國有資產(chǎn)管理處201*年度工作總結(jié)

國有資產(chǎn)管理處201*年度工作總結(jié)

國有資產(chǎn)管理處在學(xué)校黨委和行政的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞學(xué)校學(xué)科建設(shè)的中心工作，按照“抓規(guī)范、促效益、上層次”的工作思路，全處干部職工盡終職守，共同努力，較好地完成了預(yù)定的工作任務(wù)�，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、201*年度主要工作完成情況

1、完成“啟動3-5個省級實驗教學(xué)示范中心建設(shè)，力爭新建立1-2個省級實驗教學(xué)示范中心”工作任務(wù)

(1)召開了實驗教學(xué)示范中心建設(shè)經(jīng)驗交流會。學(xué)校4個國家級、省級實驗教學(xué)示范中心主任為全校分管實驗建設(shè)的院（系）領(lǐng)導(dǎo)作經(jīng)驗交流；

(2)開展了我校實驗教學(xué)示范中心的運行情況、取得成效及存在問題的專題調(diào)研，撰寫了《加強(qiáng)實驗教學(xué)示范中心建設(shè)促進(jìn)實驗室建設(shè)水平整體提高》的專題調(diào)研報告；

(3)組織校內(nèi)申報評審。根據(jù)201*年湖北省實驗教學(xué)示范中心申報目錄，我校有9個院系7個實驗中心申報并啟動建設(shè)，國資處組織專家對7個中心進(jìn)行了三輪評審；

(4)3個實驗教學(xué)示范中心向省教育廳申報，2個獲批湖北省高等學(xué)校實驗教學(xué)示范中心。

我們整合石油學(xué)科群地科學(xué)院、油工學(xué)院、地物學(xué)院及地化系四個院系的三個示范中心申報材料，聯(lián)合申報了油氣勘探開發(fā)實驗教學(xué)示范中心；整合醫(yī)學(xué)院與臨床醫(yī)學(xué)院資源，聯(lián)合申報了醫(yī)學(xué)臨床技能實驗教學(xué)示范中心；申報了土木工程實驗教學(xué)示范中心。最后前2個中心獲批為省級實驗教學(xué)示范中心。

雖然油氣勘探開發(fā)實驗教學(xué)示范中心沖擊國家級示范中心未果，但其沖擊省級示范中心的成功實踐，為我校今后跨院系聯(lián)合沖擊國家級、省級示范中心以及學(xué)校建立跨院系聯(lián)合教學(xué)實驗

室，進(jìn)行了行之有效的探索，創(chuàng)造了較成功的模式。

2、基本完成“清產(chǎn)核資，推行資產(chǎn)條形碼管理，對資產(chǎn)實行網(wǎng)絡(luò)管理”工作任務(wù)

(1)購買了條形碼管理軟件及設(shè)備，并完成了相關(guān)工作人員的專門培訓(xùn)；

(2)在油工學(xué)院、物理學(xué)院二個院系試點的基礎(chǔ)上，第三次清產(chǎn)核資工作全面展開，目前院系、機(jī)關(guān)及直附屬單位的設(shè)備、家具核查，以及使用人、管理人變更登記工作已完成。涉及儀器設(shè)備32306臺套，價值260,215,451元；涉及家具36478臺件，價值13,320,872元；

(3)院系已經(jīng)開始條形碼貼碼工作；

(4)學(xué)校資產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)開通，各單位資產(chǎn)員輸入密碼就能在網(wǎng)上查閱本單位資產(chǎn)狀況；

(5)經(jīng)幾輪溝通，院系已提交申請報廢的資產(chǎn)清單，我處已完成初審。機(jī)關(guān)單位正在申報之中。

下一步我們還要組織專家對各單位提出報廢的資產(chǎn)進(jìn)行認(rèn)真審查鑒定。將擬報廢的資產(chǎn)上報學(xué)校資產(chǎn)管理委員會，最后報省財政廳審批。

3、完成“計劃用兩年左右時間，初步建成實驗室信息管理平臺，初步實現(xiàn)實驗室的開放式管理。09年的主要任務(wù)是教學(xué)實驗室與部分大型設(shè)備信息上網(wǎng)”工作任務(wù)

(1)已委托計算機(jī)學(xué)院組織專家開始了此平臺的開發(fā)，現(xiàn)完成了項目論證及部分軟件的研發(fā)工作；

(2)院系各實驗室的主要信息采集已完成；(3)大型儀器設(shè)備信息采集已完成；

(4)部分院系實驗室網(wǎng)站已建設(shè)，并與國資處有鏈接；

(5)主要教學(xué)實驗室及部分大型儀器設(shè)備信息已上網(wǎng)；(6)已建成教學(xué)儀器設(shè)備管理、家具管理、實驗管理三個數(shù)據(jù)庫，信息齊全，查閱準(zhǔn)確便捷。

