201*物業(yè)工作總結(jié)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！我叫XXX，今年XX歲，201*年7月大學(xué)畢業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)走過了三年多的時(shí)光，從最開始?jí)粝胱约撼蔀橐幻麅?yōu)秀的設(shè)計(jì)師到現(xiàn)在從事物業(yè)管理工作，這樣的反差連我自己都有些無法接受，但是沒辦法，生活還得繼續(xù)，就像別人說的那樣“當(dāng)你無法改變周圍的環(huán)境時(shí)，那你只能改變自己”。

每次寫年終總結(jié)自己都非常的頭疼，不是因?yàn)椴恢�道怎么寫，而是我又老了一歲了�？吹絼e人事業(yè)各有發(fā)展，而自己碌碌無為心里不停感嘆“屬于我的秋天什么時(shí)候才能到來”�；仡^看看自己留下的腳印，也只有淺淺的一層，不深，隨著時(shí)間的沖刷很快就會(huì)被洗凈。剩下的也許就是自己認(rèn)為值得留下的東西吧！或許是因?yàn)閷?duì)這個(gè)世界還感到陌生，而支撐著我對(duì)生活的興趣。我自己也在想，一個(gè)人如果沒有了目標(biāo)，是不是可以跟行尸走肉劃上等號(hào)？不過，我并不想太刻意給自己下一個(gè)什么目標(biāo)，也不想刨根問底，或許時(shí)機(jī)還沒到吧？

我是201*年6月4號(hào)來到XXX物業(yè)，雖然住的地方與XXX小區(qū)有一街之隔，但說實(shí)話之前并不了解XXX，只覺得小區(qū)里的景觀設(shè)計(jì)的還都不錯(cuò)。真正工作的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，每個(gè)小區(qū)的情況不一樣，很多東西需要自己慢慢學(xué)習(xí)和體會(huì)。剛開始的兩個(gè)月主要是熟悉工作環(huán)境，每天都去富地中心和公寓去檢查衛(wèi)生和巡查，有時(shí)候也會(huì)跟工程師傅去戶主家維修空調(diào)和水電，那時(shí)候天熱，在樓上跑來跑去最后穿在身上的衣服就跟長在自己身上一樣，別提多難受。

到了8月份左右，為了能讓XXX社區(qū)順利完成交房，所有人分批次的去XXX社區(qū)清理衛(wèi)生，那段時(shí)間真是頭頂烈日，腳踩熱土，也終于讓我明白杜甫那句“永日不可暮,炎蒸毒我腸”的含義。因?yàn)閄XX小區(qū)要評(píng)省級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)，所以我還有一個(gè)整理資料的任務(wù)，每天做很多的目錄、標(biāo)簽，雖然最后的結(jié)果不是那么的完美，但大家都盡力了，通過那次評(píng)選也讓我們所有人清醒的認(rèn)識(shí)到我們與其他小區(qū)的差距和不足。

時(shí)間來到國慶節(jié)，當(dāng)時(shí)我已經(jīng)成為德潤物業(yè)的一名財(cái)務(wù)人員，說實(shí)話對(duì)這個(gè)崗位我不怎么感興趣，財(cái)務(wù)人員最起碼要有專業(yè)的知識(shí)，

而我只是個(gè)半路出家的和尚，對(duì)財(cái)務(wù)知識(shí)了解也不多，并且總覺得自己一個(gè)大男人坐在電腦前天天擺弄賬單而辦公室的女士們忙東忙西心里就有種怪怪的感覺。沒辦法，咱是革命的一塊磚，哪里需要哪里搬。下面我將自己這半年的財(cái)務(wù)收支情況跟給位領(lǐng)導(dǎo)簡單的匯報(bào)一下：201*年總收入6214650.22元，其中一期水費(fèi)共收取92193元，熱水費(fèi)：12509元，電費(fèi)：524225.4元，臨時(shí)用電8248.6元，物業(yè)費(fèi)收取478331.5元，電梯費(fèi)270468.4元，衛(wèi)生清理費(fèi)：84566元，取暖費(fèi)收取1111603.5元，裝修押金77000元，裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)7048.3元；二期水費(fèi)收取6898.1元，電費(fèi)收取361164.52元，臨時(shí)用電收取4190元，物業(yè)費(fèi)收取162904.22元，取暖費(fèi)收取201*12.7元，報(bào)停費(fèi)收取1867.9元，二期裝修押金331400元，垃圾清運(yùn)費(fèi)，331400，總支出5589162.05元（不包含水電及其人員工資）。

