員工年終總結(jié)

年終總結(jié)

時間一晃而過，如白隙之間，201*年即將過去，201*年即將來臨�；厥拙拺训氖菍χ�前工作的總結(jié)和經(jīng)驗，翹首待行的是對未來工作的開拓和進(jìn)展。新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，使工作更上一層樓，努力打開一個工作新局面，更好地完成工作，揚(yáng)長避短。

自年初進(jìn)入公司起，那時的自己什么都不懂。后來通過不斷向領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶學(xué)習(xí)，以及在實際工作中不斷的總結(jié)摸索，在工作和學(xué)習(xí)上都取得了較明顯的進(jìn)步，較為成功的完成了從教師到證券從業(yè)人員的轉(zhuǎn)型，從實習(xí)生到正式員工的轉(zhuǎn)型，總算一年的時光沒有虛度。

在學(xué)習(xí)方面，本年度是我進(jìn)入證券行業(yè)的第一個年頭，以前從沒接觸過證券行業(yè)的我更是絲毫不敢懈怠對專業(yè)知識中各個方面的學(xué)習(xí)。

第一，在每期證券從業(yè)考試中，我都認(rèn)真應(yīng)對，爭取每次考試都能給自己一個滿意的結(jié)果。欣慰的是，在自己的不懈努力和同事的幫助下，今年通過了證券基礎(chǔ)知識、證券交易、證券投資基金、證券投資分析四門科目的考試。

第二，對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)也從不敢放松，整個行業(yè)每時每刻都在與時俱進(jìn)，隨時都可能推出新的業(yè)務(wù)，從最開始接觸的統(tǒng)一賬戶柜臺和金證集中交易柜臺到營銷平臺和CRM系統(tǒng)，緊迫的節(jié)奏時刻鞭策著自己隨時都需要主動積極的學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)。每次有新業(yè)務(wù)上線時，也總是督促著自己能夠盡快的學(xué)會，以便能更好的服務(wù)客戶。

第三，信息技術(shù)知識的學(xué)習(xí)，雖然以前是在學(xué)校任職信息技術(shù)教師，但是接觸到證券公司的信息技術(shù)系統(tǒng)后才發(fā)現(xiàn)與以前的知識還是有許多學(xué)習(xí)的地方，在張經(jīng)理的教導(dǎo)下，我逐步掌握了NOVELL系統(tǒng)、KCXP、KIDMID中間件、熱鍵機(jī)的應(yīng)用；在一次次的測試與應(yīng)急演練中，對平時所需要的信息技術(shù)知識進(jìn)行學(xué)習(xí)、理解并加以實戰(zhàn)應(yīng)用。經(jīng)過自己的努力學(xué)習(xí)漸漸將這些平時處理事件所需知識掌握在自己手里，為同事、為客戶解決他們在技術(shù)上遇到的困難，更希望以后能夠在此方面獨(dú)當(dāng)一面。

在理財營銷方面，這個是我整個工作環(huán)節(jié)中最薄弱的地方，如果說學(xué)習(xí)知識時還有學(xué)習(xí)方法上的觸類旁通，那么理財營銷則是真正我從未接觸過的了，確也是我最最需要學(xué)習(xí)的地方。從一開始來到營業(yè)部接觸到的柜臺業(yè)務(wù)知識也為我在理財營銷上的工作打下一定基礎(chǔ)，同時通過公司的視頻會議培訓(xùn)和同事的幫助支持，使我在這方面的技能學(xué)習(xí)的很快。

