201*年度鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心年終工作總結

**鎮(zhèn)便民利民黨務政務服務中心

工作總結

201*年以來，我鎮(zhèn)便民利民黨務政務服務中心工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導和上級有關部門的大力支持下，始終堅持“以人為本、為民服務”的工作宗旨，逐步建立健全各項規(guī)章制度，完善相關辦事程序。我鎮(zhèn)在便民利民黨務政務服務中心運行以來，共為群眾辦結各項便民利民服務事項129件，提供各類服務100余次群眾無不交口稱贊。在為構建和諧社會，促進我鎮(zhèn)經(jīng)濟社會快速發(fā)展提供了有力保障�，F(xiàn)將我鎮(zhèn)便民利民服務中心工作總結如下：

一、健全機制，落實責任。

我鎮(zhèn)成立了便民利民黨務政務服務中心領導小組，組長由鎮(zhèn)黨委書記擔任，副組長由黨委副書記、鎮(zhèn)長擔任，便民利民黨務政務服務中心設主任1名，由鎮(zhèn)黨委副書記、紀委書記兼任，副主任2名，由鎮(zhèn)黨委委員、副鎮(zhèn)長和鎮(zhèn)黨委委員、政法委書記擔任，另設窗口工作人員11人，為人民群眾辦理了大量實事、好事入駐、計生、民政、國土、勞動保障、農(nóng)業(yè)服務（農(nóng)業(yè)、林業(yè)、水利、農(nóng)機）、團委、黨政等6個服務窗口。

二、完善服務平臺，真辦事真便民。

為進一步搭建和完善綜合性服務平臺，形成各級黨組織、各部門、廣大黨員干部服務基層和群眾的各種合力，方便群眾辦事，提高基層公共服務和社會管理水平，提高基礎

組織推動發(fā)展、服務群眾、凝聚人心、促進和諧，密切黨同人民群眾血肉聯(lián)系，為構建“和諧**”、實現(xiàn)全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會又好又快、更好更快發(fā)展的目的，我鎮(zhèn)緊密結合實際，采取五條措施確保便民利民服務中心“真辦事、真便民”。一是制方案。去年12月份，黨委、政府制定了《關于建立村民事務代辦制的實施意見》，明確了目標要求和實施步驟。二是抓隊伍。根據(jù)《意見》要求，我鎮(zhèn)結合實際從相關站所選派專人到中心擔任窗口工作人員，具體辦理本站所業(yè)務范圍內(nèi)的審批和服務事項，同時從一村一名大學生、選聘到村任職大學生及鎮(zhèn)勞動保障站協(xié)管員中選派人員參與便民服務。三是統(tǒng)籌辦公地點，在鎮(zhèn)政府設置辦事窗口，實行集中辦公；同時，對各村便民服務站的辦事程序和相關職責制度實行統(tǒng)一制定、上墻。四是建立健全考評激勵制度和監(jiān)督機制，將各站所的工作情況和中心工作人員的日常表現(xiàn)作為考核評價、調(diào)整使用的重要內(nèi)容，定期進行服務績效考核。五是對工作成績突出的給予獎勵；對因工作不力的，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)和上級業(yè)務主管部門對其進行教育、糾正，情節(jié)嚴重的，按規(guī)定作出組織處理，造成嚴重損失和惡劣影響的，嚴格依法依紀追究有關領導和人員的責任。

三、工作規(guī)范，措施完善。

(一)嚴肅工作紀律，實行早8點半、晚5點半上下班制度，有事和主任請假。

(二)及時總結經(jīng)驗、克服不足，便民利民黨務政務服務中心工作每月總結一次，及時掌握工作動態(tài)及服務情況。

(三)制定好的激勵政策，對表現(xiàn)好的窗口工作人員進行表彰。

（四）設置“群眾意見薄”，對工作方法、工作人員的服務質(zhì)量、服務態(tài)度，有好的建議、意見可以隨時提出來，以便加強和完善。

（五）將便民利民服務中心窗口工作人員電話號碼及投拆辦公室電話公布在示板上，便于與群眾及時聯(lián)絡。

四、存在問題。

（一）宣傳還不夠。從中心運行了解的情況看，由于成立時間短，宣傳還不深入，從而使農(nóng)村部分群眾不知道有便民利民黨務政務服務中心，或者不清楚便民利民黨務政務服務中心的職能和作用。

