XX銀行二季度總結(jié)報告

XX銀行二季度總結(jié)報告

自201*年二季度，我行圍繞著上面領(lǐng)導(dǎo)所提出的工作要求，進(jìn)行面向銀行員工以及銀行業(yè)務(wù)方面的改善。

今年三季度主要是以下幾大方面：

一、四月份相關(guān)方面

（一）學(xué)習(xí)鞏固增強(qiáng)公前臺業(yè)務(wù)知識

前臺工作人員需要養(yǎng)成了良好的客戶服務(wù)意識,并且能專業(yè)、高效的處理業(yè)務(wù)中難點和矛盾的地方，努力為客戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高公司的品牌形象。通過這次知識的培訓(xùn)，銀行在平時的業(yè)務(wù)方面得到了顯著的提升，同時也得到了客戶的肯定與支持。

（二）“老客戶的維護(hù)”與“新客戶的開發(fā)”

我行對于“老客戶的維護(hù)”和“新客戶的開發(fā)”，一直來施行兩手抓，兩手都要硬的策略。這兩項工作的同步進(jìn)行，保證了我行公司業(yè)務(wù)穩(wěn)步快速的發(fā)展。

在展開這一工作后，我行也是做了相應(yīng)的措施：

1、加強(qiáng)與非稅聯(lián)系，該類資金規(guī)模龐大，并且全部為活期存款，資金來源穩(wěn)定，沉淀資金量大，可大大的提高活期比重，利差收入非�？捎^。上月，我行獲悉非稅有一筆資金將在6月初收繳，因此我行領(lǐng)導(dǎo)行長第一時間帶領(lǐng)公司部到非稅進(jìn)行此項目的營銷，經(jīng)過商談，其答應(yīng)在第三季度將此款項放入我行，我行公司部緊密與非稅聯(lián)系，重點關(guān)注其收繳情況，爭取在端午節(jié)后，讓第一筆款進(jìn)賬。

2、本月底我行利用端午節(jié)之機(jī)，拜訪了每一位大客戶，并帶去了節(jié)日的問候和禮品，深得客戶滿意。我行一直把維護(hù)大客戶作為工作的重點，利用空余時間經(jīng)常走訪客戶，節(jié)假日對客戶進(jìn)行拜訪，把與客戶的業(yè)務(wù)往來發(fā)展成為可靠的朋友關(guān)系，讓每一個客戶感覺到，銀行是自己的朋友，為我行業(yè)務(wù)發(fā)展提供了便利。

工作中存在的問題：

1、存款定活比例不協(xié)調(diào)，，使得我們公司業(yè)務(wù)存在一種“高

余額，低收入”的局面。一方這是客戶的原因，同時也表現(xiàn)出我們與客戶溝通的還不夠。

相關(guān)解決方案：

（一）、適當(dāng)?shù)那闆r下可以降低銀行的存款定活利息，首先先解決“高余額，低收入”的局面，然后開展各項銀行理財，或者投資的項目給銀行的新老客戶，雖然這樣前期會盈利減少，不過當(dāng)解決了“高余額，低收入”的局面后，銀行可以適時的提高存款定活利息，只要期間銀行合理的向新老客戶解釋，同時給客戶創(chuàng)造更多的投資機(jī)會。

4月總結(jié)

一、本月所做工作和存在的不足:

1、負(fù)債業(yè)務(wù)通過總結(jié)往年的一季度旺季后蕭條的經(jīng)驗，緊抓客

戶關(guān)系維護(hù)，同時發(fā)展新客戶，本月儲蓄存款額穩(wěn)中有升，呈良好發(fā)展趨勢。

2、理財業(yè)務(wù):代理保險目前完成不夠理想，3、結(jié)算類業(yè)務(wù)：因本月出臺二季度考核機(jī)制實行積分制，發(fā)卡算員工積分，綠卡通卡發(fā)放呈良性發(fā)展，但是POS機(jī)已處于飽和，本月沒有啟動。

二、下一步工作：、

1、負(fù)債業(yè)務(wù)要求并督促大客戶經(jīng)理密切聯(lián)系大客戶，利用全行所有員工的一切關(guān)系，積極攬儲。同時加強(qiáng)前臺，針對中高端客戶推廣個人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，分散前臺壓力。

