銀行網(wǎng)點任職工作總結(jié)2

201*年上半年網(wǎng)點任職工作總結(jié)

時光總是轉(zhuǎn)瞬即逝,轉(zhuǎn)眼間我調(diào)任已將近半年時間了，在這段時間里，我經(jīng)歷了水到渠成而又小有忐忑的思想轉(zhuǎn)變過程，經(jīng)歷了按部就班而又不失緊張的基層管理過程，經(jīng)歷了全力拼搶而又荊棘密布的市場競爭過程，其間既有困難和挑戰(zhàn)的考驗，也有收獲和成功的喜悅�，F(xiàn)就本人在任職期間的工作及思想?yún)R報如下：

一、總體經(jīng)營情況

201*年上半年，營業(yè)部積極做好客戶維系和產(chǎn)品營銷工作，各項業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，各項存款余額（剔除大項目，以下同）萬元，比年初增長萬元，其中，對公存款余額比年初增長萬元，儲蓄存款余額比年初增長萬元；實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬元；上半年個人貸款增量萬元，6月份成功投放小企業(yè)貸款萬元。

二、主要工作措施和體會（一）主要工作措施

1.加強(qiáng)調(diào)研，統(tǒng)一思路，明確網(wǎng)點經(jīng)營工作思路

凡事預(yù)則立不預(yù)則廢。雖然入行后有過將近兩年的網(wǎng)點工作時間，并在任職前認(rèn)真學(xué)習(xí)了網(wǎng)點經(jīng)營管理的經(jīng)驗做法，但在真正來到營業(yè)部時，我仍然有“紙上得來終覺淺”的感覺，因而上任伊始我并沒有急于大刀闊斧地調(diào)整網(wǎng)點各項工作，而是通過各

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種渠道了解網(wǎng)點的基本情況，以盡快明確網(wǎng)點的經(jīng)營工作思路。首先是對網(wǎng)點經(jīng)營現(xiàn)狀進(jìn)行全面的分析，在深入了解并掌握網(wǎng)點基本情況的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真分析了營業(yè)部經(jīng)營管理的內(nèi)部優(yōu)勢、劣勢、外部機(jī)會和威脅，初步理清了網(wǎng)點的核心競爭力和經(jīng)營方向；其次是在網(wǎng)點內(nèi)部開展了“我心目中的好網(wǎng)點”大討論，讓每位員工發(fā)揮自己的聰明才智為網(wǎng)點的發(fā)展出謀劃策，并得出了一個好網(wǎng)點必須要做到“內(nèi)和外強(qiáng)”的6項要求，這次討論活動加快了我和網(wǎng)點員工的磨合時間，但更重要的是為網(wǎng)點下一階段工作統(tǒng)一了思想；再次是明確提出網(wǎng)點今后一段時間的工作方向，經(jīng)過網(wǎng)點現(xiàn)狀分析和“我心目中的好網(wǎng)點”大討論后，我結(jié)合營業(yè)部和支行的今年主要經(jīng)營思路，提出了網(wǎng)點今年的工作方向。

2.狠抓源頭，強(qiáng)化服務(wù)，積極開展客戶營銷工作

面對新的形勢和激烈的競爭環(huán)境，我絲毫不敢松懈，而是以嶄新的服務(wù)態(tài)度介入社會生活的各個領(lǐng)域，敏銳地捕捉各種信息，開展各種形式的營銷活動。一是抓住客戶拓展的信息源頭，不斷擴(kuò)大客戶群體和優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，上半年以客戶轉(zhuǎn)介、機(jī)構(gòu)聯(lián)動和中介合作作為拓展客戶的主要方式，有力推動了新客戶營銷工作；二是提升客戶服務(wù)水平，不斷提高存量客戶的忠誠度。我將大堂管理作為服務(wù)客戶最重要的一環(huán)，充分發(fā)揮客戶引導(dǎo)分流和識別中高端客戶的關(guān)鍵作用，使貴賓客戶來到就能感受到網(wǎng)點的尊重，要求柜員嚴(yán)格做好規(guī)范化服務(wù)有關(guān)要求以外，還要求他

