中石油年度個(gè)人總結(jié)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：172266334

轉(zhuǎn)眼間，自201*年6月至今半年時(shí)光一瞬即逝。回顧半年的歷程，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，自己的思想、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績(jī)，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高。在此，我向關(guān)心幫助過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示真誠(chéng)的感謝！下面，我將自己進(jìn)入公司半年來(lái)的思想、工作、學(xué)習(xí)情況作總結(jié)匯報(bào)：

一、思想上，自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，努力提高政治思想素質(zhì)。

作為一名年輕工作者，思想上，自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，努力提高政治思想素質(zhì)。首先，我主動(dòng)加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了馬列主義，毛澤東思想，鄧小平理論，“三個(gè)代表”重要思想，自覺(jué)樹(shù)立高尚的世界觀、人生觀，樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀，用先進(jìn)的思想武裝自己；其次理論學(xué)習(xí)還要在行動(dòng)上落實(shí)，注重其對(duì)實(shí)踐的指導(dǎo)意義，自覺(jué)地踐行“八榮八恥”，時(shí)刻用其來(lái)約束自身行為，改正不良習(xí)慣，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)。另外，除了干好自己的本職工作外，還積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，生活上樂(lè)于助人

二、在工作上，努力夯實(shí)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)，擴(kuò)大知識(shí)面，力求更好的完成自己的本職工作。

在工作期間，掌握了壓縮機(jī)的工作原理及起機(jī)流程，TEG減壓箱及TEG燃?xì)獍l(fā)電機(jī)的工作原理，閥室、站場(chǎng)工藝流程的切換，GOV閥門(mén)的功能測(cè)試，一般泄漏及故障的處理，要保證安全運(yùn)行，最重要的就是善于對(duì)設(shè)備的缺陷進(jìn)行分析處理，以便能使缺陷和隱患得到及時(shí)的控制或消除等等。無(wú)論何時(shí)處理工作現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)事務(wù)，都能夠認(rèn)認(rèn)真真，兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)要求，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)。

三、學(xué)習(xí)生活上，完成了角色的轉(zhuǎn)變，進(jìn)入工作狀態(tài)，努力開(kāi)展工作。公司里寬松融洽的工作氛圍、良好的學(xué)習(xí)發(fā)展機(jī)遇以及在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，讓我很快完成了完成了角色的轉(zhuǎn)變。工作中能夠始終保持一種積極向上的心態(tài)，努力開(kāi)展工作。通過(guò)近一年的體驗(yàn)已經(jīng)逐漸適應(yīng)了公司的工作狀況，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和關(guān)懷，我感到了很大的動(dòng)力和壓力，爭(zhēng)取在以后的工作生活中以更加努力的優(yōu)秀成績(jī)來(lái)回報(bào)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們的期望。在今后的工作中，我一定找準(zhǔn)自己的定位，盡心盡責(zé)，踏實(shí)工作，為保首都平穩(wěn)供氣貢獻(xiàn)自己微薄的力量。

此致

敬禮

售后服務(wù),直白的說(shuō)就是產(chǎn)品賣(mài)出去或項(xiàng)目做完后,給客戶提供后續(xù)的咨詢(xún)和技術(shù)支持。但實(shí)際上的售后服務(wù)需要的是綜合素質(zhì),首先你將面臨著本企業(yè)中與生產(chǎn)密切相關(guān)的部門(mén):生產(chǎn),銷(xiāo)售,采購(gòu),財(cái)務(wù)等等，要平衡和他們的關(guān)系,因?yàn)殇N(xiāo)售,服務(wù)質(zhì)量,技術(shù)問(wèn)題都會(huì)和你掛鉤，此外，還要花力氣去平衡公司與客戶之間的關(guān)系，所以有時(shí)候這個(gè)職位處在風(fēng)口浪尖的位置。

在此，個(gè)人總結(jié)一下在中石油售后實(shí)施的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在實(shí)施過(guò)程中總體上分成了這樣幾個(gè)部分：實(shí)施前項(xiàng)目的準(zhǔn)備：在寫(xiě)這篇文章的時(shí)候，本人又在進(jìn)行一個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施，深刻感覺(jué)到實(shí)施前準(zhǔn)本的重要性，如果實(shí)施前準(zhǔn)備不充分，到客戶那里就會(huì)手忙攪亂，浪費(fèi)時(shí)間。在實(shí)施前一定要了解你的客戶，要使用的相關(guān)產(chǎn)品的性能和技術(shù)，實(shí)施方案，實(shí)施需要的東西，時(shí)間，地點(diǎn)以及實(shí)施的進(jìn)度，最好在實(shí)施的時(shí)候制定一個(gè)計(jì)劃，今天完成什么，該做什么。在準(zhǔn)備的時(shí)候，不要不在意小的東西，比如設(shè)備電源線，網(wǎng)線（不要想當(dāng)然得以為這些東西客戶那邊就會(huì)有），能在公司提前完成的事情一定不要帶到客戶那在完成，否則一是浪費(fèi)時(shí)間，二是出現(xiàn)什么樣的技術(shù)問(wèn)題可以提前就解決掉了，如果有條件的話，最好把重要的步驟演練一遍(如果不熟悉)。在實(shí)施前還有非常重要的一點(diǎn)就是和客戶的溝通，一點(diǎn)要盡量詳細(xì)，記住在你上門(mén)實(shí)施前，一定先讓客戶知道你需要什么東西和準(zhǔn)備，不要忽略你認(rèn)為不重要的事情，往往卻是耽誤時(shí)間的事情（比如，你想不用帶電源線，也沒(méi)和客戶說(shuō)，可是一些客戶的機(jī)房管理是非常嚴(yán)格的，就是連電源線這樣的事情可能都要申請(qǐng)?jiān)偃�倉(cāng)庫(kù)拿）。所以，在實(shí)施前一定細(xì)致入微，把你的聯(lián)系人和相關(guān)事宜，物品都備好了。

