品質(zhì)部201*年度上半年工作總結(jié)

品質(zhì)部201*年度上半年工作總結(jié)

品質(zhì)保障部半年來在物業(yè)公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的配合下，在半年工作中發(fā)生了一系列質(zhì)的變化，取得了一些可喜的成績，也積累了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，回顧過去，展望未來，信心倍增。現(xiàn)將本部門半年工作情況簡要總結(jié)如下：

一、上半年工作情況回顧：

按照公司201*年工作計(jì)劃及指導(dǎo)方針，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，立足重視基本功訓(xùn)練，全面提高整體素質(zhì)，加大對各部門的培訓(xùn)及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，推行規(guī)范化管理尤其是積極探索尋求對異地項(xiàng)目及外部項(xiàng)目的質(zhì)量監(jiān)控模式，從而達(dá)到服務(wù)質(zhì)量提升之目的。

（一）、積極配合ISO9001認(rèn)證第一次監(jiān)督審查工作，保證質(zhì)量管理體系的順利通過實(shí)施。

201*年ISO9001的導(dǎo)入，為物業(yè)公司建立了一整套有效的內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)控體系模式，標(biāo)志著物業(yè)公司真正走上了制度化管理的軌道。

201*年6月11日，北京中潤興認(rèn)證公司對物業(yè)公司進(jìn)行了ISO9001文件的監(jiān)督審查，這是自201*年9月份通過ISO9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證后的第一次監(jiān)督外審，審核的順利通過，為質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的全面推廣，為整個公司服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升，提供了有力保障。

（二）、圍繞質(zhì)量控制，強(qiáng)化員工隊(duì)伍建設(shè)。

物業(yè)公司明確“以質(zhì)量為中心，以培訓(xùn)為保障”的“精品”思路，以基礎(chǔ)培訓(xùn)為出發(fā)點(diǎn)，加大服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的“三化”培訓(xùn)力度，分層次、分工種，采用多種方式，對員工進(jìn)行各種專業(yè)培訓(xùn)，不斷提高他們的專業(yè)化、規(guī)范化作業(yè)水平。

培訓(xùn)方面

1、建立以培訓(xùn)師及培訓(xùn)員為主體的多層次多途徑的責(zé)任培訓(xùn)體系，在過去基礎(chǔ)上出臺適合物業(yè)公司自身特點(diǎn)的培訓(xùn)方案及培訓(xùn)規(guī)定。在各管理處形成培訓(xùn)師資及培訓(xùn)小組，品保部培訓(xùn)師定期或不定期的組織以各部門培訓(xùn)員為主的培訓(xùn)，然后由各培訓(xùn)員展開各部門基層培訓(xùn)，同時(shí)品保部不間斷的對其進(jìn)行監(jiān)控、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)，工作中努力克服解決過去“執(zhí)行難”、“堅(jiān)持難”、“認(rèn)真難”的問題。為《201*年培訓(xùn)計(jì)劃》計(jì)劃的全面貫徹落實(shí)奠定了基礎(chǔ)。

2、對新員工的崗前培訓(xùn)，針對物業(yè)公司上半年員工流動快問題，我們狠抓新員工培訓(xùn)，實(shí)行培訓(xùn)導(dǎo)師制與試崗培訓(xùn)制相結(jié)合；部門培訓(xùn)與品保部相結(jié)合；理論培訓(xùn)與實(shí)操培訓(xùn)相結(jié)合的方式的培訓(xùn)方式，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定與螺旋式上升。

3、對員工開展“忠誠度”“責(zé)任心”等一系列相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，全面展開對集團(tuán)公司企業(yè)文化綱要的學(xué)習(xí)，我們認(rèn)為忠誠比能力更重要，學(xué)習(xí)培訓(xùn)較招聘更重要。

4、對表格及規(guī)范化管理制度的完善及培訓(xùn)。春節(jié)后我們下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范化管理》的通知，從物資采購、倉儲、申領(lǐng)、報(bào)廢、入司、轉(zhuǎn)正、獎懲、離職等多方面對過去制度進(jìn)行了梳理完善，編寫《員工手冊》同時(shí)下發(fā)一系列相應(yīng)的管理表格，對相關(guān)內(nèi)容及時(shí)組織培訓(xùn)，并將其列為每次檢查的必查項(xiàng)目進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，通過半年努力公司在規(guī)范化管理方面取得了長足的進(jìn)步

5、保安在過去體能、技能等軍事化訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，通過模擬演習(xí)、應(yīng)急事件的處理、崗位應(yīng)知應(yīng)會等內(nèi)容和形式的培訓(xùn)，使得保安培訓(xùn)更具有針對性。

6、保潔培訓(xùn)方面，從工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作制度等各方面進(jìn)行理順，形成了全面的培訓(xùn)材料，培訓(xùn)更系統(tǒng)。品保部根據(jù)保潔星級考核要求，從最基本的工具使用方法，基本保潔操作程序入手精抓細(xì)摳。對保潔員進(jìn)行從保潔設(shè)備、耗材使用到保潔常識技能的全方位培訓(xùn)。

7、組織禮儀培訓(xùn)，培訓(xùn)師對禮儀的起源、基本要求等禮儀理論常識進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)還對受訓(xùn)人的基本功進(jìn)行訓(xùn)練，尤其是服務(wù)基本常識，服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行現(xiàn)場講解、演示和指導(dǎo)。并加大對員工在實(shí)際工作中應(yīng)用情況的檢查力度。

8、走出去到深圳等物業(yè)管理先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)，四月份根據(jù)年初計(jì)劃，公司魏學(xué)成副總經(jīng)理到深圳學(xué)習(xí)，對物業(yè)管理企業(yè)的細(xì)節(jié)管理有了更深層次的了解并嘗試引進(jìn)。

9、在消防安全培訓(xùn)方面，除增加了各種類型專業(yè)消防知識培訓(xùn)班外，還定期組織隊(duì)員進(jìn)行消防演習(xí)，品保部重點(diǎn)將各部門的培訓(xùn)方案進(jìn)行了有機(jī)的融合，做好各部門互動性的培訓(xùn)，從消防器材的使用到常見險(xiǎn)情的處理，隊(duì)員們從技能到意識都有全面的提高。11、維修培訓(xùn)方面，各部門根據(jù)年初培訓(xùn)計(jì)劃組織內(nèi)部培訓(xùn)同時(shí)，一方面品保部工程師對其組織專題培訓(xùn)，另一方面公司還按照勞動局規(guī)定，對各種維修技術(shù)人員專門進(jìn)行外派培訓(xùn)，五月份請陳甲勝副總經(jīng)理協(xié)調(diào)聯(lián)系，組織各管理處維修骨干力量至魯能廣電學(xué)習(xí)，以加強(qiáng)自有技術(shù)隊(duì)伍的培養(yǎng)。

