挖掘機(jī)售后服務(wù)頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告1

機(jī)電一體化專業(yè)201*屆頂崗實(shí)習(xí)

班級：學(xué)號：姓名：企業(yè)老師：指導(dǎo)教師：總結(jié)報(bào)告

目錄

前言...............................................................11公司簡介.........................................................22實(shí)習(xí)目的.........................................................23實(shí)習(xí)工作過程及其認(rèn)識.............................................24心得體會.........................................................4

I前言

液壓挖掘機(jī)是工程機(jī)械的一個(gè)主要機(jī)種，它廣泛應(yīng)用于礦山開采、道路工程、國防施工、農(nóng)田水利等基本建設(shè)之中。隨著我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的迅猛發(fā)展特別是國家加大公路、鐵路、住宅和水利設(shè)施的投資，挖掘機(jī)越來越顯示出在國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的巨大作用。目前，擺在挖掘機(jī)行業(yè)面前的是挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存。今后幾年中國經(jīng)濟(jì)的快速增長，無疑會給工程機(jī)械行業(yè)的發(fā)展帶來無限商機(jī)，挖掘機(jī)是工程機(jī)械的主要產(chǎn)品之一，許多工程都離不開挖掘機(jī)械的參與。據(jù)中國機(jī)電報(bào)報(bào)道，“九五”期間國家計(jì)劃新建鐵路6000多公里，增建復(fù)線3000多公里，電氣化改造4000多公里，到201*年鐵路運(yùn)營將達(dá)到6.8萬公里，平均每年投入資金500億元�！熬盼濉逼陂g還將投資5500億元，新建公路11萬公里，其中高速公路6000公里；港口將新建萬噸以上的舶位100個(gè)，新增吞吐能力2百多萬噸；同時(shí)還要大力發(fā)展原油、天然氣管道建設(shè)；在能源工業(yè)方面，將新建20座大型水電站，若干大型露天煤礦，石油的開采也逐步加大；另外，冶金、礦山的開采，“九五”期間要新建9座大型露天鐵礦；還有農(nóng)田水利工程，改造黃河流域10大水系，南水北調(diào)、疏竣河道，特別是98年遭受特大洪水災(zāi)害后，對堤壩、圍堰的整修、加固、和綜合治理工作將會加大力度。所有這些領(lǐng)域的巨大發(fā)展都需要大量的挖掘機(jī)械，為我國挖掘機(jī)械的發(fā)展提供了廣闊前景。預(yù)計(jì)近幾年國內(nèi)市場每年需求挖掘機(jī)1201*-15000臺。因此，要使挖掘機(jī)的產(chǎn)量滿足市場需求，只有把產(chǎn)品質(zhì)量搞上去，提高產(chǎn)品的可靠性，切實(shí)做好售后服務(wù)，才能在競爭中立于不敗之地，在市場上占有重大份額。

1公司簡介

中駿重工（廈門）有限公司是中駿機(jī)電控股旗下的全資子公司，是投資于大型建筑機(jī)械制造及建筑機(jī)械、工程設(shè)備、產(chǎn)業(yè)機(jī)械及環(huán)保設(shè)備等大型機(jī)械的銷售代理業(yè)務(wù)。中駿重工下屬子公司有：廈門駿泰通用機(jī)械有限公司、企業(yè)及產(chǎn)品多次獲得行業(yè)大獎(jiǎng)，并與日本住友建機(jī)株式會社和日本石川島建機(jī)株式會社在中國合資設(shè)廠，為重型建機(jī)的國產(chǎn)化做出了貢獻(xiàn)。

中駿重工以國際化視野，合理構(gòu)建產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，并大力引進(jìn)國際先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)設(shè)備，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及卓越的服務(wù)在行業(yè)內(nèi)贏得良好的口碑，市場占有率穩(wěn)步上升。

