信用社工作總結(jié)匯報(bào)

工作總結(jié)

尊敬的聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)：

首先要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的栽培、關(guān)心和信任，轉(zhuǎn)眼間，我參加工作已有半年，在這短暫而嶄新的半年時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，我學(xué)習(xí)到很多知識(shí)以及做人的道理。在這里，我并不感到孤獨(dú)與壓抑，相反我感受到了信合大家庭的溫暖，了解到了信合事業(yè)的偉大。這里沒有繁華都市的喧嘩與絢麗，卻有村莊小鎮(zhèn)的一片寧靜，這里沒有大街小巷的車水馬龍，卻有著鄉(xiāng)村人民最淳樸的笑容，這里沒有大都市的燈紅酒綠，卻有著善良百姓的深情厚誼。每一個(gè)信合人都懷有一個(gè)堅(jiān)定的信念，那就是扎根農(nóng)村，服務(wù)三農(nóng)，站好每一班崗，做好每一件事。在這里每一個(gè)信合人都全身心的投入到信合工作中，任勞任怨，無怨無悔，因?yàn)樗麄兩钪�信合事業(yè)的偉大，深知信合工作的光榮與崇高。這份熱情也深深的感染了我，讓我接受了人生的一次重大洗禮，他使我退去了學(xué)生的稚氣，找到了人生奮斗的方向，感悟到了生命存在的意義。

一、對(duì)試用期間工作的總結(jié)

但工作卻是嚴(yán)肅的，不同崗位有不同的要求，不同崗位間又需要緊密的合作，只有這樣，既分工明確，又團(tuán)結(jié)協(xié)作，我們才能真正做好工作，為企業(yè)創(chuàng)造最大價(jià)值，為社會(huì)做出最大貢獻(xiàn)。那么要怎么才能做好本職工作，成為一名合格的信合員工呢？以下是我半年來的所感所學(xué)所悟：

（一）什么是柜面服務(wù)及柜面服務(wù)人員包括哪些

農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)的柜面服務(wù)是指農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)各行（社）在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的柜面人員為客戶所提供的各類金融服務(wù)。農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)的柜面人員是在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為客戶提供金融服務(wù)人員的統(tǒng)稱。各單位要合理設(shè)置營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作崗位，配備柜面人員，明確崗位職責(zé)和分工。一般情況下，標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面包括如下人員（具體崗位名稱可調(diào)整）：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂服務(wù)人員（大堂經(jīng)理）、柜員和個(gè)人客戶經(jīng)理。

（二）規(guī)范柜面服務(wù)有何重要意義

農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)的門柜工作是其發(fā)展的基礎(chǔ)，是其最基本的服務(wù)窗口。而規(guī)范柜面服務(wù)能提升農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)柜面服務(wù)能力和水平，提高服務(wù)效率，提高客戶滿足度，樹立農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)文明規(guī)范服務(wù)整體形象。

（三）怎么規(guī)范柜面服務(wù)

1.明確柜面服務(wù)人員的職責(zé)及要求①出納的職責(zé)及要求

一是以身作則、嚴(yán)于律己。作為庫房管理的直接責(zé)任人，積極服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，引導(dǎo)自己立足本職，確�，F(xiàn)金及庫款安全。出納應(yīng)該在現(xiàn)金及庫房管理中事事、時(shí)時(shí)起模范表率作用，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度。堅(jiān)持每天按規(guī)定操作，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改。通過日常教育，結(jié)合處罰措施，使自己的防案意識(shí)得到加強(qiáng)。堅(jiān)持工作之余學(xué)習(xí)制度，及時(shí)接受上級(jí)內(nèi)控管理要求。二是視金庫管理制度如“生命”。管庫員兩人嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行早晚同時(shí)到位，營業(yè)過程中兩名管庫員堅(jiān)持同進(jìn)同出，相互制約，相互監(jiān)督；金庫會(huì)計(jì)核算制度嚴(yán)格落實(shí)，管庫員與記賬員分離，做到記賬與現(xiàn)金上交同步。管庫員雙人軋庫、以款碰賬，做到：當(dāng)日現(xiàn)金實(shí)物、現(xiàn)金庫存明細(xì)登記簿、系統(tǒng)終端顯示的庫存余額三相符。