質(zhì)量監(jiān)控方面

物業(yè)公司始終圍繞質(zhì)量控制展開工作，加大對服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控力度，嚴(yán)抓質(zhì)量體系文件落實(shí)；進(jìn)一步完善星級管理制度，不斷調(diào)動員工的工作積極性，提升員工自身的素質(zhì)；通過各種活動不斷監(jiān)控，促成服務(wù)水平的提升，以服務(wù)贏得業(yè)主。積極預(yù)防因物業(yè)公司管理規(guī)模的擴(kuò)張（管理范圍已包括濟(jì)南、青島、濟(jì)寧、臨沂等）、管理面積的擴(kuò)大、面廣點(diǎn)多、骨干力量的稀釋及新員工的增加帶來的服務(wù)質(zhì)量波動。

1、對各管理處內(nèi)部質(zhì)量檢查的監(jiān)控，要求各部門每天進(jìn)行全面日巡視，每周周檢，分析問題原因，及時(shí)的逐一進(jìn)行整改。

2、每月對各部門進(jìn)行全面檢查，平時(shí)不定時(shí)的對各部門進(jìn)行抽查，根據(jù)ISO9001文件的要求，對各部門出現(xiàn)的問題尤其是其本身沒有意識到的或共性的問題進(jìn)行檢查，對查出的問題認(rèn)真記錄，并與部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，分析問題出現(xiàn)的原因及解決問題的辦法，并跟蹤整改，已達(dá)到有效的監(jiān)控

（三）迎接省委考評組考察，制定迎接考察方案

（四）節(jié)省費(fèi)用方面，對各管理處通用的表格進(jìn)行統(tǒng)一印刷降低復(fù)印成本。（五）建立與各管理處之間的溝通會機(jī)制，組織員工座談會，及時(shí)匯報(bào)解決一線員工提出的問題，做好員工思想工作。

（六）定期的走訪業(yè)主及征求業(yè)主的意見，對業(yè)主提出的問題及時(shí)反饋監(jiān)督整改。（七）嚴(yán)格用工管理制度，規(guī)范辦理員工招聘、轉(zhuǎn)換崗位、晉升、懲處、辭退等手續(xù)，建立員工檔案，隨時(shí)把握公司人員進(jìn)出情況。

（八）推出品質(zhì)保障部考核辦法，做好05年績效考核工作（九）建立盤點(diǎn)、報(bào)廢制度，各部門設(shè)立專門的資產(chǎn)管理員，責(zé)任到人，建立三級帳目。

（十）積極配合做好創(chuàng)優(yōu)活動，通過對各項(xiàng)管理制度、工作規(guī)范、管理資料進(jìn)行整理、補(bǔ)充、規(guī)范；對各部門進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，促使各項(xiàng)工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。

(十一)牽頭制作物業(yè)公司宣傳片。201*年下半年工作重點(diǎn)：

在上半年各部門的所有工作中，雖然有值得我們欣喜的地方，有幾項(xiàng)工作是值得肯定和表揚(yáng)的，盡管如此，部門還是存在著這樣或那樣的不足。而自身不足的改進(jìn)和困難的克服，將是我們下半年最主要的努力方向。

首先，下半年預(yù)算費(fèi)用依然非常緊張，因而，星級考核的組織，員工隊(duì)伍人心的穩(wěn)定還是下半年一個內(nèi)部管理的重點(diǎn)。

其次，開展對員工全方位的培訓(xùn)，尤其是隨著下半年公司外拓項(xiàng)目的增多，確保人員素質(zhì)提高跟上公司的發(fā)展速度是擺在我們面前的一大難題，因此提高員工的按規(guī)范操作，服從制度化管理思想意識，形成一支能熟悉物業(yè)服務(wù)各個層面的能打硬仗、善打硬仗的員工隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)管理與效益的雙贏是重重之重。

再次，要求我們進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念及思維模式，苦練內(nèi)功，注重服務(wù)細(xì)節(jié)。做到替業(yè)主想，想業(yè)主想，做業(yè)主想。在競爭日趨激烈的今天，如何為業(yè)主提供差異化、人性化的服務(wù)，成為制勝的關(guān)鍵，點(diǎn)滴之處看管理，細(xì)微之處見真情，細(xì)微處最能打動業(yè)主。這不僅要求管理者要善于發(fā)現(xiàn)業(yè)主需求，善于挖掘業(yè)主的潛在需求，更要求我們的每一位員工“專注于每一個細(xì)節(jié)”，因?yàn)橥�往最能讓業(yè)主動心的，是不起眼的細(xì)節(jié)。

下半年在繼續(xù)抓好人員培訓(xùn)、質(zhì)量監(jiān)控大的基礎(chǔ)上，完成以下工作：1、資料整理，嚴(yán)格完善各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、側(cè)重開展系列親情化、人性化服務(wù)的培訓(xùn)，提高物業(yè)公司服務(wù)水準(zhǔn)，盡最大可能的滿足業(yè)主的支持與認(rèn)可。3、在集團(tuán)公司降低成本，控制費(fèi)用的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格考核，設(shè)立節(jié)約獎，從嚴(yán)格管理方面作文章。

4、陸續(xù)展開各專業(yè)星級考核，體現(xiàn)技術(shù)優(yōu)先的思路，激勵員工爭創(chuàng)先進(jìn)。兩點(diǎn)建議：

1、成立ISO9001工作小組，專門負(fù)責(zé)ISO9001文件的管理與落實(shí)。

2、在集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)的氛圍下，建設(shè)物業(yè)公司的企業(yè)文化，確立物業(yè)公司子文化。××物業(yè)每一點(diǎn)的成績，都浸泡著××物業(yè)人無數(shù)的眼淚和汗水，還有他們的執(zhí)著與熱誠。我們相信只要理順機(jī)制，加強(qiáng)溝通，充分合作，小到部門大到公司將會打造出新的輝煌，我們期待著更美好的明天！

品質(zhì)保障部二006年七

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品質(zhì)部對201*年之品質(zhì)總結(jié)

品質(zhì)部201*年1月1日以來一年來的工作進(jìn)行回顧總結(jié)如下.

