201*年銀行個(gè)人工作總結(jié)和工作計(jì)劃

201*年個(gè)人工作總結(jié)和工作計(jì)劃

時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝�；仡櫦磳⑦^去的201*年，我在郵政儲(chǔ)蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報(bào)如下：

一、201*年工作總結(jié)

一年來，我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績。

（一）我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲(chǔ)蓄銀行剛?cè)氲赖男卤�，有著初生牛犢不畏虎的精神，和�?duì)未來職業(yè)的茫然與憧憬。為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為二橋郵政儲(chǔ)蓄銀行的稱職員工。一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于從一名新入行的新手正式成長為一名輕車熟路、應(yīng)對(duì)自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲(chǔ)蓄銀行新職員。

（二）我在辛勞付出中得到了回報(bào)。盡管我是剛進(jìn)入二橋郵政儲(chǔ)蓄銀行的新職員，但在短時(shí)間內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽(yù)。我常常以此為動(dòng)力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前，面對(duì)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的新形勢(shì)，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題，尤其郵政儲(chǔ)蓄銀行與其它銀行相比沒有太大優(yōu)勢(shì)的前提下，更是困難重重。為完成201*年工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢(shì)，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，夜間深入拆遷對(duì)象家中，主動(dòng)向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲(chǔ)蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題，贏得了拆遷對(duì)象的理解與支持，圓滿完成了在拆遷對(duì)象中接納儲(chǔ)蓄3000萬的工作任務(wù)。雖然無暇顧家，也搭進(jìn)了休息時(shí)間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報(bào)。

（三）我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)發(fā)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲(chǔ)蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無止境，只有不斷超越自己、

挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲(chǔ)銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。（四）我從敬業(yè)守道中感受了快樂。我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳踏實(shí)地，才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目標(biāo)。我堅(jiān)持從自身做起，從點(diǎn)滴做起，從本職工作做起，就像雷鋒同志說的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘，擰在那里就在那里發(fā)光”。我熱愛這份工作，總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)；總是以自然豁達(dá)、親切真誠的心境接待每一位客戶；總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時(shí)，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時(shí)，我總是滿臉的幸福和快樂。雖說銀行柜員的工作是一份枯燥無味的反復(fù)工作，但在這簡單的反復(fù)中卻能收獲到工作的快樂。

二、工作計(jì)劃

在即將到來的一年里，我將堅(jiān)持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標(biāo)，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭(zhēng)取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲(chǔ)蓄銀行做出新的貢獻(xiàn)，我著力做好以下“四個(gè)

服務(wù)”。

（一）做好誠信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，樹立郵政儲(chǔ)蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務(wù)，誠信待客，誠信納儲(chǔ)。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù)，以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶，尤其要爭(zhēng)取個(gè)體經(jīng)營戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。

（二）做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。用心服務(wù)，客戶至上，注重細(xì)節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標(biāo)。我要通過細(xì)致化、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)，幫助儲(chǔ)戶理財(cái)，想儲(chǔ)戶所想，急儲(chǔ)戶所急，讓儲(chǔ)戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭(zhēng)取新的儲(chǔ)戶轉(zhuǎn)入我行。

（三）做好真誠服務(wù)打動(dòng)客戶。我要緊緊抓住貴陽市大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢(shì)，針對(duì)特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行。

（四）做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，作為郵政儲(chǔ)蓄銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不同群體、不同客戶理財(cái)需求。要

自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲(chǔ)蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶。

201*年11月30日

擴(kuò)展閱讀：銀行支行201*年度工作總結(jié)及201*年工作安排

**支行

201*年工作總結(jié)暨201*年工作安排

201*年是我國“十二五”規(guī)劃開局之年，也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展逐步轉(zhuǎn)型之年。從宏觀形勢(shì)看，今年經(jīng)濟(jì)環(huán)境復(fù)雜多變，貨幣政策轉(zhuǎn)向穩(wěn)健，金融監(jiān)管趨于嚴(yán)格，利率市場(chǎng)化進(jìn)程不斷推進(jìn)，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和銀行風(fēng)險(xiǎn)管理工作中的新老矛盾相互交織。面對(duì)新形勢(shì)、新問題、新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)，我支行遵循國家宏觀經(jīng)濟(jì)金融政策，深入貫徹落實(shí)總行201*年工作會(huì)議精神，按照“開拓創(chuàng)新、突出特色、強(qiáng)化內(nèi)控、科學(xué)發(fā)展”的工作思路，全行上下“謀事、想事、干事”，狠抓市場(chǎng)營銷，存款增長較快，信貸投放穩(wěn)健，資產(chǎn)質(zhì)量優(yōu)良，安全穩(wěn)健運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面、協(xié)調(diào)、較快發(fā)展。

