201*年食堂工作總結及201*年工作打算

201*年行政管理處食堂工作總結及

201*年工作打算

一、基本情況：

職工食堂共有員工37人，擔負著較為繁重的早餐、班中餐供應任務。在滕州卷煙廠黨委、廠部的正確領導下，在各部門領導和職工同志們的大力支持下，我們緊密圍繞滕州卷煙廠的整體工作大局，精心搞好了各項生活服務工作。截至目前，職工食堂班中餐供應共保障職工就餐242730人次；早餐26100人次。

二、今年以來的主要工作情況：

職工食堂是滕州卷煙廠后勤生活服務工作的重要組成部分。職工食堂作為滕州卷煙廠的一個服務保障單位，工作質量的好壞，直接關系到我廠廣大員工的切身利益。因此，我們堅持做好以下幾個方面的工作：

1、圍繞大局，提高認識。今年以來，滕州卷煙廠各項生產經營活動和整體工作大局呈現(xiàn)出了前所未有的緊張繁忙景象。在此情況下，我們的工作節(jié)奏和各項管理、生活服務工作如果不能夠緊緊地跟上我廠快速發(fā)展的大好形勢，必將愧對領導的信任和支持，也無顏面對辛勤奮戰(zhàn)在各項工作第一線的員工。因此，我們把切實做好各項生活綜合服務工作當作貫徹黨委、廠部全年奮斗目標和落實幸福滕煙這一目標，堅持以人為本，關心職工生活。特別是我們能夠緊密圍繞滕州卷煙廠的整體工作大局，密切聯(lián)系工作實際，堅持對員工進行民以食為天、食品安全大于天等教育，使大家從思想上認識到了做好本職工作的重要性，從而自覺地投身到各項服務工作中去。今年以來，職工食堂的所有工作人員，都能以滕州卷煙廠的大局為重，盡心盡力地做好各自的本職工作，受到了領導和員工的稱贊。

2、加強管理，規(guī)范運作。職工食堂的工作經常與員工打交道，涉及大家的生活的具體問題，今年以來，我們沒有辜負廠部領導和廣大職工的期望，并加強各方面的管理，并不斷為食堂職工創(chuàng)造良好的服務條件，為逐步走向規(guī)范化管理和優(yōu)質服務工作奠定了了良好的基礎。我們在抓好各項管理的同時，還在改變經營模式、轉變服務態(tài)度、提高服務質量方面做了大量工作。我們始終堅持以人為本的服務理念，采取了多種服務方式，盡量為干部職工提供便利條件，使大家在就餐時猶如回到家的感覺。

3、團結協(xié)作，優(yōu)質服務。職工食堂所承擔的工作任務零碎而繁雜，但每一項工作都與我廠的整體工作和干部職工的切身利益息息相關。因此，我們在有關部門的配合下，堅持搞好團結協(xié)作和提高優(yōu)質服務。特別是今年6月份，南長區(qū)廢舊物質處置，護衛(wèi)隊居住地搬至北廠區(qū)，同時拆除了護衛(wèi)隊食堂，這樣一來護衛(wèi)隊70余名經警的一日三餐就轉到了食堂，半年來共保障經警就餐共26460人次，食堂在人員少，強度大的情況下，圓滿完成了經警就餐保障任務。為了使我們的各項服務工作上檔次、服務上水平，食堂在蔬菜的粗加工上采用了12345工作模式，并使用先進的農藥殘留檢測儀器對蔬菜的農藥殘留進行檢測，并對超標蔬菜進行處理，確保了蔬菜的安全衛(wèi)生。

就餐方面，我們沒有停留在使干部員工僅僅能夠吃飽那種一般化的水平上，而是嚴格按照領導的要求，在服務態(tài)度和飯菜質量上多下功夫�，F(xiàn)在，職工食堂以自助餐的形式班中餐供應，每頓的主食都在五個品種以上，副食也在五個以上，每頓飯都葷素結合、炒燉結合。為了做好這項工作，職工食堂的管理員、廚師長和炊事員同志心往一處想，勁往一處使，全心全意地為干部職工提供滿意和優(yōu)質的服務，不僅如此，食堂每周六下午還組織召開一周運營情況分析并制定每周的食譜和菜譜，要求多創(chuàng)新、勤更換。一直以來，飯菜的花樣品種和飯菜質量深受廣大干部職工的贊揚。當然，今年以來，我們雖然作出了一些工作成績，但距領導的要求和廣大干部職工的期望還有一定距離。特別是在我廠目前快速發(fā)展的新形勢下，我們的工作步伐邁得還不夠大。這些，都有待于今后不斷得到改進。三、今后的工作打算：