從品質(zhì)管理或控制的立場,品質(zhì)部在一年來人員配置現(xiàn)狀情況下工作任務(wù)是相對繁重的,從品質(zhì)控制的檢查層面理解是達(dá)至一定要求，有按計(jì)劃完成預(yù)期目標(biāo)的;但從管理控制的角度是沒有達(dá)到預(yù)期效果,總體還是距品質(zhì)控制要求有一定差距;

具體工作:

一、品質(zhì)管理文件及相關(guān)文件方面的完善更新:

1.作成:已對相關(guān)品質(zhì)管理文件在ISO專員和相關(guān)人員的配合下進(jìn)行了全范圍的修訂;

2.內(nèi)容:包括已有的檢查標(biāo)準(zhǔn)書作成,前期對包裝標(biāo)準(zhǔn)的跟進(jìn),新增制程控制圖制作要求,試作品CPK制作文件規(guī)范,量測評估GR&R作成文件的制定,品質(zhì)檢

查控制流程作成完善等。對進(jìn)料管制和供應(yīng)商管理文件進(jìn)行完善；

3.實(shí)施:對相關(guān)制程檢查控制的對應(yīng)實(shí)施比較允分,但有部分如CPK,控制圖等相關(guān)技術(shù)的實(shí)施不充分;此與一線管理人員與作業(yè)人員的素質(zhì)與配置有很大關(guān)系,

后續(xù)對人員特別是基層管理人員的招聘考核將需納入重點(diǎn)；

二、品質(zhì)部現(xiàn)有職能分配方面:

1.品質(zhì)部在原有基礎(chǔ)上對來料檢查、成型制程檢查、模具制程檢查、產(chǎn)品出貨檢查、試模測量等方面進(jìn)行了規(guī)劃和加強(qiáng)了實(shí)施;

2.從檢查的角度可以說基本達(dá)到要求,但品質(zhì)控制注重的是延續(xù)性,相關(guān)人員的流動和不穩(wěn)定特別是不能得到及時(shí)的補(bǔ)充給品質(zhì)工作帶來了困難,此問題直接

影響到品質(zhì)控制的結(jié)果,現(xiàn)在隨著公司的規(guī)�；�和擴(kuò)張,模具和產(chǎn)品量的增多,不但需要加強(qiáng)模具和塑膠產(chǎn)品測量人員,而且還需要增強(qiáng)試模測量隊(duì)伍的建設(shè),必要時(shí)試模測量更需要加強(qiáng)或獨(dú)立管理。

三、測量儀器方面:

1.品質(zhì)部對測量儀器的控制文件進(jìn)行了合理修定,已規(guī)定除了公司統(tǒng)一安排對測量儀器進(jìn)行外校和內(nèi)校外,儀器使用部門必須對儀器的使用按規(guī)定進(jìn)行保養(yǎng)維

護(hù),以確保儀器使用精度和延長儀器使用壽命;但這需要部門管理人員跟進(jìn)實(shí)施;

2.品質(zhì)定其對內(nèi)校儀器通知使用部門進(jìn)行送校,同時(shí)并按要求校正和記錄;建立了儀器校正一覽表及校正履歷;3.現(xiàn)有主要檢測設(shè)備配置如下(表一)所示:

四、品質(zhì)成本方面:

1.品質(zhì)成本從財(cái)務(wù)部提供報(bào)表上看,沒有控制到公司所列目標(biāo)范圍內(nèi),但從品質(zhì)部實(shí)際列支可以看出,品質(zhì)部支出主要是兩大塊,一是人工成本支出,這方面不論

從市場行情還是從品質(zhì)部現(xiàn)有人員實(shí)際情況,我認(rèn)為還值得商榷(包括分配標(biāo)準(zhǔn)等);

2.另一方面為用于維護(hù)公司整體運(yùn)作之體系維護(hù)費(fèi)用,認(rèn)證費(fèi)用和為確保品質(zhì)之測量設(shè)備之購置費(fèi)用,此部分費(fèi)用是必須的;

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主要檢測設(shè)備配置(表一)

序號12345678910111213儀器名稱三次元工具顯微鏡投影機(jī)影像測量儀數(shù)顯測高儀數(shù)顯高度尺高度尺量規(guī)大理石平臺表盤卡尺表盤卡尺數(shù)顯卡尺數(shù)顯卡尺測量范圍400*300*300mm200*100mm100*100mm150*100mm0～600mm0～300mm0～300mm0.5～100mm100*90mm0～150mm0～200mm0～150mm0～200mm0～5mm0～25mm25.4～50mm0～0.4mm0～0.2mm0～1mm0～1mm校驗(yàn)方式外校外校外校外校外校內(nèi)校外校外校外校內(nèi)校內(nèi)校內(nèi)校內(nèi)校外校外校外校內(nèi)校內(nèi)校內(nèi)校內(nèi)校校驗(yàn)頻率1年/次1年/次1年/次1年/次1年/次半年/次1年/次1年/次1年/次半年/次半年/次半年/次1年/次1年/次1年/次半年/次半年/次半年/次是否滿量足要求數(shù)序號儀器名稱數(shù)顯千分尺游標(biāo)千分尺游標(biāo)千分尺游標(biāo)千分尺游標(biāo)千分尺游標(biāo)千分尺游標(biāo)千分尺游標(biāo)千分尺游標(biāo)千分尺游標(biāo)千分尺內(nèi)經(jīng)千分尺深度千分尺公法線千分尺游標(biāo)卡尺游標(biāo)卡尺游標(biāo)卡尺游標(biāo)卡尺游標(biāo)卡尺電子秤普通顯微鏡測量范圍0～25mm75～100mm0～25mm25～50mm50～75mm100～125mm125～150mm150～175mm175～200mm0～150mm0～1mm0～50mm0～25mm0～150mm0～200mm0～300mm0～500mm0～1000mm0～600g無校驗(yàn)方式校驗(yàn)頻率數(shù)量411222111111112612112是否滿足要求OKOKOKOKOKOKOKOKOKOKOKOK基本滿足OKOKOKOKOK基本滿足基本滿足1基本滿足211基本滿足222221114721131971OKOKOKOKOKOKOKOKOKOKOKOKOKOKOKOKOKOK232425262728293031323334353637383940內(nèi)校半年/次內(nèi)校半年/次內(nèi)校半年/次內(nèi)校半年/次內(nèi)校半年/次內(nèi)校半年/次內(nèi)校半年/次內(nèi)校半年/次內(nèi)校半年/次內(nèi)校半年/次內(nèi)校半年/次內(nèi)校半年/次內(nèi)校半年/次內(nèi)校半年/次內(nèi)校半年/次內(nèi)校半年/次內(nèi)校半年/次內(nèi)校半年/次外校1年/次免校/半年/次4914數(shù)顯千分表15數(shù)顯千分尺16數(shù)顯千分尺171820千分表千分表19內(nèi)徑百分表百分表半年/次11注:基本滿足要求的項(xiàng)目,在產(chǎn)量發(fā)生變化時(shí)需考慮其充足性,是需要注意的項(xiàng)目.

