工作年終總結(jié)

銀行大堂經(jīng)理崗年終總結(jié)

還未來得及細(xì)細(xì)咀嚼工作的收獲和喜悅，201*年悄然而至。回頭看來，雖然短短不足一年的時間，卻儼然從一個懵懂無知的學(xué)生仔蛻變?yōu)樽R大局、知輕重的基本社會工作者。在此不得不感謝行領(lǐng)導(dǎo)的重視和教誨，沒有您的悉悉言傳身教和培育，就不會有一點一點進(jìn)步的我。恰逢年關(guān)，由衷給領(lǐng)導(dǎo)們說一句，風(fēng)雨兼程，感謝您帶我們走過這一對春秋，感謝您把輝煌的光環(huán)又一次戴在我們身上，您，辛苦了！

業(yè)務(wù)流水篇

作為大堂經(jīng)理一崗，我清楚認(rèn)識到，第一，它是一個營業(yè)機(jī)構(gòu)的門頭，一言一行都在客戶的眼中化作對一網(wǎng)點的評分；第二，它是大堂的主人，大堂的整潔、單頁的齊備、桌椅擺放的整齊與否、柜臺內(nèi)外的配合與營銷的有力等都是大堂經(jīng)理崗所要求的，它是一個不可替代的角色；第三，它是客戶的過濾機(jī)，短時間內(nèi)做好客戶的分流推介，使得大堂營銷事半功倍。本年度，一直在努力學(xué)習(xí)，鍛煉，希望能夠做一個合格的大堂經(jīng)理。

在學(xué)習(xí)、鍛煉的這一年中，我的主職就是大堂管理，配合柜臺內(nèi)外業(yè)務(wù)的發(fā)展，在此基礎(chǔ)上，輔助分管信用卡和支付結(jié)算業(yè)務(wù)。

隨著現(xiàn)社會的不斷進(jìn)步以及社會消費觀念的變化，信用卡消費從一種時尚消費變?yōu)楝F(xiàn)今的大眾式消費模式，而各家銀行都有成立本行的信用卡直銷團(tuán)隊，以提高客戶本卡的持有率。眾所周知，信用卡業(yè)務(wù)是一項收益相對較大的業(yè)務(wù)，卡費、年費、利息費等創(chuàng)造的利潤收入正在顯著的上升，更重的是，銀行通過信用卡的發(fā)放，提高市場占有率的同時，也是免費廣告的宣傳，綁定客戶的同時又在向周圍人群廣而告之，可謂是一箭多雕。現(xiàn)今我行新推出的樂惠金信用卡業(yè)務(wù)成為信用卡業(yè)務(wù)的重中之重，在十月份推出此業(yè)務(wù)后，我部門已實現(xiàn)上交紙質(zhì)表格171件，審批通過發(fā)卡98戶，有效客戶數(shù)18件，另柜臺發(fā)卡23戶，截止12月31號，交件數(shù)僅次于解放路支行和萊山支行，審批通過數(shù)？？？？？

結(jié)算工具的鋪設(shè)也是各行競爭的主要對象，因為它可以帶來非常優(yōu)質(zhì)的活期存款，而活期存款的數(shù)量隨著客戶理財意識的加深，則越來越少。所有，結(jié)算機(jī)器的重要性凸顯出來。由于種種原因，201*上半年，各營業(yè)機(jī)構(gòu)均未完成行里下達(dá)的指標(biāo)，下半年后，則均開始發(fā)力。在資深理財經(jīng)理的帶領(lǐng)下，通過外拓和交叉營銷，我部門支付結(jié)算業(yè)務(wù)數(shù)量有了質(zhì)的飛躍，截止12月31日，我部共成功鋪設(shè)機(jī)器？？臺，對私存款363萬，較高時有打到？？萬。

代發(fā)工資業(yè)務(wù)是行里一直強(qiáng)調(diào)和推進(jìn)的業(yè)務(wù)，在主管行長的培訓(xùn)和前輩們的幫助下，本年度營銷代發(fā)工資4戶，共計代發(fā)人數(shù)110余人，代發(fā)人數(shù)雖然不盡人意，但由此學(xué)到的包括營銷、業(yè)務(wù)知識，相信會是走向未來的鋪路石。

反省與不足篇

經(jīng)過一年的洗禮，盡管少了一絲幼稚，多了些許成熟，少了昔日漫無邊際的侃談，多了行事上的周密考慮，少了虛無的浮夸，多了些許穩(wěn)重，但很多很多事仍舊沒有做好，甚至做錯。隨著時間的流逝，越來越多的問題逐漸凸顯，我想，我應(yīng)該一一列舉，只為看清現(xiàn)在的自己，認(rèn)真的認(rèn)識它，然后改正，然后，少些問題，多些更好！

