保安部201*年終總結(jié)

201*年燕景大酒店保安部年度安全工作總結(jié)

及201*年年度安全工作計劃

201*年部門在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下、在各部門的竭力協(xié)助下，我部圓滿的完成了201*年各項工作任務(wù)和工作指標(biāo)；竭力的預(yù)防和制止了一些違法犯罪的行為，避免或減少自然災(zāi)害事故的發(fā)生，為酒店的正常運作，提供了強有力的保障�；仡欉@一年來本部取得了一些工作成績，但同時也暴露出了本部還存在著的不足之處，下面就本部201*年來的工作情況做一總結(jié)以及對201*年的工作做出計劃：二0一二年工作總結(jié)：

㈠思想道德教育，禮節(jié)、禮貌等培訓(xùn)

二0一二年馬上就要過去了，在過去的一年里我們保安部和酒店共同成長，為了迎接燕景大酒店美好的明天，我們肩負(fù)的責(zé)任是任重道遠(yuǎn)，所以結(jié)合當(dāng)前酒店實際情況，怎樣提高我部保安員的思想覺悟；怎樣使保安員擁有四星級酒店高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)理念；已經(jīng)成為本部的一項日常工作，為了使我部全體保安員能夠跟上四星酒店的步伐；我部適時的開展思想道德、禮節(jié)禮貌以及站姿敬禮等方面的培訓(xùn)，及時做好督導(dǎo)驗收工作，并按照酒店下發(fā)的各項規(guī)章制度，規(guī)范員工的言行舉止。一年來，通過培訓(xùn)和督導(dǎo)，本部門的全體保安員基本能夠端正思想態(tài)度，擺正自身的位置，自覺尊重領(lǐng)導(dǎo)和客人，時刻以四星酒店一名基層服務(wù)員的服務(wù)理念為準(zhǔn)繩來束縛自己。㈡加強專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，熟練掌握業(yè)務(wù)技能為了進(jìn)一步增強保安員的體質(zhì)、提高大家的業(yè)務(wù)技能，熟練掌握專業(yè)設(shè)施的正確操作；我部特制定了每周至少一次的培訓(xùn)課程。其中包括隊列訓(xùn)練、體能訓(xùn)練、消防訓(xùn)練以及崗位職責(zé)的培訓(xùn)。在每周的部門例會上總結(jié)一周的工作；并針對當(dāng)周接待任務(wù)以及部門的實際情況，適時對訓(xùn)練課程做出合理調(diào)整，對于酒店領(lǐng)導(dǎo)的新要求，新任務(wù)及時增加培訓(xùn)內(nèi)容；一年來我部的消防培訓(xùn)課程達(dá)50多次，其中分別在上半年和下半年各組織了一次全店全員統(tǒng)一培訓(xùn)。（三）竭盡全力，堅決完成上級賦予的各項任務(wù)做好本職工作201*年，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下；在各級部門的共同努力下，取得了一些的成績。

我酒店圓滿完成了對楊汝岱及吳伯雄等重要貴賓的接待警衛(wèi)；有利地保障了省、市各級會議的順利進(jìn)行；本部都能按照各級職能部門的要求，在人員緊任務(wù)重的情況下，保質(zhì)保量的完成了所賦予的各項任務(wù)。同時對于今年酒店接待的各大型會議、團(tuán)隊以及活動，本部都能夠吸取酒店以往的接待經(jīng)驗，合理安排人手，順利的完成了重要接待的安全警衛(wèi)保障工作和酒店廣場的停車秩序。

（四）健全管理各項安全管理制度，加強安全防范工作

1)消防方面：預(yù)防工作是消防工作的重要環(huán)節(jié)。要做好預(yù)防工作就必須加強檢查、監(jiān)督工作。認(rèn)真完善和落實日檢制度和周檢制度，并及時把檢查出來的問題，上報給董事長和總經(jīng)理。由酒店領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)我部門所反映的實際情況，督促消防隱患的整改。把一切有可能導(dǎo)致火災(zāi)的隱患，盡可能的杜絕在萌芽狀態(tài)。另外，酒店消防系統(tǒng)的正常運作與完好是保證酒店消防安全的基礎(chǔ)，為了保障酒店消防系統(tǒng)的正常運作與完好，我部門與工程部，給予平時的保養(yǎng)及故障的排除。201*年我部及時更換和配備了酒店已經(jīng)過期的消防設(shè)施。（如：ABC干粉滅火器、安全指示燈等）并利用其中過期的60多具干粉滅火器對酒店各部門的員工進(jìn)行了“ABC干粉滅火器”的滅火操作演練，并取得了理想的演練效果。