五、品質(zhì)檢查控制所提供改善依據(jù)具體描述:

在原有品質(zhì)統(tǒng)計(jì)基上,品質(zhì)部對成型巡檢和模具之加工檢查中發(fā)現(xiàn)不良,每旬對其不良內(nèi)容進(jìn)行了匯總,針對二次加工不良也對經(jīng)常出現(xiàn)不良進(jìn)行了分類匯總,以便各部門管理人員從宏觀上了解品質(zhì)現(xiàn)狀,提供改善之原始數(shù)據(jù)方便有針對性進(jìn)行改善;舉例如下表為十一月中旬產(chǎn)品不良之統(tǒng)計(jì)狀況:

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但針對上述數(shù)據(jù)的處理應(yīng)用,需要相關(guān)部門能夠有自主進(jìn)行改善提高的數(shù)據(jù)加以說明(如上個月排名在前的不良內(nèi)容,通過何種措施降低,部門內(nèi)部對改善效果的評估數(shù)據(jù)是什么);否則此類數(shù)據(jù)僅體現(xiàn)的在表面上,沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用;

第4頁/共10頁六、品質(zhì)部各項(xiàng)目標(biāo)之完成情況:

(6.1)品質(zhì)部對檢測能力及數(shù)據(jù)分析及品目成率估:

201*年IQC料查月合格率表(表二)月份入批次不合格批次合格率月品目月份注塑生制程(巡檢)注塑生制程(二次加工)Jan-0631297%Jan-064921397.36%98%9923996.07%/381166Feb-06186097%Feb-06794799.12%98%5724592.13%/173088Mar-06742897%Apr-06521571.15%May-0671592.96%Jun-0619668.42%Jul-0612650.00%Aug-0636586.11%Sep-0647197.87%97%Sep-0619263698.13%98%9209589.67%/98360Oct-0647197%Oct-06190928085.33%98%16709294.49%/103826Nov-0648097%Nov-06249716493.43%98%118210591.12%/249019平均56.65.383.64%97%平均1725.65497.1%98%1196.58892.68%/1657.844.797.06%98%93.55%100.00%62.16%97.87%100.00%97%97%97%97%97%201*年各制程QC查月合格率(表三)Mar-06Apr-06May-06Jun-06Jul-06Aug-0614351618973198.37%98%183417090.73%/14162517662198.81%98%12239292.48%/10043026721699.40%98%15077694.96%/1027272104299.90%98%10296993.29%/1079221490899.46%98%9723496.50%/104132檢查批次不合格批次合格率月品目檢查批次不合格批次合格率無品目檢查個數(shù)98.89%98%126015188.02%/261799模具生制程不合格個數(shù)合格率月品目月份98.27%94.91%96.22%98.23%97.01%97.37%97.96%96.93%93.90%97.50%99.24%98%Jan-06125003217563.88%2%98%98%98%98%98%98%98%98%98%98%201*年注塑類產(chǎn)品客戶退貨率(表四)Feb-06868935623530.24%2%Mar-06123886655021.86%2%Apr-0632430.17%2%May-06405242.45%2%Jun-06392951.79%2%Jul-06295105592065.28%2%Aug-0634860.15%2%Sep-06140640.47%2%Oct-06355191.23%2%Nov-06499511.60%2%平均226511.7%2%退貨(批次)個數(shù)出貨(批次)個數(shù)退貨率月品目1947941165249321999802255919298403828890403131177201*400第5頁/共10頁月份退貨(批次)個數(shù)出貨(批次)個數(shù)退貨率月品目Jan-05102573.89%2%Feb-0561205.00%2%26279201*年(注塑類產(chǎn)品)客戶退貨率表（供參考）Mar-05Apr-0533070.98%2%May-0592903.10%2%Jun-0583912.05%2%Jul-05154563.29%2%Aug-05456413.07%2%Sep-0537271423.38%2%Oct-0551458024.01%2%Nov-05670841.69%2%Dec-051238058.05%2%148851915944022143543396860015381199.32%2%201*年客戶對產(chǎn)品質(zhì)量投訴(表五)月份客戶投訴批次總出貨批次投訴率月品目Jan-0686791.17%4%Feb-0638730.34%4%Mar-06159751.54%4%Apr-06611940.50%4%May-0666740.89%4%Jun-0646310.63%4%Jul-0655660.88%4%Aug-0639040.33%4%Sep-0653881.29%4%Oct-0677540.93%4%Nov-0666640.9%4%平均6.37630.83%4%

1.品質(zhì)部各向指標(biāo)達(dá)成情況:

A.其中注塑類產(chǎn)品客戶退貨率最高達(dá)5.28%,平均達(dá)1.7%,目標(biāo)達(dá)成率為72.7%,與201*年的最高24.01%,平均12.04%,達(dá)成率16.7%相比較,有較

大幅度的提升,主要產(chǎn)品客戶立志凱,南星,利富高對我司的品質(zhì)報(bào)怨在很大程度上得到減少,產(chǎn)品退貨大幅降低,如05年8至12月份5個月的退貨總數(shù)為

1123824PCS,而06年全年的退貨總數(shù)為271820PCS,06年全年的退貨總數(shù)占05年后5個月退貨總數(shù)的24.2%;

B.06年客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量投訴率最高達(dá)1.54%,平均達(dá)到0.83%,目標(biāo)達(dá)成率100%,比較05年投訴率最高達(dá)到9.09%,平均達(dá)到4.74%,目標(biāo)達(dá)成率50%;同樣有很大進(jìn)步,這是公司相關(guān)部門共同努力的結(jié)果,具體數(shù)據(jù)詳見上面列表(表二至表五)；

2.

