品管部年度工作總結(jié)

品管部年度工作總結(jié)

“子去丑來騰錦繡，鼠歸牛到祝輝煌”。轉(zhuǎn)眼間201*已經(jīng)成為昨天。在這過去的一年，對于錦興來說也是不平凡的一年，我們進行了多項設備改造、新產(chǎn)品開發(fā)；也經(jīng)受了全球金融危機帶來的巨大沖擊波，讓人感慨頗多。品管部201*年的工作進行需要回顧總結(jié)的也比較多。品管部的工作主要分為七大塊：iso質(zhì)量體系運行、原輔料監(jiān)督檢測、質(zhì)量檢測分析、成品檢驗包裝、質(zhì)量客訴及售后服務、品質(zhì)控制以及安全生產(chǎn)與“5s”管理等。一、iso質(zhì)量體系運行

iso質(zhì)量體系主要工作可以概括為“三審一校一修訂”，“三審”是指外審、內(nèi)審和管理評審，校是指計量器具校驗；修訂是指作業(yè)指標文件的修訂工作。201*年質(zhì)量體系的主要工作有：

1．201*年3月12日至14日由品管部牽頭，組織了三個審核小組對公司各個部門進行了全面的審核，共發(fā)現(xiàn)了5項不合格，并開具了23項觀察項。均已經(jīng)按要求在規(guī)定時限內(nèi)進行整改關(guān)閉。

2．201*年3月24日至25日，由sgs公司對我司進行了第三次外審，審查結(jié)果比較理想：沒有不合格項（輕微、嚴重），同時關(guān)閉了去年外審的×××個不合格項，但有6點建議需要整改。公司各相關(guān)部門已經(jīng)針對外審所提出的建議項作了整改，并對部分作來文件進行了修訂。已將以上問題予以關(guān)閉。

3．公司于201*年10月30日協(xié)助總經(jīng)理召開了“第四次管理評審會議”，由品管部負責會議決議的執(zhí)行跟蹤。

4．為確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，08年新增文件×××份，并增加了“滌綸單絲標準”和與之相關(guān)的輔料標準。修改質(zhì)量體系文件×××份。

5．計量器具檢定工作：對于外較的計量器具按計劃請計量局人員進行外校。部分檢測設備按周期內(nèi)校，有效降低了成本。9月18日泉州質(zhì)監(jiān)局、統(tǒng)計局和經(jīng)貿(mào)委來我司檢查計量器具管理與節(jié)能工作，指出我司計量器具管理和節(jié)能工作中的一些不足。現(xiàn)公司已將計量器具檔案劃歸到品管部進行統(tǒng)一歸檔，并按要求作好相關(guān)對外工作。

6．針對年初我司各種產(chǎn)品外包裝材料在錦興logo標識印刷等事項上存在不規(guī)范之處，對4月份對公司所有產(chǎn)品的外包裝材料的標識全部進行規(guī)范；二、原輔料監(jiān)督檢測

部門加強了對原輔料的品質(zhì)監(jiān)控：對納入iso質(zhì)量管理體系的所有原輔料全部進行跟蹤檢測。本年度因各種原輔材料價格上漲，導致部分原輔料品質(zhì)下滑，品管部加強了對紙制品、燃煤、短纖棉包袋和pta的檢驗把關(guān)。其中紙制品大部分采取折價讓步接收處理，也給后續(xù)加工效率帶來一定困擾。還是需要加大對紙制品的監(jiān)管力度，嚴格執(zhí)行退貨制度，確保紙制品品質(zhì)提升；對于燃煤品管部積極與同行交流，加強數(shù)據(jù)對比，每月對進廠煤質(zhì)抽查多次。有效地減少了檢驗誤差，但在采樣、制樣上還需進一步提升，以保證檢測數(shù)據(jù)的及時性和權(quán)威性。通過加強監(jiān)督，短纖棉包袋的質(zhì)量有所上升，破包、污損等現(xiàn)象明顯降低。三、質(zhì)量檢測分析

這一塊是質(zhì)檢車間的主體工作。在201*年大修之后生產(chǎn)負荷一直處于變動之中，生產(chǎn)不穩(wěn)定性因素增加，各項檢測工作也大大增加：聚合切片的粘度檢測由原來的一天測試一次變?yōu)橐惶鞙y試三次；包括短纖在內(nèi)的無油絲也加大的檢測頻率。加強了dty油劑等眾多輔料的檢測。

