酒店應(yīng)收員年終總結(jié)

酒店應(yīng)收員年終總結(jié)

一年一年，時(shí)間似是永不止步，在我還未來(lái)得及細(xì)數(shù)這一年我身邊的人和事都發(fā)生了什么變化時(shí)，已經(jīng)到了年尾。

201*年是個(gè)好年！這一年，我依然就職于XXXX國(guó)際飯店財(cái)務(wù)部，崗位也從前臺(tái)收銀正式調(diào)至酒店應(yīng)收員，工作內(nèi)容有了些許的變化。整體一年，我的工作分兩部分在進(jìn)行！一是在前臺(tái)任收銀員，一是擔(dān)任酒店應(yīng)收員。一、酒店前臺(tái)收銀員

(一)收銀工作是我剛來(lái)酒店就接觸和學(xué)習(xí)的，經(jīng)過(guò)201*年一年的歷練，整體

的收銀工作對(duì)我沒(méi)有太多的難度！客人入住時(shí)的禮貌用語(yǔ)我會(huì)很好的把握！客人結(jié)帳離店時(shí)的問(wèn)候我也會(huì)特別及時(shí)地送上！在工作中，我更加了解了工作流程，不僅能夠做到該有的程序一定做到，而且各方面鍛煉的更加熟練、及時(shí)和完善！在帳務(wù)上，我保留了自己在自己班次上不斷復(fù)核自己帳務(wù)的好習(xí)慣，基本做到不出任何差錯(cuò)！在中軟系統(tǒng)中，我開(kāi)始學(xué)會(huì)嘗試各種以前所不知道的功能，接觸得多了，了解得多了，我也慢慢學(xué)會(huì)了運(yùn)用，學(xué)會(huì)如何把錯(cuò)的帳務(wù)很好的在系統(tǒng)中進(jìn)行處理！并且做的每一步是什么意義，我也有所體會(huì)！比起以前老是單純的依靠別人調(diào)帳有了進(jìn)步，這點(diǎn)對(duì)我是一個(gè)特別大的提高！

(二)對(duì)待不同的客人時(shí)，我反映出了與去年所不同的心態(tài)！201*年是我從學(xué)

校畢業(yè)接觸酒店行業(yè)的第一年！在心態(tài)上，有很多不成熟的地方，不了解服務(wù)行業(yè)自身的規(guī)則是一方面，另外自己作為年輕人，身上有年輕人的銳氣也是難免！201*年，我吸取了自己在酒店工作一年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，切身體會(huì)了“顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的”這句話。用哲學(xué)的觀點(diǎn)反復(fù)想了“作為一個(gè)客人，我需要什么樣的服務(wù)”“作為一名服務(wù)人員，我應(yīng)該提供給客人怎樣的服務(wù)”當(dāng)然，人有三六九等，不見(jiàn)得所有的客人都是懂禮儀禮貌的，我見(jiàn)過(guò)難纏的不講理的客人，在這樣的情況下，我開(kāi)始試著學(xué)會(huì)體會(huì)，體會(huì)客人，“始終用微笑迎合客人”心態(tài)慢慢也放得寬了，而且我真的發(fā)現(xiàn)，心態(tài)平和給自己的心情和工作帶來(lái)了更大的樂(lè)趣和快樂(lè)！(三)由于前臺(tái)部分工作人員的離職，我們招聘了新的人員來(lái)填補(bǔ)崗位的空白。

特別榮幸的是，由我來(lái)帶領(lǐng)新同事進(jìn)行工作，我將從收銀員工作的一點(diǎn)一滴，方方面面來(lái)對(duì)她們進(jìn)行指導(dǎo)！在指導(dǎo)她們的同時(shí)，對(duì)我也是很好的自我檢查的機(jī)會(huì)。我將從她們所提出的問(wèn)題上找出自己所存在的不足！可能這些問(wèn)題已經(jīng)被我給淹沒(méi)在日常工作中了，但不見(jiàn)得就不會(huì)發(fā)生！所以，我很感謝領(lǐng)導(dǎo)給與我這樣一個(gè)機(jī)會(huì)對(duì)自己的工作進(jìn)行自我評(píng)價(jià)！我很耐心的對(duì)她們進(jìn)行工作上的培訓(xùn)，指導(dǎo)她們?nèi)绾巫龉ぷ鳎�如何做好工作！人和人的理解能力和接受能力都是不相同的。我知道！在指�?dǎo)她們工作的時(shí)候，我拿出了自己最大的忍性，最大的承受力！我不強(qiáng)求她們自己上手工作會(huì)多快，我只期望自己教出最好的徒弟！她們要有最基本的職業(yè)道德；她們要學(xué)會(huì)尊重客人，尊重領(lǐng)導(dǎo)；她們一定要有自己對(duì)事件的看法，而不是“人云亦云”�！皣�(yán)于律己，寬以待人”這句話貫穿了我?guī)ьI(lǐng)兩個(gè)新同事走上她們工作崗位的歷程！到現(xiàn)在，我所指導(dǎo)的兩個(gè)同事已經(jīng)能夠獨(dú)立上崗工作了，她們?cè)谝徊讲降爻墒焖齻兊乃枷�，一步步地完善她們的工作。每�?dāng)她們講出對(duì)工作上的事情獨(dú)特的看法時(shí)，我就特別榮幸她們能對(duì)服務(wù)行業(yè)有自己的體會(huì)。希望她們?cè)诜��?wù)行業(yè)上通過(guò)自己的努力有更大的提高和進(jìn)步！

