物業(yè)管理公司年終總結報告

年終總結報告

尊敬的各位領導、同事們：你們好！

今天我能站在講臺上，向各位領導和同事們做工作匯報，心理感到非常的榮幸，一年來在后勤各位領導正確的引導下，確實取得了一些成績。

一、我擔任了片區(qū)片長工作，能夠正確了解掌握片區(qū)各位員工的工作情況和思想動態(tài)，積極完成領導交辦的各項工作任務。

二、在本樓棟的管理方面，能夠與學生和各系部班主任交流溝通，了解學生生活學習情況，關心教育學生，化解學生與學校和管理員之間的矛盾，例如：“晚歸學生、女生進男生寢室等等”。經常和學生解釋工作，為學校節(jié)水節(jié)電的方面，經常巡查關注宿舍水龍頭、沖水閥的情況，按月對宿舍水表進行抄表統(tǒng)計，配合保衛(wèi)工作，嚴格控制外來人員進入宿舍，使本樓棟很少出現(xiàn)偷盜現(xiàn)象。

在衛(wèi)生保潔方面，能夠保證后勤檢查與不檢查天天一個樣，保持樓棟的干凈和整潔。

在新的一年里，我希望各位領導同志們多給予我的幫助，我會珍惜領導對我的信任，更加努力把各項工作做得更好。

物業(yè)科年終總結

各位領導、同志們

你們好！

今天，我受后勤領導的重托，代表物業(yè)科向各位作年度總結發(fā)言，深感榮幸和愧疚，這個愧疚是由于平時本人對工作的疏忽和個人文化根底淺薄，不能很好全面地把我們員工在工作中付出的那種艱辛總結和表達出來�？傊�一年來物業(yè)科的工作承蒙后勤各部門領導和同事的關注和幫助，已得到了后勤以及學院領導的肯定與好評。

一、從管理與服務方面

1、我們的員工有正確的指導思想，能明確自己的崗位職責，對自己有準確的定位，工作起來熱情比較高，工作、生活比較開心、快樂。

2、我們很大一部分學生宿舍管理員能夠把學生當成自己的兒女來關心、愛護、教育、幫助，特別當學生生病時能及時聯(lián)系配合班主任，保證及時就醫(yī)，時刻關注病情的變化。例：11棟熊和清、唐秀紅等。

3、經常與學生及班主任進行交流和溝通，關注學生的思想動態(tài)和生活情況，化解與學生之間的矛盾,如：學生晚歸、停電、停水、異性學生進宿舍以及維修方面、公物損壞賠償?shù)鹊�，需要與他們溝通解釋做大量的工作。比較突出的有：張林春、張巧玲、胡四姣、劉平華等一些同志。

4、有正確理解支持我們物業(yè)科工作的9棟管理員蔡桂芳、楊夢珍，在我們員工緊缺無人替班，個人生病從未申請請人代班，堅持帶病堅守崗位，從沒有怨言。

5、有為公司及學院領導服務，深受領導歡迎的有：劉建蘭、葉玉枝、徐明玉、伍愛娟，經常及時地給他們的床單、被套、衣服進行清洗，保持干凈整潔，給他們的生活帶來方便和舒適的生活環(huán)境。

6、有堅守工作崗位，從不脫崗、離崗，嚴格控制異性學生和外來人員進入宿舍的唐必君、張秋良、唐秀紅、黎飛鳳、劉梅芳等

7、有支持學院招生工作，熱情為招生工作服務，搞好接待工作的有：徐明玉、周新輝、蔡桂芳、葉玉枝等

8、有積極配合學院學生宿舍調整，搬遷宿舍整合工作的12棟、9棟、1棟、14棟，能積極配合班主任做學生的思想工作，付出了很大的努力。

9、有我們的5位男管理員在片長孫愛國的帶領下，積極服從領導交辦的各項臨時性的工作任務（學生宿舍、辦公室調整搬遷）。都是不計個人報酬，丟下自己的工作，積極參與，服從大局，每次都能出色的完成任務，為學院節(jié)約開支，多次受到領導的表揚。

10、有我們各位管理員，能夠積極配合維修部做好節(jié)水節(jié)電的管理工作，經常巡查督促學生關注水龍頭、沖水閥。認真的做好宿舍水表抄表的統(tǒng)計工作，為學院節(jié)能降耗做出重大貢獻。

