銷售助理 工作總結(jié)

銷售助理的工作總結(jié)

人都有喜怒哀樂�？墒亲鲞@個(gè)工作剛好相反，你決不能把喜怒哀樂表現(xiàn)在工作中。為什么說沒有喜？公司有業(yè)績(jī)了，營(yíng)銷總監(jiān)可以喜，那是覺得自己領(lǐng)導(dǎo)有方；業(yè)務(wù)員可以喜，那是覺得自己業(yè)務(wù)能理強(qiáng)，是公司的業(yè)務(wù)精英。營(yíng)銷助理在里面算什么？打雜唄！就是喜也是逼著自己跟著“傻笑“。為什么不能怒？客戶在電話里可以朝你發(fā)火，領(lǐng)導(dǎo)可以拍著桌子朝你發(fā)火，但是銷售助理不能發(fā)火！你只要發(fā)點(diǎn)脾氣，客戶就會(huì)投訴你，區(qū)域經(jīng)理就會(huì)批你沒有團(tuán)隊(duì)意識(shí)甚至在背后向領(lǐng)導(dǎo)告狀，等等。那還能哀和樂嗎？哀了大家說你整天伴著，缺乏活力，影響團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。銷售業(yè)績(jī)好了，也不能表現(xiàn)得過于高興。說不定有人偷偷蹦出一句”有你屁事，你有什么好樂的!”所以，這個(gè)崗位一定抱著端正的職業(yè)心態(tài)，把團(tuán)隊(duì)的成就當(dāng)做自己的成就，把團(tuán)隊(duì)的快樂當(dāng)做自己的快樂，在平凡的崗位上把平凡的工作做好。四個(gè)熟悉，一名合格的營(yíng)銷助理應(yīng)該熟悉自己所在崗位的工作職責(zé)和工作日程、業(yè)務(wù)流程、、人際關(guān)系、產(chǎn)品知識(shí)和客戶運(yùn)營(yíng)資料，這樣才能做好自己的本質(zhì)工作。第一，熟悉工作職責(zé)和工作日程。銷售助理到職的第一天，需要了解自己的工作以及這個(gè)職位的工作日程。每個(gè)公司都有自己的一些管理規(guī)則，崗位職責(zé)的設(shè)立也是如此。公司不同，分工也不同。因此，熟悉這個(gè)職位的工作日程，可以讓自己明確在公司扮演什么角色；而熟悉這個(gè)職位的工作日程，可以讓自己更加深刻地認(rèn)識(shí)這個(gè)職位明天要做哪些具體工作。這種所謂的了解，不能只停留在書面的范疇，還應(yīng)該包括這個(gè)職位具體的工作如何展開，這才是最關(guān)鍵的。一般來講，公司也會(huì)提供一定的協(xié)助以及交接，這時(shí)你可向這位與你交接的同事請(qǐng)教，或者請(qǐng)求你的上司提供協(xié)助。因?yàn)橛袝r(shí)你到職的那一天，與你交接的同事往往就是剛好要離職或被公司辭退，因此對(duì)方容易有偏激的言行。因此你不需要過于計(jì)較對(duì)方的態(tài)度，也不要?jiǎng)訐u自己加盟公司的信心，除了報(bào)以友好的笑容之外，就是給對(duì)方留下一個(gè)友善的印象。第二，熟悉業(yè)務(wù)流程和人際關(guān)系。如果說崗位職責(zé)是明確自己需要做什么，那么業(yè)務(wù)流程就是指導(dǎo)自己應(yīng)該怎么做。而你能否做好這個(gè)工作的關(guān)鍵，就是你的人際關(guān)系處理的好不好，每個(gè)公司都有相應(yīng)的一些業(yè)務(wù)流程，你可以盡快去了解，這里強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)問題是，這些業(yè)務(wù)流程在執(zhí)行時(shí)，會(huì)關(guān)系到很多協(xié)作對(duì)象，因此你能否處理好與同事之間的人際關(guān)系，是你的工作能否順利進(jìn)行的關(guān)鍵要素，作為新人，你的“一舉一動(dòng)”同事都很關(guān)注。這也是你們建立關(guān)系的良好“契機(jī)”。你千萬不要憑借自己的喜好去“拉幫結(jié)派”，或者跟某些同事套近乎，你需要做的是對(duì)他們每個(gè)人都一樣好、一樣熱情。有些管理不夠規(guī)范的企業(yè)并沒有有關(guān)流程的書面文件，而是成員之間形成的一種合作默契。因此良好的工作關(guān)系更顯重要！第三，熟悉公司產(chǎn)品，銷售助理有時(shí)很像營(yíng)銷部的一個(gè)打雜的文員，諸如客戶訂單的處理、單品和銷售業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)、促銷方案、客戶投訴、客戶退換貨等工作都與自己有關(guān)。因此熟悉公司的產(chǎn)品是一個(gè)雖然有點(diǎn)枯燥但又不可或缺的工作。很多公司的產(chǎn)品一般都有分大類、系列以及單品的編號(hào)、以及每個(gè)單品的“賣點(diǎn)”價(jià)格。這些都是表面的內(nèi)容，你更需要熟悉這些東西：諸如什么事老產(chǎn)品、什么是新產(chǎn)品，什么是配套產(chǎn)品？什么是做利潤(rùn)的產(chǎn)品、什么是走量的產(chǎn)品？什么產(chǎn)品是走大賣場(chǎng)的，什么產(chǎn)品是做批發(fā)的？還有這些產(chǎn)品的“賣點(diǎn)”是什么？它們?cè)诟鞯厥袌?chǎng)的被接受程度如何？等等。你要逐漸做到在工作中能熟練運(yùn)用這些知識(shí)。有些人不是很愿意花時(shí)間去了解公司的產(chǎn)品，特別是站在銷售角度去比較深層次地了解，卻總是希望獲取什么工作的技巧或心得，這是“本末倒置”的求解方法。第四，熟悉公司客戶。很多人以為銷售助理就是協(xié)助營(yíng)銷總監(jiān)做好銷售的內(nèi)勤工作就ok了，殊不知現(xiàn)在還有那個(gè)企業(yè)可以獨(dú)立于市場(chǎng)之外？因此，熟悉客戶是做好內(nèi)勤工作的一大基礎(chǔ)。那么應(yīng)該熟悉客戶什么東西呢？有些公司規(guī)定銷售助理要定期與經(jīng)銷商電話聯(lián)系，以維持業(yè)務(wù)員之外的一種客情，并且可以獲取市場(chǎng)的一些信息，。但是同樣的一個(gè)能不能做好，也取決于當(dāng)事人的悟性以及責(zé)任感。銷售助理不僅要跟客戶（老板）聯(lián)系，而且要跟客戶的業(yè)務(wù)員、促銷小姐、倉(cāng)管等都有緊密聯(lián)系。這對(duì)于獲取客戶的業(yè)務(wù)拓展情況、產(chǎn)品銷售和庫(kù)存，以及公司區(qū)域經(jīng)理出差到當(dāng)?shù)赜袥]有比較好地去拓展工作等都有著非常正面的意義。因?yàn)榭蛻粢粍t太忙，二則給廠家反饋的信息出于商業(yè)目的往往會(huì)有意“加工”因此如果你能把手滲透到具體負(fù)責(zé)工作的人員那里，和他們成為好朋友，不僅能夠輕松地獲取信息，而且有助于提升他們銷售本公司產(chǎn)品的積極性�？傊�，一個(gè)“端正”是強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷助理要建立一個(gè)正確的職業(yè)心態(tài)，也是做好本職工作的重要精神動(dòng)力，而“四個(gè)熟悉”是使自己在工作中能否：輕車熟路“、事半功倍的幾種方法。如此，你在平凡的崗位上一定能夠做出不平凡的職業(yè)成就。

