XX保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)管理部工作總結(jié)
XX保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)管理部工作總結(jié)
今年是公司實(shí)施“二次創(chuàng)業(yè)”三步走發(fā)展戰(zhàn)略和“十二五”規(guī)劃承上啟下的重要一年,是攻堅(jiān)克難、乘勢而上的關(guān)鍵一年,發(fā)展提速、服務(wù)客戶是今年工作的重點(diǎn)。圍繞今年重點(diǎn)工作,業(yè)管部認(rèn)真計(jì)劃,重點(diǎn)落實(shí),積極主動(dòng)加強(qiáng)前端服務(wù),開展業(yè)務(wù)管理和承保管理工作創(chuàng)新,對公司科學(xué)發(fā)展提供有力支撐。上半年經(jīng)營情況分析一、承保主要工作開展情況
1、201*年初,根據(jù)分公司及總經(jīng)理室的相關(guān)要求,我公司對4S店渠道業(yè)務(wù)進(jìn)行了規(guī)范的管理,重新梳理了對4S渠道店業(yè)務(wù)簽單規(guī)范,同時(shí),在特別約定中均注明4S店名稱、聯(lián)系電話及指定受益人,既加快了我公司后期理賠質(zhì)量也方便了顧客;為進(jìn)一步客觀全面的了解當(dāng)?shù)乇kU(xiǎn)市場運(yùn)營狀況,及時(shí)掌握運(yùn)營主體市場銷售費(fèi)用的配置及發(fā)展動(dòng)向。
2、我公司下發(fā)了關(guān)于《建立保險(xiǎn)市場信息采集報(bào)送制度》的通知,要求每月填寫市場信息反饋表,通過個(gè)人代理、代理公司、車商(含4S店)、銀行等多個(gè)渠道對當(dāng)?shù)厥袌鲞M(jìn)行費(fèi)用情況了解;
3、為加強(qiáng)我公司承保序列人員的責(zé)任心,實(shí)現(xiàn)承保管理工作的統(tǒng)一化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,我公司特制定《XX財(cái)險(xiǎn)XX中支承保序列崗位人員考核管理辦法》;
4、為進(jìn)一步提升非車險(xiǎn)承保工作質(zhì)量,規(guī)范非車險(xiǎn)投保單使用,對分公司在《關(guān)于下發(fā)財(cái)產(chǎn)綜合險(xiǎn)等51個(gè)產(chǎn)品投保單、保單格式的
通知》文件基礎(chǔ)上,我公司對《關(guān)于規(guī)范非車險(xiǎn)投保單使用的通知》的通知進(jìn)行了主要學(xué)習(xí);
5、自非營業(yè)客車交強(qiáng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)自動(dòng)核保以來,針對工作要求,我公司每月20日向分公司承保中心上報(bào)《非營業(yè)客車交強(qiáng)險(xiǎn)自動(dòng)核保業(yè)務(wù)自查報(bào)告》;按照分公司工作要求,每月20日向分公司承保中心上報(bào)《承保業(yè)務(wù)分析》,每月25日上報(bào)《非車險(xiǎn)影像自查報(bào)告》,每季度上報(bào)《季度小企財(cái)風(fēng)險(xiǎn)排查報(bào)告》;
6、為提高我公司承保業(yè)務(wù)質(zhì)量的提升,加強(qiáng)業(yè)務(wù)合規(guī)性及數(shù)據(jù)真實(shí)性,我公司下發(fā)了《關(guān)于展開對承保業(yè)務(wù)復(fù)檢工作的通知》的通知,定期由我公司業(yè)管部專人執(zhí)行,實(shí)行一周一復(fù)查制度,復(fù)查結(jié)果定于每周三下發(fā)并且于次周二反饋上周整改情況,復(fù)查工作主要以投保單規(guī)范、驗(yàn)車照片、影像上傳等方面;
7、為更好實(shí)現(xiàn)承保檔案管理工作的統(tǒng)一化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,我公司年初特制定了《XX聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司XX中支承保業(yè)務(wù)檔案管理辦法》。
二、在分公司的勞動(dòng)競賽中所取得的成績
1、XX亮劍開門紅勞動(dòng)競賽完成情況
我公司在分公司舉行的“XX亮劍開門紅”活動(dòng)中,順利完成分公司下達(dá)的任務(wù)目標(biāo),以萬元的成績勇奪“XX亮劍開門紅”第二名。
三、承保單證及承保檔案管理情況
我公司承保單證及承保檔案管理一直以來都得到分公司各級(jí)領(lǐng)
導(dǎo)的認(rèn)可,公司設(shè)立單證管理崗,專人專管;對單證庫存、發(fā)放、盤存、回收、登記嚴(yán)格按照要求操作。二季度公司經(jīng)理室安排了對所屬機(jī)構(gòu)和各簽單點(diǎn)有價(jià)單證的領(lǐng)用、發(fā)放、系統(tǒng)及實(shí)物使用、核銷等情況進(jìn)行了為期4天的檢查。通過開展自查工作發(fā)現(xiàn)不足,及時(shí)整改;查漏補(bǔ)缺;同時(shí)業(yè)管部協(xié)助計(jì)財(cái)部已對各展業(yè)機(jī)構(gòu)作出工作安排,要對照自己存在的問題和不足進(jìn)行再自查、再梳理、再整改;月底中支又進(jìn)行一次徹底復(fù)查,對于整改不及時(shí)、不到位的單位進(jìn)行了通報(bào)批評(píng)。
承保檔案管理按照要求回收、裝訂、存檔,提供了專門存放承保檔案的檔案室;對檔案室的環(huán)境、衛(wèi)生、安全等問題作出嚴(yán)格要求,出入檔案室或借閱承保檔案均需要按要求登記,明確記錄借閱時(shí)間、借閱人、歸還時(shí)間、檔案歸還狀態(tài),是否完好無損等要素。為加強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)有價(jià)單證的管理,規(guī)范有價(jià)單證管理流程,完善內(nèi)控機(jī)制,嚴(yán)把承保檔案規(guī)范管理等方面工作提供有力保障。四、上半年承保KPI指標(biāo)分析
。。。。。。(略)
五、近期承保風(fēng)險(xiǎn)排查情況匯報(bào)
1、車險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面