中駿重工產(chǎn)業(yè)布局合理，技術(shù)先進(jìn)，品牌強(qiáng)大，管理科學(xué)，正在穩(wěn)健成長。

2、實(shí)習(xí)目的

生產(chǎn)實(shí)習(xí)是教學(xué)與生產(chǎn)實(shí)際相結(jié)合的重要實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。在生產(chǎn)實(shí)習(xí)過程中，學(xué)校也以培養(yǎng)學(xué)生觀察問題、解決問題和向生產(chǎn)實(shí)際學(xué)習(xí)的能力和方法為目標(biāo)。培養(yǎng)我們的團(tuán)結(jié)合作精神，牢固樹立我們的群體意識，即個(gè)人智慧只有在融入集體之中才能最大限度地發(fā)揮作用。

通過這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)，使我在生產(chǎn)實(shí)際中學(xué)習(xí)到了挖掘機(jī)機(jī)電一體化設(shè)備的維修知識、挖掘機(jī)的操作及在學(xué)校無法學(xué)到的實(shí)踐知識。在向工人學(xué)習(xí)時(shí)，培養(yǎng)了我們艱苦樸素的優(yōu)良作風(fēng)。在生產(chǎn)實(shí)踐中體會到了嚴(yán)格地遵守紀(jì)律、統(tǒng)一組織及協(xié)調(diào)一致是現(xiàn)代化大生產(chǎn)的需要，也是我們當(dāng)代大學(xué)生所必須的，從而近一步的提高了我們的組織觀念。通過生產(chǎn)實(shí)習(xí)，對我們鞏固和加深所學(xué)理論知識，培養(yǎng)我們的獨(dú)立工作能力和加強(qiáng)勞動觀點(diǎn)起了重要作用。

3、實(shí)習(xí)工作過程及其認(rèn)識

在2月份我通過招聘會進(jìn)入了廈門中駿重工，成為了一名住友挖掘機(jī)的售后服務(wù)人員。在剛?cè)サ哪且恢芾铮�我們�?jīng)理安排了新人的培訓(xùn)工作。通過這次培訓(xùn)我大概了解挖掘機(jī)的基本構(gòu)造及其我們售后服務(wù)人員以后工作的總體概況，在后來的幾天里我們通過

看初級售后服務(wù)的書籍了解挖掘機(jī)的故障代碼及其解決的方法，何時(shí)更換發(fā)動機(jī)機(jī)油、齒輪油、液壓油等機(jī)械零件。通過機(jī)油的顏色、氣味可以判定機(jī)油的好壞和發(fā)動機(jī)里面零部件的磨損情況。教會我們?nèi)绾胃�好的更客戶溝通得到客戶的理解與支持，得到客戶的寶貴意見，以后讓自己和公司更好更快的發(fā)展。

在經(jīng)過一個(gè)月的理論培訓(xùn)，公司又安排我們?nèi)ゼ�美工廠跟著資深的老師傅們進(jìn)行現(xiàn)場的維修培訓(xùn)。做什么事情都要從基礎(chǔ)的學(xué)起，在工廠的第一任務(wù)就是把各個(gè)工具認(rèn)清楚學(xué)清楚，里面有很多叫的上來的和叫不上來的工具，簡單有扳手、活動扳手、螺絲刀等；沒有見過的很多，有扭力扳手、棘輪扳手、角度盤及其大力鉗等一系列的拆裝工具。在接著就是認(rèn)識螺栓、螺母的大小。要一眼就可以判斷螺栓、螺母的大小。很快的找到相對于的扳手，對于一個(gè)售后服務(wù)人員來說，你的一舉一動都可能牽動著客戶對公司的判斷誤解。當(dāng)你為拆一個(gè)螺母，一把一把扳手的更換手中工具，客戶都會看在眼里，他會很自然的認(rèn)為公司派了一個(gè)很差的員工過來，還是所有的員工都是這種水平呢。這樣我買的產(chǎn)品能保證很好的得到維修嗎?售后服務(wù)人員就是公司在外面一個(gè)分身，做好售后服務(wù)人員并不是一件容易的事情。

