201*年年終總結(jié)-商務(wù)助理

201*年工作總結(jié)

部門：商務(wù)部

一、今年的工作總結(jié)

1、了解公司，職能定位，進(jìn)入狀態(tài)

在剛?cè)肼毜囊恢軙r(shí)間我主要熟悉并了解公司的情況和涉及的領(lǐng)域，也著手購買標(biāo)書、跟進(jìn)保證金的退還、遞交質(zhì)疑函（海淀區(qū)人民法院“政法裝備項(xiàng)目”）等事務(wù)性工作。逐漸進(jìn)入工作的角色，明了公司的行業(yè)性質(zhì)。2、充分的學(xué)習(xí)條件，快速成長

我在投標(biāo)辦參加了四個(gè)項(xiàng)目投標(biāo)文件的制作。從剛加入投標(biāo)辦時(shí)的茫然和無措，到王歡教我坐投標(biāo)文件的傾囊相授，讓我很快進(jìn)入狀態(tài)，當(dāng)我試著搭建第三個(gè)投標(biāo)文件框架的時(shí)候，我清晰的知道我想要尋找的信息是什么，哪些文字是陷阱。而枯燥的刷標(biāo)工作讓我在短時(shí)間內(nèi)對公司所涉及的行業(yè)領(lǐng)域有了更多的了解。3、領(lǐng)導(dǎo)的信任是我前進(jìn)的動(dòng)力

現(xiàn)在我是商務(wù)部助理，再次回到商務(wù)部我充滿了工作激情，是領(lǐng)導(dǎo)對我信任才讓我加入商務(wù)部這樣的對外核心部門。細(xì)心總結(jié)、動(dòng)腦思考是我對這個(gè)崗位的認(rèn)知，我想作為商務(wù)助理應(yīng)該要主動(dòng)協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成工作，做好左膀右臂的角色，承擔(dān)起部門的資料建檔，重要事項(xiàng)的提醒工作和與其他部門協(xié)調(diào)溝通，從“助”字出發(fā)為公司的宏觀規(guī)劃出綿薄之力。二、存在的問題及解決問題的辦法1、與人溝通能力有待提高2、辦事效率有待提高

3、存在懶散心態(tài)，對自己的要求應(yīng)更加嚴(yán)苛

職位：商務(wù)助理姓名：

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三、明年的工作計(jì)劃1、用感恩的心態(tài)工作

忘功念過，忘怨念恩。用感恩的心去面對工作中的苦與樂，得與失。

2、與自己較量，做更好的自己

201*年是我幸運(yùn)的一年，國勢通給我的不僅僅是一份工作而是一份希望。新一輪的工作中我將以老員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)苛要求自己，遵守國勢通的紀(jì)律規(guī)定，以國勢通的發(fā)展目標(biāo)作為自己努力的方向！以自身出發(fā)，以小事出發(fā)，認(rèn)清崗位職責(zé)，做好工作統(tǒng)籌劃分;積極與上級(jí)溝通，做好主動(dòng)反饋;積極與各同事溝通，做好工作交流;提高執(zhí)行力和責(zé)任心，跟單到底;增進(jìn)與同事之間的溝通，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。

新一年的工作中，我對自己的期待是能從商務(wù)助理成長為商務(wù)專員、商務(wù)主管。我相信一分耕耘一分收獲，我要跟自己較量，做更好的自己。

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擴(kuò)展閱讀：電子商務(wù)部201*年工作總結(jié)和201*年工作計(jì)劃

201*年工作總結(jié)和201*年工作計(jì)劃

時(shí)光荏苒，201*年即將過去，回首望，電子商務(wù)部于201*年9月成立，雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了考驗(yàn)和磨礪。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，在201*年的工作基礎(chǔ)上，一定打開新的工作局面，揚(yáng)長避短，現(xiàn)總結(jié)如下：