上門(mén)：先要約好客戶,確認(rèn)客戶是否有足夠的時(shí)間和你一起去處理問(wèn)題,因?yàn)槊恳淮紊祥T(mén)服務(wù)就是一次很好的拉近關(guān)系的機(jī)會(huì).好的售后服務(wù)能夠帶來(lái)銷(xiāo)售業(yè)績(jī),這是常有的事情.即使你不背銷(xiāo)售任務(wù)。

項(xiàng)目實(shí)施：當(dāng)所有的物品和前期溝通完畢后，就可以去實(shí)施了，前提是一定確認(rèn)好需求。當(dāng)然，在實(shí)施的時(shí)候，也要經(jīng)歷一些基本的規(guī)則和步驟，一般會(huì)是驗(yàn)貨設(shè)備到場(chǎng)設(shè)備上線加電連通調(diào)試集中實(shí)施和配置（這個(gè)過(guò)程中可能需要經(jīng)常性的和客戶溝通）實(shí)施過(guò)程中逐步解決問(wèn)題和顯現(xiàn)方案的效果。

在售后實(shí)施的過(guò)程中，首先要確認(rèn)你的客戶是否初次使用產(chǎn)品，如果是初次使用產(chǎn)品，一定要理解用戶的需求，不斷和用戶溝通，調(diào)整配置，在實(shí)施過(guò)程當(dāng)中，讓你的用戶快速的了解產(chǎn)品，并且越用越熟練。這個(gè)時(shí)候，對(duì)于產(chǎn)品的技術(shù)而言，你的主觀作用會(huì)大一些。如果你的客戶是個(gè)老客戶或者對(duì)產(chǎn)品已經(jīng)很了解，這個(gè)時(shí)候我們是協(xié)助用戶，用戶比較了解自己的網(wǎng)絡(luò)，在加上對(duì)產(chǎn)品已經(jīng)熟知，所以更能把產(chǎn)品用到合適的位置，因此，這個(gè)時(shí)候是客戶主觀使用，我們作為建議和協(xié)助。

另外在實(shí)施的過(guò)程中，要結(jié)合用戶的需求，在實(shí)施過(guò)程中就逐漸體現(xiàn)出產(chǎn)品的功能特點(diǎn)，比如我在實(shí)施的過(guò)程中，還沒(méi)有完成，這個(gè)時(shí)候已經(jīng)能顯出一些效果，有一次再實(shí)施的時(shí)候，剛好客戶內(nèi)部的一個(gè)分公司財(cái)務(wù)部門(mén)反映網(wǎng)絡(luò)慢，于是就用Netscout產(chǎn)品查詢(xún)了接口流量大小，發(fā)現(xiàn)是FTP的業(yè)務(wù)占用了大量的資源，導(dǎo)致了其它業(yè)務(wù)的反應(yīng)緩慢。并且找到了流量較大的那臺(tái)主機(jī)，如下面的截圖。

所以在實(shí)施過(guò)程當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品不斷地

在顯現(xiàn)出他的威力，你心理也會(huì)越來(lái)越高興的，你會(huì)感覺(jué)到自己的價(jià)值所在，而且在實(shí)施過(guò)程中，其實(shí)也是一個(gè)相互學(xué)習(xí)的過(guò)程，你知道的東西永遠(yuǎn)比不了大家知道的東西多，在實(shí)施的過(guò)程中，也是虛心學(xué)習(xí)的一個(gè)過(guò)程，大家相互補(bǔ)充，你知道的也會(huì)越多，見(jiàn)的也越多。

很重要的是在實(shí)施中不要忘了做記錄和內(nèi)部溝通，在處理售后服務(wù)的事件時(shí),要做好相關(guān)的記錄并進(jìn)行整理,因?yàn)檫@就是你的技術(shù)資本,一天積累一點(diǎn)點(diǎn),三年后,你就會(huì)發(fā)現(xiàn)你的成長(zhǎng).特別是遇到重大故障或技術(shù)問(wèn)題時(shí),重要的不是記錄結(jié)果,而是去記錄過(guò)程,最好在處理完畢后再寫(xiě)一些心得體會(huì)。在給客戶做了服務(wù)后,對(duì)于重要和關(guān)鍵性的事件,要及時(shí)和上級(jí)或銷(xiāo)售進(jìn)行溝通,因?yàn)橛辛四愕倪@些信息,你的上級(jí)或銷(xiāo)售能夠更好地開(kāi)展客戶跟進(jìn)。