紡絲物檢按公司要求加大了對≤1dpf的原絲加強物性指標檢測，以穩(wěn)定加彈張力：紡一紡三物檢增加每周進行一次此規(guī)格產(chǎn)品全錠位檢測，直紡長絲每十天進行一次全檢。為了保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量增加了對所有fdy中小餅和75d（含）以下產(chǎn)品poy中小餅的纖度檢測，有效減少相關(guān)質(zhì)量隱患。短纖今年大部分時間都是兩條線在生產(chǎn)，其檢測量也較往年增加許多；同時今年的新產(chǎn)品開發(fā)較多，改批頻繁，加樣檢測的工作量迅速上升，質(zhì)檢車間的員工通過自身的辛勤勞動，為生產(chǎn)車間提供“準確及時”的檢測數(shù)據(jù)，當好“工藝的眼睛“。四、成品檢驗包裝

公司的主要產(chǎn)品是dty，成檢車間是dty產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)的最后一道工序，直接面對客戶，其責任重大。公司于201*年4月將成檢車間劃歸品管部，以便統(tǒng)一進行質(zhì)量管理。人員、機構(gòu)的大量增加，使管理難度迅速上升。通過半年多的運行，各項工作磨合較好，克服了人員緊張，包裝場地狹小，產(chǎn)品規(guī)格批號多的困難，出色地完成了對假捻成品進行了品質(zhì)把關(guān)，并配合完成眾多的內(nèi)、外銷定單。成檢輔料控制、箱重達成率等關(guān)鍵業(yè)績指標完成良好。全年沒有大的客訴事件發(fā)生。五、質(zhì)量客訴及售后服務

品管部積極做好質(zhì)量客訴的調(diào)查分析與售后服務工作。1-12月份的客訴、抱怨次數(shù)從3月份開始逐月上升、5月份達到最高，6月份始有下降，至11月份有明顯下降。本年度質(zhì)量客訴及抱怨總計為×××起。具體情況見如下所示：圖表1、各月客訴、抱怨匯總統(tǒng)計表月份12345678910

1112

客訴、抱怨次數(shù)2112122113131212136

8

圖表2：部分客訴、抱怨的處理情況：項目未開單（抱怨）退換貨賠償當補償協(xié)商解決非質(zhì)量問題次數(shù)5622377

9

短纖一起賠償為第一次試生產(chǎn)“棉型加硅”新產(chǎn)品予客戶處試用，客戶反饋有加硅不勻，超倍長過多的現(xiàn)象。要求補償500×××元當貨款。在第二次生產(chǎn)過程中通過改善，完全達到客戶要求。

圖表3：客訴、抱怨的具體原因序號

客訴類型客訴數(shù)占客訴數(shù)累計比率（件）比率(%)(%)1

染色橫條66

××××××2毛絲11

××××××3碰傷5

××0××××××4油污6

××××××5

退繞不良5

××0××××××6混批5

××0××××××7其它27

×××

××0×××合計125

××0×××

其它是指包含重量不足、風格不符及有灰塵等其它反饋現(xiàn)象。

由于市場競爭日趨激烈，下游客戶對品質(zhì)要求明顯提高。導致本年度的客訴及抱怨總計次數(shù)較多，甚至于部分b、c級均有客訴現(xiàn)象。從已經(jīng)處理完畢的情況來看：以抱怨性質(zhì)居多，抱怨達到×××起。實際賠償?shù)拇螖?shù)并不多，多以承諾以后給予優(yōu)惠協(xié)商解決；由此可見需要加大“售服工作”力度。六、品質(zhì)控制

201*年生產(chǎn)系統(tǒng)的核心是“品質(zhì)”，品管部人員越來越感受到公司對質(zhì)量工作的的重視度加強，品管部的工作量和涉及面也隨之加大。品管部按照公司將品質(zhì)工作更深入的要求，提升品質(zhì)人員素質(zhì)，即時跟進新產(chǎn)品、新標準。做好各項品質(zhì)管理策劃，嚴格控制質(zhì)量控制，確保公司產(chǎn)品和服務的質(zhì)量能滿足市場發(fā)展和客戶的需要。在質(zhì)量控制上下大力氣加強對產(chǎn)品檢測手段、系統(tǒng)問題的控制。我們主要采取了以下措施：