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們盡量提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，明確提出了柜臺服務(wù)“快、穩(wěn)、準(zhǔn)”的要求；三是摒棄等客上門的陋習(xí)，主動出擊，上門拓展。到任后我加強(qiáng)了公關(guān)方面的工作，積極拜訪高端個人貴賓客戶和對公客戶利用上任初次拜訪的機(jī)會與部分重要客戶建立起初步聯(lián)系。

3.公私聯(lián)動，分戶到人，營造全員營銷的良好氛圍“一花獨放不是春，百花齊放春滿園”。網(wǎng)點不能僅靠一兩名市場營銷人員就能實現(xiàn)業(yè)務(wù)全面發(fā)展，必須網(wǎng)點員工都能圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶營銷開展工作才能達(dá)成這一目標(biāo)。一方面，市場營銷人員要發(fā)揮業(yè)務(wù)拓展主力軍的作用，積極貫徹落實營業(yè)部和支行客戶名單制的工作要求，做到存量客戶“戶戶有人管，層層要營銷”，同時，進(jìn)一步整合網(wǎng)點市場營銷人員，加強(qiáng)對公和個人業(yè)務(wù)的聯(lián)動；另一方面，通過激勵機(jī)制充分調(diào)動了其他員工參與營銷、服務(wù)營銷的積極性和創(chuàng)造性，通過“全員營銷”促進(jìn)業(yè)務(wù)增長，鼓勵全體員工參與產(chǎn)品營銷。

4.從嚴(yán)管理，強(qiáng)化內(nèi)控，切實規(guī)范和強(qiáng)化內(nèi)部管理機(jī)制在大力發(fā)展業(yè)務(wù)的同時，我并沒有放松內(nèi)部管理工作，根據(jù)網(wǎng)點的實際，采取了多種措施，加強(qiáng)了內(nèi)部管理，加大了管理力度。一是加強(qiáng)了規(guī)范化服務(wù)管理工作，堅持網(wǎng)點每天晨會制度和每周市場營銷人員例會，有的放矢地組織員工進(jìn)行情景訓(xùn)練，加強(qiáng)了對服務(wù)現(xiàn)場的管理；二是加強(qiáng)了內(nèi)控工作，加強(qiáng)了業(yè)務(wù)操作風(fēng)險的控制，建立“天天自查，天天點評”的檢查機(jī)制讓員工養(yǎng)成規(guī)范操作的習(xí)慣，使員工的業(yè)務(wù)操作都置于規(guī)章制度的監(jiān)控之

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下。三是針對本網(wǎng)點所處周邊環(huán)境的治安形勢，在日常工作中注意培養(yǎng)員工的安全防范意識，堅持每個月不少于兩次的安全學(xué)習(xí),及時傳達(dá)、貫徹執(zhí)行法律法規(guī)、規(guī)章制度和上級行有關(guān)防范案件和金融風(fēng)險的文件規(guī)定，帶頭遵守、執(zhí)行各項法律法規(guī)和銀行規(guī)章制度，切實增強(qiáng)員工的法制意識、風(fēng)險意識及責(zé)任意識。

三、存在的不足

（一）業(yè)務(wù)水平仍有有待提高。

對銀行業(yè)務(wù)和金融產(chǎn)品不夠熟悉，雖然經(jīng)過近半年學(xué)習(xí)和實踐，對于結(jié)算業(yè)務(wù)和理財產(chǎn)品等已基本掌握，但在信貸專業(yè)知識和國際業(yè)務(wù)方面仍然有待加強(qiáng)。

（二）市場營銷技巧有待提高

與客戶的溝通藝術(shù)、客戶心理的把握，對客戶的了解程度仍顯不足。

201*年7月31日

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201*年上半年網(wǎng)點任職工作總結(jié)