一、主要指標(biāo)完成情況

（一）資產(chǎn)。截止12月10日（以下數(shù)據(jù)同），資產(chǎn)總額**萬元，較年初增加**萬元，增幅19.4%。

（二）存款規(guī)模指標(biāo)。各項(xiàng)存款余額**萬元，較年初增加**萬元，完成了總行下達(dá)任務(wù)**億元的103.5%。其中：儲(chǔ)蓄存款**萬元,占比58%，較年初增加**萬元；公存款**萬元，較年初增加**萬元，占比30%；保證金存款**萬元，占比11%；其他存款**萬元。日均存款余額**萬元，較年初增加**萬元，完成了總行下達(dá)任務(wù)**萬元的102%。

（三）貸款規(guī)模指標(biāo)。各項(xiàng)貸款余額**萬元，較年初增加**萬元。其中公司類**萬元，占比65%；機(jī)構(gòu)類v萬元，占比5%；個(gè)人類**萬元，占比33%；貼現(xiàn)**萬元，占比1.5%。年初至12月10日累計(jì)發(fā)放貸款**萬元，累計(jì)收回貸款**萬元，本年凈投放貸

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款**萬元。

（四）不良貸款控制指標(biāo)。五級(jí)分類不良貸款余額**萬元，不良率5%；累計(jì)收回不良貸款**萬元，較年初下降**萬元。

（五）效益性指標(biāo)。實(shí)現(xiàn)收入**萬元，利息實(shí)收率99.9%。實(shí)現(xiàn)利潤**萬元，人均創(chuàng)利**萬元。

二、201*年工作特點(diǎn)

（一）加強(qiáng)黨建黨風(fēng)廉政建設(shè),充分發(fā)揮基層黨組織的政治引領(lǐng)作用

201*年、201*年支部黨建工作得到了總行黨委和上級(jí)黨組織的認(rèn)可，先后被總行授予“先進(jìn)黨支部”、被自治區(qū)國資委授予“先進(jìn)基層黨組織”榮譽(yù)稱號(hào)，今年支部保持黨建工作取得的成果，繼續(xù)深入開展黨建黨風(fēng)廉政建設(shè)，并把黨建黨風(fēng)廉政建設(shè)工作貫穿到經(jīng)營管理的主要環(huán)節(jié)，強(qiáng)化“以黨建帶業(yè)務(wù)、黨建促業(yè)務(wù)”的發(fā)展模式。

一是加強(qiáng)黨支部的思想建設(shè)、組織建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，提高支部的學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力，增強(qiáng)支行科學(xué)發(fā)展的駕馭力和推動(dòng)力。年初，支部召開貫徹落實(shí)總行工作會(huì)議精神專題會(huì)議，及時(shí)安排部署黨建工作；支部書記與分管行長、各部室簽訂了《黨建和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》，落實(shí)黨建責(zé)任。及時(shí)組織黨員干部集中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)貫徹十七屆六中全會(huì)精神等黨員必學(xué)課程；督促撰寫學(xué)習(xí)筆記；召開“交流思想、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策”座談會(huì)議，圍繞“貫徹**主席批示精神”，結(jié)合實(shí)際工作認(rèn)真傾聽員工心聲，廣泛征求員工意見，共謀支行發(fā)展大計(jì)。

二是實(shí)施“公推直選”。在總行黨委確定我支部為公推直選試點(diǎn)單位后，按照基層黨組織公推直選有關(guān)要求，“公推”“直選”

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組成了新一屆支部委員會(huì)，并明確了支部書記、組織委員、宣傳委員和紀(jì)檢監(jiān)察委員的工作職責(zé)，加強(qiáng)了支部的履職能力。嚴(yán)格按照民主生活會(huì)工作步驟，在征求意見、充分溝通的基礎(chǔ)上，成功召開了黨員干部民主生活會(huì)，達(dá)到了“坦誠相見、深入查擺、批評(píng)和自我批評(píng)緊密結(jié)合”的目的，民主生活會(huì)的形式和效果得到了上級(jí)黨組織和員工的認(rèn)同。