最后，想談一下自己的售后體會(huì)，有人說(shuō)過(guò)搞售后的，就是要有胸懷去容忍那些不能改變的事，有勇氣去改變那些可能改變的事，有智慧去區(qū)別上述兩類(lèi)事。單純地做人，快樂(lè)地生活，勇敢地面對(duì)挫折；多一點(diǎn)個(gè)性，多一點(diǎn)選擇；每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)！

售后雖然辛苦點(diǎn)，但辛苦并不只是為了名和利，因?yàn)楹芏嗍菫榱朔e累和沉淀，也許未來(lái)你也會(huì)有自己的公司。所以，我的售后工作方針便是：一、每天辛勤工作，因?yàn)樯�命便系于此；二、持之以恒，方可掌握命運(yùn)；三、深謀遠(yuǎn)慮，否則你將終身隨波逐流；四、未雨綢繆，在順境中為逆境做準(zhǔn)備；五、陷入苦難困境時(shí)，仍要面帶微笑，直到逆境向你俯首稱(chēng)臣。六、只有計(jì)劃，沒(méi)有行動(dòng)，永遠(yuǎn)只是空想家!

此外，還有較深的體會(huì)是售后服務(wù)很多都跟客戶有關(guān)，客戶意識(shí)是對(duì)外交流的核心。但我們要有原則性，重靈活性，同時(shí)要保證取得交流的建設(shè)性成果。

記得有句諺語(yǔ)：要被人尊敬，就需要舍棄你那可憐的自尊，在別人認(rèn)可你之前，提前做出成績(jī)來(lái)。那么，售后要做的好，就要優(yōu)質(zhì)服務(wù)，良好溝通、誠(chéng)信和真誠(chéng)。

售后工作雖辛苦，但是，服務(wù)的好壞，關(guān)鍵便是態(tài)度，態(tài)度決定一切，積極的態(tài)度，會(huì)讓奇跡出現(xiàn)，應(yīng)該具有這樣的信念。

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尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

轉(zhuǎn)眼間，自201*年6月至今半年時(shí)光一瞬即逝�；仡櫚肽甑臍v程，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，自己的思想、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績(jī)，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高。在此，我向關(guān)心幫助過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示真誠(chéng)的感謝！下面，我將自己進(jìn)入公司半年來(lái)的思想、工作、學(xué)習(xí)情況作總結(jié)匯報(bào)：

一、思想上，自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，努力提高政治思想素質(zhì)。

作為一名年輕工作者，思想上，自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，努力提高政治思想素質(zhì)。首先，我主動(dòng)加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了馬列主義，毛澤東思想，鄧小平理論，“三個(gè)代表”重要思想，自覺(jué)樹(shù)立高尚的世界觀、人生觀，樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀，用先進(jìn)的思想武裝自己；其次理論學(xué)習(xí)還要在行動(dòng)上落實(shí)，注重其對(duì)實(shí)踐的指導(dǎo)意義，自覺(jué)地踐行“八榮八恥”，時(shí)刻用其來(lái)約束自身行為，改正不良習(xí)慣，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)。另外，除了干好自己的本職工作外，還積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，生活上樂(lè)于助人

二、在工作上，努力夯實(shí)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)，擴(kuò)大知識(shí)面，力求更好的完成自己的本職工作。

在工作期間，掌握了壓縮機(jī)的工作原理及起機(jī)流程，TEG減壓箱及TEG燃?xì)獍l(fā)電機(jī)的工作原理，閥室、站場(chǎng)工藝流程的切換，GOV閥門(mén)的功能測(cè)試，一般泄漏及故障的處理，要保證安全運(yùn)行，最重要的就是善于對(duì)設(shè)備的缺陷進(jìn)行分析處理，以便能使缺陷和隱患得到及時(shí)的控制或消除等等。無(wú)論何時(shí)處理工作現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)事務(wù)，都能夠認(rèn)認(rèn)真真，兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)要求，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)。

三、學(xué)習(xí)生活上，完成了角色的轉(zhuǎn)變，進(jìn)入工作狀態(tài)，努力開(kāi)展工作。公司里寬松融洽的工作氛圍、良好的學(xué)習(xí)發(fā)展機(jī)遇以及在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，讓我很快完成了完成了角色的轉(zhuǎn)變。工作中能夠始終保持一種積極向上的心態(tài)，努力開(kāi)展工作。通過(guò)近一年的體驗(yàn)已經(jīng)逐漸適應(yīng)了公司的工作狀況，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和關(guān)懷，我感到了很大的動(dòng)力和壓力，爭(zhēng)取在以后的工作生活中以更加努力的優(yōu)秀成績(jī)來(lái)回報(bào)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們的期望。在今后的工作中，我一定找準(zhǔn)自己的定位，盡心盡責(zé)，踏實(shí)工作，為保首都平穩(wěn)供氣貢獻(xiàn)自己微薄的力量。

此致

敬禮

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