4、完成實驗室、校內(nèi)實習(xí)基地建設(shè)任務(wù)

(1)通過二級三輪專家論證，制定201*年度學(xué)校實驗室建設(shè)項目計劃；

(2)完成生產(chǎn)測井、地球物理、油氣儲運、油氣鉆采、植物逆境生理、應(yīng)用化學(xué)、電子商務(wù)、美術(shù)、機(jī)械實訓(xùn)中心、顯微互動、漢語言、生物信息、空間信息工程、結(jié)構(gòu)力學(xué)、給排水、分子醫(yī)學(xué)、水文與水資源等17個實驗室，一工部9間語言實驗室，全校62間多媒體教室建設(shè)任務(wù)。

(3)加大了儀器設(shè)備維護(hù)維修力度，全年維修儀器設(shè)備81批次：重點對化工、農(nóng)學(xué)、園林、生科、動科、物理等學(xué)院教學(xué)實驗常規(guī)儀器設(shè)備200余臺套進(jìn)行了維護(hù)維修，對地化、地物、農(nóng)學(xué)等學(xué)院部分精密儀器進(jìn)行了維修和配件配備，對全校教學(xué)實驗室配套計算機(jī)進(jìn)行了維護(hù)維修，對全校投影儀、空調(diào)進(jìn)行了維護(hù)保養(yǎng)；

(4)對植物資源與環(huán)境、顯微互動、電子商務(wù)、地理信息系統(tǒng)、水文與水資源及一工部語言實驗室等6個實驗室進(jìn)行了維修；

(5)會同財務(wù)處組織201*年度中央與地方共建實驗室項目申報工作，爭取到中央與地方共建經(jīng)費900萬元；

(6)完成電工、水產(chǎn)養(yǎng)殖、茶學(xué)等三個校內(nèi)實習(xí)基地建設(shè)任務(wù)，投入經(jīng)費48萬元。

5、精細(xì)化管理建設(shè)取得新進(jìn)展

把優(yōu)化工作程序，提高工作效率，加強(qiáng)廉政建設(shè)，突出業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)作為精細(xì)化管理的主要內(nèi)容。

(1)試行了國資處工作程序處理單制度，工作程序有所優(yōu)化，工作效率有所提高；

(2)設(shè)備采購領(lǐng)導(dǎo)小組會議制度、物資設(shè)備招投標(biāo)采購制度得到落實，廉政建設(shè)在制度和機(jī)制上得到保證；

(3)處長辦公會制度、處務(wù)會議制度、時事政治及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

制度、黨員民主生活會制度得到落實，處內(nèi)人事、經(jīng)費等大事由集體決定；

(4)國資管理工作制度建設(shè)有新進(jìn)展，已擬定了長江大學(xué)精密貴重儀器管理實施細(xì)則，長江大學(xué)儀器設(shè)備及家具報廢處理實施細(xì)則，長江大學(xué)家具管理實施細(xì)則等規(guī)章制度，待學(xué)校發(fā)文；

(5)201*年度長江大學(xué)國有資產(chǎn)管理處年鑒編撰工作完成。6、參與其它主要工作

(1)荊鵬軟件集團(tuán)捐建電視LED屏工程；(2)中石油重點實驗室平臺建設(shè)設(shè)備采購；(3)學(xué)校OA系統(tǒng)論證及招投標(biāo)；(4)學(xué)校安防系統(tǒng)論證及招投標(biāo)；(5)藝術(shù)學(xué)院搬遷。

二、201*年度工作設(shè)想1、主要工作

(1)省級實驗教學(xué)示范中心建設(shè)目標(biāo)：保1爭2(2)實驗室建設(shè)目標(biāo)：保基本保專項

(3)實驗室與設(shè)備管理信息平臺建設(shè)目標(biāo)：基本建成(4)固定資產(chǎn)管理目標(biāo)：規(guī)范2、主要措施

(1)建設(shè)實行項目管理，先立項后建設(shè)；(2)調(diào)整建設(shè)計劃制定及其執(zhí)行時間；(3)加大物資設(shè)備修舊利廢與調(diào)劑力度；(4)進(jìn)一步完善與嚴(yán)格執(zhí)行固定資產(chǎn)管理制度；(5)積極爭取外援；