根據(jù)XX財(cái)險(xiǎn)豫(車險(xiǎn))字[201*]29號(hào)文件精神,我公司對全轄區(qū)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行了排查工作,對車險(xiǎn)有無違反當(dāng)?shù)匦袠I(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)最低折扣自律規(guī)定、有無違規(guī)套用系數(shù)因子行為、有無套用費(fèi)率行為、有無套用車型承保業(yè)務(wù)行為、有無存在惡意降低新車購置價(jià)的行為、有
無存在車險(xiǎn)協(xié)議承保擴(kuò)大保險(xiǎn)責(zé)任的行為、有無與4S店(車商)等簽訂合作協(xié)議、有無存在陰陽保單/撕單/埋單等惡性違規(guī)行為、手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否嚴(yán)格遵守當(dāng)?shù)匦袠I(yè)自律規(guī)定等問題進(jìn)行了全方面的排查;
為迎接“201*年二次財(cái)險(xiǎn)自律檢查工作”,確保檢查工作順利進(jìn)行,我公司調(diào)取了業(yè)務(wù)清單,對車船稅信息、影像補(bǔ)傳情況、承保信息錄入錯(cuò)誤批改情況進(jìn)行了逐單排查;
針對非營業(yè)客車交強(qiáng)險(xiǎn)自動(dòng)核保業(yè)務(wù)自查文件要求,對其五月份非營業(yè)客車業(yè)務(wù)進(jìn)行了復(fù)檢,對六月份非營客車業(yè)務(wù)進(jìn)行了逐筆核查。
2、電銷業(yè)務(wù)方面
為了提高電銷業(yè)務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)電銷風(fēng)險(xiǎn)死角排查,我公司針對《關(guān)于展開電銷車險(xiǎn)業(yè)務(wù)自查自糾工作的通知》文件進(jìn)行了電銷業(yè)務(wù)跟蹤排查,對電銷業(yè)務(wù)中承保資料、影像上傳、費(fèi)率規(guī)章、費(fèi)用問題、投保單簽章問題進(jìn)行了逐筆排查,并且針對保監(jiān)會(huì)“三個(gè)文件”要求對承保序列人員進(jìn)行了文件宣導(dǎo)、學(xué)習(xí)。3、非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面
近期我公司對上半年承保的非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行了“系統(tǒng)內(nèi)查風(fēng)險(xiǎn),實(shí)物中查漏洞”的工作方法,對非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)投保單簽章、資料手續(xù)、影像上傳等問題進(jìn)行了檢查。并根據(jù)情況對個(gè)別承保財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)的單位和企業(yè)進(jìn)行了防災(zāi)、防損講解,疏導(dǎo)在企業(yè)正常生產(chǎn)中可能發(fā)生的潛在風(fēng)險(xiǎn)。
下半年承保工作思路
一、堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營與搶抓效益為導(dǎo)向,促進(jìn)公司業(yè)務(wù)健康發(fā)展
XX中支將在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持以效益為中心,堅(jiān)決落實(shí)保監(jiān)會(huì)各項(xiàng)文件規(guī)定,嚴(yán)格執(zhí)行XX保險(xiǎn)行業(yè)自律公約及核保標(biāo)準(zhǔn)件,自覺規(guī)范經(jīng)營行為,防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),提高承保質(zhì)量,提升服務(wù)水平,為樹立XX形象、實(shí)現(xiàn)公司全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。二、認(rèn)真有效的落實(shí)三季度推動(dòng)方案
XX中支根據(jù)分公司即將在三季度推出的方案,認(rèn)真研究、分析,并細(xì)化分解各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo),并將分公司的激勵(lì)措施落實(shí)到位,制定符合我公司的推動(dòng)、激勵(lì)方案,確保三季度工作的有效落實(shí),保證全年工作目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。三、做好農(nóng)險(xiǎn)承保工作。
根據(jù)我公司201*年上半年農(nóng)險(xiǎn)的工作經(jīng)驗(yàn),針對今年的農(nóng)險(xiǎn)監(jiān)管形勢和省公司對農(nóng)險(xiǎn)承保的審核要求,我公司梳理出來了一套結(jié)合XX中支自身情況的農(nóng)險(xiǎn)操作流程和農(nóng)險(xiǎn)承保管理辦法,為推進(jìn)三季度的農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)承保工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。四、將業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整與區(qū)域結(jié)構(gòu)調(diào)整相結(jié)合
201*年將根據(jù)上級(jí)公司的經(jīng)營指導(dǎo)原則,通過各種措施,實(shí)現(xiàn)“做強(qiáng)車險(xiǎn),做專農(nóng)險(xiǎn)、做精人險(xiǎn)”的戰(zhàn)略目標(biāo),實(shí)現(xiàn)承保效益的全面提升,實(shí)現(xiàn)各展業(yè)機(jī)構(gòu)在區(qū)域市場上的明確定位,體現(xiàn)區(qū)域競爭優(yōu)勢。
五、加強(qiáng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析,實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)規(guī)模上效益
根據(jù)分公司提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析,XX中支將繼續(xù)以集中管理為
基礎(chǔ),全面把握公司的整體形勢,定期采集全轄的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),分析理賠形勢,提出承保建議,實(shí)施差異化管理。六、加大承保內(nèi)勤管理,提升承保服務(wù)效率
