質(zhì)量管理體系認(rèn)證總結(jié)

雞東縣分公司ISO9001質(zhì)量管理認(rèn)證工作現(xiàn)場(chǎng)審核會(huì)議匯報(bào)材料

尊敬的審核組的各位領(lǐng)導(dǎo)，長(zhǎng)城（天津）質(zhì)量保證中心的各位審核專家、老師，你們好：

隆冬時(shí)節(jié)，瑞雪千里。在這銀裝素裹、充滿喜悅的季節(jié)里，我們迎來(lái)了ISO9001質(zhì)量管理體系審核組的各位專家、老師。在此，我代表雞東縣通信分公司全體干部員工，向前來(lái)我公司檢查、指導(dǎo)ISO9001質(zhì)量認(rèn)證工作的各位專家、老師表示熱烈的歡迎！

ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，是一個(gè)組織所建立和實(shí)施的質(zhì)量體系應(yīng)能滿足該組織規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)，是確保影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)、管理和人的因素處于受控狀態(tài)，是提升我們企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)綜合能力的一項(xiàng)必要性工作。因此，這次由長(zhǎng)城（天津）質(zhì)量保證中心的各位審核專家、老師所組成的審核組的到來(lái)，是給我公司如何作好ISO9001認(rèn)證、如何強(qiáng)化管理、規(guī)范服務(wù)、創(chuàng)建良好的企業(yè)形象和風(fēng)采提供了極好指導(dǎo)機(jī)會(huì)。審核組的到來(lái)，不僅可以促進(jìn)我公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)有序發(fā)展和繁榮，而且能夠進(jìn)一步提高我公司在地此文章來(lái)自于公文

網(wǎng)區(qū)性通信企業(yè)中的知名度，更能讓我們通過(guò)ISO9001認(rèn)證讓用戶了解雞東通信，讓雞東通信以嶄新的姿態(tài)面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)。一、雞東縣通信分公司概況

雞東縣通信分公司共分有綜合、運(yùn)維、營(yíng)銷三個(gè)職能部室，下轄東海、永安、向陽(yáng)、平陽(yáng)、興農(nóng)、哈達(dá)、雞林七個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局，現(xiàn)擁有電話交換機(jī)總?cè)萘?1084萬(wàn)門，實(shí)裝47213萬(wàn)門，交換機(jī)實(shí)裝率達(dá)到92.42%，固定電話主線普及率達(dá)到16.26%，戶普及率達(dá)到51.5%。擔(dān)負(fù)著全縣30萬(wàn)人口多元化、全方位、方便、優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)，是雞東縣地區(qū)通信行業(yè)和龍頭企業(yè)。經(jīng)過(guò)多年的不懈努力，我公司已建成了覆蓋全縣、具有國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平，高帶寬、立體式、智能化，能夠滿足語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、圖像、視頻等業(yè)務(wù)需求的現(xiàn)代化通信網(wǎng)絡(luò)。二、前一階段質(zhì)量目標(biāo)運(yùn)行情況

目前，我公司共有質(zhì)量認(rèn)證兼職人員3人，自ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作于今年7月份在我公司全面啟動(dòng)以來(lái)，我公司在市公司質(zhì)管辦及各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，嚴(yán)格落實(shí)市公司的工作部署，札實(shí)抓好質(zhì)量認(rèn)證工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，力求以“ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作”為重點(diǎn)，其它工作及各項(xiàng)業(yè)務(wù)公文寫作首選網(wǎng)站--公文

網(wǎng)發(fā)展協(xié)調(diào)推進(jìn)，在本職工作與認(rèn)證工作兩不誤的情況下，建立運(yùn)行了質(zhì)量管理體系，使企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，員工的素質(zhì)有了進(jìn)一步提高，圓滿完成了市公司預(yù)期所指定的認(rèn)證計(jì)劃，為下一步企業(yè)管理制度的改良和認(rèn)證工作的順利進(jìn)行打下了良好的基礎(chǔ)。一是根據(jù)質(zhì)量管理方針，結(jié)合自身情況，明確此次認(rèn)證工作的總體目標(biāo)。力求通過(guò)認(rèn)證使公司通信質(zhì)量達(dá)到或超過(guò)市公司要求，并不斷提高。創(chuàng)造地區(qū)性知名品牌，持久地為用戶提供滿意服務(wù)，使公司的業(yè)務(wù)發(fā)展、效益增長(zhǎng)、質(zhì)量管理等方面工作在緊緊圍繞ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作的同時(shí)，提升到一個(gè)新的層次。