品質(zhì)部07年對此兩項(xiàng)考核指標(biāo)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整如下:A.客戶退貨率:由2%提升至1.5%;

B.客戶退貨率:≤800PPM(對有PPM要求客戶(汽車產(chǎn)品客戶),如海洋,南星,韋巴斯特等);06年退貨按PPM計(jì)算為17000PMM:C.客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量投訴率:由4%提升至0.8%(06年11個月中有7個月高于0.8%);

D.增加對客戶投訴次數(shù)目標(biāo)值:每月投訴≤5次(06年平均為6.3次,有6個月高于5次,二個月等于5次);3.針對客戶退貨率沒有達(dá)標(biāo)之1月、5月和7月進(jìn)行說明。

1月主要為:為A025普塞漢進(jìn)產(chǎn)品由于尺寸不良造成.此項(xiàng)目已終止.

5月主要為:南星46009051退貨39000PCS,由于產(chǎn)品柱位燒焦導(dǎo)致;立志凱IR4052P063D1由于出錯舊版產(chǎn)品導(dǎo)致退貨;PF4141P063A由于Ф4+0.008/-0.003尺寸后收縮導(dǎo)致偏小退貨.46009051由于修模難于解決,主要通過對產(chǎn)品的全數(shù)檢查確認(rèn)實(shí)施已解決;舊版產(chǎn)品通過設(shè)變區(qū)域分開放置和及時(shí)跟進(jìn)處理進(jìn)行解決;產(chǎn)品后收縮主要通過產(chǎn)品尺寸控制同時(shí)輔以生產(chǎn)計(jì)劃控制進(jìn)行解決;

第6頁/共10頁7月主要為:優(yōu)威王產(chǎn)品生產(chǎn)過程中之刮傷不良導(dǎo)致客戶有27216退貨,經(jīng)全檢后有約26500合格品、另鈦步透明按鍵產(chǎn)品由于移管模具存在問題較多,有部分產(chǎn)品退回,立志凱PF2301系列產(chǎn)品樣品確認(rèn)合格時(shí)有部分處于尺寸公差邊緣,生產(chǎn)產(chǎn)品尺寸不穩(wěn)定導(dǎo)致客戶退貨;優(yōu)威王產(chǎn)品通過生產(chǎn)中注意產(chǎn)品接收方法和注意加工進(jìn)行了改善;立志凱2301系列產(chǎn)品目前還有部分在改善過程中;

(6.2)品質(zhì)部對公司品目成情況的匯報(bào):

針對公司品質(zhì)目標(biāo)主要是通過對十一個月的總結(jié)及對達(dá)成率和達(dá)成平均值的分析得出,詳細(xì)可參見此匯總表(表六):

201*年各部門質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況一覽表(表六)2月0.24%66.22%100.00%60.34%100.00%94.04%100.00%98.84%100.00%94.91%0.88%97.80%099.59%100.00%9序號目標(biāo)名稱（注塑產(chǎn)品類）客戶退貨率納期達(dá)成率顧客滿意率客戶投訴處理及時(shí)率每月客戶書面投訴不超過5次客戶對產(chǎn)品質(zhì)量投訴T3合格率來料準(zhǔn)時(shí)率模具生產(chǎn)準(zhǔn)時(shí)達(dá)成率注塑生產(chǎn)準(zhǔn)時(shí)達(dá)成率來料批次合格率零件送檢合格率注塑部批量巡檢不合格率工程圖紙準(zhǔn)確率每月錯漏檢次數(shù)設(shè)計(jì)準(zhǔn)時(shí)達(dá)成率新員工培訓(xùn)合格率每月組織的培訓(xùn)次數(shù)考核對象品質(zhì)部PMC部統(tǒng)計(jì)部門市場部市場部市場部市場部市場部市場部PMC部PMC部PMC部PMC部目標(biāo)值≤2%100%100%100%≤5次≤4%≥60%≥98%≥96.5%≥98%≥97%≥98%≤2%≥96.5%≤5次≥95.5%100%≥2次1月3.88%99.56%100.00%91.18%45.45%97.63%85.71%98.02%93.55%98.27%2.64%97.44%1798.72%100.00%83月1.86%99.65%94.74%111.54%62.96%95.48%72.73%98.19%62.16%96.22%1.11%98.10%0100.00%100.00%114月0.17%98.83%100.00%60.50%0.00%98.86%77.78%95.71%71.15%98.23%1.63%99.76%099.16%100.00%105月2.45%98.21%100.00%00.89%35.29%98.50%100.00%99.09%92.96%97.01%1.19%98.13%094.15%100.00%76月1.70%98.90%100.00%100.00%00.60%45.45%98.73%95.65%98.55%68.42%97.37%0.60%99.21%0100.00%100.00%87月5.28%90.27%100.00%00.88%0.00%98.09%90.91%96.48%50.00%97.96%0.10%98.57%097.86%100.00%78月0.15%98.78%100.00%00.33%37.50%98.22%96.15%98.00%86.11%96.93%0.54%97.83%097.98%100.00%79月0.47%62.23%100.00%00.13%50.00%98.08%91.30%97.85%97.87%93.90%1.87%96.92%096.92%100.00%710月1.23%97.00%100.00%00.93%51.61%97.52%75.00%96.83%97.87%97.50%14.67%97.69%096.00%100.00%611月1.60%96.15%100.00%00.80%26.92%99.49%93.10%80.37%100.00%99.24%6.57%98.08%085.10%100.00%8目標(biāo)達(dá)成率%72.7%0%100%90.9%63.6%100%18.2%63.6%27.3%63.6%36.4%27.3%72.7%100%/72.7%100%100%05年達(dá)成率%16.7%25%50%100%33.3%50%0%58%16.7%41.7%16.7%/41.7%66.7%66.7%91.7%100%100%平均值1.73%91.44%100.00%99.52%2.90.74%41.38%97.69%88.94%96.18%83.64%97.05%2.89%98.14%1.70%96.86%100.00%8123456789101112131415161718市場部市場部市場部品質(zhì)部模具部采購模具部注塑部采購模具部注塑部模具部品質(zhì)部模具部行政部行政部品質(zhì)部品質(zhì)部品質(zhì)部模具部注塑部模具部行政部行政部