在跟隨老師傅們維修和保養(yǎng)機(jī)器時(shí)，我學(xué)到了很多，在維修方面主要的是發(fā)動機(jī)，住友挖掘機(jī)使用的是五十鈴發(fā)動機(jī)。燃油和機(jī)油的純度對發(fā)動機(jī)的影響都很大，燃油硫含量、水含量過多都會增大發(fā)動機(jī)內(nèi)部零件的磨碎。發(fā)動機(jī)的燃油的供應(yīng)是經(jīng)過電磁泵經(jīng)過初慮、細(xì)慮，再經(jīng)過加壓泵進(jìn)行加壓供應(yīng)給共軌器分配給各個(gè)電子噴油器，還有沒有燃燒的燃油經(jīng)過回油管道返回。路徑通過燃油中冷器冷卻返回油箱。機(jī)油也是同樣的原理，通過機(jī)油泵，濾芯過濾通向發(fā)動機(jī)各個(gè)需要潤滑的部件同時(shí)取到降溫的作用，在鋁制容器中冷卻返回油底殼。

在工作過程中，我們了解發(fā)動機(jī)各個(gè)螺栓的扭矩，要用多大力氣。許多固定回油管道的螺栓都空心鋁制的，用力過大都有可能使螺栓崩斷為后續(xù)工作帶來很不好的后果。在固定螺栓時(shí)不能一下一下的用力，螺栓容易拉長變形甚至崩斷，要一次到位慢慢的鎖緊，這是最好的做法。我還學(xué)會挖掘機(jī)的基本動作，挖掘機(jī)的保養(yǎng)。在實(shí)習(xí)過程中收獲巨大。

4、心得體會

在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，雖然有時(shí)候工作很苦很累，但是，我從中體會到了實(shí)踐中的專業(yè)技術(shù)，不斷積累實(shí)踐技術(shù)經(jīng)驗(yàn)。通過生產(chǎn)實(shí)習(xí)，使我們了解和掌握了挖掘機(jī)主要結(jié)構(gòu)，使用的主要工具設(shè)備;產(chǎn)品生產(chǎn)用技術(shù)資料;生產(chǎn)組織管理等內(nèi)容，加深對發(fā)動機(jī)、液壓泵的工作原理和結(jié)構(gòu)等方面的知識。為進(jìn)一步學(xué)好專業(yè)技術(shù)。在這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)過程中，不但對所學(xué)習(xí)的知識加深了了解，更加重要的是更正了我們的勞動觀點(diǎn)和提高了我們的獨(dú)立工作能力等。

在工作方面還有許多的不足需要改進(jìn)的。

（1）因?yàn)樽约喝狈��?jīng)驗(yàn)，很多問題而不能分清主次，還有些培訓(xùn)或是學(xué)習(xí)不能找到重點(diǎn)，隨著實(shí)習(xí)工作的進(jìn)行，我想我會逐漸積累經(jīng)驗(yàn)的。

（2）在工作中僅僅能夠完成布置的工作，在沒有工作任務(wù)時(shí)雖能主動要求布置工作，但若沒有工作做時(shí)可能就會松懈，不能做到主動學(xué)習(xí)，這主要還是因?yàn)閼卸柙谧鞴郑�在今后我要努力克服惰性，沒有工作任務(wù)時(shí)主動要求布置工作，沒有布置工作時(shí)作到自主學(xué)習(xí)。

（3）我自己選擇的，因?yàn)樵谖铱磥�，只有被市場認(rèn)可的技術(shù)才有價(jià)值，同時(shí)我也認(rèn)為自己更適合做與人溝通的工作。我堅(jiān)信通過這一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，從中獲得的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)使我終身受益，并會在我畢業(yè)后的實(shí)際工作中不斷地得到印證，我會持續(xù)地理解和體會實(shí)習(xí)中所學(xué)到的知識，期望在未來的工作中把學(xué)到的理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不斷的應(yīng)用到實(shí)際工作中來，充分展示我的個(gè)人價(jià)值和人生價(jià)值，為實(shí)現(xiàn)自我的理想和光明的前程而努力。