2)治安方面：主要針對配合公安機關(guān)以下達(dá)的指示嚴(yán)控“黃、賭、毒”以及各種治安、刑事案件在酒店區(qū)域內(nèi)發(fā)生。積極督促本部保安員努力做好安全防范工作，落實好日檢巡查制度；對巡查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患區(qū)域及時進(jìn)行整改；盡量把酒店的損失降至最低點。并今年先后妥善處理了二起醉酒客人自殺事件，確保酒店財產(chǎn)及客人人生安全。

二、目前本部還存在的問題：

1.由于本部門老員工較多，在酒店工作時間比較長，所以也或多或少出現(xiàn)工作散慢，工作標(biāo)準(zhǔn)較低的現(xiàn)象，因此在工作崗位上處理問題還不是很理想。

2.安全防范意識還有待加強，防范措施需要得到更進(jìn)一步的提高，沒有達(dá)到群防群治的水平。二0一三工作計劃：

1.加強消防安全監(jiān)督、檢查工作，加大對酒店的巡防力度并做好日檢登記，對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時上報；并督促有關(guān)部門及時做出整改。2.加強思想道德教育，禮節(jié)禮貌、微笑服務(wù)的培訓(xùn)努力提高大家的服務(wù)水準(zhǔn)，和正確引導(dǎo)他們的思想理念。

3.加強保安員的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，以及崗位職責(zé)的培訓(xùn)。努力提高大家的應(yīng)急能力和培養(yǎng)良好的道德修養(yǎng)。

4.加強消防系統(tǒng)的維修保養(yǎng)工作，定期對消防系統(tǒng)進(jìn)行測試，以保證消防系統(tǒng)的可靠性。

5.進(jìn)一步加強消防中心值班員的培訓(xùn)工作，使其能熟練掌握消防系統(tǒng)的各項維修保養(yǎng)技能，和各項應(yīng)急預(yù)案。

6.充分履行本部門崗位職責(zé)；做好治安安全防范工作，嚴(yán)防一切違法犯罪活動在我酒店區(qū)域發(fā)生，并組織各部門進(jìn)行培訓(xùn)，以達(dá)到群防群治的目的。

7.認(rèn)真完成上級賦予的各項任務(wù)；在新的一年里努力的查找現(xiàn)在還隱藏在本部的不良因素苗頭，并針對性的作出改善處理。努力使我部朝著正規(guī)化、合理化的文明團(tuán)隊發(fā)展。

保安部

二0一二年十二月二十七日

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201*年度工作總結(jié)

保安部

201*年11月28

日201*年度工作總結(jié)

201*年即將過去，在12年的工作中，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、在各部門的配合和協(xié)調(diào)下、在保安部員工的辛勤的努力了下，保安部通過內(nèi)部的強化和不懈的培訓(xùn)，完成了各項的應(yīng)急和接待任務(wù)，并制定了一系列的工作流程。不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)使我們得到了酒店領(lǐng)導(dǎo)和客人的認(rèn)可以及好評，也使得部門員工的工作積極性提高，對工作更加的認(rèn)真負(fù)責(zé)，不斷的增強本部門的服務(wù)能力，提高服務(wù)質(zhì)量。1、對酒店的各區(qū)域制定了一系列的巡查方案，保證無一死角、無

一漏洞。保證早班巡查不低于兩次，中班不低于三次，夜班不低于四次；還購買了巡更系統(tǒng)，是本部門提高到了新的臺階。2、保安部對各部門的消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行每日檢查，以保證酒店

的消防設(shè)施設(shè)備正常運行使用。

3、部門制定并完善了工作記錄制度。各崗位發(fā)現(xiàn)問題及時記錄在

案，并及時上報、及時監(jiān)控，及時處理達(dá)到了消防結(jié)合之要求。4、保安部設(shè)行三班倒制度。每班提前10分鐘到崗開班前會，下班

后開總結(jié)會，未解決完成的交由下一班跟進(jìn)完成，保證無一事情滯留。

5、維護(hù)園區(qū)樹木，保證樹木的成活率達(dá)到90%以上；進(jìn)行修剪，

使樹木突出本有的冠型，達(dá)到要求效果。

6、園林與保潔上班時間根據(jù)季節(jié)適當(dāng)?shù)撵`活調(diào)配，避開客流高峰

期，保證酒店室外衛(wèi)生的清潔。7、本部門人員編制共計43人。保安部32人，包括經(jīng)理1人、主

管1人、領(lǐng)班3人；外圍保潔7人；園林維護(hù)5人，包括1名技術(shù)員。保安部平均年齡28歲，學(xué)歷基本都在初中以上；保潔員和園林維護(hù)平均年齡在52歲，都有吃苦耐勞的精神。8、主要工作第一季度：①、