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新世紀(jì)管理處201*年度工作總結(jié)

一、全年度的工作事項及完成情況：1、客服工作：

客戶服務(wù)工作本是平�，嵥榈氖聞�(wù)，管理處深知要使客戶服務(wù)深入人心，必須從細(xì)節(jié)著手，一點一滴的關(guān)愛、一絲一毫的服務(wù)做起。小區(qū)成立至今己有11年，目前，小區(qū)的安防、生活水、供配電、大門等各項硬件設(shè)施均存在不同程度的損毀和老化，這些不利因素都制約了管理服務(wù)進(jìn)一步提升，也一直牽絆著管理處前行的腳步�？偨Y(jié)過去，“人性化服務(wù)”才是管理處的立足之本，我們的工作之所以得到廣大業(yè)主的肯定，最大的進(jìn)步是我們?nèi)嗽诟淖�，我們的軟服�?wù)在改變；我們用最真誠的微笑，最符合需求的特色服務(wù)，最快捷的反應(yīng)和反饋，最精細(xì)的現(xiàn)場管理贏得了全體業(yè)主的信賴，從而延續(xù)著小區(qū)八年的管理。

（1）業(yè)主意見征詢：業(yè)主意見征詢是小區(qū)業(yè)主對管理處服務(wù)工作評價、提出

意見的溝通平臺，也是管理處找出差距、完善服務(wù)的有效途徑，我處今年分別在7月、12月二次開展業(yè)主滿意度調(diào)查，據(jù)統(tǒng)計：業(yè)主全年滿意率平均達(dá)到99.23%的優(yōu)秀業(yè)績，同時，部分業(yè)主也向我們提出了一些意見與建議，從而使管理處看到了自身的不足，并明確下步的努力方向；（2）續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同：今年12月，小區(qū)業(yè)主委員會向全體業(yè)主發(fā)放了物業(yè)

管理續(xù)簽合同意見征詢表，得到小區(qū)業(yè)主的積極響應(yīng)與配合。據(jù)統(tǒng)計結(jié)果：小區(qū)共有65個住戶單元，除2個空置單元未發(fā)放意見表外，實際發(fā)放63份，共回收60份，其中57個單元同意續(xù)簽合同，占小區(qū)總單元數(shù)的88%，符合《中華人民共和國物權(quán)法》的相關(guān)規(guī)定，為此，我公司順利的與小區(qū)業(yè)主委員會續(xù)簽了三年物業(yè)服務(wù)合同；

（3）日常服務(wù)：新世紀(jì)長期在住單元近50戶。由于業(yè)主事務(wù)繁忙、地位顯貴，

管理處與業(yè)主之間進(jìn)行日常溝通的機(jī)會較少，管理處結(jié)合業(yè)主生活規(guī)律及實際情況，靈活采取電話訪談、隨機(jī)訪談等多種方式保持與業(yè)主之間的良好溝通。201*年以來，管理處加大了為業(yè)主聯(lián)系各類專業(yè)維修公司等便民服務(wù)，每月正式訪談、拜訪業(yè)主10余次，電話處理業(yè)主各類信息140余次；全年共發(fā)送生日賀卡50余份，節(jié)日祝福100余份，各類溫馨提示30余份，并以《聯(lián)合物業(yè)》為平臺，通過向業(yè)主約稿等方式促進(jìn)與業(yè)主的溝通往來；

（4）主動幫助業(yè)主解決生活中困難：在平時生活中，部分業(yè)主會遇到很多管

理處能力之外的事情，如室內(nèi)更換地板、小型裝修、花園改造、裝修垃圾清運等。管理處能夠主動幫助業(yè)主聯(lián)系相關(guān)專業(yè)單位，監(jiān)督施工質(zhì)量，全年幫助業(yè)主解決疑難問題20余次，業(yè)主對管理處的辦事能力和責(zé)任心給予了高度評價，逐漸對管理處形成了一種依賴的同時，加深了彼此之間濃厚的感情。

2、財務(wù)管理

企業(yè)運行以實現(xiàn)盈利為最終目標(biāo)。隨著近幾年行業(yè)形勢、用工環(huán)境、生產(chǎn)成本等因素的巨大變化，設(shè)備設(shè)施使用年限的不斷增加，維修費用逐年增高，使管理處正常的經(jīng)營管理越來越難以為繼。但我處沒有因為客觀條件的限制，產(chǎn)生消極、懈怠的情緒。全年沒有向公司提出任何要求，也沒有減少對小區(qū)業(yè)主的任何服務(wù)，而是鼓勵全體員工齊心協(xié)力走出困境，通過全年的努力，全年實現(xiàn)利潤21萬余元，創(chuàng)下了8年的盈利記錄，為管理處下步發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