通過這半年的了解，也逐漸熟悉了自己的工作環(huán)境，生活其實(shí)還是很有意思地，只是自己對(duì)生活的挖掘還不夠，對(duì)自己的挖掘還不夠。只有自己不斷通過對(duì)外界的認(rèn)知，來提高內(nèi)心的豐富。希望自己和同事明年一切安好！

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物管科201*年工作總結(jié)

一、完善配套制度，探索管理模式

健全網(wǎng)絡(luò)，形成管理合力。201*年10月在全市率先成立街道物管科，并抽調(diào)3名年紀(jì)輕、素質(zhì)好、情況熟、業(yè)務(wù)精的工作人員搭建工作班子，專項(xiàng)負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督查全街道的物業(yè)管理工作；同時(shí)建立以街道主要和分管領(lǐng)導(dǎo)為正副組長，相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人以及社區(qū)書記為組員的工作網(wǎng)絡(luò)；對(duì)全街道49個(gè)物管小區(qū)全部建立電子檔案，內(nèi)容包括交付年份、建筑面積、居民戶數(shù)、物業(yè)公司詳情、業(yè)委會(huì)成立時(shí)間及運(yùn)作情況等，并及時(shí)更新動(dòng)態(tài)信息；通過印制散發(fā)宣傳資料、在小區(qū)設(shè)置宣傳板報(bào)、舉辦專題宣傳活動(dòng)等形式，多層次、全方位地開展物業(yè)管理工作宣傳，形成“人人關(guān)注物業(yè)、人人支持物業(yè)”的良好氛圍。

強(qiáng)化考核，加大監(jiān)管力度。與相關(guān)物業(yè)公司簽訂《扶持經(jīng)費(fèi)使用目標(biāo)責(zé)任書》，實(shí)行年終考核獎(jiǎng)懲制度，明確物業(yè)公司將扶持經(jīng)費(fèi)總額的20%作為保證金上交街道，如在考核中出現(xiàn)不整改或整改不到位的情況，由此產(chǎn)生的所有費(fèi)用一律從保證金中扣除，以此來激發(fā)物業(yè)公司承諾服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、為民服務(wù)的積極性；制定《住宅小區(qū)物業(yè)管理工作考核辦法》，以單個(gè)小區(qū)為單位，通過法律法規(guī)執(zhí)行情況、物業(yè)服務(wù)合同履約情況、相關(guān)工作配合情況三個(gè)方面對(duì)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行考核，采取日常督查和季度考核相結(jié)合的辦法，并將考核情況通報(bào)上級(jí)主管部門、物業(yè)公司總部，各社區(qū)居委會(huì)、相關(guān)業(yè)委會(huì)，對(duì)考核排名優(yōu)秀者推薦給有更換物業(yè)公司意向的小區(qū)。