三是加強(qiáng)廉政建設(shè)。采取“說教”和“事實(shí)”相結(jié)合，先后組織觀看電影、觀看廉政案例光碟；“七一”前往**市看守所參加警示教育。年末支部被總行紀(jì)委確定為“廉政文化建設(shè)”示范點(diǎn)，將進(jìn)一步推動(dòng)支部廉政文化教育工作深入開展。

（二）未雨綢繆，科學(xué)合理部署全年目標(biāo)和工作措施一是召開“運(yùn)籌帷幄，總結(jié)昨天；未雨綢繆，謀劃明天”座談會(huì)，由員工圍繞支行201*年工作的亮點(diǎn)與不足提出自己的看法，重點(diǎn)對(duì)支行201*年存款布局、市場(chǎng)定位、信貸投放、金融服務(wù)、利率定價(jià)等方面各抒己見，匯總后的意見經(jīng)過反復(fù)討論，形成了制定經(jīng)營政策的主要依據(jù)。

二是多次集體討論制定《201*年**支行經(jīng)營計(jì)劃書》，結(jié)合前期市場(chǎng)調(diào)研和員工座談會(huì)征集到的合理化建議，反復(fù)磋商確定了今年的存款、貸款、風(fēng)險(xiǎn)管控、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等經(jīng)營管理目標(biāo)，并向各分管行長、各科室層層分解，提出了工作進(jìn)度和考核要求，謀定而后動(dòng)，科學(xué)合理布局，為完成全年任務(wù)奠定了良好基礎(chǔ)。

三是年初舉行中層干部和員工雙聘大會(huì)，繼續(xù)發(fā)現(xiàn)人才和使用優(yōu)秀干部；利用推薦、競(jìng)聘等方式“選賢用能”，培養(yǎng)和儲(chǔ)備人才；傳達(dá)講解新機(jī)構(gòu)設(shè)置后的新機(jī)遇，傳達(dá)總行人力資源管理項(xiàng)目關(guān)于員工層級(jí)管理和員工成長通道的新政策，努力提升全行員

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工的工作積極性和創(chuàng)造性。

（三）上下聯(lián)動(dòng)服務(wù)客戶，存款增長快速

一是支行根據(jù)存款結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)情況，多次召開碰頭會(huì)，出臺(tái)了《201*年百日存款營銷方案》，與各部門簽訂了《201*年百日存款營銷責(zé)任書》，分存量、基本任務(wù)、超額任務(wù)三部分考核獎(jiǎng)勵(lì)，以考核機(jī)制調(diào)動(dòng)全員抓存工作，抓住了增存旺季增加了儲(chǔ)蓄存款。

二是積極挖掘存款增長點(diǎn)。利用與政府的合作關(guān)系，由行領(lǐng)導(dǎo)牽頭多渠道營銷財(cái)政性存款、行政事業(yè)單位存款；通過理財(cái)服務(wù)，營銷了**公司等大戶無貸戶企業(yè)；提高與有貸戶企業(yè)的議價(jià)能力，增加了有貸戶定期存款貢獻(xiàn)。

三是以資產(chǎn)業(yè)務(wù)帶動(dòng)負(fù)債業(yè)務(wù)，以增加客戶群體擴(kuò)大存款規(guī)模；客戶群體的逐步增多，直接拉動(dòng)了存款規(guī)模增加。注重銷貨款歸行管理和企業(yè)綜合貢獻(xiàn)度，通過對(duì)客戶提供網(wǎng)銀、貸記卡、賬戶信息通等全面的金融服務(wù)，加強(qiáng)客戶回籠資金結(jié)算，把客戶結(jié)算情況作為信貸支持的重要因素，達(dá)到以貸引存、存貸互動(dòng)，相互促進(jìn)的效果。

四是加強(qiáng)服務(wù)管理，提升服務(wù)水平，發(fā)展和維系客戶。充分利用服務(wù)硬件設(shè)施，加強(qiáng)大廳導(dǎo)引服務(wù)，落實(shí)柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求，盡力對(duì)每名客戶提供周到的服務(wù)，增加客戶的滿意度，增加客戶的數(shù)量和客戶的回饋價(jià)值。優(yōu)質(zhì)服務(wù)較好的維系了客戶群體，為我行提高經(jīng)濟(jì)效益創(chuàng)造了良好的條件。