1．利用日志（原來就有）對當天的工作進行記錄，采用周報和月報對當周或當月的質(zhì)量情況進行匯總分析，以便公司領(lǐng)導進行決策；

2．質(zhì)量研討會、客訴分析會：①應公司要求，由總經(jīng)理主持，品管部負責組織于7月17日召開了今年上半年的質(zhì)量研討會。會議主要討論了上半年的客訴情況及原因分析研究，并就四個方面的問題作了深入分析：a：聚合如何穩(wěn)定熔體質(zhì)量；b：紡絲如何降低fdy毛絲客訴；c：dty勻染性差，染色橫條客訴的解決辦法；d：新產(chǎn)品的開發(fā)。同時總經(jīng)理布置了下半的品控管理要求和任務。②于10月16日召集生產(chǎn)系統(tǒng)眾多主任級以上人員參加了“三季度客訴分析會”。會議就三季度客訴情況進行了分析總結(jié)，深刻剖析了客訴產(chǎn)生之原因，制定了從原輔料采購至成品檢驗出廠的相關(guān)行動目標。3．加強了聚合與直紡長絲生產(chǎn)狀況、假捻各品種規(guī)格（特別是全消光絲、細旦多孔絲品質(zhì)情況的跟蹤，對生產(chǎn)中的波動及時進行反饋。并設計統(tǒng)計報表完善質(zhì)量記錄和統(tǒng)計。將產(chǎn)品質(zhì)量狀況直觀的展現(xiàn)出來。對公司整個管理體系的維持和產(chǎn)品質(zhì)量的改進方面起了積極的作用。4．加大對員工的培訓力度：人是品質(zhì)控制中最重要的因素，員工素質(zhì)的高低對品質(zhì)控制起著決定性作用。因此品管部加大的培訓的力度，各個班組有專門的對口培訓。各車間也從管理、技術(shù)方面加強培訓，同時也借公司“內(nèi)訓”機會對員工和班組長進行了如“抽樣檢驗、激勵管理、時間管理、員工職業(yè)意識和品管部品質(zhì)控制”的相關(guān)培訓。

七、安全生產(chǎn)與“5s”管理工作

品管部按公司的相關(guān)要求，積極做好自身的安全生產(chǎn)及“5s”工作。本部門全年無工傷事故，并與生產(chǎn)部、電儀部和動力部一起堅持對公司生產(chǎn)運行，現(xiàn)場“5s”情況進行檢查，有效了提高了全員的質(zhì)量意識和安全意識。201*年工作中的不足與201*年改進計劃：

回顧過去的一年，在全體品管人員的努力下，實現(xiàn)了品管部：作業(yè)按流程、判定按標準、工作有記錄、記錄有統(tǒng)計的工作系統(tǒng)化、標準化目標。對公司品質(zhì)管理體系也做了一些改進工作，通過對相關(guān)體系文件的擬制和修訂，豐富并完善了現(xiàn)有體系。導入了相關(guān)品管統(tǒng)計和統(tǒng)計方法，加強了質(zhì)量目標的統(tǒng)計和品質(zhì)異常的跟蹤。但仍存在一些的不足，需要201*年予以改進：1．品質(zhì)控制組織結(jié)構(gòu)不完善，品控主管自5月離職，品管部經(jīng)理8月份離職，結(jié)構(gòu)不健全，人員少。而品質(zhì)控制范圍廣：包括了公司品質(zhì)控制的各環(huán)節(jié)、各個方面。只能發(fā)揮儲干及班組長的作用，將壓力適當傳導，以勉強維持運轉(zhuǎn)。懇請公司在201*年完善品管部組織結(jié)構(gòu)，以保證質(zhì)量控制體系正常運轉(zhuǎn)；

2．品質(zhì)控制機制雖然得以建立，但仍需進一步完善。今后我們將以201*年初將舉行的“iso9001：201*內(nèi)審員上門培訓”為契機，重新組建“內(nèi)審員隊伍”，全面開展質(zhì)量體系工作。加強對各部門質(zhì)量體系的監(jiān)督檢查，保證質(zhì)量體系的有效性、適宜性和充分性；

3．201*年部門人員流失狀況仍然較嚴重，讓部門和車間花了大量的精力在留人工作上，除加強自身工作之外，也懇請公司全面系統(tǒng)考慮，加大政策和福利的支持力度，減少人員流失對品質(zhì)帶來的負面影響；

4．針對生產(chǎn)運行所出現(xiàn)的問題，做好各項檢測工作，為生產(chǎn)提供“準確、及時”的檢測數(shù)據(jù)，同時加強各生產(chǎn)部門之間的溝通協(xié)調(diào)，對于生產(chǎn)異常和各種波動及時反饋。確實為生產(chǎn)部門提升“品質(zhì)”做好服務工作；

5．配合營銷部加強與客戶之間的溝通，做好售后服務相關(guān)工作。新年將至，品管部全體同仁謹祝公司各級領(lǐng)導、全體員工：新春快樂，萬事如意！

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品管部年度工作總結(jié)