（1）管理費和多種經(jīng)營收入情況：

新世紀(jì)收入來源有限，僅靠微薄的管理費很難維持生計，我處在201*年、201*年分別幾次致函到小區(qū)業(yè)主委員會，提請增加物業(yè)管理費，都未得到明確的答復(fù)，為此，管理處清晰的認(rèn)識到，解決所有問題的唯一辦法就是靠自己，在認(rèn)真總結(jié)了過去八年來的管理經(jīng)驗中，摸索了一條適合自己特色的經(jīng)營之道。201*年加強(qiáng)了與空置房業(yè)主的溝通和交流，及時了解業(yè)主的動向和需求，并多次為業(yè)主出租房屋、清除雜草、看管物品等服務(wù)，確保空置房各單元能夠按時交納管理費，以達(dá)到全年100%費用收繳率。在去年的基礎(chǔ)上，201*年，我處與欣聯(lián)通技術(shù)有限公司簽訂了聯(lián)通服務(wù)協(xié)議，增加服務(wù)費3萬元，并在原來的基礎(chǔ)上，適當(dāng)提升了私家綠化養(yǎng)護(hù)費、室內(nèi)維修費、清潔服務(wù)費等2萬余元，此等收入比去年增加近5萬元。

（2）全年成本控制：

全年以減少公共用水、用電、降低供方費用為主要措施，嚴(yán)格管控物資采購，減少不合理、不必要的支出。同時也向員工進(jìn)行節(jié)約成本的意識輸貫，形成相互提醒、相互監(jiān)督的良好氛圍。從管理處主任到基層員工，力求做到不浪費一滴水、一張紙、一度電，真正做到了最大限度的節(jié)約資源。為節(jié)約用電，炎炎夏日，管理處辦公室用電風(fēng)扇替代空調(diào)；為節(jié)約用水，10月份把會所游泳池廢棄的水儲存到噴泉池內(nèi)用于平時澆花、洗地；為節(jié)約用紙，11月份組織人員把以前過期的檔案文件中還剩單面的紙張?zhí)舫鰜�，作為再次使用的環(huán)保紙。而辦公桌、辦公椅使用長達(dá)八年，早已破舊不堪，但在維修技術(shù)人員的幾經(jīng)修補下，依然堅持使用。也許對于新世紀(jì)規(guī)模較小的管理處來說，這種勤儉節(jié)約的方式，未必能給公司帶去多少利潤，但是這種精神卻是我處的一種文化也是聯(lián)合物業(yè)其它管理處值得借鑒的一種財富。3、安全管理：

“安全”是全體業(yè)主對小區(qū)生活的根本需求，也是管理處常抓不懈的核心工作，受金融危機(jī)的影響，今年來，不法分子依托銀湖山復(fù)雜的地形，不斷地對周邊小區(qū)實施盜竊、搶劫等犯罪形為，給片區(qū)廣大居民的人身、財產(chǎn)安全帶來較大威脅。面對當(dāng)前嚴(yán)峻的治安形勢，管理處以清除外圍雜草、安裝后山防護(hù)網(wǎng)、加固護(hù)欄刺網(wǎng)、更換小區(qū)部分紅外對射系統(tǒng)為主要防范措施，加強(qiáng)人員巡查力度，擴(kuò)大防守范圍，希望盡自己最大的努力確保一方平安。

（1）清除外圍雜草：受地理環(huán)境影響，小區(qū)外圍全是密集的雜草和灌木，為

開闊隊員的巡查視野，防止不法分子藏匿，護(hù)管隊全年40余次組織護(hù)管員，利用下班休息時間，清除后山雜草，開辟小區(qū)外圍巡邏路線，及時消除潛在的安全隱患。

（2）安裝防護(hù)網(wǎng)：因小區(qū)安防設(shè)施嚴(yán)重老化，失去了正常功效。技防的缺失

使管理處承受巨大的防范壓力。201*年，在管理處與清水河派出所及城管部門溝通、協(xié)調(diào)后，成功說服小區(qū)部分業(yè)主集資7萬余元，先后在小區(qū)的垃圾場D11；D15C20路段，修建一條高2.5米、長100余米的防護(hù)網(wǎng)，以彌補該路段技防的缺陷。

