旅游局201*年質(zhì)量振興工作總結(jié)

旅游局201*年質(zhì)量振興工作總結(jié)

按照敦煌市推進質(zhì)量振興工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于對201*年質(zhì)量振興目標(biāo)責(zé)任書暨產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督管理目標(biāo)責(zé)任書完成情況進行考核的通知》敦質(zhì)振辦[201*]6號文件精神，我局認(rèn)真對照年初簽訂的《質(zhì)量振興工作目標(biāo)責(zé)任書》的具體內(nèi)容，對質(zhì)量工作責(zé)任完成情況進行了認(rèn)真的自查自評，現(xiàn)將自查自評情況總結(jié)如下：

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，確保質(zhì)量振興工作順利實施。按照市質(zhì)量振興工作部署，我局成立了一把手任組長，分管局長任副組長，各股室負責(zé)人為成員的質(zhì)量振興工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，對各項工作進行了分解落實，確定了各自的工作職責(zé)。

二、健全管理制度，切實規(guī)范旅游企業(yè)經(jīng)營行為。針對旅游市場管理中存在的問題，制定了《敦煌市旅游行業(yè)管理辦法》、《敦煌市旅游客運車輛管理辦法》、《敦煌市一日游管理辦法》、《敦煌市農(nóng)家園管理辦法》4個旅游市場管理辦法和旅行社、導(dǎo)游、旅游客運車輛、農(nóng)家園、旅游接待商店、旅游廁所6個旅游服務(wù)質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)，為旅游質(zhì)量振興工作打下了良好基礎(chǔ)。

三、狠抓市場管理，不斷提升旅游服務(wù)質(zhì)量水平。一是對旅游客運車輛實行“八統(tǒng)一”服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，300余輛旅游客運車輛統(tǒng)一了標(biāo)識，整治、規(guī)范了敦煌旅游客運市場秩

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序，提升了旅游車輛品位。二是加強了導(dǎo)游隊伍管理，開展了導(dǎo)游星級評定活動，為461名在職導(dǎo)游統(tǒng)一購置了印有九色鹿標(biāo)識的服裝。由敦煌市旅游局導(dǎo)游管理服務(wù)中心與63家旅行社簽訂了《提供導(dǎo)游服務(wù)協(xié)議書》，要求旅行社借用注冊導(dǎo)游帶團每天報酬不低于100元，并按每團10元標(biāo)準(zhǔn)給予旅游意外傷害保險。舉辦了導(dǎo)游風(fēng)采大賽，選拔出12名政務(wù)導(dǎo)游，統(tǒng)一著裝，在政務(wù)接待中發(fā)揮作用。三是制定了農(nóng)家園整治評分標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)合工信局、住建局、發(fā)改局、國土資源局、環(huán)境保護局、食品藥品監(jiān)管局、工商局等單位組成農(nóng)家園專項整治工作組分三個階段對全市50個農(nóng)家園（院）進行了整頓規(guī)范，取得了明顯效果。四是加大旅游執(zhí)法檢查力度，1-9月份，旅游執(zhí)法大隊檢查旅游市場2480次，查處違規(guī)經(jīng)營旅行社4家，違規(guī)導(dǎo)游人員16人，處罰2.5萬元。受理旅游投訴133起，處理133起，處理率100%。

四、加大培訓(xùn)力度，提高從業(yè)人員服務(wù)能力和水平。針對解決旅游從業(yè)人員中存在的問題堅持集中培訓(xùn)與分散培訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)與特色化培訓(xùn)，請進來培訓(xùn)與送出去培訓(xùn)相結(jié)合的方式加大了從業(yè)人員培訓(xùn)力度。一是集中培訓(xùn)。邀請旅游發(fā)達地區(qū)專門從事旅游培訓(xùn)工作的專家、教授舉辦賓館飯店、導(dǎo)游、旅游客運駕駛員、旅行社經(jīng)理、景區(qū)從業(yè)人員和農(nóng)家園從業(yè)人員六個層次的集中培訓(xùn)班，重點在思想觀念、知識更新、導(dǎo)游技巧、文明禮儀、特色服務(wù)等方面進行強化培訓(xùn)。二是組織外出學(xué)習(xí)。上半年，先后組織部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)、