第一，客戶溝通方面。在理財部的幾個月時間里，每天都有不同類型的客戶或電話致電、或親自前來營業(yè)部咨詢各種問題。有咨詢業(yè)務(wù)方面的，如買賣股票、配股、調(diào)整傭金、轉(zhuǎn)銷戶、簽約服務(wù)三方存管、轉(zhuǎn)賬等等，也有咨詢技術(shù)方面的，如不會下載或使用交易軟件、交易軟件無法登陸、交易或通訊密碼錯誤、行情無法正常顯示等等。正是因為客戶所遇到的問題多種多樣，所以才需要我們對這眾多知識的掌握以便能第一時間為客戶解決所有問題。同時在話術(shù)方面也需要有相當(dāng)?shù)难芯�，知道什么該說該怎么說，什么不該說，才能讓客戶聽到既精準(zhǔn)又舒心的滿意答復(fù)。更重要的是在接見客戶時隨時隨地的微笑服務(wù)，第一時間為客戶送上一杯溫水有時可以讓我們的工作達(dá)到事半功倍效果。

第二，客戶拜訪方面。在這里我了解到，除了主動咨詢聯(lián)系外那些不常聯(lián)系營業(yè)部的客戶是不是就沒有需求了呢？答案當(dāng)然是否定的。這就需要理財人員定期的與客戶保持一定的聯(lián)系了，隨時掌握客戶的相關(guān)動態(tài)，了解客戶需求是什么，抓住與客戶聯(lián)系的切入點(diǎn)，讓客戶體驗到我們的服務(wù)并相信我們的服務(wù)，以最真誠的服務(wù)去迎接客戶。

第三，營銷活動方面。首先是自身對產(chǎn)品的所有知識理解透徹，才能應(yīng)對客戶各式各樣的咨詢。其次是營銷話術(shù)上的精準(zhǔn)，讓客戶在有效時間內(nèi)達(dá)到我們的預(yù)期目標(biāo)。再次是后續(xù)跟蹤服務(wù)，讓客戶隨時的體驗到我們專業(yè)的親情式服務(wù)，隨時保持一個正常的心態(tài)應(yīng)對每一次投資。

在日常工作方面，每日的工作細(xì)數(shù)起來其實都是很瑣碎的事情，例如我一天接待了多少客戶、辦理了幾筆業(yè)務(wù)、打了多少電話、解決了客戶的問題、處理了幾筆訂單、新簽約多少客戶等等。但是正是這些瑣碎的工作構(gòu)成了我的一天，我的知識技能和經(jīng)驗總結(jié)也缺少不了這些工作，它們?yōu)槲蚁乱淮胃�好的服�?wù)客戶打下堅實基礎(chǔ)。

同時存在的一些不足之處并且需要在后續(xù)的學(xué)習(xí)工作中加以改善、學(xué)習(xí)的地方：

1、證券知識有待更深層次的學(xué)習(xí)，明年爭取拿下承銷和期貨的考試通關(guān)；

2、對網(wǎng)絡(luò)、機(jī)房的維護(hù)和動手能力需要加強(qiáng)，明年將繼續(xù)學(xué)習(xí)信息技術(shù)的相關(guān)知識，希望能在技術(shù)方面達(dá)到獨(dú)當(dāng)一面；

3、業(yè)務(wù)不全，以后將繼續(xù)鞏固已上線業(yè)務(wù)，積極學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，明年爭取將融資融券方面的所有業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)全面；

4、對客戶經(jīng)理的培訓(xùn)還不夠系統(tǒng)化、全面化，對他們的知識技能上的學(xué)習(xí)督導(dǎo)不夠，明年將按照已制定出來的201*年客戶經(jīng)理培訓(xùn)計劃嚴(yán)格實施，充分發(fā)揮自身的長處，同時結(jié)合營業(yè)部各位同事和外聘講師的幫助，使得營業(yè)部的客戶經(jīng)理成為全方位人才；

5、招聘客戶經(jīng)理這個渠道上工作不到位，由于這方面?zhèn)�人專業(yè)技能和閱歷所限，招聘效果不太理想，以后將加強(qiáng)這招聘的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)話術(shù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)后續(xù)跟蹤交流，爭取為營業(yè)部帶來優(yōu)秀的人才；

