酒店P(guān)A半年總結(jié)報告

半年總結(jié)報告

尊敬的各位領導以及親愛的同事們大家好！

隨著秋天一步步的悄然走來，我們公司進駐酒店已經(jīng)6個月了，在這過去的半年里，PA部的整體工作在上級領導和客房部況經(jīng)理的指導下,各項工作任務都有條不紊的展開著,各項工作要求和各項管理制度都順利的建立.201*年的上半年我們對酒店的公區(qū)地毯進行了清洗，對酒店的公區(qū)石材進行了晶面保養(yǎng)處理，對酒店公共區(qū)域的玻璃、衛(wèi)生間、消防設施以及停車場等各區(qū)域進行了徹底的大清及維護工作，根據(jù)劉總經(jīng)理對酒店201*年的工作部署要求，凸顯酒店的客衛(wèi)亮點服務，我們安排了專職的服務人員對客服務，贏得了不少賓客的好評和一些寶貴的意見，整體來說，PA部上半年的工作任務基本按照酒店的要求順利的完成了。

上半年我們對運營管理及服務品質(zhì)的提升采取了以下舉措：（1）、對員工從3月份至8月份每月進行專業(yè)及實操、服務意識、緩

解員工壓力以及如何提升員工自我價值進行了培訓，使部門對員工有較好的激勵性及動力性；

（2）、對員工進行了服務規(guī)范化、操作標準化，對禮節(jié)禮儀進行了強

化，使員工能隨時掌握及使用；

（3）、對管理方面也進行了整頓及規(guī)范，讓部門領班知道如何帶領員

工積極投入工作，如何對員工進行簡易的培訓，使領班的管理、技能專業(yè)及實操方面更上一層臺階；（4）、客衛(wèi)亮點服務的專職人員外出其他星級酒店，進行了實地考察，

使員工得到了更專業(yè)的系統(tǒng)學習，促進了員工對客衛(wèi)亮點服務的專業(yè)知識與服務意識的認知和提高。

雖然我們上半年的工作做的很努力，但在日常的工作中，況經(jīng)理對我們的工作嚴格規(guī)范要求，必然在工作中直截了當?shù)闹赋隽宋覀兊牟蛔�，當時使我感到非常難堪，事后我由衷的感謝她。因為她是從大局出發(fā)，為集體的利益考慮，她在生活上，對我們無微不至的關(guān)懷，平易近人，想想這些都是一種收獲。作為半年的工作回顧，我想更好的談談自己的工作體會，希望在以后的工作中，從以下四個方面來改正我們的不足之處，希望今后的工作能夠開心一點，快樂一些，更好地順利地開展工作。

（1）、對基層管理人員嚴格要求，在工作中要善于理解別人，讓自

己有一顆進取之心，注重培養(yǎng)自己多方面的能力素質(zhì)，取長補短，在員工面前做好表率，爭取在本職工作方面成為專家；（2）、在工作上要有高度的責任心，從大局出發(fā)，以酒店的利益為重，對自己從事的工作要永遠保持熱情，要經(jīng)常性的站在別人的立場觀察自己，實事求是對待自己，敢于尋找自己的弱點，敢于承認自己工作中的不足；（3）、工作態(tài)度要主動，爭取做到要自己眼中有活，去發(fā)現(xiàn)問題，

并合理的解決問題，在工作范圍內(nèi)，領導要求的、別人沒做到的，我們都要做完干好；（4）、加強走動式管理，希望在領導、同事的共同努力下，能把我

們的公共區(qū)域，變的更加溫馨、整潔。

上半年工作中的不足讓我們深受感慨，為此我們對201*年下半年的工作制定了新的計劃和目標：

1.對酒店公共區(qū)域地毯進行定期清洗及保養(yǎng)；2.對酒店公共區(qū)域石材地面晶面處理及保養(yǎng)；3.對酒店各個公共區(qū)域玻璃進行清潔及保養(yǎng)；4.對酒店各區(qū)域沙發(fā)、椅子定期清潔及保養(yǎng)；