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景區(qū)景點、賓館飯店、旅行社負責(zé)人先后到西安、天水、嘉峪關(guān)、酒泉等地考察學(xué)習(xí)5A級景區(qū)、高檔星級賓館飯店、優(yōu)秀旅行社的建設(shè)、農(nóng)家園管理等方面先進經(jīng)驗。同時，敦煌賓館、敦煌飯店、敦煌國旅等40余家旅游企業(yè)組織業(yè)務(wù)骨干到北京、上海、新疆、南京、西安、青島等旅游發(fā)達地區(qū)學(xué)習(xí)先進的管理經(jīng)驗、服務(wù)技能，通過考察學(xué)習(xí)有力推進了服務(wù)質(zhì)量的提升。三是強化特色培訓(xùn)。在賓館服務(wù)中，提出了堅持標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、特色化服務(wù)，加強了賓館服務(wù)特色化培訓(xùn)，賓館服務(wù)中體現(xiàn)的微笑、迎賓，遇節(jié)日佩戴胸花等一些服務(wù)明顯表現(xiàn)出來。

今年以來，我局通過采取各項措施，全市旅游服務(wù)質(zhì)量有了明顯提升，但存在的部分賓館飯店服務(wù)質(zhì)量差、旅行社服務(wù)不規(guī)范、導(dǎo)游誠信度低、旅游客運車輛哄抬價格等問題仍然較為突出，今后，我們將加強人員培訓(xùn)、加大市場規(guī)范整治力度，進一步規(guī)范旅游行業(yè)經(jīng)營行為，提高旅游服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度，為“三城一基地”建設(shè)做出更大貢獻。

二一一年十月十二日

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巴州旅游局201*年精神文明建設(shè)工作

總結(jié)

201*年，是中國共產(chǎn)黨成立90周年，也是實施“十二五”規(guī)劃的開局之年。今年，巴州旅游局精神文明建設(shè)工作在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，按照“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”的目標(biāo)和“突出中心、抓住重點、服務(wù)大局、擺正位置、發(fā)揮作用”的工作思路，以建設(shè)社會主義核心價值體系為根本，著力加強機關(guān)黨的建設(shè)和干部職工的思想道德素質(zhì)建設(shè)，深入開展精神文明創(chuàng)建活動和豐富多彩的職工文化活動，進一步提高了干部職工思想道德水平和素質(zhì)以及敬業(yè)奉獻意識，促進了巴州旅游局的團結(jié)與和諧，為完成“十二五”規(guī)劃的目標(biāo)任務(wù)開好頭、起好步，推動了巴州旅游局各項工作的順利開展，為巴州旅游事業(yè)的跨越發(fā)展提供了的思想組織保證和精神動力。為更好地總結(jié)經(jīng)驗，做好明年的精神文明建設(shè)工作，現(xiàn)將201*年巴州旅游局精神文明建設(shè)工作總結(jié)如下：

一、高度重視、加強領(lǐng)導(dǎo)，確保精神文明建設(shè)工作順利有序開展

精神文明建設(shè)工作是機關(guān)工作的重要組成部分，是凝聚干部職工向心力，充分調(diào)動工作積極性的關(guān)鍵工作，也是促進業(yè)務(wù)工作、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)的重要一環(huán)。因此。局黨組高

度重視，年初結(jié)合局工作實際，及時調(diào)整了巴州旅游局精神文明建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨組書記任組長、局長為副組長，黨組其他同志為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在局辦公室，具體負責(zé)精神文明工作的文件、信息的起草、圖片資料的收集等。局精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組又與各科室簽訂了《巴州旅游局201*年精神文明建設(shè)工作責(zé)任書》，明確工作職責(zé)和工作人員、聯(lián)系人，做到精神文明建設(shè)工作有人抓、有人管、有人干。按照201*年州精神文明工作要點，結(jié)合實際制定了《巴州旅游局201*年精神文明建設(shè)工作計劃》，明確了工作重點。根據(jù)精神文明創(chuàng)建活動評分細則的八個方面的工作，又分別成立了八個工作組，于3月16日召開了巴州旅游局201*年精神文明建設(shè)工作動員大會，局黨組書記親自做動員講話，明確今年的工作任務(wù)，提出了具體的要求，宣讀并下發(fā)了《201*年巴州旅游局精神文明建設(shè)工作分工的通知》，為精神文明建設(shè)工作順利開展提供了組織機構(gòu)保障。