時光總是轉(zhuǎn)瞬即逝,轉(zhuǎn)眼間我調(diào)任已將近半年時間了，在這段時間里，我經(jīng)歷了水到渠成而又小有忐忑的思想轉(zhuǎn)變過程，經(jīng)歷了按部就班而又不失緊張的基層管理過程，經(jīng)歷了全力拼搶而又荊棘密布的市場競爭過程，其間既有困難和挑戰(zhàn)的考驗，也有收獲和成功的喜悅。現(xiàn)就本人在任職期間的工作及思想?yún)R報如下：

一、總體經(jīng)營情況

201*年上半年，營業(yè)部積極做好客戶維系和產(chǎn)品營銷工作，各項業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，各項存款余額（剔除大項目，以下同）萬元，比年初增長萬元，其中，對公存款余額比年初增長萬元，儲蓄存款余額比年初增長萬元；實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬元；上半年個人貸款增量萬元，6月份成功投放小企業(yè)貸款萬元。

二、主要工作措施和體會（一）主要工作措施

1.加強(qiáng)調(diào)研，統(tǒng)一思路，明確網(wǎng)點經(jīng)營工作思路

凡事預(yù)則立不預(yù)則廢。雖然入行后有過將近兩年的網(wǎng)點工作時間，并在任職前認(rèn)真學(xué)習(xí)了網(wǎng)點經(jīng)營管理的經(jīng)驗做法，但在真正來到營業(yè)部時，我仍然有“紙上得來終覺淺”的感覺，因而上任伊始我并沒有急于大刀闊斧地調(diào)整網(wǎng)點各項工作，而是通過各種

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渠道了解網(wǎng)點的基本情況，以盡快明確網(wǎng)點的經(jīng)營工作思路。首先是對網(wǎng)點經(jīng)營現(xiàn)狀進(jìn)行全面的分析，在深入了解并掌握網(wǎng)點基本情況的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真分析了營業(yè)部經(jīng)營管理的內(nèi)部優(yōu)勢、劣勢、外部機(jī)會和威脅，初步理清了網(wǎng)點的核心競爭力和經(jīng)營方向；其次是在網(wǎng)點內(nèi)部開展了“我心目中的好網(wǎng)點”大討論，讓每位員工發(fā)揮自己的聰明才智為網(wǎng)點的發(fā)展出謀劃策，并得出了一個好網(wǎng)點必須要做到“內(nèi)和外強(qiáng)”的6項要求，這次討論活動加快了我和網(wǎng)點員工的磨合時間，但更重要的是為網(wǎng)點下一階段工作統(tǒng)一了思想；再次是明確提出網(wǎng)點今后一段時間的工作方向，經(jīng)過網(wǎng)點現(xiàn)狀分析和“我心目中的好網(wǎng)點”大討論后，我結(jié)合營業(yè)部和支行的今年主要經(jīng)營思路，提出了網(wǎng)點今年的工作方向。

2.狠抓源頭，強(qiáng)化服務(wù)，積極開展客戶營銷工作

面對新的形勢和激烈的競爭環(huán)境，我絲毫不敢松懈，而是以嶄新的服務(wù)態(tài)度介入社會生活的各個領(lǐng)域，敏銳地捕捉各種信息，開展各種形式的營銷活動。一是抓住客戶拓展的信息源頭，不斷擴(kuò)大客戶群體和優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，上半年以客戶轉(zhuǎn)介、機(jī)構(gòu)聯(lián)動和中介合作作為拓展客戶的主要方式，有力推動了新客戶營銷工作；二是提升客戶服務(wù)水平，不斷提高存量客戶的忠誠度。我將大堂管理作為服務(wù)客戶最重要的一環(huán)，充分發(fā)揮客戶引導(dǎo)分流和識別中高端客戶的關(guān)鍵作用，使貴賓客戶來到就能感受到網(wǎng)點的尊重，要求柜員嚴(yán)格做好規(guī)范化服務(wù)有關(guān)要求以外，還要求他們盡量提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，明確提出了柜臺服務(wù)“快、穩(wěn)、準(zhǔn)”的要求；