總之，我在老師和同事的關(guān)懷與培養(yǎng)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力工作，能力有了很大的提高，個(gè)人綜合素質(zhì)也有了全面的發(fā)展，但我知道還存在著一些缺點(diǎn)和不足。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我還要更進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，虛心向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力改正自己的缺點(diǎn)和不足，爭取在思想、工作、學(xué)習(xí)和生活等方面有更大的進(jìn)步。

擴(kuò)展閱讀：售后服務(wù)頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告

目錄

一、題記03

二、實(shí)習(xí)企業(yè)介紹04

三、公司發(fā)展歷程05

四、企業(yè)文化05

五、公司客戶服務(wù)理念06

六、實(shí)習(xí)目的07

七、實(shí)習(xí)環(huán)境介紹08

八、實(shí)習(xí)過程與內(nèi)容08

九、實(shí)習(xí)總結(jié)與體會08

十、致謝09

實(shí)習(xí)報(bào)告

一、題記

實(shí)習(xí)是大學(xué)進(jìn)入社會前理論與實(shí)際結(jié)合的最好的鍛煉機(jī)會，也是大學(xué)生到從業(yè)者一個(gè)非常好的過度階段，更是大學(xué)生培養(yǎng)自身工作能力的磨刀石，作為一名剛剛從學(xué)校畢業(yè)的大學(xué)生，能否在實(shí)習(xí)過程中掌握好實(shí)習(xí)內(nèi)容，培養(yǎng)好工作能力，顯的尤為重要。半年里，我嚴(yán)格按照廠人事部下發(fā)的實(shí)習(xí)大綱，認(rèn)真研讀，逐一學(xué)習(xí)，在思想行動上，努力做到“想實(shí)習(xí)，會實(shí)習(xí)，實(shí)好習(xí)”，把培養(yǎng)工作能力，提高自身素質(zhì)作為己任，圓滿的完成了本階段實(shí)習(xí)任務(wù)。

1、是加強(qiáng)思想學(xué)習(xí)，主動與領(lǐng)導(dǎo)溝通，努力提高思想水平

思想是人的靈魂，是人的內(nèi)在力，要想把實(shí)習(xí)任務(wù)完成好，首先要把思想調(diào)整好。領(lǐng)導(dǎo)十分重視大學(xué)生成長，為此特地為我們制定了“雙導(dǎo)師實(shí)習(xí)制度”。雙導(dǎo)師，顧名思義，就是兩位導(dǎo)師，工人導(dǎo)師是教授生產(chǎn)技術(shù)的，而領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)師是在思想上引領(lǐng)大學(xué)生，為其排憂解疑，指引方向的。在此優(yōu)勢下，我主動與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了溝通，在領(lǐng)導(dǎo)的尊尊教導(dǎo)下，我對實(shí)習(xí)有了更為深層次的理解，更明確了我的工作目標(biāo)，在思想上使我對未來的工作有了新的認(rèn)識，在行動上使我對未來人生有了新的規(guī)劃。

2、是注重聯(lián)系實(shí)際，理論與實(shí)踐相結(jié)合，努力提高實(shí)習(xí)質(zhì)量

在實(shí)習(xí)過程中，我發(fā)現(xiàn)，大學(xué)里所學(xué)專業(yè)知識和現(xiàn)場實(shí)際生產(chǎn)是分離的，它們各有側(cè)重點(diǎn)，一個(gè)偏向于理論，一個(gè)偏向于實(shí)際，但他們之間存在著因與果的聯(lián)系。因此，實(shí)習(xí)中，我們在重溫課本上知識同時(shí)，將書本中的理論與實(shí)際生產(chǎn)部件相對應(yīng)，將課上公式與實(shí)際生產(chǎn)數(shù)據(jù)相對應(yīng)，這樣不僅可以使理論知識記得更為牢固，還可以在本質(zhì)上理解生產(chǎn)上各設(shè)備、器件的作用、原理，為今后工作中的技術(shù)革新，改進(jìn)發(fā)明打下了良好的基礎(chǔ)，極大的提高了實(shí)習(xí)質(zhì)量。