下半年要堅(jiān)持部門晨會(huì)制度、學(xué)習(xí)制度和月度分析總結(jié)制度。使部門人員及時(shí)了解公司工作指導(dǎo)方針及總經(jīng)理室的工作思路,明晰自己的工作職責(zé),做好查缺補(bǔ)漏工作,營造積極、向上、謙虛、學(xué)習(xí)的部門工作氛圍,加快部門人員共同成長的步伐。
同時(shí)要時(shí)刻謹(jǐn)記為客戶、展業(yè)人員提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。以“首問負(fù)責(zé)制”為指導(dǎo)思想,以服務(wù)客戶為核心,貫徹執(zhí)行“積極傾聽,有效溝通,換位思考,解決問題,優(yōu)質(zhì)服務(wù)”二十字方針。樹立良好的服務(wù)態(tài)度,尊重客戶,重視每一位客戶;主動(dòng)替客戶想辦法解決問題,杜絕對客戶推諉,為一線展業(yè)人員和基層機(jī)構(gòu)提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)。
XX總在貫徹分公司總經(jīng)理XX同志的重要講話中提出,今年工作的主線是“合規(guī)經(jīng)營、保質(zhì)提速”,并且明確指出提速發(fā)展不是口號(hào),而是行動(dòng),關(guān)鍵在做。我們已經(jīng)感受到市場的嚴(yán)峻形勢,時(shí)不我待,目前XX中支在上半年一季度開門紅競賽中取得了一些成績,但我們不能停留在過去的功勞本上沾沾自喜,XX中支全體人員要以公司合規(guī)經(jīng)營、健康持續(xù)發(fā)展為重,在下半年的工作中全力以赴,適時(shí)調(diào)整任務(wù)進(jìn)度,調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的力量,開拓一切可以開拓的渠道,合理安排部署,發(fā)揮XX中支的潛能,向著既定目標(biāo)不斷的努力!
擴(kuò)展閱讀:XX保險(xiǎn)公司年度工作總結(jié)
XX公司二一年
工作總結(jié)
XX分公司:
201*年,我公司在分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,克服不利因素,轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念,為實(shí)現(xiàn)以效益為中心的總體經(jīng)營目標(biāo),公司積極響應(yīng)分公司關(guān)于做好集中管理工作的相關(guān)要求,優(yōu)化險(xiǎn)種結(jié)構(gòu),業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較之以往有了較好的改善,垃圾業(yè)務(wù)大量減少,控制風(fēng)險(xiǎn)能力得到提高。同時(shí),公司將落實(shí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀做為貫穿全年工作的主線,在市場競爭中依靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了XX保險(xiǎn)的品牌影響力。
根據(jù)分公司的工作安排,結(jié)合我公司實(shí)際,現(xiàn)將我公司全年工作總結(jié)如下:
一、201*年各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)完成情況
為了確保今年各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),公司班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作,廣大干部員工集思廣益,開拓創(chuàng)新,采取積極有效措施,揚(yáng)長避短,積極尋求新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。公司將有效控制風(fēng)險(xiǎn)作為今年業(yè)務(wù)發(fā)展的基本原則。二、各項(xiàng)工作開展情況總結(jié)(一)、業(yè)務(wù)管理方面
車險(xiǎn)業(yè)務(wù)一向是公司整個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)營中最具有代表性的,但車險(xiǎn)賠付率很難得到控制,為了控制風(fēng)險(xiǎn),公司經(jīng)過市場研究,同時(shí)遵循分公司的業(yè)務(wù)政策導(dǎo)向,大力扶持非車險(xiǎn)等效益險(xiǎn)種。公司今年加大攻關(guān)力度,承保了一直由人保公司牢牢把握的鐵路貨物運(yùn)輸險(xiǎn)業(yè)務(wù),對我公司優(yōu)化險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)起到了推動(dòng)作用。
我公司的業(yè)務(wù)工作在開展中嚴(yán)格按照分公司的管理要求,嚴(yán)格執(zhí)行省保監(jiān)局和省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的各項(xiàng)管理規(guī)定。堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營、堅(jiān)持規(guī)模和效益并舉的戰(zhàn)略方針,加強(qiáng)業(yè)務(wù)內(nèi)部管理,限制承保垃圾業(yè)務(wù),杜絕經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。
今年公司在業(yè)務(wù)承保上,停止了出租、租賃車、農(nóng)用三輪車、低速載貨車的承保,對營業(yè)性貨車必須在投保商業(yè)三者險(xiǎn)和附加險(xiǎn)的同時(shí),才能投保車輛損失險(xiǎn);對車上人員和車上貨物的承保限額做了調(diào)整,營業(yè)性貨車車上人員每人限額5萬元,車上貨物每車限額5萬元,大大降低了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。面對現(xiàn)在市場環(huán)境,客戶購買高價(jià)車日益增多,我們嚴(yán)格按照公司針對高價(jià)值車輛相關(guān)管理規(guī)定,承保車損險(xiǎn)時(shí)按不同車型類別進(jìn)行上浮,對禁止承保的稀有車型嚴(yán)格把關(guān)禁保,如遇特殊情況,我們逐筆以O(shè)A簽報(bào)形式上報(bào)分公司請示審批,充分尊重分公司的承保建議。
