201*品保工作總結(jié)與計劃

201*年度工作總結(jié)與計劃

201*年即將過去了，又要迎來新的一年，回顧一年來的工作，可以用辛苦快樂敬業(yè)來概括。在這一年里我也學(xué)到了很多，非常感謝公司提供給我一個成長的平臺，讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷進步，慢慢的提升自己的才能。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的幫助下，比較滿意的完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。根據(jù)我所做的各項工作現(xiàn)對201*年的工作做以下總結(jié)。文件收發(fā)：

在我進公司后就著對手公司的文件管理這方面的工作，主要負責(zé)文件的發(fā)放、回收、銷毀、存檔、臺賬的建立和更新工作還有文件的編號和格式審查。之前我也沒有做過這方面的工作，是來到公司后才開始慢慢學(xué)起來的，這主要感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這次機會，今年正好是我們公司進行質(zhì)量體系認證的一年，所以文件文件這方面的工作也相對較多，而且也為質(zhì)量體系認證專門準備了一份的文件，主要有書面文件，也包括電子檔。還有對各部門的部分文件做了修訂，其中有程序文件、公司管理制度、技術(shù)標準、作業(yè)指導(dǎo)書、操作規(guī)程等各類文件。以下是201*年3月~11月對各部門文件下發(fā)回收的統(tǒng)計表：

各部門下發(fā)回收文件一覽表1801601401201*0806040200管理部人事課財務(wù)部營業(yè)部42824201*544010121153郵件下發(fā)書面下發(fā)回收文件4技術(shù)部資材部廠務(wù)部品保部質(zhì)檢課

粒度檢測

進公司以后負責(zé)的第二項主要工作就是色粉粒度檢測工作，公司之前也沒用檢測儀器，所以我也算是第一個粒徑檢測的人員，粒度檢測雖然是一個簡單的工作，也很容易學(xué)會。但這也是一項細心的工作，尤其是對粒度檢測儀的保養(yǎng)方面，每次檢測完之后都要把儀器清洗干凈，在檢測時要注意每一次檢測是否有異常，檢測儀器是否正常，從儀器買進到目前為止有檢測1000多次，其中有成品的檢測、標準樣品檢測、還有外送樣品的檢測以及實驗對比檢測，在檢測過程中除選擇添加分散劑的問題以外也并沒有異常的情況產(chǎn)生，包括儀器的使用都無異常發(fā)生。我主要是做檢測和對檢測數(shù)據(jù)的記錄。以下為4月~12月粒度檢測統(tǒng)計表：40353025201*105010100150201*50300350509201*304050607080400Y-1003匯總Y-1013匯總Y-1062匯總33510Y-1101匯總Y-1102匯總270Y-1103M匯總成品檢測Y-1104匯總213Y-1107匯總Y-1108匯總Y-1120匯總Y-1125匯總Y-1125S匯總Y-1168匯總Y-1172匯總Y-1183匯總9456Y-1183S匯總69Y-1190匯總130標準樣品檢測Y-1190R匯總Y-1203C匯總Y-1206匯總黃料粒度檢測匯總表Y-1209匯總紅料粒度檢測匯總表Y-1209T匯總Y-1677A匯總Y-1801匯總Y-1801A匯總Y-1803匯總委托檢測Y-1805匯總Y-1830匯總58Y-1830T匯總Y-1832匯總Y-1832S匯總Y-1840匯總Y-1861匯總0754522638352105101641010325581441898732621

311175524524335481014134761724682826511325923包材檢測

包材的檢測方面包括內(nèi)膜袋和木托盤的檢測，在抽測的過程中木托盤有

R-1153匯總R-3146匯總R-3201匯總R-3201Y匯總R-3202匯總R-3275匯總R-3285匯總R-3309匯總R-3329匯總R-3403匯總R-3403B匯總R-3403H匯總R-3404匯總R-3405匯總R-3405Y匯總R-3407匯總R-3407H匯總R-3408匯總R-3426匯總R-3467匯總R-3482匯總R-3486B匯總R-3486R匯總R-3486U匯總R-3486Y匯總R-3503B匯總R-3504匯總R-3504Y匯總R-3601匯總R-3601Y匯總R-3603匯總R-3605匯總R-3702匯總R-3702Y匯總其他黃料紅料