3、是熱愛實(shí)習(xí)崗位，積極承擔(dān)崗位職責(zé)，不斷提升實(shí)習(xí)效率

“愛崗才能敬業(yè)”，熱愛實(shí)習(xí)崗位才能完成好實(shí)習(xí)任務(wù)。在實(shí)習(xí)過程中，我努

力培養(yǎng)自己對實(shí)習(xí)崗位的熱情，珍惜在崗上的每一分鐘，努力學(xué)習(xí)崗位上的相關(guān)知識，積極承擔(dān)崗位上的責(zé)任義務(wù)，努力做到能夠獨(dú)立頂崗，能夠獨(dú)立完成崗位上的相關(guān)操作，對崗位技能知識做到“懂，會，做”。

一份勞作，一份收獲，我堅(jiān)信自己的努力一定會有回報(bào)，而我將會仍然繼續(xù)。

二、實(shí)習(xí)企業(yè)介紹

湖北潤達(dá)工程機(jī)械有限公司是一家專業(yè)從事工程機(jī)械銷售和技術(shù)服務(wù)的中型企業(yè)，成立于201*年9月，注冊資金500萬元，總部位于武漢市東西湖區(qū)國家級經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)。

公司是廈工挖掘機(jī)、推土機(jī)、壓路機(jī)、平地機(jī)、混凝土泵車、攪拌運(yùn)輸車、攪拌站、拖泵、樁工機(jī)械、環(huán)衛(wèi)機(jī)械、重型卡車等全系列機(jī)型湖北省代理，韓國大河破碎錘湖北省A級代理，德國福瑞德潤滑油湖北省代理。

我們竭誠為客戶提供“整機(jī)銷售、技術(shù)服務(wù)、配件供應(yīng)、融資租賃、二手置換”等全方位業(yè)務(wù)，致力于為客戶提供工程機(jī)械完整解決方案。

公司現(xiàn)有員工170多人，絕大多數(shù)來自于日立、小松、卡特等外資知名品牌，經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)過硬、服務(wù)優(yōu)秀。銷售網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)半徑覆蓋湖北全省，已建設(shè)有銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)19個(gè)、車輛45臺；按產(chǎn)品系列設(shè)立“土方事業(yè)部、商混事業(yè)部、綜合事業(yè)部”，初步建立“以土方機(jī)械為主導(dǎo)，商混機(jī)械、環(huán)衛(wèi)機(jī)械、重型卡車多元發(fā)展、齊頭并進(jìn)”的新事業(yè)體系。公司將建設(shè)4S服務(wù)店4個(gè)，再建設(shè)銷售和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)20個(gè)，增配車輛60臺。銷售和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)35個(gè)，人員達(dá)到200人，車輛達(dá)到100臺，進(jìn)一步縮短服務(wù)半徑，真正為客戶利益著想。

廈工是中國人民解放軍總裝備部、總后勤部、武警總隊(duì)、駐港澳部隊(duì)、聯(lián)合國維和部隊(duì)制定的供應(yīng)商，是中國極地科考唯一指定品牌。60年來，廈工敢為超越，不懈努力，扎根中國，展望全球，承載著民族工業(yè)品牌騰飛的夢想。201*年，廈工實(shí)現(xiàn)了歷史性的跨越！201*年，廈工再次入選“中國500最具價(jià)值品牌”，品牌價(jià)值142.36億元，代表了中國民族工程機(jī)械品牌的先進(jìn)水平。

作為廈工全系列產(chǎn)品湖北區(qū)域經(jīng)銷商，湖北潤達(dá)公司成立伊始，就具有強(qiáng)勁的發(fā)展動力和速度，年銷售收入已達(dá)3億元。經(jīng)銷的產(chǎn)品涵蓋土方機(jī)械、商混機(jī)械、環(huán)衛(wèi)機(jī)械、重型卡車等大類，包括挖掘機(jī)、推土機(jī)、壓路機(jī)、平地機(jī)、混凝土攪拌車、攪拌站、泵車、環(huán)衛(wèi)機(jī)械、重型卡車等。201*年，公司銷售廈工機(jī)械200臺，破碎錘70臺；201*年上半年，銷售廈工機(jī)械416臺，破碎錘120臺，增速迅猛。