在非車險(xiǎn)承保上,公司針對每一筆擬承保的企財(cái)險(xiǎn)、團(tuán)意險(xiǎn)、銀行抵押貸款等非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)做到親臨現(xiàn)場;實(shí)施勘查、拍照,進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測,為領(lǐng)導(dǎo)做出決策啟到重要參考。業(yè)務(wù)開展必須做到在風(fēng)險(xiǎn)管控上絕不放松,正因?yàn)榉擒囯U(xiǎn)保費(fèi)規(guī)模遠(yuǎn)不及車險(xiǎn)業(yè)務(wù),所以我公司對每一筆擬承保非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)都會(huì)仔細(xì)斟酌,將風(fēng)險(xiǎn)盡可能降到最低。(二)、承保管理方面
按照分公司業(yè)務(wù)承保規(guī)定,我公司結(jié)合實(shí)際情況,出臺(tái)了XX中心支公司201*年車險(xiǎn)業(yè)務(wù)和非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)承保管理辦法。在201*年業(yè)務(wù)工作方面做了以下幾點(diǎn)主要管控工作:
1、一線簽單內(nèi)勤嚴(yán)把投保、批改手續(xù)資料關(guān),保證簽出去的業(yè)務(wù)手續(xù)和資料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性;投保單必須投保人本人簽章,杜絕代簽現(xiàn)象的發(fā)生。
2、嚴(yán)格要求錄入系統(tǒng)的承保信息與投保手續(xù)資料的一致性,避免造成公司不必要的糾紛和法律訴訟;
3、加強(qiáng)對營業(yè)性貨車、家庭自用車的風(fēng)險(xiǎn)管控,嚴(yán)格按照保監(jiān)會(huì)的費(fèi)率浮動(dòng)進(jìn)行承保,列入黑名單或存在道德風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)堅(jiān)決不予承保,每月監(jiān)控上述兩車型分險(xiǎn)種理賠報(bào)表,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整。
4、堅(jiān)持承保前的驗(yàn)證、驗(yàn)車工作,并上傳驗(yàn)車照片和相關(guān)投保手續(xù)的影像照片,防止騙保、詐保和出險(xiǎn)后承保等道德風(fēng)險(xiǎn)給公司造成的損失。、
5、自分公司對全省的業(yè)務(wù)工作實(shí)行統(tǒng)一集中管理,按照集中管理的要求,我公司出臺(tái)了一套針對XX自身特色的管理模式。公司要求各縣區(qū)機(jī)構(gòu)簽單內(nèi)勤、業(yè)務(wù)內(nèi)勤和單證管理員每周六上午半天實(shí)行周末培訓(xùn)制。通過培訓(xùn)不僅可以提高業(yè)務(wù)內(nèi)勤對專業(yè)知識(shí)的掌握,還能及時(shí)對一周內(nèi)日常承保工作中出現(xiàn)的問題和不足進(jìn)行解決和強(qiáng)調(diào)。加強(qiáng)各縣區(qū)機(jī)構(gòu)在業(yè)務(wù)發(fā)展中對風(fēng)險(xiǎn)管控的能力和各項(xiàng)考核指標(biāo)的嚴(yán)格控制,有效杜絕了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。
經(jīng)過全體員工的努力,201*年我公司各項(xiàng)承保管理指標(biāo)都有明顯好轉(zhuǎn),均能控制在分公司管控范圍指標(biāo)內(nèi),各項(xiàng)指標(biāo)如下:
…….
(三)、單證管理方面
1、嚴(yán)格按照分公司單證管理要求,中支配備有專職的單證管理員,縣區(qū)公司指定專人或業(yè)管內(nèi)勤具體負(fù)責(zé)單證管理工作。從單證的領(lǐng)用、入庫、發(fā)放、核銷,堅(jiān)決做到賬目、系統(tǒng)、實(shí)物三對照。對重要空白單證更是嚴(yán)加監(jiān)管,定時(shí)盤點(diǎn),決不允許有一份空白單證丟失。在單證工作管理上,市公司出臺(tái)了一系列單證管理規(guī)定,對單證管理人員的調(diào)離,必須有市公司單證管理員負(fù)責(zé)交接。201*年全市單證管理員比較穩(wěn)定,沒有發(fā)生更換情況。
2、公司完全按照分公司單證管理制度(201*版)去執(zhí)行,各類單證登記簿登記齊全,空白單證盤存清楚準(zhǔn)確,單證核銷及時(shí)并堅(jiān)持核舊領(lǐng)新的原則發(fā)放新保單,我公司沒有發(fā)生過單證遺失的情況。3、進(jìn)入201*年,按照分公司的要求,對基層公司所有業(yè)務(wù)承保檔案實(shí)施集中管理,我公司是第一批集中管理單位之一。今年元月份,市公司對所屬的2個(gè)縣和2個(gè)業(yè)務(wù)部實(shí)施了業(yè)務(wù)承保檔案集中管理,承保印章上收到市公司,單證統(tǒng)一領(lǐng)用,集中銷號(hào)。4月份,又對全市的所有的非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)行集中簽單,有效控制了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。5月份分公司對我公司單證集中管理后的各項(xiàng)工作進(jìn)行了全面驗(yàn)收并一次過關(guān)。
(四)、依法合規(guī)經(jīng)營方面
我公司堅(jiān)決按照保監(jiān)會(huì)70號(hào)文件精神和省保監(jiān)局、省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、省保險(xiǎn)行業(yè)自律共同體的制度、規(guī)定去執(zhí)行,堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營。在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)承保上,按照規(guī)定的費(fèi)率、優(yōu)惠系數(shù),代收代繳車船稅和信息平臺(tái)的數(shù)據(jù),嚴(yán)格把關(guān)簽單,從沒有出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)的現(xiàn)象。在今年歷次的保險(xiǎn)行業(yè)自律共同體檢查中,我們XX中支沒有出現(xiàn)一例違規(guī)案件的發(fā)生,在XX財(cái)險(xiǎn)市場上我們能夠嚴(yán)以律己,走在同行業(yè)的前列,為規(guī)范XX財(cái)險(xiǎn)市場做出了不可抹滅的貢獻(xiàn)。(五)、理賠客服方面
