷入被動(dòng)，以此建立長(zhǎng)效保障機(jī)制。

（四）進(jìn)一步強(qiáng)化招商銷售，加大資金回籠力度

招商工作是201*年的重中之重，公司一切工作都將圍繞招商銷售來(lái)展開。招商工作主要圍繞以下幾點(diǎn)來(lái)開展，一是包裝產(chǎn)品，打造產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn)，打造福中項(xiàng)目專屬的服務(wù)，提升產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；二是建立系統(tǒng)的招商銷售平臺(tái)，包括政府招商部門、商會(huì)行業(yè)協(xié)會(huì)，投行代理公司，同行交流等；三是培養(yǎng)錘煉招商自有隊(duì)伍，打造一支職業(yè)化的工業(yè)地產(chǎn)招商隊(duì)伍；四是建立盈利模型和招商合作方式，給不同客戶提供不同種類的合作方式，并建立不同的盈利模式。通過(guò)一系列的組合拳實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的快速去化，同時(shí)注意過(guò)去銷售合同約定回款給公司帶來(lái)的被動(dòng)，在回籠售樓款和工程款支付上找到平衡點(diǎn)，即保證項(xiàng)目開發(fā)的資金平衡也實(shí)現(xiàn)集團(tuán)的利潤(rùn)需求。

注：上述所有數(shù)據(jù)均為約數(shù)，最終數(shù)據(jù)以實(shí)際政府審批的有關(guān)文書為準(zhǔn)。

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