質(zhì)量差、結(jié)構(gòu)不合理、做工粗糙等問題，而內(nèi)膜袋在抽測中并沒有發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，卻在使用過程中出現(xiàn)了破包的問題。其中我所負責(zé)檢測的內(nèi)膜袋共11批次，木托盤檢測共26批次，不合格品處理共7批。

包材檢測統(tǒng)計181614121086420合17139664211118111總批次合格不合格板廠神康盛錦自宇湖善嘉善膠海南嘉云上興步嘉蘇州星辰包裝林由瑞

其他檢測以及臨時性工作：

檢測工作除了粒度的檢測還有PU遷移性檢測、吸油量檢測、以及水分檢測。其中PU遷移性檢測是相對做的較多，在檢測的同時也對產(chǎn)品有了更多的了解，知道了那些產(chǎn)品使用在那些領(lǐng)域，除了以上工作以外我還負責(zé)本部門的辦公用品的申報和領(lǐng)用還有勞保用品的領(lǐng)用。總的來說一年的工作下來也算是小有收獲的，在工作中學(xué)到了不少知識，也磨練了個人的意志，耐心，在個人能力上長進很多也讓我更加成熟。

工作中存在的問題：

1雖然付出是不可否定的，但在工作中也有很多做的不好的地方，比如文

件方面常常由于我的粗心大意而造成了文件的編號錯誤，文件格式的錯誤等使文件不規(guī)范統(tǒng)一。

2包材檢測方面也常常疏忽了對不合格品的通報和供應(yīng)商異常反饋的跟

進。

3檢測方面雖沒有出過什么問題但是缺乏對檢測的結(jié)果進行分析，沒有深

入的學(xué)習(xí)。

4最后就是我的個人問題，在工作中對領(lǐng)導(dǎo)和同事產(chǎn)生的不好的形象，這

或許是我對工作的態(tài)度問題，可能是因為對工作產(chǎn)生的抵觸心理也或許是性格的原因，我本來是個比較內(nèi)向的人，平時也是少言寡語的，在和同事的溝通方面可能比較欠缺。除了工作中的交往以外并不怎么和同事交流，這也是我的缺點。公司是一個大家庭，我也希望自己能融入到這個大家庭里面，所以我將在以后的工作中和同事多交流多溝通，增進和同事的相處關(guān)系。這也將會給我的工作帶來諸多方便。總之在以后的工作中我將改正錯誤，努力學(xué)習(xí)，完善自己。

工作計劃

在明年除了做好現(xiàn)有的工作以外，還希望我能夠在現(xiàn)有的工作基礎(chǔ)上有所改變，有所提升，因為我現(xiàn)在的工作相對而言是比較單一的工作，其實就是單一的檢測工作，所以希望以后有機會能夠鍛煉自己，希望領(lǐng)導(dǎo)在其他工作方面有所考慮并安排。下面是我本人就明年的工作所做的計劃：

1對于文件的管理由公司組織對各部門領(lǐng)導(dǎo)進行一次文件方面的培訓(xùn)，就

文件的整個形成過程包括文件的撰寫形式，文件的版面要求，以及文件的會簽程序下發(fā)過程等，讓公司的每位領(lǐng)導(dǎo)及同事掌握文件是怎樣形成的，同時也要讓大家都知悉文件的重要性。從而確保公司使用文件的有效性規(guī)范性和統(tǒng)一性。

2對于粒度的檢測在原有單純檢測的基礎(chǔ)上學(xué)習(xí)如何做統(tǒng)計分析，對每一

種色粉的粒度都有一個較準確的了解，掌握粒度檢測的重要性，還有粒度的大小對于其他檢測的影響，對于需要添加分散劑的和不需要添加分散劑的都要有所知，這也是為能更加準確的分析出色粉的粒度提供一個好的條件。