三是認(rèn)真操作，完善交接手續(xù)。嚴(yán)格按照聯(lián)社制定的《出納人員現(xiàn)金交接管理辦法》、《現(xiàn)金整點(diǎn)管理辦法》。庫房代保管物品的管理做到按規(guī)定執(zhí)行，確保操作時(shí)不走樣，保證出入庫雙人辦理。與管庫人員的交接達(dá)到合規(guī)。對(duì)現(xiàn)金整點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)的差錯(cuò)建立臺(tái)賬登記簿，做到有據(jù)可查。確保現(xiàn)金整點(diǎn)在整點(diǎn)區(qū)內(nèi)差錯(cuò)的真實(shí)性。

四是熟練掌握庫房、現(xiàn)金區(qū)安全的配套設(shè)施的使用方法。消除安全隱患的盲區(qū)。共同做好庫管和門柜人員的協(xié)調(diào)工作，確保現(xiàn)金庫管和門柜人員的人身安全。

②會(huì)計(jì)的職責(zé)及要求

一是加強(qiáng)技能訓(xùn)練，提高內(nèi)勤人員綜合水平。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，業(yè)務(wù)量急劇增加，會(huì)計(jì)人員業(yè)務(wù)水平的高低，成為影響門柜服務(wù)水平的主要因素。工作中應(yīng)以《會(huì)計(jì)出納工作規(guī)范》為前提來要求自己的行為。

二是積極主動(dòng)地進(jìn)行思想教育活動(dòng)，提高服務(wù)質(zhì)量，提高自我素質(zhì)，樹立良好的社會(huì)形象，同時(shí)，還應(yīng)避免工作方法的簡單粗暴，從而減少消除與客戶的矛盾，最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)手段的優(yōu)化和服務(wù)質(zhì)量的提高。此外，還應(yīng)將強(qiáng)化門柜服務(wù)作為重點(diǎn)，不斷強(qiáng)化全員的服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)理念，以全新的精神面貌，良好的行業(yè)形象，優(yōu)雅、干凈的環(huán)境迎接每一位客戶。在客戶面前，門柜人員應(yīng)堅(jiān)持以理服人，以德服人的原則。

三是工作中做好“七防一�！薄Ｔ谌粘９ぷ髦姓J(rèn)真執(zhí)行安全值班員制度。夜間值班員做到登記上崗，認(rèn)真檢查相關(guān)安全項(xiàng)目并據(jù)實(shí)記錄，監(jiān)督箱包交接，及時(shí)登記相關(guān)登記簿。真正做到了安全保衛(wèi)人人有責(zé)！

③客戶經(jīng)理的職責(zé)及要求

一是對(duì)客戶關(guān)系的管理與維護(hù)。利用各種機(jī)會(huì)收集并及時(shí)更新所管理客戶的各種信息（包括客戶個(gè)人信息、家庭信息、財(cái)務(wù)信息、單位信息等），及時(shí)將客戶信息錄入個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)，完善客戶檔案；經(jīng)常性地與所管理客戶進(jìn)行溝通和聯(lián)絡(luò)，不定期約見或拜訪客戶，實(shí)行客戶關(guān)懷，了解所管理客戶的需求，關(guān)注客戶交易動(dòng)態(tài)和需求動(dòng)態(tài)，及時(shí)與客戶溝通，提供建議和解決方案，維護(hù)和提升客戶關(guān)系，推動(dòng)客戶升級(jí)。

二是對(duì)新客戶的拓展。充分運(yùn)用網(wǎng)點(diǎn)其他員工（大堂經(jīng)理、柜員等）提供的客戶推薦信息、客戶提供的推薦信息以及其他各種方式，獲取新客戶線索；及時(shí)跟進(jìn)維護(hù)，了解客戶信息，建立客戶關(guān)系，努力將其發(fā)展為個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶。