第7頁/共10頁從上表可以看出:

顧客滿意率、客戶對產(chǎn)品質(zhì)量投訴、工程圖紙準(zhǔn)確率、新員工培訓(xùn)合格率和每月組織的培訓(xùn)次數(shù),此五項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)成率為100%;對上述目標(biāo)達(dá)成率100%各項(xiàng)指標(biāo),有如下建議:

顧客滿意率:此次統(tǒng)計(jì)沒有包括年底的第二次調(diào)查;但結(jié)合以前客戶審核意見和為了能更好的了解客戶的真實(shí)意見,建議對調(diào)查內(nèi)容和格式及調(diào)查頻

率考慮進(jìn)行修正;同時(shí)建議對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)形成報(bào)告并定期提交公司副總及以上人員進(jìn)行市場研究或決策參考;

客戶對產(chǎn)品質(zhì)量投訴:此項(xiàng)目標(biāo)品質(zhì)部已做出調(diào)整計(jì)劃(參見前第7頁),但具體實(shí)施必須是在相關(guān)部門品質(zhì)目標(biāo)大幅提高的情況才有可能達(dá)成;

工程圖紙準(zhǔn)確率:此項(xiàng)建議將目標(biāo)由96.5%調(diào)整至99%或100%;因?yàn)楣こ虉D紙的準(zhǔn)確率直接關(guān)系到加工質(zhì)量/加工進(jìn)度/模具成本控制等;同時(shí)此準(zhǔn)

確率也是模具加工部門反應(yīng)比較強(qiáng)烈的問題;

新員工培訓(xùn)合格率和每月組織的培訓(xùn)次數(shù):對培訓(xùn)合格后,后續(xù)員工的動態(tài)監(jiān)查沒有,對培訓(xùn)的有效性沒有進(jìn)行調(diào)查總結(jié);同時(shí)從體系的角度也沒

有文件規(guī)定對員工培訓(xùn)有效性的評估程序,最少要有一年兩次的培訓(xùn)有效性評估;

其中納期達(dá)成率此項(xiàng)指標(biāo)整個年度一直沒有達(dá)到,T3合格率,其達(dá)成率18.2%為次低,另模具生產(chǎn)準(zhǔn)時(shí)達(dá)成率,零件送檢合格率此兩指標(biāo)之達(dá)成率均

為27.3%,距離目標(biāo)差距太大.

納期達(dá)成率:可以說是公司綜合管理、生產(chǎn)能力及品質(zhì)水平的體現(xiàn),此項(xiàng)指標(biāo)連續(xù)一年沒有一個月有達(dá)到,每月都有必要組織進(jìn)行專題對策解決;T3合格率:此項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)成與否,不僅關(guān)系到準(zhǔn)時(shí)交模具客戶,也直接關(guān)系到本公司生產(chǎn)的是否順利及時(shí),以及生產(chǎn)產(chǎn)品的品質(zhì)水平,對如此低的目標(biāo)

達(dá)成率,建議組成跨部門的問題解決小組,集中進(jìn)行管理跟進(jìn),必要時(shí)由副總或總經(jīng)理牽頭跟進(jìn);

模具生產(chǎn)準(zhǔn)時(shí)達(dá)成率和零件送檢合格率:從加強(qiáng)部門內(nèi)的管理入手,完善相應(yīng)跟進(jìn)制度(如計(jì)劃的執(zhí)行跟進(jìn)和不良自控統(tǒng)計(jì)，根據(jù)不良自控統(tǒng)計(jì)和品質(zhì)

不良統(tǒng)計(jì),對每項(xiàng)不良進(jìn)行對策并形成標(biāo)準(zhǔn),防止或減少下次不良再發(fā))和執(zhí)行的力度入手解決;

部分目標(biāo)之統(tǒng)計(jì)合理性和跟進(jìn)情況:

每月客戶書面投訴不超過5次:此項(xiàng)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)實(shí)用性或者說考核目的值得檢討,從統(tǒng)計(jì)結(jié)果看,5月至11月份客戶均沒有針對市場部之書面投訴,但

不等于客戶沒有投訴,所以建議對需統(tǒng)計(jì)的投訴再次進(jìn)行明確界定,不管是書面投訴還是通過其它途徑的投訴都必須認(rèn)真進(jìn)行分析處理;同時(shí)由于該指標(biāo)是本部門對自已的考核,更需要注意信息收集的渠道和全面性;

每月錯漏檢次數(shù):此項(xiàng)指標(biāo)是注塑部對品質(zhì)的統(tǒng)計(jì)考核,但整個年度僅有元月有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),對相關(guān)性數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)需要連續(xù)性和必需按規(guī)定執(zhí)行是特別

重要的,跟進(jìn)人員對如此統(tǒng)計(jì)結(jié)果應(yīng)進(jìn)行確認(rèn);否則,任何指標(biāo)都是一紙空文.我個人認(rèn)為,以上部分指標(biāo)沒有達(dá)成,有以下部分原因:

并非目標(biāo)過高,而是先期對達(dá)成目標(biāo)沒有進(jìn)行詳細(xì)策劃,和有沒有具體的為達(dá)成目標(biāo)定出可操作性措施;

在當(dāng)月目標(biāo)沒有達(dá)成后,部門所制定解決對策是否是對問題進(jìn)行仔細(xì)分析后根據(jù)實(shí)際情況制定,換句話說可能存在沒有對所發(fā)現(xiàn)原因進(jìn)行解剖分析找到

真正有效的解決辦法;

從制定的措施上,需要一定的可操作性,即是根據(jù)真正原因而制定,同時(shí)改善的措施有無有效落實(shí),或落實(shí)到何種程度;從表面形式上看,雖然有專人跟

進(jìn),但對對策的跟進(jìn)效果或?qū)Σ叩暮侠硇詻]有或根本沒有能力進(jìn)行確認(rèn)驗(yàn)證;