3包材檢測方面，除了對托盤和內(nèi)膜袋進行檢測外還要對于檢測不合格的

進行后期跟蹤處理，并及時通報。

4除了以上幾方面的工作，還有對檢測的學(xué)習(xí)也是必需需要掌握的，因為

在客訴還有對產(chǎn)品的審核中有很多是需要通過檢測來完成的工作項目，對檢查方法的熟練運用是至關(guān)重要的，有些事情只有自己做了才能明白其中的原因。對于粒度檢測、水分檢測、吸油量檢測的結(jié)果不合格的批次進行通報，并將檢測數(shù)據(jù)做出分析

5希望安排到其他方面的工作，比如與客訴有關(guān)的一些工作，對于客訴的

問題如何處理，以及處理的流程，還有比如計量方面的工作，如何對儀器量具進行校驗，也包括對產(chǎn)品的審核等等，雖然對以上的工作都沒有接觸到，但是還是希望有機會學(xué)習(xí)。

以上部分工作就我本人來說是有一定難度的工作，所以也是有壓力的，但是機遇難得我也希望在新的一年里我能有一個新的起點，所以壓力也是動力。我相信只要我有所付出，努力學(xué)習(xí)我一定能做好這些工作。是計劃就一定要執(zhí)行，最后希望我的計劃能達到我所期望的結(jié)果。

擴展閱讀：品管部201*年工作總結(jié)與201*年工作計劃

201*年品管部工作總結(jié)

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

轉(zhuǎn)眼間201*已經(jīng)成為昨天，回首201*對于澳典公司來說是不平凡的一年，公司進行了多項管理的更新改造，導(dǎo)入多種新產(chǎn)品項目的開發(fā)，在以美國次貸危機與歐洲債務(wù)危機所引發(fā)的全球金融危機背景下，公司實現(xiàn)了穩(wěn)步的效益增長的同時，也在積極踐行技術(shù)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略。然而，產(chǎn)品日新月異、市場變化莫測，所以企業(yè)需要成長，這不僅是市場競爭的外在要求，更是企業(yè)發(fā)展壯大的內(nèi)在要求，對于公司各部門來說，全面提升管理水平，與公司同步發(fā)展，既是一種壓力也是一種動力。今年以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事們的大力支持下，品管部順利完成了本年度各項工作。為更好的完成公司201*年的總體經(jīng)營管理目標，首先將品管部一年以來的工作情況向您們做一個總結(jié)報告，請批評指證，謝謝！

今年品管部人員狀況是:編制12人，現(xiàn)有11人，從4月底缺工程師至今，增設(shè)沖壓車間品質(zhì)班長統(tǒng)領(lǐng)沖壓車間來料與制程品質(zhì)事宜。品管部質(zhì)量控制范圍廣：包括了進料、入庫、出貨、生產(chǎn)各制程檢驗、樣品打樣跟蹤檢測與客訴處理等工作。今年公司要求各部門加強了隊伍的建設(shè)，品管部同時也加強了檢驗人員的內(nèi)部培訓(xùn)，同時加強了原材料和入庫產(chǎn)品控制的力度及制程巡查力度，工作量與壓力也隨之增大。在此種情況下必須加強部門管理，必須使品質(zhì)管理系統(tǒng)化、標準化才能出色完成即定目標。對此采取了以下措施：

1.采用日報對當(dāng)天的工作進行記錄，采用周會和月報對當(dāng)周或當(dāng)月工作進行總結(jié)并制定下周的工作計劃。各責(zé)任人按計劃行事，并做到跟蹤、驗證并保證總體任務(wù)的完成。