（3）加固刺網(wǎng)：目前小區(qū)外圍護(hù)欄有近70%出現(xiàn)破損、斷裂。外圍護(hù)欄是小

區(qū)的第一道安全防線，其作用不言而喻。為此，我處從201*年開始對外圍護(hù)欄進(jìn)行了除銹和保養(yǎng)，并在大部分路段的護(hù)欄上增加了高達(dá)50公分的刺網(wǎng)，防止不法分子翻入小區(qū)。今年9月份，我處對部分路段的刺網(wǎng)進(jìn)行重新加固和更換，目前，刺網(wǎng)安裝面積己覆蓋了整個小區(qū)的90%，切實的提高了外圍安防力度。

（4）更換小區(qū)紅外對射系統(tǒng)：目前小區(qū)安防設(shè)施近乎癱瘓，廣大業(yè)主的人身、

財產(chǎn)安全一直處于巨大隱患之中。管理處為努力營造小區(qū)安全、舒適、和諧的生活氛圍，針對年前的治安形勢，從10月12月期間，投入資金3200元，購買了十對紅外對射探測器，主要安裝于小區(qū)的西側(cè)的防范薄弱環(huán)節(jié)，從而減輕了人防的壓力。

（5）在后山D13、B5位置增設(shè)簽到點、采取加大巡查頻次、交叉巡查、蹲點

等措施，并在小區(qū)外圍的灌木層中埋設(shè)大量釘板，同時安排護(hù)管隊長上夜班，協(xié)助安全防范。4、環(huán)境管理：

優(yōu)美舒適的環(huán)境是小區(qū)建筑的一種價值體現(xiàn)，長期以來，優(yōu)美怡人、得天獨厚的環(huán)境是新世紀(jì)引以為豪的自然資源，保持和維護(hù)這一方美景由此也變得特別重要。管理處環(huán)境組現(xiàn)崗位編制9人，承擔(dān)著小區(qū)公共區(qū)域、業(yè)主私家清潔衛(wèi)生、綠化、泳池養(yǎng)護(hù)等工作。他們以自己的專業(yè)技能和辛勤的汗水得到了業(yè)主的肯定。

（1）消殺工作：因新世紀(jì)三面環(huán)山，地理位置特殊，受清水河垃圾填埋場的

環(huán)境影響，新世紀(jì)的蒼蠅和臭味問題一直困擾著廣大業(yè)主。在201*年1月8日，深圳商報A6版對清水河垃圾填埋場再次進(jìn)行專題報導(dǎo)后，垃圾填埋場負(fù)責(zé)人表示立即加強(qiáng)整改措施。今年以來，蒼蠅和臭味也得到了很好的控制。消殺公司每周三、周六分別對公共區(qū)域，業(yè)主家中消殺一次，每月用煙霧機(jī)捕殺蟑螂一次，小區(qū)內(nèi)常年放置捕鼠裝置。在每次消殺過程中，我處護(hù)管隊員全程跟進(jìn)和嚴(yán)格監(jiān)督，認(rèn)真細(xì)致地做好小區(qū)消殺工作。

（2）清潔工作：小區(qū)清潔工作主要有：路面清掃、垃圾收集、會所、公寓樓

的日常清潔和業(yè)主家中的室內(nèi)清潔，清潔人員嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書的要求，每天對小區(qū)路面及公共區(qū)域清掃4次，垃圾收集3次，確保地面干凈、整潔，沒有明顯的白色垃圾和油漬。今年12月份，環(huán)境組利用高壓清洗機(jī)對小區(qū)路面進(jìn)行了全面清潔，徹底清除青苔、污漬等。為滿足小區(qū)部分業(yè)主的服務(wù)需求，管理處全年為C9、D17、G1A4、G1B2等單元進(jìn)行室內(nèi)清潔，累計120余次，為管理處創(chuàng)建收入1.2萬余元，業(yè)主的滿意率均為100%

（3）綠化養(yǎng)護(hù)：綠化養(yǎng)護(hù)工作主要包括肥水管理、修剪整型和病蟲防治等。

對綠化帶及苗木的中耕松土、雜草清除、切邊、修邊、落葉清理等工作視情況進(jìn)行合理安排，確保綠化苗木長勢良好、造型美觀。綠化員工入職時間較長，憑借自身多年經(jīng)驗的積累，在養(yǎng)護(hù)技術(shù)方面有大的提高。今年小區(qū)固定的私家綠化養(yǎng)護(hù)有30家。共為管理處創(chuàng)建收入12.5萬余元，在統(tǒng)計每月業(yè)主對綠化工作記錄評價中，業(yè)主滿意率均為100%。5、內(nèi)部管理：