措施跟進(jìn)驗(yàn)證人員必須深入實(shí)際,對其對策的合理性和可操作性進(jìn)行調(diào)查了解,必要時(shí)及時(shí)組織進(jìn)行檢討再對策;作為考評組織者,對連續(xù)不能達(dá)成的,沒有采取專題會議或作為嚴(yán)重關(guān)注事項(xiàng)呈報(bào)公司高層進(jìn)行討論解決;建議生產(chǎn)部門內(nèi)部制定不良點(diǎn)數(shù)管理指標(biāo)并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析;

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其它品質(zhì)部統(tǒng)計(jì)內(nèi)容說明:

建議對所有目標(biāo)再次進(jìn)行提升(包括一年內(nèi)有部分沒有達(dá)成之目標(biāo)),因?yàn)榭蛻艉褪袌霾粫�因�(yàn)槲宜灸繕?biāo)達(dá)成率低而降低要求.以上僅為我個人的看法,具體是否為相關(guān)目標(biāo)不適合?還是對目標(biāo)達(dá)成還有其它原因,這是需要大家討論和思考的;

A.供應(yīng)商來料的品質(zhì)合格率也相對較低,隨著零件產(chǎn)品的分開,有所好轉(zhuǎn)但還需后續(xù)關(guān)注并跟進(jìn);

B.從上表一至表四可以看出,不管是塑膠產(chǎn)品合格率(平均97.1%)還是模具送檢之合格率(平均97.06%),均沒有達(dá)成98%之目標(biāo)值;塑膠二次加工之統(tǒng)計(jì)結(jié)果相

對更低一些,合格率達(dá)到92.68%;低批次合率意味著產(chǎn)品品質(zhì)水平低,隱含著合格的產(chǎn)品品質(zhì)的穩(wěn)定性存在著不確定;

C.另:注塑類產(chǎn)品整體退貨率相對數(shù)量比較平穩(wěn),但絕對數(shù)量不小,要達(dá)到客戶要求,必須將絕對退貨數(shù)量降低,但此還不包括生產(chǎn)中產(chǎn)生之不良品.

模具類產(chǎn)品之平均合格率97.06%,此只是對送檢產(chǎn)品之檢查評估,從模具加工前期來說,部分模具零件沒有送檢,同時(shí)從客戶投訴或反應(yīng)不良信息來看,模具設(shè)計(jì)的合理性(如D040客戶提出的PF06266有關(guān)行位的問題)或裝配中對問題的解決(修模后模具的排氣,注塑部反應(yīng)最多)是需要引起重視的.

D.客戶要求在不斷提高,如客戶南星要求零缺陷(10PPM),立志凱對產(chǎn)品要求雖沒有明確說明是多少PMM,但拉上出現(xiàn)不良就有可能投訴索賠;一些新的客戶如

韋巴斯特對我司品質(zhì)目標(biāo)都是PPM控制要求,就我司現(xiàn)在每月退貨情況,按PPM計(jì)算平均已達(dá)1700PPM,此距客戶要求太遠(yuǎn);

同樣,從制程不良情況分析,不良率很難通過PPM去控制,但我司內(nèi)部如平均98%合格率控制,就很難保證交貨客戶之合格率提高;換句話說,我司內(nèi)部合格率

達(dá)到100%,在客戶處還有可能有不良產(chǎn)生,這是需要相關(guān)各位考慮的;

特別需要說明書的是,,生產(chǎn)加工中對不良點(diǎn)數(shù)沒有加以有效的管理,一方面會造成生產(chǎn)中不良過高,同時(shí)不利于生產(chǎn)中或內(nèi)部的品質(zhì)控制;

七、對質(zhì)量管理體系運(yùn)行之看法:

ISO9001品質(zhì)管理體系本身就是為品質(zhì)控制而建立,其運(yùn)行的有效與否直接關(guān)系品質(zhì)成敗,現(xiàn)在客戶通常以TS16949所用工具或6δ進(jìn)行要求,一套成熟的系統(tǒng)充其量從品質(zhì)控制的角度只能達(dá)到60分,但從現(xiàn)有運(yùn)行狀況(內(nèi)審)及平時(shí)各部門對問題的處理可以看出,體系本身處于不斷完善過程中,這也是為什么年度品質(zhì)目標(biāo)達(dá)成率低下之原因之一;

所以,對體系方面之問題,我建議對涉及相應(yīng)部門的問題,應(yīng)由關(guān)系部門提出方案,如果由非關(guān)系部門提出意見,而其關(guān)系部門本身沒有更好之措施,則請關(guān)系部門無條件執(zhí)行,針對短時(shí)間內(nèi)不能界定或一時(shí)不能理順的,我認(rèn)為有必要由副總或總經(jīng)理裁定執(zhí)行,強(qiáng)制執(zhí)行兩個月或三個月后根據(jù)實(shí)際運(yùn)行數(shù)據(jù)再確定,這樣可以解決一部分問題;而對于部分部門已有提出實(shí)施計(jì)劃,公司對計(jì)劃無異議的,必須考慮相應(yīng)配套跟上,正如丁專員郵件中所說,ISO不是口號,而是實(shí)際的付出,行動的配合!作為體系維護(hù)之文控中心,對文件的實(shí)施情況或文件的完善到何種程度必須清楚,對文件之漏洞必須認(rèn)真對待并即時(shí)修訂,跟進(jìn)并確保其持續(xù)有效;以防止由于體系文件界定不清晰而造成之運(yùn)作不順;

八、品質(zhì)部后續(xù)相關(guān)配置要求:

1.人員建設(shè)跟不上公司發(fā)展需要,公司的不斷拓展需要不同的人才,僅有高層并不能完成所有工作,基層人員編制也是特別重要,而且直接關(guān)系產(chǎn)能/成本/品質(zhì)

和交期；所以基層人員的狀態(tài)也決定成敗。建議對人力資源作好長期規(guī)劃。包括所有員工的招聘，考核，轉(zhuǎn)正，調(diào)薪等需要有一套比較透明的制度來約束規(guī)范,同樣人力資源控制也需要有應(yīng)急方案。

2.根據(jù)公司生產(chǎn)發(fā)展規(guī)模和公司對品質(zhì)控制的成本劃分,來決定對品質(zhì)部人員需求配置;這樣利于品質(zhì)控制相關(guān)措施的實(shí)施,如果人員配置跟不上,具體控制

措施也是無法實(shí)施的(如CPK,GR&R,控制圖等品質(zhì)管理技術(shù)的使用);

3.從品質(zhì)管理的角度出發(fā),品質(zhì)部需要將品質(zhì)檢測和品質(zhì)控制分開,現(xiàn)有人員配置只能滿足于部分品質(zhì)檢測;所以品質(zhì)部急需配置相應(yīng)人員來處理相關(guān)品質(zhì)

技術(shù)的導(dǎo)入應(yīng)用和相關(guān)品質(zhì)管理跟進(jìn).