2、督導(dǎo)網(wǎng)點5月全面完成結(jié)算類業(yè)務(wù)。

3.做大做強(qiáng)發(fā)展中間業(yè)務(wù)。我行仍大力發(fā)展代理保險、代發(fā)工資、人民幣理財?shù)戎虚g業(yè)務(wù)。在中間業(yè)務(wù)發(fā)展上應(yīng)充分體現(xiàn)分類指導(dǎo)的原則，這樣不但可以調(diào)動員工拓展中間業(yè)務(wù)的積極性，而且有利于挖掘和開辟新的中間業(yè)務(wù)增長點。其次，在著力鞏固和維護(hù)現(xiàn)有保險代理業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，堅持以城鄉(xiāng)工薪階層、私營業(yè)主，著力培植和發(fā)展個人保險業(yè)務(wù)客戶群體，全面拓寬保險代理業(yè)務(wù)收入渠道。同時，高度重視做好理財業(yè)務(wù)，對那些重點客戶進(jìn)行正確的宣傳和引導(dǎo)，讓

他們真正了解理財產(chǎn)品的好處，不斷改進(jìn)服務(wù)方式和服務(wù)質(zhì)量，努力提高代理發(fā)放工資，鞏固和提高收入增長點。

4.繼續(xù)發(fā)揮好全員營銷的作用，，我們將在一季度的基礎(chǔ)上，激活考核機(jī)制，進(jìn)一步發(fā)揮全員營銷優(yōu)勢互補(bǔ)，強(qiáng)化全員營銷觀念，發(fā)揮全員營銷應(yīng)有作用。

二、五月份相關(guān)方面：

（一）召開了我行小額貸款產(chǎn)品推介會：

參加此次產(chǎn)品推介會的有眾多人，有商戶和農(nóng)戶。商戶有從事小水電站、副食、賓館住宿、建筑裝飾行業(yè)；農(nóng)戶有從事樹苗培育、金銀花種植、蟲茶培育行業(yè)。這些客戶對我行的小貸產(chǎn)品非常感興趣，大家暢所欲言，氣氛非常熱烈。此次產(chǎn)品推介會有意向性客戶共*戶，當(dāng)場簽約的金額約*萬元。

更加落實了國家為支持三農(nóng)發(fā)展，緩解三農(nóng)發(fā)展資金缺口，銀行根據(jù)三農(nóng)發(fā)展的特點，新推出了專門針對三農(nóng)發(fā)展的小額貸款業(yè)務(wù)，方便快捷地為三農(nóng)、個體工商戶及微型企業(yè)提供資金支持。為了把好事辦好、實事辦實，能及時貸到款，以最大限度地支持三農(nóng)的發(fā)展。（二）為把握小額貸款的風(fēng)險度，全行開展小額貸款風(fēng)險自評：

本月我行將所放小額貸款客戶進(jìn)行篩選，對四大類問題貸款（墊付類、還舊借新類、集用使用類、正常瑕疵類）進(jìn)行風(fēng)險自評估，此次評估工作時間達(dá)一個星期。將我行小貸業(yè)務(wù)的重點風(fēng)險、資產(chǎn)分類的偏離度、業(yè)務(wù)流程的科學(xué)，有效性進(jìn)行全面評估，準(zhǔn)確把握全行小額貸款業(yè)務(wù)的總體風(fēng)險度。

工作中遇到的問題：

1、項目開發(fā)力度后勁不足

我支行信貸業(yè)務(wù)發(fā)展也呈現(xiàn)出區(qū)域發(fā)展不平衡的問題，通過行業(yè)開發(fā)，溝通協(xié)會等舉措，我支行行業(yè)開發(fā)、項目開發(fā)層次淺、單純依靠單個、分散的客戶群，既不能將市場做大，也不利于防范風(fēng)險。

相關(guān)計劃措施：

（一）、我行進(jìn)一步加大對農(nóng)業(yè)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)支持力度，幫助投資建造農(nóng)業(yè)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施，通過完工的設(shè)施組織小規(guī)模的招標(biāo)與投資商的介入，進(jìn)一步使得銀行能有大規(guī)模的資金流入和增加貸款力度。

5月總結(jié)

一、本月所做工作和存在的不足:

1、負(fù)債業(yè)務(wù)營業(yè)部略有下降，本月針對行內(nèi)貸款戶維護(hù)工作沒有到位造成資金流轉(zhuǎn)沒有及時回籠，影響儲蓄余額上升。

2、結(jié)算類業(yè)務(wù)：根據(jù)*行信用卡進(jìn)件有禮與刷卡送禮品的活動之際，我們上門宣傳信用卡、個人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，加深客戶對銀行業(yè)務(wù)的了解，走訪了一些單位，發(fā)展信用卡客戶*戶，本月信用卡進(jìn)件*份。二、下一步工作安排：