鼓勵(lì)創(chuàng)新，著眼長效機(jī)制。街道鼓勵(lì)屬地社區(qū)果敢創(chuàng)新，以特色舉措樹立工作品牌，“好管家聯(lián)誼會(huì)”由此應(yīng)運(yùn)而生。****牽手轄區(qū)家物業(yè)公司和業(yè)委會(huì)成立了“好管家聯(lián)誼會(huì)”，定期召開會(huì)議，民主協(xié)商日常事務(wù)與物業(yè)糾紛處理方案，再由各成員單位按照各自工作職責(zé)認(rèn)真抓好落實(shí)。通過這一平臺(tái)物業(yè)公司與社區(qū)相互配合、社區(qū)與業(yè)委會(huì)協(xié)調(diào)工作、業(yè)委會(huì)與物業(yè)公司相互監(jiān)督，“三駕馬車”同驅(qū)并進(jìn)，有效解決了居民密切關(guān)注的環(huán)境衛(wèi)生、物業(yè)服務(wù)、無序停車等熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題；在各小區(qū)籌備、換屆業(yè)委會(huì)過程中，聘請(qǐng)第三方大學(xué)生志愿者或者社區(qū)志愿者上門發(fā)放選票，唱票時(shí)邀請(qǐng)居民業(yè)主旁聽，保證了整個(gè)票決過程的公正公平性，使有爭議的各方勢(shì)力得以滿意。

二、實(shí)施分類指導(dǎo)，推動(dòng)行業(yè)規(guī)范

指導(dǎo)業(yè)委會(huì)規(guī)范成立。街道物管科通過一年多的摸索實(shí)踐，逐步制定了《業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立、換屆基本程序》。***小區(qū)業(yè)委會(huì)一度因人事糾紛陷入癱瘓，所有印章和支票被封存，小區(qū)公共維護(hù)資金被凍結(jié)，導(dǎo)致電梯保養(yǎng)和年檢都得不到保障。對(duì)此，我們及時(shí)指導(dǎo)小區(qū)業(yè)委會(huì)進(jìn)行換屆，在召開籌備會(huì)議時(shí)按照“少數(shù)服從多數(shù)、半數(shù)以上同意通過”的原則確定各類事項(xiàng)，并形成會(huì)議紀(jì)要簽字公示，最終得以順利成功換屆。

促進(jìn)業(yè)委會(huì)規(guī)范運(yùn)行。確定了物管糾紛調(diào)解、日常投訴回復(fù)等工作流程，規(guī)范了業(yè)委會(huì)的議事方式以及《財(cái)務(wù)管理制度》、《印章管理制度》、《檔案資料管理制度》等運(yùn)作制度，增強(qiáng)了工作的可操作性和規(guī)范性。定期走訪業(yè)委會(huì)，向其提供相關(guān)政策法規(guī)，以便業(yè)委會(huì)按章開展相關(guān)工作，同時(shí)要求業(yè)委會(huì)和物業(yè)公司針對(duì)重大事項(xiàng)必須全面公示，以便接受業(yè)主的投訴和監(jiān)督。

確保新老物業(yè)規(guī)范交接。制定流程認(rèn)真監(jiān)督物業(yè)公司的進(jìn)駐和撤場(chǎng)，根據(jù)需求指導(dǎo)業(yè)委會(huì)嚴(yán)格按照規(guī)范選聘新的物業(yè)公司。去年3月，****原物業(yè)服務(wù)公司因調(diào)整服務(wù)費(fèi)未獲業(yè)主通過而發(fā)出撤場(chǎng)通知，而且當(dāng)時(shí)該小區(qū)業(yè)委會(huì)正處于癱瘓狀態(tài)，無法組織新服務(wù)公司的選聘，一旦到期沒有新的物業(yè)公司接手，整個(gè)小區(qū)將陷入混亂的局面。針對(duì)這一突發(fā)狀況，街道和社區(qū)相關(guān)工作人員主動(dòng)放棄休息時(shí)間，加班加點(diǎn)制定應(yīng)急預(yù)案，召開籌備會(huì)議，把業(yè)委會(huì)換屆和物業(yè)公司選聘兩項(xiàng)工作同步推進(jìn)。通過整整3個(gè)月的努力，終于趕在原物業(yè)撤場(chǎng)前3天成功選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并且完成業(yè)委會(huì)換屆，新老物業(yè)公司平穩(wěn)交接，小區(qū)業(yè)主的日常生活沒有受到絲毫影響。