2.健全了品管部部門質(zhì)量目標，包括來料數(shù)量合格率與來料檢驗控制率、沖壓與包裝車間返工率、生產(chǎn)不良率及客訴投訴率等，以確保品質(zhì)監(jiān)控的質(zhì)量。（目標達成狀況請參閱附件-201*年目標圖表），201*全年客戶投訴總計25件，具體是Hills15件，HillsTV3件，Climate3件，Advansa3件，桌子椅子1件，201*全年客訴總計36件，201*年投訴件數(shù)比201*年減少11件，客戶投訴率下降30%，基本完成201*年初制定的客訴率大幅下降的工作目標。3.加強技能知識學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)測試和質(zhì)量檢查方面的知識。以便生產(chǎn)能力擴大在部門人力緊張時，檢驗人員綜合質(zhì)量監(jiān)控能力，確保部門目標任務(wù)的完成。4．嚴格質(zhì)量控制，完善控制流程和檢測手段：制訂及規(guī)范了進料/制程以及成品出貨檢驗之作業(yè)流程和檢驗標準

5．加強了制程質(zhì)量控制，設(shè)計了制程質(zhì)量統(tǒng)計報表加強制程質(zhì)量的統(tǒng)計分析。并針對檢驗到不合格項要求生產(chǎn)部改善，從今年的成品檢驗與客訴統(tǒng)計成品檢驗結(jié)果來看，制程交驗質(zhì)量與客戶認可得到很大的提升。6．高效快捷處理與改善客戶反饋的質(zhì)量問題，避免相同問題再次發(fā)生，做到了每一件都妥善處理，每一次都讓客戶滿意。

7．通過對澳宇產(chǎn)品生產(chǎn)轉(zhuǎn)移全過程的質(zhì)量跟進，強化了管理人員的危機處理意識與所有品管人員的相互協(xié)作。

8、原材料管理方面，嚴厲打擊供應(yīng)商的投機倒把行為：年初公司最大的原材料供應(yīng)商蘇州迅揚手眼通天導(dǎo)演一出貍貓換太子，將星島特供我司的G550的材料用市場上SGH340替代，在降低材料物理機械性能的同時，給澳典客戶的產(chǎn)品質(zhì)量埋下嚴重隱患，得益于公司在鋼材拉伸檢測儀器的前瞻性投入，使得澳典在檢測上第一時間發(fā)現(xiàn)，在溝通未有改善與客戶交期緊的前提下，及時匯報高層，引進星島關(guān)系企業(yè)上海易百，在正恒制管來不及的情況下，外發(fā)威普制管，保證材料質(zhì)量與交期，在4月下旬到5月逐步替換迅揚，鍍鋅卷的供應(yīng)也從一家變成了兩家，這樣有利于供應(yīng)商的良性競爭，改善供應(yīng)結(jié)構(gòu)，避免一家供應(yīng)商獨大，受其控制的尷尬處境，在張總的帶領(lǐng)下打了一場漂亮的攻堅戰(zhàn)，進一步完善材料供應(yīng)格局。9、產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改善：

A、改善迷你天線裝配困難，成品質(zhì)量受影響：針對具體情況分析，迷你天線支架內(nèi)管外徑大，與外管配合間隙小，影響生產(chǎn)效率與產(chǎn)品質(zhì)量，30MM的外管壁厚在1.8MM,減去壁厚只有26.4MM,再減去外管內(nèi)焊道0.5MM,有效內(nèi)徑只有25.9MM,內(nèi)管外徑是25.4MM,不熱鍍鋅的雙邊間隙才只有0.5MM,再除去正常熱鍍鋅的厚度0.07*4≈0.3MM,最終產(chǎn)品獲得0.2MM的裝配間隙，這還得在沒有流掛與鋅鎦、產(chǎn)品在直線度良好的情況下，對于一個粗加工產(chǎn)品這樣的間隙的確很難。綜合下來，我們向工程提出了將內(nèi)管外徑改到25.4MM，通過小顏與老外的溝通，在產(chǎn)品正式投產(chǎn)一年后將此在樣品階段就需解決的問題圓滿的劃上了句號，提高生產(chǎn)效率的同時也保證了產(chǎn)品質(zhì)量。