（一）、201*年工作重點(diǎn)回顧和存在的問題一、工作重點(diǎn)回顧1、電腦和網(wǎng)絡(luò)管理方面

1)合理安排整理工作流程并制定相關(guān)規(guī)范:對本部門的工作流程進(jìn)行合理安排和操作規(guī)范，對各個(gè)部門對于相關(guān)設(shè)備和人員操作作出詳細(xì)的流程規(guī)范。牽頭制定了《計(jì)算機(jī)使用和網(wǎng)絡(luò)管理制度》。

2)及時(shí)響應(yīng)了各部門的電腦軟件、硬件的維護(hù).盡可能的降低設(shè)備使用故障率,在其出現(xiàn)故障的時(shí)候,并做到了能即時(shí)解決就即時(shí)解決,不能當(dāng)場解決的也要在最短時(shí)間內(nèi)解決。

3)從技術(shù)角度對計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施進(jìn)行管理,實(shí)施與部署,對相關(guān)設(shè)施進(jìn)行支持和維護(hù)等工作。并提高服務(wù)質(zhì)量、降低成本。

4)為了規(guī)范員工上網(wǎng)行為，啟用了網(wǎng)絡(luò)管理軟件，從技術(shù)角度屏蔽了和工作無關(guān)的網(wǎng)站等，即提高了員工的工作效率，又節(jié)約了公司網(wǎng)絡(luò)資源，為明年ERP系統(tǒng)上線打好基礎(chǔ)。

2、珠寶管理系統(tǒng)(ERP)方面

工作重點(diǎn)是在ERP系統(tǒng)選型和調(diào)研，根據(jù)公司的需求分析新老系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)。從下半年開始和上海、深圳等地幾家ERP軟件公司進(jìn)行了洽談；分別從軟件架構(gòu)模塊、公司實(shí)力、成功案例、報(bào)價(jià)進(jìn)行綜合考量，最終選擇與深圳聚能公司合作。

3、淘寶商城方面

1）淘寶商城今年6月份開通，于9月份成功上線運(yùn)營，并逐步進(jìn)入正軌。淘寶商城的成功運(yùn)營，為后期的宣傳推廣及招商加盟，特別是市場動(dòng)態(tài)掌握及消費(fèi)者的信息反饋，提供了重要的平臺(tái)和渠道；經(jīng)營過程中積累的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚(yáng)的方式方法。

2）基于電子商務(wù)工作的實(shí)際情況，以及公司多方面考慮，盡管人數(shù)很少，但是內(nèi)部分工明確，注重發(fā)揮個(gè)人專長，相互交流思想和經(jīng)驗(yàn)，今后團(tuán)隊(duì)成員的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分工、素質(zhì)等將不斷加以提高和完善。3）網(wǎng)絡(luò)市場的競爭日趨激烈，為了順應(yīng)形勢，我們組織了多次促銷，包括品種促銷和節(jié)日促銷，例如淘寶幫派的促銷使得旗艦店的流量有了很大提高，開業(yè)的促銷對的銷售發(fā)揮了關(guān)鍵性的作用。

4、網(wǎng)站管理

全面加強(qiáng)公司2個(gè)門戶網(wǎng)站更新，2個(gè)門戶網(wǎng)站的建設(shè)和推廣是電子商務(wù)部的工作重點(diǎn)，每月定期發(fā)布各類信息。

二、工作中存在的問題1、電腦和網(wǎng)絡(luò)管理方面

1）電腦、外設(shè)以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等資產(chǎn)沒有管理起來，沒有相應(yīng)的資產(chǎn)管理制度和流程，導(dǎo)致資源不能合理利用。

2)部分設(shè)備老化，硬件問題突出，有的保修期已過，維修周期長，費(fèi)用高。3)員工個(gè)人郵箱沒有統(tǒng)一，電腦使用水平參差不齊。2、珠寶管理（ERP）系統(tǒng)方面