二是理順流程，確保認(rèn)證工作順利進(jìn)行。將ISO9001認(rèn)證列入“一把手工程”，由總經(jīng)理親自掛帥，領(lǐng)導(dǎo)班子成員分片主管，及時(shí)為認(rèn)證兼職人員在辦公場(chǎng)地、工作設(shè)施等方面給予充分的保障。為了有效完成體系文件的編寫、整理、修改工作，我公司還通過(guò)培訓(xùn)的方法，在公司普及ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證知識(shí)，采用全體班組長(zhǎng)以上管理人員配合的方法，及時(shí)為基礎(chǔ)管理手冊(cè)的編寫修訂贏得了時(shí)間。三是制定《質(zhì)量管理認(rèn)證工作實(shí)施方案》，召開《雞東縣分公司ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作啟動(dòng)會(huì)議》，加大對(duì)201*年6月26日以后收、發(fā)的各類文件及工單進(jìn)行清整、裝訂和備案力度，把整理任務(wù)分解到各部、室，實(shí)行《ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作責(zé)任狀》，強(qiáng)化職能人員規(guī)范質(zhì)量管理工作思想，剖析自身管理特點(diǎn)，總結(jié)各項(xiàng)職能規(guī)章制度，將各類文件、工單等重新整理、裝訂、登記造冊(cè)，對(duì)到期不報(bào)或上報(bào)內(nèi)容質(zhì)量低下的部門，給予一定處罰。在這期間，我公司共編寫了雞東分公司“基礎(chǔ)管理手冊(cè)”（其中包括：共包含職責(zé)權(quán)限、記錄臺(tái)帳、考核標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度和工作流程五個(gè)分冊(cè)）。收錄了各類人員的職責(zé)權(quán)限總計(jì)35條；記錄臺(tái)帳列舉了91項(xiàng)質(zhì)量記錄清單；制定了6項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)；建立了33項(xiàng)規(guī)章制度；編制了22條工作流程。嚴(yán)格按照市公司的“認(rèn)證”時(shí)間表來(lái)運(yùn)行質(zhì)量管理體系文件，經(jīng)常與市公司質(zhì)量管理辦公室取得聯(lián)系，不斷咨詢和提高我公司的認(rèn)證工作，確保各項(xiàng)工作的順利開展。

四是加大對(duì)一、二次內(nèi)審中存在問(wèn)題的持續(xù)改進(jìn)力度。首先是對(duì)質(zhì)量記錄紙張過(guò)于陳舊，且有部分記錄與記錄臺(tái)帳中規(guī)定的不符的記錄或臺(tái)帳進(jìn)行從制定，增設(shè)了《性質(zhì)變動(dòng)登記本》和《程控業(yè)務(wù)登記本》。其次是進(jìn)一步明確了公司領(lǐng)導(dǎo)班子的職責(zé)權(quán)限，對(duì)各部室職能人員的職責(zé)權(quán)限、業(yè)務(wù)流程也重新進(jìn)行整改、下發(fā)。并在全公司范圍內(nèi)，統(tǒng)一組織了ISO9001知識(shí)培訓(xùn)，進(jìn)行了考試，使公司員工對(duì)ISO9001的基礎(chǔ)知識(shí)和我公司質(zhì)量方針、目標(biāo)等有了新的認(rèn)識(shí)。再次是對(duì)質(zhì)量目標(biāo)考核不規(guī)范的地方及時(shí)進(jìn)行了糾正，結(jié)合實(shí)際查找體系文件中的不足，確保ISO9001工作朝健康的方向發(fā)展。三、通過(guò)認(rèn)證所收到的效果