二、強化理論學(xué)習(xí)、提升干部素質(zhì)，不斷推動機關(guān)黨的建設(shè)工作上新水平

（一）加強各方面知識的學(xué)習(xí)。今年，局機關(guān)狠抓了干部職工的學(xué)習(xí)，繼續(xù)采取了黨組中心組、干部政治學(xué)習(xí)、局辦公學(xué)習(xí)三位一體的模式，堅持集中與自學(xué)相結(jié)合方式，采取網(wǎng)絡(luò)、報紙、討論、座談等多種形式，每周堅持進行政治學(xué)習(xí)，全面提高了干部職工的政治理論水平。一是加強對

政治理論的學(xué)習(xí)。根據(jù)自治州黨委和機關(guān)工委的要求，局黨支部組織黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的十七屆五中全會、中央新疆工作座談會精神自治區(qū)七屆九次、十次和自治州黨委八屆十次全委（擴大）會議精神、自治區(qū)主席在第十一屆四次會議上的政府工作報告、自治區(qū)紀(jì)委七屆七次全會通報、自治州紀(jì)委八屆六次全會、史建勇州長在自治州十二屆人大四次會議上的政府工作報告、《中國共產(chǎn)黨歷史》、胡錦濤同志在慶祝中國共產(chǎn)黨成立90周年大會上的講話、自治州第九次黨代會等，積極參加了自治州建黨90周年有獎?wù)魑幕顒樱�撰寫征�?5篇。訂購了《黨課》等多種黨建理論刊物，組織觀看了紅色電影和黨風(fēng)廉政教育電影《北極雪》，參加有關(guān)單位在人民廣場舉辦的一些咨詢活動，組織黨員干部撰寫黨建理論文章；二是加強對社會主義核心價值觀的學(xué)習(xí)。組織干部職工學(xué)習(xí)《社會主義核心價值體系學(xué)習(xí)讀本》、貫徹落實《建設(shè)社會主義核心價值體系實施綱要》，組織新疆精神大討論等，深化理想信念教育，形勢政策教育、職業(yè)道德教育和民主法制教育，引導(dǎo)干部職工堅定對馬克思主義信仰，堅定對社會主義的信念，樹立社會主義核心價值觀；三是加強對公民道德的學(xué)習(xí)。組織干部職工學(xué)習(xí)《公民道德規(guī)范》，學(xué)習(xí)20字公民道德基本規(guī)范等，增強干部職工的道德素質(zhì)；四是加強對業(yè)務(wù)和法律法規(guī)知識的學(xué)習(xí)。組織干部職工學(xué)習(xí)新頒布的《旅行社條例》、自治區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會精神及《自治州黨委、人民政府關(guān)于加快旅游業(yè)跨越發(fā)展的

意見》，結(jié)合自身本職工作實際，進行了熱烈討論，撰寫學(xué)習(xí)心得體會進行交流。

（二）加強黨組織建設(shè)，不斷增強黨組織的戰(zhàn)斗力。局黨組重視機關(guān)黨建工作，從各方面保證支部各項活動的開展，支委一班人熱愛黨務(wù)工作，黨支部班子健全，支部成員分工明確，有較強的凝聚力。黨支部就支部建設(shè)的各項工作能及時向局黨組匯報，認(rèn)真開展黨的組織生活，尤其是結(jié)合開展的“學(xué)習(xí)型黨支部”活動，每個黨員都能夠積極參與，嚴(yán)格要求自己。認(rèn)真落實了黨務(wù)公開制。堅持開展了“三會一課”制度，每個黨員都能認(rèn)真履行黨員義務(wù)，正確行使黨員權(quán)利，自覺按時交納黨費。認(rèn)真做好發(fā)展黨員工作，認(rèn)真做好入黨積極分子和預(yù)備黨員的培養(yǎng)工作，并對預(yù)備期滿的黨員及時進行了支部大會討論和報批。今年經(jīng)過州機關(guān)工委批準(zhǔn)我局有一名預(yù)備黨員正式轉(zhuǎn)正。黨支部工作填寫手續(xù)齊全，記錄規(guī)范。制定了黨員目標(biāo)管理制度，支部同每個黨員簽訂了黨建目標(biāo)管理責(zé)任書，黨支部作為黨的基層組織，能正確貫徹執(zhí)行州黨委的決議、決定，認(rèn)真扎實有效地完成上級黨委布置及州直機關(guān)工委交辦的各項工作任務(wù)。