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三是摒棄等客上門的陋習(xí)，主動出擊，上門拓展。到任后我加強(qiáng)了公關(guān)方面的工作，積極拜訪高端個人貴賓客戶和對公客戶利用上任初次拜訪的機(jī)會與部分重要客戶建立起初步聯(lián)系。

3.公私聯(lián)動，分戶到人，營造全員營銷的良好氛圍“一花獨放不是春，百花齊放春滿園”。網(wǎng)點不能僅靠一兩名市場營銷人員就能實現(xiàn)業(yè)務(wù)全面發(fā)展，必須網(wǎng)點員工都能圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶營銷開展工作才能達(dá)成這一目標(biāo)。一方面，市場營銷人員要發(fā)揮業(yè)務(wù)拓展主力軍的作用，積極貫徹落實營業(yè)部和支行客戶名單制的工作要求，做到存量客戶“戶戶有人管，層層要營銷”，同時，進(jìn)一步整合網(wǎng)點市場營銷人員，加強(qiáng)對公和個人業(yè)務(wù)的聯(lián)動；另一方面，通過激勵機(jī)制充分調(diào)動了其他員工參與營銷、服務(wù)營銷的積極性和創(chuàng)造性，通過“全員營銷”促進(jìn)業(yè)務(wù)增長，鼓勵全體員工參與產(chǎn)品營銷。

4.從嚴(yán)管理，強(qiáng)化內(nèi)控，切實規(guī)范和強(qiáng)化內(nèi)部管理機(jī)制在大力發(fā)展業(yè)務(wù)的同時，我并沒有放松內(nèi)部管理工作，根據(jù)網(wǎng)點的實際，采取了多種措施，加強(qiáng)了內(nèi)部管理，加大了管理力度。一是加強(qiáng)了規(guī)范化服務(wù)管理工作，堅持網(wǎng)點每天晨會制度和每周市場營銷人員例會，有的放矢地組織員工進(jìn)行情景訓(xùn)練，加強(qiáng)了對服務(wù)現(xiàn)場的管理；二是加強(qiáng)了內(nèi)控工作，加強(qiáng)了業(yè)務(wù)操作風(fēng)險的控制，建立“天天自查，天天點評”的檢查機(jī)制讓員工養(yǎng)成規(guī)范操作的習(xí)慣，使員工的業(yè)務(wù)操作都置于規(guī)章制度的監(jiān)控之下。三是針對本網(wǎng)點所處周邊環(huán)境的治安形勢，在日常工作中注

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意培養(yǎng)員工的安全防范意識，堅持每個月不少于兩次的安全學(xué)習(xí),及時傳達(dá)、貫徹執(zhí)行法律法規(guī)、規(guī)章制度和上級行有關(guān)防范案件和金融風(fēng)險的文件規(guī)定，帶頭遵守、執(zhí)行各項法律法規(guī)和銀行規(guī)章制度，切實增強(qiáng)員工的法制意識、風(fēng)險意識及責(zé)任意識。

三、存在的不足

（一）業(yè)務(wù)水平仍有有待提高。

對銀行業(yè)務(wù)和金融產(chǎn)品不夠熟悉，雖然經(jīng)過近半年學(xué)習(xí)和實踐，對于結(jié)算業(yè)務(wù)和理財產(chǎn)品等已基本掌握，但在信貸專業(yè)知識和國際業(yè)務(wù)方面仍然有待加強(qiáng)。

（二）市場營銷技巧有待提高

與客戶的溝通藝術(shù)、客戶心理的把握，對客戶的了解程度仍顯不足。

201*年7月31日

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