（四）保穩(wěn)定，促發(fā)展，大力發(fā)展中小企業(yè)

今年，面對(duì)宏觀調(diào)控政策和復(fù)雜多變經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，在信貸投放限額管理，淘汰落后產(chǎn)能以及平臺(tái)貸款“控新降舊”等監(jiān)管政策影響下，支行堅(jiān)持“把握節(jié)奏、及早見效，調(diào)整結(jié)構(gòu)、擇優(yōu)扶持”

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原則，確定扶持、保持和退出企業(yè)名錄，分層次進(jìn)行管理；注重研究當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展情況、政策、產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，加大對(duì)中小企業(yè)支持力度。

一是結(jié)合**產(chǎn)業(yè)情況，對(duì)**公司、**公司及**等重點(diǎn)企業(yè)采取了“維持現(xiàn)狀，適度增加”授信原則；針對(duì)國家淘汰落后產(chǎn)能政策，及時(shí)變更**，**授信主體，保持了存量授信，確保了基礎(chǔ)客戶的穩(wěn)定。

二是逐步采用以點(diǎn)帶面，由點(diǎn)成線和從個(gè)人業(yè)務(wù)中挖掘等發(fā)展模式，有效拓展中小私營客戶群體。截止11月末，中小企業(yè)客戶**戶，信貸余額**萬元，占比31%，較年初增加**萬元，完成總行下達(dá)的中小企業(yè)投放任務(wù)164%，進(jìn)一步優(yōu)化了我行信貸資源配置。

三是順應(yīng)宏觀調(diào)控政策，合理掌握信貸投放總量和節(jié)奏。根據(jù)信貸投放進(jìn)度，對(duì)大企業(yè)客戶提前上報(bào)審批，適度把握投放節(jié)奏；全年將“中小企業(yè)信貸投放”作為主線，主要以大企業(yè)上下游、商貿(mào)流通、新投產(chǎn)、農(nóng)業(yè)企業(yè)、食品流通行業(yè)等層面挖掘客戶群體，利用多方面“釋放”的信貸空間積極予以支持，發(fā)揮中小企業(yè)主渠道作用；利用貸款新規(guī)合理調(diào)配個(gè)人信貸業(yè)務(wù)投放品種，增加優(yōu)質(zhì)客戶。

（五）注重個(gè)貸產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整和客戶整體管理，個(gè)人業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展

一是繼續(xù)營銷優(yōu)質(zhì)個(gè)體工商戶，涉及五金百貨、廢品收購、調(diào)料百貨、品牌服飾等眾多行業(yè)，尤其注重對(duì)未介入行業(yè)和群體客戶中大客戶的營銷。積極營銷和辦理按揭貸款，11月末個(gè)人按揭貸款余額9947萬元，較年初增長2840萬元。積極辦理**市社保局老齡社保貸款的辦理，11月末已辦理128戶，金額310萬元，

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實(shí)現(xiàn)代發(fā)養(yǎng)老保險(xiǎn)工資2552戶，養(yǎng)老基金專戶存款余額達(dá)1955萬元。

二是合理分配個(gè)貸品種信貸額度。加大個(gè)人經(jīng)營性貸款的營銷力度，將到期的個(gè)人綜合授信貸款轉(zhuǎn)換為具體用途的流貸或消費(fèi)品種發(fā)放；退出無具體用途的個(gè)人消費(fèi)貸款，對(duì)大額存單質(zhì)押貸款進(jìn)行了梳理。

三是中間業(yè)務(wù)發(fā)展快速。為開拓中間業(yè)務(wù)市場(chǎng)，支行注重配套業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷，要求為信貸客戶提供貸記卡、網(wǎng)銀、賬戶信息通等配套產(chǎn)品。以貸記卡為例，截止11月底個(gè)人業(yè)務(wù)科共辦理貸記卡**張，逾期三期以上僅**戶，連續(xù)多年支行的新增發(fā)卡量以及不良率始終排在全行前列。

（六）認(rèn)真做好基礎(chǔ)核算和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，提高金融服務(wù)管理水平