（三）深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。一是組織得力，活動有特色。局黨組高度重視，召開專題會議，認(rèn)真研究創(chuàng)先爭優(yōu)活動，組織機關(guān)黨員干部學(xué)習(xí)了習(xí)近平《關(guān)于機關(guān)黨組織要在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中走在前做表率》、自治區(qū)創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議和張春賢書記及區(qū)黨委副書記、組織部部長韓勇同志重要

講話精神等。結(jié)合工作實際，深入開展了窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)”活動，引導(dǎo)基層黨組織和廣大黨員在為群眾提供“優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、高效、便捷”服務(wù)中創(chuàng)先爭優(yōu)，為我州旅游業(yè)實現(xiàn)跨越發(fā)展提供動力和保證。組織在旅游景區(qū)開展黨員掛牌、亮身份活動，引導(dǎo)黨員亮身份、亮職責(zé)、亮承諾，爭創(chuàng)游客滿意窗口；組織導(dǎo)游開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵活動；在電視臺開辦《暢游天下》欄目，州、縣市旅游行政管理部門及旅游企業(yè)對群眾作出服務(wù)承諾、崗位承諾、實事承諾，接受群眾監(jiān)督；二是加強對干部教育，提高辦事效率。局黨組始終把加強基層黨組織建設(shè)和黨員隊伍的教育培訓(xùn)放在創(chuàng)先爭優(yōu)的重要位置來抓，全面加強機關(guān)黨的建設(shè)。通過“書記上黨課”、“創(chuàng)建七型機關(guān)”、“經(jīng)典誦讀”“新疆精神”等活動，形成周周有內(nèi)容、月月有黨課、季季點評的學(xué)習(xí)教育新格局；建立反腐倡廉責(zé)任制度。局黨組制定了巴州旅游局黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任分解工作規(guī)定，進一步落實責(zé)任、明確任務(wù)，增加創(chuàng)先爭優(yōu)活動的內(nèi)容；規(guī)范工作制度，提高工作效率。結(jié)合旅游管理工作實際，局黨組制定了《巴州旅游局201*年度州直部門效能考評職能性指標(biāo)的報審表》，切實解決機關(guān)效能、上班紀(jì)律、工作作風(fēng)等單位和群眾反應(yīng)突出的問題；加強對機關(guān)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的指導(dǎo)和點評工作。堅持定期檢查、定期報告，隨時監(jiān)督和指導(dǎo)各科室創(chuàng)先爭優(yōu)活動。深入推進黨群共建創(chuàng)先爭優(yōu)，充分發(fā)揮群團組織優(yōu)勢，廣泛開展機關(guān)文化建設(shè)、“青年文明號”創(chuàng)建、

“巾幗建功”等活動，調(diào)動各方面創(chuàng)先爭優(yōu)積極性，推動局黨組中心任務(wù)和重點工作的完成。三是圍繞中心，促進發(fā)展創(chuàng)先爭優(yōu)。緊張圍繞實現(xiàn)跨越式發(fā)展和長治久安兩大歷史任務(wù)來進行，結(jié)合中心工作，立足本職推進創(chuàng)先爭優(yōu)。以中央新疆工作座談會、《國務(wù)院關(guān)于加快旅游業(yè)發(fā)展的意見》、自治區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會以及州委八屆十次全委（擴大）會議精神為指引，完成巴州旅游“十二五”規(guī)劃編制，制定《自治州關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的實施意見》初稿，加大旅游景區(qū)、旅游項目等資金爭取力度，以首屆“5.19”中國旅游日活動為載體，提升“探密樓蘭、暢游巴州”旅游整體形象，組織各縣市旅游局、星級酒店、A級景區(qū)、旅行社及旅游紀(jì)念品企業(yè)等43家旅游企業(yè)的黨員干部職工為各族群眾提供旅游咨詢，發(fā)放旅游優(yōu)惠券、優(yōu)惠卡和旅游紀(jì)念品，同時，各旅游企業(yè)向社會公開服務(wù)承諾和景區(qū)收費明碼標(biāo)價及旅游投訴渠道等。通過創(chuàng)先爭優(yōu)活動，進一步加大了巴州旅游的宣傳力度，使全行業(yè)進一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，增強了創(chuàng)先爭優(yōu)的責(zé)任感和緊迫感。四是結(jié)合承諾，切實踐行創(chuàng)先爭優(yōu)。我們在年初就要求每個黨員制定了公開承諾書，根據(jù)州機關(guān)工委的要求，結(jié)合黨員每季度的工作對履行承諾情況進行小結(jié)，承諾每季度對每個黨員進行了領(lǐng)導(dǎo)點評，使承諾的內(nèi)容基本上落到了實處。深入開展“創(chuàng)優(yōu)爭先”活動，要言必行，行必果。充分發(fā)揮旗幟的作用。在工作中將充分發(fā)揮優(yōu)秀黨員、優(yōu)秀黨務(wù)工作者，先進工作者的引領(lǐng)標(biāo)桿作用，以此調(diào)