201*年XX保險(xiǎn)在全國范圍內(nèi)開展了理賠質(zhì)量年活動(dòng)。對準(zhǔn)理賠環(huán)節(jié)的熱點(diǎn)問題,公司及時(shí)組織研究討論,有效開展了理賠工作的服務(wù)延伸。與司法部門密切合作,打虛假賠案,杜絕一切不合理賠付。并對展業(yè)單位下發(fā)了風(fēng)險(xiǎn)管控實(shí)施辦法,有效排查承保標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)比較突出的標(biāo)的,認(rèn)真研究分析,評(píng)估發(fā)展中與風(fēng)險(xiǎn)存在的根源,采取有效的應(yīng)對措施,防范化解承保引發(fā)的各種風(fēng)險(xiǎn),建立長期的督促機(jī)制,定期提出整改意見,組織員工分片包干,落實(shí)到人,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改,最大化保證承保標(biāo)的安全。
由于理賠客服工作事務(wù)性的工作比較多,業(yè)務(wù)流程處理起來較為繁瑣,每個(gè)崗位或環(huán)節(jié)都影響案件的質(zhì)量和進(jìn)度。針對理賠工作的特點(diǎn),公司對重要的崗位加強(qiáng)管控,突出骨干員工力量,不斷改善工作氛圍,創(chuàng)造條件,建立團(tuán)結(jié)和諧的員工隊(duì)伍。
今年理賠客服工作制定了多項(xiàng)管理制度,強(qiáng)化工作紀(jì)律,細(xì)化工作流程,制定出一系列的有效可行制度。不斷采取會(huì)議的形式,商討疑難問題,及時(shí)有效的解決。調(diào)動(dòng)員工的工作積極主動(dòng)性,讓每位員工負(fù)有責(zé)任感。相對制定了查勘定損監(jiān)控日志,隨時(shí)掌握外勤人員工作狀態(tài);實(shí)施考核內(nèi)部化,在公司制定考核的基礎(chǔ)上,部門再次進(jìn)行考核,獎(jiǎng)罰分明,通過考核來約束員工的工作行為。堅(jiān)持實(shí)事求是,不斷轉(zhuǎn)化服務(wù)理念,有局限性的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榇蠓⻊?wù)意識(shí)。在實(shí)際工作中突出服務(wù)亮點(diǎn),做好具體實(shí)施工作。近一步加強(qiáng)與其他展業(yè)部門的合作,為公司和客戶提供理賠服務(wù)。
車險(xiǎn)業(yè)務(wù)一直是公司整個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)營中最具有代表性的,但賠付率很難得到控制,為加強(qiáng)對車險(xiǎn)賠付率的有效控制,客服部先從定損環(huán)節(jié)把關(guān),控制工時(shí)費(fèi),配件價(jià)格下浮點(diǎn)數(shù)加大,殘值的處理得到了全面控制,人傷方面繼續(xù)對不符合用藥標(biāo)準(zhǔn)的堅(jiān)決予以剔除,嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)給付其誤工、護(hù)理、伙補(bǔ)等各項(xiàng)合理費(fèi)用;訴訟案件為減少訴訟糾紛,能協(xié)商的就協(xié)商,不能協(xié)商的最大程度的降低訴訟成本,力爭勝訴率。賠案上更是嚴(yán)格審批,對賠案有嫌疑的案件,及時(shí)抽調(diào)骨干人員協(xié)同檢察院人員對此案件調(diào)查取證,得到有效證據(jù)的堅(jiān)決嚴(yán)肅處理;對賠案中弄虛作假,堅(jiān)決做拒賠處理。
通過全體員工的共同努力,完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布的各項(xiàng)工作任務(wù)。今年共處理疑難案件近40起,解決糾紛案件20起,拒賠案件7起,調(diào)查疑難案件17起,直接為公司挽回涉及理賠金額近30萬元。得到上級(jí)分公司通報(bào)表揚(yáng)3起,總公司數(shù)據(jù)質(zhì)量通報(bào)1起。未決清理獎(jiǎng)勵(lì)4000元。通過媒體正面宣傳報(bào)道兩次。(六)、綜合管理方面
公司今年以高效化、正規(guī)化為公司制度建設(shè)的基本原則,配合分公司集中管理相關(guān)工作要求,加強(qiáng)公司制度建設(shè)和內(nèi)控管理。
今年,分公司將集中管理作為實(shí)現(xiàn)公司正規(guī)經(jīng)營的重要舉措,在業(yè)務(wù)、理賠、財(cái)務(wù)、人力等方面做了大量工作,我公司能堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)決議,及時(shí)向分公司反饋意見,嚴(yán)格執(zhí)行分公司各項(xiàng)規(guī)章制度。在人事管理方面,總、分公司頒布出臺(tái)了三定方案等規(guī)章制度,堅(jiān)決執(zhí)行分公司的人事管理制度,并于近期根據(jù)分公司人事管理制度,使員工利益得到保障,構(gòu)建了和諧的企業(yè)文化。
今年,分公司的各項(xiàng)政策調(diào)整較大,為確保分公司結(jié)構(gòu)調(diào)整目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),公司顧全大局,堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)規(guī)章制度,對分公司的經(jīng)營決策高度重視,堅(jiān)決服從,及時(shí)組織傳達(dá)貫徹會(huì)議精神,以公司整體利益為重,采取了切實(shí)可行的措施,使我公司結(jié)構(gòu)調(diào)整工作取得了初步成效。
財(cái)務(wù)上,今年接到分公司的新的措施、規(guī)定比較多,因此對各種財(cái)務(wù)方針政策的學(xué)習(xí)極待加強(qiáng),公司根據(jù)公司出臺(tái)的政策,適時(shí)地調(diào)整各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理工作制度。嚴(yán)格執(zhí)行分公司制定的各項(xiàng)制度和決策。做好銀行賬戶及資金管理,根據(jù)分公司“財(cái)務(wù)實(shí)行收支兩條線,保費(fèi)全額上劃,賠款費(fèi)用資金下?lián)堋钡脑瓌t,公司加大了對資金的管控力度。并根據(jù)財(cái)務(wù)指標(biāo)情況進(jìn)行相應(yīng)的政策調(diào)整。