B、通過對游艇拖車大批量出貨質(zhì)量的保證，我司在大型焊接產(chǎn)品的熱鍍鋅檢驗控制與生產(chǎn)質(zhì)量管理獲益頗多，大件產(chǎn)品的焊接質(zhì)量控制方法、熱鍍鋅工藝的確立、生產(chǎn)打磨與涂鋅方式有了自己的一套經(jīng)驗與管理辦法。

C、卷揚機項目持續(xù)改進：在201*年澳典恥辱40條與201*年確立的改善措施基礎(chǔ)上，鞏固即有成果，強化責(zé)任與細節(jié)，做好供應(yīng)商與來料管理，根據(jù)客戶提供的成品卷揚機與吊車的檢驗程序，結(jié)合本公司裝配的實際情況，我們會按照游艇卷揚機，吊車卷揚機，大卷揚機，吊車幾個大類制作的CHECKLIST，始終如一地完善制程裝配的每一環(huán)節(jié)，堅定不移地朝著公司技術(shù)轉(zhuǎn)型的即定目標前行，從而穩(wěn)定卷揚機吊車項目的質(zhì)量，在201*年的基礎(chǔ)上又大幅度降低客戶投訴的次數(shù)。D、動用一切資源重點改善與提升第三代中檔伸縮衣架的產(chǎn)品質(zhì)量對于FD50027的質(zhì)量問題給客戶帶來的不便與鋪貨影響我們深表遺憾，在接到客戶投訴后我們認真仔細分析，并積極梳理我們的流程與工藝文件，培訓(xùn)和教育我們的操作員與檢驗員，從管理的細節(jié)入手，進行下列整改，以提振客戶對我司產(chǎn)品質(zhì)量的信心，a、全面審視SOP，從操作源頭清理潛在的可能造成裝配錯誤問題；b、裝配生產(chǎn)前IPQC依據(jù)BOM與圖紙要求再次抽核經(jīng)IQC判定OK的物料是否滿足制程裝配需求，再次確認物料質(zhì)量；c、制程改善：根據(jù)客戶反饋的信息和流程中實際存在的問題，重新設(shè)計流水線，合理布局，改正易產(chǎn)生問題的操作方式，盡量做到防呆以達到客戶的品質(zhì)要求d、培訓(xùn)：對操作員與檢驗員進行每個卷揚機與吊車裝配標準與成品檢驗標準的講解，徹底領(lǐng)會自檢與互檢具體項目；e、裝配中切實實行首件與末件確認，生產(chǎn)中配備成品全檢員對成品功能與外觀逐項確認后放行，制程中IPQC除了正常的各個工位5PCS/小時的巡檢外，對成品會按15%的比例抽檢，以確保出貨的產(chǎn)品符合客戶的品質(zhì)要求我們一如既往地朝著完善自我，提高產(chǎn)品質(zhì)量以滿足客戶的目標前行，前期由于產(chǎn)品開發(fā)的倉促，改善可能沒有一下全部到位，但我們還是堅持以上幾個方針來完善。10、管理創(chuàng)新：

巡檢項目制，將產(chǎn)品按旋轉(zhuǎn)衣架、平行衣架、伸縮衣架、太陽能、卷揚機吊車、電動拖車、游艇拖車、天然氣加熱管及其它項目分解到每一個合適的巡檢，產(chǎn)品信息更新后的SIP更新與巡檢記錄、成品檢驗項目更新由該項目巡檢員完成，生產(chǎn)過程中不管是誰檢驗，該項目巡檢員提供指導(dǎo)與技術(shù)支持，產(chǎn)品質(zhì)量出了問題，負主要連帶責(zé)任�？蛻敉对V后制程改善執(zhí)行跟進也由該項目巡檢員完成。通過巡檢項目制的實施，讓每一個產(chǎn)品都找到一個好的歸屬，讓巡檢員做產(chǎn)品的主人，對自己負責(zé)的產(chǎn)品質(zhì)量意識與責(zé)任感增加，有效提升產(chǎn)品質(zhì)量與客戶滿意度。