（二）窗口職能受限制。本來可以進村入戶服務的，農(nóng)民反過來需要到中心辦理，增添麻煩，比如糧食直補等，服務到戶更實惠；有些事項到職能站所可以一次辦結的，現(xiàn)在需要中心和站所來回跑，浪費時間和精力。

五、運行建議和下步打算。

（一）做好宣傳工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民利民黨務政務服務中心是一項實實在在的民心工程，所以要在群眾中進行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會宣傳等，讓群眾認識到中心確實是好，確實便民利民。

（二）依法行政，規(guī)范運行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規(guī)范

職務行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進行經(jīng)�；�、制度化的依法行政培訓，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進行工作。

（三）拓寬服務領域。只有不斷拓寬服務領域，在事關群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民利民中心才能把群眾中建立起對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民利民中心的信任、依賴和支持。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民利民中心要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。

（四）加強中心隊伍建設。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民利民服務中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務技能。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今后，一要強化宗旨教育，二要加強業(yè)務技能培訓。

（五）加快電子政務建設。在推進項目辦理公開的基礎上，加強網(wǎng)絡建設，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認真學習借鑒外地運行模式，進一步完善便民利民服務中心的硬件、軟件建設。

總之，我鎮(zhèn)便民利民服務中心通過一年多來的運行，進一步轉(zhuǎn)變了機關作風，方便群眾辦事，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今后，我們將進一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)驗，真正把便民利民服務中心建設成服務群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范崗、招商引資的窗口工程，再塑新形象。

**鎮(zhèn)便民利民黨務政務服務中心

二O一一年五月十二日

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201*年度XX鎮(zhèn)便民服務中心

工作總結

今年來，我鎮(zhèn)便民服務中心工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確

領導和上級有關部門的大力支持下，始終堅持以人為本，為民服務的工作宗旨，逐步建立健全各項規(guī)章制度，完善相關辦事程序。我鎮(zhèn)在便民服務中心運行以來，共為群眾辦結各項便民服務事項4267件，提供各類服務400余次群眾無不交口稱贊。在為構建和諧社會，促進我鎮(zhèn)經(jīng)濟快速發(fā)展提供了有力保障�，F(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務中心工作總結如下：一、健全機制，落實責任。

我鎮(zhèn)成立了便民服務中心領導小組，組長由鎮(zhèn)長XX同志擔任，副組長由紀委書記XX擔任，便民服務中心設主任1名，由XX同志兼任，另設窗口工作人員10人，為人民群眾辦理了大量實事、好事入駐、計生、民政、國土、勞動保障、農(nóng)業(yè)服務（農(nóng)業(yè)、林業(yè)、水利、農(nóng)機）、團委、黨政等6個服務窗口。一、各入駐部門進駐事項：（一）民政項目：1.發(fā)放臨時救濟款5000元；優(yōu)撫“解三難”6戶，發(fā)放資金6400元；醫(yī)療救助5戶發(fā)放資金7000元；新辦理4戶五保戶；城鎮(zhèn)低保對象6戶共計10人，發(fā)放資金21000元；農(nóng)村低保對象91戶共計106人，發(fā)放資金69960元（二）計生項目：《計劃生育服務證》、《獨生子女父母光榮證》、《流

動人口婚育證明》辦理；再生育初審上報；計劃生育獎勵扶助對象申報、審核和辦理；社會撫養(yǎng)費征收，共計受理950余件（三）勞動和社會保障項目：1.居民參加醫(yī)保35578余人；再就業(yè)推薦120人，培訓農(nóng)民工160余人，辦理《就業(yè)失業(yè)登記證》100多起（四）國土項目：3起農(nóng)村宅基地申報及相關審批手續(xù)代辦；12起農(nóng)村建房申報；（五）農(nóng)業(yè)服務項目：提供相關農(nóng)業(yè)技術咨詢和畜牧發(fā)展政策咨詢；（六）團委項目：代理各下級團組織受理入團申請、青少年就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務以及青少年維權服務共計30余起（七）黨政項目：加蓋黨委、政府印章，提供檔案查詢以及黨組織關系的轉(zhuǎn)接。二、創(chuàng)新思路，突出重點。