在建立健全公司各項(xiàng)內(nèi)控制度的同時(shí),為檢查各項(xiàng)考核制度的落實(shí)和執(zhí)行情況,公司在每季度末成立考核小組根據(jù)考核辦法對公司各機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)經(jīng)營情況和內(nèi)控管理情況進(jìn)行了檢查,對存在的問題及時(shí)提出整改意見,確保了公司的各項(xiàng)工作正規(guī)有序開展。(七)、企業(yè)文化建設(shè)
在抓好業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí),公司將深入學(xué)習(xí)實(shí)踐“科學(xué)發(fā)展觀”作為貫穿全年工作的主線,強(qiáng)化自身建設(shè),將以人為本的理念貫穿于公司經(jīng)營管理的方方面面。
今年,根據(jù)分公司關(guān)于深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的總體安排,公司將落實(shí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀作為今年的重要政治任務(wù)來抓?茖W(xué)發(fā)展觀中全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的闡述對于保險(xiǎn)業(yè)具有重要的指導(dǎo)意義。為了做好科學(xué)發(fā)展觀在公司的貫徹傳達(dá),公司成立了以總經(jīng)理張新軍同志任組長的實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀領(lǐng)導(dǎo)小組,主抓公司落實(shí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀工作的開展和督導(dǎo),及時(shí)將分公司關(guān)于落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的文件進(jìn)行通報(bào)傳達(dá),并按照要求向分公司上報(bào)各類文件材料,努力培養(yǎng)員工高尚的職業(yè)道德,加強(qiáng)保險(xiǎn)公司的社會(huì)責(zé)任意識(shí)。為加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的戰(zhàn)斗堡壘作用,公司特別注重領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變,提倡民主決策,不搞獨(dú)斷專行,對涉及公司業(yè)務(wù)發(fā)展、管理措施、經(jīng)營決策、重大開支、任免干部等重要問題,公司領(lǐng)導(dǎo)成員協(xié)商一致,堅(jiān)持做到?jīng)Q策民主化、科學(xué)化。同時(shí)公司把各級(jí)班子建設(shè)放在第一位。注重班子成員的在職教育,采取以會(huì)代訓(xùn)、談心交流等形式,并借助各種培訓(xùn)機(jī)會(huì),對各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子隊(duì)伍進(jìn)行政治思想、法紀(jì)觀念、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、企業(yè)管理、勤政廉潔等方面的教育培訓(xùn),不斷提高領(lǐng)導(dǎo)能力和經(jīng)營管理水平,保證了領(lǐng)導(dǎo)班子工作思路、思想作風(fēng)的與時(shí)俱進(jìn)。在日常工作中,要求領(lǐng)導(dǎo)班子必須做到以身作則、到職到位、切實(shí)履行職責(zé)。執(zhí)行民主決策和例會(huì)制度,密切關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)干部的思想動(dòng)態(tài)、工作動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)解決,營造出領(lǐng)導(dǎo)班子“齊心協(xié)力謀發(fā)展,同心同德搞建設(shè)”的良好局面。
在加強(qiáng)公司管理,深化公司改革,確保業(yè)務(wù)發(fā)展和效益提高的同時(shí),公司努力加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),推進(jìn)精神文明建設(shè)發(fā)展,增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力,加強(qiáng)以黨風(fēng)廉政建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)班子思想作風(fēng)建設(shè)、職工隊(duì)伍建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)等方面為主要內(nèi)容的企業(yè)精神文明建設(shè)。三、工作中存在的不足
1、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理工作還很薄弱,各項(xiàng)管理制度、承保規(guī)定不能嚴(yán)格落實(shí)到位,還有個(gè)別投保單和保單送達(dá)函存在代簽字的現(xiàn)象。驗(yàn)車承保制度我們一直在努力堅(jiān)持,但還有個(gè)別業(yè)務(wù)承保中驗(yàn)車不能落實(shí)到位,給公司的正常經(jīng)營帶來了潛在風(fēng)險(xiǎn)。
2、上半年認(rèn)識(shí)上出現(xiàn)了偏差和誤解,只為追求效益,放棄了部分車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的承保,沒有兼顧到效益和規(guī)模同步發(fā)展,犯了認(rèn)識(shí)上錯(cuò)誤。直至7月份省公司精算小組對我XX保險(xiǎn)XX分公司各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行分析中看出,多半車險(xiǎn)業(yè)務(wù)仍然需要我們大力發(fā)展。我公司及時(shí)調(diào)整經(jīng)營思路,在下半年這幾個(gè)月里業(yè)務(wù)規(guī)模下滑的局面已經(jīng)得到緩解。3、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)沒有落實(shí)到實(shí)處,險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)不盡合理,全市普遍存在非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢,特別是人險(xiǎn)業(yè)務(wù)沒有提高到議事日程上來,重視不夠,力度不大,措施不到位。