時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，借此機會品管部祝愿福力德公司領(lǐng)導和全體同仁：新年愉快！工作順利！合家幸福！在這即將過去的一年里，品管部在福力德董事會和公司領(lǐng)導及李寧領(lǐng)導的正確指導下，在各相關(guān)部門的配合下，從無到有建立起一個執(zhí)行公司品質(zhì)方針、政策；貫徹李寧公司品質(zhì)規(guī)范、標準的品質(zhì)管理體系。現(xiàn)對201*年品管部工作做如下總結(jié)：一、專業(yè)品管人員和檢測設備：

福力德現(xiàn)有專業(yè)品管人員141名（其中品管干部16名，QA3名，6S環(huán)境稽查3名，實驗室8名），占全公司總?cè)藬?shù)的5%�，F(xiàn)有檢測儀器43臺，可檢測產(chǎn)品開發(fā)、原物料、生產(chǎn)制成和成品項目48種類，且公司實驗室于201*年8月正式通過李寧中心實驗室資格認可。二、品管團隊建設和素質(zhì)培養(yǎng)：

根據(jù)李寧公司鞋產(chǎn)品檢測規(guī)范及技術(shù)標準，每周、月定期分層次給品管團隊進行專業(yè)知識培訓，同時請李寧公司駐廠經(jīng)理給予輔導。針對專業(yè)和技術(shù)性較強項目送相關(guān)人員外訓。在記錄的培訓次數(shù)為20次，現(xiàn)場技能操作培訓不計。三、質(zhì)量體系的提升：

現(xiàn)福力德公司已選定專業(yè)素質(zhì)高和輔導資質(zhì)優(yōu)秀的企業(yè)管理顧問公司對我們進行輔導并導入ISO9000質(zhì)量管理體系，預計201*年2月開始推行。

四、翻箱率和B品的控制：自5月QA課成立以來，將成品、半成品抽檢力度加大，現(xiàn)場巡視密度加大，QA員各司其職�，F(xiàn)場品檢員也經(jīng)品管部自行組織的多次培訓，品質(zhì)觀念和專業(yè)能力得到迅速提升，將5月驗貨翻箱率高達38.8%逐漸下降到12月的1.1%。B品的數(shù)量也呈下降趨勢。以下將一年來的翻箱率、B品率、各單位不良率表示如下：1、201*年月總翻箱率（%）如下表：

月份5月6月6815451727.6%7月614961660827%8月704761246517.7%9月1393253055921.9%10月753537291.0%11月12月合計783437764029.75%月驗貨數(shù)15865月翻箱數(shù)6163780482747201*822.0%31241.1%月翻箱率38.8%2、201*年月B品數(shù)（雙）如下表：月份5月6月7月8月9月10月11月12月累計月生產(chǎn)數(shù)30931652386717781253101622114989198565290705950480B品數(shù)量B品率1013681512601.55%21872.15%5800.5%8840.45%6780.23%65500.69%0.03%0.21%1.21%

3、201*年各單位年不良率（%）如下表：①裁管、工藝廠年不良率明細：

單位年產(chǎn)量年不良數(shù)年不良率裁1A裁1B裁1C裁2A裁2B裁2C印刷高周波8666139814.51.1%3036873126961448131092608594.52.8%93673.0%24541.7%978.50.9%74800571771007882.511931.6%4000.7%10559.51.0%

②針車年不良率（%）明細：

單位年產(chǎn)量年不良數(shù)年不良率針1A29207116795.55.8%針1B30409416122.55.3%針1C1707905518.53.2%針2A106118.53181.53.0%針2B7183323233.2%針2C6143615372.5%③成型年不良率（%）明細：

單位年產(chǎn)量年不良數(shù)年不良率成1A29699235203.511.8%成1B275557.521809.57.9%成1C13874070315.1%成2A1136145018.54.4%成2B6110926834.4%成2C4407213153.0%成2D6072698.511.5%

五、品質(zhì)考核制度的初步執(zhí)行：

本部門針對每月、每季度、每半年對生產(chǎn)部員工、現(xiàn)場品檢員、現(xiàn)場基層干部和高層管理人員進行評比，選出品質(zhì)優(yōu)秀員工經(jīng)總經(jīng)理核準后進行嘉獎，目前已受過嘉獎的有生產(chǎn)一線員工29人，品管15人，生產(chǎn)線基層管理干部6人。六、6S環(huán)境稽查實行：

6S環(huán)境稽查在福力德公司領(lǐng)導的大力支持下，于7月開始試運行，6S環(huán)境稽查匯總后，對月評比名列前茅的單位給予獎勵和“優(yōu)秀單位”流動紅旗，對比較落后的單位進行處罰并給予“迎頭趕上”的黑旗。