三是對(duì)個(gè)人金融產(chǎn)品的營銷與服務(wù)。在客戶關(guān)系維護(hù)的過程中，通過了解客戶需求、實(shí)施顧問式營銷等方式，有針對(duì)性地向客戶營銷和推薦本行（社）的個(gè)人金融產(chǎn)品和服務(wù)，與客戶達(dá)成交易；協(xié)助客戶完成交易操作；提供產(chǎn)品售后服務(wù)。

2.提倡柜面服務(wù)精神

在銀行金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下，柜面服務(wù)精神是農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)發(fā)展的靈魂。網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實(shí)施“贏在大堂”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流程、現(xiàn)場(chǎng)管理、營銷服務(wù)、投訴處理、應(yīng)急處理等方面明確標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，改善客戶體驗(yàn)，提升品牌形象，推動(dòng)農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)文明服務(wù)質(zhì)量和水平，推動(dòng)金融服務(wù)健康發(fā)展。柜面服務(wù)精神表現(xiàn)在如下方面：

一是以客為尊。以客為尊是指網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員必須以客戶為中心，以滿足客戶需求、改善客戶體驗(yàn)為己任，尊重客戶的人格、尊嚴(yán)和價(jià)值，在提供熱情、積極、規(guī)范、得體的金融服務(wù)的基礎(chǔ)上，實(shí)施客戶分層管理，提升客戶滿意度和忠誠度。

二是激情創(chuàng)新。激情創(chuàng)新是指網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員在服務(wù)、營銷、管理、學(xué)習(xí)等方面積極創(chuàng)新，讓團(tuán)隊(duì)永葆活力，讓客戶感覺到本行（社）是一個(gè)具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)造力的集體。

三是團(tuán)隊(duì)合作。團(tuán)隊(duì)合作是指網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員認(rèn)真履行自身崗位職責(zé)，同時(shí)必須以客戶和網(wǎng)點(diǎn)利益為大局，加強(qiáng)與其他崗位的協(xié)調(diào)與配合，讓客戶感覺到本行（社）是一個(gè)整體。

四是合規(guī)經(jīng)營。合規(guī)經(jīng)營是指網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員在業(yè)務(wù)操作和經(jīng)營活動(dòng)中，必須自覺遵守國家的法律法規(guī)、政策及相關(guān)規(guī)定，向客戶提供高質(zhì)量、高效率、高層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

五是追求卓越。追求卓越是指網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員在服務(wù)中要為自己設(shè)定更高的標(biāo)準(zhǔn)，積極進(jìn)取，努力超越自己和客戶期望。

二、對(duì)自己不足之處的反思

（一）對(duì)業(yè)務(wù)不熟，以致辦事效率不高，有待進(jìn)步（二）對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握不細(xì)，不全，不透徹，有待完善

（三）對(duì)突發(fā)問題的處理不夠靈活，對(duì)事情的考慮不夠周全，有待學(xué)習(xí)（四）對(duì)農(nóng)村基本情況不夠了解，對(duì)客戶需求把握不夠及時(shí)，有待熟悉（五）對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的認(rèn)識(shí)不夠深刻，有待強(qiáng)化

三、對(duì)自我完善和發(fā)展的思考

為了更好更快的適應(yīng)工作需求，我決定從以下兩個(gè)方面去完善和發(fā)展自己：（一）虛心向前輩、同事學(xué)習(xí)，不斷提高自己的服務(wù)技能1.柜面知識(shí)，全面了解

柜面人員要了解和掌握與柜面業(yè)務(wù)相關(guān)的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)知識(shí)及規(guī)章制度，并能運(yùn)用于解決實(shí)際工作中遇到的有關(guān)問題。

2.操作技能，熟練掌握

柜面人員要熟練掌握本崗位操作技能，能夠準(zhǔn)確識(shí)別假鈔及偽造、變?cè)斓钠睋?jù)，掌握與業(yè)務(wù)相關(guān)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)，熟練操作本崗位各種電子設(shè)備。