1、制定儲蓄客戶攻關(guān)目標(biāo)，實行“一對一”跟蹤服務(wù)，對重大客戶，由支行行長自身也作為客戶經(jīng)理帶頭攻關(guān)營銷。同時抓好新開戶，努力尋找市場資源，及時發(fā)現(xiàn)掌握新的客戶，上下聯(lián)動，全力跟蹤服務(wù)，全面完成負(fù)債業(yè)務(wù)。

2、隨著社會的發(fā)展，人工成本將會越來越高，而隨著技術(shù)的進(jìn)步，電子銀行、自助渠道交易成本將不斷降低，我們要認(rèn)識到提高電子銀行和自助渠道交易量的重要性，主要的是要積極宣傳、指導(dǎo)和通過營銷活動引導(dǎo)客戶使用電子銀行、自助渠道，培養(yǎng)客戶的使用電子銀行和自助渠道的興趣及習(xí)慣。三、六月份計劃：（一）加快業(yè)務(wù)發(fā)展

我行將信貸業(yè)務(wù)營銷納入員工績效考核范圍，鼓勵員工多推介客戶，從領(lǐng)導(dǎo)到員工都全力支持信貸的發(fā)展。不是掛在口頭上的，是發(fā)自內(nèi)心的支持，讓每一個員工都主動走出去營銷業(yè)務(wù)。大家心里都牢記只有信貸業(yè)務(wù)發(fā)展了，我們才能走出困境，過上好日子；只有信貸業(yè)務(wù)發(fā)展了，才能有資金來反哺其他專業(yè)，做到平衡發(fā)展。（二）繼續(xù)加強(qiáng)銀行前臺員工做到微笑服務(wù)

銀行核心經(jīng)營管理理念是“誠信、創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)、和諧、安全”，這其中就包含著服務(wù)。在當(dāng)今商業(yè)銀行市場競爭激烈的環(huán)境下，各個競爭對手之間的硬件設(shè)施差異并不大，競爭主要表現(xiàn)在服務(wù)上，誰與顧客建立了良好融洽的感情氛圍，了解滿足了他們的需要，誰就能夠建立穩(wěn)固的客戶群體。我們的“八要九不十做到”是商業(yè)銀行的服務(wù)創(chuàng)新。只有把微笑服務(wù)貫穿到工作中每一個細(xì)節(jié)過程中，才能使其發(fā)揮更好的服務(wù)作用,一個微笑的招呼、一句微笑的問候都能拉近我們與顧客之間的距離，使顧客感覺到心貼心的溫暖、感到我們是用心在為其服務(wù)。從而起到穩(wěn)定客戶、穩(wěn)定存款的作用，也就是用我們的微笑，透過顧客的眼睛到達(dá)他們的感觀系統(tǒng)，最終停留在他們的心里，讓他們?yōu)橹�心甘情愿的將錢存在我們這里！

擴(kuò)展閱讀：黨文銀行二季度工作總結(jié)

二季度工作總結(jié)

二季度以來，我不斷充實自己的業(yè)務(wù)知識和黨的理論知識，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步深化改革，加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)，把“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動理念不斷貫徹到工作中來，抓好工作落實，取得了豐碩的成果。

一、各項指標(biāo)完成情況

二季度各項業(yè)務(wù)呈現(xiàn)了良好的發(fā)展趨勢，雖然受市場和授信政策等因素影響，貸款業(yè)務(wù)仍然取得了一定的成績。

1、儲蓄存款業(yè)務(wù)指標(biāo)增勢明顯。6月30日，各項人民幣存款余額為XX萬元，較一季度新增XX萬元,其中人民幣儲蓄存款余額達(dá)到XX萬元，比一季度新增XX萬元；對公存款余額達(dá)到XX萬元，比一季度新增XX萬元。

2、貸款業(yè)務(wù)保持了良好的發(fā)展趨勢。6月30日，人民幣貸款余額為XX萬元，較一季度增加了XX萬元。

二、用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)工作，不斷創(chuàng)新工作方法。

今年以來，我通過認(rèn)真分析國家宏觀經(jīng)濟(jì)對金融業(yè)的影響，結(jié)合自身的實際，通過深挖客戶資源、實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。制定了“以負(fù)債業(yè)務(wù)為主導(dǎo)、帶動中間業(yè)務(wù)及其他業(yè)務(wù)全面發(fā)展，通過以貸引存，加強(qiáng)客戶資源的維系”的經(jīng)營思路。有效保證了今年二季度我行負(fù)債業(yè)務(wù)及貸款業(yè)務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展。