通過(guò)實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，我公司全面規(guī)范地建立和修正了內(nèi)部管理制度，達(dá)到了良性有序的運(yùn)作；明確劃分各部門工作職責(zé)和質(zhì)量職責(zé)及員工的崗位責(zé)任；增進(jìn)了各部門工作的透明度及部門間、員工間的相互溝通,營(yíng)造了良好的企業(yè)文化氛圍和強(qiáng)烈的“求特色、上水平、創(chuàng)最佳”的服務(wù)意識(shí)。在前階段的質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程中，公司各項(xiàng)工作均在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求下有條不紊地進(jìn)行，部門間職責(zé)明確，節(jié)省了不必要的工作環(huán)節(jié)，提高了工作效率；公司員工嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)要求，靈活應(yīng)用于各自分管工作，也是受益菲淺，感觸頗深。實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系，有利于提高我公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范管理制度、增進(jìn)內(nèi)部溝通、增強(qiáng)社會(huì)誠(chéng)信度、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信心，是完善企業(yè)管理制度和維持競(jìng)爭(zhēng)能力的重要手段，更為我公司下一步各項(xiàng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)拓展打下了良好的基礎(chǔ)。到目前為止，我公司各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)完成狀況良好，整體工作已基本告捷。通信質(zhì)量目標(biāo)方面，固定電話裝、修、移機(jī)及時(shí)率已達(dá)到了100%（大于98%）；電路開通率達(dá)到100%（大于98%）；網(wǎng)絡(luò)接通率達(dá)到了100%（96%），大客戶流失率為0（小于2）；服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)方面，顧客綜合滿意度大于81.3分（81分）；企業(yè)責(zé)任投拆為0（十萬(wàn)分之一），180回訪率100%（100%），應(yīng)答時(shí)限達(dá)到了7秒（≤10秒）；較好地完成了市公司確定的質(zhì)量目標(biāo)。四、持續(xù)改進(jìn)

ISO9001認(rèn)證工作的順利運(yùn)行，是我公司在當(dāng)前緊迫的市場(chǎng)形勢(shì)，抓住機(jī)遇，乘勢(shì)而上，實(shí)現(xiàn)公司創(chuàng)立追趕型、跨越式發(fā)展目標(biāo)的基石我公司將在未來(lái)的工作中，通過(guò)及時(shí)的學(xué)習(xí)、檢查、組織研究等方法對(duì)現(xiàn)有的編制形文件程序做好持續(xù)改進(jìn)工作，確保公司質(zhì)量管理體系的有效性。在這里，我真誠(chéng)地希望，前來(lái)檢查、指導(dǎo)ISO9001認(rèn)證工作的各位專家、老師，更多地關(guān)注我們雞東通信的認(rèn)證工作、宣傳雞東通信的誠(chéng)信形象、支持雞東通信朝著正規(guī)化的企業(yè)方向大步邁進(jìn)。最后，做為雞東縣通信分公司的管理者，我代表雞東縣通信分公司全體干部員工誠(chéng)摯的希望和歡迎各位專家、老師在日后的任何時(shí)間內(nèi)到雞東作客和指導(dǎo)工作。我相信，只要我們肯吃苦耐勞，加上各位專家、老師悉心教導(dǎo)，我們雞東縣通信分公司就一定能夠?qū)崿F(xiàn)雙贏，就一定能夠通過(guò)認(rèn)證走向正規(guī)化管理的道路，就一定能夠創(chuàng)造出更美好的未來(lái)！謝謝大家！

雞東縣通信分公司總經(jīng)理

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光電工程學(xué)院信息1班201*3401劉艷棟

關(guān)于質(zhì)量管理與質(zhì)量認(rèn)證的學(xué)習(xí)心得

我第一次聽到“ISO9000國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證”這個(gè)名詞，是在幾年前的一則廣告中，或在我們?nèi)粘Ｙ?gòu)物商品中都發(fā)現(xiàn)了“ISO9000國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證”這個(gè)名詞,而我對(duì)所謂“國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證”并不了解，但也隱約感覺到那是一種很正式，很規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)。直到這學(xué)期，我選修了《質(zhì)量管理與質(zhì)量認(rèn)證》這門課，學(xué)習(xí)了李奔波老師講授的質(zhì)量管理與質(zhì)量認(rèn)證課程后，我對(duì)于質(zhì)量管理與認(rèn)證有了一個(gè)初步的了解。我學(xué)習(xí)并了解了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量管理與認(rèn)證的歷史，以及一些質(zhì)量管理方面的術(shù)語(yǔ)以及處理方法。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中了解了ISO9000真正含義。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，使我解了一般關(guān)于質(zhì)量管理的程序和方法了，受益頗深。

隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)要通過(guò)ISO9000已成為必然趨勢(shì)，而國(guó)內(nèi)懂ISO的人才相對(duì)較少。因此，了解，學(xué)習(xí)ISO9000，了解質(zhì)量管理體系無(wú)論是對(duì)于個(gè)人，還是對(duì)于企業(yè)，都非常重要.任何事物只有你去接觸了，才會(huì)了解、才能談?wù)�。在了解ISO9000以前，我�？吹酱蠼稚蠏熘�“××企業(yè)通過(guò)了ISO9001認(rèn)證”，我茫然不知何物，認(rèn)為它也許也是某個(gè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，即某種產(chǎn)品達(dá)到某一個(gè)指標(biāo)。通過(guò)檢查學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)了ISO9000，了解了它。知道這套標(biāo)準(zhǔn)被稱為質(zhì)量管理和質(zhì)量保證模式和實(shí)施指南，廣泛應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域。對(duì)它的了解，學(xué)習(xí)將對(duì)我以后的人生有著至關(guān)重要的影響。課程里面講到的PDCA循環(huán)，不僅僅適用于質(zhì)量管理，它還可以適用于很多其他的方面。對(duì)于我而言，它能夠?qū)τ谖业膶W(xué)習(xí)起到一定的敦促作用。

PDCA循環(huán)在我自己的具體應(yīng)用來(lái)說(shuō)，就是：PPlan訂立學(xué)習(xí)計(jì)劃，訂立生活目標(biāo)。DDo按照計(jì)劃目標(biāo)行事，努力達(dá)到預(yù)期效果。CCheck一段時(shí)間過(guò)后，根據(jù)訂立的計(jì)劃?rùn)z查現(xiàn)狀，看是否達(dá)成了目標(biāo)。AAction若達(dá)成了目標(biāo)，那么，記錄下成功經(jīng)驗(yàn)，并檢討是否可以完成的更好更有效率。若沒(méi)有完成目標(biāo)，檢討目標(biāo)設(shè)立是否有問(wèn)題，自己在達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程中是否出錯(cuò)，并修訂執(zhí)行過(guò)程，以期日后不再出現(xiàn)失敗或者走重復(fù)的彎路。一個(gè)人，在生活和學(xué)習(xí)中一定要清楚自己在做什么，要做什么。只有準(zhǔn)確的知道了自己要做什么，才能定下合理準(zhǔn)確的目標(biāo)，以后為之而做的努力也才不會(huì)白費(fèi)。若是迷迷茫茫，只知道跟風(fēng)，或者更嚴(yán)重的放縱自己，都是不值得的。為自己樹立一個(gè)能夠?qū)崿F(xiàn)的目標(biāo)。人無(wú)完人，今天的我也許存在著這樣那樣的缺點(diǎn)，但只要找準(zhǔn)自己的“短板”，克服缺點(diǎn)，不斷地改進(jìn)自我，就會(huì)使得明天的我比今天的我有所進(jìn)步，許許多多的進(jìn)步就構(gòu)成了自我修養(yǎng)和素質(zhì)的提升。如果把目標(biāo)定得過(guò)高，不但會(huì)使自己無(wú)法腳踏實(shí)地地工作，而且也發(fā)揮不出目標(biāo)的激勵(lì)作用。因?yàn)楫?dāng)我們付出很多努力，仍舊無(wú)法達(dá)成目標(biāo)時(shí)，我們就會(huì)變得懈怠和灰心。所以，樹立一個(gè)明確而有效的目標(biāo)，在日常生活中對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解，對(duì)于自己的學(xué)習(xí)生活工作都有很重大的意義。在上課觀看的視頻中老師告訴了我們很多有用的做人處事的道理讓人受益匪淺。