神”、體現(xiàn)“新疆效率”。同志們表示：要按照十六字的新疆精神，解放思想、搶抓機遇、努力工作，實現(xiàn)巴州旅游事業(yè)跨越式發(fā)展，為建設(shè)地大勢強、富饒秀美、平安和諧的巴州，實現(xiàn)三個走在前列做出自己應(yīng)有的貢獻。

三、加強思想教育、豐富活動內(nèi)容，不斷增強干部職工的凝聚力和向心力

在精神文明建設(shè)工作中，巴州旅游局通過學(xué)習(xí)、演講比賽、聯(lián)誼會、網(wǎng)絡(luò)投票、深入基層慰問等多種形式，按照上級文件要求，加強干部職工的思想道德、集體主義、愛國主義、團隊精神、奉獻精神、民族團結(jié)、民主法制等教育，不斷提高干部職工的思想道德素質(zhì)，增強干部職工的貫徹執(zhí)行工作任務(wù)的能力。

1、加強公民道德教育。利用開展第十個公民道德建設(shè)月契機，制定實施方案，確定活動內(nèi)容，利用板報、網(wǎng)絡(luò)將公民道德內(nèi)容進行廣泛宣傳，認(rèn)真組織干部職工學(xué)習(xí)《公民道德基本規(guī)范》、全國道德模范阿里木〃哈里克的先進事跡，積極為他進行網(wǎng)上投票，撰寫心得體會。同時開展向身邊的州道德模范吐爾洪〃尼亞孜、白克日〃卡依爾等先進人物的學(xué)習(xí)，評選表彰201*年度局“道德模范”“文明家庭”“三好職工”，慰問吐爾洪〃尼亞孜的父親，開展公民道德建設(shè)月演講比賽，在3月5日“學(xué)雷鋒日”組織旅行社人員上街宣傳《旅行社條例》，教育旅游系統(tǒng)干部職工樹立為人民服務(wù)的思想，自覺遵守社會公德、家庭美德、職業(yè)道德，提高

個人的思想道德素質(zhì)。

2、加強集體主義教育。通過開展各種形式的聯(lián)誼活動、組織開展徒步拓展訓(xùn)練等，進一步增強干部職工的團隊精神和凝聚力。春節(jié)前局里與巴州海外國際旅行社舉行聯(lián)誼會，全體人員齊心協(xié)力編排了大合唱、配樂詩朗誦、歌曲大聯(lián)唱、游戲等自編自演的節(jié)目，與旅行社人員一起聯(lián)歡，共同互致節(jié)日問候；1月28日巴州旅游局又邀請全州3A以上景區(qū)、3星級以上飯店、旅行社、農(nóng)家樂，舉辦了全州旅游系統(tǒng)迎新春聯(lián)誼會，巴州旅游局局長余新民親自致辭，通報201*年全州旅游業(yè)取得的輝煌成績，展望201*年旅游業(yè)發(fā)展前景。各旅游企業(yè)利用這個平臺，相互推介自己，進一步加強巴州旅游行業(yè)整體宣傳促銷的合作，共同推動巴州旅游業(yè)的跨越發(fā)展。我們還通過參加和靜縣舉辦的東歸那達慕節(jié)、尉犁縣羅布淖爾旅游紀(jì)念品設(shè)計大賽、焉耆美食節(jié)、且末玉石節(jié)、博湖縣捕魚節(jié)、旅游紀(jì)念品設(shè)計展示大賽和蘆葦節(jié)等各縣的節(jié)事活動，加強與基層旅游局的溝通與交流，增進友誼、加深感情、凝聚人心，強化干部職工的集體主義意識和觀念。