擁有團(tuán)結(jié)、精干、奮進(jìn)的員工隊伍是做好一切工作的首要條件。201*年管理處時刻關(guān)注基層員工的思想動態(tài)，給每一位員工提供發(fā)揮和施展個人能力的平臺，平時加強(qiáng)管理處上下級之間保持順暢的溝通，經(jīng)常組織員工開展活動，豐富員工的業(yè)余生活。同時通過部門培訓(xùn)及員工活動激發(fā)員工的團(tuán)隊意識，提升員工工作能力，打造了一支技能專、業(yè)務(wù)強(qiáng)、思想素質(zhì)過硬的優(yōu)秀團(tuán)隊。（1）、開展崗位競聘，促進(jìn)員工的工作積極性。為給員工一個提升自身能力的

空間，管理處本著公平、公正、客觀的原則，全年四次開展護(hù)管班長崗位競聘，讓隊員看到希望的同時，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的問題和不足；（2）、開展員工活動，豐富業(yè)余生活。新世紀(jì)地理位置偏僻，員工外出不便，

平時業(yè)余生活較為枯燥，管理處利用現(xiàn)有條件，經(jīng)常組織員工進(jìn)行爬山、跑步、格斗訓(xùn)練、打乒乓球、打桌球、打籃球等活動。其中籃球廣受大家喜愛，長期以來，籃球逐漸成為護(hù)管隊業(yè)余生活最重要的一部分，簡單的活動，既培養(yǎng)了員工的集體榮譽感和團(tuán)隊協(xié)作精神，又加強(qiáng)了員工身體素質(zhì)的鍛煉；

（3）、加強(qiáng)員工內(nèi)部培訓(xùn)和訓(xùn)練，提升服務(wù)意識和崗位形象。管理處全年共組

織員工服務(wù)禮儀、崗位知識培訓(xùn)30余次，對列、格斗、消防訓(xùn)練共80余次，有效的提高了員工的服務(wù)意識和個人形象；

（4）、購買各類勞保用品，滿足員工的合理需求。全年管理處購買了勞保防護(hù)

用品有：驅(qū)蚊水、蚊香、霍香正氣水、蛇藥、雨鞋、棉衣、熱水袋、強(qiáng)光手電筒等。為預(yù)防甲流，我處在11月份，按國家衛(wèi)生部推薦的藥方，分別購買了中藥、西藥，給感冒的員工飲用。6、維修管理：

完善到位的設(shè)施設(shè)備管理是業(yè)主安居樂業(yè)的基礎(chǔ)所在。現(xiàn)代生活離不開穩(wěn)定的水、電供應(yīng)，而看似平常的用水、用電離不開基礎(chǔ)的維護(hù)保養(yǎng)。管理處通過全面落實年度工作計劃、有序的開展保養(yǎng)維護(hù)，使小區(qū)供水、供電及各類公共設(shè)施設(shè)備正常運行，全年，無一例因檢修保養(yǎng)不到位對業(yè)主生活造成影響的事件發(fā)生。

（1）、公共區(qū)域維修保養(yǎng)：全年對變壓器、低壓配電柜、高壓配電房、室外強(qiáng)

弱電柜、公共電線、會所消防設(shè)施分別按年月度計劃有效實施維護(hù)保養(yǎng)，確保各項設(shè)施設(shè)備正常有序的運行，全年對公共區(qū)域的燈具、安防設(shè)備、可視對講等設(shè)施，更換、維修123次；

（2）、業(yè)主家中室內(nèi)維修：201*年度管理處共處理業(yè)主報修300余次，接到業(yè)

主報修的信息后，均在規(guī)定時間內(nèi)趕到現(xiàn)場處理，并根據(jù)維修工作量和耗材收取相應(yīng)的費用，物品維修后的三個工作日內(nèi)，由護(hù)管隊長電話回訪業(yè)主，詢問維修的質(zhì)量和效果，全年無一起維修質(zhì)量不過關(guān)、返修或業(yè)主不滿意的情況。7、201*年其它大事項：