繪制了圓形花壇的綠化造型，完成圓形花壇的樹木的考察和栽種工作、東門外的草坪栽種工作，全部調(diào)用本部門人員，給酒店減少了費用支出。

②、

安裝了室內(nèi)的VI導(dǎo)視牌，并進(jìn)行了初次驗收，使其達(dá)到了合同要求。

③、

完善了部門的培訓(xùn)，并進(jìn)行了每周三次的實操培訓(xùn)，使本部門有了標(biāo)準(zhǔn)的工作流程。

④、

完成了園區(qū)解凍水工作。

第二季度：

①、考察并采購了圓形花壇的石凳，進(jìn)行了擺放安裝。②、清理園區(qū)內(nèi)的工程余土，保證綠化完美布局。③、進(jìn)行園區(qū)的滅蚊、滅蠅工作，每月兩次。④、更換部分樹種，白臘和檜柏。

⑤、接待了市中心組學(xué)習(xí)會，并24小時在崗，保證車場、

住宿和會議場所的人身及財產(chǎn)的安全，無一事故發(fā)生，得到了客人的好評。⑥、與民建工程部對接了綠化、亮化和VI導(dǎo)視系統(tǒng)的點位

工程，達(dá)到了后期預(yù)留，保證無返工。

⑦、跟進(jìn)了消防施工隊的施工，并提出了許多合理的建議，

并改進(jìn)。

⑧、對部門新進(jìn)員工培訓(xùn)的完善和人員的合理的調(diào)配安排。⑨、人員變動、將外圍保潔劃分到保安部更加方便人員協(xié)調(diào)及清

掃工作。

⑩、對酒店所有停車位進(jìn)行了停車線的劃分，使車輛停放更加有

序，減少了本部門的工作量。

、出臺了消防應(yīng)急預(yù)案及人員區(qū)域劃分并簽署了錦園消防責(zé)

任書。第三季度：①、②、

與VI公司對接了F樓的新增導(dǎo)視牌和合同簽訂工作。接待了幾個重要接待，保證客人的人身及財產(chǎn)安全，并制定了一系列的應(yīng)急預(yù)案。

③、

對園區(qū)綠化進(jìn)行維護(hù)，對花架廊栽種爬山虎，使達(dá)到預(yù)期的美觀效果。

④、

繼續(xù)將強員工的內(nèi)部培訓(xùn)和管理，達(dá)到了要求效果。

第四季度：①、②、③、

與VI公司對接了健身房導(dǎo)視牌并簽訂合同。

針對車場、車位考察了擋車器，并進(jìn)行了上報對接工作。驗收了綠化工作，并進(jìn)行了打凍水，對園區(qū)閥門井做了冬季保溫工作。

④、⑤、

部門人員進(jìn)行了理論和實操培訓(xùn)，包括消防培訓(xùn)。完善了消防隊的要求，制定了酒店滅火小組的成立并按照要求制作了制度上墻和消防應(yīng)急組織框架。

⑥、

對酒店所有消防設(shè)施、設(shè)備的排查，把不合格的干粉滅火器進(jìn)行了年檢、充粉等工作，使得到使用要求。

9、在201*年的工作中本部門都按照制定的培訓(xùn)計劃和日常管理，

和現(xiàn)場跟進(jìn)基本達(dá)到了要求效果。做到了門面服務(wù)，在接待中及時處理了多起客人的財產(chǎn)安全問題，并得到了酒店領(lǐng)導(dǎo)及客人的好評、體現(xiàn)出了本部門的價值觀和服務(wù)意識。

10、在201*年工作當(dāng)中本部門組織員工對每月的優(yōu)秀員工的評比，

對優(yōu)秀員工給予了物質(zhì)獎勵和精神鼓勵，在每星期二的部門例會中做宣傳，使其他的員工去向優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)來提升本部門的服務(wù)。

在員工通道檢查時發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)了部分員工的違紀(jì)行為并及時制止和處理上報，避免了酒店財產(chǎn)的流失也樹立了我部門的威嚴(yán)。

11、在201*年的工作中本部門在欠缺的基礎(chǔ)上還需加強學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)

別的酒店更好的服務(wù)來培訓(xùn)和學(xué)習(xí)使我部門在201*年中有更好的提升和更好的服務(wù)，打造出我們更高的VIP服務(wù)。外圍衛(wèi)生將在201*年中保證酒店區(qū)域任何時間、任何地點沒有垃圾，時時干凈衛(wèi)生，迎造一個更好的環(huán)境。

園林將在201*年中、早解凍水、讓樹木更早的發(fā)芽保證園區(qū)更早的有了春的氣息、有了更美的綠化環(huán)境，保證在原有樹木的成活率在98%以上。

在201*年中消防培訓(xùn)每月13次、全酒店員工參加的消防演練每年2次，讓每位員工懂得消防，會使用消防器材、提高消防的認(rèn)識及知識。

錦園賓館保安部201*年11月28日

總經(jīng)理助理1保安部經(jīng)理1安全消防主管1保安領(lǐng)班3園林技術(shù)員1內(nèi)外保安12固定崗11監(jiān)控員4外圍保潔7園林維護(hù)

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