201*年12月份簡(jiǎn)單總結(jié) 201*年1月份簡(jiǎn)單計(jì)劃-客服部柳樹偉

201*年12月份簡(jiǎn)單總結(jié)+201*年1月份簡(jiǎn)單計(jì)劃-客服部柳樹偉

201*年的12月份，客服部歷經(jīng)千辛萬苦，客服部一共四個(gè)客銷，共完成業(yè)績(jī)：63784元；這樣的成績(jī)對(duì)于客服部全體家人12月份來說，我們自己為自己12月份畫上了一個(gè)圓滿的句號(hào)。本月的業(yè)績(jī)目前離公司制定的目標(biāo)還差將近是30000元！在12月份初的時(shí)候，綜合所有的因素，對(duì)于這樣的成績(jī)我是相當(dāng)?shù)臐M意，本來預(yù)期的業(yè)績(jī)目前12月份只有5W多，不過在12月份的工作過程中，不管現(xiàn)在我們遇到的多大的障礙和困難，我們客服部所有的家人團(tuán)結(jié)在一起，一步一步的走向我們努力的終點(diǎn)；不要以為我們客服部有any201*的平臺(tái)以及有老客戶作為支持，就把我們的業(yè)績(jī)目標(biāo)定為8W，10W，甚至是更多！話說回來了，我們客服部深知，我們做的越多，首先受益的是我們客服部以及客服部的所有家人！所以對(duì)于目前客服部大家做的事情，誰不想收款，誰不想每個(gè)月多成交幾個(gè)客戶，而且我們都是一直朝著這方面努力~就目前我們客服部的成交客戶情況以及成交客戶周期來看，絕大部分的客戶跟蹤周期超過15天以上，很多的客戶跟蹤的周期超過30天，60天，甚至更長(zhǎng)的時(shí)間！所以對(duì)于我們客服部以自助建站為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)部門一直以來的客服部群體以及跟蹤周期是相當(dāng)長(zhǎng)的！所以懇請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)好好善待愿意為公司付出的家人，她們是公司未來發(fā)展不可缺少的一塊；作為我投入了18個(gè)月在公司協(xié)助的情況下辛苦建立的客服部，我也希望將來客服部的團(tuán)隊(duì)和規(guī)模發(fā)展的越來越大，發(fā)展的越來越好！

對(duì)于接下來的201*年1月份的客服部工作，簡(jiǎn)單的安排和部署如下：

第一件事情：本月一共將近24個(gè)有效工作日，平均一天外呼100個(gè)有效電話，客服部共外呼（四名主力客銷+兩名備案人員）600個(gè)有效電話，本月預(yù)計(jì)外呼電話的總個(gè)數(shù)：15000個(gè)左右；

第二件事情：本月客服部如果順利的話，將會(huì)安排兩次培訓(xùn)，培訓(xùn)一：互聯(lián)網(wǎng)常識(shí)培訓(xùn)（目的是：讓客服部了解互聯(lián)網(wǎng)基本產(chǎn)品的特征和屬性）（計(jì)劃定于201*年1月4日）；培訓(xùn)二：大客戶服務(wù)引導(dǎo)技巧培訓(xùn)（目的是：讓客服部名單80%的利潤(rùn)來自20%的大客戶）（計(jì)劃定于201*年1月8日）；

第三件事情：本月客服部成交客戶數(shù)量：10個(gè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)版五年的客服部，也就是201*年1月份客服部的業(yè)績(jī)總目標(biāo)是30000元，平均一個(gè)可要完成8000元的業(yè)績(jī)，按照客服部數(shù)量來算的話：一個(gè)客銷要成交3個(gè)客戶；

第四件事情：客服部除了要很好的執(zhí)行本月的相關(guān)事宜之外，還要做好相當(dāng)?shù)目蛻衾塾?jì)和客戶服務(wù)，為過年后的14個(gè)有效工作日做好積極的準(zhǔn)備；

第五件事情：客服部考慮到2月份后半月的實(shí)際情況，2月份的14個(gè)有效工作日客服部的業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)目標(biāo)是201*0元（要完成這個(gè)任務(wù)目標(biāo)再節(jié)日也是需要付出非常的努力和時(shí)間）；

所以，不管結(jié)果如何，我-柳樹偉只要在創(chuàng)勝客服部一天，我勢(shì)必會(huì)勇往直前，一戰(zhàn)到底，直至離開前一秒！

客服部-柳樹偉201*年1月4日

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