一是積極負責，認真搞好食物安全和衛(wèi)生工作。生活服務工作千頭萬緒，最根本的工作要求就是要對廣大干部職工的生命健康安全負責。因此，我們一定要認真貫徹《食品衛(wèi)生法》和《餐飲安全管理規(guī)定》，把依法加強食品衛(wèi)生管理和各項生活綜合服務管理工作作為頭等大事，列入重要的管理日程，并做到責任到人，抓緊抓實，抓出成效。

二是要進一步認識做好生活綜合服務工作的重要性和必要性。加強生活服務工作是我廠黨委、廠部貫徹落實科學發(fā)展觀，建設‘幸福滕煙’，實現(xiàn)幸福指數(shù)一流的重要舉措。因此，我們在思想認識上要再深化、再提高，并將思想認識轉化為具體行動，千方百計，創(chuàng)造好的條件，更進一步辦好職工食堂，更好的保障好職工就餐，為我廠的可持續(xù)發(fā)展作出自己應有的貢獻。

三是組織食堂員工參加烹飪技術培訓和食品安全操作培訓，進一步增強食堂員工的業(yè)務技能水平和服務水平，確保職工就餐滿意度在百分之八十以上。

四是嚴格執(zhí)行食品原材料的驗收制度，確保所購進的原材料無腐爛、過期、添加非法添加劑等情況。

五是注重營養(yǎng)搭配。組織炊事員學習有關食品營養(yǎng)學等方面的相關知識，合理搭配，讓職工吃的更科學更營養(yǎng)。

行政管理處食堂

二○一一年十一月二十四日

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管理方面餐飲部201*年工作總結及201*年工作計劃

尊敬的各位領導，親愛的各位同事:

大家下午好！

轉眼201*年又將畫上圓滿的句號，201*已悄然將至。回顧201*全年，餐飲部在酒店領導的正確引導下，在各兄弟部門的通力合作之下，在部門全體員工的辛勤付出下，較好的完成了全年的工作，超額完成了酒店下達的經營指標，在為酒店創(chuàng)造了較好的經濟效益的同時，更為酒店創(chuàng)造了不錯的社會效應。我于201*年10月正式進入和一大酒店，擔任餐飲部經理一職，成為酒店的一員。翻閱餐飲部今年所取得的驕人成績，這都是與我們李總廚和前任經理，以及餐飲部全體同仁密不可分的。201*年餐飲共接待總人數(shù)人，實現(xiàn)元的營業(yè)收入，與去年同期對比增長元，增長率達%。其中婚壽宴會接待4079桌，各類會議餐3049桌，大小會議共接待253場次，全年餐飲綜合毛利率為%�！稊�(shù)據(jù)統(tǒng)治截止到12月11日》鑒于我來酒店的時間不是很長，對于部門之前的工作不是了解的很多，總結我就談不上很多。下面，我就明年部門的主要工作，計劃于下:

一、管理方面：

1、完善管理機制，提高管理人員的管理水平;

A、組織前臺各管理層進行培順，主要就現(xiàn)場督導技巧、日常管理

工作程序、溝通技巧、管理人員的崗位職責等方面進行強化培訓。讓管理人員能找對方向，做好日常工作，找準自己的位置。B、完善管理人員的每日工作流程類容，部門要求管理人員人手一

本動作日記，將每天的巡視情況分時間段進行記載，對所發(fā)現(xiàn)的問題拿出整改方案、對整改方案實施后的情況復查落實，都要有據(jù)可查。同時管理人員的工作日志每天下班前都必須交由上一級管理層進行批閱，做到層層抓落實的效果。2、加強餐飲預訂臺的管理：