4、各縣區(qū)公司機(jī)構(gòu)于年初進(jìn)行了合并整合,受公司政策變化等多種因素的影響,從思想觀念上沒有及時(shí)調(diào)整,放松了業(yè)務(wù)發(fā)展這條主線,業(yè)務(wù)上出現(xiàn)了等待、觀看等消極因素,造成業(yè)務(wù)發(fā)展思路不明確,員工隊(duì)伍的向心力和凝聚力不強(qiáng),展業(yè)積極性不高,制約了公司整體業(yè)務(wù)的發(fā)展。
5、對大項(xiàng)目的攻關(guān)與協(xié)調(diào)沒有引起高度重視,發(fā)展思路不明確,缺乏攻關(guān)力度。
6、理賠流程的時(shí)效需要進(jìn)一步加快,特別是縣區(qū)有理賠權(quán)限的公司要加強(qiáng)管理力度,提升執(zhí)行力。提升查勘定損管控和縮短操作耗時(shí),縮短賠案流轉(zhuǎn)時(shí)限。
7、提升法律意識(shí),建立協(xié)調(diào)機(jī)制。全體理賠人員要樹立法律意識(shí),杜絕不必要的訴訟糾紛,在與客戶溝通之間要盡量采取有效手段,與客戶達(dá)成一致意見。上下級(jí)崗位之間要建立溝通協(xié)調(diào)機(jī)制,有效溝通,相互協(xié)調(diào),圓滿解決問題。
8、加強(qiáng)理賠數(shù)據(jù)管理。為了公司未決金額對未決備金的提取和上報(bào),日常加大對理賠人員的監(jiān)控和督促,制定考核辦法,嚴(yán)格考核制度,堅(jiān)決落實(shí)實(shí)施。明確責(zé)任追究,落實(shí)到崗到人。
四、201*年的工作打算為確保規(guī)模和效益實(shí)現(xiàn)雙豐收,保證全年目標(biāo)任務(wù)的順利完成,我們需要做以下工作:
1、繼續(xù)深化改革,注重引導(dǎo),樹立效益為中心的經(jīng)營原則,大力發(fā)展效益險(xiǎn)種,摒棄不良業(yè)務(wù),加強(qiáng)對分公司集中管理政策的落實(shí)力度,實(shí)現(xiàn)公司健康持續(xù)發(fā)展。在保證“好”的前提下,加快業(yè)務(wù)發(fā)展。要優(yōu)化險(xiǎn)種結(jié)構(gòu),轉(zhuǎn)變增長方式,大力發(fā)展效益險(xiǎn)種和優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù),重點(diǎn)擴(kuò)大意外險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)、企財(cái)險(xiǎn)等效益險(xiǎn)種的業(yè)務(wù)規(guī)模。加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控,嚴(yán)格承保條件,對風(fēng)險(xiǎn)大、賠付率高的業(yè)務(wù)要堅(jiān)決舍棄。在保證承保質(zhì)量的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步擴(kuò)大政策性保險(xiǎn)的承保范圍和覆蓋面。
2、加強(qiáng)經(jīng)營管理,提高經(jīng)營效益。要在規(guī)范管理、科學(xué)管理上下功夫,修訂、完善公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,突出流程管理、環(huán)節(jié)控制。加大考核力度,提高執(zhí)行力。重點(diǎn)抓好簽單承保、查勘理賠、應(yīng)收保費(fèi)控制等關(guān)鍵環(huán)節(jié),以管理促發(fā)展,向管理要效益。充分利用政策導(dǎo)向,在對基層單位目標(biāo)考核和員工業(yè)績考核中,加大賠付率、應(yīng)收保費(fèi)的考核權(quán)重,突出效益和質(zhì)量,促使各機(jī)構(gòu)、部門和全體員工真正把科學(xué)發(fā)展觀融入到理念中,落實(shí)在工作上。
3、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真解決當(dāng)前工作中存在的只要問題,在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的基礎(chǔ)上,對201*年的各項(xiàng)工作早布、早動(dòng)員、早安排?偨(jīng)理室成員實(shí)行分片包干制,督導(dǎo)各縣區(qū)的業(yè)務(wù)發(fā)展工作,市公司業(yè)管部牽頭對基層公司進(jìn)行全方位的業(yè)務(wù)培訓(xùn),業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)督辦。幫助解決業(yè)務(wù)發(fā)展中的難題,確保全年目標(biāo)任務(wù)的順利完成。
4、加大與專業(yè)運(yùn)輸公司的協(xié)調(diào)和管理,201*年我們將選擇有效益的幾家車隊(duì)作為合作伙伴,放棄垃圾業(yè)務(wù)的承保。對車隊(duì)的維護(hù)要設(shè)專人負(fù)責(zé),從業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)承保到后期理賠管理,必須做到全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù),一定要重新樹立XX保險(xiǎn)的品牌形象,力爭車隊(duì)業(yè)務(wù)達(dá)到一定的規(guī)模,為完成全年任務(wù)打好基礎(chǔ)。
5、督促各機(jī)構(gòu)加大非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的展業(yè)力度,201*年要把重點(diǎn)放在意健險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)、建工險(xiǎn)、貨運(yùn)險(xiǎn)、企財(cái)險(xiǎn)等效益險(xiǎn)種上,確保XX中支險(xiǎn)種機(jī)構(gòu)搭配合理完善,實(shí)現(xiàn)效益險(xiǎn)種上規(guī)模。