一是整章建制，修訂了崗位分工和崗位監(jiān)督制衡管理制度，從落實(shí)制度中觀察和發(fā)現(xiàn)問題，有針對(duì)性的提出整改措施。加強(qiáng)崗位輪換，通過崗位輪換，加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)交流學(xué)習(xí)。頻繁開展自查和接受檢查，積極利用自查、檢查結(jié)果規(guī)范基礎(chǔ)核算，先后經(jīng)過人民幣結(jié)算賬戶開立、轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支取業(yè)務(wù)，人民幣收付業(yè)務(wù)、票據(jù)、支付結(jié)算、反洗錢業(yè)務(wù)，會(huì)計(jì)內(nèi)控檢查，銀企對(duì)賬工作和會(huì)計(jì)科目使用情況檢查，經(jīng)過檢查、學(xué)習(xí)、整改，提高了基礎(chǔ)核算工作質(zhì)量。

二是集思廣益、多措并舉，下力氣緩解網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)問題。修訂《會(huì)計(jì)人員績效考核辦法》，調(diào)增業(yè)務(wù)量得分比重，從績效考核調(diào)動(dòng)工作主動(dòng)性；推行彈性工作制，根據(jù)業(yè)務(wù)量的高低分布情況，靈活調(diào)整窗口設(shè)置，挖掘柜面人員的工作潛力，遇到周末

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節(jié)假日，增設(shè)窗口，增強(qiáng)營業(yè)窗口的服務(wù)能力；設(shè)置業(yè)務(wù)時(shí)段提示牌，提示客戶合理安排時(shí)間辦理業(yè)務(wù)；對(duì)繳款客戶制定特定方案，方便隨時(shí)繳款；業(yè)務(wù)高峰期，對(duì)群體客戶提供專柜，釋放窗口；盡可能維系客戶，減緩客戶排隊(duì)現(xiàn)象。

三是內(nèi)部管理逐步規(guī)范，后勤保障作用發(fā)揮明顯。隨著規(guī)模、人員的增加，內(nèi)部精細(xì)化管理越顯重要。辦公室積極適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，牽頭、管理和協(xié)調(diào)后勤事務(wù)，保障作用發(fā)揮較好。

（七）實(shí)施全面風(fēng)險(xiǎn)管理，實(shí)現(xiàn)安全穩(wěn)健運(yùn)營

一是繼續(xù)加強(qiáng)貸后管理，實(shí)現(xiàn)“雙無”，保持良好的信貸資產(chǎn)質(zhì)量。定期召開風(fēng)險(xiǎn)分析例會(huì)，分析和解決信貸、財(cái)會(huì)及安全方面存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患，起到風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、監(jiān)測(cè)和防范的作用。加大清收和化解不良貸款的力度，全年可壓縮政府類貸款**萬元，清收因借款人經(jīng)營發(fā)生變化出現(xiàn)不能按時(shí)還貸的個(gè)人貸款**萬元。

二是加強(qiáng)新規(guī)學(xué)習(xí)，將新規(guī)執(zhí)行落到實(shí)處。邀請(qǐng)銀監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)貫徹落實(shí)貸款新規(guī)的重要意義做了詳細(xì)講解，組織員工就如何切實(shí)推進(jìn)貸款新規(guī)的貫徹執(zhí)行開展了廣泛深入的討論。梳理業(yè)務(wù)操作流程，按照崗位不相容的原則設(shè)立了支行的放款審核崗，并制定了《**支行貸款發(fā)放與支付管理暫行辦法暨放款審核崗崗位職責(zé)》，進(jìn)一步強(qiáng)化信貸基礎(chǔ)管理工作，按照“實(shí)貸實(shí)付”的要求，健全貸時(shí)與貸后管理機(jī)制，完善貸款審批與放款核準(zhǔn)流程，努力從制度上提高信貸風(fēng)險(xiǎn)管理水平。

三是開展“內(nèi)控建設(shè)年”活動(dòng)。201*年，是**銀行“內(nèi)控建設(shè)年”，支行按照總行要求，出臺(tái)具體可行的實(shí)施方案，分級(jí)簽訂了《內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年責(zé)任書》，落實(shí)責(zé)任，傳遞壓力，形成齊抓共管的工作機(jī)制。組織信貸業(yè)務(wù)“回頭看”、財(cái)會(huì)工作定期查、