加強餐飲預訂員的培訓，規(guī)范預定工作的流程，建立并完善客戶檔案，對于往年的婚宴，滿月宴等進行回訪，爭取婚宴客人滿月宴和滿月宴客人周歲宴的回頭。

3、制定相對應的推銷方案，激勵員工的推銷意識：

A、針對包房人均消費不高現(xiàn)象，我們要求員工進行合理的推銷。

部門將制定可行的推銷獎勵方案，包括酒水、高檔的燕翅鮑等，對于達到一定消費的，部門將給予推銷員工一定的獎勵。B、2樓包廂將組織員工針對怎樣點菜，菜式搭配，推銷技巧，語

言藝術等方面展開全面的培訓，以求在幫客人配菜時，達到客人的滿意。

4、成立并健全菜品創(chuàng)新小組，挖掘市場潛力，制造經營亮點：A、我部后臺將抽調湘、粵、食街廚房技術骨干組織成立菜品創(chuàng)新

小組，要求每人每星期必須有一道新菜推出進行試菜，并對試菜后采納的菜品進行評比，每月匯總一次，點擊率最高的菜品制作者部門將給與獎勵。

B、每月組織技術骨干外出考察12次，對同行業(yè)客人評價較好的菜品進行參考學習，并予以借鑒。穩(wěn)定經典菜品，每月推出廚師長特別推薦菜譜，做到客人常吃常新。

C、魚翅房將迎合客人的口味要求，以及對珍稀菌類與粗纖維食品

的喜愛，結合燕翅鮑，計劃可推出幾款綠色低碳的湯類，提升菜品的檔次和包房的消費。

5、建立并健全員工的激勵措施，提升員工的工作熱情：

部門計劃以班組為單位，組織內部的各項文體活動，調動員工的積極性。每月將進行部門內的明星評比，比如“微笑之星”、“服務之星”“推銷能手”、“進步新星”等等，對于相對應的明星進行拍照公榜，進行正面宣傳，樹立典型。開展部門內部的一系列的評比活動，讓員工養(yǎng)成積極的心態(tài)，形成你追我趕的局面，從而達到提高員工積極性的效果。一、各營業(yè)點經營計劃;1、一樓美食街：

A、硬件設施的改造:食街已經運作多年，相對設施設備都已經比較

老化，計劃明年將對桌椅等進行油漆翻新，增加餐廳的燈光亮度，對部分餐具進行添置和更新。

B、廣告設計，好的產品離不開好的推銷和宣傳。計劃在檔口新增

加經典菜式及每月新品菜式的圖片或者照片，調整檔口的燈光亮度，加大對菜品的廣告宣傳，讓客人對菜品的原材料組成，味型，營養(yǎng)價值等了解更多，刺激客人的購買欲望。

C、廚房出品的規(guī)范：目前食街的出品大部分都得到了客人的認可，但仍有不穩(wěn)定的現(xiàn)象，時好時壞，問題在于沒有統(tǒng)一的標準，廚師操作隨意性大，沒有嚴格的監(jiān)督機制，一個菜品從原材料切配、烹飪、裝盤等各環(huán)節(jié)缺少監(jiān)督和相關的標準。明年將重新建立標準，實行統(tǒng)一原材料，杜絕隨意性，廚師長加大對此的檢查力度。另外班組計劃各檔口廚師跨崗學習，做到業(yè)務技能掌握全能。

D、服務方面:盡快補充前臺服務人員，目前食街前臺缺編對服務質

量影響較大，遇大型工作餐接待、生意忙時服務跟不上，菜品不能及時上桌，為了保障服務和客人的正常就餐，想盡辦法補充前臺服務人員。同時部門將加大對員工服務程序的培訓，增強員工的服務意識，提升餐廳的服務水準。2、二樓餐廳:包廂方面:

A、結合市場環(huán)境逐步的更新和完善餐廳現(xiàn)有的設施設備和整體環(huán)

境，如包廂簡單裝飾、餐具添置更新、布草的添置及更新，以此提高包廂的檔次，增加客人的溫馨感和新鮮感。

B、對菜品結構進行調整，形成并穩(wěn)定餐飲拳頭產品，在舉辦美食

節(jié)的基礎上推出更多季節(jié)性的菜系、綠色環(huán)保性菜系，加大菜品的創(chuàng)新力度，規(guī)范裝盤，出品量化，對廚師進行每月的考核，以此來提高餐飲的出品質量。

C、對菜譜結構進行調整，計劃制定新的菜譜。對廚房的出品進行

調整，增加并引進新的菜系。D、服務方面，建立并完善每月的培訓計劃，加強員工的基礎知識

培訓，要求管理人員每人每月給員工進行一堂課程的培訓，做到員工和管理人員共同成長，共同進步。會議方面:

