業(yè)務(wù)內(nèi)勤 工作總結(jié)

業(yè)務(wù)內(nèi)勤-工作總結(jié)

時間過得真快，加入敏達(dá)工作近2年了。非常慶幸自己能夠成為團(tuán)隊中的一員，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和工作上給予的肯定，同時也感謝各位同事對于我在工作上的幫助和配合。給了我一個發(fā)現(xiàn)自我、認(rèn)識自我的平臺，并在工作實踐中不斷完善自我的機會。

相比于去年，面對著日常的工作，我已經(jīng)比較游刃有余了。曾經(jīng)，經(jīng)常為同一時間，要做幾件事情，弄得心慌意亂，不知所措。而如今，即便面對好幾件事情，也能分清緩急程度，沉著應(yīng)對。

作為業(yè)務(wù)內(nèi)勤，日常與客戶之間的溝通與交流是必不可少的。比起去年，因為生疏的關(guān)系，彼此說話都非常客氣，一板一眼的聊著公事。而現(xiàn)在，盡管電話的主題還是公事，但是，語氣比較隨意，氣氛比較輕松。更多的時候，我會根據(jù)客戶的習(xí)慣，選擇郵件，QQ，電話溝通等方式，及時的將廠內(nèi)的生產(chǎn)狀況，交貨情況等情況告知客戶，從而也加深彼此間的配合及信任。

業(yè)務(wù)內(nèi)勤是一個溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐,因此，對于內(nèi)部的溝交涉也非常重要。溝通，不僅是部門之間職能配合，同時也是彼此之間思想，心情，意見的交匯。有時，也會因意見不和，爭辯不休，那時會覺得暗暗委屈，甚至想哭。事后想想，也只是自己還不夠成熟，與他人的交流方式還存在著問題。多考慮自身上的不足，多了解他人的性格，脾氣，說話方式，交流上不帶主觀意見，溝通的效果也就理想多了。

相比于去年，有所進(jìn)步的方面表現(xiàn)如下：1.開票方面比去年及時。因為深知貨款及時到位對公司正常運營的重要。因此，客

戶要求15號之前到的，10號之前就能到客戶手中;客戶要求25號到位的，能在15號之前開出。另外，開出去的發(fā)票，出錯率為零，至今未被客戶退回過，這一點非常感謝財務(wù)室的兩位同仁的嚴(yán)格把關(guān)，杜絕了錯誤發(fā)票流出的任何可能。2.在交貨上面，準(zhǔn)時率相比去年有明顯的改善。去年經(jīng)常會因為材料未到位，材料

異常，設(shè)備異常等原因影響交貨，而今年盡管也發(fā)生異常，但基本能及時解決，沒真正影響到交貨，影響到客戶的正常運作。這一點要感謝生產(chǎn)部的全體人員和采購，備貨及時，盡管庫存周轉(zhuǎn)率的數(shù)據(jù)比較難看，但是減少提心吊膽的機會。希望在接下的一個月，我們能堅持到底，站好最后一班崗，如期完成客戶的交貨訂單，然后一起安安心心的回家過年。

依舊欠缺，不足的方面：1.對于體系流程的操作，沒有全面，完整的認(rèn)識并將之結(jié)合到工作上來。開發(fā)協(xié)議，合同的評審，客戶確認(rèn)圖紙的存檔等方面，基本沒怎么涉及，存在著較大隱患。2.售后服務(wù)方面：接到投訴后做到了及時傳達(dá)，但后續(xù)的追蹤工作沒到位。3貨運公司的管控能力，需進(jìn)一步的提升。盡管無大的事故，依舊有紙箱破損，要求換紙箱的貨運事故。仍需與貨運公司進(jìn)一步協(xié)調(diào)，溝通，減少小事故的發(fā)生。4.培訓(xùn)及合理化方面做得都不夠理想。5.自身的知識量儲備還欠缺。

今后，仍需將好的保持下去，面對類似的日常工作，保持良好的心態(tài)，不焦不燥得做好分內(nèi)的事情。不足的地方，要花時間去攻克，利用閑暇時間，去充電來豐富自己，爭取有更大的進(jìn)步與提升。

擴展閱讀：生產(chǎn)內(nèi)勤201*年度個人工作總結(jié)及201*年度工作規(guī)劃

201*年度個人工作總結(jié)及工作規(guī)劃

隨著時間的流淌，我已在遠(yuǎn)征生產(chǎn)部上了半年的班。還依稀的記得開始領(lǐng)導(dǎo)安排我做訂單管理時，我還弱弱的說我沒經(jīng)驗，沒做過辦公自動化之類的工作，可領(lǐng)導(dǎo)的一句：“沒問題!沒有經(jīng)驗，可以慢慢培養(yǎng)，”這句話讓我心存感激，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個在遠(yuǎn)征工作的機會.在這半年里，我經(jīng)歷了一個由最初的手忙腳亂、不知所措到現(xiàn)在的亦趨熟悉、熟練的過程，對這個行業(yè)也有了一些體會，專業(yè)技能和工作能力都取得了很大進(jìn)步；讓我的視野得到了開闊，綜合能力得到了全面的提升，新的環(huán)境，新的機遇，新的挑戰(zhàn)，不同的工作環(huán)境，不同的工作方式，一切都是新的，一切都需從頭學(xué)；感謝公司給了我這個平臺。