5.對酒店各個公共后勤區(qū)域地面清洗，隨時保持衛(wèi)生標準；6.對員工的技能培訓及專業(yè)實操培訓；7.加強管理力度，不斷完善各項管理制度；

8.全面節(jié)約，希望在下半年有所突破，將易耗品成本逐漸控制，完全用于合理區(qū)域；

9.對員工進行有力的培訓節(jié)約意識、環(huán)保意識、服務意識、服從意識等；

10.對滅四害方面進行實地跟蹤，保證各區(qū)域的蚊蟲及老鼠蟑螂等的防治工作。

希望我們針對201*年下半年制定的工作計劃和目標能夠改善以往工作中的缺陷，不斷的提高對客服務的質(zhì)量；大家齊心協(xié)力，發(fā)揚團隊精神，團結(jié)一致，不斷提高個人素質(zhì)、提高工作技能、增強服務意識，牢記全心全意為賓客服務的宗旨，盡職盡責的完成好自己的本職工作；及時、準確、周到的完成酒店下達的各項任務，為酒店實現(xiàn)跨越式的發(fā)展做出貢獻。

最后，希望上級領導繼續(xù)對我們今后的工作進行監(jiān)督，督導我們工作中的不足，提出寶貴的意見；在這里，我表示崇高的敬意！向您們對我們的信任、關(guān)心和支持，表示衷心的感謝！向所有為酒店的發(fā)展做出的努力的同事們，表示誠摯的謝意！

北京麗信創(chuàng)世保潔服務有限公司

大成路項目部201*年8月6日

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201*年度總結(jié)報告

尊敬的各位領導以及親愛的同事們大家好！

隨著冬天一步步的悄然走來，一年馬上就要過去了，我們公司也進駐酒店已經(jīng)10個月了，回顧過去的10個月，PA部的整體工作在上級領導和客房部況經(jīng)理的指導下,各項工作任務都有條不紊的展開著,各項工作要求和各項管理制度都順利的建立.在過去的10個月里我們對酒店的公區(qū)地毯進行了清洗，對酒店的公區(qū)石材進行了晶面保養(yǎng)處理，對酒店公共區(qū)域的玻璃、衛(wèi)生間、消防設施以及停車場等各區(qū)域進行了徹底的大清及維護工作，根據(jù)劉總經(jīng)理對酒店201*年的工作部署要求，凸顯酒店的客衛(wèi)亮點服務，我們安排了專職的服務人員對客服務，贏得了不少賓客的好評和一些寶貴的意見，整體來說，PA部這一年的工作任務基本按照酒店的要求順利的完成了。在過去的一年里，我們始終堅持以劉總經(jīng)理對201*年的工作部署為指導，認真貫徹“35510”工程的重要思想，全面執(zhí)行酒店的基本路線和基本綱領，我們對全體員工提出以下要求：

1.強化員工素質(zhì)，提高服務質(zhì)量；2.加強培訓力度，提高培訓效果；3.調(diào)整管理思路，實施有效督導；4.完善服務規(guī)范，凸顯品牌特色；5.堅守各項制度，提高服務意識；6.合理控制成本，節(jié)約財務支出。

除此之外，我們對運營管理及服務品質(zhì)的提升采取了一下舉措：（1）、對員工從3月份至11月份每月進行專業(yè)及實操、服務意識、

緩解員工壓力以及如何提升員工自我價值進行了培訓，使部門對員工有較好的激勵性及動力性；

（2）、對員工進行了服務規(guī)范化、操作標準化，對禮節(jié)禮儀進行了強

化，使員工能隨時掌握及使用；

（3）、對管理方面也進行了整頓及規(guī)范，讓部門領班知道如何帶領員

工積極投入工作，如何對員工進行簡易的培訓，使領班的管理、技能專業(yè)及實操方面更上一層臺階；

（4）、客衛(wèi)亮點服務的專職人員外出其他星級酒店，進行了實地考察，

使員工得到了更專業(yè)的系統(tǒng)學習，促進了員工對客衛(wèi)亮點服務的專業(yè)知識與服務意識的認知和提高。

為了能更好的提高服務質(zhì)量，我們會對每位員工進行系統(tǒng)化的定期培訓，不斷的提高專業(yè)技術(shù)的水平；對員工的思想品德、職業(yè)理念和安全意識等方面進行了針對性的教育培訓。教育員工：既是保潔員又是安全員，安全無小事，在日常工作中要多留意崗位區(qū)域有無異常情況，做好安全工作；注意防火、防盜等安全隱患，避免不安全因素的產(chǎn)生；經(jīng)常清理工作場所，增大安全系數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題要及時上報。倡導員工發(fā)揚特別能吃苦、特別能奉獻的公司精神，走在問題前面，盡職盡責的完成好自己的本職工作。