4.品質(zhì)部現(xiàn)有測量儀器,從測量應(yīng)用情況,三次元和工具顯微鏡相對使用緊張;按每天8小計(jì)算,其中平均有7.5個小時(shí)工顯在使用中,利用率94%,而三次元最

少平均約有7個小時(shí)在使用,利用率88%,公司在模具生產(chǎn)規(guī)模不斷擴(kuò)大的同時(shí),必須要考慮相應(yīng)檢查設(shè)備的同步配置;在模具訂單在每月50套基礎(chǔ)(11月份62套)上再增加五分之一時(shí),必須考慮工顯的配置;如果增加三分之一或有大模具或大產(chǎn)品,則必須考慮三次元的配置;

5.品質(zhì)部是為生產(chǎn)部門服務(wù)的,品質(zhì)部的存在就是為了在控制品質(zhì)的同時(shí),生產(chǎn)部門能夠降低成本,但這并不意味著只要是生產(chǎn)出的產(chǎn)品就能交貨客戶;從公

第9頁/共10頁司的角度出發(fā),降低成本費(fèi)用擴(kuò)大利潤空間是根本目的,但達(dá)到此目的前提是優(yōu)良的品質(zhì)、客戶滿意度和客戶的忠誠度即持續(xù)合作的前景;所以從此角度出發(fā),當(dāng)產(chǎn)品決定在我公司生產(chǎn)開始,每個生產(chǎn)部門及品質(zhì)控制部門,必須全力以赴考慮的是在現(xiàn)有生產(chǎn)及資源條件下如何最大可能的達(dá)到客戶滿意,而并非是考慮此產(chǎn)品客戶能否使用或以試試看的心態(tài)交給客戶看看再說,甚至有交貨客戶不投訴就認(rèn)為說產(chǎn)品要求并不高,導(dǎo)致從內(nèi)部控制有放松思想.這樣做的結(jié)果最終只有一個,就是我司的產(chǎn)品即使合格也只能是勉強(qiáng)達(dá)到客戶要求,如果客戶要求提高則基本全是不合格品,并造成品質(zhì)的持續(xù)不穩(wěn)定.

九、上年度資料參考內(nèi)容:序號目標(biāo)名稱考核目標(biāo)對象值≤2%≤2%≥95%≥95%≥90%≥98%≤5次≥96%≥95%≥96%≥95%≥96%≤5%≥96%≤5次≤5%100%≥2次201*公司質(zhì)量目標(biāo)達(dá)標(biāo)率之評估匯總(供參考)1月3.89%92.94%100.0%295.00%100.0%97.70%97.5%84.62%3.24%97.06%44.93%100%5平均值達(dá)成率統(tǒng)計(jì)

2月5.00%89.60%100.0%395.24%100.0%99.45%85.6%80.00%1.47%90.00%35.67%100%33月9.32%90.27%100.0%1096.28%92.23%97.96%95.1%93.33%1.25%99.49%79.09%100%94月0.98%96.52%100.0%299.02%91.37%96.30%98.3%77.78%7.44%89.47%35.34%100%185月3.10%96.45%100.0%597.91%78.25%98.68%98.4%85.00%8.21%98.31%55.35%100%56月2.05%93.32%100.0%100.0%1098.31%84.25%90.43%98.0%26.92%8.53%96.05%32.40%100%87月3.29%86.74%10.00%100.0%1796.81%69.57%97.60%98.8%62.50%3.91%78.26%03.58%100%68月3.07%3.07%93.74%54.55%100.0%3996.96%78.22%96.39%98.6%0.00%4.43%81.31%06.05%100%39月23.38%23.38%78.69%40.00%100.0%17795.02%52.99%98.46%99.0%84.21%9.25%90.96%02.77%100%410月24.01%24.01%90.46%16.67%100.0%1397.26%82.64%94.60%98.4%92.31%14.31%94.02%216.61%100%311月1.69%1.69%93.73%75.00%22.73%100.0%1590.79%60.76%97.53%98.5%92.86%14.84%95.63%373.18%100%512月8.05%8.05%99.62%69.23%100.0%1190.30%58.16%95.38%100.0%80.00%6.90%96.72%331.91%100%612.55%12.04%91.84%87.50%35.53%100.0%2596%79%97%97%72%7%92%104.74%100%616.7%16.7%25%50%0%100%33.3%58%16.7%66.7%91.7%0%41.7%41.7%66.7%50%100%100%市場部市場部市場部市場部計(jì)劃部市場部市場部倉庫品質(zhì)部生產(chǎn)部技術(shù)部計(jì)劃部品質(zhì)部計(jì)劃部生產(chǎn)部市場部行政部行政部123456789101112131415161718（五金、注塑產(chǎn)品類）品質(zhì)部客戶退貨率注塑產(chǎn)品客戶退貨率納期達(dá)成率顧客滿意率T3合格率客戶投訴處理及時(shí)率每月客戶書面投訴不超過5次來料準(zhǔn)時(shí)率來料批次合格率工程圖紙準(zhǔn)確率設(shè)計(jì)準(zhǔn)時(shí)達(dá)成率模具生產(chǎn)準(zhǔn)時(shí)達(dá)成率品質(zhì)部計(jì)劃部市場部公司市場部市場部采購采購技術(shù)部技術(shù)部模具部注塑部批量巡檢注塑部不合格率注塑部生產(chǎn)準(zhǔn)時(shí)注塑部達(dá)成率每月錯漏檢次數(shù)客戶對產(chǎn)品質(zhì)量投訴新員工培訓(xùn)合格率每月組織的培訓(xùn)次數(shù)品質(zhì)部品質(zhì)部行政部行政部

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