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銷售助理工作總結(jié)

第二年在XX度過圣誕和元旦，又和公司一起成長(zhǎng)了許多。今年公司發(fā)展迅速，我們銷售部的業(yè)務(wù)也是經(jīng)過了幾個(gè)階段的變遷，從年初的折扣到4月份開始簽約現(xiàn)金券、廣告業(yè)務(wù)，從加盟部的成立到APP業(yè)務(wù)的承接，公司的變化是日新月異、蒸蒸日上。銷售部的各位同事更是各顯其能。銷售助理這份工作正是在這一份變化中保持著不變的細(xì)心和認(rèn)真。

銷售助理的工作內(nèi)容依然是整理合同和部門的后勤工作，與去年不同的是對(duì)工作的嚴(yán)謹(jǐn)性和態(tài)度對(duì)自己有了更高的要求，對(duì)自己的要求也是對(duì)銷售部其他各位同事的要求。

1、提高了對(duì)合同質(zhì)量的要求，不僅僅是對(duì)填寫合同的書寫要求嚴(yán)格，對(duì)折扣的審核也提高了要求。

2、售后服務(wù)質(zhì)量要求提高。每周按時(shí)制作臺(tái)卡二維碼，并在月底嚴(yán)格監(jiān)督擺放和粘貼效果。

3、提高投訴處理工作效率。每日檢查投訴信箱，及時(shí)聯(lián)系銷售、商家及消費(fèi)者，爭(zhēng)取在8小時(shí)內(nèi)處理投訴。

4、及時(shí)與各部門溝通，將銷售部同事的問題及時(shí)解決，并將其他部門的信息及時(shí)傳遞給銷售部各位同事。

一年來銷售部變化不段，各位同事都在自己的崗位上有所提升，我也是這樣。咱們的團(tuán)隊(duì)充滿了激情和活力每一位銷售部的同事都被這一份濃濃的情緒感染著，我們共同進(jìn)步、共同發(fā)展。每天參加部門的早會(huì)，雖說都是講銷售的事情，可是在一旁認(rèn)真聽大家的講述，作為旁觀者的身份我仿佛看的更清楚，有時(shí)也會(huì)積極的參與到討論當(dāng)中。分享是一種快樂、分享是一種體驗(yàn)、分享讓我們進(jìn)步更快！201*年依然不變的是對(duì)自己嚴(yán)格的要求和對(duì)工作的責(zé)任心，用良好的心態(tài)服務(wù)銷售部，歡迎找麻煩！

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