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安全保衛(wèi)工作分級(jí)檢查，防范各類操作風(fēng)險(xiǎn)。認(rèn)真重視人行、銀監(jiān)部門和總行稽核檢查反饋結(jié)果，舉一反三，提高內(nèi)控管理工作水平。

四是加強(qiáng)三防一保工作。針對(duì)支行所處位置、周圍環(huán)境及員工年輕、經(jīng)驗(yàn)少的特點(diǎn)，十分注重安全防范工作。嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任制，重點(diǎn)關(guān)注現(xiàn)金區(qū)、接送庫、開關(guān)門等風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)。組織員工學(xué)習(xí)安保案例和防范要點(diǎn)，增強(qiáng)主動(dòng)防范意識(shí)；學(xué)習(xí)突發(fā)事件處置預(yù)案，時(shí)刻做到警鐘長鳴。通過多次突擊檢查，堵塞了安防工作存在的漏洞；關(guān)注員工思想動(dòng)態(tài)和8小時(shí)以外行為，堅(jiān)持輪崗、強(qiáng)制休假制度，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。

（八）逐步加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高員工綜合素質(zhì)各部門充分認(rèn)識(shí)到業(yè)務(wù)素質(zhì)制約業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)情況，制定了切實(shí)可行的學(xué)習(xí)培訓(xùn)方案。會(huì)計(jì)部門積極參加會(huì)計(jì)職稱、會(huì)計(jì)資格、反洗錢等資格和上崗考試，通過周學(xué)、季度考試，掌握應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)；信貸部門編印《客戶經(jīng)理培訓(xùn)手冊(cè)》，通過為期一個(gè)月的培訓(xùn)，全面講解了信貸業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，并通過考試鞏固了培訓(xùn)成果。多名員工參加了電大、MBA考試，全員學(xué)習(xí)的氛圍逐步形成。

（九）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)員工的歸屬感和凝聚力在建黨90周年之際，支行牽頭**、**三家支行組織了慶祝建黨90周年紅歌傳唱排練工作，在1個(gè)月的時(shí)間里，用紅歌唱出了對(duì)祖國的熱愛、對(duì)工作的激情和對(duì)生活的熱情。7、8月份，團(tuán)支部組織了第二屆趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，通過16個(gè)喜聞樂見的比賽項(xiàng)目，豐富了職工業(yè)余活動(dòng)。

三、存在的困難及問題

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1、貨幣政策持續(xù)收緊，經(jīng)營壓力不斷增大

今年央行實(shí)施緊縮的貨幣政策和穩(wěn)健的財(cái)政政策，對(duì)商業(yè)銀行實(shí)行嚴(yán)格的信貸規(guī)模管理，要求各月及年末貸款規(guī)模新增均不得超過去年同期。由于我行貸款規(guī)模較為緊張，到6月末我支行已超過總行下達(dá)的信貸限額，并且存貸比一直居高不下，貸款限額管理勢(shì)必影響我行明年的信貸投放工作。

2、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，201*年市場(chǎng)拓展難度加大

從已知信息來看，同業(yè)**商業(yè)銀行購置緊鄰我行的辦公樓，其他銀行的進(jìn)駐，增加了**市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)，未來同業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)增加了市場(chǎng)拓展難度。

3、存款增長緩慢，手段單一

今年，支行存款的增長較多的依靠了企業(yè)保證金存款、財(cái)政性存款的增長拉動(dòng)，儲(chǔ)蓄存款增長未達(dá)到支行預(yù)期目標(biāo)，全行員工吸儲(chǔ)手段單一，僅靠以貸養(yǎng)存、以貸吸存，對(duì)客戶的資金歸行管理落實(shí)不到位，對(duì)低成本存款重視不夠。

4、員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高與業(yè)務(wù)發(fā)展的矛盾短期內(nèi)得不到解決，制約支行發(fā)展步伐。

四、201*年主要工作思路

201*是我支行突破發(fā)展“瓶頸”，實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展的重要一年，全行上下要積極主動(dòng)思考發(fā)展出路、善于嘗新運(yùn)用辦法措施、奮發(fā)有為激情干事。主要目標(biāo)：201*年，各項(xiàng)存款增長**億元，各項(xiàng)貸款增加**億元。貸款質(zhì)量五級(jí)分類余額不超過10年末（**萬元）、收息率不低于10年末（99.8%）、人均創(chuàng)利不低于10年水平，圓滿完成總行下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。主要工作思路：