6、平日里對各項工作總結(jié)不夠，日后將加強(qiáng)對工作、對學(xué)習(xí)的總結(jié)，并和同事一起分享、討論，達(dá)到少走彎路，和營業(yè)部同事們一起共同進(jìn)步的效果。

新的一年里，我將對以上我不足的地方加以盡快改善，并對為自己定下的201*年需要學(xué)習(xí)的地方盡快著手準(zhǔn)備，有計劃性的、循序漸進(jìn)的進(jìn)行學(xué)習(xí)。同時我將從自身實際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢，有針對性的采取各種措施彌補(bǔ)自身存在的不足，不斷完善自己各方面的能力，與部門同事團(tuán)隊作戰(zhàn)，通力合作，盡我自己最大的努力做好本職工作，和營業(yè)部全體員工在未來嶄新的一年更上一層樓！

陳靜秋

201*年12月21日

擴(kuò)展閱讀：新員工年終工作總結(jié)~

工作總結(jié)

時光荏苒，我來公司已有將近四個月，作為一名新員工，非常感謝公司提供給我一個學(xué)習(xí)和成長的平臺，讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能�；厥走^去的三個多月，公司陪伴我走過了人生很重要的一個階段，使我學(xué)到了很多。在此我向公司的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表示最衷心的感謝，有你們的關(guān)心才能使我在工作中得心應(yīng)手，也因有你們的幫助，才能令我在公司的發(fā)展上一個臺階。

我深知，不管在什么崗位，我都要努力做好自己份內(nèi)的事。在過去三個多月里，我主要從測量的內(nèi)外業(yè)兩個方面來提高自己，力爭做到更好、更精確。下面就我三個多月的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)作簡要的匯報。

一、努力學(xué)習(xí)，全面提升自身素質(zhì)

作為一名新員工，我首先學(xué)習(xí)了公司的各項管理制度，適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，針對公司的主要承攬項目，重點(diǎn)加深學(xué)習(xí)了地籍測量方面的知識，從最基本的操作儀器、成圖軟件的使用、勘界的內(nèi)外業(yè)技術(shù)規(guī)范和操作流程、數(shù)據(jù)的采集、編輯到最終成果報告的編制。

2.努力工作，順利完成各項任務(wù)

公司領(lǐng)導(dǎo)在會上強(qiáng)調(diào)，對于測量工作者，態(tài)度決定一切。這點(diǎn)我在工作中深有體會，尤其在處理數(shù)據(jù)的時候，稍不留神，一個小數(shù)點(diǎn)得錯誤可能給公司造成無法估量的損失，所以我在工作中，嚴(yán)格要求自己，以認(rèn)真的態(tài)度完成公司交給的每一項工作任務(wù)！下面我列舉近一個月的幾例具體的工作向領(lǐng)導(dǎo)作簡要的匯報。1．外業(yè)方面

由于公司目前的大部分外業(yè)數(shù)據(jù)采集都是通過南方RTK來完成，近幾個月我認(rèn)真學(xué)習(xí)了RTK的操作說明書，現(xiàn)在能熟練操作儀器來完成外業(yè)數(shù)據(jù)的采集，包括儀器的日常檢查，儀器的架設(shè)，儀器的連接，控制點(diǎn)數(shù)據(jù)的導(dǎo)入和校正，界址點(diǎn)數(shù)據(jù)的采集和保存等。

近期參加的外業(yè)項目如下：

①王寺鎮(zhèn)中隆寨村地類界界址點(diǎn)的外業(yè)數(shù)據(jù)采集②王寺鎮(zhèn)紀(jì)楊寨村地類界界址點(diǎn)的外業(yè)數(shù)據(jù)采集③灃河治理高橋段外業(yè)數(shù)據(jù)的采集2、內(nèi)業(yè)方面