在新廈工、新起點(diǎn)的領(lǐng)跑下，湖北潤達(dá)公司將全力開拓市場、創(chuàng)新服務(wù)、誠信經(jīng)營、再創(chuàng)佳績！未來5年內(nèi)，實(shí)現(xiàn)“湖北一流工程機(jī)械經(jīng)銷商和服務(wù)商”的既定戰(zhàn)略目標(biāo)!

潤澤四海，通達(dá)五洲。潤達(dá)機(jī)械愿與您共同創(chuàng)造財(cái)富和價(jià)值!

三、公司發(fā)展歷程

201*

201*年09月湖北潤達(dá)工程機(jī)械有限公司成立

201*

201*年03月廈工湖北大型訂貨會在海濱城度假村勝利召開，訂單45臺201*年09月廈工宜昌大型訂貨會在半山大酒店勝利召開，訂單20臺201*年10月廈工襄樊大型訂貨會在榮華國際大酒店勝利召開，訂單40臺

201*

201*年01月湖北潤達(dá)營銷版圖新增新洲、潛江等辦事處201*年01月湖北潤達(dá)一次性新增服務(wù)車輛12臺201*年01月廈工湖北大型訂貨會召開，訂單55臺201*年02月廈工湖北大型訂貨會召開，訂單61臺201*年03月湖北潤達(dá)營銷版圖新增黃石分公司201*年03月廈工湖北大型訂貨會召開，訂單75臺

201*年04月湖北潤達(dá)營銷服務(wù)中心開業(yè)、恩施、黃石分公司成立201*年04月廈工湖北大型訂貨會召開，訂單45臺201*年05月商混機(jī)械、綜合業(yè)務(wù)部成立，啟動多元發(fā)展201*年06月廈工全國核心經(jīng)銷商研討會在武漢召開201*年07月廈工西南區(qū)域經(jīng)銷商精英訓(xùn)練營在武漢開營201*年08月湖北潤達(dá)公司鄖西辦事處成立201*年09月湖北潤達(dá)公司兩周年慶典

湖北潤達(dá)工程機(jī)械有限公司持續(xù)發(fā)展著

四、企業(yè)文化

*企業(yè)宗旨與客戶、員工共同創(chuàng)造財(cái)富和價(jià)值

*經(jīng)營理念潤澤四海，通達(dá)五洲*企業(yè)精神誠信、高效、務(wù)實(shí)、共贏*工作氛圍激情、信念、夢想、超越

五、公司客戶服務(wù)理念

為客戶創(chuàng)造價(jià)值、一切為了客戶，湖北潤達(dá)工程機(jī)械售后服務(wù)綠色通道400呼叫中心于201*年1月1日正式成立。呼叫中心的成立為客戶提供更快捷、更方便、更有效的服務(wù)。

呼叫中心的核心競爭力在于設(shè)身處地的為客戶提供增值服務(wù)，表現(xiàn)在：1）如果客戶無法聯(lián)系上工程師；2）客戶找的工程師正忙；3）設(shè)備異地使用需要服務(wù)；4）客戶對服務(wù)的工程師不太滿意；5）客戶希望與公司總部的服務(wù)專家溝通；

6）呼叫中心會根據(jù)客戶的需求，了解客戶對服務(wù)是否滿意

在您需要我們的時(shí)候，我們就在您身邊，只要您撥打我們的免費(fèi)電話4001-518-018，我們將為您提供一站式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)！

呼叫中心工作目標(biāo)

服務(wù)派工制完成維修受控呼叫指揮中心達(dá)到快速響應(yīng)