二、酒店應(yīng)收員

(一)酒店應(yīng)收員不同于前臺(tái)收銀員，工作內(nèi)容有相似的地方，但更多的是不

相同。應(yīng)收員主要負(fù)責(zé)酒店的協(xié)議單位往來(lái)款項(xiàng)和白金卡用戶(hù)的管理！有了在前臺(tái)工作的基礎(chǔ)，我對(duì)協(xié)議單位和白金卡客戶(hù)有基本的了解，但是如何對(duì)他們的帳務(wù)進(jìn)行有效的處理，尤其是還要登記帳本，無(wú)疑對(duì)我是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)！在這樣的情況下，我的領(lǐng)導(dǎo)們和同事們給以我最大的鼓勵(lì)和支持。在和客戶(hù)核對(duì)帳務(wù)的過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)部的各位營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理一直陪同我和他們的客戶(hù)接觸，在帳務(wù)的處理和人際關(guān)系的處理方面給以我最貼心的陪伴，讓我提高，讓我進(jìn)步！在登記帳簿的過(guò)程中，我的領(lǐng)導(dǎo)從財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)科目開(kāi)始一點(diǎn)一滴的教我，以及后來(lái)教我如何立帳本，如何登記帳本等，我在他們的指導(dǎo)下一點(diǎn)點(diǎn)試著嘗試自己做帳，自己處理帳務(wù)。到現(xiàn)在，我已經(jīng)能夠獨(dú)立完成白金卡帳本的登記及應(yīng)收帳款帳本的登記工作。我深深感謝領(lǐng)導(dǎo)給與我提高和進(jìn)步的機(jī)會(huì)，更加感謝他們總是不厭其煩的教導(dǎo)我進(jìn)步！當(dāng)然，我也很感謝我親愛(ài)的各位營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理們，他們一直在我身旁，讓我學(xué)會(huì)了如何更好的與不同的客戶(hù)打交道，如何更有效的處理和完成酒店的應(yīng)收帳款。

(二)出去核對(duì)帳目的次數(shù)多了，我也養(yǎng)成了一種好的習(xí)慣！對(duì)一些常打交道

的客戶(hù)，我開(kāi)始盡量學(xué)會(huì)記住他們工作的地點(diǎn)，熟悉他們每個(gè)人所擔(dān)任不同的職務(wù)！就像在前臺(tái)工作要記憶長(zhǎng)住客一樣，對(duì)他們不同性格的人，核對(duì)帳目就要使用不同的藝術(shù)性的言語(yǔ)！盡量將自己的應(yīng)收工作做到更好！而對(duì)待新簽的應(yīng)收單位，單位名稱(chēng)，有效簽單人的姓名以及是哪個(gè)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理?yè)?dān)保的我也會(huì)很好的記憶，等到前臺(tái)問(wèn)至能否簽單掛帳時(shí)，我能夠及時(shí)準(zhǔn)確的告知她們?nèi)绾胃�好的處理�?wèn)題！從各個(gè)方面最大限度地做好自己的本質(zhì)工作！

整個(gè)201*年，在各種各樣外因和內(nèi)因的綜合作用下，我收獲了專(zhuān)業(yè)的財(cái)務(wù)知識(shí)的提高，在人際關(guān)系處理方面有了改善，在心態(tài)的成熟方面也能看到比較明顯的變化！時(shí)光飛逝，在年尾這樣一個(gè)特殊的時(shí)刻，我要努力保留自己的良好習(xí)慣，將自己手邊的工作做好，以更多的熱情來(lái)和XXXX國(guó)際的所有同仁一起迎接201*奧運(yùn)年！

財(cái)務(wù)應(yīng)收員：xxx201*年元月14日

擴(kuò)展閱讀：酒店應(yīng)收帳款會(huì)計(jì)工作總結(jié)

酒店應(yīng)收帳款會(huì)計(jì)工作總結(jié)