公司目前內(nèi)業(yè)采用的軟件主要是南方測繪公司急于CAD二次開發(fā)的CASS成圖軟件，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)下，本人已經(jīng)能熟練操作CASS來完成外業(yè)數(shù)據(jù)的編輯和成圖。

近期參加的外業(yè)項目如下：

①藍(lán)田縣1：:10000土地利用現(xiàn)狀圖的矢量化②灃河治理高橋段土地利用現(xiàn)狀圖草圖的繪制

③陜北油井宗地圖（油井、道路宗地圖以及界址點(diǎn)成果表）其次，進(jìn)過西北大學(xué)王超老師的培訓(xùn)，對功能強(qiáng)大的ArcGis軟件的使用有了初步的了解，現(xiàn)能利用ArcGis軟件對把CAD數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換成ArcGis要求的數(shù)據(jù)格式，從而在ArcGis軟件里編輯，還能進(jìn)行一些圖面的編輯等，目前自己正在學(xué)習(xí)中，爭取能盡快掌握我們公司目前要用到的一些功能。

回顧進(jìn)入公司的這三個多月，發(fā)現(xiàn)我雖能愛崗敬業(yè)、積極主動的工作，取得了一些成績，但仍有許多需要不斷改進(jìn)和完善，還需我努力并力求做得更好的地方。這主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

第一，在工作中由于經(jīng)驗不足，在編輯圖面時一些特殊的地物界線和符號等處理不當(dāng)，造成圖面累贅，影響出圖效果。

第二，外業(yè)時對一些結(jié)構(gòu)物和地物地貌的特征點(diǎn)把握不準(zhǔn)，不清楚哪些點(diǎn)該采集，哪些點(diǎn)不用采集。

第三，在工作的認(rèn)真態(tài)度上還需進(jìn)一步提高，爭取避免一些不必要的錯誤。

最后，請容許我對公司提一點(diǎn)點(diǎn)建議，僅代表個人意見：第一、近幾個月的工作中發(fā)現(xiàn)，公司的測量成果數(shù)據(jù)管理有些混亂，沒有一個專門的管理資料和統(tǒng)計報表，造成數(shù)據(jù)存放混亂，經(jīng)常是這個人電腦上一組數(shù)據(jù)，另一個人電腦上又一組數(shù)據(jù)，這樣我們在查找和調(diào)用數(shù)據(jù)的時候很吃力，經(jīng)常要一個人一個人詢問，甚至有數(shù)據(jù)丟失的情況出現(xiàn)，在一定程度上影響工作效率。個人建議，要用一臺專門的電腦和專人來存放和管理數(shù)據(jù)，并建立數(shù)據(jù)臺賬，根據(jù)項目名稱和成果報告類型分別存放，這樣既方便數(shù)據(jù)的查找和調(diào)用，也能防止數(shù)據(jù)丟失，進(jìn)一步考慮，還有可能為公司下一步業(yè)務(wù)的拓展提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。提高工作效率的同時還能給公司節(jié)約成本。

第二、現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)時代，人們越來越傾向于借助網(wǎng)絡(luò)的力量，為了公司的長遠(yuǎn)發(fā)展，建議制作一個公司的門戶網(wǎng)站，這樣有業(yè)務(wù)需求的客戶可能會通過網(wǎng)絡(luò)找到公司并和公司業(yè)務(wù)部取得聯(lián)系，在一定程度上有利于公司的業(yè)務(wù)拓展。盡代表個人意見，因為我自己喜歡網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)常會看一些網(wǎng)絡(luò)方面的書籍，覺得借助網(wǎng)絡(luò)的力量，網(wǎng)站在一定程度上會提高公司的知名度。

總之，心態(tài)決定狀態(tài)，狀態(tài)決定成��！對公司要有責(zé)任心，對社會要有愛心，對工作要有恒心，對同事要有熱心，對自己要有信心！做最好的自己！以上就是我近三個多月在公司工作的總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正，希望我能迅速成長，為公司的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)！

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