服務(wù)監(jiān)測中心改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度客戶信息平臺服務(wù)信息的快速傳遞，提高效率。呼叫中心給我們帶來了什么？1、對公司---提升企業(yè)品牌形象加強(qiáng)了對服務(wù)隊(duì)伍的管理；能隨時(shí)了解服務(wù)人員工作情況；及時(shí)了解客戶對產(chǎn)品、對服務(wù)滿意度；了解客戶及服務(wù)人員對公司的意見和建議；提高了服務(wù)管理人員工作效率；

為管理層提供決策依據(jù)2、對服務(wù)人員---提升服務(wù)人員自豪感為自己建立了設(shè)備的維修臺帳；

了解客戶對自己滿意程度，便于改進(jìn)服務(wù)；

在服務(wù)過程中遇到困難時(shí)，能得到公司更快速更有效的支持；了解緊急配件供應(yīng)進(jìn)度。

3、對客戶---更方便，更規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量更好如果客戶無法聯(lián)系上服務(wù)工程師；客戶找的服務(wù)工程師正忙；設(shè)備異地使用需要服務(wù)；客戶對服務(wù)的工程師不太滿意；客戶希望與公司總部的服務(wù)專家溝通；

呼叫中心會根據(jù)客戶的需求，了解客戶對服務(wù)是否滿意

六、實(shí)習(xí)目的

1、了解企業(yè)的生產(chǎn)過程和生產(chǎn)技術(shù)。

2、熟悉企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備、工藝、工裝、產(chǎn)品等相關(guān)知識。

3、熟悉生產(chǎn)企業(yè)的組織管理、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品銷售等方面的知識和運(yùn)作過程，體驗(yàn)企業(yè)文化。

4、理論聯(lián)系實(shí)踐，學(xué)以致用既能使自己的專業(yè)知識與技能有全面的提高，又能為企業(yè)生產(chǎn)盡自己一份力量，體現(xiàn)自己的社會價(jià)值。

5、積累工作經(jīng)驗(yàn)和社會經(jīng)驗(yàn)，形成較強(qiáng)的職業(yè)意識和獨(dú)立勝任崗位工作的職業(yè)能力，提高就業(yè)競爭力。

6、使我們在理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，加強(qiáng)實(shí)際操作技能的練習(xí)，將理論應(yīng)用到實(shí)際操作中去，加強(qiáng)理論與實(shí)際的結(jié)合。

7、在實(shí)習(xí)中綜合能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練，在整個(gè)實(shí)習(xí)過程中充分調(diào)動工作積極性和主觀能動性，深入細(xì)致地觀察、實(shí)踐，嘗試運(yùn)用所學(xué)知識解決實(shí)際操作中遇到的問題，使自己的動腦、動手能力得到提高。

七、實(shí)習(xí)環(huán)境

實(shí)習(xí)期間，我在湖北潤達(dá)黃岡分公司辦事處工作，崗位是服務(wù)工程師，主要從事對挖掘機(jī)的售后服務(wù)：維修、保養(yǎng)、銷售配件、宣傳產(chǎn)品知識等。

八、實(shí)習(xí)過程與內(nèi)容

1、安全教育在實(shí)習(xí)開始時(shí)，公司組織由專業(yè)人士對我們進(jìn)行安全教育，講解了安全問題的重要性和在實(shí)習(xí)中所遇到的種種危險(xiǎn)和潛在的危險(xiǎn)等等。

2、外出現(xiàn)場操作我們在客戶工地實(shí)習(xí)是實(shí)習(xí)的主要方式。我們按照實(shí)習(xí)計(jì)劃不定期外出工地客戶機(jī)器處進(jìn)行實(shí)習(xí)，通過動手、觀察、分析及向廠里的老員工請教，使我學(xué)到了很多。

3、理論與實(shí)際結(jié)合為了能夠更加深入的融入其中。在實(shí)習(xí)過程中，我們結(jié)合了在學(xué)校所學(xué)的理論知識與實(shí)習(xí)的要求，將實(shí)習(xí)理論結(jié)合在一起，我得實(shí)習(xí)生活到處充滿信心。