1）編碼規(guī)則需重新制定，包括：貨品、員工、供應(yīng)商、部門等編碼需重新制定。2）各個(gè)部門流程梳理，需要和各個(gè)部門溝通并確定現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，然后才能根據(jù)系統(tǒng)流程提出改進(jìn)意見。

3）各個(gè)商場電腦以及外設(shè)等設(shè)備資料，還未掌握。3、淘寶商城方面

1）網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)工作還不夠扎實(shí)，品種增減、價(jià)格制定、數(shù)量規(guī)格等等的設(shè)置還不夠成熟和完善，尤其是文字表述上過于正規(guī)，沒有設(shè)計(jì)平時(shí)化的語言，也沒能夠找到打動(dòng)買家的關(guān)鍵性語言。價(jià)格制定上，由于我們當(dāng)時(shí)對市場分析比較盲目，部分價(jià)格制定的過低或者過高，未能成功吻合買家心理，因?yàn)檫^低和過高都能夠?qū)е沦I家望而卻步。文字表述上絕大部分還是人云亦云，模仿性太大，未能在吸取別人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上形成自己的文字特色。

2）廣告宣傳的有效方式過于單一，淘寶的免費(fèi)資源也未能充分利用。作為我們新店來說，急需開拓更加劃算的廣告投入渠道。由于種種原因，淘寶的很多免費(fèi)活動(dòng)我們無法參加，如聚劃算、天天特賣、淘寶天下等等，一方面是申請店家太多，審核極為嚴(yán)格；另一方面受成本、費(fèi)用等影響，部分活動(dòng)也不適宜參加。

3）品牌及產(chǎn)品很難精確定位。由于種種原因，我們的常規(guī)產(chǎn)品還沒有成功打造爆款，單品銷量急需較大幅度的提高和積累，至少每個(gè)品種有一個(gè)人氣寶貝，否則很難在同質(zhì)化產(chǎn)品泛濫的網(wǎng)絡(luò)市場中競爭。從開發(fā)到消費(fèi)者認(rèn)知再到完全接受是一個(gè)漸進(jìn)式的過程，需要不斷的推介和宣傳，然而我們無論是推介和宣傳上都明顯不足，后期在這兩個(gè)方面將會(huì)加大力度。關(guān)于特色產(chǎn)品的核心競爭力方面，簡單來說，就是低成本、高售價(jià)和難模仿，我們的很多產(chǎn)品滿足第一個(gè)條件，但是對于第二和第三個(gè)條件常常是心有余而力不足，售價(jià)方面來說，消費(fèi)者不會(huì)關(guān)心產(chǎn)品成本問題，他只關(guān)注你的產(chǎn)品價(jià)格是否具有足夠的吸引力，所以價(jià)格如何既高又合理，是需要我們在充分市場調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)行重點(diǎn)研究的問題。

4）店鋪頁面、外觀整體設(shè)計(jì)單一，不適合珠寶類特別是玉石類商城。（二）、201*年工作重點(diǎn)和計(jì)劃一、概述

201*年電子商務(wù)部工作仍分為3大塊，一是電腦和網(wǎng)絡(luò)管理、二是ERP系統(tǒng)上線建設(shè)、三是淘寶商城運(yùn)營。在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在201*年工作基礎(chǔ)上，開創(chuàng)新局面。

二、工作重點(diǎn)和計(jì)劃1、電腦和網(wǎng)絡(luò)管理

1)加強(qiáng)設(shè)備的檢修和保養(yǎng),對潛在有威脅的設(shè)備進(jìn)行及早處理。

2)改善現(xiàn)有的數(shù)據(jù)備份份機(jī)制進(jìn)行升級(jí),對重要數(shù)據(jù)再此進(jìn)行異地自動(dòng)備份。

3)改善現(xiàn)有聚能、金蝶服務(wù)器,對數(shù)據(jù)安全進(jìn)行升級(jí)，加入權(quán)限分配等機(jī)制，加強(qiáng)管理，規(guī)范使用,防止誤刪,誤移等現(xiàn)象出現(xiàn)。

4）完善工作流程和操作規(guī)范,配合各部門完善和監(jiān)督操作的獎(jiǎng)懲措施.從數(shù)據(jù)管理,病毒防范管理,網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)操作流程開始規(guī)范。

5）在繼續(xù)完善以上工作的同時(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高部門綜合素質(zhì)水平,學(xué)習(xí)并引入各種的技術(shù).提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率.