在學(xué)習(xí)了一個(gè)學(xué)期的質(zhì)量管理與認(rèn)證后，對(duì)于質(zhì)量管理與認(rèn)證有了初步的認(rèn)識(shí)。但是因?yàn)闆](méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，所以對(duì)于質(zhì)量管理與認(rèn)證的認(rèn)識(shí)還談不上深刻，希望以后在工作實(shí)踐中能夠得到深入的理解，提高自己的綜合能力。

簡(jiǎn)介目前，201*版ISO9001《質(zhì)量管理體系認(rèn)證要求》國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃

于201*

年底發(fā)布GB/T19001-201*《質(zhì)量管理體系認(rèn)證要求》。ISO9001:201*標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布1年后，所有經(jīng)認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)所發(fā)放的認(rèn)證證書均為ISO9001:201*認(rèn)證證書；為貫徹實(shí)施ISO9001:201*標(biāo)準(zhǔn)的需要，幫助企業(yè)進(jìn)行國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換工作特舉辦此次管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)班。內(nèi)審員全稱叫內(nèi)部質(zhì)量體系審核員，通常由既精通ISO9001:201*國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)又熟悉本企業(yè)管理狀況的人員擔(dān)任。按照ISO9001:201*新標(biāo)準(zhǔn)的要求，凡是推行ISO9001:201*新標(biāo)準(zhǔn)的組織每年至少需進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量審核，所以，凡是推行ISO9001:201*的組織，通常都需要培養(yǎng)一批內(nèi)審員。內(nèi)審員可以由各部門人員兼職擔(dān)任，因此內(nèi)審員在一個(gè)組織內(nèi)對(duì)質(zhì)量體系的正常運(yùn)行和改進(jìn)起著重要的作用。質(zhì)量認(rèn)證也叫合格評(píng)定，是國(guó)際上通行的管理產(chǎn)品質(zhì)量的有效方法。質(zhì)量認(rèn)證按認(rèn)證的對(duì)象分為產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證兩類；按產(chǎn)品認(rèn)證可分為安全認(rèn)證和合格認(rèn)證。產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證是指依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求，經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)并通過(guò)頒發(fā)認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志來(lái)證明某一產(chǎn)品符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求的活動(dòng)。就是說(shuō)，產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的對(duì)象是特定產(chǎn)品包括服務(wù)。內(nèi)涵

質(zhì)量管理體系應(yīng)具有符合性欲有效開展質(zhì)量管理，必須設(shè)計(jì)、建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系。組織的最高管理者對(duì)依據(jù)ISO9001國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系的決策負(fù)責(zé)，對(duì)建立合理的組織結(jié)構(gòu)和提供適宜的資源負(fù)責(zé)；管理者代表和質(zhì)量職能部門對(duì)形成文懺的促序的制定和實(shí)施、過(guò)程的建立和運(yùn)行負(fù)直接責(zé)任。質(zhì)量管理體系應(yīng)具有惟一性質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和建立，應(yīng)結(jié)合組織的質(zhì)量目標(biāo)、產(chǎn)品類別、過(guò)程特點(diǎn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。因此，不同組織的質(zhì)量管理體

系有不同的特點(diǎn)。質(zhì)量管理體系應(yīng)具有系統(tǒng)性質(zhì)量管理體系是相互關(guān)聯(lián)和作用的組合體，包括：①組織結(jié)構(gòu)合理的組織機(jī)構(gòu)和明確的職責(zé)、權(quán)限及其協(xié)調(diào)的關(guān)系；②程序規(guī)定到位的形成文件的程序和作業(yè)指導(dǎo)書，是過(guò)程運(yùn)行和進(jìn)行活動(dòng)的依據(jù)；③過(guò)程質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施，是通過(guò)其所需請(qǐng)過(guò)程的有效運(yùn)行來(lái)實(shí)現(xiàn)的；④資源必需、充分且適宜的資源包括人員、資