三、圍繞難點(diǎn)問題，尋求重點(diǎn)突破

超前介入，主動(dòng)化解矛盾。我們本著“注重協(xié)調(diào)，服務(wù)居民”的原則，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，妥善處理物管矛盾。****小區(qū)配套公廁建在小區(qū)外面，長期以來向附近村民開放，而水電費(fèi)卻一直由物業(yè)公司承擔(dān)，業(yè)委會(huì)擔(dān)心將費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁到小區(qū)業(yè)主身上而將公廁封閉。此舉給附近居民帶來了諸多不便，他們多次向城管、信訪等部門求助。但由于公廁產(chǎn)權(quán)歸小區(qū)業(yè)主所有，業(yè)委會(huì)有權(quán)處置，所以一直沒有得到解決。街道物管科想方設(shè)法為該公廁單獨(dú)申請(qǐng)安裝了水電表，并多次與業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司、屬地村委協(xié)商落實(shí)相關(guān)費(fèi)用，終于使該公廁正常開放，小區(qū)業(yè)主與附近的村民都表示滿意。

整合資源，聯(lián)手調(diào)解矛盾。以社區(qū)和諧物管建設(shè)工作站為依托，整合街道政法綜治中心、派出所、業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司等資源，共同建立矛盾糾紛調(diào)處中心，妥善解決物業(yè)管理中的疑難問題，及時(shí)協(xié)調(diào)化解各類物業(yè)管理糾紛。****小區(qū)交付不到一個(gè)月就有業(yè)主違章占用公共樓道，經(jīng)物業(yè)公司和執(zhí)法部門多次勸告均告無效。我們會(huì)同社區(qū)、房管、城管和派出所聯(lián)合約談業(yè)主，宣傳政策法規(guī)，加強(qiáng)教育引導(dǎo)，使該業(yè)主終于認(rèn)識(shí)到自身錯(cuò)誤行為，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)自行拆除違章同時(shí)恢復(fù)原貌；今年元月，***小區(qū)部分居民聯(lián)名來信反映對(duì)停車方案變動(dòng)有疑議并打算集體堵門，街道立即組織信訪當(dāng)事人、物業(yè)公司和社區(qū)進(jìn)行三方協(xié)調(diào)，傾聽訴求、宣傳政策，并設(shè)身處地站在業(yè)主的立場(chǎng)與物業(yè)公司商討解決方案，最終成功化解了一起群訪事件。

因事施策，切實(shí)破解矛盾。物業(yè)管理工作直接關(guān)系到城市的形象和百姓的切身利益，備受領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注和百姓關(guān)心。面對(duì)這種情況，我們對(duì)居民廣泛關(guān)注的如物業(yè)設(shè)施設(shè)備損壞維修、小區(qū)停車位出租等焦點(diǎn)問題保持高度的敏感性，通過細(xì)致耐心的宣傳解釋、盡職盡責(zé)地幫助解決困難。****小區(qū)因前期開發(fā)的原因造成了如配套缺失、消防隱患、房屋失修等一系列遺留問題，業(yè)主們抱團(tuán)維權(quán)，多次集體越級(jí)上訪。面對(duì)這種復(fù)雜情況，街道認(rèn)真制定應(yīng)急處置預(yù)案，及時(shí)與上級(jí)主管部門溝通解決方案。前后經(jīng)過近3年、30余次的大小協(xié)調(diào)會(huì)議，小區(qū)門崗、道閘、監(jiān)控、地下室違章、設(shè)施設(shè)備維保、新老物業(yè)公司交接等問題也得到了解決，目前停車改造方案街道正在積極跟進(jìn)參與，我們的努力得到當(dāng)初爭鋒相對(duì)的業(yè)委會(huì)的高度認(rèn)可。

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