4、掌握挖掘機(jī)操作的知識，了解企業(yè)生產(chǎn)管理模式，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理方式方法熟悉、鞏固工程機(jī)械服務(wù)方面的知識。

九、實(shí)習(xí)總結(jié)與體會

在經(jīng)過幾個(gè)月的頂崗實(shí)習(xí)之后，我深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)能力的匱乏。剛開始的一段時(shí)間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常難過。在學(xué)�？傄詾樽约簩W(xué)的不錯(cuò)，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己的能力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到工作要求的，實(shí)際的工作遠(yuǎn)比想象中的要細(xì)致得多復(fù)雜得多，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“紙上談兵”和“活到老學(xué)到老”的含義。實(shí)際的工作能力是書本上沒有辦法教授給大家的，必須要通過實(shí)際工作來積累與強(qiáng)化。隨著時(shí)間的推移，我充分地發(fā)揮自己精力充沛、頭腦靈活的資本，始終保持高昂的工作激情，多向工程師請教，多與工友交流，使自己真正融入到公司這個(gè)大家庭，并且成了為這個(gè)大家庭的蓬勃發(fā)展積極貢獻(xiàn)才智的一員。經(jīng)過這幾個(gè)月實(shí)習(xí)下來，使我受益很多，具體的實(shí)踐體會如下:

1、定的信念。不管你到哪家公司，一開始都不會立刻給工作我們實(shí)習(xí)生實(shí)際操作，一般都是先讓我們看，時(shí)間短的要幾天，時(shí)間長的要一周以上，但這段時(shí)間里很多人都

會覺得無聊，沒事做，便產(chǎn)生離開的想法，在這時(shí)候我們一定要堅(jiān)持，輕易放棄只會讓自己后悔。

2、要認(rèn)真了解公司的整體情況和工作制度。只有這樣，工作起來才能得心應(yīng)手。3、要學(xué)會怎樣與人相處和與人溝通。只有這樣，才能表現(xiàn)你有做事的能力，與同事相處一定要禮貌，謙虛，寬容，相互關(guān)心。

4、要學(xué)會虛心，因?yàn)橹挥刑撔牟拍軐W(xué)到真正的東西，也只有虛心才能使人進(jìn)步�？偟膩碚f在實(shí)習(xí)期間，雖然很辛苦，但是，在這艱苦的工作中，我卻學(xué)到了不少東西，也受到了很大的啟發(fā)。我明天，今后的工作還會遇到學(xué)多新的東西，這些東西會給我?guī)�來新的體驗(yàn)和新的體會。因此，我艱辛:只要我用心去發(fā)掘，勇敢的去嘗試，一定會有更大的收獲和啟發(fā)的。

實(shí)習(xí)期間，雖說我沒有取得過很大的業(yè)績，但憑著積極的工作態(tài)度、踏實(shí)的工作表現(xiàn)和健康向上的人生態(tài)度，我得到了大家的認(rèn)可和幫助，為今后的職業(yè)發(fā)展鋪平了道路。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，我今后將會更加努力地工作，腳踏實(shí)地，銳意進(jìn)取，向更高的目標(biāo)進(jìn)發(fā)。

十、致謝

最后，感謝這一段曲折的時(shí)光，感謝每個(gè)我所在的企業(yè)，感謝企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以及上司對我的重視和栽培，感謝我所遇到的同事們，你們一路給我?guī)椭�和支持，讓我在前進(jìn)的路上充滿著激情和勇氣！感謝國防學(xué)院，讓我在短短的兩年多時(shí)間里認(rèn)識到很多的良師益友，讓我在知識的海洋中不斷吸取知識不斷的完善自己，感謝院領(lǐng)導(dǎo)們的英明政策，讓我有機(jī)會將自己所學(xué)的知識充分的運(yùn)用到實(shí)踐中并在實(shí)踐中檢驗(yàn)所學(xué)的真理，感謝各位輔導(dǎo)老師的辛勤付出與教導(dǎo)，給我們無微不至的呵護(hù)，讓我們在工作中振作起來并且找到迷茫的出口！

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