在這過去的10個月里，經(jīng)過我們不斷的努力、一次又一次的改善服務模式，實現(xiàn)了酒店特色品牌的衛(wèi)生間服務亮點，做到了服務人員笑迎顧客，善待來賓，提供及時、準確、周到的特色服務，同樣也受到了顧客的歡迎和表揚。

雖然我們這一年的工作做的很努力，但在日常的工作中，況經(jīng)理對我們的工作嚴格規(guī)范要求，必然在工作中直截了當?shù)闹赋隽宋覀兊牟蛔�，我們由衷的感謝她。因為她是從大局出發(fā)，為集體的利益考慮，她在生活上，對我們無微不至的關(guān)懷，平易近人，想想這些都是一種收獲。作為一年的工作回顧，我們深刻的體會到了我們的不足之處，為了能夠更好的順利地開展工作，我們吸取教訓、總結(jié)經(jīng)驗、檢討自己以往的不足，歸納了以下幾點改善措施：

（1）、對基層管理人員嚴格要求，在工作中要善于理解別人，讓自

己有一顆進取之心，注重培養(yǎng)自己多方面的能力素質(zhì)，取長補短，在員工面前做好表率，爭取在本職工作方面成為專家；

（2）、在工作上要有高度的責任心，從大局出發(fā)，以酒店的利益為

重，對自己從事的工作要永遠保持熱情，要經(jīng)常性的站在別人的立場觀察自己，實事求是對待自己，敢于尋找自己的弱點，敢于承認自己工作中的不足；

（3）、工作態(tài)度要主動，爭取做到要自己眼中有活，去發(fā)現(xiàn)問題，

并合理的解決問題，在工作范圍內(nèi)，領導要求的、別人沒做到的，我們都要做完干好；

（4）、加強走動式管理，希望在領導、同事的共同努力下，能把我

們的公共區(qū)域，變的更加溫馨、整潔。為此，我們對201*年的工作制定了新的計劃和目標：201*年我們將繼續(xù)堅持以劉總經(jīng)理對201*年的工作部署為指導，認真貫徹“35510”工程的重要思想，全面執(zhí)行酒店的基本路線和基本綱領；努力提高基層隊伍的管理水平和廣大員工的自身素質(zhì)，逐步完善管理制度；緊緊抓住“以人為本、善待員工”的中心思想，制定“公平、公正、公開”的管理制度。

結(jié)合各部門經(jīng)營實際，制定和完善各項服務操作規(guī)程，服務質(zhì)量控制標準。實現(xiàn)服務的標準化、規(guī)范化和程序化；強化內(nèi)控制度的貫徹執(zhí)行，提高內(nèi)控制度的嚴肅性和權(quán)威性；嚴格執(zhí)行酒店的服務環(huán)境質(zhì)量標準，并把服務區(qū)域劃分到崗位和個人，納入崗位責任制；做到有章必循，違章必究，獎罰嚴明。

加強培訓員工的節(jié)約意識、服務意識、服從意識等；改善以往工作中的缺陷，不斷提高對客服務的質(zhì)量；大家齊心協(xié)力，發(fā)揚團隊精神，團結(jié)一致；不斷提高個人素質(zhì)、工作技能、增強服務意識，牢記全心全意為賓客服務的宗旨；及時、準確、周到的完成酒店下達的各項任務，盡職盡責的完成好自己的本職工作。

我們的成就來之不易。這些成就，是大家齊心協(xié)力、艱苦奮斗的結(jié)果；在今后的工作中，我們會再接再厲、創(chuàng)新管理、扎實工作，全面完成酒店下達的各項任務，為酒店實現(xiàn)跨越式發(fā)展做出新的貢獻。

最后，希望上級領導繼續(xù)對我們今后的工作進行監(jiān)督，督導我們工作中的不足，提出寶貴的意見；在這里，我表示崇高的敬意！向您們對我們的信任、關(guān)心和支持，表示衷心的感謝！向所有為酒店的發(fā)展做出努力的同事們，表示誠摯的謝意！

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