（1）、在管理處與小區(qū)業(yè)主委員會的共同努力下，終于在今年1月份成功收回

新世紀(jì)房屋公用設(shè)施專用資金533.2萬元，大修資金的收回，為小區(qū)設(shè)施設(shè)備的改造和更新提供了有力保障；

（2）、新世紀(jì)在今年3月榮獲深圳市水務(wù)局頒發(fā)的“排水達(dá)標(biāo)小區(qū)”。6月被深

圳市人民政府評選為“安全文明標(biāo)兵小區(qū)”；

（3）、在小區(qū)業(yè)主委員會的支持下，管理處于今年8月1日開放會所泳池，并

指定由專人輪流看守，按時吸塵、投藥，確保了人員無事故、水質(zhì)達(dá)標(biāo)，同時豐富了業(yè)主的社區(qū)活動；

（4）、11月份，我處根據(jù)深圳市物業(yè)管理法規(guī)的相關(guān)要求，協(xié)助社區(qū)工作站，

順利完成了小區(qū)第二屆業(yè)主委員會的選舉工作，12月份，成功與小區(qū)業(yè)主委員會簽署三年“物業(yè)服務(wù)合同”；

（5）、按照作業(yè)指導(dǎo)書的要求，管理處分別于6月、12月二次開展小區(qū)消防演

習(xí)，全體人員思想重視、反應(yīng)迅速，演習(xí)效果良好。

在回顧全年工作的同時，我們更多的要看到自身存在的問題和不足，在下步工作中需要全體員工繼續(xù)努力。1、班組長管理能力較弱、欠缺一定的管理經(jīng)驗和專業(yè)知識，以至于各班組存在不同程度的問題。原因分析：

護(hù)管隊三個班長全于201*年晉升，由于時間短，缺乏一定的管理經(jīng)驗和能力，在平常工作中出現(xiàn)問題，獨立思考能力有所欠缺，依賴性較強(qiáng)。整改措施：

（1）、201*年，加大對班長能力的培養(yǎng)，平時把權(quán)力下放，鍛煉班組長的

處事的能力；

（2）、及時發(fā)現(xiàn)基層員工的特長，注重第二梯隊人員的能力培養(yǎng)，在班長

休息或離職時，及時填補空缺；

（3）、定期開展知識競賽和考核，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，鼓勵班組長的同

時加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。

2、護(hù)管隊部分員工迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲，導(dǎo)致平時個人衛(wèi)生較差，工作執(zhí)行力不強(qiáng)，對管理處整體的工作標(biāo)準(zhǔn)造成了一定影響。原因分析：

因新世紀(jì)地理位置偏僻，平時業(yè)余生活枯燥，員工下班后比較無聊，部分員工在宿舍安裝了電腦，下班后沉浸于網(wǎng)絡(luò)的虛幻世界中，且自控能力較差，平時衣服、床單不經(jīng)常清洗，逐漸養(yǎng)成作風(fēng)懶散、執(zhí)行力不強(qiáng)等現(xiàn)象。整改措施：

（1）、加強(qiáng)班長與隊員的溝通、交流，幫助他們培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣和健康的

生活方式，平時加強(qiáng)對個人衛(wèi)生的監(jiān)督，上班前檢查儀容儀表，管理處定期開展對宿舍衛(wèi)生的檢查；

（2）、經(jīng)常組織員工開展健康有益的業(yè)余活動，如爬山、打球、跑步等，培養(yǎng)隊員的集體榮譽感和團(tuán)隊協(xié)作精神；

（3）、對一些屢教不改的員工，按公司規(guī)章制度進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

3、在全年二次業(yè)主意見征詢過程中，部分業(yè)主對小區(qū)的停車秩序表示不滿，建議管理處加強(qiáng)管理。原因分析：

因小區(qū)在建房規(guī)劃時車位數(shù)量少，隨著近年來小區(qū)住戶車輛的逐年增多，小區(qū)公共車位數(shù)量較少的矛盾日益突出，致使有部分車輛�？吭谥饕�道路兩側(cè)，給他人的出行帶來諸多不便。整改措施：

（1）、全年來，管理處以溫馨提示、電話訪談、登門拜訪等多種形式提醒廣大

業(yè)主注意停車秩序，并在今年11月份，就公寓樓公共停車位重新規(guī)劃事宜，征詢了公寓樓所有業(yè)主的意見，今年，整體停車秩序比往稍有好轉(zhuǎn)；（2）、201*年，管理處計劃制作二個的警示牌，放在公寓樓中心花壇的位置，

提醒業(yè)主規(guī)范停車；另外加強(qiáng)小區(qū)停車秩序的引導(dǎo)，對來訪車輛較多的單元實行管制，監(jiān)督其停放在小區(qū)籃球場和會所門前。4、裝修施工單元較多，對小區(qū)的正常生活秩序造成一定影響。原因分析：