金、設(shè)施。設(shè)備、料件、能源、技術(shù)和方法。質(zhì)量管理體系應(yīng)具有全面有效性質(zhì)量管理體系的運(yùn)行應(yīng)是全面有效的，既能滿足組織內(nèi)部質(zhì)量管理的要求，又能滿足組織與顧客的合同要求，還能滿足第二方認(rèn)定、第三方認(rèn)證和注冊(cè)的要求。

質(zhì)量管理體系應(yīng)具有預(yù)防性質(zhì)量管理體系應(yīng)能采用適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施，有一定的防止重要質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的能力。質(zhì)量管理體系應(yīng)具有動(dòng)態(tài)性最高管理者定期批準(zhǔn)進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量管理體系審

核，定期進(jìn)行管理評(píng)審，以改進(jìn)質(zhì)量管理體系；還要支持質(zhì)量職能部門（含

車間）采用糾正措施和預(yù)防措施改進(jìn)過(guò)程，從而完善體系。質(zhì)量管理體系應(yīng)持續(xù)受控質(zhì)量管理體系所需請(qǐng)過(guò)程及其活動(dòng)應(yīng)持續(xù)受控。質(zhì)量管理體系應(yīng)最佳化組織應(yīng)綜合考慮利益、成本和風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)質(zhì)量管理

體系持續(xù)有效運(yùn)行使其最佳化。質(zhì)量管理八大原則1：以顧客為中心2：領(lǐng)導(dǎo)作用3：全員參與4：過(guò)程方法5：管理的系統(tǒng)方法6：持續(xù)改進(jìn)7：基于事實(shí)的決策方法8：與供方互利

什么是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)？國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）為適應(yīng)國(guó)際貿(mào)易和質(zhì)量管理的發(fā)展需要，在總結(jié)世界上各個(gè)國(guó)家，特別是發(fā)達(dá)國(guó)家質(zhì)量管理體系經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，發(fā)布了質(zhì)量管理體系的一系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)通常由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織下設(shè)的技術(shù)委員會(huì)（TC）制定，ISO批準(zhǔn)發(fā)布。凡是由TC176發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)稱ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。“族”的概念指的是不僅僅只包含一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是由一系列標(biāo)準(zhǔn)組成，這些標(biāo)準(zhǔn)使得質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)更加系統(tǒng)化。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)雖然很多，但其核心標(biāo)準(zhǔn)只有四個(gè)，即為：ISO9000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》ISO9004《質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》ISO19011《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》在這四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)中只有IS09001標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理體系認(rèn)證的依據(jù)性標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)也經(jīng)歷了持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程，從1987版1994版201*版201*版，最新版本為201*版，升版的目的是為了適應(yīng)不同組織不同產(chǎn)品的需要。如何做好質(zhì)量管理

中國(guó)企業(yè)剛剛崛起，對(duì)外國(guó)成熟企業(yè)還有一種崇拜的心理，特別是別人都是這個(gè)認(rèn)證那個(gè)認(rèn)證的，而在認(rèn)證咨詢公司的宣傳渲染下，各種管理體系就被貢上神壇，套上復(fù)雜的文字和圖表，讓人覺得是即神秘又高深的大學(xué)問(wèn)。一個(gè)優(yōu)秀的質(zhì)量管理體系是簡(jiǎn)單而有效的，對(duì)質(zhì)量管理體系的控制體現(xiàn)在程序文件和作業(yè)文件中，把應(yīng)該做什么和怎樣做反應(yīng)在文件中，文件是通俗易懂的，只要到了崗位就知道該做什么不該做什么。

從宏觀來(lái)講：1：建立有效完善的品質(zhì)體系，包括原料購(gòu)入、過(guò)程控制、成品檢驗(yàn)與追溯。2:樹立品質(zhì)系統(tǒng)權(quán)威，重視統(tǒng)計(jì)方法使用。3：配合績(jī)效部門建立獎(jiǎng)懲激勵(lì)制度4：經(jīng)常咨詢了解客戶需求與反應(yīng)

從微觀上來(lái)講：1：質(zhì)量部門與生產(chǎn)部門員工素質(zhì)，強(qiáng)調(diào)全員參與。2：嚴(yán)格按照流程要求監(jiān)測(cè)與檢驗(yàn)。3：培訓(xùn)必不可少。

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