我鎮(zhèn)政務服務中心以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為服務宗旨，把群眾“高不高興，滿不滿意”作為工作的出發(fā)點作為最高標準，倡導“窗口為群眾服務，部門為窗口服務”的服務理念，實行五天工作制推出預約服務、延時服務、電話告知等服務措施。“中心”以“為民、利民、便民”為己任，塑造一流環(huán)境提供一流服務，打造一流隊伍，創(chuàng)造一流業(yè)績。

我鎮(zhèn)實行便民服務中心與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務公開一體化，在推進我鎮(zhèn)政務公開和便民服務中心建設的過程中，將二者有機結合起來，實現(xiàn)互相補充、互相監(jiān)督、互相促進。在便民服務推進過程中，根據(jù)鎮(zhèn)情，我鎮(zhèn)將“突出重點、創(chuàng)新形式、

規(guī)范程序”作為便民服務中心工作的三項重點工作來抓，提高了全鎮(zhèn)便民服務水平。

在便民服務建設中，我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個結合”：一是把便民服務工作與目標考核相結合；二是把便民服務中心工作與便民惠民服務站工作相結合；三是把便民服務工作與開展干部作風整頓、落實科學發(fā)展觀活動相結合；四是把便民服務中心與黨風廉政建設相結合。通過這“四個結合”，有力地推進了便民服務工作的開展，提高了便民服務質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實效。主要體現(xiàn)在以下五個方面：一是促進了領導決策的民主化科學化；二是增強了工作透明度，促進了黨風廉政建設；三是促進了依法行政；四是改進了干部作風，密切了黨群、干群關系；五是改善了投資環(huán)境，促進了經(jīng)濟和社會事業(yè)的發(fā)展。三、工作規(guī)范，措施完善。

(一)嚴肅工作紀律，實行早8點半、晚5點半上下班制度，有事和主任請假。

(二)及時總結經(jīng)驗、克服不足，便民服務中心工作每月總結一次，及時掌握工作動態(tài)及服務情況。

(三)制定好的激勵政策，對表現(xiàn)好的窗口工作人員進行表彰。

（四）設置“群眾意見薄”，對工作方法、工作人員的服務質(zhì)量、服務態(tài)度，有好的建議、意見可以隨時提出來，以

便加強和完善。

（五）將便民服務中心窗口工作人員電話號碼及投拆辦公室電話公布在示板上，便于與群眾及時聯(lián)絡。四、存在問題。

（一）宣傳還不夠。從調(diào)研和座談了解的情況看，由于成立時間短，宣傳還不深入，從而使農(nóng)村部分群眾不知道有便民服務中心，或者不清楚便民服務中心的職能和作用。（二）窗口職能受限制。本來可以進村入戶服務的，農(nóng)民反過來需要到中心辦理，增添麻煩，比如糧食直補等，服務到戶更實惠；有些事項到職能站所可以一次辦結的，現(xiàn)在需要中心和站所來回跑，浪費時間和精力。五、運行建議和下步打算。

（一）做好宣傳工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心是一項實實在在的民心工程，所以要在群眾中進行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會宣傳等，讓群眾認識到中心確實是好，確實便民。

（二）依法行政，規(guī)范運行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規(guī)范職務行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進行經(jīng)�；�、制度化的依法行政培訓，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進行工作。

（三）拓寬服務領域。只有不斷拓寬服務領域，在事關群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心才能把群眾中建立起對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的信任、依賴和支持。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。

（四）加強中心隊伍建設。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務技能。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今后，一要強化宗旨教育，二要加強業(yè)務技能培訓。（五）加快電子政務建設。在推進項目辦理公開的基礎上，加強網(wǎng)絡建設，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認真學習借鑒外地運行模式，進一步完善便民服務中心的硬件、軟件建設。

總之，我鎮(zhèn)便民服務中心通過一年多來的運行，進一步轉(zhuǎn)變了機關作風，方便群眾辦事，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今后，我們將進一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)濟，真正把便民服務中心建設成服務群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工、招商引資的窗口工程，再塑新形象。

XX鎮(zhèn)便民服務中心二O一O年十二月十四日

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