3、加強民族團結(jié)教育。認(rèn)真開展第29個民族團結(jié)教育月活動，制定巴州旅游局201*年民族團結(jié)教育工作計劃，以求團結(jié)、樹典型、結(jié)對子、促穩(wěn)定”為主題，大力學(xué)習(xí)宣傳黨的民族政策，深入開展民族團結(jié)教育月各項活動。組織干部職工進行馬克思主義五觀、新疆“六史”“三個離不開”“四個認(rèn)同”的學(xué)習(xí)教育，采取演講、板報、講座、宣傳欄

等形式進行民族團結(jié)宣傳，使干部群眾牢固樹立起“三個離不開”思想。組織學(xué)習(xí)貫徹《新疆維吾爾自治區(qū)民族團結(jié)教育條例》，分兩次開展“六史”知識問答活動。認(rèn)真組織干部職工開展第29個民族團結(jié)教育月活動座談會和“我身邊的變化”“民族團結(jié)模范表彰”等系列活動，形成了人人重視民族團結(jié)，人人爭當(dāng)民族團結(jié)模范的良好氛圍，出了一期民族團結(jié)教育月板報，宣傳黨的民族理論和民族政策，使民族團結(jié)教育貼近群眾、貼近基層、貼近生活。在全局大力開展民族團結(jié)模范進步個人評選活動，采取無記名投票的方式，評選了兩名同志為201*年度民族團結(jié)模范，并對他們進行表彰獎勵，廣泛宣傳他們的先進事跡，激發(fā)了干部職工學(xué)習(xí)民族團結(jié)模范、爭當(dāng)民族團結(jié)模范的良好氛圍。深入樓蘭社區(qū)、交通路社區(qū)調(diào)研，組織干部職工，積極參加群眾性精神文明創(chuàng)建活動，參與到“民族團結(jié)結(jié)對子”、“民族團結(jié)小區(qū)”等活動中，向交通路社區(qū)黨支部贈送201*年維文版、蒙文版《巴音郭楞日報》各1份，每天按時送到社區(qū)，受到了社區(qū)民族干部的好評；走訪了解包聯(lián)社區(qū)內(nèi)貧困戶及“三老”人員情況，單位領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)黨員走訪慰問州道德模范吐爾洪〃尼亞孜的父親、社區(qū)老黨員、貧困戶和我局退休人員，選擇35戶貧困戶繼續(xù)進行幫扶活動。

4、加強法制和維護穩(wěn)定教育。認(rèn)真開展第二十一個社會治安綜合治理宣傳月活動，組織干部職工學(xué)習(xí)“兩個決定”和“一條例”，即《中共中央關(guān)于加強社會治安綜合治理的

四、美化周邊環(huán)境、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立旅游干部良好形象

我局堅持創(chuàng)造優(yōu)美的工作、生活環(huán)境為目標(biāo)，不斷健全各項衛(wèi)生制度，按照每月整體打掃辦公區(qū)域衛(wèi)生的要求，各科室分區(qū)分片打掃衛(wèi)生，每月開展一次衛(wèi)生大檢查，評比衛(wèi)生先進科室，保持衛(wèi)生區(qū)、辦公室整潔。認(rèn)真落實服務(wù)承諾制，辦理各種游客和群眾投訴，維護良好旅游市場秩序，樹立旅游行業(yè)良好形象。一是創(chuàng)造干凈整潔辦公環(huán)境。雖然我局辦公環(huán)境狹小，但全體干部職工十分愛護環(huán)境，認(rèn)真遵守各項環(huán)境衛(wèi)生制度，不斷綠化美化，增加綠色植被，堅持不懈地打掃環(huán)境衛(wèi)生，始終保持清潔環(huán)境。201*年巴州旅游局被評為自治區(qū)環(huán)境衛(wèi)生先進單位；二是創(chuàng)造良好旅游市場環(huán)境。先后3次對“零負團費”“掛靠承包”等非法經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的行為進行集中重點整治，查處一家群眾團體違法經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)；先后13次、出動40余人次，深入全州旅游景區(qū)（點）、旅游企業(yè)進行安全大檢查，共查出隱患20處，責(zé)令立即整改20處；建立州、縣（市）、景區(qū)（旅行社、飯店、農(nóng)家樂）三級投訴受理機制，公布投訴電話，認(rèn)真接待受理游客投訴，實行辦事程序、辦事結(jié)果公開。共受理旅游咨詢20余件，處理旅游投訴11件，辦結(jié)率100%。未接到對旅游干部作風(fēng)問題的投訴；今年巴州旅游局與巴州人民廣播電臺聯(lián)合開設(shè)《暢行天下》節(jié)目，由州、縣市旅游局、旅游企業(yè)輪流做節(jié)目，全面介紹宣傳巴州的旅游資源、巴州旅游局工