第一，大堂管理和營銷不到位。作為大堂經(jīng)理，我深知第一要務(wù)就是做好大堂的主人，而現(xiàn)實中，卻經(jīng)常出現(xiàn)柜臺前丟著叫好紙，大堂桌椅凌亂安置，自助銀行機(jī)器紙屑成堆的狀況，除此之外，大堂的喧囂也應(yīng)該是大堂經(jīng)理的失職。我有去行對面的工商行去體驗，客戶量很大，而大廳卻有序且安靜，一個小時，一直安靜的等待叫號辦理業(yè)務(wù)。我在思考著差距，思考哪里出現(xiàn)問題。除了大廳秩序和環(huán)境問題外，大堂營銷也沒有做到位，因為領(lǐng)導(dǎo)的爭取，大廳營銷導(dǎo)入一個月，那種營銷氛圍很濃烈，且大堂經(jīng)理的職責(zé)很明確，做好大堂的引導(dǎo)和營銷，特別是一對多的營銷，而現(xiàn)在一直在做的并且大部分時間在做的只是單純的分流，而無實質(zhì)性的營銷，這是一種浪費，大堂資源的浪費。

第二，營銷思維和意識亟需改變和加強(qiáng)。以前的我，無論向客戶推介哪一種產(chǎn)品，總是把該產(chǎn)品說的很誘人很到位，然后把姿態(tài)放低，以求讓客戶做這種產(chǎn)品來完成自己的指標(biāo)，總的下來，會有些客戶愿意做，當(dāng)然，大部分客戶會以沒有時間等理由搪塞�，F(xiàn)在想想，那種營銷思維著實有些可笑，張總的教導(dǎo)，讓我第一次對營銷有了那樣一種認(rèn)識，讓我知道，我推介的產(chǎn)品是客戶自己想去爭取的，我，作為營銷人員，是神一般的存在，我在賜福予他們，我在給予他們想要的。從客戶需求出發(fā)，然后引導(dǎo)，然后業(yè)務(wù)的成功，然后，客戶會不斷說著謝謝離開。那是一種很理想的狀態(tài)，我雖然一直一直在努力試著去做，但我知道，現(xiàn)在的我跟張總所說的那種感覺還有很大很大的差距，我需要努力，努力，在努力！

第三，業(yè)務(wù)技能不夠熟練。這個是相對來說，可以在較短的時間出現(xiàn)立竿見影的效果，但現(xiàn)今除了自己分管或者輔助的業(yè)務(wù)外，很多業(yè)務(wù)包括操作流程、文本資料準(zhǔn)備甚至業(yè)務(wù)資費等基本問題都不能夠很有把握向客戶回答。我想有必要在接下來的時間里，每周抽出一部分時間整理一種新業(yè)務(wù)，把所有常用的業(yè)務(wù)不敢說精通，也得知道個基本框架，以解決客戶簡單的答疑，這也是大堂經(jīng)理所必備的技能，亟需提高。

工作計劃篇

新的旅程已然開始，我想有必要做一個計劃，讓自己的每一步更加堅實和肯定。

樂惠金卡的業(yè)務(wù)，隨著時間的推移，現(xiàn)在已經(jīng)有了一個相對明朗的營銷計劃。第一，平安小額客戶群的營銷。如張偉杰副總所說，無論什么業(yè)務(wù)，想做出去，就要從客戶的需求出發(fā)。在新的一年，我們會加大對平安小額里還款信用良好的客戶群的營銷，簡單講，因為相比他們的需求較為直觀和明顯，當(dāng)然，前提在把控風(fēng)險的情況下，穩(wěn)健營銷。第二，白名單客戶的營銷，此類客戶群相對較為高端，但不代表沒有短期用款的需求。第三，外拓的交叉營銷。隨著外拓市場的深入與了解，上門把握客戶的真實需求和自身實力，為客戶量身定做產(chǎn)品的同時，搭配銷售。

對于支付結(jié)算業(yè)務(wù)的推進(jìn)，經(jīng)過團(tuán)隊的思考，大致也有幾個切入口。第一，存量客戶的挖掘，隨著存量客戶的接觸和了解加深，逐漸會了解客戶的需求，繼而通過營銷達(dá)成簽單。第二，老客戶的推介，加大力度維護(hù)已有我行結(jié)算工具的客戶，從客戶身邊出發(fā)，尋求更多資源。第三，實時把握市場信息和動態(tài)，通過各種渠道了解新老市場，通過外拓增加客戶儲備。