3.業(yè)務(wù)處理，準(zhǔn)確高效

柜面人員要嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，處理業(yè)務(wù)認(rèn)真、準(zhǔn)確、快捷。（二）深刻理解柜面服務(wù)精神，堅(jiān)持柜面服務(wù)理念1.讓追求卓越成為習(xí)慣

面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)和金融產(chǎn)品的同質(zhì)化，以及零售業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，如何服務(wù)好客戶，關(guān)鍵靠人的素質(zhì)。而人的素質(zhì)的關(guān)鍵不僅僅在于其擁有多少知識(shí)，更重要的是養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，因?yàn)榱?xí)慣決定一個(gè)人能否成功。金融從業(yè)人員要養(yǎng)成不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)、超越自我、追求卓越的習(xí)慣，以構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，打造企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力。2.保持積極的心態(tài)

銀行的工作就是為客戶服務(wù)，就是與人打交道，以積極的態(tài)度面對(duì)客戶，就是要把注意力集中在為客戶有效解決問題上，提升客戶滿意度。善于發(fā)現(xiàn)周圍環(huán)境、人員的優(yōu)點(diǎn)是樹立積極心態(tài)的一個(gè)重要步驟。無論我們是謀求一致的意見，取得相互理解，還是采取行動(dòng)，樹立積極的態(tài)度都是提供最佳服務(wù)的首要也是最重要的因素，才能踐行“以客為尊、激情創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)合作、合規(guī)經(jīng)營、追求卓越”服務(wù)精神。

3.尊重客戶價(jià)值和人格

對(duì)客戶進(jìn)行差異化服務(wù)主要是指為客戶提供服務(wù)內(nèi)容的差異化，而不是指服務(wù)質(zhì)量的差異化。對(duì)客戶的服務(wù)要體現(xiàn)一致性、平等性的原則。無論中高端客戶還是低端客戶，在人格尊嚴(yán)上都是平等的，所以我們?cè)趯?duì)客戶提供服務(wù)時(shí)，無論是哪類客戶，都要體現(xiàn)對(duì)客戶主體的人格尊重。在此基礎(chǔ)上才能再根據(jù)客戶價(jià)值提供差別服務(wù)，體現(xiàn)客戶價(jià)值的差異化。

4.自覺遵守客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程

客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的內(nèi)容主要是指網(wǎng)點(diǎn)類型與崗位設(shè)置、服務(wù)禮儀、服務(wù)流程、現(xiàn)場(chǎng)管理、營銷服務(wù)、投訴處理、應(yīng)急處理等。建立系統(tǒng)規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程是農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)服務(wù)精神的體現(xiàn)，制度的建設(shè)與實(shí)施是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)愿景的路徑。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程是為客戶提供滿意服務(wù)的必要條件，是為客戶提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的保障。

5.加強(qiáng)與客戶的有效溝通

銀行的服務(wù)主要是與人打交道，只有通過有效的溝通才能識(shí)別客戶、了解客戶需求。在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)與客戶溝通時(shí)要善于傾聽，才能從客戶的陳述中發(fā)現(xiàn)其潛在需求，提供滿足客戶需求的服務(wù)。

6.提供文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，滿足客戶需求

銀行提供的產(chǎn)品主要是服務(wù)，這種服務(wù)是無形的，它需要通過銀行工作人員傳導(dǎo)給客戶。而我們的銀行工作人員個(gè)性各不相同，如果沒有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，那么所提供的服務(wù)也會(huì)千差萬別。而客戶對(duì)銀行服務(wù)有著共性的要求，所以我們也必須為客戶提供優(yōu)質(zhì)文明的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，這既是銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神的體現(xiàn)，也是為了滿足客戶的需求。