A、創(chuàng)建一支較專業(yè)的會議服務小姐，規(guī)范并完善會議服務流

程，制定白手套服務，對高規(guī)格的會議指派會議接待小組全程跟蹤。固定一名管理人員進行統(tǒng)一的培訓，統(tǒng)一標準，定點服務，以求更高的服務品質回饋客人。對會議資料進行整理，包括往年接待會議單位、政府機關、公司相關負責人的電話、對會議的要求等，按舉辦月份進行統(tǒng)計，制定會議意見收集本，對每場會議由會議接待負責管理人員收集客人意見和建議，每日在部門早會進行通報。

B、對會議設施設備進行完善和添置，加強會場的衛(wèi)生及規(guī)范擺

臺的要求。

C、會議用餐方面:綜合以往的會議經營狀況，廚房將制定更科

學的菜單，以適應不同的人群和酒店的利潤最大化。推出會議餐500元/桌、600元/桌、1000元/桌、1100元/桌，自助餐58元人、68元/人、78元/人、88元/人,以供客人選擇。宴會方面：

A、根據(jù)市場情況制定合理的宴會菜單，對舉辦婚宴、壽宴、寶

寶宴及其他宴會制定系類優(yōu)惠活動，在廳內場景布置及臺型設計上進一步完善，針對宴會主題推出不同風格的布置，讓客人更明了的看到宴會廳效果，將宴會與酒店其他產品進行有機組合。另外可給客人提供酒水代購服務，讓利給客人，讓客人看到真正的實惠，同時也為客人提供便利。B、在宴會服務方面下功夫，成立宴會接待小組，保證宴會接待

服務細致周到，對宴會菜品從口味、份量、裝盤方面進行合理搭配，滿足客人的需求，同時餐飲預訂對201*年婚、壽宴的客人進行回訪，了解新的預訂信息。

二、來年的美食活動安排:

在做好日常經營工作的基礎上，部門計劃以每季度為單位，推出相對應季節(jié)的一系列美食活動。

A、第一季度經營：計劃推出“山野菜美食節(jié)”，以“低碳美食，綠

色健康，回歸自然”為推廣理念，在一樓大廳和二樓包房推出系類野菜，如:香辣野蕨菜、香椿系類、野山菌系類、地木耳等一系列山野菜，制造特色菜單，在店內外做廣告進行宣傳。B、第二季度經營:計劃推出“清涼一夏系類美食”活動，在包房和

大廳推出冰鎮(zhèn)菜系和飲品，如:冰鎮(zhèn)芥藍、冰鎮(zhèn)木耳、冰鎮(zhèn)蘆薈飲品等。同時與酒水供應商合作，推出啤酒贈送活動等，以達到吸引更多客人的目的。組織好端午佳節(jié)粽子售賣的相關活動，營造節(jié)日的氛圍，提升粽子的銷售。

C、第三季度經營：計劃以“金秋時節(jié)，持酒吃蟹賞菊”為媒介，推

出大閘蟹美食，推出與蟹有關的菜式，如:口味蟹，姜蔥炒蟹，清真大閘蟹等，引進花雕酒系類，與供應商合作，提供相對應的酒水優(yōu)惠措施等，提高人氣和消費。同時，組織好一年一度的中秋佳節(jié)的月餅銷售相關工作。

D、第四季度經營:計劃以品味經典，搜羅各地美食為出發(fā)點，推出

“三湘四水、故地重游”美食節(jié)，搜索湖南經典美食，如：永州血鴨以外的血鵝、衡陽的石灣脆肚、瀏陽豆鼓蒸扣肉、湘西的酸肉酸魚等，走進大山，出入湖泊、鄉(xiāng)村尋找原始的食材，改變我們固有的出品理念。

以上經營設想，有很多還不是很成熟的地方，可能還會有很多的難處。但是我們相信，在酒店領導的正確指引下、在全體和一餐飲人的努力之下，不管前方會有多少的風風雨雨，多少的坎坷與困難，我們都會迎難而上，越戰(zhàn)越勇，為和一的明天而奮戰(zhàn)。我們堅信和一的明天將會更輝煌！更燦爛！

餐飲部、201*/12

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