工作中存在的不足；

1、產(chǎn)品開發(fā)首批階段，許多零件還未確認封樣就由供應(yīng)商大批生產(chǎn)，等送到

澳典，發(fā)現(xiàn)諸多問題之后我們再想辦法去返修，甚至有的冒著被投訴的危險去特采，最后甚至一連串的費用都由澳典來承擔(dān)。品管工作提前介入新產(chǎn)品開發(fā)階段勢在必行，與供應(yīng)商就每個產(chǎn)品的驗收標準與生產(chǎn)工藝明確，提升客戶對我司開發(fā)與生產(chǎn)的控制信心。

2、工作中存在檢驗員由于個性原因工作不夠主動。為了以后能讓檢驗員更好

的成長及出色地完成本職工作，培訓(xùn)溝通技巧與強化責(zé)任心要同步進行，讓檢驗員與現(xiàn)場員工、班組長、同事之間多溝通交流的同時輕松的做好本職工作。201*年品管部工作計劃

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼己進入201*年，時值公司醞釀突破發(fā)展和走向規(guī)范化、制度化管理發(fā)展之際，面對新產(chǎn)品的不斷出現(xiàn)、市場的變化，品管工作任重而道遠。

過去的一年品管部人員越來越感受到公司對質(zhì)量工作的重視度加強。品管部將繼續(xù)按照公司制定的總目標，將品質(zhì)工作向各部門深入的指示。提升品質(zhì)人員素質(zhì)，即時跟進新產(chǎn)品、新標準。做好201*年的品質(zhì)管理策劃，嚴格質(zhì)量控制，確保公司產(chǎn)品的質(zhì)量能滿足客戶的需要。在質(zhì)量控制上下大力氣加強對產(chǎn)品檢驗手段、項目和方法的分析研究和策劃，將工程質(zhì)量機能展開將引入質(zhì)量系統(tǒng)控制，加強質(zhì)量目標的統(tǒng)計和品質(zhì)異常的跟蹤。在悄然逝去的201*年品管部有些環(huán)節(jié)還做的不夠到位，在即將到來的201*年，我們將從如下幾個方面來完善部門管理與變革：

部門管理運用系統(tǒng)化、標準化的思想規(guī)范品管工作流程，從供應(yīng)商質(zhì)量管理、進料檢驗、不合格評審、過程巡檢到產(chǎn)品確認與全系列的資料制作、再到過程變更與客訴處理等，作好每一個細節(jié)的規(guī)范與銜接，用質(zhì)量目標（來料合格率、來料檢驗控制率、生產(chǎn)返工率、生產(chǎn)不良率與客戶投訴率）來量化考核標準。

201*質(zhì)量目標如下

來料數(shù)量合格率來料檢驗控制率生產(chǎn)返工率（沖壓）生產(chǎn)返工率（包裝）生產(chǎn)不良率客戶投訴件數(shù)

98%99.8%2‰2‰2‰24件以下

一、供應(yīng)商管理：進料檢驗是質(zhì)量控制的首要關(guān)口，只有把進料的質(zhì)量控制好才能保證后續(xù)的正常生產(chǎn)，越早發(fā)現(xiàn)問題損失就越小，因此加強供應(yīng)商管理和供應(yīng)商建立一種良好的合作關(guān)系特別重要。

協(xié)助采購對供應(yīng)商進行供應(yīng)商質(zhì)量考核評估，對現(xiàn)有考核制度優(yōu)化并完善，對供應(yīng)商的質(zhì)量要示予以文件化形成質(zhì)量協(xié)議，減少不必要的浪費和損失，達到共贏的目的。