2、珠寶管理（ERP）系統(tǒng)重點(diǎn)工作是ERP系統(tǒng)實(shí)施上線。

1）系統(tǒng)實(shí)施準(zhǔn)備分3個(gè)階段，一是流程梳理階段：和各部門溝通并確定現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程,然后根據(jù)系統(tǒng)實(shí)際的數(shù)據(jù)流提出了改進(jìn)的意見,對不完善的業(yè)務(wù)流程做了改進(jìn),對系統(tǒng)上不完善的功能進(jìn)行修改整理。二是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理階段：分析討論組織編碼,對基本數(shù)據(jù)做整理和修改,對所有的編碼從新規(guī)劃,確定了數(shù)據(jù)架構(gòu),制定完善的編碼體系。三是系統(tǒng)培訓(xùn)階段：在培訓(xùn)方面可以采用分部門、分級(jí)、分區(qū)域等培訓(xùn)方式。

2）系統(tǒng)正式上線：監(jiān)控系統(tǒng)使用操作和數(shù)據(jù)等各項(xiàng)環(huán)節(jié)，在細(xì)節(jié)上和系統(tǒng)流程上,進(jìn)行不斷的完善和改進(jìn)，規(guī)范員工系統(tǒng)操作，發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)的匯總,整理了相關(guān)文檔進(jìn)行解答。配合業(yè)務(wù)部門提出操作的優(yōu)化,調(diào)整系統(tǒng)上的功能。3）系統(tǒng)進(jìn)入穩(wěn)定期：進(jìn)一步規(guī)范系統(tǒng)操作,對重要的系統(tǒng)操作已經(jīng)嚴(yán)格管理，不斷進(jìn)行相關(guān)系統(tǒng)優(yōu)化和使用規(guī)范，配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門的需求進(jìn)行系統(tǒng)使用指導(dǎo)，對未使用系統(tǒng)功能進(jìn)一步挖掘使用。

3、淘寶商城方面

1）對淘寶商城玉石類同行進(jìn)行全面分析了解，主要內(nèi)容有：成立時(shí)間，有無自主品牌，有無QS認(rèn)證，產(chǎn)品數(shù)量，品種情況，單品價(jià)格，月銷量（商城店統(tǒng)計(jì)總銷量），文字描述，促銷情況，品牌差異化情況等。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)對本公司旗艦店進(jìn)行評(píng)估，數(shù)據(jù)要形成書面報(bào)表，主要有：年銷量、月銷量、日/月訪客數(shù)，平均成交筆數(shù)，成交轉(zhuǎn)化率，單品人氣排名，直通車投入情況，淘寶客成交情況等。