7.虛心聽取客戶意見和建議

銀行服務(wù)的目標(biāo)是滿足客戶的需求，沒有客戶的參與，服務(wù)質(zhì)量是無法提高的�？蛻魧�(duì)銀行提出的意見和建議，說明客戶很在乎我們的銀行，離不開我們的銀行，可以說是我們的忠實(shí)客戶，我們最怕客戶不滿意而又不提意見，最后和我們斷絕來往。所以，征詢客戶的意見和虛心聽取客戶意見是我們提高服務(wù)質(zhì)量、滿足客戶需求的最佳途徑。針對(duì)客戶的建議和意見，我們要積極采取措施，解決存在的問題，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求。

8.感恩客戶，提高客戶的滿意度和忠誠度

客戶為我們帶來了市場(chǎng)，創(chuàng)造了價(jià)值。我們要通過營造尊重、鼓勵(lì)、協(xié)作和卓越的網(wǎng)店服務(wù)氛圍，使客戶感知煥然一新，從而使客戶體驗(yàn)到令人愉快的服務(wù)，提高客戶滿意度。只有客戶認(rèn)同了我們的文化，我們才有機(jī)會(huì)為客戶提供持續(xù)的服務(wù)，提高客戶的忠誠度，提升網(wǎng)店的經(jīng)營能力。以上總結(jié)有不當(dāng)之處，懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、同事批評(píng)指正！

二0一0年二月二十四日

擴(kuò)展閱讀：農(nóng)村信用社員工工作總結(jié)

工作總結(jié)

一年以來,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同志們的幫助、支持下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的方針、路線和政策及金融法規(guī)等，政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能有了較大的提高，在工作中能嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持原則，一絲不茍，能夠保質(zhì)保量的完成各項(xiàng)任務(wù)，回顧一年來的工作，匯報(bào)如下：

一、堅(jiān)持思想政治學(xué)習(xí)

一直以來，堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī)，通過不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價(jià)值觀。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障。一年以來，我在行動(dòng)上自覺實(shí)踐農(nóng)村信用社為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，用滿腔熱情積極、認(rèn)真、細(xì)致地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)金融法律、法規(guī)以及單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行“三防一�！甭氊�(zé)，自覺按規(guī)章制度操作，平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同志、作風(fēng)正派，自覺抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕。

二、主要工作

首先自己的工作崗位主要是綜合柜員。在業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力方面，能夠不斷的去學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過自己的努力，具備了較強(qiáng)的工作能力，能夠從容的接待儲(chǔ)戶的咨詢。在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運(yùn)用在業(yè)務(wù)操作上，以客戶需要為主。

其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確，認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中能夠采取積極主動(dòng)，能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守聯(lián)社的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時(shí)間。通過學(xué)習(xí)內(nèi)控制度，進(jìn)一步的完善了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)各方面的管理。隨著信用社內(nèi)部分工的越來越細(xì)化，我們臨柜人員的分工也越來越細(xì)。在今年的工作里，我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密。建立客戶信息;開立個(gè)人結(jié)算賬戶;大額現(xiàn)金支取，我都嚴(yán)格按照上級(jí)及人民銀行的要求，請(qǐng)客戶提供相關(guān)手續(xù)和收集所需要的資料;在結(jié)算上我嚴(yán)格遵守結(jié)算制度做到“誰的錢入誰的帳，由誰支配，信用社不墊款”;在賬務(wù)上我堅(jiān)持做到“六無，六相符”的會(huì)計(jì)制度，認(rèn)真履行好記賬員的職責(zé)。

三、存在的不足

一年的工作里，雖然有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面也存在著不足。如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，很多工作還做的不是很完善，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)面。這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)，只有這樣才能跟上信用社發(fā)展的形式。辭舊迎新，撫往思今。過去的一年各項(xiàng)工作開展得扎實(shí)有效，為我今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在新的一年里，我將搶抓機(jī)遇，乘勝前進(jìn)，努力開創(chuàng)一個(gè)充滿活力，具有時(shí)代氣息的景象，推動(dòng)我的各項(xiàng)工作向更高的層次邁進(jìn).

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