從單一的訂單管理到多元的生產(chǎn)內(nèi)勤，起初真的感覺壓力大，做不來，可自己又想接觸一些新的東西，來充實自己的頭腦，所以就硬著頭皮做了，剛開始連一個簡單的報表做的都亂七八糟的，忙亂的不知道該咋辦？真的感謝領(lǐng)導(dǎo)在這樣的情況下，不但沒有嚴(yán)厲的批評我，還耐心的給我講解指導(dǎo)。我也本著“在工作中提高自己、為公司創(chuàng)造價值”這樣一個目標(biāo)，通過自己的刻苦鉆研，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)，不斷開拓創(chuàng)新，圓滿的完成了本職工作。在本崗位工作的這段時間，我付出了很大努力，但也收獲了很大的成果！回顧201*，展望201*，我作了如下總結(jié)，還望領(lǐng)導(dǎo)能給予寶貴意見。

一、工作中的收獲：

1、細(xì)心、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)作為一個訂單管理人員，最重要的就是要做到這點，遇到問題，要和市場部、商務(wù)中心做到有效溝通，不能因自己的一點疏忽，讓下面的生產(chǎn)流程產(chǎn)生脫節(jié)，給顧客造成損失，給公司造成損失，從事這項工作使我漸漸養(yǎng)成了細(xì)心的習(xí)慣（這點從剛開始做的報表和現(xiàn)在做的報表對比中可以看出）

2、綜保整機的入庫量月報表都能和庫房準(zhǔn)確的核對上，沒有出現(xiàn)任何偏差；對一些辦公軟件熟練了很多，尤其是coreldraw，之前都沒聽過，現(xiàn)在卻有機會接觸到并能熟練應(yīng)用。3、通過與各級領(lǐng)導(dǎo)接觸，有一個最大的感觸，就是他們都不回避問題，不回避矛盾，只有直面生產(chǎn)中的問題和矛盾，積極尋求解決辦法，化解矛盾，才有利于生產(chǎn)，這是我學(xué)到的第一個工作方法。

4、作為一名生產(chǎn)內(nèi)勤，每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理，而且通常比較緊急，不得不放下手頭的工作先去解決，因此這些臨時性的事務(wù)占用了很多工作時間，如果沒有高效率的工作，就會今天欠了帳，明天還會有其他工作要去處理，所以說每天的工作每天一定要完成，每天工作要清理并要每天有所提高，內(nèi)勤工作是一項辛苦瑣碎又光榮的工作，所以我每天都給自己做一個日程表，在此工作中讓我認(rèn)識到內(nèi)勤工作的重要性，剛開始的確因為事多并且雜而煩心，時不時也會發(fā)些牢騷，但做下來了，覺得還可以，使我懂得怎樣統(tǒng)籌安排時間，也使我的辦公自動化方面的能力有了很大提高！二、不足與努力的方向：

1、對公司的產(chǎn)品還有沒能全面深刻了解，因為我是電子專業(yè)的，也希望自己的專業(yè)技能有所提高，一直計劃著把公司所有產(chǎn)品類型的說明書都看一遍，向同事多學(xué)習(xí)一點，深入了解一下，但因為本職工作剛上手，沒經(jīng)驗，自身能力不足，做起來會耽誤很多時間，一直沒能抽出時間來學(xué)習(xí)，我計劃在以后的日子里，在做好本職工作的同時，多學(xué)習(xí)一些產(chǎn)品專業(yè)知識，用專業(yè)知識武裝自己的大腦，為今后的工作打下堅實的基礎(chǔ)，這樣也能更好的為公司服務(wù)，

2、做事有時會有情緒，這一點我會努力改進(jìn)，和同事多溝通，不讓需要我配合的同事在我這里受到冷落。

3、對工藝的了解不深入，不主動，有興趣，卻沒主動參與進(jìn)去，空有滿腔熱情，沒付諸行動，要加強學(xué)習(xí)，制定詳細(xì)計劃。

4、只是機械地做報表，沒用心體會報表中的數(shù)字有什么意義，也因此做錯過報表，應(yīng)該學(xué)會從報表中的數(shù)字中發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)中存在的問題，能夠及時匯報并解決。

三、職業(yè)規(guī)劃：

生產(chǎn)內(nèi)勤是生產(chǎn)部中最基礎(chǔ)、最全面的工作。我覺得作為一名剛?cè)胄械男聠T工，生產(chǎn)內(nèi)勤這一崗位，是一個良好的全面學(xué)習(xí)的平臺。有人說“做內(nèi)勤有兩個結(jié)果：一個是永遠(yuǎn)重復(fù)性的機械作業(yè)，崗位太普通，太平凡，做不出什么大的成績，簡單來講就是沒有前途；一個就是努力工作，通過生產(chǎn)內(nèi)勤工作全面了解、掌握將來準(zhǔn)備從事的工作�！彼�以，在做生產(chǎn)內(nèi)勤這一階段，我著重我的職業(yè)目標(biāo)進(jìn)行學(xué)習(xí)，為自己以后的發(fā)展方向奠定一個堅實的基礎(chǔ)。

雖然我在工作上取得了一點成績，但我依然清醒的意識到我的工作中還存在很多的不足之處。在新的一年里，我會更加嚴(yán)格的要求自己，努力的鉆研業(yè)務(wù)，不斷更新和補充新的專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，總結(jié)經(jīng)驗，更好的完成訂單管理、技術(shù)文件及其它資料的整理工作。我告訴自己：201*年我的工作目標(biāo)是做一名優(yōu)秀出色的生產(chǎn)內(nèi)勤，但我人生的職業(yè)目標(biāo)絕不僅僅是一名生產(chǎn)內(nèi)勤。我會用實際行動證明，我有能力擔(dān)任技術(shù)性和專業(yè)性更強工作！

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