隨著烏鎮(zhèn)景區(qū)酒店業(yè)務(wù)的增加工作量和工作難度也隨之上升回顧這半年來(lái)的工作既有壓力和曲折也充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)通過(guò)自身的調(diào)整和完善不斷提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平在財(cái)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下我的財(cái)務(wù)管理水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步各項(xiàng)工作也漸入正軌.對(duì)于201*年上半年度的工作我主要做以下總結(jié)一、梳理工作流程明確崗位職責(zé).在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下酒店板塊對(duì)財(cái)務(wù)工作流程進(jìn)行了梳理明確了崗位職責(zé).加強(qiáng)完善了日常財(cái)務(wù)管理流程完善了財(cái)務(wù)信息反饋的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、有用性在酒店協(xié)同平臺(tái)系統(tǒng)的支持下取消了前期酒店收銀員向財(cái)務(wù)部提供收入日?qǐng)?bào)的形式在酒店夜審小組的配合下規(guī)范了酒店前臺(tái)的操作流程在保證公司資金的安全下明確了酒店收銀主管的職責(zé).二、對(duì)酒店板塊賬務(wù)進(jìn)行清理減少資產(chǎn)、負(fù)債中的潛虧因素.1、乘著公司下發(fā)《應(yīng)收賬款管理制度》之際我們對(duì)酒店板塊的應(yīng)收賬款進(jìn)行了清理著重清理超期應(yīng)收款.通過(guò)和酒店管理中心的深入對(duì)接理清了對(duì)應(yīng)收賬款確認(rèn)、核對(duì)、銷(xiāo)賬流程加大力度對(duì)超期應(yīng)收賬款進(jìn)行了催討和處理目前已將個(gè)別特殊客戶(hù)的超期時(shí)間較長(zhǎng)的應(yīng)收賬款清理完結(jié)例如桐鄉(xiāng)消防大隊(duì)為減少應(yīng)收賬款的壞賬損失和酒店管理中心建立了每月發(fā)生應(yīng)收款核對(duì)和每天到款確認(rèn)兩個(gè)固定工作機(jī)制保證了應(yīng)收賬款賬目的實(shí)時(shí)更新每月定期編制一份應(yīng)收賬款工作報(bào)告為收款員的收款催討工作提供幫助同時(shí)也為應(yīng)收賬款的進(jìn)一步細(xì)化管理打下了基礎(chǔ).2、梳理個(gè)人借款及公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)所需的周轉(zhuǎn)金完善借款

手續(xù).3、定時(shí)清理預(yù)付款對(duì)賬齡較長(zhǎng)的預(yù)付款進(jìn)行整理及分析針對(duì)閑置已久的預(yù)付款找出其閑置原因定時(shí)清理酒店協(xié)同平臺(tái)特殊賬戶(hù)杜絕虛增賬戶(hù)減少潛在風(fēng)險(xiǎn).4、根據(jù)公司的《固定資產(chǎn)管理制度》對(duì)酒店板塊的固定資產(chǎn)進(jìn)行了徹底盤(pán)點(diǎn)細(xì)化固定資產(chǎn)卡片加強(qiáng)資產(chǎn)管理防止資產(chǎn)流失.同時(shí)完善固定資產(chǎn)折舊計(jì)提流程合理規(guī)范固定資產(chǎn)計(jì)提年限.5、根據(jù)公司的《庫(kù)存管理制度》加強(qiáng)對(duì)各酒店的庫(kù)存管理和成本管理每月定期進(jìn)行庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)對(duì)盤(pán)盈、盤(pán)虧及意外損毀物品查明原因統(tǒng)一規(guī)范編制庫(kù)存報(bào)表嚴(yán)格要求進(jìn)出庫(kù)單管理特別關(guān)注物品調(diào)撥動(dòng)向加強(qiáng)成本控制避免不必要的消耗.根據(jù)公司成本控制月的要求對(duì)各酒店費(fèi)用與成本進(jìn)行了明確劃分避免成本費(fèi)用混淆通過(guò)測(cè)算費(fèi)用占收入的比例實(shí)現(xiàn)費(fèi)用的總額控制.自身學(xué)習(xí)和技能提升.學(xué)習(xí)了解了全面預(yù)算的概念、特點(diǎn)、編制過(guò)程和全面預(yù)算管理的價(jià)值實(shí)現(xiàn).學(xué)習(xí)了新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則報(bào)表列報(bào)的變化及合并會(huì)計(jì)報(bào)表的編制等專(zhuān)業(yè)知識(shí).四、工作中的問(wèn)題和不足之處1、隨著公司業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展財(cái)務(wù)管理能力發(fā)面有待加強(qiáng).2、隨著公司目標(biāo)考核的不斷細(xì)化財(cái)務(wù)核算有待進(jìn)一步細(xì)化.3、隨著酒店協(xié)同平臺(tái)系統(tǒng)的上線軟件應(yīng)用和操作方面加強(qiáng)學(xué)習(xí).4、財(cái)務(wù)分析深度不夠?qū)ω?cái)務(wù)數(shù)據(jù)的敏感不夠在結(jié)合酒店管理特點(diǎn)提供及時(shí)有效的財(cái)務(wù)信息方面還有待提高.以上問(wèn)題也是我201*年工作的重點(diǎn)加強(qiáng)與酒店之間的溝通深入了解酒店業(yè)務(wù)為酒店豐富財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析在財(cái)務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)的帶動(dòng)下力爭(zhēng)將酒店財(cái)務(wù)核算工作做的更全面深入.財(cái)務(wù)核算部酒店板塊

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