2）全面加強(qiáng)淘寶商城旗艦店的基礎(chǔ)工作，使其更加適應(yīng)市場行情和消費(fèi)者需求。今年將重點(diǎn)增加和推廣高附加值貨品，同時(shí)進(jìn)一步完善傳統(tǒng)品種數(shù)量；其次將根據(jù)市場需求，不斷推出中高檔新品；對于傳統(tǒng)優(yōu)勢品種，將加強(qiáng)推廣，精心設(shè)計(jì)。深入學(xué)習(xí)優(yōu)秀網(wǎng)店的語言技巧，在模仿中提高；其次將仔細(xì)研究買家的實(shí)際需求，使其與產(chǎn)品賣點(diǎn)相結(jié)合，形成特有的語言特色。減少過于正規(guī)的表述，增加平時(shí)化語言，推進(jìn)情感營銷理念。上半年將積極創(chuàng)造條件，重點(diǎn)和淘寶溝通協(xié)調(diào)聚劃算等活動(dòng)事宜；另外，綜合考慮承受能力以后，將有限度的參與淘寶錢莊、天天特價(jià)、淘寶天下、等各種半價(jià)包郵和打折促銷活動(dòng)。將充分研究別家較優(yōu)秀網(wǎng)店的促銷方案，重點(diǎn)在贈(zèng)品選擇和產(chǎn)品搭配上，在贈(zèng)品或者試用方面，主要進(jìn)行買贈(zèng)、換贈(zèng)和退贈(zèng)活動(dòng)，在產(chǎn)品搭配上堅(jiān)持從消費(fèi)者實(shí)際考慮，進(jìn)行科學(xué)搭配，靈活使用搭配減價(jià)等促銷形式。待旗艦店設(shè)置完善以后，建立淘寶系統(tǒng)提供的會(huì)員制度。與此同時(shí)，將擇機(jī)開展網(wǎng)上抽獎(jiǎng)和廣告語征集等促銷活動(dòng)。

3）全方位的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣。充分利用百度功能，在百度百科、知道、空間、文庫、貼吧和經(jīng)驗(yàn)專欄上策略性的插入企業(yè)和產(chǎn)品信息。在新浪、網(wǎng)易、搜狐、騰訊等各大網(wǎng)站和社區(qū)開通微博，利用每次140個(gè)字的空間，發(fā)布公司、品牌、新品、促銷和招商等信息，微博被稱為21世紀(jì)營銷新陣地，需關(guān)注。擬201*年廣告投入主要用于淘寶直通車、鉆石展位、淘寶客和淘寶站外部分網(wǎng)站，其中淘寶客是實(shí)時(shí)劃扣，成交收費(fèi)，不成交不收費(fèi)，所以不用直接投入。

4）優(yōu)化商城店鋪頁面，更換現(xiàn)有商城模板，使其符合玉石類商城風(fēng)格。4、公司門戶網(wǎng)站的日常更新和維護(hù)

做好工作規(guī)劃，分清輕重主次，細(xì)心認(rèn)真地做好信息上傳更新，選取更具新聞價(jià)值的信息，力求做到網(wǎng)站更具專業(yè)化。更新維護(hù)不僅僅只局限于簡單的更換文字稿，而是將企業(yè)的商業(yè)動(dòng)態(tài)和發(fā)展方向充分考慮進(jìn)去，再結(jié)合現(xiàn)有的網(wǎng)站規(guī)劃結(jié)構(gòu)，迅速做出相應(yīng)的改進(jìn)。力求企業(yè)的每一個(gè)新產(chǎn)品的推廣和內(nèi)部結(jié)構(gòu)的調(diào)整，都能及時(shí)的發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)最具有潛力的市場。完成對網(wǎng)站診斷、優(yōu)化，加強(qiáng)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)、方便運(yùn)營推廣。

針對我公司的2個(gè)官方網(wǎng)站，201*年日常維護(hù)更新工作主要包括：

1）監(jiān)控網(wǎng)站整體運(yùn)行正常，一旦出現(xiàn)異常，立即解決，解決不了的第一時(shí)間聯(lián)系運(yùn)營商處理，確保公司網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上的健康的運(yùn)行。

2）主要是每個(gè)網(wǎng)站的產(chǎn)品更新和新聞信息的更新，其他欄目偶爾的個(gè)別調(diào)整。3）在線交流和留言板的管理，保證每天查看留言板，遇到客戶留言，及時(shí)進(jìn)行處理，確保每天在線，及時(shí)解決咨詢者的問題。

以上是201*年工作重點(diǎn)回顧和201*年工作初步擬定的工作計(jì)劃，如有不妥之處，敬請批評(píng)指正！

電子商務(wù)部201*-12-21

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