二、文件工作：

1、產(chǎn)品確認工作提前：201*年產(chǎn)品確認書將由品管組織牽頭進行，為滿足客戶質(zhì)量要求，在打樣階段品管提前介入，與供應(yīng)商與生產(chǎn)部門提前確立產(chǎn)品的質(zhì)量標準與加工工藝，提供滿足客戶要求的產(chǎn)品。

2、不合格評審：抓好不合格評審報告供應(yīng)商的改善回復(fù)確認工作，對累教不改的供應(yīng)商提請采購及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)作好處罰機制與更換工作。

3、SIP：按照上級制定的文檔存檔管理要求，在繼續(xù)完善現(xiàn)有的進料、巡檢、包裝SIP資料的同時，規(guī)范各文件的命名、分類，完成公司規(guī)范資料的存檔工作。

4、ECN；公司的工程變更后續(xù)處理，品管部本著一向配合與執(zhí)行的作風(fēng)，與采購、工程、PMC、倉庫做好變更到料的檢驗、清點、報廢工作。

三、加強過程質(zhì)量控制：

1、切實做好產(chǎn)品過程策劃工作，提高工藝工作的準確性；

在新產(chǎn)品開發(fā)過程中注重策劃，在工藝驗證、工裝驗證、設(shè)備驗證、控制手段驗證各方面做的比較仔細，并且產(chǎn)品試制過程中有持續(xù)的改善措施改進和提高產(chǎn)品質(zhì)量，那么，產(chǎn)品質(zhì)量才能有效保證，產(chǎn)品質(zhì)量和過程質(zhì)量能力才能得到客戶的認同。

2、建立工序質(zhì)量控制點，提高工序的質(zhì)量能力，具體分為三個工序：一般工序：

對產(chǎn)品形成質(zhì)量起一般作用的工序；關(guān)鍵工序：對產(chǎn)品形成質(zhì)量，特別是可靠性質(zhì)量起重要、關(guān)鍵作用的工序；特殊工序：其結(jié)果不能通過后面的檢和試驗，而只能通過使用后完全驗證的工序。

建立工序質(zhì)量控制點即在加強一般工序質(zhì)量控制的同時采取有效的控制方法對關(guān)鍵工序和特殊工序進行重點控制，保證工序處于受控狀態(tài)。3、加強過程質(zhì)量審核，提升工藝管理水平：

稽查產(chǎn)線現(xiàn)有人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力是否符合過程質(zhì)量控制要求審查工藝規(guī)程式、作業(yè)指導(dǎo)書的正確性、完整性和可操作性；

審查生產(chǎn)設(shè)備、檢驗及試驗設(shè)備、工裝夾具、計量器具是否符合過程控制的質(zhì)量要求。

四、質(zhì)量事故與客訴處理：利用質(zhì)量事故調(diào)查分析處理機制，實施質(zhì)量壓力傳遞，增強員工質(zhì)量意識，鼓勵員工在工作中主動發(fā)現(xiàn)問題，引導(dǎo)員工關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量，讓自檢互檢成為員工自覺自發(fā)的習(xí)慣，從而達成質(zhì)量目標，滿足客戶要求。對客戶反饋的異�，F(xiàn)象及時立案，并召集相關(guān)部門進行原因分析及時制定整改措施、預(yù)防措施，協(xié)助業(yè)務(wù)人員在3天內(nèi)回復(fù)給客戶，品管監(jiān)督執(zhí)行并追蹤處理情況。

五、人員與團隊建設(shè)：

人員架構(gòu)設(shè)想：產(chǎn)品確認與供應(yīng)商管理同步（合二為一），SIP的工作分散下去，管理人員和人數(shù)要調(diào)整

建立崗位交叉互換機制，對管理崗位和基層檢驗員崗位實行三個月一輪換制度，培訓(xùn)多技能人才提升管理團隊的作戰(zhàn)能力。

團隊建設(shè)，每三個月組織一次部門聚餐活動，消除彼此隔膜，融洽上下級與同事之間關(guān)系，增強員工對企業(yè)的向心力和團隊凝聚力。

品管部撰稿人：余德兵201*年元月八號

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