1、積極維系存量客戶，深入挖潛，穩(wěn)定存量基礎(chǔ)，并采取主動出擊新的營銷目標(biāo)客戶，在系統(tǒng)客戶大戶不斷出現(xiàn)存量萎縮的態(tài)勢下，有效地保證了負(fù)債業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長。

2、正確認(rèn)識中間業(yè)務(wù)在當(dāng)今銀行經(jīng)營中的重要作用，在努力促進(jìn)中間業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，巧妙地以中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品服務(wù)為載體，促進(jìn)客戶維系和發(fā)展。

3、對現(xiàn)有客戶群進(jìn)行全面篩選，明確主攻目標(biāo)，以抓大不放小的工作定位，進(jìn)行地毯式的營銷，力求逐個攻破。為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最大程度的滿足客戶的需求，增強(qiáng)了客戶對我行服務(wù)的認(rèn)同度和信任，且進(jìn)一步加強(qiáng)了客戶的維系。

4、由于業(yè)務(wù)的發(fā)展、柜臺服務(wù)壓力越來越大，中小客戶日益增加，現(xiàn)有柜臺服務(wù)難以滿足客戶的需求。我清醒的認(rèn)識到提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的重要性，為有效改善柜面服務(wù)，我要求員工實行定期培訓(xùn)制度，堅持每周舉行兩次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，大大提高了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，能夠為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。

5、牢固樹立“安全就是效益”的意識，以預(yù)防和懲治案件為著力點，深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動，落實案件防范工作責(zé)任制。認(rèn)真開展警示教育和合規(guī)守法教育活動。制定支行的學(xué)習(xí)計劃，把工作落到實處。組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)法律、規(guī)章制度和銀行員工行為守則、全行員工的合規(guī)守法意識得到加強(qiáng)，實現(xiàn)了零事故。

三、以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機(jī)，不斷加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)。我確定“科學(xué)發(fā)展創(chuàng)先進(jìn)、愛崗敬業(yè)爭先鋒”的主題，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與企業(yè)的發(fā)展、與我行員工的本職工作緊密結(jié)合起來。加大全行員工思想行為、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識與技能等方面等教育培訓(xùn)，切實提高員工的綜合素質(zhì)，調(diào)動廣大職工的積極性和創(chuàng)造性。加強(qiáng)班子建設(shè)，切實加強(qiáng)黨建和思想政治工作。我支行以“建設(shè)一流的隊伍，培育一流作風(fēng)，創(chuàng)造一流業(yè)績”為目標(biāo)，從自身建設(shè)抓起，班子成員嚴(yán)守“堂堂正正做人、踏踏實實干事”的原則，在思想上勤于溝通，在工作上相互補(bǔ)充，在實踐中率先垂范；嚴(yán)于律己，精誠團(tuán)結(jié)，開拓創(chuàng)新，形成了一個堅強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)核心。帶動全行干部職工努力拼搏、積極進(jìn)取，在工作中干出實效、干出成績。四、抓好各項工作為建黨90周年獻(xiàn)禮

1、保持各項業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展，加大力度服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，為建設(shè)社會主義盡微薄之力。

2、繼續(xù)加強(qiáng)全行干部和員工的思想和理論教育，用科學(xué)發(fā)展觀武裝全行，使我行各項工作再上新臺階。

3、加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，為迎接建黨90周年營造良好的環(huán)境和氛圍。

總之，作為黨員的我要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，特別是對馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、江澤民"三個代表"重要思想的學(xué)習(xí)，立足于工作進(jìn)步和自身全面發(fā)展，廣泛學(xué)習(xí)一切有益知識。加強(qiáng)對經(jīng)濟(jì)、政治、文化、科技、法律、管理、歷史等基本知識的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對履行當(dāng)前崗位職責(zé)所必需的專門知識和技能的學(xué)習(xí)，并把這些方面的學(xué)習(xí)同深刻領(lǐng)會和靈活運用馬克思主義理論緊密結(jié)合起來。把做好本職工作，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)作為第一要務(wù)，在實際工作中發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，不斷把我行的業(yè)務(wù)做大、做強(qiáng)，確保全年目標(biāo)超額完成。

201*年6月30日

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