作職能、解答聽眾提出的各種問題等，并在群眾中引起了不同的反響，提高了公眾對旅游的了解。累計做節(jié)目80期，收到了良好的效果。三是上下半年邀請了部分縣市旅游局、景區(qū)管理人員，旅行社、星級飯店代表等行風(fēng)政風(fēng)義務(wù)監(jiān)督員進行座談，對巴州旅游局工作、干部作風(fēng)、工作效率等進行評議。行風(fēng)政風(fēng)義務(wù)監(jiān)督員們對巴州旅游工作提出了中肯的意見和建議。通過召開座談會，進一步幫助巴州旅游工作找出了的存在的問題，對今后整改和工作的改進起到了積極的推動作用。今年4月25日由局領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊，參加了州糾風(fēng)辦組織的行風(fēng)熱線欄目，認(rèn)真解答聽眾提出的問題；四是創(chuàng)造人際和諧的人文環(huán)境。今年全局上下團結(jié)協(xié)作、齊心協(xié)力、相互配合，超額完成了年初制定的目標(biāo)任務(wù)，19月接待游客390萬人次，實現(xiàn)旅游收入18.5億元，比去年同期分別增長了21.3%和31.3%，旅游業(yè)出現(xiàn)了快速發(fā)展的良好局面。五是推動了婦女、工會、共青團、計劃生育、雙擁等工作協(xié)調(diào)發(fā)展。在“三八”國際婦女節(jié)，組織單位女同志登龍山，召開座談會，就如何發(fā)揮婦女作用進行熱烈討論，配合社區(qū)向單位女職工發(fā)放女性健康“關(guān)愛卡”。響應(yīng)州婦聯(lián)“愛心一元”的號召捐款111元。根據(jù)州工會要求，我局改選了工會委員會，選出了年輕有組織能力的同志擔(dān)任宣傳委員，開展了唱紅歌、徒步訓(xùn)練、聯(lián)誼等豐富多彩的工會活動，增強了干部職工的凝聚力。在“八一”建軍前夕，慰問了我局4名退伍復(fù)轉(zhuǎn)軍人，召開了座談會，向他們發(fā)放了價值1200多元的紀(jì)

念品。

五、完善工作制度、狠抓工作落實，推動精神文明工作深入開展

年初，根據(jù)精神文明建設(shè)工作分工，完善了創(chuàng)建、督查、評比、考核等各項制度，按照工作任務(wù)狠抓落實，確保精神文明建設(shè)工作落到實處。一是分解工作任務(wù)，落實工作責(zé)任。按照八大方面200多個小項，將精神文明工作細化分解逐項落實到每個科室和具體的人員，明確具體任務(wù)、完成時限和責(zé)任人，要求每個科室制定精神文明工作計劃，并將完成情況與年度精神文明獎相掛鉤。二是加強督促檢查，確保不走形式。局精神文明建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組每季度檢查一次，每季度召開一次精神文明建設(shè)工作通報會，每個領(lǐng)導(dǎo)小組組長匯報上一季度任務(wù)完成情況，安排下季度工作任務(wù)，形成了每個科室季度精神文明工作大事記，同時對檔案資料進行檢查，及時提出需改進的地方，督促盡快整改，確保階段性工作的完成。三是完善各項制度，提供保障措施。在工作中不斷完善《精神文明建設(shè)工作獎懲制度》《文明科室評比制度》《文明家庭評比制度》《文明職工評比制度》《衛(wèi)生科室評比制度》《服務(wù)承諾制度》《道德模范評選制度》等，為開展各項評選工作提供制度依據(jù)，確保各項工作照章辦事，有章可循。四是注重收集資料，推動工作有序開展。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及時注意收集精神文明建設(shè)工作圖片、圖像、板報等各種資料，每開展一項活動按時寫信息，注重檔案資

料的整理，總結(jié)工作經(jīng)驗，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報和精神文明有關(guān)單位報送信息，推動精神文明建設(shè)工作有條不紊地開展。截止目前共編發(fā)精神文明信息50多期。

巴州旅游局精神文明建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組

二一一年十月三十日

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