當(dāng)然，無論什么業(yè)務(wù)，我們一如既往的，抱著最大的希望，做好醉壞的打算。時代飛速發(fā)展，也行很多計劃會變得不合時宜，我們會最敏銳的去察覺，然后最快的去更改，我們相信，天道酬勤！

展望篇

一年的時間一晃而過，新的一年已然開始，能不能繼續(xù)我們之前的輝煌，這是我們應(yīng)該考慮的問題。我知道，這將是一場硬戰(zhàn)，一場惡戰(zhàn)，我也知道，我場戰(zhàn)爭，我們可以笑到最好，我們會并且肯定會得到最終的勝利！

我的自信，源于領(lǐng)導(dǎo)的自信！劉總的真知灼見和運籌帷幄我不敢用生硬的文字去套弄，但走過的這一載中，無論事情是多么棘手，無論烏云密布，最終結(jié)果顯而易見，無需過多解釋，總能夠化險為夷，總能夠看到的是微笑的陽光！是的，201*年，我們將為存款真正的戰(zhàn)爭，但，我們有凝聚力，我們有向心力，我們有我們特有的核心力！是的，困難，對我們來說，只是來證明我們的強(qiáng)大和堅強(qiáng)，我相信，除此，別無其他！

我的自信，源于團(tuán)隊的自信！無論對公團(tuán)隊、個貸團(tuán)隊、理財團(tuán)隊、運營團(tuán)隊，我看到的是都是沖勁，看到的是影子一般的執(zhí)行力！我們有主心骨，有導(dǎo)航的燈塔，有萬眾一心的力量，有指哪打哪的韌勁，然后，我就開始擔(dān)心，201*的暴雨，請不要讓我們失望！我的自信，源于精神的自信！是的，一個人不能夠都能像那些偉人一樣，做到偉大到影響世界，但他可以用他自己熱血去灑滿這份激動，用他的汗水，澆灌這份執(zhí)著。因為我們灌注的是一種精神，一種以行為家，同進(jìn)退共榮辱的精神，這種精神讓我們每個人都清楚的知道想要什么，想做什么，在做什么！人，不一定讓自己偉大，但一定可以讓自己崇高！

辭舊迎新，201*的風(fēng)雨留在我們歡笑和淚水的回憶里，201*的輝煌，讓我們攜手創(chuàng)造新的篇章！

冬寒寂寂亦有晴空，夏有酷熱亦有花紅，春意綿綿不乏殤墮，秋有果實亦有凋零，何必在意，既然選擇了遠(yuǎn)方，哪管他風(fēng)雨兼程！

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個人總結(jié)

天氣驟然轉(zhuǎn)冷，北京又將迎來一個新的冬季，我的工作也進(jìn)入收

尾階段�；厥走@一年，無論在工作中還是在生活中，我的收獲都是頗為豐富的。

在過去的一年多中，我們的工作非常緊迫，既要保證工程工期，又要確保工程的質(zhì)量和安全，每天神經(jīng)都是繃緊的，不敢有一絲松懈。百密一疏，工程中仍然時不時就會出現(xiàn)一些問題，一開始的時候，總是手忙腳亂，不知所措。但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我漸漸的學(xué)會和下面的隊伍進(jìn)行溝通，在一開始的時候，就對他們的工作嚴(yán)格要求，避免后期出現(xiàn)嚴(yán)重問題。

在這一年的工作中，需要面對的事、接觸的人越來越多，在解決具體問題的時候，發(fā)現(xiàn)自己還有許多欠缺，需要不斷的學(xué)習(xí)工作中的一些具體技能，提高自己的綜合素質(zhì)。

在生活中，由于工期比較緊張，身體嚴(yán)重吃不消。為了增強(qiáng)體力，我經(jīng)常和同事們一起鍛煉，保持一個健康的身體。此外，在業(yè)余時間，我還喜歡上網(wǎng)，了解一些行業(yè)的最新技術(shù)及行業(yè)新聞，把握時代脈搏。目前我們的工作，無論從方法和技術(shù)上，都屬于比較落后的。此外，我們的工作主要靠人力，而中國目前的現(xiàn)狀，出來打工的都是農(nóng)民工，他們的素質(zhì)不是很高，有時候，很難管理。如果我們能引進(jìn)國外更多的技術(shù)及工具，學(xué)習(xí)他們的管理方法，既能減少人力成本，也會讓我們的工作輕松許多。

總的來說，工作中雖然經(jīng)常出現(xiàn)各種困難，但只要自己自己堅持住，總能熬過來。現(xiàn)在回想起來，這些困難其實都是對自己的磨練，困難越大、越多，我的收獲也就越大。現(xiàn)在的我，不再是剛來工地時的毛頭小伙，面對困難也能夠從容應(yīng)對，我想這就是我這一年來的最大收獲。

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