6、加強(qiáng)與4S店的業(yè)務(wù)合作,協(xié)助城區(qū)二個(gè)展業(yè)機(jī)構(gòu)積極協(xié)調(diào)此項(xiàng)業(yè)務(wù),使4S店業(yè)務(wù)做得更長久,保費(fèi)越做越大。雙方合作更加緊密,確保雙方互惠雙贏。
7、確保優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)的順利續(xù)保,我公司在XX經(jīng)營已數(shù)年,但沉淀下來的優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。提供優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)續(xù)保率也是XX中支201*年業(yè)務(wù)發(fā)展的主要環(huán)節(jié)。
8、加快理賠速度,提高服務(wù)質(zhì)量?蛻舴⻊(wù)工作在公司經(jīng)營發(fā)展中有著至關(guān)重要的作用,直接影響到公司的可持續(xù)發(fā)展。各級(jí)機(jī)構(gòu)要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),理順工作環(huán)節(jié),嚴(yán)肅工作紀(jì)律,特別是在理賠服務(wù)中要立足合理,突出快速,以對保戶負(fù)責(zé),對公司負(fù)責(zé)的態(tài)度,認(rèn)真接待好每一位客戶,處理好每一起賠案,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)塑造XX保險(xiǎn)的品牌形象。
9、繼續(xù)做好理賠業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析工作,與公司經(jīng)營相結(jié)合,及時(shí)為公司提供決策依據(jù)。利用公司報(bào)表業(yè)務(wù)系統(tǒng)采集數(shù)據(jù),詳細(xì)繕制理賠報(bào)表,認(rèn)真剖析,總結(jié)結(jié)論和提出合理化意見。
10、做好查勘、定損、人傷跟蹤和醫(yī)療審核的具體工作,加強(qiáng)訴訟案件的管理工作。保證第一現(xiàn)場查勘率,嚴(yán)格定損原則,保證定損質(zhì)量。注重重要崗位的管理,確實(shí)落實(shí)分公司各崗位工作要求。堅(jiān)持分級(jí)授權(quán)制度,嚴(yán)格把關(guān),堅(jiān)決剔除水分。有效實(shí)施人傷案件的管理,有效提出在人傷案件中存在的不合理的賠付。為進(jìn)一步維護(hù)公司合法權(quán)益,提升勝辯率,降低訴訟成本,采取在合理范圍內(nèi)有效調(diào)解,解決了客戶與公司的矛盾,不斷提升了公司的外部形象。
11、繼續(xù)加強(qiáng)理賠隊(duì)伍人員的培訓(xùn)工作,通過培訓(xùn)提升人員素質(zhì)。培訓(xùn)采取近期與長期相結(jié)合、理論與實(shí)際相結(jié)合、內(nèi)部與外部相結(jié)合,力爭在短期內(nèi)大大提高員工的素質(zhì),從而提高服務(wù)水平。下階段工作中,為全面塑造XX企業(yè)形象。由部門負(fù)責(zé)人帶頭,做到學(xué)習(xí)有制度、有計(jì)劃、有記錄、有交流,有考評(píng)。定期召開例會(huì),倡導(dǎo)建立民主、團(tuán)結(jié)、積極、向上的理賠隊(duì)伍。12、著力落實(shí)已決賠案復(fù)審制度,加大賠案審批的監(jiān)督管理力度,提高賠案質(zhì)量。加大加重疑難案件的調(diào)查力度,合理、有效的收集證據(jù),合理降低賠付率。完善各個(gè)理賠流程,在保證賠案質(zhì)量的同時(shí),加快賠案流轉(zhuǎn)速度。
13、采取人性化服務(wù),區(qū)別對待,改善管理模式。正確處理規(guī)模與效益、當(dāng)前與長遠(yuǎn)、做大和做強(qiáng)的關(guān)系,注重理賠業(yè)務(wù)質(zhì)量,以最快速度和最優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量占領(lǐng)市場。14、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),為公司可持續(xù)健康發(fā)展提供保證。建立靈活人力資源管理機(jī)制,重視引進(jìn)、培養(yǎng)高素質(zhì)人才工作。樹立以人為本的理念,營造公平、和諧的氛圍。在人員使用上做到人盡其才,能有所用,公平競爭,優(yōu)勝劣汰。使每一名員工都能在適合的崗位上為公司發(fā)展發(fā)揮最大作用。要切實(shí)做好員工隊(duì)伍的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,提高員工隊(duì)伍的政治素質(zhì)和專業(yè)技能。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心員工的成長和發(fā)展,關(guān)心員工的切身利益,解決好員工工作中遇到的困難和問題,為引進(jìn)人才、成就人才、留住人才創(chuàng)造環(huán)境和條件,使XX保險(xiǎn)員工隊(duì)伍盡快發(fā)展壯大起來。
15、做好費(fèi)用管控和預(yù)算管理,加強(qiáng)對各項(xiàng)費(fèi)用成本的管控,對縣區(qū)固定費(fèi)用外的開支情況進(jìn)行嚴(yán)管,對于每筆開支要求向市公司說明情況,列明用途,市公司將根據(jù)實(shí)際情況核準(zhǔn)此筆費(fèi)用的開支,予以支付費(fèi)用,達(dá)到壓縮不必要的費(fèi)用開支的目的。這一年來,我們雖然取得了一定的成績,但目前我們面臨的問題不少,壓力較大。新一輪挑戰(zhàn)即將開始,我們遇到的困難將會(huì)更多、壓力更大。但是,我們會(huì)努力,辦法總比困難多。XX中心支公司全體員工將理清思路,轉(zhuǎn)變觀念,統(tǒng)一思想,認(rèn)真研究分析存在經(jīng)營中的問題,嚴(yán)格貫徹執(zhí)行分公司各項(xiàng)管理制度,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),抓住公司股份制改革的契機(jī),轉(zhuǎn)變觀念,開拓創(chuàng)新,認(rèn)真貫徹“調(diào)整結(jié)構(gòu),加快發(fā)展;強(qiáng)化管理,提高效益”的經(jīng)營思想,開創(chuàng)出XX中心支公司的新局面。
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