由于產(chǎn)權(quán)變更、房屋翻新等諸多原因，小區(qū)房屋裝修單元也逐年增多。201*年，小區(qū)裝修長期施工共有3戶單元，平均每天有施工人員60余人，由于工人較多、自覺性不高、流動性大，從而加大了管理難度。整改措施：

（1）、加強(qiáng)施工管理，嚴(yán)格控制噪音施工時間，最大限度地減少對在住單元的

影響；（2）、督促裝修單元辦理施工手續(xù)，簽署管理規(guī)定；對所有施工人員嚴(yán)格備案，

并辦理“小區(qū)出入證”。每日對二裝工地按時清場，嚴(yán)禁施工人員在小區(qū)留宿、打鬧、逗留；

（3）、管理處將定期給裝修負(fù)責(zé)人致函，提醒負(fù)責(zé)人遵守“新世紀(jì)裝修管理規(guī)

定”，維護(hù)小區(qū)整潔舒適、良好穩(wěn)定的生活秩序。

5、安防系統(tǒng)亟需建設(shè)安裝，小區(qū)周邊存在諸多安全隱患。原因分析：

小區(qū)成立至今己有11年，各項公共設(shè)施設(shè)備日趨老化，目前小區(qū)安防設(shè)施

近乎癱瘓，安全防范一直處于巨大隱患之中。雖然管理處在近幾年采取了各種防范措施，但安防系統(tǒng)的癱瘓，使管理處承受巨大的防范壓力。整改措施：

（1）、管理處一方面積極的與羅湖區(qū)住宅局進(jìn)行溝通，了解大修資金的使用程

序和規(guī)定，另一方面聯(lián)系專業(yè)公司制定安防系統(tǒng)的改造方案，待征詢?nèi)�體業(yè)主意見后，立即對小區(qū)的安防系統(tǒng)進(jìn)行改造；

（2）、在安防系統(tǒng)沒有改造之前，管理處將加大小區(qū)的防范力度，部署相關(guān)防

范措施，盡自己最大的努力捍衛(wèi)廣大業(yè)主的人身、財產(chǎn)安全。

成績只能代表過去，展望新的一年，管理處依然信心滿懷，在201*年里，管理處將認(rèn)真總結(jié)過去八年來的成功與不足，以業(yè)主滿意為宗旨，以夯實基礎(chǔ)、提升服務(wù)為目標(biāo)，努力實現(xiàn)經(jīng)營利潤的最大化。1、明確目標(biāo)、強(qiáng)化管理，全面提升管理效率：

確定年度工作目標(biāo)，并分解至各班組；全面強(qiáng)化日常管理，通過完善的制度約束和規(guī)范日常運轉(zhuǎn)，實現(xiàn)作業(yè)流程的有效銜接，減少差錯、提高效率。2、改造安防系統(tǒng)，確保小區(qū)廣大業(yè)主安全。

持續(xù)跟進(jìn)大修資金的使用程序，加強(qiáng)與政府有關(guān)部門、業(yè)主委員會之間的溝通，盡快利用大修資金改造安防系統(tǒng)，解決多年來一直困擾管理處的心病。3、提高綠化人員的養(yǎng)植技術(shù)，美化小區(qū)環(huán)境。

目前，小區(qū)花草品種較為單一，小部分花草長勢欠佳，201*年，環(huán)境組一方面加強(qiáng)員工對花草養(yǎng)護(hù)知識的學(xué)習(xí)；另一方面在會所苗圃自行培育花草，補充小區(qū)花草品種。

4、改善員工工作生活條件，開展豐富多彩的員工活動，加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)。

管理處將在日常工作及時了解并解決員工的合理需求；營造共同學(xué)習(xí)進(jìn)步的良好氛圍，鼓勵員工學(xué)習(xí)提供自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，采取各種有效措施，穩(wěn)定員工隊伍。

5、保持與業(yè)主之間的良好溝通往來，及時了解業(yè)主的需求。

業(yè)主的滿意始終是管理處不懈努力的目標(biāo)，管理處之所以在今年12月，順利的與業(yè)主委員會續(xù)簽“物業(yè)服務(wù)合同”，是因為廣大業(yè)主的大力支持。下步工作中，我處將原來的基礎(chǔ)上，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報廣大業(yè)主。6、堅持“一業(yè)為主、多種經(jīng)營”的原則，實現(xiàn)經(jīng)營利潤。

201*年，在確保管理費收繳率的同時，適當(dāng)提升私家綠化養(yǎng)護(hù)、室內(nèi)清潔等服務(wù)費用，為管理處各項工作的正常開展和員工的福利待遇，提供有力保障。

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