七、品管部的不足之處與缺失點需改善的方面：

1、現(xiàn)場品管員與生產(chǎn)單位員工或管理的溝通在方式有所欠缺。對

生產(chǎn)中可能會發(fā)生的問題敏銳度不夠及專業(yè)能力上的不足，同時，品管對預防問題和解決問題的能力也需要加強提升。這些都需要品管干部作近一步的培訓和引導；

2、品管鏈當中的資訊傳達不到位，比如原物料色差發(fā)生時，材料

入庫送檢不及時，實驗室測試數(shù)據(jù)判斷標準度不夠，加強品管專業(yè)判斷能力，降低返修率。這些都需要我們在新的年度里作進一步改進。八、對公司的一點建議：

1、希望生產(chǎn)部和公司領(lǐng)導重視生產(chǎn)前段試做，將生產(chǎn)的問題

都攔截在前段，讓整個生產(chǎn)流程通暢起來；

2、員工的品質(zhì)意識和環(huán)境意識淡薄，現(xiàn)場干部解決、預防問

題的能力欠缺，這些都需要公司去作重點培養(yǎng)。

不管是平淡或是成績，都已屬于過去。在201*年新的一年里，品管部會更加精益求精地對待工作，積極學習更好的經(jīng)驗。因此，對201*年品管部工作作如下計劃：

1、在專業(yè)的企業(yè)顧問管理公司的引導下，進一步完善公司的質(zhì)量

管理體系，通過ISO9001國際質(zhì)量管理體系的認證，完成各項品質(zhì)保證的認證及外部認證機構(gòu)到廠認證的配合工作；2、完善已經(jīng)通過李寧中心實驗室所認可的公司實驗室，爭取建立

國家級鞋業(yè)測試專業(yè)實驗室中心，并逐步申請通過；3、對新進品管人員進行多方面專業(yè)的培訓，對已經(jīng)在職的品管人

員作進一步較深入的培訓，起到讓他們渲染現(xiàn)場生產(chǎn)人員的品質(zhì)意識的作用，所謂“近朱者赤，近墨者黑”。從而完成對全體員工的品質(zhì)意識的培訓，改變員工的品質(zhì)思想。4、對福力德公司主要供應商，作最后的考評，并簽訂質(zhì)量協(xié)議。

每個季度對主要供應商開品質(zhì)會議，將產(chǎn)品缺失部分告知供應商，得到質(zhì)量保證。

5、品管部力求做好生產(chǎn)單位與李寧公司客人之間溝通的橋梁與紐

帶；

6、品管部將進一優(yōu)化編制崗位，合理的控制檢驗成本，降低易

耗品和辦公用費用支出。

7、從10Q2訂單上線開始，全力推行現(xiàn)已安裝完畢的李寧公司防竄

貨系統(tǒng)；

8、201*年品管部具體目標如下：

季度年設定不良率裁斷針車成型工藝年設定報廢率裁斷針車成型工藝年設定退殘率裁斷針車成型工藝年設定翻箱率裁斷針車成型工藝10Q13.5%0.2%1.1%2%0.2%0.4%0.04%0.08%0.15%0.13%0.12%000.12%05%01.5%3.5%010Q23%0.2%1%1.5%0.3%0.4%0.03%0.08%0.15%0.14%0.12%000.12%04%01.5%2.5%010Q32.5%0.1%1.1%1.2%0.1%0.3%0.05%0.04%0.1%0.11%0.1%000.1%03.5%01.5%2%010Q42%0.2%0.7%1%0.1%0.3%0.04%0.04%0.11%0.11%0.1%000.1%02.5%00.5%2%0年度目標3%0.2%1.1%1.4%0.3%0.3%0.05%0.03%0.11%0.11%0.1%000.1%04%01%3%0負責人吉杰侯建勛/劉進良侯建勛/劉進良侯建勛/劉進良葛郡吉杰侯建勛/劉進良侯建勛/劉進良侯建勛/劉進良葛郡吉杰侯建勛/劉進良侯建勛/劉進良侯建勛/劉進良葛郡吉杰侯建勛/劉進良侯建勛/劉進良侯建勛/劉進良葛郡雖然建立了各種品質(zhì)管理制度和品質(zhì)標準在有效的運行，也取得了一點成績，但是具體還有待進一步完善。所以今后品管部會加強對整體素質(zhì)和專業(yè)水平能力的培養(yǎng)。為執(zhí)行李寧公司的品質(zhì)標準，貫徹公司的品質(zhì)政策，盡心盡力服務好生產(chǎn)單位，這是每一個品管人的應盡的責任和義務！

品管部衷心祝愿福力德公司：新年新氣象！前程似錦！

品質(zhì)保障中心

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