二、衛(wèi)生保潔方面

1、通過后勤各部門對各宿舍、教學樓進行不定時的周檢查和定時月評比這樣一個措施，大大促進衛(wèi)生保潔工作，使衛(wèi)生環(huán)境上了一個新的臺階，保證了各樓棟干凈整潔的衛(wèi)生環(huán)境，學生宿舍有12棟、14棟、7棟、13棟；教學樓有C棟、D棟、階梯、環(huán)教等。多次被

評為流動紅旗單位，能夠做到檢查與不檢查一個樣，保持干凈整潔。

2、我們的室外保潔工作，在片長張月娥的帶領下，不管是刮風下雨，無論是嚴寒酷署，不怕臟，不怕累，長期堅守工作崗位，保持校園干凈的衛(wèi)生環(huán)境。特別是在冬季能夠在教職工上班前把衛(wèi)生搞好，一直以來能夠得到學院領導及教職工的稱贊與認同，這就不一一提出表揚。

一年來盡管我們取得了可喜的成績，但存在的問題不可忽視，有一小部分同志組織紀律松懈，溜崗，串崗，并且家庭鎖事煩多，一點小事就要請假，安全意識不強，對外來人員不能嚴格把關，放叢異性學生進入宿舍，對領導布置的臨時工作任務，推托講價錢，即使勉強服從就是不把事情做好，不團結同志，為了個人經濟利益?zhèn)�害同事之間的感情等等。

在新的一年里，加強學習，增強員工的責任感，肩負起管理員、保潔員應盡的工作責任：

1、做為一名管理員，肩負起應像母親一樣的關心愛護，教育管理好學生的這個責任與義務。

2、肩負起保護學生財產安全的責任。

3、肩負起節(jié)能降耗，水電管理的責任，督促學生節(jié)水節(jié)電，繼續(xù)做好宿舍水表抄表的統(tǒng)計工作。

4、做為一名保潔員，肩負起保護好校園內外衛(wèi)生環(huán)境，保持天天一個樣。

使我們每一個員工都能夠更加適應，更好的溶入海航員工隊伍中來，克服不足，把各項工作做得更好更扎實，讓領導滿意、放心。

擴展閱讀：物業(yè)管理公司工作總結

工作總結

201*年度公司圍繞“沒有最好的服務，只有更好地服務”的宗旨和“零拒絕”服務理念和發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展需求，在強調“服務上層次，管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務�，F(xiàn)將我公司201*年主要工作總結如下：

一、201*年工作任務完成情況

今年，為了配合集團的房地產開發(fā)，從集團戰(zhàn)略需要出發(fā)，物業(yè)公司調整了工作思路，奉行“先品牌，后規(guī)�！钡乃悸�，把工作重心1放在集團開發(fā)提高物業(yè)服務品質，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理，為此公司進行一系列調整，重心抓了以下幾方面工作：

（一）完善各項規(guī)章制度，建立健全內部管理機制，進一步深化企業(yè)管理體制改革。

201*年是我公司走向實質性物業(yè)管理工作的關鍵年，我公司敢迎接挑戰(zhàn)，主動把握機遇在加強物業(yè)管理和內部管理上做文章，按照現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)的標準和要求深化管理體制改革。我們對目前形成的認真分析和準確定位，轉變以前僅做好的日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴大服務范圍，提高物業(yè)服務水平，參與集團開發(fā)品牌建設，迅速融入我集團產業(yè)全鏈條中作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路。

為此我們建立健全了一系列適應公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度，如《各崗位作業(yè)標準及規(guī)范》、《各崗位考核細則》等，為公司發(fā)展規(guī)劃和可持續(xù)化奠定了基礎。

同時，我們也清醒的認識到制度建設關鍵在于落實。因此，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度，發(fā)現(xiàn)問題不回避，及時糾正，確保各項工作有計劃、有依據(jù)、有落實地穩(wěn)步展開。

（二）加強企業(yè)文化建設，構建環(huán)境整潔，管理有序的和諧小區(qū)，打造安居物業(yè)品牌。

（三）積極拓展物業(yè)公司業(yè)務

從目前物業(yè)公司所管理的規(guī)模講，還不能維持物業(yè)公司的正常運行，現(xiàn)處于虧損狀態(tài)。目前物業(yè)公司只有勒緊褲帶，節(jié)衣縮食。