（一）全行上下樹立大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和可持續(xù)發(fā)展意識(shí)，

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做好市場(chǎng)調(diào)研，準(zhǔn)確研判經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)，科學(xué)合理制定支行發(fā)展策略。根據(jù)支行確立的發(fā)展目標(biāo)和總體部署，進(jìn)一步理清發(fā)展思路，創(chuàng)新發(fā)展理念，落實(shí)發(fā)展措施，確保完成全年各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)

（二）主動(dòng)工作，爭(zhēng)取總行各方面支持，通過新增機(jī)構(gòu)（網(wǎng)點(diǎn)）擴(kuò)大我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占比。一季度開展百日存款營銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)存款開門紅，夯實(shí)存款基礎(chǔ)。注重存款結(jié)構(gòu)調(diào)整，密切與政府合作關(guān)系，增加財(cái)政性存款；上下聯(lián)動(dòng)，深挖客戶，增加企業(yè)存款；以各種理財(cái)產(chǎn)品服務(wù)個(gè)人客戶，保證儲(chǔ)蓄存款按比例增長。

（三）密切關(guān)注單戶5000萬元以上企業(yè)，積極營銷中小企業(yè)；開展伊斯蘭金融業(yè)務(wù)；積極爭(zhēng)取總行支持，擴(kuò)大票據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模。積極營銷個(gè)體經(jīng)營戶，增加個(gè)人經(jīng)營性貸款占比，分行業(yè)、分重點(diǎn)的對(duì)個(gè)體經(jīng)營戶予以支持；營銷高端樓盤按揭貸款，保證低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)增長；對(duì)個(gè)人客戶“打包”，提供信用卡、網(wǎng)銀、賬戶信息通、POS機(jī)等一攬子金融服務(wù)；“抓大不放小”，開展創(chuàng)業(yè)貸款，吸收大量商戶到行結(jié)算；辦理下崗職業(yè)、農(nóng)村婦女創(chuàng)業(yè)貸款。

（四）按照“統(tǒng)籌安排、完善內(nèi)控、規(guī)范核算、提升服務(wù)、苦練技能、確保安全”的思路，加強(qiáng)內(nèi)控管理，規(guī)范會(huì)計(jì)操作；深入開展“互幫、互助、互愛、互信”結(jié)對(duì)子活動(dòng)，促使員工綜合素質(zhì)在比、學(xué)、趕、幫、超的氛圍中得到提升。狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升服務(wù)形象；準(zhǔn)確把握同行競(jìng)爭(zhēng)所帶來的挑戰(zhàn)中面臨的機(jī)遇，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上做出品牌效應(yīng)，贏得客戶認(rèn)可。提高財(cái)務(wù)預(yù)算能力，規(guī)范財(cái)務(wù)開支，提高財(cái)務(wù)管理和服務(wù)水平。

（五）加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)復(fù)雜化的要求和應(yīng)對(duì)

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客戶的差異化需求。把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和職業(yè)道德教育與業(yè)務(wù)工作同安排、同考核。元月初開展中層干部雙聘工作，搭建“能者上、庸者讓、平者下”的用人平臺(tái)。

（六）加強(qiáng)新規(guī)執(zhí)行，落實(shí)貸款新規(guī)中各項(xiàng)管理要求，從管理思路和基礎(chǔ)工作兩方面著手，提高貸款精細(xì)化管理程度。認(rèn)真落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)管理各項(xiàng)制度，加大違規(guī)懲處力度，實(shí)施全面風(fēng)險(xiǎn)管理。

（七）加強(qiáng)安保工作，提高人防、物防、技防工作水平，通過事實(shí)教育、案例警示，增強(qiáng)全員安防意識(shí)；強(qiáng)化三級(jí)檢查，查防結(jié)合，警鐘長鳴，確保安全運(yùn)營無事故。

（八）加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，豐富黨建內(nèi)容，發(fā)揮黨建保駕護(hù)航的作用。發(fā)揮功能黨小組、工會(huì)、團(tuán)支部的帶動(dòng)作用，積極開展多種集體活動(dòng)，增強(qiáng)員工和企業(yè)活力；注重人性化管理，解決員工的實(shí)際問題和困難；加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，通過凝心聚力，打造高效務(wù)實(shí)的團(tuán)隊(duì)。

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