（四）加強員工隊伍建設和人力資源儲備，構建團結共進團隊。在員工隊伍建設方面，公司一方面嚴格管理，對年齡偏大進行裁員以及不能勝任本職工作的人員堅決進行撤換；另一方面，開展人性化管理，合理進行崗位調整。我們通過人力資源部持有效溝通，為公司儲備人力資源，安排員工參加各種培訓，提高公司工作人員的業(yè)務能力和綜合素質。

我公司重視團隊建設，讓員工感受到集團大家庭的溫暖。另一方面，讓員工認識團隊價值，將自身利益和發(fā)展與公司興衰相關聯(lián)。促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進團隊，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長發(fā)展的需要。

（五）強化安全意識，始終把安全作為一切工作的根本。

確保服務業(yè)主（住戶）的人身財產安全是物業(yè)管理的基本要求，也是至關重要的工作內容。一方面注重提高全體員工的安全服務知識和安全防范技能；另一方面，聯(lián)系轄區(qū)派出所、社區(qū)宣傳、指導，并建立聯(lián)保機制，確保為小區(qū)創(chuàng)造安定的居住生活環(huán)境。

（六）本年度接房情況：總接房xxx套，其中業(yè)主已接房xxx套；未接xxx套；201*年新接xxx戶。

（七）本年度財務支出：收入xxxx元（截止11月底）

二、存在的問題及難點

（一）我公司目前管理規(guī)模不斷擴展，以集團售房為出發(fā)點，致于物業(yè)公司處于虧損狀態(tài)，如何把握物業(yè)服務水平和減少虧損平衡點，仍需不斷摸索和調整。

（二）我公司各項管理與考評制度有待于實踐中不斷改進，企業(yè)文化與社區(qū)文化建設處于起步階段，缺乏經驗，仍需要探索和總結經驗。

（三）物業(yè)管理員工隊伍變動相對頻繁，他們對新環(huán)境不能及時適應，溝通協(xié)調不足；另一方面大多沒有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓，工作能力欠缺，導致工作效率較低。

（四）天然氣安裝工程進度比較慢。三、201*年工作計劃與思路

201*年，物業(yè)公司將繼續(xù)以配合集團的地產開發(fā)，從集團戰(zhàn)略需要出發(fā)，奉行“先品牌，后國�！钡乃悸�，把工作重心放在配合集

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支出xxxx元（截止11月底）團開發(fā)提高物業(yè)服務品質上。一方面認真完成董事長和董事會交給物業(yè)公司的各項工作任務，另一方面加強各項制度建設，拓展業(yè)務范圍，提高服務質量，創(chuàng)建有信譽，有實力的物業(yè)管理品牌。

（一）進一步創(chuàng)新工作機制，苦練內功，使公司的發(fā)展再上一個新臺階，201*年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式，強化內部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度，深化內部機制改革，擬施行定員定崗定酬及費用包干制度，試行小區(qū)經營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益，依托集團，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，希望能在繼續(xù)做好每年日常工作基礎上，把進一步開拓物業(yè)管理市場當重點來抓，促使公司的發(fā)展狀況和經濟狀況有明顯好轉。

（二）加強企業(yè)和社區(qū)文化建設，打造安居物業(yè)品牌

物業(yè)公司在完成中心工作任務基礎上，201*年繼續(xù)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化建設上作為物業(yè)公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點，不斷加強小區(qū)物業(yè)管理工作，提升市場競爭力。

（三）加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設

要加強培訓和學習力度，以提高其業(yè)務素質和整體管理水平；加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術人才，加強人才隊伍建設。201*年工作改進業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展信心，我們也清醒的知道，成績是在集團領導正確領導下，全體員工努力拼搏得成果。跟上年相比，我們在企業(yè)規(guī)范建設，基礎管理等方面取得了一定成效。但是我們仍然存在很多問題和不足；安居物業(yè)品牌品質與集團地產的精品要求還有差距，基礎工

作仍然不夠規(guī)范、扎實，管理執(zhí)行力與目標要求的差距較大，人才隊伍建設也不能滿足發(fā)展要求，這些都是公司發(fā)展面臨急待解決的問題，也是公司今年的重點改進工作。

201*年已已經過去，201*年我們迎來新的目標，新的任務，新的挑戰(zhàn)，面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在集團公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進，開拓進取，安居物業(yè)管理未來管理未來發(fā)展前程似錦，在跟隨集團公司發(fā)展的同事，安居物業(yè)管理公司以及公司全體員工將取得更大的發(fā)展，實公司和員工價值的最大化，實公司經濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

xxxxxxx公司

201*年12月18日

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